优化服务提高纳税人满意度.doc
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优化服务提高纳税人满意度
税务机关要以落实服务措施为着力点,以纳税人满意为落脚点,强化涉税咨询服务职能和局长带班制度,为纳税人提供零距离的税收政策宣传、业务咨询和提醒服务,解决涉税疑难问题,确保纳税服务“最后一公里”畅通无阻。
政策宣传让纳税人心里亮堂。
在政策宣传培训方面为纳税人提供三项服务。
一是根据辖区内企业需求,量身打造各种政策性服务,如以授课方式进行政策解读、以座谈方式进行问题解答、以上门方式个别辅导、以QQ方式网上交流;二是对信誉等级高的企业进行预约定制服务,定人、定时、定事、定向,最大限度满足纳税人的服务需求,引导纳税人诚信纳税;三是在辖区内进行“营改增”专项指导服务。
短信提醒让纳税人感到温暖。
为纳税人提供催报催缴、逾期申报等提醒服务,已成为办税服务厅的例行工作,越来越多的企业财务人员感受到了这种贴心服务带来的实惠。
上半年分局发送服务提醒短信万余条,极大地方便了辖区纳税人。
解决难题让纳税人倍感亲切。
了解企业困难后马上让窗口人员查询修改错误的数据,并与上级局联系,尽快为企业办理误收退税手续,充分体现文明办税的新思路,办税服务不仅仅局限于受理纳税人的涉税事项,还注重维护纳税人的合法权益。
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- 关 键 词:
- 优化 服务 提高 纳税人 满意