中级经济师 第七章旅客国内运输.docx
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中级经济师第七章旅客国内运输
第七章旅客国内运输
1、
BSP客票是( )客票。
[2005年真题]
A.定期
B.不定期
C.中性
D.航空公司
【答案】C
【解析】目前在中国国内客票中除航空公司客票外,另一种就是BSP(BillingandSettlementPlan)客票,即中性客票。
BSP的特点是采用统一规格标准运输凭证即中性客票,经加入中国国内BSP的航空公司授权,代理人直接代理这些航空公司的销售业务,并按照统一和简化的程序制作销售报告,实施结算和转账付款,由此提高代理人的销售能力和服务质量。
2、
关于客票变更的说法正确的是( )。
[2008年真题]
A.客票变更分为自愿变更和非自愿变更
B.要求变更的客票不必在客票有效期内
C.代理人不可以办理客票变更
D.变更航程和乘机人,不必重新购票
【答案】A
【解析】客票变更是指旅客购妥定期客票后,要求改变航班、日期和舱位等级的情形。
客票变更分自愿变更和非自愿变更两种。
自愿变更是由于旅客原因要求变更;非自愿变更是由于承运人原因而需要变更。
3、
应旅客的要求或经旅客同意,将其客票上列明的承运人变更为其他承运人,这种情况为( )。
[2008年真题]
A.误机
B.漏乘
C.签转
D.错乘
【答案】C
【解析】客票签转是指旅客或航空公司要求改变客票的乘机联上指定的承运人所需办理的手续。
客票的乘机联上所指定的承运人是不允许任意签转的,只能在约定的条件下或经同意签转后才能变换原指定承运人。
因此,在转运旅客或换开客票时,如欲变更乘机联上指定的承运人,除在约定的条件下外,必须取得签转许可。
4、
旅客李洪自北京去上海,票价1090.00元;后要转乘飞机去西安,票价600.00元。
在上海李洪生病经医生证明不能成行,航班起飞前1小时要求退票。
航空公司的正确处理方法是( )。
[2005年真题]
A.应退还李洪480.00元
B.应退还李洪600.00元
C.客票作废,不可以退票
D.应退还李洪300.00元
【答案】B
【解析】旅客购票后,因健康原因经医疗单位证实不适宜乘机而要求退票,此种退票虽属旅客本人原因,但不是旅客的意愿,所以这种退票仍属于非自愿退票。
按照非自愿退票的规定办理,客票部分已使用,应退还未使用航段的全部票款,均不收取退票费。
5、
旅客国内票价是指客票第一乘机联上旅客开始乘机之日适用的票价。
客票出售后,如票价调整,票款( )。
A.随之调整
B.不作变动
C.补足差额
D.多退少补
【答案】B
【解析】有效运价是指客票第一乘机联上旅客开始乘机之日适用的票价。
客票出售后,如票价调整,票款不作变动。
6、
对于旅客所持的自理行李多占座位的问题,在航空旅客国内运输规则中提出相关规定:
应按照实际占用座位数计算票价,但每一个座位装载行李的重量不得超过( )千克。
A.72
B.75
C.80
D.85
【答案】B
【解析】有特殊需要的旅客(外交信使、银行押运员等)因放置自理行李而多占座位,应按照实际占用座位数计算票价,但每一个座位装载行李物品的重量不得超过75千克。
7、
下列情形中,如旅客要求退票,属于非自愿退票的是( )。
[2005年真题]
A.旅客生病,但没有医生出具的不能旅行的证明
B.机型变更,旅客不能乘坐原定座位
C.前一航班晚到,旅客未能搭乘上后续航班
D.航班因天气原因取消
E.旅客在前往机场途中身份证丢失
【答案】BCD
【解析】由于下列原因引起旅客退票,称为非自愿退票:
①承运人取消航班;②承运人未按班期时刻表飞行;③班机未在旅客所持客票上列明的地点降落;④承运人不能提供旅客事先订妥的座位;⑤航班衔接错失;⑥经医生证明旅客健康状况不适宜乘机;⑦承运人要求旅客中途下机和拒绝旅客乘机(因旅客证件不符合规定或违反政府和承运人规定者除外)。
8、
政府价格主管部门进行国内航空运价的内容包括( )。
A.制定政府指导价
B.指定航空基准价
C.核定航线具体票价
D.由政府直接定价
E.管理价格浮动幅度
【答案】BE
【解析】国内航空运价以政府指导价为主,政府价格主管部门由核定航线具体票价的直接管理改为对航空运输基准价和浮动幅度的间接管理。
9、
国内客运价根据旅客的旅行日期、旅行路线和座位等级的要求按下列( )原则使用和计算。
A.票价应根据旅客的航程、座位等级,按开始旅行之日的适用运价计算
B.航空公司公布的票价适用于直达航班运输
C.客票出售后,如票价调整,票款可作适当变动
D.病残旅客要求在客舱躺卧或使用担架,应按照所占座位数或需拆除的座位数计算票价
