最新电商“刷单”现象调查分析报告.pptx
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最新电商“刷单”现象调查分析报告.pptx
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中国电商“刷单”现象调查报告,电商刷单电商卖家采用虚假交易、评论作假等的方式,迅速提升销量、信誉度、好评率等数据指标,来赢得平台较好推广流量资源并吸引消费者注意的营销手段。
第三方刷单平台指通过互联网招募、培训并组织人员专门为电商卖家提供“刷单”服务,并向卖家收取佣金的第三方平台。
网上大量第三方专业刷单平台刷单流程极为严格,几乎完全模仿真实网购购物流程,甚至安排刷单操作者与卖家进行“假聊”以逃避监管。
同时其通过线上语音软件招募培训兼职刷单者,在接到需求刷单卖家订单后再分配任务,已形成完整严密的灰色产业链。
概念定义,2015Q3阿里电商数据解读,阿里Q3财报出炉,天猫同比劲增56%2015年10月28日发布的阿里巴巴第三季度财报显示,阿里巴巴平台商品成交额(GMV)达7130亿元人民币,同比增长28%。
其中天猫同比增长56%,GMV增长近千亿(990亿),第三季度GMV已超2700亿元人民币。
阿里,天猫,2015Q3GMV同比增速56%,28%,2015Q3阿里GMV占比分布,天猫38%,淘宝62%,2015:
双十一硝烟再起,双十一:
“平京战役”VS“京腾计划”2015年双11前,阿里宣布建立北京杭州双总部的战略,并将天猫的业务大量迁往北京,意在大力开拓北方市场,并将矛头直指以北京为大本营的京东,业内将天猫的举动称为“平京战役”。
10月26日下午,京东在京召开发布会,宣布今年双十一开启超长购物模式和大牌模式,并宣布联手腾讯推出“京腾计划”和“品商平台”,还联合百大品牌,在京东平台上建立“品质购物”的联盟。
业内认为,京东此举意为狙击天猫北上。
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阿里双11GMV回顾(亿元),5713621910.589.36522009201020112012201320142015,再创新高or见顶回落?
VS,2015中国网民对电商平台销量数据信任度调查,0%,60%,80%,一号店,数据显示,面对各电商平台不断飙升的惊人销量数据和眼花缭乱的“热销爆款”,超六成消费者表示对各电商平台公布的销量数据信任程度一般。
相对而言,在B2C领域,天猫与京东相比于其他平台还是较为受消费者信任的。
2015中国网民对电商平台销量数据信任度调查淘宝15.0%天猫7.0%京东7.0%苏宁易购13.0%唯品会17.0%聚美优品21.0%,18.0%20%,比较相信,40%一般,看看就好,不相信,数据狂欢的背后:
各方观点,坊间和业界都不断有声音质疑电商平台销量数据存在较多水分,一直流行着“十个淘宝九个刷”,14年阿里上市后迫于多方压力开始大力整治刷单,一年多时间过去,目前刷单生态如何呢?
