修正版1202市场营销学期末复习要求及答案.docx

修正版1202市场营销学期末复习要求及答案.docx

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修正版1202市场营销学期末复习要求及答案

市场营销学期末复习要求及参考答案（2011--2012年第一学期）

一、考试题型和分数比例

1、单项选择题：

1分/题＊20题＝20分

2、多项选择题：

2分/题＊10题＝20分

3、名词解释：

4分/题＊2题＝8分

4、判断题：

1分/题＊10题＝10分

5、排序题：

5分/题＊1题＝5分

6、简答题：

7分/题＊3题＝21分

7、案例分析题：

2分/小问题＊8小问题＝16分

二、复习要求

1、单项选择题、多项选择题和判断题以网上自测题为依据，也可以复习要求所附的综合练习作为重点复习的内容

2、主观题（包括名词解释、排序题、简答题、案例分析题）要求如下：

（1）重要概念考试时以名词解释形式出现。

（2）基本理论考试时以简答题和排序题形式出现。

（3）理论运用考试时会涉及分析题的部分知识点。

三、复习内容

（一）名词解释

1、市场营销P3-P4

美国营销专家菲利浦•科特勒认为：

“市场营销是个人和团体通过创造以及与别人交换产品和价值来满足其需要和欲望的一种社会和管理过程。

”

2、市场营销环境P49

市场营销环境是指影响企业市场营销能力，决定其能否有效地维持和发展与目标顾客的交易及关系的所有力量的集合。

根据这些外在参与者和影响力与市场营销能力的密切程度，市场营销环境分为宏观环境和微观环境。

3、目标市场P150

目标市场，是指在需求异质性市场上，企业根据自身能力所确定的、欲满足现有和潜在消费者群体需求的市场。

4、产品P162

产品是指能够提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何东西，包括有形物品、服务、人员、组织、观念或它们的组合。

5、分销渠道P218

分销渠道是指在产品或服务从生产者向消费者转移的过程中取得这种产品或服务的所有权或帮助所有权转移的所有商业组织和个人。

6、独家分销P221

是制造商在某一地区市场仅选择一家批发商或零售商经销其产品所形成的渠道，这是最窄的一种分销渠道形式。

7、促销P242

企业通过人员推销或非人员推销的方式，将产品或劳务的信息传送给目标顾客，从而引起兴趣，促进购买，实现企业产品销售的一系列活动，称为促销。

（二）简答题、排序题

1、如何理解市场营销？

（简答题）

可以从如下几个方面理解其涵义：

P3

第一，市场营销与推销、销售的含义不同。

第二，市场营销活动的核心是交换。

第三，市场营销的范围不仅限于商品交换的流通过程，而且包括产前和产后的活动。

第四，市场营销的内涵随社会经济的发展而不断变化和扩充。

总之，它是以满足其目标顾客及其需要为中心来实现自身目标的。

P10

简答题可酌情展开。

2、企业战略规划过程的步骤P26~P34（排序题或简答题）

企业战略规划过程是企业及各业务单位为生存和发展而制定长期总战略所采取的一系列步骤。

企业战略规划由

（1）规定企业的任务；

（2）确定企业目标；（3）选择业务组合（4）制定增长战略等四个部分有序组成。

简答题可酌情展开。

3、市场营销战略管理过程P35-P39（排序题或简答题）

市场营销战略管理过程包括五个环节，即

（1）分析市场机会；

（2）选择目标市场；（3）制定市场营销战略；（4）实施市场营销战略；（5）市场营销战略控制。

简答题可酌情展开。

4、消费者购买决策过程P82~P85（排序题或简答题）

典型的购买决策过程一般包括五个阶段，即

（1）确认需求；

（2）收集信息；（3）选择判断；（4）购买决策；（5）购后评价等。

简答题可酌情展开。

5、竞争者分析P102~P109（期中考试已考排序题）

对竞争者的分析是营销成功重要环节，主要包括

（1）竞争者的识别；

（2）竞争者目标与策略的识别；（3）竞争者的优势与劣势；（4）竞争者市场反应的识别；（5）设计竞争情报系统；（6）选择竞争者。

简答题可酌情展开。

6、补缺基点的特征P118（简答题）

一个最佳的“补缺基点”应具备的特征有：

（1）有足够的市场潜量与购买力；

（2）利润有增长的潜力；（3）对主要竞争者不具有吸引力；（4）企业具有占据该不缺基点所必须的资源和能力；（5）企业已有的信誉足以对抗竞争者。

简答题可酌情展开。

7、差异性营销策略的优缺点P153（简答题）

差异性市场营销策略的优点是：

第一，企业同时为多个细分市场服务，有较高的适应能力和应变能力，经营风险也得到分散和减少；第二，由于针对消费者的特色开展营销，能够更好地满足市场深层次的需求，增加企业的销售量；第三，一旦企业在多个细分市场上获得成功，就会增强消费者对企业的信任感，提升企业的形象、市场占有率和竞争力。

