不讲究商务礼仪的危害.docx
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不讲究商务礼仪的危害
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不讲究商务礼仪的危害
篇一:
商务礼仪注意事项
着装Tpo原则Top是三个英语单词的缩写,它们分别代表时间(Time)、场合(occasion)和地点(place),即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。
场合原则衣着要与场合协调。
与顾客会谈、参加正式会议等,衣着应庄重考究;听音乐会或看芭蕾舞,则应按惯例着正装;出席正式宴会时,则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服;而在朋友聚会、郊游等场合,着装应轻便舒适。
试想一下,如果大家都穿便装,你却穿礼服就有欠轻松;同样的,如果以便装出席正式宴会,不但是对宴会主人的不尊重,也会令自己颇觉尴尬。
时间原则不同时段的着装规则对女士尤其重要。
男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下,而女士的着装则要随时间而变换。
白天工作时,女士应穿着正式套装,以体现专业性;晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰,如换一双高跟鞋,戴上有光泽的佩饰,围一条漂亮的丝巾;服装的选择还要适合季节气候特点,保持与潮流大势同步。
地点原则在自己家里接待客人,可以穿着舒适但整洁的休闲服;如果是去公司或单位拜访,穿职业套装会显得专业;外出时要顾及当地的传统和风俗习惯,如去教堂或寺庙等场所,不一、移动电话礼仪
1、不听
看手机关了没有,如果没有关当着对方的面把手机关了,以表示我们对对方的尊重。
2、不响
手机不停的响,给人一种三心二意、并不把对方当作重要人物的感觉。
3、不出去接听
我们在会晤重要客人的时候,采取关机、将手机调成振动、转接、找他人代理等方法来处理我们的手机以向对方传达我们尊重对方的信息。
二、名片的礼仪
索取名片的几种方法
1、交易法:
主动将名片给对方。
2、激将法:
递名片时说:
“能否有幸和您交换一下名片?
”
3、谦恭法:
“不知道以后如何向您请教?
”
4、平等法:
“认识你很荣幸,不知道以后怎么和你联系?
”
名片三不准
1、名片不得随意涂改;
2、不得提供两个以上的头衔,可同时准备多种名片(政治性、学术性、社交性)以便和不同的人交换;
3、不提供私人联络方式。
制作名片时注意事项
1、使用标准规格;
2、材料选择再生纸;
3、色彩采用浅白、浅蓝、浅灰、浅黄为底色;
4、图案可以选择企业标识、本单位所处位置地图或本企业的标志性建筑;
5、名片在中国大陆使用时采用其字体采用楷体或印刷体;
6、与港、台、奥、海外华侨打交道的场合名片字体采用繁体;
7、名片上不要印格言警句。
如何接受名片
1、站起来;
2、双手接;
3、小声念出对方的姓名、职位以示尊重;
4、有来有往——要将自己的名片给对方。
三、职业女士着裙装注意事项
1、绝对不能在商务场合穿黑色皮裙;
2、不光腿;
3、袜子上不能有洞;
4、套裙不能配便鞋;
5、穿凉鞋不要穿袜子;
6、正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾,后不露脚跟;
7、不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截;
8、不能拿健美裤冲当袜子;
9、不能将长筒袜卷曲一截。
我们可以把商务女士着装概括为:
西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。
四、男士着装相关事项
1、符合三色原则
全身服装颜色不能超过三大色系(首先蓝色,次选灰色,再选黑色)。
2、三一定律
袜子、腰带、公文包三件颜色相同。
3、三大禁忌
a)袖上不能带标签;
b)袜子不能是尼龙袜;
c)不穿白色袜子,袜子颜色要和皮鞋颜色一致;黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。
五、职场着装六不准
1、过分杂乱——有制服不穿制服,穿制服不像制服
l领带拉开一半
l衬衫下摆露在外面
l歪戴帽子斜穿衣
l保暖内衣要穿u领或V(:
不讲究商务礼仪的危害)领的
2、过分鲜艳
3、不能裸露太多——不能穿无袖装,跨栏背心,吊带裙,太阳装,露背装
