自考《管理学原理》习题及答案卷十docx.docx
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自考《管理学原理》习题及答案卷十docx
2021年自考《管理学原理》习题及答案(卷十)
第一部分客观题
一、单项选择题(每题只有一个正确答案,错选、多选、不选均不得分,10X2分=20分)
1.信息系统的五要素指的是输入、处理、输出、()和控制。
A.计算B.运行C.反馈D.设计
2.首先提出企业中存在“非正式组织”的管理理论是()。
A科学管理理论B行为科学理论
C古典组织理论D行政组织理论
3.管理权和经营权的分离是从下列哪个事件后开始的()
A.霍桑试验B.马萨诸塞车祸事件C.泰罗的搬运生铁块试验D.理查.阿克莱特的科学管理实践
4.公平理论是由谁提出的()
A.马斯洛B.赫茨伯格C.明茨伯格D.亚当斯
5.决策应该遵循什么原则()
A.容易B.最优C.满意Dl劳永逸
6.从最高的直接主管到最低的基层工作人员之间会有一定的层次,这个层次叫()
A.管理幅度B.公司规模C.组织层级D.人员配备
7.组织为了共享内部权力,增进员工的工作努力,而把某些权力或职权授予下级的过程叫()
A.集权B.分权C.授权D.揽权
8.应聘者一旦决定被录用以后,录用单位对他们将要进行的工作
进行必要的培训,这叫做()
A.职前引导B.在职培训C.岗前座谈D.岗位安排
9.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书的是()
A.战略B.决策C.计划D.控制
10、指企业存在的理由或目的,而不是具体的目标或公司战略的是企业的()
A.战略目标B.长期目标C.短期目标D.核心目标
二、多项选择题(每题有一个以上正确答案,错选、多选、不选均不得分,每小题4分,共计20分)
1.良好的市场细分的特征有()
A.可测量性B.可实现性C.可接近性D.丰富性
2.为了达到组织设计的理想效果,组织设计需要完成哪些工作()
A.职能与职务的分析与设计B.部门设计
C.层次设计D.薪酬设计
3.组织文化的功能主要有()
A.适应和整合功能B.持续功能C.导向功能D.发展功能
4.领导方式的基本类型有()
A.温和型B.专权型C.放任型D.维持型
5.根据未来情况的可控程度,可把有关活动方案的决策方法分为
A.追踪决策B.确定型决策C.风险型决策D.不确定型决策
第二部分主观题(请将试题解答写在答题纸上)
三、判断对错(4X5分=20分)
1.作为企业的高层管理者,一般而言,概念技能所占权重高于技术技能()
2.法约尔是科学管理理论的代表人物()
3.泰罗提出了社会人的观点()
4.需要层次理论的最高层次是得到别人的尊重()
四、简答(3X8分=24分)
1.在商业道德方面的四种道德观是?
2.决策包括哪些过程?
3.行为决策理论的主要内容是
五、案例分析题(1X16分=16分)
小张的不理解
小张在一家家具公司装配车间工作。
装配车间有15名女工,年龄在20——30岁之间。
装配工作并不需要很高的技术,因为大部分材料都已加工好,只需要工人按图纸把家具拼装起来。
装配车间不少工人之间有共同的兴趣,关系很好。
大部分装配工人都是结过婚的人或刚刚中学毕业的年轻人.一些工人参加了公司业余活动群体等.他们都没有什么特别的职业追求.小张虽然也加入了一些非正式的群体,并且积极参加各项活动,但是她在一点上与其他装配工人不一样。
几年来,小张一直在附近一所著名大学里读夜大,攻读企业管理课程.她想将来担任一名会计师或从事管理方面的工作。
地一边在厂里工作,一边刻苦学习,积极朝这个方向努力。
因为担心装配车间的同事们对她有看法,她一直保守着这个秘密,没有将上夜大的情况告诉其他人。
小张还有最后一个学期就毕业了.她便去公司人事处看看公司财务部门是否需要会计或有其他管理方面的工作。
虽然她也申请了其他单位,但她感到也应问问本公司是否有提供这方面工作的可能性。
小张找过人事处后,消息很快传开了.从那以后,她就发现装配车间的同事们对她的态度改变了。
只要她在,其他人就变得不那么活泼,显得有些拘谨。
大家也很少与她谈论社会活动,即使一起参加社会群体活动,她自己也感到很不自在。
最后,小张找到与她较要好的一个同事询问:
“究竟发生了什么事?
