电大开放教育教学支持服务体系的有效性分析 精品.docx

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电大开放教育教学支持服务体系的有效性分析精品

电大开放教育教学支持服务体系的有效性分析

　　【摘要】对于市级电大而言，开放教育的核心任务就是提供优质的教学服务，为社会培养合格的人才。

如果说在试点阶段，我们重点关注服务手段的丰富多样及创新性的话，那么当开放教育通过教育部评估，作为中央电大的常态项目来发展时．我们的侧重点就 应该转移到教学支持服务体系的完善和有效性上来。

特别是有效性的分析．将能更好地体现开放教育以学生和学-7为中心的本质特点，也将成为考量各级电大服务水平的抓手。

【关键词】开放教育  教学支持服务体系  有效性

　　开放教育倡导以学生和学习为中心，开放教育的所有环节最终也均落实在为学生和学习的服务上面。

所以一提到开放教育的教学，其基本思想就是尊重学生 自主学习，重点在于支持服务。

而这个支持服务体系一般包括面授辅导、网上辅导答疑（包括实时和非实时）、流媒体点播多媒体课件等。

特别是在中期评估中，为了体现对学生和学习支持服务体系的到位，很多省市级电大在网上教学方面八仙过海，各显神通。

有各具特色的网上教学活动，也有非常好的流媒体及课件。

一时间支持服务体系的完善和有特色成了大家奋斗的目标，但很少有人停下来问一下，我们提供 的教学支持服务是学生需要的吗?

或者说这一支持服务体系是有效 的吗?

我们依据什么对开放教育教学支持服务系统的有效性进行评价?

带着上述问题，我们选择了远程开放教育中教学管理 系统运行与监控的有效性分析这一课题展开研究，本文所探讨 的教学支持服务体系的有效性分析属于这一课题的子课题。

　　一、有效性的含义

　　这里的有效性包含三“有”。

一是有效果：

指对教学管理活动结果与预期教学目标的吻合程度的评价，它是通过对学生的学习活动结果考察衡量，其基本的度量指标可以是课程的及格率，也可以是学员的满意度；二是有效率：

教学效率=教学产出（效果），教学投入或教学效率=有效教学时间／实际教学时间x100％；三是有效益：

指教学管理活动带来的收益，即教学管理活动价值 的实现。

　　二、当前教学支持服务体系的有效性分析

　　1-面授辅导课的有效性分析

　　2008年 1月，我校开放教育部抽取 200个样本单位，对开放学员进行问卷调查。

经统计，有60．22％的学员认为面授课是其喜欢的学习形式 。

关于面授课的时间安排上，70．03％的学员认为比较合理，16．67％的学员认为次数太少，还有4．3％的学员则认为次数太多；有 46．77％的学员认为面授课的质量一般有 5．83％的学员认为在浪费时间。

可见，学员还是喜欢与教师面x,-J面交流这种形式，但对面授课的效果及质量评价却是五五开。

这也说明我们有超过一半 的面授课程学员是不太满意的。

　　2．网上教学的有效性分析

　　当前网上教学最常用的手段有两种，即静态的课程辅导资源（以文字材料为主，也包括视屏点播）和动态的以师生互动为特点的 BBS、chat等交流方式。

前者是种单向服务的方式，而后者则体现出双向互动等特点。

从我们对网上教学情况的调查来看，其效果同样不容乐观，学员每周上网浏览网络资源的时间平均 0．15小时，流媒体资源 的点击率 19．4％，chat这种适时答疑的在线比例为 34．6％，BBS答疑与讨论的参与比例为39．7％。

我校在网上展开了“无锡电大最受欢迎的网上课程”的评选，结果显示相当一部分课程学员投票仅为个位数，这充分体现了学员对我们网上教学总体上是不满意的。

　　三 、当前教学支持服务有效性较差的原因分析 

　　一时间，教师与教学管理者均陷入了困惑。

我们提供的面授服务，学员虽然相对喜欢，但到课率 30％2左右，且认为效果一般；而网上教学服务方面，学员参与程度更低，对其效果的评价也很一般。

那么，学员到底喜欢怎样的学习方式?