4、过分透视
5、过分短小
6、过分紧身
六、职场交谈忌讳
1、不能非议国家和政府;
2、不能涉及国家秘密和行业秘密;
3、不能在背后议论同行、领导、和同事——来说是非者必是是非人;
4、不能随意涉及交往对象的内部事务;
5、不能谈论格调不高的内容——家长里短,小道消息,男女关系,黄色、下流故事;
6、不涉及私人问题——关心过度是一种伤害
l不问收入——收入高低与个人能力,企业经济效益有关;痛苦来自比较中,谈论这些问题容易破坏气氛
l不问年龄——临近退休的人年龄不能问,白领丽人年龄不能问
l不问婚姻家庭
l不问经历——英雄不问出处,关键是现在
l不问健康——个人健康决定事业的发展,因此不可跟人谈健康
七、职业女性化装要求——化装上岗,淡装上岗
1、化装自然——装成有却无;
2、化装要美化——不染彩色发,不纹身刺字;
3、化装时要避人,不要当众表演,尤其不能在街头巷尾、酒吧、舞厅化装,否则有“黄色娘子军”之嫌。
原则之一:
生熟有别,初次交往要让座。
原则之二:
中外有别,除了与国内政治有关的座次排列问题,一律以右为尊。
原则之三:
遵守陈规
l两个人并排行走,在不影响他人的情况下,把墙让给客人;八、商务礼仪中的座次问题
篇二:
商务礼仪试题及答案1
(2)
第一部分商务礼仪基础
(一)填空
1.礼仪,是对礼节\仪式的统称。
2.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德\勿碍他人\以右为尊。
3.交往礼仪中的三A原则是接受对方\重视对方\赞同对方。
4.尊敬他人主要是尊敬对方的人格。
5.商务礼仪,它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在经济往来中所应当遵守的礼仪。
6.商界人士所进行的洽谈,又称商务谈判,它是最重要的商务活动之一。
7.在商务洽谈中,正确的态度应当是:
既要讲谋略,又要讲礼仪。
8.商务招待的基本原则是,可以高消费,但是要反对浪费。
9.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。
10.在生活、工作中,当自己的观点与他人的观点不一致时,切忌以势压人,最好的办法是避免争论,求同存异。
11.在对待来访者的态度上,既不能毫无热情,又不能无原则的同情。
12.奉茶时应注意:
茶不要太满,以七分满为宜,应以右手端茶,从客人的右方奉上,并面带微笑,眼睛注视对方。
13.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。
14.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。
15.握手人与对方关系的“亲密度”,在直接观察到右手相握又有左手上前时,左手拥肩表示最亲热的关系。
16.正式的邀约,既讲究礼仪,又要设法使被邀请者备忘,故此它多采用书面的形式,其中档次最高,也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。
17.在一般情况下,礼节性的拜访,尤其是初次登门拜访,应控制在一刻钟至半小时之内。
最长的拜访,通常也不宜超过两个小时。
18.在为他人作介绍时,一般坚持先卑后尊原则;如果在公务场合作集体介绍时,则介绍顺序是先尊后卑原则。
19.与陌生人初次交谈,视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。
20.女士在商务交往中的首饰佩戴,原则是“符合身份,以少为佳”,不能比顾客戴的多,不能喧宾夺主。
21.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中,套裙是名列首位的选择。
22.接过名片后一定要认真通读一遍,一来表示重视对方;二来有助于了解对方身份。
23.出示名片的顺序,一般是地位底的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片。
24.毛料应为西装首选的布料;藏蓝的西装往往是商界男士首选。
25.宾主双方共同面对房门并座时,以右侧为上,请来宾就座;以左侧为下由主人自己就座。
26.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时,一般以距离房门较远的座位为上座,应该请来宾就座。
27.参加宴会时,最好男士着深色的西服或中山装,女士穿单色旗袍或西服套裙。
28.宴会开始,中餐的湿毛巾只能用来擦手,不可擦脸和嘴。
29.
