家庭运营手册彭彬.docx
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家庭运营手册彭彬.docx
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家庭运营手册彭彬
陕西鸿博物业服务有限公司
家政服务运营手册
(彭彬)
年月日
目录
第一章——组织架构与员工职业生涯规划
1、组织架构图
2、员工职业生涯规划
第二章——员工管理制度
1、员工仪容仪表
2、员工基本行为规
3、员工义务
4、员工权利
第三章——考勤制度
第四章——人事聘用制度
1、选聘原则各程序
2录用
3、个人资料
4、员工证件
5、劳务合同
6、劳务争议
7、员工聘用制度
8、薪资制度
9、福利
第五章——培训考核晋升制度
1、成长培训
2、考核
3、晋升和发展
第六章——人事与劳动关系
1、劳动关系
2、辞职
3、资遣
4、辞退
5、劳动合同终止
6、纠纷处理
第七章——奖罚制度
1、奖励
2、惩罚
第八章——家庭服务内部管理系统
一、内部管理附件(管理工具包)
二、家政部员工管理制度
1、应聘
3、上岗
4、签定劳务合同
5、上户
6、签约
7、休假管理制度
8、请假管理制度
9、离职管理制度
10、奖罚制度
11、薪资发放
12、培训
13、有效证件
附件2:
管理工具包
三、保洁部管理制度
1、应聘制度
2、作息制度
3、保洁用品、工具管理制度
4、工服、工牌管理制度
5、请假、离职制度
6、派工制度
7、薪资及奖励、提成制度
8、薪资发放制度
9、处罚管理制度
10、开发方式
11、操作流程
12、人员配备
13、家庭日常保洁合同
第一章——组织架构与员工职业生涯规划
一、组织架构图
二、员工职业生涯规划
第二章——员工管理制度
(一)仪容仪表(从进入公司上班的第一天起,员工的一言一行就代表着公司,因此,员工工作时保持整洁的外表是十分重要的员工应注意遵守下列要求):
1.工作时间应保持精神振作、彬彬有理、高效敏捷。
2.商务活动及重要会议及上班时,要注意衣着整洁、大方、得体。
男职员不可留长发和胡须,女职员不可浓妆艳抹。
工作时间男职员着衬衫、西裤、皮鞋;女职员着有袖套装、皮鞋;严禁穿着短裤、无袖装、超短裙、凉鞋、拖鞋。
(公司另有统一着装要求,按具体着装规定执行)
3.一线员工日常工作一律穿戴整齐工作服,要求注意个人清洁卫生,服装干净整洁,工作时间不佩带首饰。
4.所有员工一律佩带胸卡(左胸卡)
(二)基本行为规范:
1.遵守国家法律、法规,遵守集团的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则。
2.公司提倡使用礼貌用语,早晨上班与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”,下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。
3.接待来访人员应彬彬有礼,热情大方。
对方敲门应说“请进”。
如在工作中应暂停起立并说“请稍等”,若让对方等候的时间过长,应道“对不起,让您久等了”。
到其他办公室应先敲门,征得同意后方可进入,离开时随手关门。
4.商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。
保持良好形态,用语礼貌,语调温和。
5.使用电话要注意语言简明。
对方来电应说,“您好,家政服务公司”。
通话结束应说“再见”。
6.代接同事办公电话,要说“请稍等”,如同事不在要做好必要记录并及时转达。
7.办公环境干净整洁、室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序,不得杂乱无章。
上班时,打扫好办公区域的卫生,揩擦办公桌面。
下班前整理好自己的桌面,放置妥当所有文稿,以防遗失、泄密。
8.上班时间不得用办公电话打私人电话,不得上网聊天和参与在线游戏。
9.在办公场所与他人同行时不得搂腰搭背,嬉戏打闹。
