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高效沟通技巧培训资料doc
高效沟通技巧培训教程
第一章高效沟通概述
1.决定业绩的三方面:
态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
第二章有效沟通技巧
1.完整的沟通过程:
信息发送、接收、反馈;2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧——积极聆听;4.有效反馈技巧
第三章有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础;2.有效沟通的五种态度;3.有效利用肢体语言
4.第一印象:
决定性的七秒钟;5.说话语气及音色的运用;6.沟通视窗及运用技巧
第四章高效沟通的基本步骤
1.事前准备;2.确认需求;3.阐述观点——介绍FAB原则;
4.步骤四处理异议;5.步骤五达成协议;6.步骤六共同实施
第五章人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类:
分析型,支配型,表达型,和蔼型。
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
第六章电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧;2.接听和拨打电话的程序;3.转达电话的技巧;4.应对特殊事件的技巧
第七章怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点;2.与各种性格的领导打交道技巧;3.说服领导的技巧
第八章怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧;2.赞扬部下的技巧;3.批评部下的方法
第九章客户沟通技巧
1.如何使用共同语言;2.接近客户的技巧;3.面对接待员的技巧
4.面对秘书的技巧;5.会见关键人士的技巧;6.获取客户好感的六大法则
第十章会议沟通技巧
1.会议的安排;2.会议的主持;3.成功地开始会议
4.会议主持人的沟通技巧;5.圆满地结束会议;6.灵活地应对会议的困境
第一章概述
引言
(一)决定业绩的三要素:
态度、知识、技巧
【管理名言】提高员工技能=个人发展核心竞争力+企业核心竞争力。
我们处在一个人力资源竞争激烈的时代,无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说,提高员工素质和技能,将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。
一个员工能够在工作中取得怎样的业绩,决定于三个方面的因素:
即态度、知识和技巧(态度决定一切)。
知识是每一个人通过学校或自学教育,掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。
而技巧,是一个人在工作中所表现出来的习惯行为。
我们从小到大,接受的知识教育偏多,而对于技巧的培训和教育,却非常的缺乏。
(二)沟通技巧,是成功人士必备的三大基本技能之一
成功必备三项技巧:
沟通技巧、管理技巧和团队合作技巧。
(沟通是基础技巧,作用最为关键)
高效沟通概述
我们从出生到成长,无时无刻不在和别人进行沟通。
那么沟通是什么?
【交流分享】:
你是如何理解沟通的?
对沟通的不同理解,造成了沟通困难和障碍,最终导致沟通的失败。
我们在实际工作过程中,不能有效沟通确实是最大的一个障碍,是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。
现在让我们来统一什么是沟通。
(一)沟通定义:
为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
【交流分享】:
我们工作沟通中,分别有哪些属于信息、思想和情感?
举例说明。
(二)沟通三大要素:
一个明确的目标;一个共同达成的协议;一种沟通信息、思想和情感;
要素1沟通目标明确(沟通不等同于闲聊)
目标明确的交流=沟通。
无目标的交流=闲聊。
沟通时,一定要说出你要达到的目标,同闲聊有本质区别。
要素2达成共同协议
沟通是否结束的标志:
是否达成了一个协议?
(达成协议=完成一次有效沟通)
在实际工作过程中,我们大家一起沟通过了,但是最后没有形成一个明确的协议,就各自去工作了。
由于对沟通的内容理解不同,又没有达成协议,最终造成了思想、言论、行动不统一,导致工作效率低下,又增添了很多不必要的矛盾。
在沟通开始之前,一定要向对方说明沟通目标;结束时,一定要做总结,并且要向对方重复强调结束语。
要素3沟通信息、思想和情感(“从易到难”排列)
信息最易沟通,例如:
元旦放几天假?
昨晚几点钟睡觉?
吃饭了吗?
只要语言陈述清楚,就可以了。
而思想和情感,是不容易沟通的。
世上没有两片完全相同的树叶,更没有两个完全思想相同的人。
在我们工作的过程中,很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。
所以,只有坦诚相待,寻求共同语言,消除思想障碍,才能成功沟通。
【交流分享】在日常你需要同哪些人沟通?
是否三要素全部具备?
