公司行为规范(草稿).2012.03.23.doc
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衡阳金水化工有限公司
-----行为规范(草稿)
第一章总则
一、制定目的
为进一步加强公司员工出勤管理,规范员工行为,提升企业形象,明确并强化相关岗位责任意识,杜绝隐患,创造和谐工作环境、气氛。
二、适用范围
适用于公司全体员工。
第二章职业准则
一、公司价值观
1、慧聪人的价值观一:
客户第一
释义:
客户是衣食父母
①、无论何种状况,微笑面对客户,始终体现尊重与诚意;
②、在坚持原则的基础上,用客户喜欢的方式对待客户;
③、站在客户的立场思考问题,最终达到甚至超越客户期望;
④、平衡好客户需求和公司得益,寻求双赢;
⑤、关注客户需求,提供建议和咨询,帮助客户成长;
2、慧聪人的价值观二:
善用资源
释义:
内部资源,效用最大;外部资源,为我所用
①、乐于与同时分享经验和知识;
②、学习同行业经验,经过消化吸收和创新,应用于工作中;
3、慧聪人的价值观三:
勇于负责
释义:
主动承担,人人负责
①、将公司和部门的目标与个人的工作目标紧密结合
②、有主人翁意识,积极参与,主动承担工作
4、慧聪人的价值观四:
团队合作
释义:
共享共担,平凡人做非凡事
①、以开放的心态听取他人的意见;表达观点时,直言有讳
②、在工作中,群策群力,拾遗补缺;不是自己份内的工作,也不推诿;
③、决策前充分发表意见,决策后坚决执行;
5、慧聪人的价值观五:
快速成长
释义:
自我挑战,快速成长
①、对于公司的变化,认真撕开,充分理解,并快速适应;
②、面对变化,积极调整自己,自我挑战,并将新方法、新思路尽快体现在工作中;
③、即使遇到了挫折和失败,也能忙重新调整,以更积极的心态面对下一次变化;
6、慧聪人的价值观六:
诚信
释义:
诚实正直,言出必践
①、胸怀坦荡,对事不对人;
②、言行一致,不受利益或压力的影响;
③、勇于承认错误,敢于承担责任;
④、不传播未经验实的消息,不背后不负责任地议论事和人;
⑤、坚持原则,不随意承诺或妥协;
7、慧聪人的价值观七:
激情
释义:
乐观向上,永不言弃
①、对公司。
工作和同时充满了热爱;
②、以积极的心态面对困难和挫折,不轻易放弃;
③、不断自我激励,自我完善,寻求突破;
④、不计得失,全身心投入;
⑤、始终以乐观主意的精神影响同事和团队
8、慧聪人的价值观八:
敬业
释义:
专业执着,精益求精
①、今天的事情,立即去做;
②、明天的事情,准备去做;
③、困难的事情,勇敢去做;
④、复杂的事情,细心去做;
⑤、不会的事情,学着去做;
9、慧聪人的价值观八:
执行
释义:
执行就是有结果的行动
①、只要是执行就只讲结果,不满足于仅仅为自己的行为过程负责,更要为结果负责;
②、不要找到了不去做的理由,就可以心安理得地不去执行;
③、完成任务只是一种完美的执行假象,是对工作的程序负责,对结果负责是对工作的价值负责;
④、提升执行力,分清完成任务和执行结果;
10、慧聪人的价值观八:
感恩
释义:
感恩是一种能力,更是获得能力的途径
①、做懂得感恩的员工,要认真履行自己的岗位责任和义务,踏踏实实地做好自己的本职工作;
②、做懂得感恩的员工,要感恩公司、忠诚公司,绝不做有损公司利益的事情,并且监督其他人不做类似的事情;
③、做懂得感恩的员工,要感恩国家、感恩社会、感恩父母、感恩他人;
