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北美财务携程
摘要
本案例跟踪剖析了携程旅行网发生、发展的全过程,涉及公司创立、外部融资、并购、联盟、内部管理、更名风波、海外市场开拓、纳斯达克上市和携程的未来发展等方面。
内容
携程旅行网简介
上市与NASDAQ中国股神话
发展背景
外部融资与并购实践
携程的内部管理
携程身份易变风波
携程旅行网的“服务牌”
携程海外市场的开拓
追赶者的脚步
携程的未来憧憬
关键词
携程旅行网电子商务战略管理上市
携程旅行网简介
携程旅行网是一家中国大型旅游网站,1999年创办,其员工超过一万名。
2003年12月,该网站公司在美国纳斯达克上市。
该公司以上海为总部,在十几个中心城市设立分公司,占中国在线旅游市场份额一半以上。
该公司还发行了《携程走中国》丛书和《携程自由行》杂志。
2007年6月28日,上海虹桥临空园区张灯结彩、热闹非凡,它迎来了一位新客人——携程网络技术大楼。
携程旅游网也成为中国第一家圈地造大楼的互联网公司。
经历互联网经济的险山恶水,携程不仅顽强地生存了下来。
更引领了中国IT企业冲刺纳斯达克的第二股热潮。
携程是如何逐步做大、做强的?
本案例跟踪剖析了携程旅行网发生、发展的全过程。
上市与NASDAQ中国股神话
1、上市简况
北京时间2003年12月9日晚11:
45(美国东部纽约时间9日上午10:
45),携程旅行网(股票代码:
CTRP)在美国纽约纳斯达克交易所正式挂牌交易。
这是继2000年因特网神话崩溃后,中国网络企业第一次亮相纳斯达克。
本次携程旅行网共发行420万美国存托凭证,约占其扩大后股本总数的28%。
股票发行价为每股18美元,开盘价为24.01美元。
截令收盘,其股价较发行价上涨15.94美元,涨幅88.56%;较开盘价上涨9.93美元,上涨41.36%,至33.94美元。
与同在纳斯达克上市的其他中国网络股相比,携程的首日涨幅不得不说是个奇迹!
历史数据分析表明,携程是自2003年3月来,华尔街上市新股中开盘日涨幅最高的一只股票。
2、上市筹备
冰冻三尺绝非一日之寒。
携程旅行网在纳斯达克的杰出表现也并非偶然。
据携程旅行网CEO、原执行副总裁范敏先生透露:
“携程上市酝酿于创业初期,但真正为上市全力以赴的时间却仅3个月左右。
年初携程旅行网开始着手准备上市的相关程序。
但是,SARS使得这个计划顺延到9月以后。
携程旅行网选择了美林作为其主承销商。
由于高阶管理团队成员大多具海外背景,美林的合作十分顺利,投资机构对上市方案十分认可.上市前,又将挂价格一再拉高(从14美元提高到18美元)。
上市过程中,携程旅行网曾经还考虑了香港恒生、新加坡等其他交易市场。
但最终还是选择了纳斯达克,主要处于以下两大考虑:
(1)融资的便利条件。
纳斯达克的交易量与市场规模极具吸引力。
这样的融资条件在世界其他交易市场中是很难求得的。
(2)纳斯达克有利于携程的品牌塑造。
国内资本市场以及合作伙伴对于纳斯达克品牌的认同,有利于提升携程的品牌形象从而更是促使携程选择了纳斯达克。
3.公司上市引起的反响
对于携程旅行网杰出的上市表现,一些评论者认为是网络泡沫的重现,第二次网络经济热潮袭来。
事实上,根据携程的IPO报告,公司2003年收入为2000万美元左右、盈利亦高达570万美元;04年预计盈利达1200万至1300万美元(事实为1640万美元),前瞻性的市盈率为50多倍,似乎不可思议。
对于这样的看法,范敏认为携程的火爆上市主要因为:
(1)携程旅行网卓越的经营业绩受到投资者的青睐。
全球的投资者在经历了上一轮网络泡沫的洗礼后,变得愈加谨慎。
公司的商业运行状态或者构架已经不再是追捧的重点,优秀的盈利模式与管理团队才是各家看重的根本原因。
(2)世界资本市场对中国旅游业前景的企盼巨大。
根据世界旅游组织的预测,到2020年中国将成为世界上的第一旅游接待大国和第四的客源输出国。
虽然行业现状并不是很规范,但广阔的前景为投资者们留下了更多的期待空间。
携程作为中国未来旅行行业的代表自然受到了方方面面的关注。
携程的今天是成功的。
那么携程的昨天究竟是何模样呢?
