戴德梁行的员工手册.docx

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戴德梁行的员工手册

戴德梁行的员工手册

前言

员工手册旨在为您在物业管理公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规章制度等以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。

本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司之实际情况而制订。

手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。

物业公司希望通过这份“员工手册”能使每位雇员认识及明白物业公司的各项人事政策及规章；通过互相了解及合作的精神共同推行物业公司业务。

雇员如欲进一步了解手册所载之资料，可向办公室查询。

员工是我们最有价值的财富。

我们必须在物业公司总体精神、总体政策及规章制度范围内团结合作，达到尽善尽美。

我们的指导思想是：

∙员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。

∙每个员工都必须受到尊重和承认。

∙物业公司将根据盈利情况向员工支付合理工资,提供良好的工作条件。

∙物业公司将努力为员工提供发展机会,并通过培训,丰富员工的专业知识和提高技能，为员工不断发展创造条件，努力减少支出,降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。

向业主提供优良服务是我们工作的基本职责，因此我们应该牢记：

使业主满意是我们的宗旨。

我们应当享受我们以最愉快的方式提供的第一流服务和完全关注。

最后，物业公司保留权利修改“员工手册”的条文及内容。

总经理致词

各位同事：

欢迎大家加入Xxx物业管理公司。

物业管理是一项新兴的行业,与其他服务性行业一样，是为本物业各业主提供周到及全面之服务。

配合诚恳之服务态度及第一时间之处理，诚为实现上述宗旨之重要因素。

由于所服务之对象以人为主,对于各业主及其访客，各位应不论其职位与身份,抱服务至上之宗旨，以给他们留下深刻印象。

请记着，完善之物业管理是有赖全体管理人员之能力合作及敬业精神，方能提供高水准之管理服务。

本人谨此寄望在各位合力支持下，能够成为同类型物业的标志。

编制本手册之目的，是令各位在任职期间，清楚了解本物业之概况及目标，明白您的职责、义务、福利及规则。

请各位熟悉本手册之内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。

倘有任何疑问，请向所属部门主管/经理及办公室查询。

XXXX物业管理公司

总经理谨启

年月

第一章人事宗旨

物业管理公司的崇高理想是成为一个关心员工，不断向前发展的企业。

员工是“物业公司”的重要财富，是为物业公司辛勤工作，具有良好的素质，富有活力和创造力的主体。

“物业公司”的员工都是经过认真选择，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作岗位上的。

“物业公司”为员工提供与其工作相适应的报酬和补贴，提供各种培训课程，以及个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作条件；根据工作表现给予员工奖励或处罚。

“物业公司”为全体员工提供一个能够激发和促使员工努力工作，生产高效率的环境；我们鼓励团结合作，参与管理，相互沟通；激发个人和集体信念，追求卓越，以实现大的市场营销目标和利润目标；我们培养员工对工作之高度自律性以及为物业公司工作而感到自豪。

每个在物业公司工作的员工都会受到尊重，每个员工的尊严都会被维护，每个员工的价值都会得以确认。

第二章管理架构

2.1物业简介

项目位于，总建筑面积（）平方米，是XX市居住的高尚社区之一。

2.2管理架构图

第三章劳动条例

3.1受聘手续

1.所有受雇者都必须填写申请表格及附六张免冠近照，同时按人事部要求提供个人身份的资料及文件作证。

2.受雇者在申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有隐瞒及虚报，将可被随时解雇处分，而不作任何补偿。