用牙签剔牙时,应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下,可能的话,最好不要在餐桌上剔牙。
30.跳舞一曲结束,男士可在原处向女士告别,或是把对方送归原来的地方。
31.在工作岗位上,人们彼此之间的称呼是有其特殊性的,他的总的要求是要庄重、正式、规范。
32.适度的原则,适度得体,掌握分寸;培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。
33.真城的原则,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一。
34.礼貌:
态度要诚恳亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳,尊重他人。
35.交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
36.站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。
站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个脚掌上,挺胸、收腹、抬头、双肩放松。
37.坐也是一种静态美。
端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
38.在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重。
39.在正式场合,起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响。
40.不论何种坐姿,上身都要保持端正。
41.行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。
正确的走姿是:
轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。
42.握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
43.若一个人与许多人握手,那么有礼貌的顺序是:
先长辈后晚辈,先主人、后客人,先上级后下级,先女士后男士。
44.致意是一种不出声的问候礼节,常用于相识的人在社交场合打招呼。
45.在社交场合里,人们往往采用招手致意,欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
46.出席会议时,工作人员无论身份和职位高低,都应该严格要求自己,不应迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。
47.在会议期间,若实在遇到紧急情况,可暂时退出会议现场,再打电话。
48.鞠躬礼既弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。
49.在会议期间,若遇到特殊情况,实在是要暂时离开会场,则应该轻手轻脚,不宜动静太大,影响他人。
50.代表本单位为外单位选择礼品时,应该侧重于它的精神价值和纪念意义,不宜过分强调“含金量”。
51.出席会议时应该保持会场严肃,确保开会质量。
52.出席会议时为确保开会质量应做到以下几点:
准时入场,仔细听讲,认真记录,进出有序。
53.在会议期间,闭目养神甚至睡觉同样是对会议和发言人的极大不尊重。
(二)单项选择
1、在宴会上饮酒,酒量应该控制在平日的b。
A1/2b1/3c1/4D1/5
2、穿西服套裙时,应D。
A穿短袜b穿彩色丝袜c光腿D穿长统丝袜
3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A个纽扣之间。
A第四与第五b第二和第三c第三和第四D第五和第六
4、佩戴首饰原则上不应超过c件。
A五b四c三D二
5、与人相处时,注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A。
A三分之一b一半c五分之一D十分之一
6、公务员着装时全身服装的色彩不应超过b种。
A二b三c四D五
7、男子与妇女握手时,应只轻轻握一下妇女的c。
A.指尖b.手掌c.手指D手腕
8、下列不属于握手的禁忌的是D。
A.用左手去握别人的手
b.在握手时将另外一只手插在衣袋里
c.在握手时仅仅握住对方的手指尖
D.平辈之间,先出手为敬
9、接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过b之后。
A一声b两声c四声D五声
10、入座时从座位的A侧就座。
A左b右c后
11、欢迎元首或重要领导时,鸣礼炮b响。
A18响b21响c25响D28响
12、我国的国花是A。
A牡丹b茉莉c玫瑰D郁金香
13、穿西服时,最理想的衬衫颜色是b。
A蓝色b白色c灰色D咖啡色
14、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环,则她应该D。
A全部佩带b各佩带一件c佩带某一类的全部D佩带总共不超过3件
15、下列哪些是不允许正式赠予的礼品A。
A烟、酒b书画c纪念章D产品模型
16、西餐中表示这一道菜不用了,应该将刀、叉放在D上
A餐桌上b餐巾上c菜单上D食盘上
17、国际交往中,涉及到位置的排列,原则上都讲究b
A左尊右卑b右尊左卑c左右一样D不同场合不同尊卑
18、在确定并排排列的位次时,我国的传统做法是A。
A“以左为尊”b“以右为尊”
c“中间为尊”D“里侧为尊”
19、领带的下端应b。
A在皮带上缘处b在皮带上下缘之间c在皮带下缘处D比皮带下缘略长一点
20、用餐吃面包时,应b。
A.用嘴撕着吃b.用手撕着吃c.用刀切着吃D.随意吃
21、工作餐通常在b举行。