但是，差异性营销策略也有不足，第一，营销成本提高。

第二，还可能引起企业经营资源和注意力的分散以及顾此失彼。

第三，各细分市场间可能会出现“互斥”和替代效应。

简答题可酌情展开。

8、产品生命周期成长期的特点及营销对策P170（简答题）

新产品经过导入期以后，消费者对该产品已经熟悉，产品在市场上站住了脚并打开了销路。

这一阶段的特点是：

第一，消费者对新产品已熟悉，销售量增长很快；

第二，大批竞争者加入，市场竞争加剧；

第三，规模效应开始显现，产品的单位成本下降，企业利润迅速增加。

在这种情况下企业应尽可能维持销售的增长速度，把保持产品的品质优良作为营销的主要目标，具体的营销策略有：

第一，改善产品品质；第二，寻找新的细分市场；第三，改变广告宣传的重点；第四，调整产品的售价。

简答题可酌情展开。

9、产品生命周期成熟期的特点及营销对策P170-P171（简答题）

是产品进入大批量生产并稳定地进入市场销售，产品需求趋向饱和阶段。

这一阶段的特点是：

　　第一，市场趋于饱和，产品销售量增速趋缓，并逐步趋于下降；

　　第二，生产成本低，产量大；

　　第三，销售费用增加，企业利润下降；

　　第四，生产同类产品企业竞争加剧。

　　在这一阶段企业的主要营销目标是争取稳定市场份额，延长产品市场寿命。

具体的营销策略有：

　　第一，市场改良。

主要方式有：

进入新的细分市场；刺激现有消费者更多的购买；重新定位吸引新顾客。

　　第二，产品改良。

具体可包括：

改进产品质量；增加产品功能；增加产品特点，扩大产品的安全性、方便性等；改进产品的式样、包装、外观等。

第三，营销组合改良。

是指通过改进营销组合的一个或几个因素来刺激销售，延长产品的市场成熟期。

通常使用的方法有：

降低价格，加强促销，改进渠道等。

简答题可酌情展开。

10、常用的定价目标有哪些？

P193~P194（简答题）

企业的产品定价首先就受到定价目标的影响，企业的常用的定价目标主要有：

（1）维持企业生存；

（2）当期利润最大化；（3）市场占有率最大化；（4）扩大销售；（5）稳定价格目标；（6）产品质量最优化等。

简答题可酌情展开。

11、产品因素对渠道结构的影响P227（简答题）

第一，产品价值。

一般说来，产品价值越高，单位价格越高，比较适合选用短而窄的分销渠道，反之，则可选用长而宽的渠道。

第二，产品易腐性。

易腐败、保质期短的产品应尽量缩短分销渠道，反之可长一些。

第三，产品体积重量。

体积过大或过重的产品，可选择较短、较窄的分销渠道；反之，则可选择长而宽的渠道。

第四，产品时尚性。

凡产品的式样或款式变化比较快的，一般宜采取少环节的短渠道。

第五，产品标准化程度。

一般而言渠道的长度与宽度是与产品的标准化程度成正比的。

产品的标准化程度越低，渠道的长度也越短，宽度也越窄。

第六，产品技术度。

凡技术性较强而又需提供售前、售中、售后服务的产品，企业应该选择短而窄的渠道。

第七，产品生命周期。

对处于不同生命周期阶段的产品，渠道也应有所不同。

对处在导入期的新产品，选择短而窄的渠道可能性大；而老产品则常常通过中间商来维持较为稳定的销量。

（三）案例分析题知识点

知识点复习：

1、市场竞争者策略P109-P119

领先者、挑战者、跟随者、补缺者策略

注意：

角色判别：

占有率？

/超过或落后于谁？

策略核心：

领先者---巩固（防守）；挑战者---进攻；跟随者---跟随；补缺者---专业化（更细小的市场）等

具体策略：

领先者---扩大（3新）、保护（6防）、提高（多途径）；挑战者---正面、侧面、包围、绕道、游击（规模小，力量弱的企业）；跟随者---紧跟（仿效、低调）、距跟（恰当）、选跟（选择与创新并举）补缺者（更小细分市场；独有专业化）