以后如何明确沟通目标,如何达成共识?
(三)沟通两种方式:
语言文字沟通、肢体沟通
我们在工作和生活中用得最多的,是语言文字沟通。
(人类和动物的根本区别,是人能掌握语言文字表达)
肢体沟通:
包含眼神、面部表情、肢体接触和手势去沟通。
在沟通前,首先问自己主要内容是信息,还是思想情感?
信息要用语言来沟通,思想和情感用肢体语言来沟通。
1语言文字沟通
语言文字是人类特有的有效沟通方式,包括口头语言、书面文字(含网络)、图片或者图形。
口头语言包括我们面对面的谈话、会议、电话等等。
书面语言包括我们的信函、广告和传真,甚至现在用得很多的E-mail、QQ等。
图片包括一些幻灯片和电影等。
2肢体语言的沟通
肢体语言包含得非常丰富,包括我们的动作、表情、眼神、接触。
在我们的声音里,包含着非常丰富的肢体语言。
每一句话,用什么样的音色去说,用什么样的抑扬顿挫去说等,这都是肢体语言的一部分。
【分享交流】:
请列举出你在工作和生活中如何有效运用语言和肢体语言这两种沟通方式。
(四)沟通的双向性
沟通一定是一个双向的过程。
换句话说,只有双向的才叫做沟通,任何单向的都不叫沟通。
单向通知,不等于沟通。
一方说而另一方听,不是双向沟通,要善于发问,引导对方说话。
(五)沟通三行为:
说、听、问
要形成一个双向的沟通,必须包含三个行为,即:
有说的行为、听的行为和问的行为。
考核一个人是否具备沟通技巧的时候,看他这三种行为是否都出现。
【案例分析】
现在著名公司在面试员工的过程中,经常会让多名应聘者在一个空荡的会议室里一起自由活动。
主考官就在旁边看,他不在乎你说的是什么,也不在乎你说的是否正确,他是看你这三种行为是否都出现,并且这三种行为是有一定比例出现的。
如果一个人要表现自己,他的话会非常得多,始终在喋喋不休地说,这种人将会第一个被淘汰。
如果你坐在那儿只是听,不说也不问,那么,也将很快被淘汰。
只有在游戏的过程中你说你听,同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。
所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯:
说、听、问三种行为都要出现,并且这三者之间的比例要协调,如果具备了这些,将是一个良好的沟通。
【自检】:
在会议沟通或部门工作沟通中,你的沟通三行为“说、听、问”所占比例是多少?
高效沟通的三原则
要使沟通有一个良好的结果,必须具备沟通三原则:
不谈个性;要明确沟通;积极聆听。
原则1不谈个性(对事不对人)
谈论个性,就是对某一个人的看法,即我们通常说的这个人是好人还是坏人。
有些人会认,就事论事地和你沟通,显得有一丝冷淡,其实这恰恰是一个专业沟通的表现。
正常沟通过程中,尽量避免谈论对方的人品、性格缺点或面子有关的话题,而要专注于讨论想要表达的沟通目标。
在交谈过程中,严格控制自己的情绪,不让双方情绪恶化或矛盾升级,一旦如此,双方话题就会变质或转移,也不利于达成共识。
原则2要明确沟通
明确就是在沟通的过程中,你说的话一定要非常明确,让对方有一个准确的唯一的理解。
在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话,就像经理会拍着你的肩膀说:
“某某,你今年的成绩非常好,工作非常努力。
”好像是在表扬你,但是接下去他还说一句:
“明年希望你要更加地努力”。
这句话好像又在鞭策你,说你不够努力。
这就使人不太明白:
沟通传达给我的到底是什么意思?
所以,沟通中一定要明确,努力了就是努力了,缺乏努力就是缺乏努力,明确沟通。
原则3积极聆听本原则将在第二讲中进一步说明。
【自检】你在沟通过程中是否具备沟通三原则?
沟通失败的原因
在我们平时的工作和生活中,不好的沟通给我们带来的伤害是非常大的,它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害都会大。
如果在工作中你欠缺沟通技巧,那么就无法和同事正常地去完成一项工作,工作效率降低,同时也会影响到你个人的职业生涯的发展。
在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。
所以,沟通对于我们来说是一个非常重要的基本技巧。
导致沟通失败的原因有哪些?
