精选最新版银行从业人员消保测试复习题库含答案.docx
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2021年银行从业人员消费者权益保护考试题库[含答案]
一、填空题
1.消费者享有知悉其购买的(产品或服务)的真实情况的权利,例如了解保险费、保险金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。
2.金融机构的电子银行安全评估,应接受(中国银监会)的监督指导。
3.银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则,将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手,不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
4.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。
5.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折(更换)工本费。
6.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和(密码重置)手续费。
7.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费,但除(贷记卡账户)外。
8.商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时,应当向其出具(投保提示书),要求客户仔细阅读并理解。
9.商业银行应建立规范的网上银行、电子银行(业务投诉处理机制),建立客户投诉的登记、统计制度,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉,并对客户投诉情况进行研究分析。
10.附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。
11.各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。
双重身份认证由(基本身份认证和附加身份认证)组成。
12.银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制,是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
13.消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的(宣传误导)以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。
14.银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则,构建消费者权益保护工作机制。
15.基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使(表决)权。
16.消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。
17.按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范围等,服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I级)、重大服务突发事件(II级)、较大服务突发事件(III级)】
18.投诉处理情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限。
但最长不得超过(60)个工作日,并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
19.投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过(15)个工作日。
20.按照投诉的影响程度,分为(一般性投诉与重大投诉)。
21.银行服务价格信息公示内容应至少包括(服务项目、服务价格、币种)。
22.依据《商业银行理财产品销售管理办法》,理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户,“(理财非存款、产品有风险、投资须谨慎)”。
23.理财产品风险等级划分,根据风险从高至低,理财产品风险评级分为高风险、(中高风险、中等风险、中低风险)和低风险五个等级。
24.已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时,应提前(3)个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等,报告中国银监会,并同时予以公告。
25.银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性),有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
26.在进行科学成本测算基础上,对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠,鼓励引导客户更多使用(自助机具)及网上银行服务。
27.(债券类)理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等,产品期限结构固定,投资风险较低。
28.银行理财产品宣传的(预期收益率),是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率,并不等于承诺收益率。
29.按照产品存续形态分类,银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。
30.消费者办理业务前,查看自助设插卡口、(出钞口、键盘)及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头,留心周围是否有可疑人员,发现可疑现象立即向银行反映。
31.部分银行网银采用(“用户名+登录密码”)登录模式,只在对外转账等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。
32.证券投资信托产品是借助信托公司发行的,经过监管机构备案,资金实现第三方银行托管,有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称(阳光私募)
33.银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理(财产险)产品。
34.消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象,自主决定所购买的银保产品(购买方式、购买金额、购买时间)。
35.每年9月,银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是(金融知识进万家宣传服务月活动)。
36.(2014年3月15日)颁布的新《消费者权益保护法》,将将金融消费者纳入《消费者权益保护法》的保护体系。
37.银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本),不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。
