01接待部管理制度.docx
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01接待部管理制度
接待部管理制度
1 目的
为规范接待部接待人员的职业形象,充分发挥接待部接待工作的窗口作用,维护良好的公司形象,特制定本制度。
2 范围
2.1本制度规定了接待部管理工作的内容与要求。
2.2本制度适用于景区游客接待管理工作,公司接待人员均应遵守本制度。
3接待部职责与权限
3.1编制企业接待服务年度工作计划并实施年度工作计划。
依据公司全年的营销方案及节庆活动安排,做好年度的培训、考核、接待计划,主要内容包括:
年度主要工作内容、工作内容的组织实施、完成的期限和工作标准。
3.2制订服务管理制度和服务规范,实现管理规范化和服务标准化。
认真贯彻旅游行业及上级领导部门的政策方针,根据政策方针的要求,制订并调整本部门的服务管理制度,做好部门的服务规范,以实现管理的规范化和服务的标准化。
3.3统筹安排服务资源,不断提高服务水平,为游客提供周到、满意的服务。
根据游客的需求统筹安排好讲解员、电瓶游船、电瓶车、餐饮等服务资源,及时与各职能部门进行沟通、协调,保障游客在景区内的游览、服务需求得到满足。
3.4负责各类咨询的接洽、解答和处理负责日常来电、来访人员的接待工作。
根据来电、来访人员的要求或事由,及时与相关领导或部门联系,妥善解决提出的问题。
3.5编制重要团队或大型接待活动的接待方案。
认真研究重要团队或大型接待活动所需的服务资源,制定既符合游客要求,又切实可操作的接待方案,并根据方案落实接待力量。
4 接待部岗位设置与岗位标准(见人力资源部《岗位说明书》)
5游客接待中心管理制度及工作细则
5.1游客接待中心工作制度
5.1.1遵守工作纪律,保证工作时间不迟到,不早退,不旷工,不脱岗,不在上班期间吃零食、办私事、说闲话。
5.1.2讲究礼仪规范,做到服装整齐,仪态端庄,举止得体,语言文明,服务热情周到,亲切和蔼。
5.1.3根据分工,明确责任,按照程序认真完成当日的工作。
严格遵守公司各项规章制度,如违反公司相关管理制度的按《员工奖惩办法》进行处罚。
在游客中造成恶劣影响的重罚,直至解除聘用。
5.1.4讲究个人卫生,办公场所卫生。
做到地面清洁,墙壁干净,窗玻明亮,桌、椅、柜摆放整齐。
5.1.5坚持值班制度,值班人员要遵守时间,处理好值班期间的一切事务,做好值班记录。
保障室内安全,秩序良好,公共财物不受损坏、丢失。
5.1.6工作人员三个一:
一口流利的普通话,一颗真诚的心,一份永远快乐的好心情。
5.1.7接待游客六个一:
一脸微笑,一声问候,一个请坐,一杯热茶,一份关切,一声再见。
5.1.8接待工作两个二:
二分钟忘掉烦脑,二声铃响必接电话。
5.1.9接待工作五个不:
不能对游客说“不知道”或“不是我的事我不管”;不能与客人争吵;不能收受游客的礼品、回扣;不能假公济私、循私舞弊;不能做任何有损于公司形象和声誉的事情。
5.1.10接待工作实行首问负责制。
接应游客要求一办到底,不能没有回应,不能半途而废,不能不做任何努力而予以回绝。
5.1.11景区讲解员实行签到挂号制和景区讲解员预备制,景区讲解员出团、出船要有记录。
5.1.12制度执行要做到令行禁止,如有违反,根据公司《员工奖惩办法》予以处罚,给公司造成经济损失的还要予以赔偿,情节特别严重的给予开除处分。
5.1.13认真收发每一份传真,回复时要核准确认。
并妥善保管,严禁他人乱翻乱看。
5.1.14按照统一安排原则,并根据旅行社、游客要求,做好游客接待工作及咨询服务。
5.1.15重大节假日、黄金周应根据市场部“客户接待申请单”及传真数量做好团队预定工作,安排好团队的接待工作。
5.2前台管理
5.2.1问讯接待管理
5.2.1.1接待部前台接待人员负责游客的咨询、接待工作服务。
5.2.1.2前台人员应经过充分的培训,熟悉公司及相关信息,对于不能准确回答的问题,应明确告诉游
客其他的问讯渠道。
5.2.1.3前台人员应掌握的知识至少应包括:
a)公司的基本情况;