E.旅客要求经停或转乘其他航班时,应按实际航段分段相加计算票价
【答案】ABDE
【解析】国内客运价根据旅客的旅行日期、旅行路线和座位等级的要求按下列原则使用和计算:
①票价应根据旅客的航程、座位等级,按开始旅行之日的适用运价计算。
②客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格,不包括机场或机场与市区之间的地面运输费用,也不包括机场建设管理费、燃油附加费以及旅客使用的任何付费服务及设施所需的费用。
③航空公司公布的票价适用于直达航班运输。
如旅客要求经停或转乘其他航班时,应按实际航段分段相加计算票价。
④有效运价是指客票第一乘机联上旅客开始乘机之日适用的票价。
客票出售后,如票价调整,票款不作变动。
⑤病残旅客要求在客舱躺卧或使用担架,应按照所占座位数或需拆除的座位数计算票价。
⑥有特殊需要的旅客(外交信使、银行押运员等)因放置自理行李而多占座位,应按照实际占用座位数计算票价,但每一个座位装载行李物品的重量不得超过75千克。
10、
航空旅客国内运输中,票价种类主要包括( )。
A.普通舱票价
B.特等票价
C.公务舱票价
D.头等舱票价
E.儿童票价
【答案】ACDE
【解析】航空旅客国内运输中,票价种类主要包括:
①普通舱票价;②公务舱票价;③头等舱票价;④儿童票价;⑤团体旅客票价;⑥优惠票价。
11、
有关航空票价,下列说法正确的有( )。
A.成人普通票价(代号Y)是国内航线客票价的基础票价
B.公务舱票价(代号C)按照普通舱票价的130%计算
C.头等舱票价(代号F)按照公务舱票价的150%计算
D.儿童按适用成人票的50%购买,提供座位;婴儿按适用成人票的10%购买,提供座位
E.团体旅客票价以适用的对外公布的成人全价票为计算基础
【答案】ABE
【解析】C项,头等舱票价(代号F)按照普通舱票价的150%计算;D项,儿童按适用成人票的50%购买,提供座位;婴儿按适用成人票的10%购买,不提供座位。
12、
CRS可以提供的服务包括( )服务。
A.离港系统
B.国外民航航班座位分销
C.货运系统
D.中国民航航班座位分销
E.BSP自动出票系统
【答案】BDE
【解析】CRS可以提供的服务有:
中国民航航班座位分销服务、国外民航航班座位分销服务、BSP自动出票系统服务、运价系统服务、常旅客系统服务、机上座位预订服务、各等级的外航航班分销服务、旅馆订房等非航空旅游产品分销服务、旅游信息查询(TIM)系统服务、订座数据统计与辅助决策分析服务。
13、
PNR的构成包括( )。
A.DZET
B.TK
C.FN
D.CT
E.FP
【答案】CDE
【解析】PNR是旅客订座记录,即英文PassengerNameRecord的缩写,它反映了旅客的航程,航班座位占用的数量及旅客信息。
PNR的构成包括:
姓名组NM;航段组SS、SD、SN、SA;联系组CT;票价组FN;票价计算组FC;付款方式组FP;还可以包含RMK、SSR、OSI;旅游代码组TC;签注信息组EI;婴儿姓名组XN等项。
14、
航班座位管理的方法有( )。
A.航班输入
B.核对航班
C.输入价位
D.航班变更
E.座位跟踪
【答案】ABCD
【解析】航班座位管理的方法包括:
①航班输入;②航班变更;③输入价位;④锁留座位;⑤预留座位;⑥核对航班。
15、
在航班起飞前( )天,检查航班座位销售情况。
A.30
B.15
C.7
D.4
E.1
【答案】BCE
【解析】在航班起飞前15天、7天、3天、2天、1天,使用RO(READOUT)指令检查航班座位销售情况,检查PCF表的座位开放情况,即调整PCF表。
16、
航空运输公司对座位进行控制的工作内容有( )。
A.清理航班
B.清理配额
C.锁留座位
D.座位跟踪
E.检查销售
【答案】ABDE
【解析】座位控制工作的内容包括:
①检查销售;②指令格式;③清理航班;④指令格式;⑤清理配额;⑥座位跟踪。
17、
客票根据航程可分为( )。
A.定期客票
B.单程客票
C.联程客票
D.返程客票
E.来回程客票
【答案】BCE
【解析】客票根据航程分为:
①单程客票,指列明一个航班的点到点的客票;②联程客票,指列明有二联(含)以上航班的客票;③来回程客票,指从出发地至目的地并按原航程返回原出发地的客票。
18、
有关客票的有效期,下列说法正确的有( )。
A.正常票价的客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效
B.如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效