2、市场细分P141-P150

最早提出市场细分概念的是：

[美]温德尔·斯密并非细分变量越多越，而因兼顾有效性、精确性和最低成本。

细分的原则：

可衡量性、可进入性、可赢利性、差异性和相对稳定性。

市场细分理论依据：

消费需求的绝对差异性和相对同质性。

消费者市场细分依据有：

地理因素：

是指消费者所处的地理位置与地理环境，包括地理区域、地形、气候、人口密度和其他地理环境等一系列的具体变量。

人口因素：

描述人口一般性特征的人口统计变数，包括消费者的年龄、性别、职业、收入、教育、家庭生命周期、社会阶层、国籍、宗教、种族等。

心理因素：

指消费者的生活方式、态度、个性等心理变量，是关于消费者自身的较深层次的因素。

行为因素：

指和消费者购买行为习惯相关的一些变量，包括购买时机、追求的利益、使用情况、购买频率、消费者对品牌的忠诚度、消费者的待购阶段等。

3、目标市场策略P152~P154

三大策略：

无差异营销策略：

适应条件：

大企业；同质商品（大米、食盐、水泥、水力、电力、石油、可口可乐等）；大批量、广需求。

差异营销策略：

差异性营销策略是企业针对每个细分市场的需求特点，分别为之设计不同的产品，采取不同的市场营销方案，满足各个细分市场上不同的需要。

集中性营销策略：

适应条件：

中小企业或初次进入市场的大企业等

选择因素：

企业实力（强：

无差异或差异营销、弱：

集中营销）；同质产品（同：

无差异营销、异：

差异或集中营销）；同质市场（同：

无差异营销、异：

差异或集中营销）；生命周期（导入、成长期：

无差异营销成熟期：

差异或集中营销）

4、市场定位P157~P158

定位：

产品、服务、人员、形象的差别或更胜一筹。

市场定位策略：

对抗、避强、填补

注意：

对抗定位策略（正面竞争）；填补与避强的区别：

填补定位策略是指进入的该细分市场以前没有进入者，无论强大的竞争对手或弱小的同行。

避强定位策略是指进入的该细分市场没有强大的竞争对手，但可能存在非强大的竞争对手。

5、产品整体概念P162~P163

核心产品是指产品提供给消费者的实际利益和效用。

形式产品是核心产品所展示的外部特征，也就是核心产品借以实现的形式。

主要包括产品的品质、特征、造型、商标和包装等。

附加产品是指消费者购买某种产品时所获得的全部附加服务和利益，包括维修、运送、安装、保证等。

6、品牌策略P175-P178

（1）品牌化策略（要不要？

）；

（2）品牌使用者策略（归谁所有？

）；（3）品牌名称策略（一个或几个？

）（4）品牌延展（沿用？

）（5）多品牌（同一企业多个品牌互争；差异和个性）（6）品牌重新定位策略（旁有强大竞争者使其占有率骤降或消费者偏好发生很大变化时须重新定位）

7、渠道策略P219~P224

长度P219~P220（零级：

如大型设备、技术复杂、专门服务、鲜活易腐等）、一级、二级、三级）

宽度P221

密集分销（广泛分销）

分销商选择：

很多家

适合的商品：

便利品；标准件、通用小工具等

选择分销

分销商选择：

若干家

适合的商品：

选购品；零配件、一些机器设备等

独家分销

分销商选择：

一家

适合的商品：

名牌、高档消费品、高技术品、高价格工业品等

联合策略P222~P223

传统渠道：

成员间关系是松散的。

整合渠道：

垂直：

公司式（靠产权）；管理式（靠委托）；契约式（靠合同）。

水平：

两家或以上企业横向联合，共同开拓新商机。

多元：

相同产品通过多层次渠道进入不同市场或相同市场。

8、促销策略P242~P248

（1）促销四大手段：

人员推销（推）、广告（拉）、营业推广（点）和公共关系（网）。

促销组合：

四大手段的适当选择和综合编配。

（2）促销预算：

量力而行，销售百分比，竞争对等，目标任务（现分后加：

目标--任--估算—总和）

（3）根据产品类型选择促销策略

消费品依次为：

广告、营业推广、人员推销和公共关系；产业用品（工业用品）依次为：

人员推销、营业推广、广告和公共关系。