b)公司的主要活动及时间;
c)公司的有关团队协议价及散客票价。
d)公司内的车船服务,餐饮、购物的有关信息;
e)公司周边情况、酒店及入住标准等。
5.2.1.4问讯处应备有景区旅游图、当地的交通旅游地图等,以方便游客查询。
5.2.1.5问讯处应有明显标志,并有专人值班。
5.2.2游客物品保管寄存管理
5.2.2.1职责分工
a)接待部经理、主管负责对游客物品的管理进行抽查、检查工作。
b)接待部前台接待组长负责对物品保管的管理进行检查。
c)前台接待员负责游客寄存物品的摆放及卫生清理工作。
5.2.2.2物品寄存服务工作程序及工作细则
a)前台人员必须遵守职业道德,统一着装,热情主动,微笑服务。
b)前台人员应引导及协助游客寄存物品,小件物品寄存指引游客到自助物品寄存区存放,前台提供较大件的物品存放服务,如:
行李箱、行李手袋等。
前台人员必须当着游客的面清点物品件数及检查物品有无破损,发放物品领取牌,如寄存物品有破损填写“寄存物品登记表”。
c)前台人员应规范保管好游客寄存的物品,严禁随意扔、丢、抛游客物品。
d)前台人员在办理游客领取物品时,必须认真做好核实工作。
严禁混拿游客物品。
d-1)游客领取物品时,必须出示物品领取牌。
d-2)如有遗失请游客说出所存物品的内容。
内容所说一致,在“寄存物品登记表”请客人签字确认。
d-3)内容不相符,及时上报上级主管部门,必要时报警处理。
c)前台人员必须保证游客存放物品的完整性,如出现寄存物品不相符时处理流程:
c-1)前台人员必须第一时间上报上级主管领导,说明情况;
c-2)在上级领导来之前,安抚游客情绪,做好解释工作。
c-3)上级主管领导在了解情况、分析问题后及时作出相应处理方案。
c-4)如确系前台人员失职造成物品损坏的应做好相关赔偿手续,并与客人签订赔偿协议;
c-5)如是客人无理索赔的情况,应耐心解释,必要时可报警,请110协助处理。
c-6)做好归档工作,对处理结果以书面形式保存留档。
d)前台人员换班时必须做好交接工作,做好交接待记录。
e)负责日常储物柜的检查工作,发现储物柜出现故障应及时通知景区管理部联系专业人员维修。
f)前台人员对于游客存放的物品严格把关,严禁游客存放易燃易爆等危险物品。
如有发现游客存放危险物品应耐心劝阻,做好解释工作。
必要时可报警。
5.2.3电子导览器管理细则
5.2.3.1职责分工
接待部经理、主管负责对电子导览器的使用管理进行抽查、检查工作。
接待部前台组长负责对电子导览器的使用管理进行日常检查。
前台接待员负责为游客提供电子导览器租用服务。
5.2.3.2电子导览器租赁工作程序及细则
a)前台人员必须面带微笑,主动向游客说明电子导览器的借用须知、使用方法等。
b)前台人员必须按规范保管和使用电子导览器,严禁乱丢、无人保管等损害电子导览器的行为出现。
c)前台人员必须随时注意电子导览器的使用状况,如有问题及时联系专业厂家前来维修。
d)做好早、晚班的交接工作,填写交接记录。
e)前台人员应做好电子导览器的发放工作,并按规定登记使用,填写“电子导览器租用登记表”。
c-6)前台人员必须严格按公司规定收取押金及租金,押金及租金严禁私自挪用。
c-6)前台人员在发放到游客手里之前向游客确认电子导览器表面是否有损坏。
f)前台人员必须做好电子导览器的回收工作。
c-6)前台人员在从游客手中收回电子导览器的时候,首先检查电子导览器是否有损坏,如损害严重的,请游客作出相应的赔偿。
c-6)前台人员应认真核对“电子导览器租用登记表”,根据登记的账目,把押金退还给客人,严禁混乱账目,错发押金。
c-6)前台人员在客人领取押金后请游客在“电子导览器租用登记表”上签字确定。
g)前台人员必须做好资料的保存及归档工作。
5.3景区讲解员管理
5.3.1职责分工
接待部经理、主管负责对景区讲解员的管理进行日常服务抽查、检查工作。
景区讲解员组长、调度负责景点讲解员的服务礼仪、服务质量的日常检查。
景区讲解员负责为游客提供景区向导、讲解服务,安排景区游览事项。
5.3.2管理细则
