NEC-SV酒店应用解决方案_精品文档.doc
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NEC酒店通信系统方案建议书
XXXXX酒店
NEC酒店通信系统
方案建议书
2011年8月
目录
第一章公司介绍 3
1.1公司简介 3
1.2优势所在 4
1.3NEC部分酒店用户 5
第二章系统方案 6
2.1方案概述 6
2.2系统功能概述 8
2.3丰富的终端产品 12
2.4计费系统 17
2.5酒店语音信箱 18
2.6MorningCall自动叫醒服务 20
2.7酒店管理系统接口(CheckIn/Out、换房、设定分机权限等) 21
2.8机房布置图 23
2.9安装环境 24
2.10面向未来 26
第三章培训及服务计划 28
3.1培训计划 28
3.2质量保证 29
3.3售后服务 30
第一章公司介绍
1.1公司简介
上海德进信息技术有限公司作为一家在语音及数据交换领域浸淫多年的专业系统集成商,拥有丰富的系统集成经验和强大的工程技术实力。
德进技术融合了国内外先进技术,综合企业的系统应用需求,在电话交换系统、办公自动化系统、监控安防工程等系统集成项目的领域中精耕细作,积累了丰富的技术资源和市场运作经验。
语音交换系统
上海德进专业从事大、中、小型企业的程控交换机、集团电话等通讯系统的设计规划、安装维护、检测维修等服务。
上海德进致力于向广大代理商和系统集成商提供优质的产品和专业的服务。
1.2优势所在
1.2.1支持传统TDM语音和VOIP技术
VOIP技术可以将语音信息在IP网络上传送。
IP网络传输语音主要利益是它不需要像传统的TDM语音电话服务那样按时间收费。
1.2.2来电显示检测和传输
来电显示功能显示进入的电话号码和/或名字,因此能在接听电话之前得知来电者身份,同时您也能浏览未接来电信息。
NECSV8000更支持普通模拟分机的来电显示。
1.2.3灵活性
NECSV8000为酒店客房环境的变化提供了灵活多方位的选择。
用户可以选择专用数字分机,模拟分机或者IP话机。
随着业务的扩大而要增加使用IP电话时,只需要购买一个IP适配器插入传统电话机,就可以完成IP电话的实现。
1.2.4集中式管理
由于NECSV8000可使传统系统和IP共存,当需要使用IP电话系统时,可以在现有传统系统的基础上扩展到IP系统,现在的投资用于未来。
集中式管理,低管理成本优势,可以做到1个中央工作站管理最多46个地点,所有的资源和功能都在主服务器和远程服务器进行共享,我们就有了单一的系统配置、语音信箱和维护点,大大方便了对系统的维护。
1.2.5语音响应系统(VRS)/语音信箱
语音响应系统(VRS)能让您录制多条信息,包括自动话务员信息和一般信息。
迅速准确处理来电。
此信息是个性化的,来电可以使用自己的语言处理。
当外部来电给用户缺席的分机留言时,该系统能自动将此来电转接到用户寻呼机或用户指定的外部电话。
1.3NEC部分酒店用户
上海地区:
(以下酒店排名不分先后)
巴黎春天大酒店 ★★★★★
宝钢酒店 ★★★
格兰云天 ★★★★★
海景海港酒店 ★★★★
汉庭 ★★★
航天饭店 ★★★
金山假日酒店 ★★★
锦江之星 ★★★
上海半岛酒店 ★★★★★
上海花园饭店 ★★★★★
上海金外滩饭店 ★★★★
上海银星皇冠假日酒店 ★★★★
世博洲际酒店 ★★★★★
新鷺大酒店 ★★★
……
第二章系统方案
2.1方案概述
本方案设计采用NECSV8000通信系统。
NECSV8000是能满足客户需要的一款性能优越、功能丰富的和可升级的纯IP通信交换系统。
它给终端用户带来通信科技与多媒体结合的全新通信体验。