专家观点:
治标不治本研究电商行业多年的浙江大学王教授认为,不计佣金的平台,刷榜现象较为严重。
但是计佣金提成的平台,刷榜成本越来越高,反而不严重。
他还指出:
淘宝刷榜,服装类可以到60%以上,但是天猫则明显下降。
卖家:
该刷还得刷把刷单作为常规营销工具,过去简单粗暴只刷销量信誉好评,现在更精细,把钱花在刀刃上,同时还刷浏览量等多维度综合数据。
数据狂欢的背后:
电商刷单链条,专业刷单平台/公司兴起,刷单专业化、产业化,随着刷单监管查处的严格,过去卖家通过自己设立小号进行刷单的行为已经大幅减少,但是仍有较多卖家转而寻求第三方专业刷单平台,数据显示,在刷单卖家中,有近八成倾向于考虑通过专业的第三方平台进行刷单。
分析师认为,虽然此类专业刷单平台对于电商行业长期健康发展不利,但这种市场化的行为,满足了众多卖家的“刚需”,也给电商平台带来流量及变相吸引人气等好处,因此只要相关规则不改变,这一趋势仍将维持下去。
兼职刷单者,刷单平台,电商卖家,物流快递,85.1%,2015中国网民网购情况,有没有,比较满意,50.5%,14.9%,一般,还行,33.7%,2015中国网民网购满意度调查,2015中国网民网购情况调查,数据显示,有超过85%的受访网民表示近一年有网购行为;针对有网购行为的用户,有50.5%的消费者表示对整体购物过程及物品比较满意,15.8%的受访者表示不满意。
不满意,15.8%,8.4%,16.2%,55.3%,74.5%,80.1%,淘宝,天猫,京东,当当,聚美优品,2015中国各大电商平台品牌渗透率,数据显示,2015中国各大电商平台品牌渗透率方面,淘宝、天猫及京东位列前三。
2015中国各大电商平台品牌渗透率,注:
用户可能会常去多家购物网站,45.5%,48.5%,6.0%,十分重视,作为是否购买的重要依据,比较重视,但只作为参考,不重视,对别人的评价无所谓,59.4%,7.9%,十分重视,作为是否购买的,32.7%重要依据,比较重视,但只作为参考,不重视,对销量无所谓,2015中国网民购物行为调查,数据显示,近五成受访网民表示网购时十分重视商品评价好坏,并将其作为是否购买的重要依据,而对比调查显示,仅有三成受访者表示十分重视商品销量。
分析认为,随着网购消费习惯进一步成熟,购物决策过程中除浅层浏览销量等数据外,更多消费者倾向于花时间浏览相关评论内容,购物行为更趋于理性,追抢“爆款”等冲动型消费比例或将进一步下降。
2015中国网民对网购商品评价重视程度2015中国网民对网购商品销量重视程度,65.4%,30.9%,2015中国网民对“刷单”态度调查3.7%,不认可,这是欺诈行为,可以理解,存在有其合理性不太关注,2015中国网民电商刷单知晓情况,19.8%,听说过,没听过,2015中国网民网购刷单认知调查,数据显示,有80.2%的受访网民表示听说过电商刷单行为;有超过65.4%的受访者对电商平台存在的“刷单”现象持负面评价,认为这是欺诈行为;近三成受访者表示对于“刷单”行为可以理解,有其存在的合理性。
艾媒咨询分析认为,目前绝大多数网购消费者均对“刷单”这一现象有所了解,而对刷单行为表示理解的比例上升或从侧面反映消费者在一定程度上默许了当前网购环境下普遍存在的“刷单”潜规则。
80.2%,65.4%,15.9%,18.7%,2015网民网购决策受“刷单”影响调查,看情况,可能会更慎重选择,不会购买,没关系,不影响决定,数据显示,虽然多数受访者均认为刷单是欺诈行为,但是对其后续购买行为影响并不大。
仅有15.9%的受访者表示不会购买涉嫌刷单的卖家的商品或服务,低于认为不影响其购买决定的消费者比例,而更倾向于谨慎观望的消费者占到了65.4%。
2015网民网购决策受“刷单”影响调查,分析认为,目前中国网购消费者已经累积较丰富的网购经验,购物行为更趋理性成熟;但另一方面或许同样映射出大部分网民或已习惯、接受电商网站普遍存在或多或少的“刷单”行为。
对于卖家来说,刷单“刚需”迫使其寻求第三方专业刷单平台,在规则发生根本改变前,刷单专业化、产业化这一略显畸形的市场化现象或将延续下去。
对于消费者来说,刷单数据造假确实会带来一定的误导,但真正影响或较为有限。
因为消费者的购买决策并不完全受销量的影响,且随着网购经验的积累,消费者的辨识能力正逐步提升,消费行为也更加理性。
总结与趋势展望,分析师认为,电商平台刷单泛滥趋势得到一定遏制,但由于电商平台排名规则并无根本变化,因此仍治标不治本:
对于电商平台来说,尽管“刷单”不利于长期健康发展,但眼下的排名规则或是将公平和可操作性二者兼顾的最后的方案,且目前电商平台也愿意给刷单一些空间,因为其带来可观的流量和人气。
从长远发展角度看,未来电商平台或仍需变价格、销量的排名竞争,为真正的口碑和产品差异化竞争。
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