5.3.2.1讲解员必须服从统一管理,自觉和认真执行各项规章管理制度,严禁未经批准随意外出或无故连续缺勤和旷工。
5.3.2.2讲解员应规范保管和使用“工作证/讲解证”,严禁随意转借、涂改、伪造工作证和未经批准擅自使用“工作证/讲解证”外出从事讲解活动。
5.3.2.3讲解员应服从日常工作安排,不得随意挑团、甩客、拒团,遵守关于团队运行中的相关注意事项,自觉维护景区利益,积极以最优质的服务接待各方游客。
5.3.2.4讲解员应自觉遵守工作作息时间,不得无故迟到、早退。
遇工作需要进行加班加点,应积极配合,不得找借口推委。
5.3.2.5讲解员如要带实习讲解员跟团学习时,必须经接待部主管批准,禁止讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解。
5.3.2.6做好仪器、设备的日常保管工作,如各种扩音器等应做好日常的检查与维护以确保讲解工作的正常使用。
5.3.2.7上岗期间要求使用标准普通话,能够使用文明礼貌用语,如您好、请、谢谢、再见等。
5.3.2.8工作期间遇特殊情况,如停电等事故,应及时向游客做好解释工作,必要情况下配合保安做好游客疏散工作。
5.3.2.9讲解员在带团开展讲解活动前,应认真遵守和执行以下规定:
a)讲解活动必须经单位委派。
讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽景区导游、讲解业务。
如确因游客临时需要讲解服务的,讲解员应事先告知部门主管,并经部门主管同意后方可进行洽谈和服务。
b)讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员、保洁员”,用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。
5.3.2.10讲解员在带团开展讲解活动时,应认真遵守和执行以下规定:
a)讲解员应遵守职业道德,着装统一整洁,用语文明、礼貌待人、热情服务,自觉维护景区荣誉。
b)讲解员必须佩戴景区工作证,并保持工作证的整洁,方便游客看清工作证的姓名及编号。
c)讲解员必须化淡妆,保持饱满的精神状态,积极向游客提供景区景点知识讲解。
d)讲解员在讲解过程中,10人以上团队必须使用扩音器,保证游客能清晰的听到将讲解词。
如有大型团队,要配合活动的主办方做好胸卡的发放工作,并持导游旗引领游客参观。
e)讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰,民族风俗和生活习惯。
f)讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况,介绍风土人情和习俗。
讲解内容及语言应规范准确、健康文明;不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。
g)讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况,向旅游者作出真实说明或明确警示。
h)讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务,不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。
若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的,讲解员应请旅游者以书面形式确认。
i)讲解员应充分照顾到每位游客,协调好游览速度,保证每位旅游者都能顺利进行游览,完整听到讲解。
不得使游览速度过快,让旅游者无法清楚了解景区。
若因游客要求延长讲解时间的,讲解员应及时与部门主管取得联系。
若游客游览时间有限,要求加快游览速度的,讲解员应请旅游者书面确认。
j)讲解员不得无故离团或自行乘坐观光车在前方等候游客,如团队中有部分人乘坐,讲解员应陪同未乘坐观光车的游客步行至前方汇合。