C.特种票价的客票有效期,按照承运人规定的该种票价的有效期计算
D.客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起,至有效期满之日的次日零时为止
E.客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的零时起,至有效期满之日的零时为止
【答案】ABCD
【解析】正常票价的客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效;特种票价的客票有效期,按照承运人规定的该特种票价的有效期计算;客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起,至有效期满之日的次日零时为止。
19、
电子客票行程单使用的相关规定包括( )。
A.行程单不得转让,但可以转借
B.行程单仅限于电子客票销售时使用
C.如果出现打印错误,则必须在行程单上注明“作废”字样
D.行程单按顺序使用,不得跳号或漏号
E.行程单不得随意作废
【答案】BCDE
【解析】电子客票行程单使用的相关规定包括:
①行程单仅限于电子客票销售时使用,销售单位在为旅客填开电子客票时应给ET(电子客票)旅客提供行程单。
②每张电子客票只能填开一张行程单。
填开行程单必须使用民航局统一开发的开票软件,手工填开无效。
③如果出现打印错误,则必须在行程单上注明“作废”字样,将该行程单作废,同时取消对应的电子客票记录。
④行程单按顺序使用,不得跳号或漏号。
行程单不得转借、转让,各个航空公司的行程单只能出本航空公司的电子客票,不可以混用。
⑤行程单不得随意作废,作废量不能超过同期电子客票销售量的3%,超出部分每张收取5元人民币行程单工本费。
20、
有关行程单的回收和遗失,下列说法正确的有( )。
A.如果发生电子客票作废或退票和毁损的,不必回收对应的行程单原件
B.如发生电子客票作废,必须同时作废对应的行程单,并将作废的行程单原件收回
C.如发生电子客票退票,必须将行程单原件交回原订票部门结算
D.如果旅客发生行程单遗失,不影响其成行,只需重新打印行程单即可
E.如果旅客在行程单遗失后未乘机而提出退票,则按现行遗失客票流程办理
【答案】BE
【解析】A项,如果发生电子客票作废或退票和毁损的,必须回收对应的行程单原件;C项,如发生电子客票退票,必须将行程单原件交回航空公司财务结算部门结算;D项,如果旅客发生行程单遗失,不影响其成行。
旅客凭有效身份证和票号以及订座记录,办理乘机手续,但是行程单不能再次打印。
21、
客票变更的一般规定包括( )。
A.要求变更的客票必须在客票有效期内
B.要求变更的客票不得违反票价限制条件
C.变更承运人按客票签转有关规定办理
D.客票变更后,客票的有效期仍按原客票出票日期计算
E.变更航程和乘机人均按退票处理,重新购票
【答案】ABCE
【解析】客票变更的一般规定包括:
①要求变更的客票必须在客票有效期内。
②要求变更的客票不得违反票价限制条件。
③变更航程和乘机人均按退票处理,重新购票。
④自愿变更舱位等级按非自愿退票处理,重新开票,票价差额多退少补。
非自愿变更舱位等级按下列规定办理:
非自愿提高座位等级,不需重新购票,票价差额不补。
非自愿降低座位等级,应重新开票,票价差额退还旅客。
⑤变更承运人按客票签转有关规定办理。
⑥客票变更后,客票的有效期仍按原客票出票日期或开始旅行日期计算。
22、
关于非自愿变更座位等级,下列说法正确的有( )。
A.非自愿提高座位等级,不需重新购票,票价差额不补
B.非自愿提高座位等级,需重新购票,补齐票价差额
C.非自愿降低座位等级,应重新开票,票价差额退还旅客
D.非自愿降低座位等级,不需重新开票,票价差额退还旅客
E.非自愿降低座位等级,应重新开票,票价差额不退
【答案】AC
【解析】自愿变更舱位等级按非自愿退票处理,重新开票,票价差额多退少补。
非自愿变更舱位等级按下列规定办理:
①非自愿提高座位等级,不需重新购票,票价差额不补;②非自愿降低座位等级,应重新开票,票价差额退还旅客。
23、
有关国内客运价的使用和计算,下列说法错误的是( )。
A.票价应根据旅客的航程、座位等级,按开始旅行之日的适用运价计算
B.客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格
C.航空公司公布的票价适用于直达航班
D.客票价包括机场建设管理费、燃油附加费以及旅客使用的任何付费服务及设施所需的费用
【答案】D
【解析】D项,客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格,不包括机场或机场与市区之间的地面运输费用,也不包括机场建设管理费、燃油附加费以及旅客使用的任何付费服务及设施所需的费用。
