市场部规章制度全新修订版.docx
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市场部规章制度全新修订版
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市场部规章制度全新修订版
市场部规章制度
(第一版)
编制:
初审:
复审:
批准:
制订日期:
颁布日期:
一、市场部岗位职责…………………………………………………………3
1、市场部的工作范围、主要职责…………………………………………3
2、个人的岗位职责…………………………………………………………3
二、市场部各工作流程………………………………………………………4
1、部门内的工作流程………………………………………………………5
2、与其他部门合作的流程…………………………………………………7
3、对外工作流程……………………………………………………………7
三、工作评价…………………………………………………………………7
1、绩效考评表………………………………………………………………7
2、工作评价…………………………………………………………………7
一、市场部岗位职责
1、市场部的工作范围、主要职责
市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等,最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。
所以市场部的目的是为销售和售后工作服务的,从这个基本点出发,我们规范了市场部的主要工作范围和职责:
1)、媒体广告的发布及效果监测
2)、市场推广活动的开展
3)、促销物料及各种制作品管理
4)、网站、论坛及其他网上平台的维护管理
5)、与厂家、交易市场等上下游关系的维护
6)、市场动态信息的收集整理和分析
7)、公司经营状况的分析建议
2、个人的岗位职责
A、市场经理
带领市场部完成推广品牌,包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌,增加本店的知名度和美誉度工作;促进销量提升和售后服务进厂台次提升;提供附加服务,体现服务优势。
1)、制定并执行广告发布计划
2)、制定并执行市场活动计划
3)、本店店头布置
4)、店头活动策划与执行
5)、对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估,并进行改进
6)、宣传品设计制作
7)、配合厂家广告发布和市场活动执行
8)、根据厂家政策争取广告支持费用
9)、市场信息收集整理分析
10)、设计并提供给顾客附加服务内容
11)、作为公司对媒体的发言人
B、市场主管
—企宣
1)、制定区域市场活动预算,并合理控制预算花费
2)、执行所代理品牌的促销计划的实施管理
3)、展厅促销品及POP的设计及布置管理
4)、各种品牌活动及车型推广活动的企划和实施管理
5)、报道资料企划及投放管理
6)、广告的设计管理及媒体规划
7)、协助市场经理制定促销计划
8)、和相关部门共同参与促销计划
9)、监测、评价公关和市场活动、广告的反馈和效果
10)、培训销售员工,提高销售人员的市场营销能力,以顺利展开市场活动及使用市场工具进行工作
11)、组织对公关公司和广告代理商进行产品培训;
—公关
1)、公司产品和市场方面的对外公关宣传
2)、危机公关的监测、预警和及时解决
3)、各种促销以及公司活动的媒体支援
4)、媒体和记者日常关系维护工作
5)、负责和代理品牌市场负责人的日常关系维护工作
6)、负责和各车友俱乐部负责人的日常关系维护工作
7)、负责和品牌联合单位的负责人的日常关系维护工作;
—调研
1)、进行本地区宏观及微观市场环境调研
2)、客户、消费者的情况的调研
3)、对同一品牌竞争店和竞争品牌产品及经销店进行调研,并制定对策
C、市场专员
1)、制定适合本地市场的市场活动计划,发掘当地市场机会
2)、推广并执行市场部所制定的市场落地活动,并在活动中协调各部门工作人员
3)、与销售顾问一起工作,开发区域内品牌宣传及曝光点(店招,户外广告,灯箱,平面媒体广告等…)
4)、为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划,参与媒体规划
5)、贮存并管理促销材料
6)、准备促销所需相关资料
7)、每日信息分析及报告(Dailyreport)
8)、收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料
9)、报道资料的收集与撰写
10)、本地区市场环境数据的收集、分析工作
11)、客户、消费者数据的收集、分析工作
12)、竞争店促销活动的收集,整理后提供给相关部门
13)、竞争品牌产品数据及促销活动的收集,整理后提供给相关部门
14)、开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作
15)、收集汇总厂家市场政策
D、网络专员
1)、公司网站更新与维护管理工作
2)、公司各部门电脑、办公设备及网络的维护工作并建立维护档案
3)、重要数据的维护及数据库的备份工作
4)、公司西讯系统的维护和月结工作
5)、网络平台信息更新、收集和反馈等管理工作
6)、建立、管理网络销售平台,为公司拓展网上销售业务
7)、监控XX竞价排名,并适时更新修改建议,提出提升公司网站浏览量的办法
二、市场部各工作流程
1、部门内的工作流程
1)、广告发布流程
①媒体种类的选择、广告主题、投放时期、费用预算。
②广告设计确认、媒体洽谈、签订合同。
③投放、回收反馈、广告存档。
如图所示:
2)、促销物料及印刷品制作流程
①确认需要制作的物品并联系制作公司。
②设计并确认样图、打样、改样、确认样品。
③签订制作合同、到期交付合格品、付款。
④物品的规范管理。
如图所示:
3)、网络平台的管理流程
①目前的网络平台主要有:
公司网站、车易通、XX搜索等。
②公司网站需要更新、维护、上传新材料、回复留言和帖子等。
③车易通需定时点刷、增加新车型和新闻、推荐等提高浏览量。
④XX搜索需要定期的上传新的关键词、制作统计报表。
⑤以上都为网络平台,所以需要随时处理突发问题。
4)、活动、外展的开展流程
活动主题、时间、场地等确定相关物料准备、活动外部关系衔接费用预算活动现场管理、收尾、评估反馈费用报销
2、与其他部门合作的流程
1)、为其他部门制作物品的流程
①主动寻求其他部门需求、根据要求确定制作品。
②需求部门确认样稿、无误后开始制作。
③把符合要求的物品交付需求部门。
④然后按照正常物料制作流程。
2)、需要其他部门协助的活动流程
①根据活动实际情况选定协助部门。
②与协助部门领导商议并最终确认协助人员。
③协助人员与市场部一起组成团队并进行内部分工。
④然后按照正常的活动流程进行。
3、对外工作流程
1)、与厂家衔接的工作流程
①接收查阅厂家邮件,根据内容第一时间传达给各相关部门负责人,并根据要求及时回复厂家。
②随时与厂家市场部沟通,建立良好的关系,获取厂家最新信息与策略,定期拜访厂家人员。
③积极配合厂家的各项活动。
三、工作评价
1、绩效考评表
从个体的角度评价,采用绩效考评表
2、工作评价
整个部门的工作评价:
1)、是否在市场部的原则指引下开展工作
2)、各项活动中表现出的团队工作能力评价
3)、日常工作流程是否完善
4)、是否按照各项工作的流程来完成工作
5)、领导对员工的日常评价和激励方式
6)、员工的自我评价、改进方式
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