二、员工守则
1、忠诚于公司,认同公司的价值观和企业文化理念。
2、自觉遵守公司的各项规章制度,正确处理公司和个人的利益关系。
3、爱护公司财产,敢于同损害公司财产行为做斗争,维护公司形象和利益。
4、尊重公司领导和上级,坚持对公司负责的态度。
5、关心、爱护、团结同事,共同营造和谐的工作和生活环境。
6、客户至上,以满足客户不断提高的要求为工作宗旨。
7、坚持学习理论专业知识,训练实际操作能力,不断提升工作能力的水平,圆满完成本职工作任务。
8、遵从良好的行为规范和崇高的道德准则,不断加强个人修养,努力提高自身素质。
以良好的个人形象展示和宣传公司文化。
三、中高级管理人员守则
1、中、高级管理人员应提前到岗,做出当天的工作计划、安排。
下班前总结当日工作完成情况,分析不足,努力改进。
2、严格执行、遵守公司各项规章制度,事事以身作则,严以律已,在团队中起到带头作用。
3、提倡“奖励先进”,鼓励员工在有名次的竞争方面冒尖拔高,争抢第一。
4、要求管理者要在调研的基础上说话,要有第一手资料。
不能以听说、据说为据。
5、在用人问题上,提倡“不唯学历、年龄、身份,用贤人、用能人、不拘一格,重在绩效。
”
6、在工作考核上,提倡“用数字说话,用事实说话。
不讲关系,不讲个人好恶。
”
7、对中高级管理人员,讲求“工作上偶而出错是一种处理模式,而思想道德上出了问题,决不原谅、决不从轻”原则。
8、管理就是管理者通过下属员工的力量来完成工作的一个过程,在权力使用上,提倡“充分授权,给下属留足空间,充分发挥员工的主动性、创造性、积极性”。
9、在上下维关系上提倡“善待员工,把员工当亲人”。
10、在人际关系处理上,提倡“团结一心,严以律已,宽以待人,与人为善”。
个人利益服从集体利益。
11、在部门、单位关系处理上,提倡“先为别人着想,主动合作,留困难,让方便”。
12、在对外宣传上,提倡“一个口径对外,不能各吹各的号,各唱各的调”。
13、在勤俭上,提倡“把成本意识,贯穿一顿饭、一支笔上”。
14、在各部协调上,要求“有话在会上讲透、讲够,会上讲完,会后不得乱讲,按会议决议统一口径宣传或办理。
执行中发现不妥的,下次开会纠正,通过正当程序解决”。
第三章行为准则
一、仪容仪表规范
1、上班时必须仪容整齐,着装整齐、端庄、得体、大方;衣服和皮鞋保持清洁;
2、男性员工不许留怪异发型或过长头发,胡须经常修理,男士除结婚戒指,不宜佩戴其他饰品;
3、女性员工化妆要清淡,勿浓妆艳抹,束发,公务场所不宜披发,佩戴饰物要得体,不宜佩戴过多可有摇晃感的饰物,尽量不选择时装表;
4、上班时间不准离岗、串岗、聊天、吃槟榔、看与工作无关的网站、视频、杂志、书籍;不在办公场所进行赌博、打牌、下棋、看网络电视等活动(公司统一活动的除外);
5、上班时间严禁坐、卧在桌子、工作台;
6、严禁办公场所内、会议室等大声说笑、叫喊、吹口哨(部门为激励士气所组织例外);
7、严禁在墙壁、工具、桌子等上面乱涂乱划;
8、严禁乱扔、乱倒杂物、随地吐痰,各类垃圾应弃于各指定地点,各部门工作人员应时刻保持自己办公场所的环境清洁;
9、手要经常保持干净。
男性同事不宜留长指甲;女性同事不宜涂深色指甲油;
二、工作礼仪规范
1、在工作、交往中,应格守诺言,遵守时间;
2、在交谈中,要真诚、热情,语言流利、肯定,表情自然,语气和蔼亲切,善于倾听。
通电话时要先说“你好!