10.办公时间不得擅离工作岗位,需暂时离开应与同事说明。
11.在公司内任何场所谈话,要以不影响他人工作为宜,维护安静、严肃的工作气氛。
12.适时调整手机铃声,办公区域内适当调低,召开会议时请取消铃声。
13.不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑。
不在公共场所及客户面前吸烟。
不得在客户面前挖鼻孔、剔牙、挠痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。
14.自觉保持员工宿舍内、外干净整洁,被褥叠放有序。
15.爱护公司车辆,驾车时必须严格遵守交通规则,服从交通管制。
作好车辆的维护和保养工作,做到行车前检查车况,每日下班前清洗保洁,严禁车辆带病运行,确保行车安全。
16.爱护公司的一切财物,妥善保养,正确使用。
(三)员工义务
1.国家法律、法规及本公司有关规章制度,遵守本岗位所属部门的各项管理细则。
2.遵循公司利益第一的原则,自觉维护公司的利益和形象,严格保守公司的商业秘密。
3.严格按公司的管理模式运作,确保工作流程和工作程序的顺畅高效,对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出,并报直接上级,确保工作与生产的高效。
4.积极学习,刻苦钻研,努力提高业务水平,提高职业技能水平,积极参加培训和考核。
(四)员工权利
1.员工正式录用后,公司必须与其签定劳动合同,员工享有《中华人民共和国劳动法》规定的各项权利。
2.公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行,同等条件下公司员工优先,即先考虑内部招聘。
3.内部招聘须公开招聘、考核结果公开,确保公平竞争。
4.公司员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。
5.公司员工有权按劳取酬,不得低于国家规定的本地区本行业的最低工资标准,工资应以货币形式按月支付给员工本人。
不得克扣或者无故拖欠。
6.公司员工在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间,有权取得工资报酬。
7.员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。
公司必须为员工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品。
8.公司员工有享受社会保险和福利的权利。
9.公司员工有参与企业的民主管理的权利。
员工有权提出合理化建议,有权投诉直接上级的不公正待遇,有权投诉公司高层领导的违法乱纪行为,有权按规定参加职工代表大会活动或其它企业活动。
10.公司员工有提请劳动争议处理的权利,当事人可以向本单位职工代表大会申请调解;调解不成,当事人一方要求仲裁的,有权直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
对仲裁裁决不服的,可以向人民法院提起诉讼。
11.公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。
第三章——考勤制度
一、作息时间:
作为公司的员工,有义务按公司的工作时间出勤。
1.正常班次上午:
08:
30——12:
30下午:
14:
00——18:
00迟到、早退15分钟以内,每分乐捐1元;迟到、早退15——30分钟以内,一次乐捐20元;30分钟以上未到岗者,按事假一天论处;并扣发当月全勤奖。
旷工一天,扣发三天工资;连续旷工三日,扣除半个月基本工资并自动与公司解除劳动合同。
2.每天须在8:
30以前,下午18;00以后共打卡二次。
3.因公外出或出差不能按时打卡或忘记打卡,应在当天的打卡记录中写明原因并由部门负责人签字。
未打卡又未请部门人签字的,将被视在旷工。
4.不得代他人打卡。
发现一次,代打卡者将被扣除当月全勤奖,被打卡者按事假半天处理。
