管理方法类.docx
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管理方法类
管理方法类
一、管理人员培训内容
1知己知彼扬长避短
2看事物看问题抓事物的趋势
3养成随时思考问题的习惯对任何问题及事物有自己的看法及见解不随波逐流
4对于正确的事要坚持并形成好的习惯
5容人之度
二、WEN
温温和待人的态度是形成领导者亲和力的重要基础
闻要学会兼听则明做决断不能仅凭单方一己之见
稳做事稳健的作风不可浮躁
问知之为知不知为不知不耻下问丰富内涵及个人风度的展现
三、DU
督检查督导落实
独曾国藩《挺经》谨慎对待自己独处的时候慎独自控能力
赌和堵管理者在稳健的同时对一些情况要有敢赌的天性;对管理不完善的地方要经常检查以堵塞漏洞
度凡事都有尺度过之与不及都不是理想的只有恰倒好处才是最好的如何掌握尺度尤为重要;要有容人之度度量
四、管理者必备的素质
1公平公正无私的态度
2以身作则身先士卒的精神
3敬业精神
4情商控制感情及社会关系的能力
5思考能力及学习能力
6主文化次文化次次文化氛围塑造的意识及能力
7管理领导艺术
8业务能力
9创新意识及能力
10组织能力
11自控能力
五、与老板及业主沟通的技巧
首先找到几个关键的自己擅长的问题拿出见解及方案然后与老板沟通使其信服随时沟通
六、马斯洛提出的人的五种需要
七、水煮三国中提到的员工的几种层次需求
A1按时发工资
2得到公司的关怀例如冬天送温暖热饮、夏天送清凉冷饮等
B1得到与领导见面的机会
2受到赏识
3获得特别授权去完成一项艰巨任务
4多发奖金或提成
C1职位上的提升
2加薪
八、学习型组织的建立
1论谈会
触动针对自己近期所观察到的一些事物提出论点然后大家讨论拿出自己的看法及观点以此形式锻炼大家的思维能力观察事物的习惯及看问题的深度及广度限每周每人一到两个论点并且自己提出的论点必须以自己为主线讨论此会议形式作为公司建立学习型组织的必要模式执行会议时间为每月一次
2恳谈会
针对每个人近期的工作表现及思想动态结合个人优缺点以恳切的态度提出改进意见会议分为自我剖析及综合讲评等多种形式会议前提是态度必须诚恳思想境界必须提高到一定高度以此形式让大家认清自我从而达到趋利避害扬长避短不断提高自我的目的此会议也可结合培训总结会服务总结会等工作会议此会议时间为每两个月一次会议组织者为公司高层管理者基层也可以以此为形式搞好各项工作
3读书心得交流会
每个管理者每月必须读一本书并且写出读书心得在会议上互相交流公司将建立管理人员书库以此形式养成管理人员读书并在书中吸取营养的好习惯会议时间为每月一次
4互相影响
人与人之间沟通尤其是上下级之间沟通重要的是彼此抱什么样的态度将影响沟通结果关键的是不仅是他在你身上得到什么而是在沟通中互相都得到了什么
5积累
现在做什么并不重要有的时候过程比结果重要有的时候结果比过程重要而最重要的是在做事时的种种积累都将成为自身发展更大的资本因此不要把目标设计到现在而应放的更远并且应该随着自身的成熟发展不断递进目标现在所做的一切都还只是积累经验积累学识积累能力积累关系积累天道酬勤水到渠自成
6超越提升升华
卖商品如果想卖出比商品本身更高的价钱那就要赋予商品以灵魂及文化内涵就像我们做事一定要把思想提升得比事物本身还要高才会做的更好例如刘翔奥运会夺冠时穿的跑鞋拍卖一千万底价
九、培训模式及特色
课前做好充分的准备将课程的精华部分总结列成提纲以此为主线中间结合理论主题的特点穿插小故事吸引员工让员工在听故事的时候学到知识并且尽量少的减少记笔记的频率给管理人员培训最好将笔记提前打印出来分发到个人同时课程中应设置互动内容提高员工的参与性
十、目标管理:
1营业任务分解制度
十一、时间管理1每日工作日清制度
十二、为我所用要学会掌控资源轻资产
成为资源的控制体人力资源关系资源财务资源企业的品牌经验客户资源价值观治理制度管理流程都属于轻资产的范畴
十三、逆向思维路往往是为胆怯和懦弱的人设定的规则是用来打破的养成逆向思维的习惯有利于创新思维的形成反方向走路或跑步等日常生活习惯的锻炼
十四、要学会如何引起别人的注意是迈向成功的第一步
十五、锻炼自己的思维就像锻炼身体一样经常锻炼自己的思维使思维更活跃有利于所有的工作无论大事小事都要说出属于自己的看法和见解不要怕观点的错与对,以此锻炼并培养自己的思维能力和主观见解意识。