3.受雇者若有个人资料发生变动，须于变更后一个星期内通知人事部,并提供有关证明资料作据，否则可导致将来丧失应得之福利，请特别注意。

3.2员工类别

1.试用期员工

员工的试用期长短按物业公司与员工签订的劳动合同期限的长短来确定，部门主管/经理或公司认为有必要时,可延长试用期,试用期满后,享受物业公司提供的劳动待遇。

试用期内违反本手册规则或不称职者,将可被随时辞退,而不作任何补偿。

2.合同制员工

合同制员工的合同期一般为一、三、五年，每月按职级发给工资并享受国家及政府颁布的相应劳保福利。

3.劳动协议制员工（临时工）

签订劳动协议期限一般为一年，每月享受物业公司的工资待遇。

3.3体格检查

员工入职前必须由指定的医院检验身体。

合格后，方能被录用，员工体检将会每年进行一次。

3.4工作时间

物业公司行政管理人员、文员、职工实行每周五个工作日，每日工作八小时制度（不包括用膳时间）。

因工作性质决定必须实行轮班制的工种的工作时间,将根据国家有关政策和物业公司规定相应作出安排。

具体工作时间由部门主管/经理安排。

3.5超时工作

如有需要，物业公司可要求员工超时工作，超时工作按物业公司规定给予补假或发放加班工资。

3.6升职

物业公司将尽量提升胜任的员工至较高职位。

升职主要依据员工的

工作表现、业务水准、品德及常识等。

晋升后首三个月属试升性质，试升期满后而工作表现满意，则由物业公司管理当局委任该职。

3.7工资调整及工资分类

物业公司将视各员工之工作表现及业绩状况考虑按年调整员工的工资。

根据不同部门、不同职位、不同责任而作出审核及决定，各员工不得异议。

3.8调职

根据工作实际情况，物业公司保留调整员工工作之权利。

3.9辞职

员工在合同期内，因有特殊情况需要辞职时，须提前一个月递交申请或以一个月基本工资代替通知,经同意后,方能办理辞职手续，但不发补偿金。

若员工未按上述规定而擅自离职，物业公司不出具解除合同证明书，不办理任何有关手续，并扣回该员工一个月基本工资以代替通知。

员工因擅自离职给物业公司造成经济损失的，物业公司依法追究其赔偿与违约责任。

试用期内的员工须提前七天递交辞职申请，或以七天实得工资代替通知。

3.10解雇

1.员工有下列情形之一的,物业公司可以随时解除合同,而不作任何补偿：

1）在试用期内被证明不符合录用条件的；

2）严重违反劳动纪律或物业公司规章制度的；

3）严重失职、营私舞弊、对物业公司利益造成重大损害的；

4）被依法追究刑事责任的。

2.员工有下列情形之一的，物业公司可以解除劳动合同，但须提前

一个月以书面形式通知员工本人：

1）员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作的；

2）员工不能胜任工作的；

3）合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。

倘因物业公司业务调整或管理方针有变而产生裁员,物业公司有权裁减人员,但需提前一个月通知有关员工，并呈报劳动主管部门备案。

物业公司将根据员工在本物业公司的工作年限,每满一年发给一个月工资的经济补偿金，最多不超过十二个月,工作时间不满一年的按一年标准发给经济补偿金。

第四章管理规则

4.1人事记录

员工须将以下变更事项在变更后七天内报告办公室：

1）个人变更事项

2）地址和电话

3）婚姻状况

4）诞生子女

4.2个人仪表

员工必须经常保持整齐清洁。

男员工不可留须，鬓角长度不能盖及耳部与衣领，女员工的鬓型与化妆宜端庄清雅。

制服、皮鞋、头鬓均须经常保持整洁。

4.3员工证

用以证明员工在物业公司的部门身份，所有员工均获物业公司签发的员工证，在当值时必须佩带,并请小心保管，如有遗失，应立即向办公室报失并缴交工本费。

员工在离职时须将员工证及所有物品交回办公室，如有遗失，将按价赔偿。

4.4更衣柜

穿着制服的员工可领用一个更衣柜，不能随便与他人调换，不能私装换锁和私配钥匙，不要存入贵重物品。

衣柜应经常锁紧，物业公司不负任何财物损失的责任。

物业公司有权随时选派两名行政人员检查更衣柜，员工离职时须将更衣柜清理及将钥匙退回办公室.钥匙遗失,即报办公室补领,并缴付重配钥匙费用拾元（费用将按需调整）。

4.5制服

制服穿着必须整齐。

除因公或获批准外,员工不得在物业公司范围以外穿着制服.制服损坏或遗失,按成本价百分之百赔偿。

员工离职须将制服交回，否则按遗失办理。

员工未满试用期而离职者，制服费用从工资中扣除。

4.6员工进出通道

员工上、下班必须佩带员工证，并由物业公司指定的员工通道出入，并自觉接受保安员的检查。

4.7保安守则

∙员工带进本物业的包裹等，应事先在员工通道保安岗登记。

若有本物业物件或类似本物业物件带出，须有物业公司的放行条。

∙在某种情况下，物业公司可下令保安员作全面搜查,届时各地点、书台、柜台等都可能受到搜查。

但至少有两位获授权执行者在场进行。

∙在任何情况下请勿与保安员争执，如果员工相信受到保安员不合理的骚扰，请先合作,然后向部门主管/经理报告。

4.8嘉宾设施

除因上司指派及因工作关系外，员工不得在任何时候在执行嘉宾之场所逗留。

4.9当值时间表

员工必须依照部门主管/经理之时间表工作，不得私自调更，否则作旷工论处。

4.10事假

如无充分理由，员工申请事假将不会得到部门主管/经理批准。

通常情况下不允许员工请事假,事假期间不发工资。

请事假在一般情况下,须提前两天向主管部门申请.

