B2B、B2C电商平台项目系统建设解决方案.pptx
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B2B、B2C电商平台项目系统建设解决方案.pptx
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平台商、零售商提供营业场所,本质上做的是商业物业租赁。
平台在网络空间中营造了一个虚拟购物中心,供商家进行经营活动。
消费者商家,运营商,入驻商家,运营服务,客户资源展示空间IT资源支付方式物流/仓储数据统计等基础服务,优质产品保障会员活动互动一站式消费体验,消费者,入驻商户,系统平台价值,总体业务特点,自身,官网展示渠道拓展行业推广品牌推广,业务分析,特征分析,竞争分析,业态分析,商业地产专业市场产业聚集地行业协会行业领头企业,服务平台建设、平台运营、服务于商家及消费者,差异化竞争本地化运营垂直类商品运营,更加深刻的了解电子商务给传统业务带来的冲击和机会更好的服务感受,会员,商家互动,线上线下业务互补利用线上业务有效推动线下业务加速发展,打造专业平台,稳步提升利润充分利用线下运营经验,制定可行的发展计划建立行业内更高的品牌形象,商家招募及有效管控为消费者提供可靠的优质的产品及服务为商家提供开展电子商务所需服务,平台职能,远景及规划,融入电子商务,线上线下,平台理解,在线客服系统,系统平台,消费者子系统,商铺子系统,运营方子系统,消费者,运营管理方,商铺,总体设计思路,总体业务模块设计,电子商务门户,业务整合,行业咨讯供求信息,企业黄页,自营订单履行订单分拣订单确认异常处理订单配货订单换货订单发货,业务运营商户管理产品管理库存管理订单管理物流管理合同管理结算中心,产品管理品类管理产品管理库存管理,用户管理在线咨询电话咨询知识库留言管理售后服务呼叫中心,物流配送品类管理产品管理库存管理,ERP,财务,供应链,商务智能销售分析,用户分析,运营分析,运营规划,支付结算电子帐户电子钱包支付接口第三方平台手续费安全管理,CMS站点,服务业务,商家服务社区服务,移动门户,平台部分业务运营后端,CRM,平台自服务,库存控制订单配货产品管理,物流管理退货管理,消费者中心,电商运营平台,商户管理,资质审核,商户开通,产品管理,产品审核,资料管理,核心业务商户关系管理,商铺招商,商铺服务,商铺监督,建立招商管理制度、约定线上商铺运行规范,执行商铺接入管理,针对线上商铺提供人员培训、商品E化服务(拍照、商品描述、评价维护)、店铺装饰服务、包装配送服务、推广宣传服务,定期对这些商铺的运行行为进行评定考核,执行针对商铺的奖励、惩罚和退出机制;售后客服监督售假行为,商城运营,发展规划,商城界面的定期改版维护;首页信息更新;营销推广活动(含拍卖)的组织;网站专题内容的策划制作与,基于电商平台的定位,规划发展路径,组织资源进行市场推广,核心业务商户关系管理,核心业务商户权限管理,提供完整,安全的权限管理体系-供应商账户开通-供应商权限管理建立账户,录入供应商基本信息,分配域名,建立完成,账户权限,结算权限,账户有效时间操作员数量业务承载量结算方式,结算周期,操作权限,模块开通,API接口权限,身份审核,审核通过,核心业务商品资源管理,不同平台完整的商品资源管理业务-商品信息管理-商品价格管理-商品上下架管理,商品信息,定价,上下架,B2B2B,商品信息审核,规格图片描述,市场价折扣销售价,定时条件,可售商品,商户,平台运营商,商品信息,定价,上下架,B2B,规格图片描述,市场价折扣销售价,定时条件,核心业务订单管理,不同平台完整的订单管理业务-商品订单管理-商品订单数据流转,B2C购物车,B2B2B购物车,B2B2C电商平台,订单,平台运营商,经销商,订单,平台物流仓储,订单,消费者,订单,品牌商物流仓储,订单,消费者,订资单金,结算,售后新建售后,售后申请审核,仓库收货,包裹,仓库质检,售后确认,退货原因退货商品寄回方式,自动从销售平台获取,审核退换货原因退货?