”这位同事说:
“咳,我们不知道在一名大学生面前怎么表现。
”
这使小张感到很惊讶。
她觉得自己没有什么改变,她仍然是原来的她,难道她一个晚上就改变了吗?
思考题:
1为什么小张要参加非正式群体?
2为什么装配车间的同事改变了对她的态度?
3你估计6个月后小张与群体的关系如何?
参考答案:
一、单项选择题
l.C2.B3.B4.D5.C6.C7.C8.A9.C10.D
二、多项选择题
l.ABCD2.ABC3.ABCD4.BCD5.BD
三、判断题
1.V
2.X法约尔是一般管理的代表人物,泰罗才是科学管理的代表人物
3.X社会人观点由梅奥提出
4.X需要层次理论的最高层次是自我价值的实现
四、简答题
1.答案在书上34页
2.答案在书上64页
3.答案在书上62页
第一部分客观题
一、单项选择题(每题只有一个正确答案,错选、多选、不选均不得分,10X2分=20分)
1.被称为“一般管理之父”的是()
A.泰罗B.韦伯C.法约尔D.甘特
2.按决策的主体分,决策可分为个人决策和()。
A.集体决策B.领导决策C.员工决策D.股东决策
3.双因素理论指的是激励因素和()
A.环境因素B.保健因素C.晋升因素D.安全因素
4.一个人的()越高,克制冲动并遵守其信念的可能性越大。
A.自我强度B.问题强度C.忍耐力D.控制能力
5.明茨伯格认为,管理者在企业中扮演的角色可分三类,这三类指的是人际角色、()和决策角色。
A.领导角色B.信息角色C.股东角色D.谈判角色
6.从最高的直接主管到最低的基层工作人员之间会有一定的层次,这个层次叫()
A.管理幅度B.公司规模C.组织层级D.人员配备
7.组织为了共享内部权力,增进员工的工作努力,而把某些权力或职权授予下级的过程叫()
A.集权B.分权C.授权D.揽权
8.应聘者一旦决定被录用以后,录用单位对他们将要进行的工作进行必要的培训,这叫做()
A.职前引导B.在职培训C.岗前座谈D.岗位安排
9.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书的是()
A.战略B.决策C.政策D.控制
10.指企业存在的理由或目的,而不是具体的目标或公司战略的是企业的()
A.战略目标B.长期目标C.短期目标D.核心目标
二、多项选择题(每题有一个以上正确答案,错选、多选、不选均不得分,每小题4分,共计20分)
1.员工的来源主要包括()
A.外部招聘B.任用私人C.内部提升D.机缘巧合
2.下列哪些指标用于描述市场的主要特征()
A.市场细分B.市场容量C.市场规律D.市场交易便利程度
3.良好的市场细分的特征有()
A.可测量性B.可实现性C.可接近性D.丰富性
4.为了达到组织设计的理想效果,组织设计需要完成哪些工作()
A.职能与职务的分析与设计B.部门设计
C.层次设计D.薪酬设计
5.根据未来情况的可控程度,可把有关活动方案的决策方法分为
0
A.追踪决策B.确定型决策C.风险型决策D.不确定型决策
第二部分主观题(请将试题解答写在答题纸上)
三、判断对错(4X5分=20分)
1.现代管理学的起源是十八世纪、十九世纪西方工厂的管理实践活动()
2.自从有了人类,就有了管理()
3.作为企业的高层管理者,一般而言,概念技能所占权重高于技术技能()
4.法约尔是科学管理理论的代表人物()
四、简答题(每小题8分,共24分)
1.影响问题强度的因素有哪些?