◇缺乏信息或知识。
◇没有说明重要性。
当我们在沟通的过程中,没有优先顺序,没有说明这件事情的重要性。
◇只注重了表达,而没有注重倾听。
◇没有完全理解对方的话,以致询问不当。
◇时间不够。
◇不良的情绪。
◇没有注重反馈。
◇没有理解他人的需求。
◇职位的差距、文化的差距造成沟通失败。
【自检】在工作和生活中造成沟通失败的原因是什么?
你将如何改进?
【本讲总结】
多元化社会中想要整合各有所长的意见,就要靠沟通。
要掌握沟通的定义以及沟通定义中的几个非常重要的要素:
第一,沟通之前一定要有一个明确的目标。
在我们和别人沟通的时候我们会说:
我和你沟通的目的是什么;第二,沟通的三个内容是:
信息、思想和情感;第三,达成共同的协议。
我们是把这三个内容通过两种方式与别人进行沟通,目的就是与别人达成一个共识,这就是沟通的一个完整的定义。
沟通的方式有语言和肢体语言这两种,语言更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。
有效利用肢体语言可以加强沟通效果。
沟通一定是双向的。
而要形成一个双向的沟通,必须包含三个行为:
有说的行为、听的行为还有问的行为。
一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。
高效沟通三原则的内容是:
第一,谈行为不谈个性;第二,明确沟通;第三,积极聆听。
依靠沟通才能达成共识,并发挥群策群力的力量。
深切地察觉导致沟通失败的因素,本着沟通的原则,为有效沟通创造基础。
相信你掌握沟通技巧后,一定会有一个成功的开始。
完整的沟通过程:
信息发送、接收、反馈
【管理名言】
面对面的沟通是最好的沟通方式
沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程:
发送者要把他想表达的信息、思想和情感,通过语言发送给接收者。
当接收者接到信息、思想和情感以后,会提出一些问题给对方一个反馈,这就形成一个完整的双向沟通的过程。
在发送、接收和反馈的过程中,我们需要注意的问题是:
怎样做才能达到最好的沟通效果。
有效发送信息的技巧
在沟通过程中,首先,看一看信息的发送。
请注意,这里指的信息,包括信息、思想和情感。
在沟通中,发送的不仅仅是信息,还有思想和情感。
选择有效的信息发送方式(How)
当你在工作中要发送一个信息,首先要考虑到用什么方法去发送。
想一想,你在工作中,经常通过哪些方法与别人沟通?
有电话、E-mail、传真、也有面对面的会议沟通等方式。
◇发送信息首先要考虑选择正确的方法
在我们沟通的过程中,我们为了完成一个良好的沟通效果,首先要选择正确的方法,因为不同方法之间的差距是非常大的。
在任何一次沟通的过程中,我们都会发送信息、思想和情感。
◇发送方式要根据沟通内容偏重度来选择
例如:
你的一份报告传给你的同事或交给你的上级,更多的是一种信息的沟通;我们在和客户一起沟通的过程中,更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任,这个时候,信息是次要的,情感是主要的。
所以说,在我们选择方法的过程中,首先要考虑到我们的内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主,根据这两个不同内容来选择合适的方法。
【自检】在日常工作中,你常用哪些方法传递信息?
请考虑,如果改用其他的方式是否会带来好的效果?
