东沙河镇土地管理和村镇建设网格化监管工作规范.docx
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东沙河镇土地管理和村镇建设网格化监管工作规范
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东沙河镇土地管理和村镇建设网格化监管工作规范
篇一:
沙河镇安全生产网格化监管体系示意图
沙河镇安全生产网格化监管体系示意图
篇二:
某县网格化管理规范化建设标准
**县“网格化管理组团式服务”
规范化建设工作标准
一、网格层面
依托网格工作室(拟定名为网格‘五百’工作室),推行一队二帐三会四制五百即一二三四五工作模式。
一队:
网格自治管理服务团队,由网格长、网格管理员(居民小组长)、社区片警、社区医生、社区律师等组成,约5-9人。
落实一区一图一卡一证一册一口清,即一名网格管理员联系一个责任区,公示网格服务示意图(公布网格长、管理员照片、姓名、联系电话、工作内容和服务管理职责等信息),向每个居民发放一张网格便民服务联系卡,网格管理员上门走访应出示工作证(包含照片、姓名、公章等信息),网格管理员人手一册《便民服务手册》,网格管理员必须做到对网格居民基本情况和社情动态底数清、情况明、一口清。
二帐:
网格必须建立两个台帐,即综治维稳工作台帐(相对动态)、居民基本信息工作台帐(相对静态)。
三会:
网格户代表会议(每年1-2次)、网格管理员工作例会(每周1次)、网格民情民意研判会(每月1次)。
四制:
全程代办制(首问责任、全程代办、限时办结)、入户走访制(所有住户年入户率100%、特殊群体每季走访一
次)、错时工作制(晚6-8点上门走访服务)、协作工作制(入户走访时网格管理员二人编成一组,协同办理同一事务)。
五百:
网格管理员要串百家门、认百家人、知百家情、解百家难、暖百家心。
串百家门,要经常深入走访网格内居民家庭,并做到居民求助必到、居民家庭发生变故必到、邻里发生纠纷必到等;认百家人,要认识网格内常住人口,认识登记在册流动人口家庭户主;知百家情,要做到居民家庭基本情况、遵纪守法情况、家庭经济情况、服务需求四个知道,网格居民就业情况、重点人员情况、流动人口情况、贫困群体情况四个清楚,网格基本情况及社情民意、热点难点问题、社区服务项目及流程、社区服务团队发挥作用情况四个掌握;解百家难,要网格居民在遇到就业、脱贫、维权、突发困难等时当好解难的第一知情人、第一报告人、第一帮助人,对上争取优惠政策,对下做好安抚工作;暖百家心,通过组织开展政策宣传、文化体育、社区义工志愿服务等活动,提供安全防范、医疗健康、计划生育、救助保障、文化娱乐、纠纷调解等系列服务,拉近与网格内居民的距离,提升网格凝聚力、向心力。
二、村(社区)层面
一站:
实行一站式、全方位服务,建立健全社会服务管理站,整合便民服务大厅、综治调解工作、党员服务等工作平台。
在大厅醒目位置公开服务管理站职责任务、服务
管理事项及流程,放置《便民服务指南》。
根据情况,设立两代表一委员工作室,开展常态化接访。
二图:
公示网格分布图、网格组织结构图,服务管理站工作人员做到三亮即亮身份、亮职责、亮承诺。
三室:
纠纷调解室、民情恳谈室、会议室。
纠纷调解室张贴人民调解标志及劝和标牌、悬挂相应制度;民情垦谈室悬挂民情恳谈会制度;会议室主要用于网格长工作例会、民情分析研判会等,悬挂相应制度。
其他办公室视条件,可单独设立,也可合并设置。
四队:
治安巡防、纠纷调解、医疗卫生、文化娱乐四支基础服务团队。
可增加组建若干支能吸引群众参与、适应村民需求的服务团队。
五个一:
一套民情收集、研判、交办制度,一套服务窗口首问责任、轮流值班、约时办公、为民办事全程代理制度;一套服务团队工作制度;一套村民基本情况、民生诉求等内容的信息台帐;一套网格长、网格管理员教育、管理、监督工作制度。