开放教育倡导以学生和学习为中心，而我们为开放学员设计的主要支持服务却并未得到学员的认可，如此低的参与率至少也说 明这种支持服务是十分低效的。

我们真正应该反思的是，为什么从中央电大、省电大、市电大甚至县级电大多层次地提供了那么多的教学资源，教学服务手段也不可谓不丰富，但使用率和有效性却如此之差呢?

　　1．电大教考分离的模式客观上造成基层电大教学支持服务易被学员轻视

　　广播电视大学多年以来坚持的教考分离的模式是电大系统的一大特色，也保证了电大办学的严肃性，从某种程度上也保证了电大教学的质量。

但是这一模式同时也将基层电大的辅导教师置于一个很尴尬的地位，他们提供的教学服务能否得到学员的认可，关键在于他们能否有效地把握考试，而且这种把握还必须保证是就题论题的。

我们知道，绝大多数老师做不到这一点，更不要说还有一些老师不屑于做这件事。

在这种情况下，开放学员对基层电大教师提供的面授课也好，网上教学服务也好，均持一种不信任的态度，利用效率低也就可以理解了。

　　2．辅导教师主观上以我为主的教学服务手段拉大了与学员的距离

（1）面授课教师与学员间存在较大的“供需矛盾 ”

　　学员对面授课不满意的主要原因是面授课的内容未能满足学员的需求。

学员的需求是考试，而教师的面授课内容是重难点讲解，供需之间产生了矛盾，这也是学员对面授课评价不高的主要原因。

所以当前面授课的平均出勤率也就 30％左右，像小教、法学等专业甚至是个位数的到课人数 。

（2）网上教学未能体现以学员为本的服务理念

　　当前的网上静态资源，在评估和检查的双重压力下，看上去已经很完整了，但对学员而言真正有用的有多少呢?

在学员看来，大部分静态资源是东拼西凑或直接将中央电大、省电大的教学辅导内容粘贴过来，没有创新，没有教师自己的特色，这样的资源学员根本不会认真去浏览。

而学员真正希望看到的像“作业辅导”、“考前辅导”等这样的栏目及资源，我们的辅导教师却未花大力气去做。

另外我们当前开展的BBS讨论、CHAT答疑等方式，多数还比较随意，缺乏精心地设计，对学员缺乏吸引力，所以学员光顾一次以后往往很少回头。

　　四 、提高开放教育教学服务有效性的思考

　　针对上面存在的问题，我们对教师、学员、管理人员等分别开了座谈会，也带着此问题与兄弟学校如南通电大、常州电大等进行了交流与探讨。

的确，从学员角度反馈的问题确实是如何以最小的成本获取毕业；而教师和管理人员也一味地指责当今的学员如何功利，只重视结果而不愿付出过程。

但当我们静下心来，抛开一些情绪化的思考，我们就会明白，学生有这样的想法也N-#人之常情，假定我们去做学生，可能也会这样想的。

相反，如果我们不正视这个现实，一味的埋怨学生不认真、不自觉，这是于事无补的。

如果我们换个角度，将学生追求考试及格，追求毕业的动力转化到具备一定的知识，掌握一定的技能，达到一定的思考水平等这样的学习过程中来的话，我们才可能真正有望提高教学支持服务体系的有效性。

　1_考试指挥棒是实现教学服务体系有效性的基础 

　　正如上文中提到的，学生从始至终都关注着考试。

考试这根指挥棒不但左右着教师的教，也当然影响着学生的学。

我认为，现在导致我们的面授课、网上资源、形成性考核等教学支持服务体系失去有效性的重要原因就在于最终的考试形式及考试 内容。

目前大多数课程仍采用闭卷的考试形式，这并不符合成人的学习特点 ，促使更多的学生将更多的学习精力放在考前的准备上和冲刺上，对平时的学习过程就有些放任自流了再加上大多数课程的考试内容也比较死板，填空名词解释、问答这些以记忆为主的考试内容还占有很大的比例。