4.11通告

物业公司各类有关员工的通告及指示均标贴于布告板上,员工可在布告板上得悉物业公司最新的员工政策。

未获授权人士严禁擅自在本物业范围内张贴任何通告／告示等。

4.12拾遗

在本物业内所拾得之财物,不论大小,一律要立即交给物业公司处理，并将详情记录。

4.13亲友探访及电话使用

请告知亲友不要到本物业内做私人探访。

未得部门主管/经理同意，不得使用电话与外界联系，外来电话不予转递。

4.14物业公司财产

员工如蓄意或疏忽，以致损坏本物业或物业公司财物或设施，物业公司可按被毁物品价值扣除员工工资作为赔偿。

如员工犯有偷窃行为，将会被立即开除而不作任何补偿，严重者移交公安机关作出处理。

4.15钟卡记录

员工上下班必须打钟卡。

打卡后将卡放回原处，不得乱插。

如有错误应向办公室报告,员工不得互相代打钟卡,凡违反打钟卡规定者，严重的将会导致被解雇。

4.16保密

物业公司一切机密文件及资料不得交给无权知道的人。

4.17部门内部规则

除本章的规则外，各部门可制订各自的岗位规则，交办公室备案，成为该部门员工应遵守的规则。

第五章　福利制度

5.1休息日

行政管理人员、文员及职工每周工作40小时（不包括膳食时间）,可享有两天休息。

由于工种性质决定必须实行轮班制的员工的休息日,将根据国家有关政策及物业公司规定作出相应安排。

该休息日由部门经理预先编排。

5.2年假

▪员工连续服务满一年以上可享受有薪年假。

具体条款参照物业公司规章制度。

▪员工应拟定休假计划,休假需提前七天提出申请，批准后方属有效。

▪年假只准当年享受,员工主动放弃休假,物业公司将不予以补偿。

如果因工作需要无法休假，可作补偿，具体办法参照物业公司规定。

5.3有薪假期

员工每年可享有国家法定的有薪假期，包括：

1）公历一月一日元旦

2）农历年初一

3）农历年初二

4）农历年初三

5）五月一日劳动节

6）五月二日

7）五月三日

8）十月一日国庆节

9）十月二日

10）十月三日

员工若不能在法定假期当日放假，部门主管/经理安排在法定假期之前或之后三十天内放假，倘因无法安排，物业公司将给予员工发放当天加班工资。

5.4病假

病假必须有物业公司指定的医疗机构发出之病假证明，并于病假当天通知所属部门方属有效，员工须在生病当天班前一小时通知部门主管/经理。

员工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗的，根据员工实际参加工作年限和本单位工作年限，给予三个月至二十四个月的医疗期，具体待遇按照国家规定办理。

