美容院管理表格大全.docx

美容院管理表格大全.docx

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美容院管理表格大全

美容院工资单补充款项

员工姓名

最高业绩（日）

伙食津贴

产品提成

医疗补贴

劳保

罚款

借支

资金

季奖

加班

全勤

请假

其他扣款

其他加款

完成责任额奖励

未完成责任额倒扣

合计

员工薪资管理办法

级别

全薪

提成

备注

助理

C级美容师

B级美容师

A级美容师

B级讲师

A级讲师

说明：

1、新进入人员培训第一个月月薪于服务期满后1年后发放。

2、第二个月经考试合格者，底薪元，津贴元，共元。

3、表现优异，经公司考核提升为技师，以固定底薪方式发放，职务津贴依技术工作表现而定。

员工奖金核定表

单位：

元

营业额

净利润

利润率

可得奖金

调整比率

应发奖金

奖金分配核定

姓名

部门

奖金

姓名

部门

奖金

奖金核定标准

本月净利润

可得奖金

本月营业额

目标利润提高

2万以下

5万以下

2万～10万

20万～50万

10万～20万

50万～70万

20万～30万

70万～90万

30万～40万

90万～100万

填表人：

　　　　　　　　　　　　核准人：

　　　　　　　　　　审批人：

说明：

1、此表可帮助美容的管理清楚明晰地了解员工的业绩情况，并对营业情况能全面把握。

2、资金核准依据每个美容院自己的标准来定，上列表格仅仅为其形式。

美容院工资计算法（例）

总则：

工资实行隔月发薪制度，即每月18-19日以现金形式发放前一个月的工资，美容部员工的工资由“基础工资+岗位津贴+年限津贴+提成+花红”五项组合而成。

细则：

基础工资（元/月）

岗位津贴（元、月）

年限津贴（元）

提成

花红（元）

美容经理

600

100

一年

二年

三年

10%

100

30

40

50

美容主理

500

80

一年

二年

三年

8%

80

20

30

40

美容协理

400

50

一年

二年

三年

6%

50

15

25

35

美容助理

300

30

一年

二年

三年

4%

30

10

15

25

美容实习生

200

无

一年

二年

三年

2%

20

无

10

15

说明：

1、基础工资：

劳动方与院方签订劳动合同后，所应享受的根据自己工作级别制定的基本劳动工资。

2、岗位津贴：

经干部技术考核评定后，确定不同级别，享受不同岗位津贴。

3、年限津贴：

劳动方在院方工作的时间津贴，以年为单位，逐年递增。

4、提成：

根据不同服务项目，提成比例不同。

5、花红：

经经理根据员工每月表现，灵活掌握。

原则：

奖勤罚懒，表彰先进。

员工津贴核定表

时间：

姓名

工作日数

津贴具体内容

姓名

工作日数

津贴具体内容

填表人：

　　　　　　　　　核准人：

　　　　　　　　审批人：

说明：

填表人是指负责登记此表的人员；核准人主要指主管；审批人一般是指店长。

此表可帮助美容院管理者加强津贴制度的管理，并使其发放有据可依。

美容院外观设计的内容

内容

说明

门面的建筑装饰

应有特殊风格，与美容院相称的现代明亮的店面形象，让人有一种流行、新潮的感觉。

装修结构线条简洁明快，格调和谐，庄重清新

门口

清洁、易进出，价格标示清楚，产品和服务项目以照片、海报加深印象

招牌

招牌是美容院的牌号，即美容院的名称，它是用以识别店面、招来生意的牌号或标记。

对美容院经营内容具有高度概括力，在艺术上具有强烈吸引力的招牌，对消费者的视觉刺激和心理影响是很重要的

橱窗

橱窗既是一种重要的广告形式，也是装饰门面的重要手段。

橱窗不仅可以激发消费者的购买兴趣，丰富消费者的联想，增强消费者信心，还能形象概括地向消费者推荐和介绍产品，发挥着指导消费、促进销售的作用

霓虹灯和广告牌

店面前的霓虹灯和广告牌的设计和大小必须与建筑结构相互和谐、浑然一体，其主要目的是创造一种活跃气氛，吸引消费者注意，鼓励消费者进入美容院进行购买活动

店面设计、装饰

内容

说明

自评意见

招牌