人员推销往往用于那些复杂程度高、单价价值大、风险程度高、市场上买主有限或购买批量的商品的促销。

2）根据“推”与“拉”的策略选择促销策略

“推”的策略需要有销售队伍和贸易促进，通过分销渠道把产品推出去。

“拉”的策略则需要在广告和消费者促销上支出大笔经费以促进消费需求。

3）购买者的准备阶段选择促销策略

准备阶段：

广告、公共关系作用更大，购买决策阶段：

人员推销和营业推广在最后的阶段则最具效力。

4）根据产品生命周期阶段选择促销工策略

导入期：

广告与公共关系的配合使用；成长期：

社交沟通如口头传播等；成熟期：

赠品等，提示式广告；衰退期：

营业推广。

广告和公关效应低；人员推销则更低。

（四）综合练习即我们学期初下发的《综合复习资料》每单元答案在每堂课结束后给同学们公布了。

附案例分析及参考答

1.西南航空公司的成功之路

二战后美国经济进入高速发展的繁荣期。

在世界第三次科技革命的推动下，航空业等新兴工业蓬勃兴起。

60年代末，美国GNP高达9，741亿美元，人均收入为2，579美元。

生活水平的提高使人们对交通工具有了更高的要求，而飞行以其快速舒适的特点受到广泛青睐。

60年代中期，美国有约7条国内定期航线。

但当时的大航空公司更热衷于跨洋长途飞行，对短程空运业务则不屑一顾。

而国内日趋频繁的商务旅行与美国过于广阔的疆土使短程运输业变成了有利可图的“战略性机会窗口”。

1967年，克莱尔律师与罗林·金在餐桌上发现了这个窗口。

他们以56万美圆建立起西南航空公司，开始了在大航空公司夹缝中生存。

1968年，西南航空公司成立后，只将精力集中于得克萨斯州之内的短途航班上。

它提供的航班不仅票价低廉，而且班次频率高，乘客几乎每个小时都可以搭上一架西南航空公司的班机。

这使得西南航空公司在得克萨斯航空公司市场上占据了主导地位。

尽管大型航空公司对西南航空公司进行了激烈的反击，但由于西南航空公司的经营成本远远低于其他大型航空公司，因而可以采取价格战这种最原始而又最有效的竞争手段。

不论如何扩展业务范围，西南航空公司都坚守两条标准；短航线、低价格。

1987年，西南航空公司在休斯敦一达拉斯航线上的单程票价为57美元，而其他航空公司的票价为79美元。

80年代是西南航空公司大发展的时期，其客运量每年增长300％，但它的每英里运营成本不足10美分，比美国航空业的平均水平低了近5美分。

西南航空公司在选择准战略性机会窗口后，低价格是保证它打赢这场战争的关键。

为了维持运营的低成本，西南航空公司采取了多方面的措施，在机型上，该公司全部采用节省燃油的737型。

这不仅节约了油钱，而且使公司在人员培训、维修保养、零部件购买上均只执行一个标准，大大节省了培训费、维护费。

同时，由于员工的努力，西南航空公司创下了世界航空界最短的航班轮转时间。

当别的竞争对手需用l个小时才能完成乘客登机离机及机舱清理工作时，西南航空公司的飞机只需要15分钟。

在为顾客服务上，西南航空公司针对航程短的特点，只在航班上为顾客提供花生米和饮料，而不提供用餐服务。

一般航空公司的登机卡都是纸的，上面标有座位号，而西南航空公司的登机卡是塑料的，可以反复使用。

这既节约了顾客的时间又可节省了大量费用，西南航空公司没有计算机联网的订票系统，也不负责将乘客托运的行李转机。

对于大公司的长途航班来说，这是令顾客无法忍受的，但这恰恰是西南航空公司的优势与精明之所在。

它选择并进入这样一个狭小的战略机会窗口，使大型航空公司空有雄厚的实力却无法施展。

为了降低成本，它在服务和飞机舒适性上做了些牺牲。

但是，只要质量、安全、服务不是太差，顾客是欢迎低价格的。

对于服务类企业来说，对自身及外界各基本要索进行深入分析，建立起战略性服务观是在竞争中处于不败之地的关键。

到1993年，西南航空公司的航线己涉及15个州的34座城市。

它已拥有141架客机，这些客机全部是节油的波音737，每架飞机每天要飞11个起落，由于飞行起落频率高、精心选择的航线客流量大，所以西南航空公司的，经营成本和票价依然是美国最低的，其航班的平均票价仅为58美元。