A公务结束后b中午c晚上D下午3:
00
22、在正常情况下,做东者应当至少提前D分钟抵达用餐地点。
A2、3分钟b5分钟c7、8分钟D10分钟
23、与西装最配套的鞋子是b。
A猪皮鞋b牛皮鞋c羊皮鞋D驼鸟皮鞋
24、一套套裙的全部色彩至多不要超过b。
A一种b两种c三种
25、握手的全部时间应控制在b秒钟以内。
A1秒钟b3秒种c5秒钟D7秒钟
26、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来“发起”握手D。
A年幼者b晚辈c下级D尊者决定
27、在西方国家送人的鲜花通常为C。
A双数b数量自定c单数D越多越好
28、英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“13”和c。
A4b6c星期五D星期日
29、作为一种表达语言,外交语言的风格特征是A。
A委婉含蓄b坦率真诚c求同存异D诙谐幽默
30、在介绍两人相识时,总的规矩是A。
A先卑后尊b先尊后卑c先女后男D先主后宾
31、英国《牛津英语词典》指出:
“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中c
A美国b德国c英国D日本
32、应邀参加家宴的客人必须b。
A一分钟也不要迟到b提前五分钟到达c提前半小时到D迟到五分钟
33、就坐时占椅面的c左右,于礼最为适当。
A1/2b2/5c2/3
34、通话者的c态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
A内容b情感c声音
35、在端起茶杯时,应以A持杯耳。
A右手b左手c双手36、为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。
得体的做法是应当斟到杯身的A处,不然就有厌客或逐客之嫌。
A2/3b3/4c1/2
37、握手的标准方式,是行礼时行至距握手对象约A米处。
A1b0.5c1.5
38、握手的时间不宜太长,通常以b为宜。
A20~30秒b3~5秒c1分钟D40秒左右
39、服务人员与他人一起出入房门应该b。
A先入后出b后入后出c先出后入
40、“一米线”服务是b礼仪中提出的。
A商店礼仪b银行礼仪c宾馆礼仪D企业礼仪
41、正式场合下女士不宜穿着b。
A连衣裙或中式上衣配长裙b皮裙
c半高跟皮鞋D深色长袜
42、按照惯例,通话的最佳时间是b和对方方便的时间。
A自己方便的时间b双方预先约定的时间
c对方上班的时间D双方上班的时间
43、一般情况下,每封信都由c和封文两大部分构成。
A标题b祝颂语c信文D署名
(三)多项选择
1、员工在行走时应该做到cD。
A大步流星b一路小跑c步伐大小适中D速度不紧不慢
2、香水涂沫的适当部位包括Ac。
A手腕b脸上c耳垂D腹部
3、与人交往中,不恰当的举止有AbcD。
A架起“二郎腿”b斜视对方c以食指点指对方D头部仰靠在椅背上
4、人的表情之中,尤以bcD的变化引人注目。
A鼻子b眼睛c嘴巴D眉毛
5、职工在对待上级时,应当遵守的原则有Abc。
A服从命令b维护威信c以礼相敬
6、公务员在对待下级时,应当把握的原则有Abc。
A认真尊重b悉心照顾c主动体谅D维护威信
7、提问的最佳时机包括AcD。
A对方发言的间歇之时b对方发言中
c对方发言结束之后D自己发言前后
8、通常所指的国宾包括在任的、正式到我国访问的Ab。
A国家元首b政府首脑c外交部长c州长
9、行业礼仪的基本宗旨是cD。
A.热情至上b.服务至上c.客人至上D.客人至尊
10、下列场合中可以演奏国歌的有Ab。
A升旗仪式上b进行大型体育比赛时c商业演出时D婚丧庆典上
11、一般迎宾仪式的主要内容是AbcD
A宾主双方热情见面b向来宾献花
c宾主双方其他人员见面D主人陪同来宾与欢迎队伍见面
12、选择迎宾人员时要注意Abc。
A数量加以限制b身份大致相仿c职责划分明确规定D性别、年龄搭配
13、可用哪些方法确认来宾身份AbcD。
A使用接站牌b悬挂欢迎横幅c佩戴身份胸卡D进行自我介绍
14、为来宾选择房间时最重要注意的是AbD。
A区分类型b注意朝向c面积大小D考虑安全
15、正式的邀约,有bcDF等等具体形式。
它适用于正式的商务交往中。
A当面邀约b请柬邀约c书信邀约D传真邀约e电话邀约F便条邀约16、在正规的商务应酬中,白色衬衫是商界男士的惟一选择。
除此之外,Abce有时亦可加以考虑。
A灰色b蓝色c黑色D黄色e绿色F紫色
17、最好的领带是由AD制成的。
A真丝b皮c棉D羊毛e麻
18、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与bD的颜色相同
A手提包b腮红c衬衣D指甲e套装
19、进出电梯时应注意AbcD。
A注意安全b领导先进后出(有人电梯)
c领导后进先出(无人电梯)D与熟人同乘要讲先来后到
20、下火车时有哪几个细节不容忽视AcD。
A提前准备b关窗户c与人道别D排队下车
21、在现实生活中,对面之交,关系普通的交往对象,可酌情采取下列AbcD方法称呼。
A同志b先生/女士/小姐/夫人/太太
c以职务职称相称D入乡随俗
篇三:
商务礼仪试题(含答案)
第一部分:
基本礼仪常识(多项选择题,每题2分共50分)
1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是(c)
A.以对方为中心原则b.以相互沟通为原则c.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则
2、讲究礼仪的原因,用一句话概括为(c)
A.内强素质b.外塑形象c.增进交往D.使问题最小化
3.学习商务礼仪的目的是(AbD)
A.提高个人素质;b.便于理解应用;c.为了应酬别人;D.维护企业形象。
4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(AbcD)