深色为主体，突出美容院的文化

店内风格

可为日式、古典、现代、欧式、泰式等，适当装饰工艺品、名人字画等

店内的色调

以浅色为主，有安全感。

深色容易使人感到疲劳、不安或紧张

店内情调定格

应恰到好处

操作区

应占店面积的3/4,要宽松、干净、舒适、色调统一，音乐以中贝音为主

卫生间

越豪华越好，干净、喷香水，可将促销方案、制度、笑话贴在卫生间，并经常更换

等候室

可放电视、杂志、饮水机等

产品展柜

设置在进门右侧（接待台在左边），以高档为主，45º平视

店长室

要严肃、大方、清洁，体现企业理念

员工休息室

可作为值班室，员工休息之用，张贴轮休表、光荣榜等，放置员工衣物，挂“非请勿进”字牌

用品保管室

保持干燥、通风、干净整洁

饮水机、茶叶瓶

精致、美观

收银台

精美、小巧为佳，前面为保管处，机关控制，表格，上班牌

毛巾颜色及摆放

以浅色为主，100%纯棉，每天消毒、用清洁剂清洗

灯光

明亮，给人以冬暖夏凉的感觉

顾客对员工意见调查表

美容院：

日期：

一、进入美容院

优

良

中

差

劣

1、起立迎客

10

8

5

3

0

2、面带笑容

10

8

5

3

0

3、礼貌地招呼

10

8

5

3

0

4、前台附近位置的清洁整齐情况

10

8

5

3

0

二、专业调查

1、了解顾客的需要

10

8

5

3

0

2、解答问题的能力

10

8

5

3

0

3、推介合适的项目或产品给顾客

10

8

5

3

0

三、准备工作

1、主动取拖鞋给顾客换

10

8

5

3

0

2、带顾客去换衣服

10

8

5

3

0

3、提醒顾客锁好储物柜

10

8

5

3

0

四、服务技能

1、保持动作连贯性、准确性

10

8

5

3

0

2、询问顾客（按摩力度、是否觉得冷等）

10

8

5

3

0

3、专业技能（手势、技术等）

10

8

5

3

0

五、附加销售：

主动推荐配套产品

10

8

5

3

0

六、说话内容、声音大小恰如其分

10

8

5

3

0

七、美容仪器及设备摆设清洁整齐

10

8

5

3

0

八、离开店铺

1、带顾客去收银台

2、主动帮顾客取鞋来换

3、开门送客讲礼貌用语“再见”、“谢谢”等

总分：

店铺得分：

特邀嘉宾姓名：

联系电话：

联系地址：

对美容院有何建议：

美容院的装修

内容

说明

自评意见

格局

美容院的整个格局应给人宽敞、整洁的感觉，切忌乱、密、窄、刺眼、局促、格局混乱，同时要考虑到项目的开展及经营的规格

色调

美容院的色调要求和谐悦目，不能过于浓艳，要给客人温馨并放松的感觉，多选用柔和、淡雅的色调，同时装饰要与美容床罩颜色等统一协调

灯光

灯光的设计不能过于苍白刺目

电路

电路的排布要考虑到美容院使用设备多的情况。

所以不仅要考虑负荷，而且要考虑插座、开关的排布方便适用

空气

美容院的空气要清新，所以装修时就要考虑到通风情况

产品展

示柜

必须在进门后最显眼的地方摆放产品陈列柜。

为了增加视觉效果，可衬托一些小饰物，灯光要足

装饰

一个美容院内的装饰往往体现出经营者的修养及品位，除了墙面有美容产品装饰的图片、穴位图、艺术品外，咨询台、候客区等处都可适当摆放鲜花、饮水机，候客区也可摆放杂志、报刊等，方便顾客阅读

美容院商圈调查表

店名

品牌

距离

开业年数

开展项目

产品

价格

促销

服务人员

营业管理

商圈客层

常住人员人　　　　　户籍人员人员　　　　　　流动人员人

年龄〈20岁占　　　　　％　　　　　20～40岁占　　　　　　％　　　　　大于60岁的占　　　　％

职业学生占％　　家庭主妇占％　　工人占％

上班族占％　　　　公务人员占　　　　　　％　　其他占％

美容院市场调查表

调查项目

店名

店主

学历

出生日期

性别

地址

电话

邮编

经营面积

床位张数

开店时间

美容师人数

其他经营项目

服务素质

管理情况

营业情况

营业时间

正开店

准备开店

每日进货量

杂牌美容院

连锁加盟美容院

直营美容院

主打品牌名称

有何意见或要求

时间:

填表人:

区域:

月份第周工作总结报告

一、上周已完成的工作：

二、上周未完成的工作：

三、本周工作成绩：

四、工作中存在的问题：

五、同行竞争情况：

六、建议与要求：

七、其他：

美容院装饰易忽略的内容列表

因　　素

说明

色　　彩

美容院内部的装饰色彩是否调配得当，对消费者和工作人员在购买活动和销售工作中的情绪调节是有着很大意义的。

由于不同色彩会使人产生远近感，因此可利用这一原理来改变对室内的空间印象。

色彩的心理效果还可以运用在不同季节或不同气候地区的感觉调节上

照　　明

分为基本照明、　特别照明和装饰照明三种。

在天花板上配置日光灯、　光灯等光源，照射幅度大，属基本照明。

特别照明是增加柜台、货架上的产品亮度配置的，多采用聚光灯定向照射。

装饰照明大多采用彩灯、壁灯、吊灯、灯箱、闪烁灯和霓虹灯等照明设备，对店面的美化、产品的宣传和气氛的渲染都有一定的效果

气　　味

店内充满芳香气味，能够增加顾客的购买欲。

产生香味的方法很多，如旋转散发各种香气的鲜花，或点燃香料、喷洒香水等

空　　气

保持店内的空气清新宜人，也是极重要的促销手段。

店内应尽可能采取

声　　响

美容院声响的控制，是不可忽视的影响消费者和服务员情绪的因素。

可以经常播放一些轻松柔和、优美悠扬的乐曲，或介绍有关新产品的信息，以冲淡喧闹的噪音

附属设施

有条件的美容院可以增设顾客休息室、儿童娱乐室、饮食服务部、银行分理处等附设场所，这些无疑是提高美容院声誉、满足消费者各种需要的好方法

美容院优质服务系统评核表

店名　　　　　　　　　　　　　　　　　　　电话　　　　　　　　　　　

地址　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

评核日期　　　　　　　　　　　　　　　　评核员　　　　　　　　　　　

项目总评结果　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

Ａ、产品使用与展示　　　　　占店内美容产品的比例　　　　不满意　　满意

展示美容产品　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

阵列显著位置　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

使用美容产品　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

使用促销广告及产品　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

Ｂ、主要项目评核：

技术项目评核

是否持证上岗　　　　　　　　　　　　　　　评定分　　　　　　最高分

（1）是否持证上岗　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（5）

（2）是否持有经公司认可的达标证书　　　　　　　　　　　　　　　　　　（15）

（3）是否有经劳动部门核发的美容师证书　　　　　　　　　　　　　　　　（10）

小计

是否严格按美容手册实施美容服务

（1）对美容手册内容获知多少

（2）接待顾客时是否能灵活运用美容手册　　　　　　　　　　　　　　　　（10）

（3）对特殊顾客能否及时采取可行的措施　　　　　　　　　　　　　　　　（10）

小计　　　

顾客服务/店员表现

所有人员穿着清洁整齐的制服　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（3）

徽笑、淡妆、精神　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（3）

顾客进门时，表示欢迎　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（3）

有效率地处理同时来到的顾客　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（3）

对顾客提出的问题做出有效的回复　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（15）

小计

整体表现

地面、墙及天花板均清洁　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

（2）

柜台及产品展示橱窗、展样架清洁　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

（2）

灯光明亮柔和，能吸引消费者注意　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

（2）

产品分类区隔明确且标示清晰　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

（2）

展示架或其他展示产品的区域，产品承受缺承受补，保持满架　　　　　　　　　　　　　　

（2）

小计　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（10）

促销活动

全部使用相关及应时之促销资料及产品　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（3）

促销展示工作的调和配置　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

（2）

小计　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（5）

