《运营管理》辅导材料.docx
- 文档编号:7028121
- 上传时间:2023-01-16
- 格式:DOCX
- 页数:59
- 大小:73.32KB
《运营管理》辅导材料.docx
《《运营管理》辅导材料.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《运营管理》辅导材料.docx(59页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
《运营管理》辅导材料
公司管理专业(本科)
《运营管理》辅导材料
考试题型:
一、单项选择题:
15分(本大题共15小题,每题1分,共15分)
二、多项选择题:
10分(本大题共5小题,每题2分,共10分)
三、填空题:
10分(本大题共10小题,每题1分,共10分)
四、名词解释:
15分(本大题共5小题,每题3分,共15分)
五、简答题:
25分(本大题共5小题,每题5分,共25分)
六、论述题:
20分(本大题共2小题,每题10分,共20分)
七、计算题:
5分(本大题共1小题,每题5分,共5分)
第一章绪论
一、单项选择题
1、有形产品的变换过程通常称为()(P21.1.了)(1204)
A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程
2、无形产品的变换过程称为()(P31.1.1了)(1404)
A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程
3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是()(P61.1.掌)
A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间
4、运营管理的基本问题不包括()(P9-101.2.掌)
A.产出要素管理B.资源要素管理C.环境要素管理D.信息要素管理
5、企业经营活动中的最主要部分是()(P131.2.2重)
A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择
6、运营是企业哪项活动的主要环节()(P151.3.重)(1304)(1404填)
A.增加产值B.创造价值C.提高竞争力D.增加销售额
7、企业之间的竞争最终体现在()(P171.3.了)(1504)
A.产品的价格B.运营过程的结果C.资金实力D.行业发展前景
8、在运营管理重,不能片面地强调哪一项管理更重要,也不能把各项职能或职能部门完全分开而治之,必须以一种系统的观念来进行()(P14.1.2.了)(1504)
A.统一管理B.系统管理C.集成管理D.全面管理
二、多项选择题
1、服务运营管理的特殊性体现在()(P6-81.1.掌)(1404)
A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短
D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内
2、产出要素管理包括的内容有()(P9-101.2.了)
A.质量B.时间C.成本D.包装E.服务
3、资源要素的管理包括的内容主要有()(P10-111.2.了)
A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理
D.物料管理E.成本管理
4、运营管理中的决策内容包括()(P131.2.掌)
A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策
D.运营系统设计决策E.营销决策
5、企业经营的基本职能有()(P161.3.重)
A.财务管理B.技术管理C.运营管理
D.营销管理E.人力资源管理
6、企业产品和服务的竞争力,很大程度上取决于运作管理的绩效,即()(P171.3.掌)(1504)
A.降低成本B.品种齐全C.控制质量
D.保证时间E.服务周到
7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地()(P191.4.了)
A.竞争B.技术C.市场需求D.全球化E.领导
三、填空题
1、运营活动是一个()的过程。
(P21.1.了)
2、运营活动的产出包括两大类:
()和()。
(P21.1.掌)
3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、()过程。
(P21.1.掌)
4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程,也包括一个()。
(P21.1.了)
5、企业运营管理有两大对象:
()和()。
(P51.1.重)(1304)
6、运营管理的目标可以用一句话来概括:
“在需要的时候,以(),向顾客提供具有适当质量的()。
”。
(P91.2.重)(1204单选)
7、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值,这种价值主要体现在两个方面:
()和产品提供的()。
(P91.2.掌)
8、运营决策过程是一种使各项要素()的过程,也称为择优过程或优化过程。
(P151.3.了)
9、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果—企业所提供的()。
(P171.3.了)
10、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的()。
(P171.3.了)(1504)
11、运营管理是企业()的关键要素之一。
(P171.3.掌)
12、随着全球经济一体化趋势的加剧,()成为现代企业的一个重要课题。
(P211.4.掌)
四、名词解释
1、运营活动(P21.1.掌)
2、运营系统(P51.1.了)
五、简答题
1、运营管理的对象和任务。
(P5-61.1.了)
2、产出要素管理包括的内容。
(P9-101.2.了)
3、运营管理的目标和基本问题。
(P9-111.2.重)(1404)
4、资源要素管理包括的内容。
(P10-111.2.了)
5、运营管理的职能范围。
(P121.2.掌)
6、运营管理中的决策内容可分为几个层次?