2.法约尔管理的14条原则
3.目标管理的基本思想是?
五、案例分析题(1X16分=16分)
比特丽公司的分权管理
比特丽公司是美国一家大型联合公司,总部设在芝加哥,下属有
450个分公司,经营着9干多种产品,其中许多产品-如克拉克棒糖,乔氏中国食品等,都是名牌产品。
公司每年的销售额达90多亿美元。
多年来,比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略,因而取得了迅速的发展。
公司的传统做法是:
每当购买一家公司或厂家以后,一般都保持其原来的产品,使其成为联合公司一个新产品的市场;另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。
允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构,这些都不受联合公司的限制和约束。
由于实行了这种战略,公司变成由许多没有统一目标,彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。
1976年,负责这个发展战略的董事长退休以后,你--德姆就是在这种情况下被任命为董事长。
新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。
根据他新制定的战略,德姆卖掉了下属56个分公司,但同时又买下了西北饮料工业公司。
据德姆的说法,公司除了面临发展方向方面的问题外,还面临着另外两个主要问题:
一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题,为了刺激各分公司的工作,德姆决定采用奖金制,对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。
但是,对于这些收入远远超过I万元的分公司经理人员来说,1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。
另一个面临的更严重的问题是,在维持原来的分权制度下,应如何提高对增派参谋人员必要性的认识,应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。
德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员,以更好地帮助各个小组开展工作。
但是,有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的,有的人则认为,没有必要增派参谋人员,可以采用单一联络人联系几个单位的方法,即集权管理的方法。
公司专门设有一个财务部门,但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动,因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。
思考题:
比特丽公司可以在分权方面做得更好吗?
你对德姆的激励方法有何看法?
参谋人员有何作用?
如何协调直线何参谋人员之间的关系?
参考答案:
一、单项选择题
l.C2.A3.B4.A5.B6.C7.C8.A9.C10.D
二、多项选择题
l.AC2.BD3.ABCD4.ABC5.BD
三、判断题
1.V
2.V
4.X法约尔是一般管理的代表人物,泰罗才是科学管理的代表
人物
四、简答题
1.答案在书上37页
2.答案在书上23页
3.答案在书上117-118页
五、案例分析题
一、简述题(本题共4小题,每小题6分,共24分)
1.简述行政方法的作用。
2.简述组织设计的原则。
3.简述四种人性假设的基本内容。
4.简述控制的步骤。
二、判断分析题(判断正误并说明理由。
本题共3小题,每小题5分,共15分)
1.在组织当中,管理者应当把主要精力放在维持例行活动的正常运行上面。
()
2.在矩阵型组织结构中,政策统一,管理效率高。
()
3.非正式沟通渠道传递的都是小道消息,应坚决予以取缔。
()
三、论述题(本题共2小题,第1小题10分,第2小题11分,
共21分)
1.结合实际,试论述有效授权的步骤。
2.结合实际,试论述维持与创新的关系。
四、案例分析题(本题共2小题,每小题20分,共40分)
1.1978年,意大利奥利维蒂公司入不敷出,债台高筑,濒临破产
的边缘。
新任董事长贝内德蒂大胆改革,使之很快复苏并恢复生机。
贝内德蒂慎重地对原公司高层领导在管理、决策方面的作为进行剖析,找出症结所在,同时大胆撤换不称职的高层领导。
他依靠企业固有的技术基础和一批懂技术的人才,从中选拔出有能力、有魄力的人才委以重任,对他们严格要求,明确职责、目的和任务。
由于这些人年轻,敢于负责,既懂生产又会技术,又明确自己的方向、任务并为之奋斗,形成企业的一支中坚力量。
根据上述资料,请回答:
(1)你认为这种变革是主动性变革还是被动性变革?