三、乡镇(街道)层面
推行网格化管理组团式服务四化一创建设,即:
民情收集多样化、服务内容多元化、平台建设标准化、运行机制规范化,争创特色化、品牌化乡镇(街道)网格化管理、组团式服务工作体系。
1、民情收集多样化。
以访和听为主要手段,通过召开网格管理员上门走访、网格户代表座谈会、网格服务团队入户走访、群众口头来电来访反映、开通短信平台、qq群、微博等多种形
式,全面收集社情民意。
针对白天群众多数外出上班或田间劳作的实际,可采取集中夜访、错时工作等方式,确保第一时间掌握社情民意。
以网格为单位,对存在的共性、个性问题进行分类汇总,梳理重点、难点问题,形成网格化管理、组团式服务工作阶段意见汇总表,同时各服务团队成员认真做好走访记录。
乡镇党委每月召开一次网格工作月度分析例会,由乡镇网格化管理、组团式服务工作领导小组成员、网格服务团队组长、社区书记、主任等对群众反映的各类问题进行集中剖析、共同研讨解决方法。
2、服务内容多元化。
在坚持为群众提供组织建设、综合治理、民政优抚、计划生育、就业保障、养老保障等共性需求服务外,还要注重个别需求,搞个性化服务。
五个转变:
从常规服务向多功能服务转变,从单一服务向个性化服务转变,从传统服务向科技服务转变,从惯例服务向规范化服务转变,从被动服务向主动服务转变。
3、平台建设规范化。
建立乡镇(街道)社会服务管理中心,集社会管理、维护稳定、平安建设、公共服务等功能于一体。
中心大门正上方统一悬挂××乡镇(街道)社会
服务管理中心牌匾。
社会服务管理中心一般设置公共服务大厅、信访接待区、矛盾联调区、集中办公区等四个功能区,相对集中办公。
在适当位置悬挂统一规格的标牌或导示牌;在各功能区办公室、服务窗口统一设置桌牌。
因客观条件制约,难以整合一起办公的,可各办公场所分别悬挂社会服务管理中心牌匾。
4、运行机制科学化。
普遍建立完善六方面工作机制,确保网格化管理、组团式服务高效有序运转。
建立民情采集机制。
乡镇(街道)制定出台网格层面、村(社区)层面、本级民情收集工作办法,明确多层次、多渠道民情采集工作任务、要求,确保全面掌握社情民意动态。
建立民意研判机制。
制定各层面民情定期研判制度。
网格、村级层面,要对存在的共性、个性问题进行分类汇总,梳理重点、难点问题,形成网格化管理、组团式服务工作阶段意见汇总表,同时各服务团队成员认真做好走访记录。
乡级层面至少每月1次召开民情分析会,由乡级网格化管理、组团式服务工作领导小组成员、网格服务团队队长、村(社区)书记、主任等对群众反映的各类问题进行集中剖析、共同研讨解决方法,提出整改方案,落实整改措施,切实解决群众关心的热点难点问题。
建立惠民服务机制。
积极推行15分钟党员服务圈、党员一员双岗和为民办事全程代理等做法,组织网格服务团队发挥自身专长和优势,采取集中性服
篇三:
东沙河镇便民服务中心建设自查报告
东沙河镇便民服务中心建设自查报告
按照滕政办督字[20xx]31号文件关于对镇(街道)便民服务中心和村(居)便民服务点建设情况进行督查的通知要求,镇党委政府精心组织,认真实施,对该项工作进行了全面细致的查漏补缺。
目前,我镇便民服务中心工作进展顺利,运行良好。
现将自查情况汇报如下:
一、工作情况
(一)建立健全机构,强化组织保障。
镇党委、政府高度
重视,精心组织,召开专题会议研究该项工作,成立了由镇长任组长,各科室、各单位负责人为成员的领导小组,进入该中心的同志按照便民、公开、高效、依法行政的原则,承担各自的业务受理、办结和回复,形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓,分工负责,层层落实的工作格局。
(二)加大资金投入,完善硬件建设。
结合我镇实际情况,在镇驻地租赁了四间办公室改造为便民服务大厅,整个大厅建筑面积130余平方米,基本满足8个服务窗口开展工作所需。