24、
有关票款的交付,下列说法错误的是( )。
A.旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款,一律现付
B.旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款,除航空公司与旅客另有协议外,票款一律现付
C.当收到的票款与适用的票价不符或计算有误时,应由旅客补付不足的票款或退还多收的票款
D.客票价以人民币10元为计算单位,尾数四舍五入
【答案】A
【解析】旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款,除航空公司与旅客另有协议外,票款一律现付。
25、
国内航线的基础票价是( )。
A.经济舱票价
B.公务舱票价
C.头等舱票价
D.儿童票价
【答案】A
【解析】成人普通票价(代号Y)又称经济舱票价,是对外公布的经济舱单程散客成人全票价,是国内航线客票价的基础票价。
26、
航空旅客国内运输中,“儿童”指年龄满____周岁但不满____周岁的人。
( )
A.1;7
B.2;10
C.1;10
D.2;12
【答案】D
【解析】“儿童”指年龄满2周岁但不满12周岁的人。
“婴儿”指年龄不满两周岁的人。
27、
一般情况下,婴儿票价为成人票价的( )。
A.10%
B.20%
C.30%
D.50%
【答案】A
【解析】婴儿按适用成人票价的10%购买婴儿票,不提供座位;如需要单独占用座位时,应购买儿童票。
28、
有三名旅客购买F城至G城的Y舱机票,其中两名为不满2周岁婴儿。
F城至G城的票价为1400.00元,他们总共应付票款( )元。
A.1680.00
B.2100.00
C.2240.00
D.4200.00
【答案】C
【解析】儿童按适用成人票价的50%购买儿童票,提供座位,婴儿按适用成人票价的10%购买婴儿票,每一成年人旅客携带婴儿超过一名时,超过的人数应购买儿童票,提供座位。
应付票款=1400+1400*50%+1400*10%=2240(元)。
29、
某国旅客带两名未满2周岁的婴儿,乘坐自天津至海口的某航班,天津至海口票价为1200.00元。
该组旅客应支付( )元票款。
A.1740.00
B.1920.00
C.2400.00
D.2800.00
【答案】B
【解析】儿童按适用成人票价的50%购买儿童票,提供座位,婴儿按适用成人票价的10%购买婴儿票,每一成年人旅客携带婴儿超过一名时,超过的人数应购买儿童票,提供座位。
应付票款=1200+1200*50%+1200*10%=1920(元)。
30、
团体游客是指人数在( )人以上,航程、乘机日期和航班相同的旅客。
A.8
B.10
C.12
D.15
【答案】B
【解析】团体旅客指统一组织的人数在10人以上(含10人),航程、乘机日期和航班相同的旅客。
团体旅客可根据团体旅客人数和航班座位销售情况享受适当的票价优惠,大多数航空公司采用一团一议的方法给予优惠,一些航空公司采用多等级舱位的方法进行管理。
31、
允许航空运输企业对教师、学生等特殊消费群体实行优惠票价,具体票价优惠办法由航空运输企业在不超过革命伤残军人优惠幅度的范围内自行确定,提前( )天报民航局备案,并对外公布后执行。
A.10
B.15
C.30
D.40
【答案】C
32、
正常票价一般于航班起飞前( )天必须出票,否则不予保留座位。
A.2
B.3
C.4
D.5
【答案】B
33、
有关旅客订座,下列说法错误的是( )。
A.如果旅客未在规定的购票时限内购票,航空公司可以取消所订座位
B.通常经济舱折扣票价的客票在订座系统中自动显示出票期限
C.旅客预订联程座位,航班衔接时间为:
国内航班衔接国内航班,候机时间不少于3小时;国内航班衔接国际航班,候机时间不少于4小时
D.接受旅客订座一般按照先后顺序办理,重要旅客、抢险救灾、抢救病危的旅客应优先安排
【答案】C
【解析】旅客预订联程座位,航班衔接时间为:
国内航班衔接国内航班,候机时间不少于2小时;国内航班衔接国际航班,候机时间不少于3小时。
34、
旅客到达联程或回程地点时间离航班规定离站时间不超过( )小时,则不需办理座位再证实手续。
A.24
B.48
C.60
D.72
【答案】D
35、
中国民航国内订座系统中的代理人分销系统的缩写是( )。
A.CRS
B.ICS
C.PNR
D.RMK
【答案】A