k)讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品,不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。
5.3.2.11讲解员讲解服务费由公司统一收取。
讲解服务收费实行定额限价管理,严禁讲解员擅自违规收费。
5.3.2.12讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定,严禁带客偷逃旅游门票。
5.3.2.13讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求:
侮辱其人格尊严的要求;违反其职业道德的要求;与我国民族风俗习惯不符的要求;违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。
上级旅游行政主管部门、景区接待部对讲解员违反本办法规定的行为,将进行及时调查和据实严肃处理。
同时,将调查和处理的结果及时向上级旅游行政主管部门通报。
6接待档案管理
6.1接待部前台工作人员每日将前一天的“团队入园日报表”上交公司财务部、市场部汇总保管、归档。
6.2接待部做好文件、各类表单、记录表等资料的保管归档工作。
7接待部工作流程及规范
7.1前台接待工作流程
流程
工作规范
岗前准备
1.检查游客服务中心有无异常情况。
打开电源总闸,开启照明灯;
2.打扫接待区,保持柜台整洁,柜台上不放置与工作无关的物品,查看资料摆放有否整齐、醒目,补充和整理宣传资料;
3.保持仪容仪表的整洁、统一着装,保持服装整洁、化淡装,正确佩戴员工工作牌
4.男职工头发不盖耳遮领,女职工不披发,头发务必梳理匀贴,不可蓬乱。
5.查看前一天交接班记录情况、预定信息,准备迎接游客。
接待信息审核
1.由市场部、管委会领导或上级主管领导提前或当天通知接待部前台,来团的性质、名称、日期、人数、付款方式、接待要求等信息;
2.前台人员根据接待信息,确认接待方案,如遇接待要求无法满足时,应及时联系被接待人或接待任务通知人,调整接待要求。
如遇双方无法协调时,应及时报告分管领导,由分管领导介入协调;
3.根据接待类别,拟定的接待方案,如为VIP团队,应根据接待团队的重要程度,按《VIP任务级别及接待标准》(附后)进行逐级的审批;
4.填写“团队预定登记表”,如有不明确之处,再次与通知部门确认接待细节;
5.确定接待信息后,由前台人员通知到各相关部门,各相关部门根据前台通知,做好相应的接待准备工作。
如为VIP团队,按《VIP任务级别及接待标准》(附后)进行接待。
游客接待
1.时刻注意游客情况,当游客进入游客服务中心后,接待人员要站立迎接游客,不卑不亢,以自信、愉悦的目光迎接游客。
2.游客进入服务台1米范围内,热情主动微笑向游客问好:
“你好,欢迎来西溪湿地洪园。
”做好咨询服务;
3.礼貌询问游客、团队是否有预定;
4.如有预定,请领队或团队负责人出示预定确认函,按实际游览需求为团队开具相应的购买单据,指引团队至售票窗口购票入园;
5.如无预定,详细询问领队或团队负责人是否需要提供相关的服务,并尽量满足团队的合理服务要求;对符合折扣条件的团队给与相应的优惠;对不符合折扣要求的团队,应耐心解释,并安排客服人员指引至售票窗口购票入园。
6.如需景区讲解服务,通知调度人员安排景区讲解员接待。
7.如涉及其它部门服务项目,及时通知相关部门做好接待准备。
结束工作
1.整理各类票据及时做好团报日报表工作。
做好各类接待文件整理、归档工作。
2.做好交班记录,清楚填写交办事宜和注意事项。
3.做好归纳与总结,如在接待过程中,出现问题的,则应及时将问题反映给部门主管、经理。
4.下班时,关闭电脑和其它办公电器设备,关灯、关闭电源总闸。
5.再次检查无误后,锁门。
7.2景区讲解员接待工作流程
流程
工作规范
岗前准备
1.保持仪容仪表的整洁、统一着装,保持服装整洁、化淡妆,正确佩戴员工工作牌;
2.做好接团准备工作,检查扩音器,并正确佩戴好扩音器。