(P131.2.掌)
7、运营战略决策包括的内容。
(P131.2.重)
8、运营系统设计决策包括的内容。
(P131.2.重)
9、运营系统运行决策包括的内容。
(P131.2.重)
10、现代企业所处的环境特征。
(P191.4.重)(1504)
六、论述题
1、试述服务运营管理的特殊性。
(P6-81.1.重)
2、试述制造业与服务业的运营区别。
(P81.1.重)
3、试述运营管理的基本问题。
(P9-111.2.重)
4、试述运营管理的职能范围和决策内容。
(P12-131.2.重)
5、试述现代运营管理的新特征。
(P20-211.4.重)(1304)
第二章运营战略决策
一、单项选择题
1、运营战略属于()(P26.2.1.了)(1404)
A.公司级战略B.事业部级战略C.职能级战略D.作业层战略
2、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合,以及不同产品的生产进出策略是
()(P28.2.1.了)
A.产品战略决策B.产品组合决策C.企业发展决策D.企业创新决策
3、某企业生产某种产品,单位售价为1200元,单位变动成本为900元,年固定成本为300000元,则该产品的损益平衡销售量是()(P32.2.2.了)
A.500B.1000C.1500D.2000
4、从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是()(P33.2.2.了)
A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出
5、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是()(P34.2.2.掌)(1304)
A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出
6、一个技术革新能力与研究开发能力较弱,但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业,通常采取的生产进出策略是()(P34.2.2.掌)
A.早进早出B.晚进晚出C.早进晚出D.晚进早出
7、学习曲线表示的是()(P35.2.3.了)
A.单位产品的间接劳动时间和累积产量之间的关系
B.单位产品的直接劳动时间和累积产量之间的关系
C.单位产品的必要劳动时间和累积产量之间的关系
D.单位产品的剩余劳动时间和累积产量之间的关系
8、学习曲线的基本规律表明,生产第n+1个产品所需的直接劳动时间总是()(P37.2.3.了)
A.多于第n+1个B.多于第n个C.少于第n+1个D.少于第n个
9、学习曲线的基本规律表明,生产数量每增加一倍,所需直接劳动时间()(P37.2.3.了)(1504)
A.减少一个固定的百分比B.减少一个可变的百分比
C.增加一个固定的百分比D.增加一个可变的百分比
10、企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展,称为()(P49.2.5.重)(1204)(1504)
A.向后集成B.向前集成C.向上集成D.横向集成
二、多项选择题
1、一般来说,企业的战略可以划分的层次有()(P25.2.1.了)(1304)
A.公司发展战略B.公司级经营战略C.公司营销战略
D.事业部级战略E.职能级战略
2、影响运营战略制定的因素有()(P26-27.2.1.重)(1204)(问的方法不一样)
A.市场需求及其变化B.技术进步C.企业整体经营目标
D.供应市场E.各部门职能战略
3、进行产品组合决策时需要考虑的条件有()(P29-30.2.2.掌)
A.市场条件B.企业设备条件C.生产运营条件
D.财务条件E.人员条件
4、生产进出策略主要包括()(P33-34.2.2.重)
A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出E.时进时出
5、企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括()(P43-44.2.4.重)(1204)
A.成本B.时间C.空间D.柔性E.质量
6、企业在时间上的竞争重点包括()(P45.2.4.了)