38.银行应充分尊重客户知情权和选择权,履行服务收费(告知义务),提供收费信息服务的透明度。
39.(结构性)理财产品是运用金融工程技术,将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。
40.中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程,严格操作规范,保护消费者(个人账户信息),依法保障存款安全。
41.中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度,明确(岗位职责),完善内部考核和奖惩办法。
42.《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。
43.人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求,在国家统一信贷政策的基础上,提高第二套住房贷款的首付款比例和(利率)。
44.国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整,整体上处于持续增长之中。
45.目前,中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限,只针对大额取款建立了提前预约制度,对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。
46.基金转换可以缩短手续办理时间,股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日,申购需要1个工作日。
47.大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠,最低不超过(0.6%),而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
48.客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件,则可晋升为(贵宾客户)。
49.银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)的原则。
50.会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节,积极进行产品创新和服务创新,推行(无障碍信息和通信技术系统),满足残障人士日益增长的金融服务需求。
51.外币活期储蓄存款起存金额为不低于(20)元人民币的等值外汇。
52.(最高额抵押)是指经抵押人与抵押权人签订协议,在最高债权额限度内,以抵押物对一定期间内发生的债权作担保。
53.(个人住房贷款)是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。
54.持卡人透支用款超过信用额度,发卡银行以超过部分为基数收取(超限费)。
55.银行卡按品牌分为(VISA卡、万事达卡、银联卡)等。
56.银行卡按信息载体分为(磁条卡、芯片【IC)卡、磁条芯片复合卡】。
57.支付结算业务中所称的票据,主要指(银行汇票、商业汇票、银行本票和支票)。
58.(贷款银行受托支付)是指贷款银行根据借款人申请,将贷款资金支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。
59.(支付结算)是指商业银行利于其广泛的网络,为客户完成资金给付或清算的行为。
60.汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称,其在银行开立存款账户的,必须记载其(账号),欠缺记载的,银行不予受理。
61.银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循(依法合规、不损害客户合法权益)的原则。
62.消费者有权获知储蓄存款(种类、利率及计结息方式)。
63.2006年7月,中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了(《银行反不正当竞争公约》),以此加强对会员银行的经营行为约束。
64.澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有(《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》)等。
65.从业人员应履行反洗钱业务,拒绝洗钱,及时报告(大额交易)和(可疑交易)。
66.银行提供银行产品或者银行服务,应当按照有关规定向消费者出具合法的(交易凭证)或者(服务单据)。
67.银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行(自我安全防范和保密)的义务。
68.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务,自主选择注册电子银行的渠道种类(网上银行、手机银行、电话银行)等。
69.消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见,可拨打银行客服热线、(登陆银行官方网站或到银行营业网点)进行咨询或投诉。
70.通过电子银行渠道办理相关交易后,消费者可以在规定的时限内到银行营业网点(补登存折)或(补打交易明细)。
71.跨行取款包括同城跨行取款和(异地跨行取款)。
72.在个人贷款存续期间,消费者应接受银行对(贷款使用情况、消费者经营情况、财务状况)等的监督,按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。
73.(个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇银行将外汇卖给外汇使用者,并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
74.保管箱业务的核心内容是“租”,银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的(安全、可靠)。
75.商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务,会联合一些商户推出(联名)卡。
76.基金转换是指资金从原先持有的基金转换到(同一公司旗下的其他基金)中,相当于卖出现在持有的基金,以该笔赎回款项申购其他基金。
77.网上银行提供了丰富的基金资讯,您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值等,对比寻找最佳投资目标。
78.消费者金融教育是提升银行业消费者(维权意识、维权能力以及银行业社会责任)的重要手段。
79.境内商业银行服务的(大众性)和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。
80.银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品,其(储蓄、理财、取款、转账、消费)等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。
81.银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、(押品评估)等相关成本,不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。
82.与国际同行相比,境内银行向客户提供的基本服务大多免费,更多体现了银行的(社会责任)。