这种不以人为本的考试内容，最终导致学员在考场上铤而走险。

学以致用、理论联系实际这些学习的终极目标均因落后的考试形式和呆板的考试内容而未能实现。

　　只有改变考试形式及考试内容，才能解决学生最关注的问题。

作者以为，一个专业选 3—5门课程进行终结性考试，其余采用形成性考核。

终结性考试可以是开卷，也可以是闭卷，视课程的特点而定。

社会科学 以应用分析为主，应该多采用开卷的形式；理工科以原理和推导为主的，可采用半开卷或闭卷。

形成性考核就是要保证完成一定数量的作业，限定时间完成，作业题要随机，可以给3次机会。

这样，可以将学员的学习过程落到实处。

　　关于考核，还有一个重要问题是必须要澄清的，这就是中央电大乃至省级电大对开放教育学员的考核持一种什么态度。

是过关性考核呢还是选拔性考核?

很显然，开放教育学员的考试，不存在选拔的情况，它应该是一种过关性考核，即学员只要付出了一定的学习过程，达到了一定的要求，就可视为该课程考核合格。

可现实问题是，我们的课程责任教师在设计一门课程形成性考核及终结性考核时有没有考虑过这些问题呢?

　　2．多元化的教学支持服务手段要体现以人为本

（1）面授课应以学员的需求为导向

　　当前相当一部分学员还是很依赖面授课，这种依赖主要就是希望辅导老师能提供命中率高的考前复习。

但大部分老师并不能直接满足学生的这种需求，而是我行我素地讲自己的课，这导致学员纷纷逃课。

所以，辅导教师一定要在观念上转变，即面授课的组织一定要考虑学员的现实需求将重点放在导考上面，这样才有可能将学生吸引到课堂上来。

只有学员关注课堂了，教师的思想方法、理念等这些更高的教学目标才可以实现。

（2）BBS论坛应成为学员实现自我的舞台

　　在面授课以外，BBS应该是师生交流的一种很便捷的方式。

一般而言，版主往往是课程的辅导教师。

版主应该充分体现开放教育 以学生和学习为主的特点，通过引导，让学员在这个天地自由驰骋。

对老师而言，如何结合课程，释放学生思想的火花，既要放得出去，又能收得回来，还是需要一番钻研的。

　　（3）chat讨论要精心设计 

　　这种实时的讨论要逐渐过渡到语音形式，并且在内容上要有所设计。

以前那种老师等在那儿让学生提问，又往往来不及回答的模式必须改观，否则这种模式也就失去了它的生命力。

电视节目中着名主持人和社会名流的面对面交流尚且要事先设计，我们辅导教师与学员的实时交流为什么就不能精心设计呢?

在这种讨论中，面对学生的杂乱无章，老师应该事先将学生最可能要问的几个问题先归纳出来，然后在讨论时一条一条地解决。

只有在解决了主要问题以后，可以留些时间让学员自由提问。

　　（4）开播“空中课堂”，提供更周到的服务

　　2008年5月，无锡电大与当地教育电视台合作，通过数字频道播出有我校教师讲授的电视课程，给学员提供更周到的服务。

一方面，通过这种方式使那些因种种原因错失了辅导教师面授课的学员还有两次听课的机会 （周一至周五首播，双休日重播），也让学员体会到电大教学服务的无微不至；另一方面，锻炼了我们自己的教师队伍，丰富了学校的教学资源。

甚至，这种教学资源可以在兄弟学校之间进行交流与共享。

　　其实，开放教育以学生和学习为中心的教育理念是非常先进的，它几乎是对以教师为主的传统教育理念的一种颠覆。

适应这种教育模式，学生需要改变，教师更需要改变，而为学员提供有效的教学支持和教学服务则是永恒的主题。

　　【参考文献】 

　　[1]周蔚．网上学习：

支持服务现状的分析与思考[J]．远程教育杂志。

2008，（3）．

　　席洁．现代远程高等教育质量与成效的思考[J]．宁波广播 电视大学学报 ，2008，（O2）．

提高远程开放教育支持服务质量指导学员自主学习

现代远程开放教育是以学生和学生自主学习为中心,所以培养学生学会自主学习,便成为现代远程开放教育的根本任务之一。

学生的自主学习要求学生有意识地对学习过程的各个阶段进行自我计划、自我选择、自我设计、自我控制、自我评价。

但在教学实践中,学生的自我计划、自我设计、自我控制状况却令人担忧。

主要表现在:

1·学生的学习仍然具有很强的依赖性。

学生在具体的学习过程中仍然依赖于教师以及面授辅导课,只是被动地听课、被动地做笔记,依然沿袭着传统的学习方式。

2·学生对教学资源利用率较低。

学生使用最多的资源仍是文字教材,对于其他形式的教学资源,如音像教材、各种课件、网上辅导、直播课堂、各种教学信息利用率较低,有的学员甚至不会用。

3·学生忽视日常学习。

有的学员由于工作忙,没有时间学习;有的学员来学习只是为了取得文凭,所以既不参加平时辅导,也不利用教学资源进行自主学习。

基于以上原因作为基层电大辅导教师在进行辅导时应努力采取多种方法、手段,建立一整套学习支持服务体系,帮助学员解决在自主学习过程中遇到的困难,使其更方便地进行自主学习;同时,督促学员自主学习,帮助学习者学会自主学习,使其养成自主学习习惯。

一、辅导教师应切实转变教学观念,牢固树立“以学生为中心”的教学指导思想

1·以学生为中心

在教学中只有树立“以学生为中心”的教学指导思想才会千方百计地寻找教学资源、组织教学资源,一心一意为学员提供教学支持服务,解决学员在自主学习中遇到的问题。

2·辅导教师应意识到自身角色的转换在传统教学模式下教师是教学工作中的主导者,而在现代远程开放教育代写论文中基层电大的辅导教师是学生自主学习的“协助者”,是教学资源的“整合者”。

在开放教育中,中央电大、省电大已经为学员们提供了较丰富的教学资源,面对如此多的资源,学生不知如何利用,就会造成教学资源的浪费。

只有将这些教学资源整合,为学生提供支持服务,才能使这些丰富的教学资源得以利用。

3·传统教学模式下的“教”的功能将被弱化作为基层电大的辅导教师,传统教学模式下的“教”的功能将被弱化,更重要的工作是如何优化、配置、整合这些教学资源,如何督促学员按学习计划利用这些教学资源,以取得好的学习效果。

二、指导学员利用多媒体资源进行自主学习部分学员运用现代信息技术的能力不强,不能熟练运用各级电大提供的各种教学资源,限制了学员自主学习。

所以作为辅导教师应有意识地培训学员熟练运用INTERTNET的能力,以我辅导的《市场营销学》为例,在学期初我将指导学员如何登陆中央电大、省电大、通化电大的教学平台,以及如何使用各级教学平台上有关《市场营销学》这门课程的教学资源。

中央电大提供了非常丰富的教学资源,在进行辅导前我可以先指导学生到中央电大的在线教学平台上了解必要的教学文件,如《市场营销学》网上教学整体设计方案,考核说明、教学大纲,使学员对这门课有初步的认识、了解,明确本门课程的学习目标、知识结构,掌握必要的学习方法,为下一步辅导打下基础。

中央电大教学平台提供了《市场营销学》网络课堂,中央电大主讲教师针对《市场营销学》的五个部分的重点、难点分别进行讲解,并附有案例、课后练习等很多内容,学员完全可以利用网络课堂自主学习。

在每次辅导前,可以指导学生到中央电大平台上对要辅导的部分自主学习,各位学员在到地方电大进行辅导时,就可以带着问题来参加辅导。

即使有的学员没有时间参加地方电大辅导,也可以在基层辅导老师的指导下通过中央电大教学平台有计划、有步骤地进行该门课程的学习。

在每学期初,中央电大、省电大就在教学平台上公布了部分课程的直播课堂时间表、网上教学活动时间表,基层电大教师可以在基层教学平台上或通过电子邮件、电话、QQ等方式提醒学生收看直播课堂、参与网上教学活动。