换货?
客户寄回商品,核对商品收货入库,商品质检录入质检报告,再次确认确认售后成功,退货,生成退款单,换货,生成新订单,核心业务售后管理,核心业务仓储管理,制定出入库通知,备货,提供可视化的仓库管理控制台,便于远程完成和第三方的业务交互已经集成多家第三方仓储服务商,企业可直接使用提供完整的仓库远程控制平台,方便企业对第三方仓库进行管理完整的出入库流程,记录每一次库存变化运营API入库通知,入库,收货,调出收货单,前端交易系统模块,运营管理系统模块,管理,数据库,MySql/Oracle,Web服务器,Apache/Nginx,基础平台,SOAServiceapp管理,应用,B2B2B电商平台,系统架构体系,数据通道服务层,PC官网,MQAdepter数据通道服务层MQAdepter,面向服务的通信机制,其他业务系统(三方),面向服务的通信机制,运营作业子系统(SOA)面向服务的通信机制,SOA系统关系,手机端应用,BBS,KV机制,数据库访问,缓存机制,App管理,图片存储,.,财务结算,订单管理,账户管理,商品管理,报表,.,面向服务的service机制(SOA),应用层,基础框架,技术架构,数据加密用户密码加密策略(MD5+SALT)用户/订单敏感数据加密(MD5+SALT),HTTP安全访问HTTPSSSL认证前端访问设置黑名单,防攻击/注入登陆验证码智能开启提交数据统一做安全过滤,授权与访问控制账户访问权限启用访问日志记录SSO单点登陆API签名授权,安全机制,基础框架扩展性框架lib库提供扩展加载提供开发者套件并可方便扩展,应用扩展性基于OSGi模型,sevice注册扩展应用支持程序和页面级别的扩展,运维部署扩展性可配置的缓存服务器设置可配置的数据库集群设置可配置的KV服务器集群设置,高扩展性设计,目录,业务流程和系统架构系统主要功能点介绍运维及售后人员组织架构项目周期及预算商派公司简介,“交互“”展示“”品牌“价值始终如一。
移动触屏,APP,微信组件采用最新的HTML5技术,能够根据手机终端的不同型号进行应用的自动适配,完全各种电子销售渠道的自动延伸和扩展,在不同的终端带给用户一致的用户体验。
触屏版首页,购物车,填写订单,多渠道,多站点,多品牌、多区域、多语言,多品牌子站,多区域子站,多语言子站,站点管理,扩展B2C创建并组织站点管理共享资产,统一的多站点架构多站点架构允许站点共享资产,商品,类目,促销规则,营销活动,商品经理,渠道经理,市场经理运营经理,共享资产内容应用,多站点,多区域,多语言,管理角色权限策略,快捷订单处理订单分发订单分发订单分发,业务工具自定义配置运营效率最大化权限控制及访问策略业务人员工作管理,商品、订单、会员等营销规则自由设定预设超过200种促销规则个性化商品、内容推荐邮件营销搜索引擎优化网站联盟,完整数据字段虚拟分类,高效强大业务工具,订单管理,运营管理,营销管理,商品管理,会员管理,数据管理网站运营分析统计报表,会员分析二次营销,强大的业务管理平台,16种帐号4种样式,登录统计、追踪客户来源,定位目标客户群,信任登录,角色登录,通过简便灵活、可控性强、类目扩展度高的商品内容管理,对商品内容的扩展化,建设符合消费者心理所能接受商品类目,使商品内容信息更富有个性化,快速完成商品初始化工作,保障企业的商品策略发挥最大的优势,完美呈现在消费者面前,提供更好的用户体验。
品类管理,商品批量导入,虚拟分类,商品规格参数,商品管理,客户群按注册用户来注册信息、浏览行为、购买行为等划分不同的客户群,用于精准的商品推荐、营销推广等。
个性化营销基于数据的个性化商品、内容、营销信息推送,帮助消费发现适合的商品及服务,提高企业的销售转化及客户体验。