介绍几种常用的信息发送方式:
(1)电子邮件
现在电子邮件日益得到了最广泛的应用,已经成为一种非常流行并且常用的沟通方式。
电子邮件是一种典型的书面语言沟通。
◇电子邮件的优势:
可以传递大量的、准确的信息,甚至很多动画片都可以通过电子邮件来传递。
◇电子邮件的不足:
不可能很好的传递你的思想和情感。
如果你和你的亲人长期不见面,采用电子邮件来沟通,时间长了,你的感情也会慢慢地淡化。
现在流行一句话:
你在网上聊天时,你不知道对方是人还是鬼。
(2)电话
电话是我们传统而常见的一种沟通方式。
我们知道电话的沟通也是语言沟通的一种,但是电话的语言沟通里不仅仅包含你说的内容,也包含了一些你说话的抑扬顿挫的语气,这也是一种肢体语言的表现,这种肢体语言能够传递给对方一定的情感和思想。
所以说电话包含一定的信息,也包含一定的思想和情感,对信息和思想、情感两者之间都有所包含。
◇与电子邮件的比较,电话包含的信息量和E-mail的信息量,当然电话的信息量会更少一些,有时候可能会更不准确一些,因为口头语言不如书面语言准确。
由于在电话沟通中,对方不可能一下子记住太多的信息,他会遗忘,所以说电话是一种对一些短小的信息、简单思想情感传递的有效方式。
如:
“你是否能够开会”、“明天你是否来办公室”等,工作中在确认某件事情的时候,用电话是非常好的。
同时,我们还注意到电话有一个特别好的优势,就是它的速度快,能够及时地做出某一个决定。
当我们当发生紧急情况,首先会想到是拨打110、119电话而不是发E-mail。
(3)开会或者面对面谈话
上面两种方式,你认为哪种方式是最好的沟通方式呢?
回答是面对面的方式是最好的沟通方式。
当有可能选择的时候首先选择面对面谈话。
但是,现在的通讯设备发展迅速,很多员工在沟通的过程中,由于习惯,他首先会选择电话或者选择E-mail,而忘了最好的方式是面对面谈话。
【事例研究】
一家著名的公司为了增进员工之间的相互信任和情感交流,规定在公司内部200米之内不允许用电话进行沟通,只允许面对面的沟通,结果产生了非常好的效果,公司所有员工之间的感情非常融洽。
同时,我们也看到,很多的IT公司和一些网站公司,它有非常好的沟通渠道:
E-mail、电话、英特网,但忽略了最好的沟通方式:
面谈。
致使在电子化沟通方式日益普及的今天,人和人之间的了解、信任和感情已非常非常的淡化了。
所以,不论作为一个沟通者或者作为一个管理者,你一定不要忘记使用面谈这种方式进行沟通。
【忠告】最好的沟通方式是面对面的沟通。
【自检】发送信息时需要注意哪几个问题?
关键的沟通技巧——积极聆听
发送完信息后,对方就要去接收信息,即聆听。
发送信息和聆听信息哪一个更重要一些呢?
冷静地思考后你会发现,其实在沟通中听比说更重要,我们平时听别人说了很多的话,却没有认真去聆听对方真实传递的信息,导致沟通失败。
所以说聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。
【自检】请你做一个练习,测试一下你的非语言交际能力如何。
按照下列标准,给每个句子打分:
1.从不;2.有时;3.通常是这样;4.总是这样
问题
得分
◇听人讲话时我保持不动,不摇晃身体,不摆动自己的脚,或者表现出不安定
◇我直视讲话者,对目光交流感到舒服
◇我关心的是讲话者说什么,而不是担心我如何看或者自己的感受如何
◇欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情
◇当我听时,我能完全控制自己的身体
◇我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话
总分:
◇如果你的得分大于15,则你的非语言性技巧非常好;
◇如果你的得分在10-13之间,说明你处于中间范围,应该有一定的改进;
◇如果你的得分低于10,那么请学习聆听技巧。
(一)聆听的原则
在聆听的过程中,我们需要注意聆听的原则:
◇适应讲话者的风格◇眼耳并用
◇首先寻求理解他人,然后再被他人理解◇鼓励他人表达自己◇聆听全部信息◇表现出有兴趣聆听
(1)聆听者要适应讲话者的风格。