定期组织学生开展网上答疑活动,以解决学生在自主学习过程中遇到的问题;还可以通过QQ、电子邮件等方式进行答疑。

对形成性考核中普遍存在的问题统一挂在网上予以辅导。

三、提高自主学习积极性,培养学生自主学习习惯

辅导教师可以帮助学生进行教学资源的整合,也可以指导学生如何利用这些资源。

1·根据学科特点,采用多种方式引发学习积极性。

学习积极性的高低决定着学习效果的高低,有了浓厚的学习兴趣,学员就会主动学习,逐渐培养成良好的自主学习习惯。

在教学中,多注重实践性的教学模式,如采取案例教学、小组讨论、社会调查等形式,激发学员的参与意识,学员通过一系列活动,不仅学到了知识,丰富了知识面,而且提高了认识问题、分析问题的能力,这对调动学生学习积极性,养成自主学习习惯有积极的促进作用。

在《市场营销学》中有大量案例教学,可以定期在通化电大教学平台上挂一个典型案例,组织学生几天后在教学平台的BBS上进行讨论,在这个固定时间没有参加的同学可通过电子邮件把他对这个案例的看法邮给教师。

期末在进行形成性考核时可参考学员在教学平台上的点击率、在BBS上参加讨论的次数给学员成绩。

这样一方面督促学员对理论知识的学习,另一方面又培养了学员解决问题、分析问题的能力;同时又调动了学员的学习积极性,一举多得。

2·发挥学习小组作用,营造自主学习氛围。

教师要有效组织学员开展学习小组活动,通过预先设计学习主题,组织学员就所学内容结合社会实际工作性质选择一些共同感兴趣的问题,进行研究性学习。

以我辅导的《西方经济学》为例,在讲到货币政策时,我可以让每一个学习小组就我国目前的货币政策进行讨论。

每个学员为了能够在学习小组中能较好发言,就必须去主动学习货币理论这部分知识,并收集大量有关资料。

这样,一方面调动了学员自主学习的积极性,培养了自主学习习惯,另一方面又培养了学员解决问题、分析问题的能力。

四、建立和完善自主学习保障机制开放教育仅靠学员的学习积极性是不够的,还必须建立相应的监督和保障机制,才能使学员自觉坚持自主学习。

1·提供及时的评价和反馈形式,提供个性化服务。

教师要发挥主观能动性,主动定期与学员交流,教师要了解学员思想状况、学习状况,对学员的学习及时做出评价,从而使学员及时了解自己的学习情况,不断进行思考,筛选出哪些知识要点已经掌握,哪些知识还存在薄弱点,学会自主学习。

2·定期对安排的自学任务进行检查

（1）辅导教师定期督促。

每学期,辅导教师可以每个星期通过电子邮件、电话、QQ、BBS等方式提醒学员是否根据老师制定的辅导计划进行了自主学习,督促学员利用各种教学资源进行学习,提醒学生按时完成作业,确保学员按计划完成学习任务。

可通过定期检查,督促学员自主学习。

（2）定期根据课程进度在网上公布自测。

单元性自测是检查学员自主学习进度的有效手段之一,通过网上公布自测,学员自主学习,主动回答,教师进行作业讲评,实现双向互动,促进学员自主学习。

（3）在形成性考核内容的设计上,突出评价的建设性功能

在形成性考核内容的设计上,将重点放在帮助学生改进学习、督促教师改进教学和提高学习支持服务质量上。

使形成性考核成为诊断学生学习困难,激发学生学习动机,帮助教师了解教学得失的手段。

实践中,坚持以平时作业为主,将学生参加学习小组活动情况、使用多种媒体学习资源情况、自主学习情况、实践教学环节完成效果等纳入考核范畴。

现代远程开放教育模式下,学员是主体,在整个学习期间,师生准永久性分离,所以帮助、指导学员更好地进行自主学习,培养学员自主学习习惯对取得好的学习效果有着非常重要的意义。

学习支持服务的目的在于帮助、指导学员更好地自主学习,基层电大辅导教师支持服务质量越高,对学员取得好的教学效果帮助越大。