我是衡阳金水化工有限公司XXX”;
3、所有办公室在工作时必须开门;员工因工作需要进入总经理办公室时,应先敲门经同意或电话预约。
当总经理表示“请进”后方可进入;
4、正式会议、培训时,必须提前二分钟就座,并将资料翻开,准备开会;期间不允许吸烟,必须将手机置于振动模式或关闭,原则上不接打手机,特殊情况确实需要接听时,必须走出会议室接听;注意聆听他人的发言,不允许交头接耳,窃窃私语,自觉遵守会场纪律,保持会场安静;任何人不得私自闯进会场叫人,也不准与会者随便离开会场,如有急事应取得会议主持人同意后,才可离开;
5、早餐、化妆等工作应于上班前完成,不准在办公室里进行;(女员工补妆应在洗手间进行);
6、上下班打卡和在食堂进餐时要自觉礼让,不要拥挤。
7、下班时应将当天工作基本完成后,方可下班,并将办公桌面整理干净,椅子归位,电源关闭后再离开;
8、外出拜访前准备事项:
①、是否已确定客户相关信息;
②、是否已确定所拜客户对象;
③、是否已于客户确定拜访时间;
④、是否已确定拜访客户路线;
⑤、是否已详细准备拜访用所需资料(如公司简介、产品简介、产品合同、必须证件等);
⑥、是否提前准备好应对可能竞争对手或突发事件的说辞;
⑦、是否已准备好拜访有可能使用办公用品;
⑧、确定客户联系电话(至少两个),确定自身电话通讯顺畅;
⑨、应至少提前约定时间10分钟到达拜访地点;
⑩、确定自身的服饰及仪容、仪表已合格;于客户处必须尊重客户所经营范围及遵守客户的规章制度;
9、递交名片时应站立以示尊重,双手递上,正面朝上,方向与自己相反,位置勿低于腰部同时请说:
“请多指教”;
10、接受名片时,双手接过,迅速记住对方公司与姓名,对方名字不易念,可请教对方,置于桌上或收于名片夹内,勿于手上把玩或随即在名片上记录文字;
11、乘车礼节:
①、同司机驾驶,后座一右侧为首位、左侧为次位、中间为再次之、前一右侧又次之;
②、同主人驾驶,前座一右侧为首位、后座一右侧为次位、左侧为再次之、中间为再之。
三、考勤、劳动纪律规范
1、应严格遵守公司的考勤制度;
2、因故或忘记打卡时,最迟应在第二个工作日报请直属主管证明上下班时间并签名确认,报办公室登记;
3、因公事外出向直属主管请示并及时报办公室登记;
4、应遵守公司的作息制度,不迟到,不早退,不无故请假;
5、应团结协作,不挑拨离间,不搬弄是非,不吵架打架,不聚众闹事;
6、应遵循“下级服从上级”的工作原则,服从主管的领导和工作分配,工作时不
得消极怠工;
7、岗位变动或离职时,应及时、清楚地办理好工作交接。
8、因公出差应按出差管理规定办理出差批准手续;
9、不得骚扰,诬陷,诽谤,侮辱或打击报复他人;
10、不得伪造或涂改公司的任何报告或纪录,不得盗用印信;不得伪造个人经历或学历,已达到受聘目的;未经许可,不得撕毁公司张贴的文件或公告;
11、完成量化工作并配合公司作好考核,记工作日志,及时上报月报表和工作总结;
12、遵守公司安全管理条例。
四、财经规范
1、应维护公司利益。
妥善管理公司财物。
发现损害公司利益的行为,应立即制止并及时向有关部门或领导报告;
2、应严格遵守公司财务制度,如实填报各项费用支出,不弄虚作假,不营私舞弊,不挪用单位资金,不无故拖欠公司财物。
3、应严格遵守公司财务制度及预算制度,不贪污,不行贿受贿,不私自收受回扣和好处。
4、不应接受客户或供应商的宴请或馈赠。
如情况特殊,应及时如实上报、登记。
5、不得窃取、非法占有或截留公司的任何财物。
6、未经公司许可,不得从事与公司经营业务相关或类似的业务,不得代理或兼任其他厂商的任何职务。
7、不得与第三方串通欺骗公司,损害公司利益。
五、保密义务
1、必须严格遵守公司保密制度,不得泄露或出卖公司《商业秘密保密协议》中所约定的各类经济、技术、管理情报和信息等商业秘密;
2、认真履行职责,妥善保管好公司的各类技术、经营和管理方面的文件、资料或信息;妥善管理好个人计算机等办公设备;未经批准,不得擅自提供给他人使用;
3、应妥善保管好机要重地的钥匙,未经许可不得提供他人使用;应妥善管理个人计算机密码,并经常更换,防止盗用;
4、对非本人职权范围内的公司秘密,应做到不打听,不传播;
5、如发现可能涉密或泄密的现象,应立即向有关部门或领导报告。
第四章奖惩
一、奖惩种类
奖惩分行政、经济两类
1、行政奖励包括表扬、记功、升职或晋级;行政处罚包括通报批评、除名;
2、经济奖励包括加薪、奖金、奖品、;经济处罚包括降薪、扣工资、扣发奖金;
二、奖励条件
1、维护团体荣誉,重视团体利益,有具体事迹者;
2、销售等成果突出,对公司确有重大贡献者;
3、管理制度,提出具体改进方案或合理化建议,采纳后具有成效者;
4、积极参与公司集体活动,表现优秀者;
5、节约物料、资金,或对物料利用具有成效者;
6、遇有突变,勇于负责,
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