十六、抬起头来走路有利于
1提高自己的自信
2看的更远
3有目标有方向
4锻炼形成自己的气质
十七、换位思考
无论是在方方面面的工作中和学习中都应学会换位思考在关心员工方面这样思考设计和拿出不断的举措使员工感到温暖和关爱其实员工很容易满足他们要的并不多;在关心客人方面站在客人的角度根据客人的需求包括需要关爱的心理需求的角度去设计服务程序服务内容及语言其实客人也很容易满足他们要的也并不多只要你每天用心一点换位思考一点真正抓住他们的心理需求再进一步加以实施你就成功了一切从客人需求出发:
1大堂处理客人投诉A优惠折扣的需求B面子的需求2请客客人针对按摩乱加钟,超出承受能力而投诉,继而造成客户流失3大堂经理为酒醉请客客人定总统套房
十八、发名片成功的人就是那个无论在任何场合都在发他自己的名片推销自己的人扩大宣传范围提高成功机率
十九、我最喜爱的一句广告定位语:
不走寻常路——美特思邦威
二十、成功项目经营的要点
1好的思想
2好的项目
3好的趋势
4抓住趋势
5好的人力资源
6经验积累
7关系积累
8经营项目以客人需求为设计基础
9出品有特色并且不断创新
10管理有模式
11营销有思路及举措
12注重文化氛围的打造及客户沟通平台的搭建
13经营理念要高于项目本身
二一、成功的沟通方法
1亲和力
2循循善诱
3推心置腹
4给空间让沟通的对象自己去思考
二二、人人以做老板的心态去做事负起责任股份制的走向
二三、员工沟通大会成功模式
1好的理念
2好理念的细化落实步骤的陈述
3平和平易近人的好的姿态心态
4亲和力
5语言的感染力
6演讲内容的权威性
7互动的空间
8良好氛围的营造及管理人员的衔接配合
二四、倒金字塔型组织架构的搭建服务型管理组织
二五、管理人员行为规范的制定为员工作出表率作用榜样的力量是无穷尽的这项内容是人本理念的重要具体体现
二六、关心管理人员的心理健康是关注管理者工作心态、管理效果的根本
二七、安利自主管理模式的形成要素企业文化及价值理念体系的构建及熏陶自我管理意识的树立及自我管理机制的制定奖励及激励机制的刺激
二八、换个方法角度去思考问题对于任何人尤其是管理人员最重要的不是如何做事而是如何思考问题用什么样的方法及角度去思考问题塑造管理者思想的过程胜过具体做事方法的培训
二九、如何改变一个人的思想以点代面形成井喷现象的方法推翻一些原有的权威的思想及结论或者打破一些固有的公认的看法打破思想的瓶颈从而彻底的改变自我心中的思想观念
三十、特业管理的007:
游移于各同行业场所间随时了解其他场所推出的新特手法新形式做出积极反应效仿提升创新另外猎头优秀的技师
三十一、在考虑问题之前考虑什么并不重要,重要的是你有没有考虑;在没有做的时候,怎样做和做什么并不重要重要的是你是否做了:
行动就有可能切忌为了怕犯错而不做:
投鼠忌器的做法是绝对不可取的。
在做了的时候,什么结果并不重要重要的是要在过程中有所得:
积累在做完之后得出结果后对错并不重要,重要的是在于你是否因为结果而对于过程有没有深刻的反思:
反省
意识-思想-行动-积累-反省
三十二、对于和人交往:
将优点放大将缺点缩小要有容人之短的气度才能扩大你的社交面同时为自己囊括更多的人力资源关系资源;对于攻克难关:
要将优势放大将困难缩小有利于信心的树立;对于付出得到回报的期望:
要将付出放大将回报缩小只有这样才能时时保留一颗平常心才不会失望而会有意外惊喜。
三十三、管理人员培训:
做事的条理性、分类归纳总结能力、授权艺术、看问题的关键,寻找切入点。
三十四、人性化管理实施的制约瓶颈:
1地域行业发展环境趋势造成的行业管理水平差别及客人素质差别2员工由于地域差别造成的整体素质低下3业主的思想层次
三十五、驻店总经理必备的素质:
1亲和力
2主文化打造的能力
3自控能力
4沟通协调能力
5组织能力
6公平公正无私的态度
7以身作则身先士卒的精神
8敬业精神
9情商控制感情及社会关系的能力
10思考能力及学习能力
11管理领导艺术
12业务能力
13创新意识及能力
14统领及战略全局的眼光
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