每个人发送信息的时候,他说话的音量和语速是不一样,你要尽可能适应他的风格,尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。
(2)聆听不仅仅用耳朵在听,还应该用你的眼睛看。
你耳朵听到的仅仅是一些信息,而眼睛看到的是他传递给你更多的一种思想和情感,因为这是需要更多的肢体语言去传递,所以听是耳朵和眼睛在共同的工作。
(3)首先是要理解对方。
听的过程中一定要注意,站在对方的角度去想问题,而不是去评论对方。
(4)鼓励对方。
在听的过程中,看着对方保持目光交流,并且适当地去点头示意,表现出有兴趣的聆听。
(二)有效聆听的四步骤:
准备聆听,发出准备聆听的信息;在沟通过程中采取积极的行动;理解对方全部的信息。
步骤1备聆听
首先,就是你给讲话者一个信号,说我做好准备了,给讲话者以充分的注意。
其次,准备聆听与你不同的意见,从对方的角度想问题。
步骤2发出准备聆听的信息
通常在听之前会和讲话者有一个眼神上的交流,显示你给予发出信息者的充分注意,这就告诉对方:
我准备好了,你可以说了。
要经常用眼神交流,不要东张西望,应该看着对方。
步骤3采取积极的行动
积极的行为包括我们刚才说的频繁的点头,鼓励对方去说。
那么,在听的过程中,也可以身体略微地前倾而不是后仰,这样是一种积极的姿态,这种积极的姿态表示着:
你愿意去听,努力在听。
同时,对方也会有更多的信息发送给你。
步骤4理解对方全部的信息
聆听的目的是为了理解对方全部的信息。
在沟通的过程中你没有听清楚、没有理解时,应该及时告诉对方,请对方重复或者是解释,这一点是我们在沟通过程中常犯的错误。
在沟通时,如果发生这样的情况要及时通知对方。
【自检】想一想,你在工作中,哪些聆听行为是单向的?
原因是什么?
当你没有听清或者没有听懂的时候,要像很多专业的沟通者那样,在说话之前都会说:
在我讲的过程中,诸位如果有不明白的地方可以随时举手提问。
这证明他懂得在沟通的过程中,要说、要听、要问。
而不是说,大家要安静一定要安静,听我说,你们不要提问。
那样就不是一个良好的沟通。
沟通的过程是一个双向的循环:
发送、聆听、反馈。
(三)聆听的五个层次
在沟通聆听的过程中,看似普通的聆听却又分为五种不同层次的聆听效果。
1听而不闻:
所谓听而不闻,简而言之,可以说是不做任何努力的去听。
我们不妨回忆一下,在平时工作中,什么时候会发生听而不闻?
如何处理听而不闻?
听而不闻的表现是不做任何努力,你可以从他的肢体语言看出,他的眼神没有和你交流,他可能会左顾右盼,他的身体也可能会倒向一边。
听而不闻,意味着不可能有一个好的结果,当然更不可能达成一个协议。
2假装聆听
假装聆听就是要做出聆听的样子让对方看到,当然假装聆听也没有用心在听。
在工作中常有假装聆听现象的发生,例如:
你和客户之间交谈的时候,客户有另外一种想法,出于礼貌他在假装聆听,其实他根本没有听进去;上下级在沟通的过程中,下级惧怕上级的权力,所以做出聆听的样子,实际上没有在听。
假装聆听的人会努力做出聆听的样子,他的身体大幅度的前倾,甚至用手托着下巴,实际上是没有听。
3选择性的聆听
选择性的聆听,就是只听一部分内容,倾向于聆听所期望或想听到的内容,这也不是一个好的聆听。
4专注的聆听
专注的聆听就是认真地听讲话的内容,同时与自己的亲身经历做比较。
5设身处地的聆听
不仅是听,而且努力在理解讲话者所说的内容,所以用心和脑,站在对方的利益上去听,去理解他,这才是真正的、设身处地的聆听。
设身处地的聆听是为了理解对方,多从对方的角度着想:
他为什么要这么说?
他这么说是为了表达什么样的信息、思想和情感?
如果你的上级和你说话的过程中,他的身体却向后仰过去,那就证明他没有认真地与你沟通,不愿意与你沟通。
所以要设身处地的聆听。
当对方和你沟通的过程中,频繁地看表也说明他现在想赶快结束这次沟通,你必须去理解对方:
是否对方有急事?
可以约好时间下次再谈,对方会非常感激你的通情达理,这样做将为你们的合作建立基础。
有效反馈技巧
(一)反馈的定义
在沟通过程中,最后一个步骤是:
信息反馈。
什么是反馈?