(2)试用授权的有关知识分析企业董事长与公司高层领导之间的关系。
(3)试用激励中的强化理论分析该公司进行人事变动的必要性。
2.某厂的供销部由供应科、销售科、车队、仓库、广告制作科组成。
当A调任该部的经理时,听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重,劳动纪律差,工作效率低。
虽然经过多次批评教育,成效不大,群众反映很大。
为了做好领导工作,A经理对这两个科室进行了调查分析,情况如下:
文化水平及修养:
广告制作科的员工全是大专以上文化程度,平时工作认真,干劲大,但较散漫,仓库管理科的员工文化程度普遍较低,思想素质较差。
工作性质:
广告制作是创造性工作,工作具有独立性,好坏的伸缩性也较大,难以定量考核工作量;仓库管理是程序化工作,内容固定,且必须严格按规章制度执行,工作量可以定量考核。
工作时间:
广告制做工作有较强的连续性,不能以八小时来衡量,有时完成一项工作光靠上班是远远不够的;而仓库管理八小时内的工作是关键,上下班的准时性、工作时间不能随意离开岗位是十分重要的,否则就会影响正常地收发货物,有的还会直接影响车间的正常生产。
工作投入度:
广告制作科的员工工作责任心强,有强烈的创新意识、有实现自我价值和获得成功的欲望,工作热情较高。
仓库管理科的员工由于工作环境分散,工作单调,员工积极性不高。
问:
根据以上情况,你认为A经理对这两个部门应如何实施领导?
参考答案:
一、简述题(本题共4小题,每小题6分,共24分)
1.简述行政方法的作用。
答:
(1)行政方法的权威性和强制性保证了组织的高度统一,各项指令任务能够高效的贯彻和执行,从而对全局形成有效的控制。
(2)行政方法的运用有利于管理职能的发挥和管理目标的实现。
(3)行政方法是实施其它各种管理方法的必要手段。
(4)行政方法的运用有利于灵活处理特殊问题。
(详细内容见课本第60页)
2.简述组织设计的原则。
答:
(1)目标一致原则
(2)统一指挥原则
⑶分工明晰原则
(4)责权一致原则
(5)集权与分权相结合的原则
(6)稳定性与适应性相结合的原则
(详细内容见课本第94页)
3.简述四种人性假设的基本内容。
答:
(1)“经济人”假设
科学管理理论认为,工人工作的目的是获得最多的工资收入。
(2)“社会人”假设
“社会人”不仅要求在社会上寻求较好的收入以便改善经济条件、谋求较好的生活水准,而且作为人,他们还有七情六欲,还需要得到友谊、安定、归属感和尊重。
(3)“自我实现人”假设
“自我实现人”是其他所有需要都基本得到满足而只追求自我实现需要的人。
(4)“复杂人”假设
按照复杂人假设,实际上不存在一种适合于任何时代和任何人的通用的管理方式和方法,管理必须是权变的,要根据不同人的不同需要和不同情况采取相应的管理方式。
(详细内容见课本第121页)
4.简述控制的步骤。
答:
⑴制定标准
标准是计量实际或预期工作成果的尺度。
制定标准是进行控制的基础,是衡量绩效和纠正偏差的客观依据。
⑵衡量绩效
控制标准不是一成不变的,是要根据控制的绩效来衡量其有效性的。
(3)纠正偏差
首先应该判断偏差的范围和程度,进而对造成重大影响的偏差进行分析,找出偏差产生的主要原因。
其次,针对偏差产生的主要原因,制定改进工作或调整计划与标准的纠正措施,在实施的过程中应采取双重优化,确保纠偏措施的合理性和有效性。
最后,在采取纠偏措施的过程中应该考虑到原先计划对对客观环境所造成的影响,同时消除人们对纠偏措施的疑虑,争取更多的理解和赞同,以保证纠偏措施的顺利实施。
(详细内容见课本第159页)
二、判断分析题(判断正误并说明理由。
本题共3小题,每小题5分,共15分)