精准销售,社区,推荐,分享,评价,商品,体验,服务晒单,售后,物流,精准销售,分类筛选,关键词联想搜索,导购和搜索网站最重要的用户体验之一,直接与消费者的购买决定相关,优质的商品导购、商品搜索可大大提高网站的转化率。
以人性化导购为标准,能为企业提供一套标准规范的购物流程,在商品检索方面关注查准率与查全率,关注消费者的检索效率和准确性。
渐进式筛选,搜索分词,如图所示,根据用户输入内容,采用最新的分词技术和数据库,杜绝零搜索结果,提高用户购物体验。
导购与搜索,在线客服,通过使用在线客服、商品咨询、商品评论等功能,企业可以和消费者之间进行“零距离”的互动,并在第一时间洞悉消费者需求,为消费者提供更优质的服务,维护和驱动客户忠诚度。
商品咨询与评价会员中心订单物流状态查询,积分兑换优惠券,售后申请与查询,会员互动,关怀营销体验活动论坛社区,会员互动,已合作的仓储系统供应商,已合作的ERP系统供应商,多平台合作,科捷物流,酷武物流,支付平台,银行直连,场景化化营销于无形!
可视化编辑,可视化编辑:
功能版块化、操作简单化,案例分享-深商网,案例分享-深商网,强大的搜索,商品信息:
展示商品全部信息,商品展示,互动,目录,业务流程和系统架构系统主要功能点介绍运维及售后人员组织架构项目周期及预算商派公司简介,5*8或7*24服务体系,预警机制,日常巡检,运行保障,加固优化,制度流程(SLA99.5%)经济平性网,基于互联网平台运维服务,业务,应用监控,性能监控,可用性监控,网络监控,硬件可用性监控,环境监控,硬件设备监测报告硬件诊断报告BIOSFirmware升级SCSI&SCSI使用状态报告VPN监测,数据库监测502报警监测温度-湿度管理系统安全监测,网络链接检查联通性监测网络拓扑结构管理流量监测时段性报表个性化图标,URL可用性FTP可用性网站可用性流程可用性数据库可用性操作系统可用性服务期可用性,CPU负载监测内存使用率监测磁盘使用率监测网络情况监测个性化阀值设定,MySqlNginxECStore&EPPOCS,监控内容与服务,生成报表,热线人员,监控系统,紧急情况,24小时值班人员,常规维护,报警通知,PMS,AssignTicketsResolveTickets,CloseTicktes,TicketsSystemCreateTickets,日常运维,Email,硬件健康状况监控应用服务监控服务器性能监控网络流量监控Email常规运维SMS紧急提示,快速相应问题提报流程,服务项目,SLA,主机托管,操作系统维护,数据库维护,前端Web维护,应用维护,网络监控与维护,灾备机制,99.9%工作时间:
7*2499.8%;工作时间:
7*1299.7%;工作时间:
7*1299.8%;工作时间:
7*1299.7%;工作时间:
7*1299.8%;工作时间:
7*1299.8%;工作时间:
7*12,恢复性测试,工作时间:
5*8,服务项目,SLA,修复支持,工作时间:
7*12,备份机制,性能监测,可用性监测,工作时间:
7*1299.8%工作时间:
7*24实时监测99.8%工作时间:
7*24实施监测,月报,每月固定时间,网络设备管理,支持热线,硬件支持,99.8%;工作时间:
7*12hours工作时间:
7*24hours响应时间:
15M3小时内到位,SLA基础架构服务标准,目录,业务流程和系统架构系统主要功能点介绍运维及售后人员组织架构项目周期及预算商派公司简介,架构体系|团队架构建议配置,电商架构:
运营总监,组织结构:
运营总监(负责整体规划实施与运营)商品编辑专员文案策划专员促销活动主题设计专员推广专员、招商专员数据分析专员设计师程序开发人员订单处理人员配货打包人员财务人员,鉴于贵司刚开始电商发展,人员可逐步完善初期建议:
客服:
售前客服、售后客服
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