反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。
我给你信息,你也要给我信息反馈。
反馈信息,是人所做的事,所说的话,这一信息旨在使行为有所改变或加强。
(二)反馈的类型
反馈有两种:
一种就是正面的反馈,另一种叫建设性的反馈。
正面的反馈就是对对方做得好的事情予以表彰,希望好的行为再次出现。
建设性的反馈,就是在别人做得不足的地方,你给他一个建议。
请大家注意建设性的反馈是一种建议,而不是一种批评,这是非常重要的。
反馈有正面的和建设性的两种,有没有负面的反馈呢?
在工作中,我们也会经常接收到一些负面的反馈,说你做的事情没有做好。
那么,在接收的过程中,我们的心情会是什么样呢?
心情就会不愉快。
负面的反馈你接收完了以后不仅没有帮助你,反而给你带来了很多负面的影响。
所以只有正面的反馈和建设性的反馈,没有负面的反馈,不存在负面的反馈这个定义。
在沟通过程中,没有反馈的信息,沟通就不完善,因为信息过去了却没有回来,是一种单向的行为。
所以说,没有反馈就不能称为完整的沟通。
反馈,就是给对方一个建议,目的是为了帮助对方,把工作做得更好。
在反馈的过程中,我们一定要注意有的情况并不是反馈:
第一,指出对方做得正确的或者是错误的地方。
反馈是你给对方的建议,为了使他做得更好。
第二,对于他人的言行的解释,也不是反馈。
例如:
我明白你的意思,你的意思是什么、什么、什么——这不是反馈,这是聆听的一种。
第三,对于将来的建议。
对于未来和将来的建议也不是反馈。
反馈就是对刚才你接受到的这些信息给对方一个建议,目的是为了使他做得更好。
反馈不是:
◇关于他人之言行的正面或负面意见◇关于他人之言行的解释◇对将来的建议或指示
【忠告】永远不要使用负面认知!
无认知比负面认知更糟糕!
【本讲总结】
这一讲学习了沟通过程中的三个步骤:
一是发送信息、接收信息、反馈信息。
发送信息中要注意五个问题:
选择合适的方法、正确的时间、正确的内容、信息发送给正确的对象以及选择一个好的地点发送。
二是接收信息,即聆听。
聆听分为五种不同的层次,我们需要的聆听是设身处地的聆听,是为了更好的理解对方。
三是提供反馈,给对方的信息提出你的建议,目的是为了帮助对方把工作做得更好一些。
沟通是管理者必备的一项能力,希望你通过对有效沟通技巧的学习,提高你的沟通能力。
信任是沟通的基础
在我们平时工作和生活中,如果双方之间缺乏信任,那么沟通肯定是无效的、失败的。
在工作中与同事接触时,有些人沟通起来非常地通畅,而有些人就很难沟通。
一个重要的因素,就是你和不同人之间的信任度不一样。
如果缺乏信任,沟通效果就不好,难以解决问题。
信任是沟通的基础。
任何一个人可能都说过,在公司里我和某某人好,我们相互信任好沟通。
如何赢得这种信任?
在沟通的过程中,有效的肢体语言可以赢得别人对你的信任。
这一讲重点要探讨的是在沟通中如何运用你的肢体语言达到更好的沟通效果。
【忠告】有效的肢体语言可以赢得别人
沟通的五种态度
(一)有效沟通的五种态度
每个人在沟通过程中,由于信任的程度不同,所采取的态度也不一样。
如果你的态度不是一个端正、良好的态度,那么沟通的效果肯定是不好的。
在沟通过程中,根据果敢性和合作性的不同,分为五种不同的态度。
请你注意,态度决定一切。
如果态度问题没有解决,沟通的效果就不好。
1强迫性的态度
强迫性态度,果敢性非常强,却缺乏合作的精神。
在工作和生活中,确实有这样的情况,如父母对小孩子、上级对下级,在这种强迫的态度下,沟通实际是不容易达成一个共同的协议。
2回避性的态度
在沟通中既不果断地下决定,也不和你主动去合作,那么这样一种态度叫回避的态度。
他总是回避着你,不愿意与你沟通,不愿意下决定,所以得不到一个良好的沟通结果。
3迁就性的态度
具有迁就态度的人虽然果敢性非常弱,但是他却非常非常地能与你合作,你说什么他都
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