A.按时交货B.新产品的开发速度C.稳定的质量
D.顾客化产品与服务E.快速交货
7、在下列哪些情况下企业的竞争优势有可能改变甚至丧失()(P47.2.4.了)
A.新添附加目标B.生产新产品C.给现有产品添加新性能
D.改变目标市场E.竞争环境已经变化,但运营重点未变
8、服务竞争策略的特殊性体现在()(P48.4.4)(1504)
A.服务质量B.时间C.价格
D.可得性E.方便性
三、填空题
1、企业的战略可以分为公司级经营战略、()和职能级战略三层。
(P25.2.1.掌)
2、公司级经营战略的任务是决定企业组织的()。
(P25.2.1.掌)
3、企业的整体经营目标通常是由()所决定的。
(P27.2.1.重)
4、无论企业开发或生产什么产品,最终都应视作所提供的一种()。
(P29.2.2.了)
5、所谓损益平衡点是指一个量,在该点,全部生产成本等于()。
(P32.2.2.了)
6、生产进出策略就是指根据产品的(),确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。
(P33.2.2.掌)(1204)
7、学习效应包括两个阶段:
()和()。
(P35.2.3.了)
8、学习效应包括两种:
个人学习效应和()。
(P35.2.3.了)(1304)
9、与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是决定()。
(P42.2.3.了)
10、一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务,创造附加价值,从而维持和增加企业实际收入的能力程度,被称之为()。
(P42.2.3.了)(1504)
11、运营战略的重要任务之一,是确定企业的竞争重点,培育并保持其()。
(P43.2.4.掌)
12、所谓柔性,是指对应()的能力。
(P46.2.4.了)
13、柔性包括两个重点:
顾客化产品与服务和()。
(P46.2.4.掌)
14、企业运作所包括的环节越多,则()越高,自身的供应链也越复杂。
(P49.2.5.掌)
15、纵向集成可以分为()和()两种。
(P49.2.5.掌)
16、企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展,也就是说,向供应链的下游发展,称为()。
(P50.2.5.了)(1404)
17、企业也有可能考虑同时向前和向后集成,实现供应链的()。
(P50.2.5.了)
18、纵向集成中的向后集成决策经常被称为()。
(P51.2.5.重)
四、名词解释
1、运营战略(P24.2.1.了)(1204)(1504)
2、事业部级战略(P26.2.1.了)
3、产品战略决策(P28.2.1.了)
4、产品组合决策(P29.2.2.掌)
5、损益平衡点(P32.2.2.了)
6、生产进出策略(P33.2.2.重)
7、学习效应(P35.2.3.了)(1404)
8、学习曲线(P35.2.3.了)
9、竞争力(P42.2.3.了)
10、柔性(P46.2.4.了)
11、产量的柔性(P46.2.4.了)
12、向后集成(P49.2.5.了)
13、向前集成(P49.2.5.了)
14、虚拟集成(P54.2.5.了)
五、简答题
1、企业的战略层次。
(P25-26.2.1.了)
2、影响运营战略制定的因素。
(P26-28.2.1.重)
3、产品组合决策的含义及决策时需要考虑的条件。
(P29、29-30.2.2.掌)
4、生产进出战略的含义及其种类。
(P33、34-35.2.2.重)
5、学习曲线在制定运营战略中的应用。
(P40-42.2.3.重)(1504)
6、企业的竞争优势有可能改变甚至丧失的情况。
(P47.2.4.了)
7、提高纵向集成度容易带来的问题。
(P50.2.5.重)
8、提高纵向集成度的益处。
(P51.2.5.重)(1304)
六、论述题
1、试述如何确立企业的竞争重点。
(P43-46.2.4.重)
2、试述纵向集成的利弊。
(P50-51.2.5.重)(1504)
七、计算题
1.某企业生产某种产品,每件售价为1200元,每件变动成本为900元,年固定成本为300000元,则该产品的损益平衡销售量是多少?