NECSV8000的设计采用了集中和分散控制方式。
所有电路板以全连通方式相互连接,并由CPU控制。
把处理器、交换网络矩阵、铃流、双音频接收器、电源、会议功能等公共控制部分分布到每块电路板,每块电路板的处理器将处理电路板的通信,从而大大减轻CPU的负荷。
根据酒店的具体要求,本次配置提供500路模拟用户,8路数字用户,2路30B+D数字中继接入,同时配备4台话务台专用话机及直选台。
如果将来需要扩容也相当简单方便。
NECSV8000的所有槽位(除了CPU外)都是通用槽位,可以任意通过软件定义。
因此酒店只需根据需要增加相应的模拟用户板或数字用户板即可。
如果机架或槽位已满,只要再增加机架和分架连接板就可以了,而不必象传统的交换机需要考虑交换容量、铃流和双音频接收器的数量、电源的负载等因素。
向客人提供人性化的服务是非常重要的,我们为酒店配置了NECSV8000所独有的系统语音提示功能,以亲切的人声向客人提供系统信息,使客人感觉宾至如归。
客人和工作人员可以在系统语音提示的指导下使用NECSV8000的电话功能。
NECSV8000内置了保持音乐源,当电话转接或被保持时,系统将向电话分机播放悠扬的背景音乐,使客人和工作人员感受到酒店的高雅。
NECSV8000还可以将宾馆工作区和客房区的电话按照不同、独立的中继组打外线电话。
当工作区的中继饱和时,可以允许工作人员的电话溢出到客人的出中继群,以保证酒店办公通信业务的正常进行。
NECSV8000的维护也非常方便,CPU板集成了以太网口,维护人员可以通过局域网上的任何一台电脑对交换机进行维护管理。
NECSV8000所有的用户板卡都可以进行热插拔,这也方便了系统的维护工作。
NECSV8000软硬件模块化设计的结构为酒店提供了最灵活最方便的服务,操作系统采用Windows,稳定可靠并且维护简单方便,能检测到每块电路板的端口运行状况,及时发现故障,通知系统维护人员。
我们除了向酒店提供了众多的系统功能和全套的宾馆服务业务,如:
语音提示、音乐保持、客人的入住登记和退房、叫醒服务、免打扰、房态管理等功能。
更配备了能与酒店管理系统(PMS)相连接的PMSI酒店接口,PMSI可提供语音信箱、MiniBar小酒吧服务、CheckIn,CheckOut自动签入签出管理、换房、设定分机等级等功能,为客人提供方便、快捷的人性化服务,同时为酒店服务人员高效的智能平台,减少客人入住、离店时办理手续的时间,最大限度地提高通讯效率和酒店管理效率,为酒店创造优质服务提供有力的技术保证。
2.2系统功能概述
现代通信走过了数字化、综合化、光纤化的道路后,正向智能化、宽带化、个人化的方向发展。
为了适应当今通信领域高速发展的需要,NEC推出了新一代通信产品SV8000通信服务器。
NECSV8000是最新多媒体的通信平台,其独特的结构技术可使系统内部集成所有的现代电信业务,并能提供无阻塞的交换能力,其通用性和开放性既能作为各类信息的传输和交换平台,又能以信息交换服务器的方式融入广域网中。
NECSV8000根据以下原则设计:
ü以极高的服务质量进行交换
ü模块化结构且能满足未来发展需求
ü满足各类网络拓扑结构的需求
2.2.1常用功能及特点
NECSV8000具有极高的安全性,可靠性和灵活性:
☆ 无话务饱和,真正的无阻塞
☆ 无公共总线,一条链路的故障,不会影响其它链路的工作
☆ 分布式结构功能分散至各板:
电路交换、电源、音频检测、32方会议等
☆ 所有电路板分散供电
☆ 处理器分散到各电路板
☆ CPU板可选择软件备份,确保系统的可靠工作
☆ 突破64K交换壁垒,具有宽带交换能力
☆ 通用槽位
☆ PCM链路(3B+D)