而当西南航空公司进入加利福尼亚州后，几家大型航空公司不约而同地退出了洛杉矶一一旧金山航线，因为它们无法与西南航空公司59美元的单程票价格展开竞争。

在西南航空公司到来之前，这条航线的票价高达186美元。

西南航空公司的低价格战略无不胜，1991年，当克莱尔发现已找不到竞争对手时，他说：

“我们已经不再与航空公司竞争，我们要与行驶在公路上的福特车、克莱斯勒车、丰田车、尼桑车展开价格战。

我们要把高速公路上的客流搬到天上去”。

【问题】（四个选项为单选题，五个选项为多选题）

1、由案例可知，西南航空公司的目标市场营销战略的选择是（C）

A、无差异性营销B、差异性营销C、集中性营销D、对抗性营销

2、这一战略选择的优点是（ACE）

A、可以节省成本费用B、经营的风险较低

C、有利于树立和强化企业形象及产品形象D、适应市场的能力较强

E、能在目标市场上建立巩固的地位

3、在航空市场上，西南航空公司属于（D）

A、市场领先者B、市场挑战者C、市场跟随者D、市场补缺者

4、克莱尔说：

“我们已经不再与航空公司竞争，我们要与行驶在公路上的福特车、克莱斯勒车、丰田车、尼桑车展开价格战。

我们要把高速公路上的客流搬到天上去”。

这句话反映了（B）

A、大航空公司已无法与之竞争B、竞争环境发生了改变

C、西南航空公司的目标市场改变D、西南航空公司的经营策略调整

2.云南白药的创可贴差异化定位

20世纪初，美国强生公司发明了一种快速止血产品-邦迪，它是由具有弹性的纺织物与橡皮膏胶粘剂组成的长条形胶布。

在邦迪来到中国之前，中国的小创伤护理市场一直由云南白药散剂占据着，强生公司从中嗅到商机，随即将邦迪创可贴投放中国市场，这个方便实用的小发明，由于符合中国人对小伤口的护理习惯，一举占据了中国小创伤护理市场的半壁江山。

邦迪的成功意味着“小胶布”止血市场有着巨大的空间，但在传统观念里，创可贴始终被看作一种同质化消费品，是被认定为“不可能作出花样来”的商品。

因此，在邦迪“垄断”中国市场的同时，绝大多数中国创可贴品牌都在追逐模仿邦迪的产品形式，价格战毫无悬念地成为各个品牌争夺市场的唯一选择。

　　实际上，在以邦迪为主导的创可贴市场竞争中，邦迪和创可贴几乎成为一个捆绑，在消费者的心目中，创可贴就是邦迪，邦迪和创可贴紧密联系在一起。

既然消费者将邦迪和创口贴捆绑在一起，形成了一个概念认知链，那么云南白药创可贴就必须打破邦迪设定的产品概念认知链，构建自己的竞争优势。

云南白药很快发现在消费者的认知领域中邦迪创可贴实际上等于一条胶布，这样云南白药创可贴是“含药”的创可贴，就在整个行业里，建立了一个新的认知规范。

严格说来，邦迪仅仅是一块应急的小胶布。

而白药是药，胶布和药的界限相当清晰，泾渭分明，这为云南白药抗衡邦迪提供了一个机会：

为“胶布加点白药”，“从无药到有药”，将“含药”作为市场突破点，对产品进行差异化定位，云南白药创可贴与邦迪的核心差异立刻显现出来。

云南白药创可贴以“含药”作为与邦迪相区别的产品差异点，这就使得白药创可贴以极短的时间在消费者心目中获得了一个据点，在毫无竞争优势的情况下，凭借“含药”概念迅速占据既能止血又能消炎、止痛这块凭空分割出来的战略高地。