如果月度内部门员工被发现代打卡两次,部门负责人将被扣除工资的10%。
5.因工作需要,不能执行公司正常作息时间的员工,部门负责人因及时按排轮休。
6.一般不得请事假,特殊情况下可填写请假单请部门负责人审批,审批后的请假单交人力资源部备案。
事假超过三天的应以主管领导审批,事假获准后,应在离开工作岗位之前安排好的工作。
7.请病假须于上班前或不迟于上班后的30分钟内通知所在部门的负责人,并于病假后上班第一天补办正式的请假手续,填写请假单,并附区(县)级以上医院出具体的病历证明。
8.事假、病假期间,工资与资金按当月出勤率计算。
在一个月之内,如果事假超过三天或病假超过5天,将不能参与当月资金的分配。
一年之内,事假累积20天以上的或病假累计40天以上者不能参与当年年终奖金的分配。
9.上班时间如需外出办理公务,应事先向直接上级请求。
10.每天个乐捐的钱,公司奖视情况月底可搞一次集体娱乐活动。
(钱多少的情况下)
11.有罚有奖。
若在一个季度内,既没有迟到早退,又无请假者,公司将给予一定的奖励(伞、杯子、劳保用品)
第四章——人事聘用制度
一、选聘原则和程序
1.公司采取择优选聘的原则,公司内部及外部人员机会均等。
2.公司选聘人员的条件是遵纪守法、品行端正,应符合职位所需的学历、专业资格、个人素质和体能条件。
3.所有员工在被正式录用前,公司实行劳动合同制。
员工在报到日与公司建立劳动关系,签订《劳动合同》,《劳动合同》经员工和公司代表签署后生效。
《劳动合同》的有效期在该文本中说明。
4.招聘录用程序:
A.外部招聘
1)部门填写《人员需求申请表》送公司人力资源部经理,以供审批。
2)所有应聘者需填写一份《职位申请表》,并提供相关的个人资料(身份证复印件、学历证明复印件、证书复印件、二张1寸报名照等)。
3)所有给被录用者的聘书都应由人力资源部经理根据本公司的薪资架构及职级制度来确定相关薪酬内容。
4)一年期合同的员工,试用期为三个月。
5)经批准转正的员工,由人力资源部召集面谈,并发出转正通知,明确其正式转正的时间和转正后的待遇。
B.内部招聘
1)当公司内部某个部门出现职位空缺时,部门经理应填写一份《人员需求申请表》。
如出现管理职位的空缺时,部门经理有责任推荐提升符合条件的本部门员工。
在其他条件均等的情况下,优先考虑本部门的员工。
2)如果本部门没有合适的人选,人力资源部经理应在公司内部挑选符合条件的员工,被选中的员工可由其他部门转入该部门。
3)根据人力资源部经理的资料及业务部门的推荐,公司其他有关人员将对被选中者进行审核,员工的调动将由人力资源部会同有关部门协调进行。
4)将有关空缺职位的消息张贴在公司消息栏内是另一种确保优先考虑公司内部员工的方法。
5)如符合该职位的人选无法在本部门及公司内部找到的话,一般就可使用通常招聘的渠道和方法来挑选合格的人选。
6)公司内部招聘程序
二、录用
新进员工在正式到公司人力资源部经理处报到之时办妥有关录用手续,应出具体相关文件资料。
5.身份证原件/复印件
6.最高学历证书原件/复印件
7.离职证明
8.一寸照片
三、个人资料
1、人力资源部将记录、保存员工如下人事资料:
1)员工姓名、性别、出生日期、受教育程度、工作经历.。
2)民族、籍贯、身份证号码、家庭住址及邮政编码、联系电话。
3)家庭成员及主要直系亲属简况。
4)始聘日期及劳动合同期满日期。
5)职位或劳动岗位及其变更记录。
6)薪酬及其变更记录。
7)年假、病假及其他假期使用记录。
8)个人表现评估及奖惩记录。
9)培训、进修记录。
10)离职情况记录(包括离职日期、事由及有关评语)。
2、档案管理
1)本地户籍的员工,人事档案存至公司指定的人才交流中心或职业介绍所。
2)外地户籍员工,公司奖视情况为其办理《人才引进工作证》或外劳力综合保险。
四、员工证件
1.员工录用后,公司将为其制件识别证。
2.员工应妥善保管识别证,如有遗失,应立即向人国资源部经理报告,并办理识别证的手续。
3.员工离职时必须将员工证归还人力资源部经理。
五、劳动合同
1.所有员工的聘雇,均按政府的有关规定,实行劳动合同制。