1.X主要理由应说明在组织当中,管理者应当把主要精力放在处理例外问题上面。
2.X主要理由应说明在矩阵型组织结构中,由于项目负责人和职能部门负责人都对参加该项目的人有指挥权,若两个部门的意见不统一,就会使项目组成员感到无所适从。
。
3.X主要理由应说明在组织中,非正式沟通渠道也是信息的传递通道,应该通过对非正式沟通的引导,鼓励非正式组织传达并接收信息,以辅助正式组织作好组织的协调工作。
三、论述题(本题共2小题,第1小题10分,第2小题11分,共21分)
1.结合实际,试论述有效授权的步骤。
答:
有效授权最基本的前提是管理者愿意给下属为完成任务所需要的自由选择权,使他们可以选择自己认可的方法或方案,而不必完全按照上级的指示行事。
要实现有效授权,除了遵循授权的基本前提外,还要有系统地按照下列步骤进行。
(1)决定哪项工作可以并且需要授权
管理者的工作中有些适宜授权,有些不适宜,对此要注意区分。
(2)决定谁是被授权人
作为管理者,应当选择那些既有能力胜任,又有工作意愿的人进行授权。
(3)明确完成任务的权力和责任
授权时,必须向下级明确所授事项的责任、目标及权力范围,让他们知道自己对什么资源有管辖权和利用权,对什么样的结果负责,使之在规定的范围内有最大限度的自主权。
⑷排除被授权人的工作障碍
在授权之前,一定要知道授权会影响到哪些人,避免出现被授权人在执行任务时其他人不予合作的情况。
同时,要有技巧地提醒被授权人在完成任务的过程中可能遇到困难及注意事项,使其对可能出现的困难有充分的心理准备。
⑸追踪和控制
管理者应建立能够显示下属执行授权工作情况的反馈制度,以便了解工作进度,并在必要时提出建议或做出调整。
(6)评估绩效
当下属完成所交付的工作时,管理者要对其绩效进行验收和评估,对表现突出、成绩优异者要给予奖励,对成绩不理想者要帮助其总结经验。
结合实际进行论述。
(详细内容见课本第109页)
2.结合实际,试论述维持与创新的关系。
答:
作为管理的基本内容,维持与创新对系统的存在都是非常重要的。
维持是保证系统的活动顺利进行的基本手段,也是系统中大部分管理人员,特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。
所以,维持对于系统生命的延续是至关重要的。
但是仅有维持还是不够的,任何社会系统都是一个由众多要素构成的,与外部不断发生物质、信息、能量交换的动态和开放的非平衡系统。
而系统的外部环境是在不断地发生变化的,这些变化必然会对系统的活动内容、活动形式和活动要素产生不同程度的影响,同时,系统内部的各种要素也是不断发生变化的。
系统内部某个或某些要素在特定时期的变化必然要求或引起系统内其他要素的连锁反应,从而对系统原有的目标、活动要素间的相互关系等产生一定的影响。
系统若不及时根据内外变化的要求,适时进行局部或全局的调整,则可能被变化的环境所淘汰,或为改变了的内部要素所排斥。
这种为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整,便是管理的创新职能。
综上所述,作为管理的两个最基本职能,维持与创新对系统的生存和发展都是非常重要的,它们是相互联系和不可或缺的,创新是维持基础上的发展,而维持则是创新的逻辑延续;维持是为了实现创新的成果,而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。
卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。
结合实际进行论述。
(详细内容见课本第169页)
四、案例分析题(本题共2小题,每小题20分,共40分)
1.主要答题思路有:
(1)你认为这种变革是主动性变革还是被动性变革?