3.做好与旅行社导游的交接工作(包括游览时间、集合时间、集合地点等、游客的客源地、爱好等),根据不同类型游客安排团队接待路线及讲解内容。
4.景区讲解员要时刻保持饱满的工作、服务热情,时刻处于良好的工作状态。
游船讲解
详见分流程图①
景点讲解
1.致欢迎词:
……。
2.根据《景区讲解词》讲解具体景点过程中,语言应保持有张有弛,劳逸结合;快慢相宜;导、游结合。
3.在接待老年游客时应注意:
适当放慢行进、讲解速度;耐心解答所提问题;预防老年游客走失;尽量多做提醒工作。
4.景区讲解员在接待残疾游客时应注意:
端正态度,尊重友好;提供服务时要注意保护游客自尊;不要主动打听残疾原因。
5.在参观途中,遇楼、梯门户等时,应先提醒游客,同时为游客提供方便(如开门、关门、搀扶上楼等)。
6.景区讲解员由于本身的过失,包括语言的不慎和工作上频繁失误,给游客造成了损害;或是相关旅游接待单位服务上的欠缺,使游客利益受损,讲解员需要向游客进行道歉。
7.景区讲解员在对待普通游客时,景区讲解员的讲解技巧有:
虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法。
8.景区讲解员在对待层次较高的游客时,景区讲解员的讲解技巧有:
画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默。
9.景区讲解员的欢送词:
(1)回顾旅游活动,感谢大家的合作;
(2)表达
友谊和惜别之情;(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议;(4)若
旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处,景区讲解员可借此机
会再次向游客赔礼道歉;(5)表达美好的祝愿。
其它活动
1.根据游客的要求,做好游客用餐、喝茶或其他景区主题活动自动的衔接工作;
2.与团队负责人或领队确定活动安排时间,以便做好后续游览线路的安排。
3.确保各项活动的正常开展,如遇特殊情况,要及时做好衔接、汇报工作。
异常情况的报告
与处理
1.在讲解过程中,遇停电,火灾等异常情况时,首先安排游客从安全通道疏
散,并及时切断展厅电源,向有关部门报警,同时,组织人员进行抢救(如
使用灭火器进行灭火等),最后,对游客作突发事件的解释工作。
2.遇其它游客临时需要讲解服务的,讲解员应事先告知部门主管,并经部门主管同意后方可进行洽谈和服务。
如遇特殊情况,无法及时安排讲解,请向游客解释说明情况。
结束工作
1.游程结束后,讲解员致欢送词,若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处,借此机会再次向游客赔礼道歉;
2.游程结束时,讲解员请全陪导游或游客填写“游客意见征询卡”
3.及时返回工作区,向调度或组长报告行程结束及团队情况;
4.做好归纳与总结,如在接待过程中,出现问题的,则应及时将问题反映
给主管、经理。
分流程①----------游船讲解
流程
工作规范
岗前准备
1.保持仪容仪表的整洁、统一着装,保持服装整洁、化淡装,正确佩戴员工工作牌。
2.做好接团准备工作,检查扩音器,并正确佩戴好扩音器。
3.游船讲解员应接受船员证培训,并取得船员服务证方可上岗服务;
4.游船讲解员在每天上岗之前要了解当天的天气情况,做好特殊天气的预防和应急准备。
如,雨、雪等天气的防滑预防和应急准备。
5.游船讲解员要时刻保持饱满的工作、服务热情,时刻处于良好的工作状态。
游船行驶前
1.游客进入游船排队等候区时,侧站在即将驶出的游船船头左侧,提前打开船舱舱顶盖。
2.右手扶舱顶盖中部,防止舱顶盖突然滑落,砸伤游客。
注意站立姿势,等候游客上船。
3.左手微向左前方弯曲,以便搀扶有需要的老、弱、病、残孕、幼等特殊群体的游客。
同时也要保护游客,避免游客因拥挤落水。
4.游客上船时,要面带微笑,提醒安全注意事项。
如:
“请当心脚下,慢点走。
”“小心头部不要撞到。