2.所有员工必须在受聘时民本公司签订劳动合同方可成为公司员工。
3.劳动合同有效期限将会在与该员工签订的合同内说明。
有效期满后,双方以根据工作需要决定终止合同或继续签订新的合同。
4.劳动合同是公司与员工劳动关系的具体体现,一切有关事宜的最后处理方法,均以该是劳动合同为依据。
5.劳动合同的期限为每期一年,每年根据双方意愿决定是否续签。
6.劳动合同期满,公司需与员工续订劳动合同,应当在劳动合同期满前三十天书面通知员工本人,员工在接到通知后十五天内应向公司做出书面答复,逾期不作答复的员工,视为员工不愿意与公司续订劳动合同,公司在三十天内为能通知的员工,视为公司不愿意与此员工续订劳动合同。
六、劳动争议
1.对劳动合同的条款产生争议,应当根据合法、公正、及时处理的原则,依法维护当事人的合法权益。
2.员工如对劳动合同条款有争议,应以书面形式向公司人力资源部经理提出并由双方协商解决。
3.公司无法解决的,可以向本公司所在的劳动争议仲裁委员会申请。
七、员工聘任制度
1.公司所有新员工招聘公司由人力资源部负责,试用期为1——2个月。
试用期间可视情况依据各部门主管签署意见,适当延长或缩短试用期。
试工低于十五天的不发放工资。
2.试用期满由部门主管按照工作能力、品行、执行力等考核,合格者予以转正正式聘用,不合格者终止试用,不予录用。
3.试用期被解聘的员工,视为未通过员工,公司按规定发给应得正常薪金,但没有其他补贴和补偿。
八、薪资制度
1.在公司,薪金收入由基本工资、补助、岗位服务佣金、月资金以及年终分红组成。
2.当进入公司时,人力资源部会根据你所聘职位和经验评定薪级。
薪级表示你在公司所承担的责任和义务,而确定你的月工资,并是确定你岗位服务佣金和年奖奖的基础。
3.在试用期转正后的次个月开始参与岗位服务佣金的分配,如果在第四季度以前进入公司,则可参与年终分红。
发薪日期:
1.每月工资的发放日为资月十五日,逢节假日则顺延。
2.年终奖会在旧历年春节假期之前发放。
薪金调整:
公司坚持员工以自己的工作表现和绩效来获得收入增加的做法,以月度年度对员工的考核以改进我们的工作为目标,也是客观地调整员工薪资基础。
1.月资金和年终奖将根据你的考核成绩和公司业绩来确定。
2.当你的年度考核成绩表现为优异或是极差时,你的职位会发生变动,你的薪级也将相应进行调整。
3.每年三月份,公司会进行工资的年度普调。
工齡是薪资普调的重要参照因素。
九、福利
凡试用期满并转正的员工,可以享受公司提供的以下福利:
1.交通津贴
2.通讯费用津贴
3.节日津贴
4.劳保津贴
假期:
1.国家法定假日:
所有员工可以按国家规定享受以下带薪假日(劳动节一天、端午节一天、国庆节三天、清明节一天,中秋节一天、元旦节一天、春节三天)。
2.年休假:
公司鼓励大家在安排好工作的前提下休假以调节通解自己,为此,公司予员工每年最少五天的全薪年休假。
服务满一年可享受5个工作日的的年休假,此后每增加一年的司齡年休假也相应增加一个工作日,但最高不能超过10个工作日。
一年实行一次性休假。
休假年度以旧历年为准。
第五章——培训考核晋升制度
公司尊崇以人为本的宗旨,我们把人视为公司的第一资本,是公司最宝贵的财富。
重视人才并重视培养和发展人才是我们公司不断进步的原因,也是我们为来事业的关键。
公司不断完善考核体系以更有效地帮助员工改进工作,同时员工还会得到全面的培训,这些都是致力于第每一位员工提供个人成长的规划。
一、成长培训
1.新员工入公司培训:
加入公司后你所在的部门会为员工指派一位入司指引人,帮助了解公司并顺利开展工作。
同时人力资源部还会组织新员工接受短期的入职培训,让新员工了解公司的宗旨、企业文化政策等。
2.部门业务培训:
你的经理会根据部门所负责的职能制定每年的培训计划,为你进行专业技术的培训。
这些培训无论是在职的或是短期脱产的,都与你的实践工作结合在一起,将会帮助你发展成为本部门或是本领域的专家能手。
3.工作技能培训:
根据工作的需要或部门的申请,公司不定时地组织语言、计算机等工作技能培训,每位员工都可以参加。