5.5婚假

员工结婚享有三天有薪婚假，符合国家晚婚规定的（男：

25周岁，女：

23周岁）可享有十天婚假。

婚假必须提前一个月向部门主管/经理申请,并报办公室及呈交有关证明文件。

5.6事假

如无充分理由，员工请事假将不获批准。

事假三天以下者由部门主管/经理批准,超过三天的需由物业公司总经理批准。

事假期间不发工资。

5.7探亲假

员工可按照国家规定享受有薪探亲假。

唯员工希望使用探亲假，须事先通知部门主管/经理及总经理批准后,方可休假。

申请手续须提前七天办理。

5.8请假制度

所有休假（包括有薪假期及补休）除紧急情况外,均须事先申请，填妥表格,并获得授权主管人批准后方可享受，否则以旷工论处。

假期结束后无正当理由而不复职者,作擅离职守论，将导致被解雇，请特别留意。

5.9产假

在物业公司已服务超过一年（怀孕期不计算在内）的合同制女职工，可享受有薪产假。

此假期按照政府有关计划生育政策，及物业公司规章制度执行。

申请产假必须有医院的产检或分娩证明。

5.10慰唁假期

若员工的直系亲属（指配偶、父母、岳父母、子女）去世，可获三天全薪慰唁假期。

而兄弟、姐妹去世，可获一天全薪慰唁。

5.11因工受伤或死亡

员工在工作中，因工伤亡需立即通知部门主管/经理及办公室。

对伤亡者，按国家劳动保险的规定办理。

5.12全勤奖

员工每月出满勤，可获该月全勤奖。

凡享受婚假、产假、丧假、探亲假者,均不享受该项奖励。

凡每月迟到、早退达三次以上（含三次）者或迟到、早退累计达六十分钟者，不享受此项奖励。

5.13工资发放

员工每月工资将于每月月底以转帐或现金形式发放。

5.14退休福利

合同制员工均按沈阳市政府规定参加社会劳动保险，退休后待遇按国家劳动部门的规定办理。

5.15劳动保险

社会保险和福利制度是保障劳动者在特殊情况下的基本生活和不可缺少的重要制度。

本物业公司将为职工办理养老、失业、工伤、生育、公积金等国家规定之社会保险福利。

5.16医疗保障

物业公司为每个已调入人事关系的正式员工办理国家规定之城镇职工医疗基本医疗保险。

第六章奖惩条例

6.1纪律执行程序

如有行为不检，将视情节轻重按下列规则予以纪律处分：

1.口头警告（适用于小事上违反物业公司规则）

1）工作态度不认真（如当值时看报纸、吃零食、吸烟、听音乐、

喧哗、串岗等）。

2）当值时不穿着整齐制服。

3）个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求者。

4）上下班不打钟卡。

5）不经指定的员工通道进出。

6）无故迟到或早退。

7）在本物业范围内粗言秽语。

8）作任何有损公共卫生之事，如随处吐痰，乱丢垃圾或乱写乱

画等。

9）占用本物业电话作私人用途。

10）工作散漫或粗心大意。

11）违反安全守则或部门常规。

12）私配衣柜锁匙或私自加装别锁。

13）下班后，无特别原因仍在本物业范围内逗留。

14）忘记佩带员工证。

15）未经同意，穿着制服外出。

16）更衣柜内储存食物或私自调换更衣柜。

17）未经许可，擅自截留、撕毁管理处安排传阅的各项有关规

定、通知、公告等。

2.书面警告

1）擅离工作岗或迟到和早退超过一小时。

2）当值时打瞌睡。

3）对上司不礼貌、顶撞、违背不服从主管或上司合理工作指令。

4）对业主、同事粗暴或不礼貌。

5）未经许可而进入各私人单位。

6）蓄意损耗、毁坏物业公司的财物。

7）在物业公司内售卖私人物品。

8）制造谣言或恶意中伤其他同事或物业公司业务。

9）在更衣室内聚赌或睡觉。

10）未经许可，将物业公司物品移往别处。

11）擅自张贴或涂改、涂污或撕毁物业公司的通知、公告等。

12）在物业公司私自派发任何种类之文字或印刷品。

13）拒绝物业公司保安人员检查手袋、包裹等。

14）拾遗不报。

15）挑拨打架事件。

16）要求别人或代别人打钟卡。

17）消极怠工，姿态不按要求或在岗位上、禁烟区、禁区、或公

共区域吸烟者。

18）无故旷工。

19）严重失职行为。

20）未经同意私自接听私人电话时间超过五分钟者。

21）未经同意私自换班或调岗者。

3.可被即时解雇之劣行（最后书面警告）

1）恐吓、威胁、危害同事。

2）作不道德行为。

3）工作时间饮用任何酒类或服食麻醉药物。

4）偷窃。

5）虚报个人资料。

6）对外泄露物业公司商业管理机密。

7）收受贿赂或向人行贿。

8）连续旷工两天。

9）携带或携有违禁物品（如武器、毒品、爆炸品等）。

10）违反国家法令或触犯国家任何刑事案件。

11）因渎职给物业公司带来重大损失。

12）无端挑起争执或动手打人者（造成伤害自行承担有关费用）。

13）擅离职守或当值睡觉给物业公司造成严重后果者。

14）行为及表现令管理物业公司声誉或形象受损者。

15）诈病或有不诚实行为者。

16）在于当值或职守有关之供词上（包括书面或口头）弄虚作假者.