83.当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时,商业银行、保险公司应当密切配合,立即妥善处理,有效化解相关风险并及时向(中国银监会、中国保监会)报告。
84.(QDII)理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。
85.(新股申购)型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。
86.(个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇,银行将外汇卖给外汇使用者,并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
87.贵金属业务是指银行与消费者签订协议。
通过(网点柜台或网银、电话银行、客户端)等电子渠道,为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。
88.(保险)产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时,也通过多样化的支付方式,向客户提供了理财的功能。
89.中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施,对涉嫌违规经营的,经查实后,将有关违规情况及时向(中国银行业监督管理委员会)报告。
90.人身保险的投保人在订立合同时,投保人对(被保险人)不具有保险利益的,合同无效。
91.会员银行应当以(热情的态度、良好的作风和文明的形象),向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。
92.储蓄消费者有权自己选择存款的(种类、期限、金额)。
93.(个人消费贷款)是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。
94.银行业金融机构应当完善(客户投诉处理机制),制定投诉处理工作流程,落实岗位责任,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防合规风险和声誉风险。
95.持卡人发现信用卡丢失,应及时进行(挂失),经发卡银行核准后,防范可能造成的损失。
96.银行业金融机构应制定(收费价目名录),同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素,并由法人机构统一制定价格,任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。
97.(活期)储蓄存款是存款时不限定存期可随时存取的产品。
98.2006年,中国银行业监督管理委员会发布(《商业银行金融创新指引》),首次引入了“金融消费者”的概念,强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
99.日本大规模的消费者权益保护运动兴起于(20世纪60年代)。
100.2009年,美国众议院先后表决通过(《金融消费者保护机构法案》)和(《华尔街改革与消费者保护法案》),标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。
101.商业银行应当依法建立消费者(信息管理制度和保密制度),防范消费者信息被不当使用;建立文档保存制度,妥善保存理财产品销售环节涉及所有文件、记录、录音等。
102.按照风险属性分类,银行理财产品可分为(保证收益类产品和非保证收益类产品)。
103.商业银行销售理财产品,应当遵循(诚实守信、勤勉尽责、如实告知)原则。
104.(银行理财产品)是商业银行在对潜在目标客户群进行分析研究的基础上,针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。
105.银行服务收费包括政府指导价的收费项目和(市场调节价)的收费项目。
106.记帐式国债的价格会随着(市场利率)的变动而发生波动消费者要承担一定的利率变动风险。
107.银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章有关政策规定,遵循(公开、诚实、信用)的原则,接受社会监督,促进银行服务持续发展和承担社尝责任相统一。
108.(还款能力)是指借款人在扣除生活费和其他开支后,所能创造的充足的现金流的能力以及贷款到期时偿付利息及本金的能力。
109.(个人结汇)是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入卖给银行,银行根据交易行为发生之日的汇率付给等值人民币的行为。
110.商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段,保证(安全技术)和(管理水平)能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
111.信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案,包括(股票质押信托投资、信托存款投资)。
112.《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出,与消费者发生纠纷后,银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉,银行业监管机构仅受理(二次投诉)。
113.银行业金融机构在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸(上门服务)。
114.完善营业网点无障碍设施建设,在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施,并在明显位置安放(无障碍设施标识),保障残障人士顺利办理业务。
115.特殊群体消费者权益保护原则是(以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销)。
116.中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和(账户管理)。
117.银行有权了解消费者的家庭财务、现状、风险偏好、(投资需求、投资经历)等信息,以便更好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银行服务。
118.(个人贷款)是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本、外币贷款。
119.信用卡境内ATM取现,如属于客户溢交款,取现单日一般不超过(2万)元。
120.银行卡按等级分为(普通卡、金卡、白金卡)。
121.银行卡是我们最常用的支付结算工具,包括(借记卡)和贷记卡。
122.银行卡是指由商业银行向社会发行的具有(支付信用、现金存取、转帐收付和消费)等全部或部分功能的电子支付工具。
123.对于客户投诉多、(设计上存在缺陷)的问题保险产品,商业银行应当主动停止销售,与保险公司妥善处理相关事宜。
124.消费者不得(出租、转借)银行个人结算帐户,不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
125.(贷款银行自主支付)是指贷款银行根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户,并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。