总分　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（100）

服务品质级别：

□优　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　高于90分

　　　　　　　□好　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　75～90分

　　　　　　　□尚可　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　60～75分

　　　　　　　□不及格　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　低于60分

注意：

每一主要评核项目均需至少达到项目标准之60%为及格；低于此及格标准之项目，应立即拟定改善计划。

总评/改进意见　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

受评店意见　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

追踪预定日期（现状况需要）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

评核员（签名）　　　　　　　　　　　　　　店负责人（签章）　　　　　　　　　　　　　　

美容院服务策略图表

随着经济的发展，在产品、店堂环境等硬件方面的差异已越来越小，同时消费者对美容院提供的产品和服务要求也越来越高。

因此，现在已经进入高度服务性销售的时代，任何一家美容院想要在商战中脱颖而出，都必须增强自己在顾客服务方面与对手的差异、特色和优势，从而赢得更多的顾客。

售前服务

1、开店前的准备工作

2、补足产品

3、卖场的布置

4、承接电话预约

5、接受预约

6、橱窗展览

7、内部展览

8、班前会

9、散发广告传单

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改进措施

售中服务

1、打招呼、措辞

2、美容态度

3、产品知识介绍

4、保持陈列完整

5、把握成交时机

6、引导付款

7、护理流程

8、护理诉求

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改进措施

售中服务

1、及时送货

2、礼品包装

3、试用

4、受理退货

5、换货

6、追踪

7、寄送贺卡

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改进措施

售中服务

1、支票付款

2、一般性服务

3、免费停车

4、设备

5、修理

6、内部装潢

7、赊销

8、休息室

9、代客照顾小孩

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改进措施

美容师服装仪容检查对照表

检查项目

检查结果

1、头发干净、无头屑，发型整齐

2、脸部干净，妆容淡雅、没有脱落，香水适宜

3、牙齿干净，没有口臭

4、身体干净，没有异味

5、手干净、皮肤细腻（美容师尤其要注意）

6、指甲干净、剪短，不涂指甲油

7、不带首饰、手表，其他配饰不夸张

8、制服干净，穿戴整齐

9、制服里的衣服干净、搭配得当

10、鞋子洁净，方便活动

11、发自内心地真诚微笑

12、声音柔和、不刺耳

13、调整自己的心态面对顾客

说明：

　　1、每个员工要牢记此表。

2、此表贴于员工更衣镜子旁的显眼处。

3、每个员工每天营业前必须对照此表检查自己的仪表。

4、店长根据此表检查员工仪表，对不合格者提出指正，并进行相应处罚。

5、也可在做早课时进行检查。

6、各美容院可根据自己的情况进行项目的增减。

美容师待客礼仪评价表

项目

自我评价

主管评价

1、接听或打出电话时礼仪是否周全

2、顾客进门时是否招呼周到

3、准备工作是否完善且未让客人久候

4、是否引导顾客入座和主动倒茶

5、询问时口气是否亲切有礼

6、服务时是否经常保持自然笑容

7、服务时动作是否训练有素

8、与顾客交谈是否使用礼貌用语

9、与顾客交谈时气氛是否融洽

10、客少时是否有偷懒迹象

11、向客人收款时是否致谢

12、顾客离店时是否为客人开门并道别

13、与顾客迎面而行有否让路

14、顾客的满意度

需要改进的地方：

说明：

1、评价内容一共14项，分优、良、差进行评核。

2、全部优或优、良有7项以上者为“优”；有1项以上差者为“差”；其余为“良”。

结合自我评价和主管评价进行评价。

3、对“优者”进行奖励，“差”者进行处罚并督促其改进。

美容院提高营业额的因素

促进因素

自评意见

改进措施

重要性排序

客数

价格

店铺地点

　　营业时间

　　广告宣传

　　店铺规模

　　知名度

　　产品的齐全性

　　流行程度跟上潮流

　　服务态度积极、消极

　　班次

　　售后服务

　　项目专业性

　　项目齐全性

　　服务人数

　　促销活动

　　经销商、代理商支持

　　品牌

　　地理位置

　　管理健全

美容院开业企划因素一览表

内容

说明

自评意见

1、资金

（1）可得到的资金

（2）需要的资金

2、组织

（1）独立

（2）合资（3）公司

3、银行往来

（1）开户

（2）存款支票（3）每日对帐单（4）提款

4、地点的选择

（1）人口

（2）交通（3）地段（4）营利可能性（5）停车

5、装潢及摆设

（1）选择家具

（2）地板（3）室内装潢（4）室外装潢（5）橱窗（6）霓虹灯，灯箱招牌

6、设备及器材

（1