【解析】中国民航国内订座系统是由中国民航信息网络股份有限公司(简称中国航信)建成的以中国民航商务数据网络为依托,订座系统[包括代理人分销系统(CRS)和航空公司系统(ICS)]、离港系统、货运系统三个大型主机系统为支柱的信息系统。
36、
担负着中国所有航空公司重要信息处理的是( )。
A.主机系统
B.中国民航商务数据网络
C.订座系统
D.客运系统
【答案】A
【解析】主机系统已发展成为中国最大的主机系统集群,担负着中国民航(包括国内所有航空公司)重要的信息处理业务。
37、
( )最主要的作用是订座,还可以打票、建立常客信息、订旅馆等。
A.PNR
B.CRS
C.ICS
D.FN
【答案】A
【解析】PNR是旅客订座记录,即英文passengernamerecord的缩写,它反映了旅客的航程、航班座位占用的数量,以及旅客信息。
PNR最主要的作用是订座,还可以打印机票、建立常客信息、订旅馆,以及其他相关服务。
38、
每一航班座位清理工作的时间不包括( )。
A.该航班起飞前15天前
B.该航班起飞前7天前
C.该航班起飞前2天前
D.该航班起飞前1天前
【答案】A
【解析】每一航班的座位清理工作分别在该航班起飞7天前、2天前、1天前共清理3次。
用MLBNR指令检查,将重复订座、不按时出票的旅客、团体订座和未按规定时限办理座位再证实手续的联程、回程座位取消。
39、
( )客票是指承运人或其代理人填开给旅客的有二联以上(含二联)航班的客票。
A.直达
B.联程
C.定期
D.不定期
【答案】B
【解析】客票根据航程分为:
①单程客票,指列明一个航班的点到点的客票;②联程客票,指列明有(含)以上航班的客票;③来回程客票,指从出发地至目的地并按原航程返回原出发地的客票。
40、
旅客在洛杉矶填开的( )航程的国际客票,乘机时必须换开成国内客票。
A.SFO—HNL—TYO—SHA
B.HKG—SHA—PEK—NYC
C.BJS—URC—SI
A
D.DTW—SHA—BJS—CTU
【答案】C
【解析】旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票,应换开成我国国内客票后才能使用。
C项是北京到乌鲁木齐到西安的客票,故其乘机时必须换开成国内客票。
41、
在SIN填开的航程为( )机票,应换开后方能使用。
A.SIN-PEK-CTU
B.PEK-CTU-SIN
C.PEK-CTU-PEK
D.PEK-CTU-PEK-SFO
【答案】C
【解析】国际和国内联程客票,其国内联程段的乘机联可在国内联程航段使用,不需换开成国内客票;旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票,应换开成我国国内客票后才能使用。
SIN是新加坡(TheRepublicofSingapore)的英文缩写,在新加坡填开的PEK-CTU-PEK是国内联程客票,换开后方能使用。
其中,CTU是指成都市,PEK是指北京市。
42、
一本普通运价客票的旅行开始之日为2012年12月10日,则整本客票的有效期应从( )算起一年。
A.2012年12月10日零时
B.2012年12月10日12时
C.2012年12月11日零时
D.2012年12月11日24时
【答案】C
【解析】客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起,至有效期满之日的次日零时为止。
43、
某旅客买北京—西安—北京的来回程客票。
从北京到西安的日期是2012年6月10日,陕西到北京段为不定期。
则该旅客必须在( )零时之前完成西安到北京段的航行。
A.2013年6月11日
B.2012年9月11日
C.2012年12月10日
D.2012年9月10日
【答案】A
【解析】正常票价的客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效,如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。
客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起,至有效期满之日的次日零时为止。
因此,该旅客必须在开始航行的一年的截止日期2013年6月11日零时之前完成航行。
44、
某旅客持有一张普通定期客票,第一乘机联定期航班日期为2012年7月20日,该客票有效期至( )零时无效。
A.2012年12月20日
B.2013年7月20日
C.2013年7月21日
D.2013年12月20日
【答
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