126.消费者权益保护的工作原则是(预防为先、教育为主、依法维权、协调处置)。
127.银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及(商业贿赂),拒绝黄、赌、毒。
128.银行业务人员应遵循(公平竞争、客户自愿)原则。
129.对消费者的投诉,应认真调查,(弄清事实,依法处理),并在规定时限内告之消费者处理结果。
130.银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中,消费者享有(人格尊严)以及(民族风俗习惯)受到尊重等权利。
131.中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时,应与被委托机构签订书面合同和(保密协议)。
132.商业银行与客户的业务往来,应当遵循(平等、自愿、公平和诚实信用)的原则。
133.投诉处理过程中,适当应用投诉技巧,包括(聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧),逐步积累控诉处理经验,不断提升处理水平。
134.非保证收益理财计划可以分为(保本浮动收益理财计划)和(非保本浮动收益理财计划)。
135.(个人质押贷款)是指借款人以未到期权利凭证作质押,从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款本息的一种个人贷款。
136.在(电子银行服务协议)生效期间,所提供的注册信息如有所变动应主动及时办理相关变更手续。
137.电子银行消费者所填写的申请表和所提供的资料必须(真实、准确、完整)。
138.代收代付业务一般属于银行机构业务,涉及(银行、机构客户、个人客户)三个相关方。
139.(代收代付)是商业银行利用自身的结算便利,接受客户的委托代其办理指定款项收付事宜的业务。
140.银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责,并不对(消费者存入物品的质量和数量)负责。
二、单选题
141.(D)是存款时不约定存期,一次性存入本金,可以一次或分次支取,支取时需提前通知营业机构,约定支取存款日期和金额的产品。
A.整存整取B.零存整取C.存本取息D.通知存款
142.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》中“教育为主”原则规定,针对不同的产品和服务种类,主动做好(C),通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。
A、政策分析B、市场调研
C、宣传讲解D、意见反馈
143.(C)是在贷款期的后一时间段内每期还款额相对前一时间段内每期还款额有一个固定增加额,同一时间段内每期还款额相等的还款方式。
A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息
144.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机具、(C)等提供的境内本行查询服务收费。
A.他行ATM机具B.他行电话银行
C.电子银行D.他行网上银行
145.银行业金融机构应当充分发挥(C)部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。
A.法律事务B.内控合规
C.法律合规D.风险控制
146.银行通过互联网为个人客户办理电子支付业务,除采用数字证书、电子签名等安全认证方式外,单笔金额不应超过(B)元人民币,每日累计金额不应超过(B)元人民币。
A、1000、3000
B、1000、5000
C、2000、5000
D、2000、10000
147.商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内,对代理销售的保险期限在(C)年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访,并要求保险公司妥善保存电话回访录音;视实际情况需要,可以要求保险公司对客户进行面访,并详细做好回访记录。
A.3B.2C.1D.4
148.会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等,需(A)公告消费者。
(出处199页)
A、提前B、当面C、及时
149.人民币零存整取储蓄存款起存金额(A)元。
A.5B.50C.5000D.1000
150.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》中“预防为先”原则规定,应当将(B)作为市场准入审批的必要条件。
A、盈利状况B、消费者权益保护
C、市场情况调研D、消费者情况反馈
151.高风险账户操作应至少包括:
向非本人(不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户,如:
代收费、第三方支付、贷款还款帐户等)账户转移资金单笔超过(B)元或日累计超过5000元。
A.2000B.1000C.1500D.10000
152.商业银行应综合平衡经济效益和社会效益,不断降低网上银行客户双重身份认证的使用(A),促进双重身份认证的推广普及。
A.成本B.价格C.难度D.风险
153.办理保管箱业务时,以下哪一项不是客户可享有的权利(B)
A.了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格
B.转租他人
C.选择身份识别方式
154.(D)要求在投诉处理中.应严格遵守业务规程,尊重并保护客户隐私。
谨慎作出答复和处理意见,强化风险防范以及合规经营意识。
A积极主动原则B专项原则C效率原则D合规谨慎原则
155.会员单位应提高便捷的客户服务(B)流程,方便客户投诉。
A、业务办理B、电话语音C、投诉处理
156.会员银行可采取通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供哪些涉及隐私的服务项目?
(C)
A.账户查询及转账
B.银行卡临时挂失和信用卡激活
C.账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活
D.账户查询及转账、银行卡正式挂失和信用卡激活
157.人民币整存整取储蓄存款起存金额(B)元。
A.5B.50C.5000D.1000
158.有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器,便于什么样的残障客户使用?
(D)
A.语言障碍B.听力障碍客户
C.行动障碍D.视力障碍客户
159.(C)是指服务收费应合乎质价相符原则,不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。
A以需求定价B以量定价C以质定价D以价定价
160.服务突发事件分类中(B)指致使单个营业网点不能正常营业,影响银行正常服务。
妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。
A特大服务突发事件(I级)B重大服务突发事件(II级)
C较大服务突发事件(III级)D一般性服务突发事件
161.《中华人民共和国证券投资基金法》2003年10月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第(A)会议通过。
A五次B六次
C三次D
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