P32.2.2.掌
解:
=
=1000(件)
第三章运营流程的选择设计
一、单项选择题
1、资本集约度是指在流程设计中下列哪两项的有机结合()(P63.3.1.了)(1304)
A.资金和设备B.资金和人力C.场地和设备D.人力和设备
2、流程A采用资本集约度较低的通用设备,流程B采用资本集约度较高的专用设备,它们的平衡生产量是Q*。
当市场需求量是Q时,在何种情况下采用通用设备()(P64-65.3.1.了)
A.Q>Q*B.Q=Q*C.Q<Q*D.Q≠Q*
3、流程A采用资本集约度较低的通用设备;流程B采用资本集约度较高的专用设备,它们的平衡生产量是Q*。
当市场需求量是Q时,在何种情况下采用专用设备()(P64-65.3.1.了)
A.Q>Q*B.Q=Q*C.Q<Q*D.Q≠Q*
4、通常把一个流程中生产节拍最慢的环节叫做()(P69.3.2.掌)
A.瓶颈B.节拍C.工序D.空闲时间
5、工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间称为()(P69.3.2.掌)(1404)
A.瓶颈B.浪费C.空闲时间D.节拍
6、生产能力是指一个设施的()(P70.3.2.掌)
A.产出效率 B.最大产出率 C.产出质量 D.原料投入率
7、有一个流程1小时生产30个产品,则该流程的节拍是()(P68.3.2.掌)(1304)
A.2分钟B.4分钟C.1分钟D.3分钟
8、某工序的节拍是每个30分钟,则该工序生产能力是每小时()(P71.3.2.掌)
A.2个B.3个C.4个D.6个
9、作业交换时间与批量的关系是()(P76.3.2.掌)
A.无关B.成正比C.成反比D.有时成正比,有时成反比
10、设备有效运行时间与批量的关系是()(P76.3.2.掌)
A.无关B.成正比C.成反比D.有时成正比,有时成反比
11、运营流程分析中最基本、最典型的工具是()(P78.3.3.重)(1204)
A.流程图B.因果图C.相关图D.5W1H分析法
12、在流程图中,“▽”用来表示()(P78.3.3.了)(1404)
A.任务 B.库存 C.检查 D.决策点
13、能够使产品和服务的附加值得到提高的活动称为()(P83.3.3)(1504)
A.增值活动B.浪费C.非增值活动D.节约
14、在流程图中,“箭头”用来表示()(P78.3.3.了)(1504)
A.任务B.库存C.物流D.决策点
二、多项选择题
1、运营流程包括的基本要素有()(P60.3.1.重)
A.投入B.产出C.任务D.库存E.物流和信息流
2、在流程设计中需要考虑的重要问题有()(P63.3.1.重)
A.资本集约度B.资源柔性C.顾客参与
D.人力资源E.资金预算
3、在很多情况下,流程能力取决于()(P71.3.1.掌)
A.产品品种B.产量及批量的大小C.人力的使用和安排
D.产品品种混合E.设备维护
4、生产周期是指一批(或一个)产品从进入流程到出来共需多长时间,包括()(P73.3.1.掌)(1204)
A.各工序的加工时间B.流程内的停滞时间C.流程内的等待时间
D.流程内的储藏时间E.流程内的搬运时间
5、流程分析与改进的目的可以简要地概括为()(P77.3.3.掌)
A.我们现在何处B.为什么在该处C.应在何处
D.如何到达该处E.以后在何处
6、流程分析改进的基本步骤有()(P77.3.3.掌)(1304)
A.定义B.评价C.分析D.改进E.实施
7、流程分析和改进的工具包括()(P82-84.3.3.掌)(1404)
A.因果图B.相关图C.5W1H分析法D.损益平衡分析法E.分级加权法
8、流程分析中的“四巧”技术的内容包括()(P85.3.3.了)(改1504填)
A.重排B.取消C.结合D.合并E.简化
三、填空题
1、运营流程包括的基本要素是投入、产出、任务、物流和(),以及库存。
(P60.3.1.重)
2、一个流程的产出可以是两种形态:
()或()。
(P61.3.1.了)
3、进入一个流程的物料既不是在被执行任务又不是在被运送,那就是作为()存在。
(P63.3.1.了)
4、运营过程中的设备成本越高,()也越高。
(P63.3.1.掌)
5、资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品()和()的能力。
(P64.3.1.了)
6、通常要考虑两种资源柔性:
()和()。
(P64.3.1.了)
7、在进行流程的选择设计时,必须考虑可能的预算以及()等财务问题。
(P67.3.1.了)
8、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的()。
(P68.3.2.掌)(1204-1304填空)
9、通常把一个流程中生产节拍()叫瓶颈。
(P69.3.2.掌)
10、空闲时间是指工作时间没有执行()的那段时间。
(P69.3.2.掌)
11、一个设施的最大产出率称为()。
(P70.3.2.掌)(1304单选)(1304)
12、一个流程的生产能力取决于流程的()。
(P70.3.2.了)(1404)
13、运营流程设计的一个重要任务,就是要尽量取得整个流程的平衡,缓解瓶颈,减少()。
(P72.3.2.了)
14、生产周期的长短与生产的()有关。
(P74.3.2.掌)
15、作业交换时间与批量的大小();而设备的有效运行时间与批量成()。
(P76.3.2.掌)(1204)
四、名词解释
1、运营流程(P58.3.1.掌)(1204-1304-1504)
2、运营流程的选择设计(P58.3.1.掌)
3、资本集约度(P63.3.1.掌)
4、资源柔性(P64.3.1.了)
5、人员柔性(P65.3.1.了)
6、流程的节拍(P68.3.2.掌)
7、空闲时间(P69-70.3.1.掌)
8、生产能力(P70.3.2.掌)
9、生产周期(P72.3.2.掌)
10、作业交换时间(P75.3.2掌)
11、流程图(P78.3.3.了)
五、简答题
1、运营流程的构成要素。
(P60-63.3.1.重)
2、运营流程设计中需要考虑的重要问题。
(P63.3.1.重)(1404)
3、运营流程分析改进的基本步骤。
(P77.3.3.掌)
六、论述题
1、企业在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计?