4.经理人培训:
公司努力合员工有更全面的发展,每位员工都有机会参加经理人培训,此项培训帮助员工在短期内提高管理技能、管理水平和商业知识。
5.其他培训:
培训中心邀请知名经理人、学者、培训或咨询机构专家来公司举办讲座,以便公司的管理者和员工及时了解先进的管理技术信息,确保员工学习并了解他们所需要管理方针或技术。
二、考核
1.月度考核:
每月初须制定出本月的工作计划,经过你的直接上级讨论后确定你本月的工作任务与绩效目标。
在这一个月的工作中,你应该以此为工作指导,按质量按时完成工作目标。
同时你把你的主要工作的过程或进度与你的上级或经理进行及时沟通。
到了次月初,你所在的部门将对你在上一月绩效目标的完成情况进行详细折评估。
如果你对最终的评估结果有异议,可以与你的经理或人力资源部门进行沟通,甚至可以按规定的程序申诉。
2.季度考核:
公司注重团队的力量,通过考核明确团队的价值取向。
我们的季度考核是针对部门业绩的考核。
每一季度第一个月初,以总经理为首的公司考核小组根据上一季度各部门的绩效目标完成情况,对每月部门的工作、管理协作等进行全面的评估。
因此你需有团队协作的精神,你的工作目标致力于部门的工作目标,部门的工作目标才能致力于完成公司的经营目标。
3.年终考核:
每年元月份,公司将对所有员工进行公正,公开年度考核。
在年终考核时,你的上级将与你面谈,对你全年的工作表现做出具体评价,并讨论你下一年的工作指导和绩效目标。
你会参与对其他同事评价,相应的你也得到他们对你的看法。
如果做为管理人员或中层及以上专业技术人员,你还要接受一个很重要的考核,即来自你下级的民主评议。
如果对年终的考核结果有恐异议,你可以与部门经理、人力资源部沟通或按规定程序申诉。
4.考核结果:
由于坚持公平公正的原则,考核结果将影响你当年的月资金、年终资金收入与职务晋升。
公司对员工全年的考核结果按各级别排位,并好斗的甲A甲B升降制。
你如果在本级别中考核成绩优异,将有机会被晋升,但如果排名末位,就被降级甚至淘汰。
三、晋升与发展
1.晋升:
你个人的成长和进步对于公司是很重要的,因为公司的未来取决于每一位员工的成功。
公司规划了管理系列和专业职务系列,提供给员工畅通的发展渠道和可持续发展空间。
公司提倡科学高效的管理,致力扁平的管理队伍。
我们重视员工在本职工作中的专业技术能力,并以此为中心规划员工的职业发展,建设专业型的团队。
公司以作唯贤、唯能、唯绩为原则。
不论你得到薪酬增加还是职位提升,都以你的考核成绩为依据,所有的奖励与肯定都反应了你的能力、工作进程和工作表现水平。
2.发展:
你的事业和公司的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。
公司根据你的工作总结和个人发展意愿为你制定职业发展方向。
除了对你的跟踪培养,公司还提供轮岗和自我择岗的机会帮助你实施个人发展规划。
公司建设自己的人才后备系统和人才梯队,候选者将视重点培训和培养,以发展成为公司的高级经理人或高级专业人士。
我们尊重每一位员工并珍惜他对公司做的贡献,你个人的发展快慢归跟取决于你的能力和所取得的成绩。
第六章——人事与劳动关系
一、劳动关系
1.劳动合同的签定和延续:
员工加入公司后,为了明确员工和公司彼此的关系和义务,同时又根据劳动法的规定,公司将与员工签定劳动合同。
每年四月份,公司根据上一年考核结果和公司业务发展的需要,与员工续签劳动合同,续签的劳动合同一般以一年为期限。
2.劳动合同的解除:
劳动合同有效期内,如果员工提出辞职或公司对员工予以资遣或辞退,双方按有关规定解除劳动合同。
二、辞职
1.如果某种原因须离开公司,应提前提出辞职申请。
2.分店店长、部门负责人及相应专业职位员工辞职须提前二个月申请,其他管理职位和主管以上专业职位员工辞职提前一个月申请,其他员工须提前十五天申请。
三、资遣(有下列情况之一者,公司根据劳动法的有关规定给予被资遣的员工发放资遣费)
1.因病或因伤医疗期满后,不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作。