服务中心统一设置计生服务、民政服务、劳动保障、司法所服务、新居民综合服务、派出所与信访、国土管理等8个服务窗口。
严格按市政务中心要求,及时对服务事项进行公示上墙。
截止目前,全镇已投入资金5万余元,对便民服务中心进行了必要的整治和修缮,新购置了档案柜3个,电脑1台,办公桌
椅7套,,休息椅5个。
并制作了便民卡,设立了公开栏。
让群众及时了解办事流程和注意事项,方便群众办事。
(三)加强制度建设,规范运转程序。
要求建立“六项”制度,即首问责任制、一次性告知制、限时办结制、联合办理制、上报事项负责办理制、责任追究制度。
努力做到有章可循,确保用制度管人,严格纪律,用制度管事,规范服务。
同时严格考核,对群众投诉反映窗口人员工作时间离岗、服务态度差等问题,发现一次进行全镇通报,发现两次取消年底争先树优资格。
(四)优化服务环境,提高行政效能。
所有工作人员必须实行挂牌上岗,确保工作时间无空岗、溜岗和串岗现象,做到了文明用语,热情主动,耐心细致的宣传解释,未出现与办事群众争吵的现象,受到了干部群众的一致好评。
同时,便民服务中心保持干净整洁,门牌标识清楚,工作人员座牌摆放有序,门口显眼处设置咨询服务台,为办事群众提供热情导向和咨询服务。
随时向群众提供座椅、纸张、笔等,进一步转变了机关作风,提高了办事效率,增强了政府行政效能建设。
二、存在的问题
一是宣传力度不够,农村很多群众不知道有便民服务中心,或者不清楚便民服务中心的职能和作用。
二是认识不到位。
对窗口授权不到位,办事效率有待进一
步提高。
个别窗口存在“收发室”“咨询台”现象,还没有完全做到“一站式”服务。
三是镇级财政困难,硬件设施不足,无法完全实现现代化
办公。
三、下步工作措施
在下一步工作中,我们将认真总结,不断改进工作中存在
的问题,从加强宣传、依法行政等方面着手,强化软件建设和办公场地的硬件建设,不断满足群众的多样化需求,真正做到为群众提供优质、高效、便捷的服务。
一是进一步加大宣传力度。
充分利广播、宣传栏、印发传
单等形式,做好宣传工作,向人民群众重点宣传镇便民服务中心的服务地点、服务范围、服务内容,一定让广大人民群众在尽量短的时间里知道中心,了解中心,让他们认识到中心确实是好,确实便民。
二是规范权利运行。
从建立健全各种制度规范入手,实行
“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈”程序。
在受理环节上,坚持做到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟踪服务主动办。
在办理环节上,对属于本级审批事项,及时予以办理,对属于市级以上政府或
主管部门审批的事项,安排专人全程代为办理,限时办结。
在回复环节上,全程代理事项办结后,中心将办理结果及时、真实地通知申请人。
三是拓宽服务领域。
有计生服务、民政服务、劳动保障服
务、司法服务、新居民综合服务、派出所服务与信访服务7个窗口的基础上进一步加大窗口服务力度,力争将家电下乡服务,农村合作医疗服务,农业政策性保险服务等业务纳入到中心工作中来。
四是加强队伍建设。
进一步提高镇服务中心工作人员的宗
旨意识和乐于奉献精神,真正把群众利益放在第一位,踏踏实实为群众办实事、办好事。
加强业务技能培训,同时,要让镇服务中心工作人员真正达到“一专多能,一岗多责”的要求。
五是广泛接受监督。
中心除接受上级监督外,要主动接受
村干部、群众等社会各界的监督,并将监督评价情况作为镇年终考核的一个重要标准,对有工作不积极、不主动、擅自离岗、服务态度差等情况的工作人员,严格惩处,确保中心工作,真正达到及时、便民、高效。
二0一一年九月二十三日
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