17）违反安全条例或守则，引致重大损失者。

18）未经许可，以管理物业公司名义对外承诺、签合同、订协

议、发函件等造成影响者。

6.2员工签名接受警告

1.员工必须在发出的警告书上认证签名，如拒绝签名，以见证为据记录在案；或两个以上证人签认，则该警告书将视作生效。

2.如证实员工确属犯过，但又拒不签认，物业公司将作即时开除处理，不作任何补偿。

三张“口头警告”相当于一张“书面警告”，但一个月内连续两次“口头警告”同样视作一张“书面警告”。

3.每签一张“口头警告”当月在其工资中扣50元。

每签一张“书面警告”，当月在其工资中扣100元。

第三张“书面警告”视为“最后书面警告”。

签署“最后书面警告”之员工将被立即解雇，不做任何补偿。

4.员工有上诉权利，如果员工对处分或处理意见不服时，可经办公室向上级管理机构上诉。

第七章公事处理程序

目的是使员工在最短时间内解决公事上的困难。

7.1直属主管

员工在公事上出现困难或发生争执时,应首先向直属主管报告（此直属主管未必是部门经理）,直属主管将尽力解决，若属权限外的，必须向上级部门经理请示。

7.2部门主管

当直属主管解决不了该问题,可用书面形式将调查资料向部门经理报告，指出问题的性质,有关人员及建议解决的办法,同时将副本送办公室备案。

部门经理着手解决，必要时办公室可参与协助。

7.3总经理

若经上述步骤还未能解决该问题，须将调查结果及建议解决的办法呈报物业公司总经理裁决。

7.4仲裁小组

若遇重大问题,物业公司将会由总经理、部门主管/经理、办公室、员工代表组成仲裁小组商议解决,商议结果为最后裁决结果。

任何管理阶层在其职权范围内能够处理解决的,应着手解决,不需向上级咨询。

办公室经理在任何时候可以给予协助及提供意见。

第八章安全守则

8.1因工意外受伤

一切因工意外受伤必须立即呈报主管，并作工伤报告交办公室及提供有关医疗诊断报告。

为安全起见，员工如发现有不安全之设备或措施足以引致意外的，应立即报知部门主管/经理，以便及早预防。

8.2火警及防火措施

如遇火警，必须作如下措施：

1）保持镇定。

2）利用本物业之传讯系统通知所有业主疏散。

3）如遇火势扩大，必须协助疏散业主，安全撤离现场。

4）关闭电制及火警现场附近的所有门窗。

5）使用灭火设备将火扑灭。

6）由当值主管通知消防队、医院和公安部门。

8.3紧急事故

在紧急情况下，如遇台风、水灾等，员工仍须依时上班，同时，

已上班之员工亦会被安排加班，希望各位予以合作。

超时工作的

时间，由部门主管/经理另日作同等时间的补偿，或发放超时工资以作补偿。

前言1

总经理致词2

第一章人事宗旨3

第二章管理架构4

2.1物业简介

2.2管理架构图

第三章劳动条例5~7

3.1受聘手续

3.2员工类别

3.3体格检查

3.4工作时间

3.5超时工作

3.6升职

3.7工资调整及分类

3.8调职

3.9辞职

3.10解雇

第四章管理规则8~10

4.1人事记录

4.2个人仪表

4.3员工证

4.4更衣柜

4.5制服

4.6员工进出通道

4.7保安守则

4.8嘉宾设施

4.9当值时间表

4.10事假

4.11通告

4.12拾遗

4.13亲友探访及电话使用

4.14物业公司财产

4.15钟卡记录

4.16保密

4.17部门内部规则

第五章福利制度11~13

5.1休息日

5.2有薪假期

5.3病假

5.4婚假

5.5事假

5.6探亲假

5.7请假制度

5.8产假

5.9慰唁假期

5.10因公受伤或死亡

5.11全勤奖

5.12工资发放

5.13退休福利

5.14劳动保险

5.15供暖费

第六章奖惩条例14~16

6.1纪律执行程序

6.2员工签名接受警告

第七章公事处理程序16

7.1直属主管

7.2部门主管

7.3总经理

7.4仲裁小组

第八章安全守则17~18

8.1因公意外受伤

8.2火警及防火措施

8.3紧急事故

8.4