答:
被动性变革。
(2)试用授权的有关知识分析企业董事长与公司高层领导之间的关系。
答:
公司的高层领导的权力来自于董事长的授权活动,但对于授权人应始终保留对委任权力的控制,如被授权人不能完成自己的职责,权力的必要时可收回。
(3)试用激励中的强化理论分析该公司进行人事变动的必要性。
答:
运用奖励与惩罚这两个有力的激励因素,促使管理人员更好地完成本职工作。
对有能力的人委以重任,通过职务的升迁,对努力工作的赏识,起一种有效的激励作用。
撤换不称职的高层领导,对这种不称职的行为予以否定,降低该行为重复出现的可能性。
2.主要答题思路有:
答:
对于广告制作科,广告设计的成果是无法按照工作时间和考勤情况来衡量的,而且该部门的员工素质较高,责任心强,有强烈的创新意识、工作对于他们而言是实现自我价值和获得成功的途径。
A经理应该工作成果考核法而不是考勤法来管理该部门,这样,就可以在设计出高质量的广告的前提之下,对广告制作科的员工充分授权,给予自由的工作环境和灵活的工作时间,从而创造出一个能多方面满足工作需要的条件,使员工的智慧、能力得以充分的发挥。
对于仓库管理科,仓库管理必须保证在工作时间内的有序和稳定,同时员工文化程度普遍较低,思想素质较差,有厌恶工作的倾向。
A经理应采用严格的规章制度和量化的考核标准对该部门进行管理,根据考勤情况和收发货物的数量来对仓库管理科的员工进行领导。
一、简述题(本题共4小题,每小题6分,共24分)
1.简述人本原理的主要观点。
2.简述计划的基本特征。
3.简述领导的原则。
4.简述创新的特征。
二、判断分析题(判断正误并说明理由。
本题共3小题,每小题5分,共15分)
1.管理的控制职能要以计划为基础,必须完全按照计划进行。
()
2.当组织规模一定时,管理宽度越大,管理层次就越多。
()
3.双因素理论认为,对保健因素的满足可以大幅度提高员工的工作效率。
()
三、论述题(本题共2小题,第1小题10分,第2小题11分,共21分)
1.结合实际,试论述决策的程序。
2.结合实际,试论述控制的重要作用。
四、案例分析题(本题共2小题,每小题20分,共40分)
l.A、B两家企业都是由个人以很少的资金创办的,在生产经营过程中企业逐渐扩大。
A企业的经营者仍沿用企业初创时期的组织机构形式及管理方法,并要求企业所有人员都直接向他汇报,事无巨细,一切都由经营者进行决策和管理,结果导致企业内部管理混乱,发展停滞不前。
B企业的经营者及时调整组织机构以适应企业的规模,并在企业内部建立一定的管理层次,制定一系列管理规范,同时从企业外部引进优秀的管理人员,最后企业继续高速发展,企业逐渐扩大。
根据以上资料,请回答:
(1)请根据组织理论中的管理宽度与管理层次等方面知识,试述对
A企业而言,其经营者直接管理企业中的每一位员工的做法是否好,为什么?
(2)试举出两种可供B企业经营者选择的组织结构形式,并简述其主要特点。
2.助理工程师黄大佑,一个名牌大学高材生,毕业后工作已8年,于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作,工作勤恳负责,技术能力强,很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一,名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。
然而,工资却同仓管人员不相上下,夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。
对此,他心中时常有些不平。
王厂长,一个有名的识才老厂长,“人能尽其才,物能尽其用,货能畅其流”的孙中山先生名言,在各种公开场合不知被他引述了多少遍,实际上他也是这样做了。
4年前,黄大佑调来报到时,门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字,是王厂长亲自吩咐人秘部主任落实的,并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。
这确实使黄大估当时春风不少,工作更卖劲。
两年前,厂里有指标申报工程师,黄大佑属有条件申报之列,但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。
他想问一下厂长,谁知,他
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