如果从正面进行竞争，云南白药几乎没有抗衡邦迪的可能性。

云南白药创可贴的“含药”定位，避开了与邦迪发生正面冲突，使得云南白药无须在传统的创可贴市场上与邦迪白刃相见。

事实上，云南白药的止血、消炎功能早已为中国消费者所熟悉。

“含药”概念一经提出，白药创可贴的优势、特色、风格马上就凸现出来了，在不含药占了绝对优势的小创伤护理产品中，它卓尔不群，一说起治疗小伤口就离不开它，而且以天下第一的形象呈现在世人面前。

云南白药创可贴毫不费力地取代了不含药创可贴的市场主导地位。

经过差异化定位后，白药创可贴变成了“含药”创可贴的代名词。

【问题】（四个选项为单选题，五个选项为多选题）

1、在云南白药进入创可贴市场前，面对强大的强生公司，大多数企业采用的竞争策略是（C）。

A、防御策略B、进攻策略C、跟随策略D、拾遗补缺策略

2、由案例可知，运用上述策略的企业在市场竞争中采用的主要竞争手段是（B）

A、品牌竞争B、价格竞争C、质量竞争D、产品竞争

3、云南白药创可贴提出的“含药”概念，从产品整体概念来理解，应属于产品整体概念的（A）层次。

A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、无形产品

4、从案例中可知，云南白药创可贴的成功原因是（ABC）

A、准确的市场定位B、差异化的产品策略C、有效的市场细分

D、顾客让渡价值的最大化E、成功的促销策略

3.百事可乐与可口可乐的较量

1902年可口可乐公司投下12万美元广告费，使可口可乐成为最知名的品牌。

次年，可口可乐改变配方，除掉古柯碱成分，由于受到广告刺激与禁烟运动的影响，可口可乐快速成长起来。

百事可乐最早是以“我也是”的策略进入市场，你是可乐，我也是可乐。

第二次世界大战期间，可口可乐公司的经营目标转向开拓国外市场，可口可乐随着战争行销世界。

百事可乐利用这一时机，以其低廉的价格抢走了可口可乐在国内的大部分市场。

由于消费者对价格很敏感，因此1934年百事可乐推出了12盎司装的瓶子，但与可口可乐6.5盎司的价格一样，也是5分钱。

当时有首流行歌曲唱道：

“百事可乐为你消困解乏，一瓶12盎司或许太多，一瓶5美分却实在便宜，百事可乐是理想的饮料。

”歌声唱出了百事可乐的兴旺。

然而，好景不长，战后可口可乐大杀回马枪，使百事可乐销售量猛跌。

一时间，百事可乐被贬为“穷人可乐”。

为扭转局势，百事可乐以开发新包装、新通路来扩大市场，从自动贩卖机和零售店等据点转向超级市场，推出家庭号大容量，成效颇佳。

价格也由一瓶5分钱涨为6分、7分，改变其“穷人可乐”的形象，1954年可口可乐销售量降低了3％，百事可乐上升了12％。

1955年，可口可乐不得不发动反击，同时推出10盎司、12盎司及16盎司新包装，但为时已晚。

可口可乐与百事可乐的市场差距缩小为5：

2.5。

20世纪60年代是两家饮料公司在美国市场竞争的关键时期。

1963年，百事便声称其成功地掀起了一场称之为“百事新一代”的市场营销运动。

该公司决定将重点放在考虑用户的需求上，作出了长期占领市场的战略决策，将产品打入可口可乐饮料的忠实顾客，让他们变换口味，改饮百事饮料，不如努力赢得尚未养成习惯而又有迫切需求的目标市场。

大约25年以后，百事可乐仍然依赖着它的这种“新一代”策略进行销售。

1983年，百事开始将销售方针修正为“新一代的选择”，并一直持续到20世纪90年代，百事以它富有独创性的、强有力的广告攻势来吸引新的一代人。

百事可乐公司在第二的位置上敢于开创可口可乐未曾涉及的“真空地带”，不断创新。

自1977年百事可乐公司闯入快餐业后，以其优质、低价的食品，高效、多样的服务赢得了顾客的青睐，成为当今世界上盈利情况最好的公司之一。

百事可乐公司的销售额和收入年年创纪录。

面对“百事挑战”运动，1985年，可口可乐公司突然宣布要改变沿用了99年之久的老配方，而采用刚研制成功的新配方。

他们用了3年时间，进行了20余万人次的口味调查和饮用试验，其中55