2.考核不合格者。
3.不能胜任本岗位工作,经过培训或调整工作岗位,仍不能胜任工作。
4.机构调整无适当工作安置。
四、辞退(辞职、资遣和辞退以过审批后,离职者须在离职之前办理离职手续。
离职手续包括)
1.交接工作。
2.交还所有公司资料、文件、员工卡及其他公物,钥匙。
3.退还公司宿舍及房内公物。
4.报销公司帐目,归还公司欠款。
5.如果与公司签有其他协议,按其他协议约定办理。
五、劳动合同的终止
1.合同期满后,如果员工考核不合格,工作表现不能适应公司的发展或因人员调整,或因个人意愿离开公司,公司给予终止双方的劳动合同。
六、纠纷处理
1.合同过程中的任何劳动纠纷,你可能通过规定的程序向上级负责人或人力资源部申诉,公司会根据员工的意愿安排人力资源部或员工的部门负责人与员工时行面谈。
第七章——员工奖罚管理制度
一、奖励(公司给以下员工进行奖励)
1.品德端正,工作努力,有出色或超常表现。
2.热心服务,有显著善行会佳话。
3.检举违规或公司利益者。
4.发现职责以外的故障,予以上报或妥善处理,
5.对经营业务或管理制度提出有效合理建议,得到采纳实施,并取重大成果和显者成绩。
6.为公司取得重大社会荣誉,或其他特殊贡献,足为员工表率。
7.忠于职守,积极负责,不断改进工作,业绩突出。
二、惩罚(公司相信每一位员工都能严格的要求自己,但规章制度并不能完全概括员工们的工作成果。
但是一个好的企业,纪律是必不可少的的保证。
为了保障员工与公司的利益,公司制定以下制度):
1.批评(员工有下列情形之一,予以批评)
1)工作时间未经批准离岗或窜岗闲谈。
2)因个过失发生工作错误,情节轻微。
3)不按规定着装。
4)在工作时间吃零食或在办公区从事娱乐活动。
5)在上级有指示或有期限的规定下,无故未能如期完成。
6)工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。
2.记过(员工有下列情形之一,予以记过)
1)玩忽职守,致使公司蒙受较大损失。
2)损毁公司财务,造成较大损失。
3)考核不公正,经查明属实。
4)故意不服从主管上级的工作安排。
5)累计受批评三次。
6)道德行为什不合社会规范,影响公司声誉。
7)违反公司其他规定,情节来严重。
3.降级或降职(员工有以下之一情形,予以降级或降职)
1)年度考核列末。
2)有较大工作失误,给公司造成重大损失。
3)一年以上记过两次。
4)被确认不能胜任工作。
5.辞退(员工有以下之一情形,予以辞退)
4)连续旷工一日或累计旷工三日以上。
5)盗窃公司或同事财物,经查明属实。
6)无故损毁公司财物,损失重大或损毁公司重要文件。
7)对同事暴力威胁,影响公司秩序。
8)散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情,情节严重。
9)未经许可兼营与本公司类业务或在其他公司兼职。
10)一年中受降级或降职处分两次。
11)向第三方或未授权方泄露公司机密,致使公司蒙受重大损失。
12)利用公司名义在外招摇撞骗,使公司名誉受损。
13)违反国家其他刑事法律、法规。
第八章——家政内部管理系统
一、管理附件:
1.《日工作总结》《周工作总结》《月工作总结》《部门月计划表》《管理人员应聘表》《管理人员申请转正表》《管理人员合同》
2.《收费标准》
3.《公司VI系统》
4.易拉宝(公司简章、员工化管理、学员风采、五常管理)
5.《投诉处理机制》《理赔机制》《风险管控》
6.《公司使命、口号》
二、家政部员工管理制度
1.应聘:
●应聘时携带照片证件照片4张,身份证原件和复印件、健康证。
培训证明和等级证等。
●留身份证复印件、照片4第和健康证复印件。
●应聘者须认真填写员工登记表,并确定内容属实。
3.上岗:
●上岗前应聘者必须办完应聘手续。
●上岗时签订《劳务合同》,正式成为公司的员工。
4.签订:
●签订《劳务合同》之
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