A.符合身份,以少为佳;b.同质同色;c.不佩戴珍贵的首饰;D不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。
5、基本商务礼仪包括(AcDe)
A.电话乘车b.赠送礼品c.手机电梯D.用餐e.握手名片
6、穿职业正装的目的(Abc)
A.尊重对方b.塑造形象c.增加信心D.引人注目
7.下列关于语言礼仪正确的有(AbcD)
A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”;b语言要正规标准;
c.商务语言的特点:
“少说多听”;D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。
8.对索取名片的方法描述正确的有(AbcD)
A.交易法:
首先递送名片;b.激将法:
递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;
c.平等法:
“如何与你联系?
”c.谦恭法:
对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?
”
9.名片使用中的五不要是指(AcegI)
A.职位个数不要超过两个。
b.不要联系方式太多。
c.不要在别人名片上记录。
D.不要颜色奇特。
e.不要手写修改自己的名片。
F.不要内容不符。
g.不要把玩名片。
h.不要斜体字。
I.不要存放裤兜。
J.不要用特殊材质制作名片。
10.接受名片时应该(b)
A.立即接过装入口袋。
b.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。
c.自然有礼不卑不亢。
D.及时接过。
11.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有(AbD)
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门;b商用名片要提供本人称谓:
姓名、行政职务、学术头衔;
c.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:
企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。
12.双方通电话,应由谁挂断电话(Ac)
A.主叫先挂电话;b.被叫先挂电话;c.尊者先挂电话;
D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。
13.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该(b)
A.先问清对方是谁;b.先告诉对方他找的人不在;
c.先问对方有什么事;D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。
14.销售人员使用手机的不正确说法是:
(Ac)
A.下班或休息时间可以关机;b.在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态;
c.陌生人的来电可以不接;D.手机不适合传递重要商业信息。
15.电话通话过程中,以下说法正确的有(Abc)
A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话;b.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话;
c.为了尊重对方,不边看资料边打电话;D.以上说法都不正确。
16.在会客时或拜访客户时,手机要做到(bcD)
A.不大声讲电话b.不响c.不听D.不出去接听
17.对于汽车上座描述正确的有(AbcD)
A.社交场合:
主人开车,副驾驶座为上座;b.商务场合:
专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;c.双排座轿车有的VIp上座为司机后面那个座位;D.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。
18.关于握手的礼仪,描述正确的有:
(bcDeF)
A.先伸手者为地位低者;b.客人到来之时,应该主人先伸手。
客人离开时,客人先握手。
c.忌用左手,握手时不能戴墨镜;D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手;
e.不要戴帽子,不要戴手套握手;F.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手:
19.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(AbD)
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装;
b.通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用;
c.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为:
不能穿黑色皮裙,通常最好不要穿破裙)
D.高级商务场合:
男性看表,女性看包。
普通商务场合:
男性看腰,女性看头。
20.商务着装基本规范(AbD)
A.符合身份;b.善于搭配;c.遵守惯例D.区分场合,因场合不同而着装不同。
21.男性的“三个三”是指(bcD)
A.全身不能多过三种品牌;b.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳。
c
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