(P58-59.3.1.掌)(1304简答)
第四章工作设计与工作研究
一、单项选择题
1、员工的满意度在很大程度上与下列哪项内容有关()(P91.4.1.了)
A.工资B.劳动时间C.领导信任D.工作方式
2、一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间,称作()(P92.4.2.了)
A.工作设计B.工作标准C.工作研究D.工作方法
3、制定工作标准的关键是定义()(P94.4.2.了)(1304)(1504)
A.“正常”的工作速度B.“正常”的工作效率
C.“正常”的工作环境D.“正常”的工作产出
4、对于有限种类的工作单元进行时间研究和建立工作标准,可应用于不同种类工作中的相同和类似的工作单元,这种作业测定方法是()(P95.4.2.了)
A.时间研究B.标准要素法C.PTS法D.SWOT法
5、将构成工作单元的动作分解成若干个基本动作并进行详细观测,然后做成基本动作的标准时间表,这种作业测定方法是()(P95.4.2.了)
A.观察法B.标准要素法C.时间研究D.PTS法
6、增加每一个人工作任务的种类,从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序,这样的工作设计方法称作()(P96.4.2.重)(1404)
A.工作职务转换B.工作扩大化C.工作丰富化D.工作复杂化
7、允许员工定期地轮换所做的工作,给员工提供更丰富、更多样化的工作内容,这样的工作设计方法称作()(P97.4.2.重)(1504)
A.工作扩大化B.工作丰富化C.工作职务轮换D.工作人性化
8、给予职工更多的责任和更多的参与决策和管理的机会的工作设计方法是()(P97.4.2.重)
A.工作扩大化B.工作职务轮换C.工作丰富化D.工作民主化
9、生产运营组织是一个社会技术系统,人和设备、物料等都是系统的投入,既然人也是系统的投入要素,这个系统就应具有()(P103.4.3.重)(1304)
A.系统性B.集合性C.社会性D.整体性
10、最具完整意义的团队工作方式是()(P108.4.3.重)
A.学习型组织B.特定目标式团队C.自我管理式团队D.问题解决式团队
11、工作流程重构简称为()(P110.4.4.重)(1204)(1404)
A.PTSB.BPRC.WBSD.TQM
12、BPR(工作流程重构)的基本思想是必须彻底改变传统的( )(P110.4.4.重)
A.工作方式B.思维方式C.生产工艺D.销售模式
二、多项选择题
1、工作设计的内容包括()(P90.4.1.重)
A.明确一项任务的作业过程B.明确工作责任C.确定分工方式
D.确定工作标准E.规定分工后的协调和衔接方式
2、工作标准主要适用于()(P92.4.1.了)
A.思考性工作B.工作周期短的工作C.复杂性工作
D.重复性很强的工作E.动作比较规律的工作
3、常用的作业测定方法有()(P95.4.2.了)(1504)
A.时间研究B.工作研究C.标准要素法
D.PTS法E.工作设计
4、团队工作方式的特点主要有()(P102.3.1.掌)(1404)
A.最大分工和简单工作B.较多的智能工作内容C.工作人员高素质、多技能
D.众多的从属关系E.管理层次少,基层自主性强
5、团队工作方式的常见形式有()(P105-108.4.3.掌)
A.问
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 运营管理 运营 管理 辅导材料