”“坐在船舱两侧,请不要将手和头伸出船外,以免受伤。
”同时清点人数。
5.游客和工作人员全部上船就座后,及时关闭船舱。
微笑着面对游客。
游船行驶中
1.注意游船行驶过程中的安全提醒,(如:
游船行驶过程中,请不要将您的头和手伸出窗外,以免被横长的树枝刮到注意安全;请保管好您的摄影器材,谨防落水;)谨防游客在游船行驶过程中,发生安全意外事件。
2.根据《游船讲解词》热情、细致的向游客介绍游船沿途的景点,对游客的提问要及时、准确、细致的进行回答,如遇不能回答时,应尽快联系有关部门或上级主管领导后予以答复。
3.如在游船过程中遇突发事件,应听从游船船长的指挥,保持镇定,做好游客的安抚工作,并及时向上级主管领导汇报。
游船靠岸时
1.游船讲解员打开舱盖,面带微笑,站在游船左侧,面带微笑,右手托住舱盖中部,以免舱盖突然滑落,砸伤游客。
左手微向左伸,搀扶有需要的游客,同时也可保护游客,避免游客因拥挤落水。
2.游客上船时,就要提醒安全注意事项。
如:
“请带好随身物品,不要遗落在船上。
”“请当心脚下,慢点走。
”“小心头部不要撞到。
”“欢迎下次光临。
”
3.游客全部上岸后,要及时关闭船舱舱顶盖,协助游船船长做好游船的安全检查工作,并做好下次接待准备。
7.3VIP任务级别及接待标准
级别
VIP定义
签发
公园接待程序与标准
A级
省市政府
安排的警卫任务
总经理
分管领导
一、接待程序:
1.接待部根据接待要求填写“接待任务通知单”,由接待部经理审核后,报通知下达部门领导确认,分管领导审核后签发。
2.接待部通过政务平台向各部门发送“接待任务通知单”。
3.各部按接待要求,选择责任心强业务精的管理人员或员工,定人、定岗、定位、定责。
4.各部按接待要求做好场馆、设施的预控、事先检查工作及服务的准备工作。
5.接待部安排专人联络、协调,并预先准备好简介、签名用品等资料。
6.办公室做好摄影摄像工作准备。
7.接待部按接待要求事先做好全程的检查工作,确保落实。
8.景区管理部本着内紧外松的原则,做好安全的检查工作及内保工作。
9.各部按接待要求落实所有的工作。
10.如任务特别重要,公司将设立临时性的接待组织机构,由办公室牵头落实。
二、接待标准:
1、根据级别及来访目的配备礼仪小姐赠送鲜花。
2、餐厅、休息室配套鲜花、水果、茶水饮料。
3、公司陪同领导为总经理、分管领导。
4、安排四星、五星优秀讲解员陪同讲解服务。
5、安排专车、游船接待。
6、对于其他需要重点关注特殊礼遇的客人,根据客人受礼遇的原因,作相应级别待遇的调整。
B级
部、省市领导,余杭区主要领导及由其陪同之接待任务或与公园发展有重大关系之部门领导或名人
总经理
分管领导
一、接待程序
1.接待部填写“接待任务通知单”,经接待通知部门确认,由接待部经理审核后,报分管领导签发。
2.接待部通过政务平台向各部门发送“接待任务通知单”。
3.各部按要求做好场馆、设施的预控工作及服务准备工作。
4.接待部安排专人联络协调,并检查落实情况。
5.各部按接待要求确保落实,重要情况下落实专人负责并上报责任人。
二、接待标准:
1.餐厅、休息室配套鲜花、水果、茶水饮料。
2.公司陪同领导为总经理、分管领导
3.安排四星、五星优秀讲解员陪同讲解服务
4.安排专车、游船接待
5.对于其他需要重点关注特殊礼遇的客人,根据客人受礼遇的原因,作相应级别待遇的调整。
C级
省厅、市局领导、本公司总经理及其接待之重要贵宾,与公司品牌形象推广具有重大影响的社会名人、媒体领导、记者;与公司业务发展关系重大之旅游行业领导;公司重要客户
总经理
分管领导
一、接待程序:
1.接待部填写“接待任务通知单”,由接待部经理审核后,报分管领导签发。
2.接待部通过政务平台向各部门发送“接待任务通知单”。
3.各部按要求做好场馆、设施的预控工作及服务准备工作。
4.接待部安排专人负责联络协调,并检查落实情况。
5.各部按接待要求确保落实,重要情况下落实专人负责并上报责任人。
二、接待
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