NECSV8000通信服务器具有数百种电话功能,可以选择提供给用户使用,用户可以根据所使用不同的终端使用相应的电话功能,我们在此例举了一些。
(1)模拟话机的主要功能
快速拨号
回叫最后一个内部回叫
内部呼叫
热线
遇忙等待
修改个人密码
呼叫查询
呼叫驻留
电话会议
强插
免打扰
呼叫代接(个人代接、组代接)
叫醒服务
电话转移
连选组
置保留/保留恢复
遇忙回叫
键盘锁定
缩位拨号
重拨
……
(2)数字话机的主要功能
快速拨号
振铃转移
内部呼叫
经理/秘书功能
遇忙等待
复线功能
呼叫查询
约会叫醒
免打扰
强插
置保留/保留恢复
电话会议
个人代接、组代接
话机锁定
电话转移
遇忙回叫
回叫最后一个内部回叫
热线
秘书缺席
修改个人密码
秘书溢出
振铃音调整
连选组
免提功能
呼叫驻留
经理监听
缩位拨号
专线转移
中继线监视
广播通知
固定中继占用
分机监听
……
2.2.2系统增值功能
电脑话务员
内置数字无线接入系统
直接拨入系统
自动路由选择
语音信箱
自动话务量分配
宾馆管理
呼叫中心
交互式语音应答系统
数字用户端适配
IE编程软件
……
2.2.3宾馆酒店功能
我们向酒店提供NECSV8000的宾馆酒店服务功能和PMSI接口,包括叫醒服务、客房服务、房态管理等功能,我们认为五星级酒店应当充分向入住的客人提供尽善尽美的服务,令客人满意,所以我们向贵酒店开放了强大的NECSV8000酒店功能。
NECSV8000可以根据酒店的具体情况采取灵活的编号方案,在号码资源允许的情况下,可以分机号码与客房号码匹配,不同的电话号码可以同时有不同的号码长度(1-8位分机号码可以同时存在),分机也可以拨单键或双键来实现客房服务。
为了获得宁静的环境,客人入住后可以拨前缀或话机上预先定义的编程键激活免打扰来阻止内部电话和外线,当然也可以由话务台来设置客房分机的免打扰服务。
出于安全的原因,只有话务员能呼叫此电话,叫醒服务和留言仍然能通知该话机。
当客人摘机时,特殊的拨号音告诉客户当前的话机仍然处在所设的功能状态,如果使用NECSV8000的数字话机,在话机上还会有提示会提醒客人免打扰功能被激活了,客人可以依旧按平时的习惯拨打电话。
为了给入住的客人创造良好的休息氛围,酒店可以在规定的时间或通过命令禁止客房间通话,所有通话必须经过话务员转接。
NECSV8000提供客房间免打扰功能,而团队内仍能相互通话。
叫醒服务对于酒店来说是至关重要的。
采用NECSV8000系统,客人可以使用前缀或客房数字话机上的键设置叫醒服务,在语音提示的引导下方便地操作,系统会给出叫醒时间的语音提示让客人确认,也可以通过话务台来设置客房分机的叫醒。
话务台可以在接听客人电话的同时设置客人所需要的叫醒时间。
振铃时,客人摘机将听到音乐或叫醒的时间。
万一叫醒无效,该话机或忙或无人接听,可被转移到话务员/接待员,由话务员进行人工叫醒。
当语音信箱或留言中心有新的留言时,NECSV8000通过使话机上的留言灯闪烁提醒客人有留言,对于没有留言灯的话机,NECSV8000还可以发送特殊的拨号音,提醒客户有新的留言。
我们向酒店提供客房服务功能。
当客人需要服务时,为简化客人的电话呼叫,用客房分机可以拨一位分机号码到指定的分机。
例如,
拨1到前台,拨2到领班,拨3客房清洁…
服务可基于部门组设置。
向客人提供人性化的服务,让客人满意之至。
对于酒店来说,每天客房的打扫是必不可少的,对于客房状态的监视、管理显得尤为重要。
工作人员通过从客房话机上按键更新房态,是需要清洁还是干净的等,可以输入工作人员的号码也可以不输入,房态的改变也将在打印机自动输出。
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