发展背景
1、发展轨迹
1999年初,携程旅行网通过吸纳海外风险投资组建成为携程计算机(上海)有限责任公司,成为中国最早的建立在电子商务平台之上的旅行服务公司。
该年10月携程网址正式开通,此项目同年被上海市徐汇区科委定为高科技项目予以支持。
携程的总部设在中国上海,下有北京、广州、深圳、香港四个分公司,并在全国50多个大城市设有分支机构,是国内最大的旅游电子商务网站,最大的商务及度假旅行服务公司,提供酒店、机票、度假产品的预定服务,以及国内、国际旅游实用信息的查询。
公司在成立30个月内实现了盈利,2002年10月的交易额突破了1亿人民币,其中酒店预定量达到了18万间夜。
2002年全年的交易额超过了10亿人民币。
2003年盈利达570万美元;2004年盈利达到1640万美元。
进入2005年,公司更是进入了一个高速发展期,全年交易额60多亿人民币,营业额5亿多元,净利润2亿多元。
携程占据看国内散客订房服务一半以上的份额。
携程2005年全年交易额是国内商务旅行业第一名,而利润则稳居国内旅游服务业第一名。
到2006年,携程全年营业收入增长到8.3亿元。
2007年销售额(净营业收入)为12亿元人民币,较上年增长了54%。
2007年经营性利润为4亿零400万元人民币,较上年增长58%。
2007年净利润为3亿9800万元人民币,较上年增长66%。
2007年总业务量占在线旅游市场份额超过50%。
目前,携程是中国遥遥领先的在线旅行服务公司、中国最大的酒店分销网,拥有全亚洲旅游服务行业最大call—center。
先后荣获全国用户满意最佳旅行单位、中国旅游知名品牌、中国500最具有价值品牌(品牌价值2005年为12亿人民币)、中国科技100强、中国商业科技100强、中国客户关怀80强、民营上市公司盈利能力10强、中国最佳呼叫中心、消费者最喜爱的网站top100、AAA级企业信用等级、入选2007《福布斯》中文版中国潜力100榜、《财富》中文版年度“卓越雇主”称号。
2001年底,原CEO梁建章获“上海IT青年新锐”,2006年CEO范敏获“中国自主品牌建设十大领军人物”提名奖,2006年8月18日范敏应邀在美国纳斯达克股市敲响开市钟。
2007年范敏荣获年新经济最佳年度人物奖。
2、业务简介
携程旅行网摈弃传统面对面的旅行服务模式,通过互联网平台与电话呼叫中心,为商旅出行和度假休闲客人提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约客户、旅游资讯在内的一站式旅行服务。
携程旅行网的目标是:
利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段,为商务散客与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务,从而建成国内最优秀、最成功的综合性在线旅行服务公司。
(1)酒店预订。
携程旅行网在全球134个国家和地区的5900余个城市拥有28000多家合作酒店,为会员提供优惠预订服务。
同时,携程在主要酒店均拥有保留房,为会员出行提供更多保障。
目前,携程每月的酒店预订量在大中城市散客市场中占有率超过50%,已成为中国领先的酒店预订服务中心。
2007年,携程的单月酒店客房预订超过100万间夜。
(2)机票预订。
携程旅行网拥有全国互联网的机票预订、配送和机场现场服务系统,为会员提供国际和国内机票的查询、预订服务。
目前,携程的机票预订已覆盖国内所有航班和国际的绝大部分线路,实现国内56个城市市内免费送票和异地机票的本地预订、异地取送服务。
目前,携程的机票直客预订量和电子机票预订量觉在同行中名列前茅,业务量连续几年保持3位数的增长率,成为中国领先的机票预订服务中心。
2007年,携程的单月机票预订超过100万张。
(3)度假预订。
携程旅行网倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式,为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS等多种度假产品。
其中,自由行产品依托充足的行业资源,提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服务,现已成为业内自由行的领军者;海外团队游产品摈弃传统团队走马观花的形式,以合理的行程安排进和深入的旅行体验为特色,正在逐步引领团队游行业新标准。
目前,携程已开拓11个出发城市,拥有千条度假线路,覆盖海内外200余个度假地,月出行人次过3万人,是这个领先的度假旅行服务网络。
(4)商旅管理(CTMS)。
随着中国经济的发展,国内商务活动日益增加,企业因公出差的人数和频率与日俱增,差旅成本已经成为大型企业主要支出成本之一。
为了节约成本,越来越多的企业将员工出差及相关事务外包给专业的商旅管理公司。
携程看中了这一商机,于2006年启动商旅管理业务。
携程的商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司,以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。
依托遍及全国范围的行业资源网络,以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系,携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术,通过与酒店、民航互补式合作,为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。
据测算,携程商旅管理服务一般能将企业的年差旅费用降低20%左右、2007年3月,携程又推出全新的商旅管理系统——“商旅通”,这是国内商旅管理行业内第一个实现完全在线的商旅管理系统。
(5)特惠商户。
特惠商户是携程为VIP贵宾会员打造的增值服务,旨在为VIP会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。
持有携程VIP卡的会员可在全国15个主要城市:
北京、上海、广州、深圳、武汉、南京、成都、大连、温州等3000多家特约商户享受5-9折的消费优惠,内容涵盖餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面。
(6)旅游资讯。
旅游资讯是为会员提供的附件服务。
由线上交互式网址信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
包括目的地指南、社区、《携程走中国》、《携程自由行》、《私游天下》、英文版网页、中文繁体版网页等。
外部融资与并购实践
1、历次风险投资的输入与退出
携程旅行网陆续接受了三次风险投资。
1999年10月,作为携程的首轮融资投资商,IDG在公司成立3个月后即接受了携程的草案,并决定投入第一笔风险资金50万美元。
同时,携程的估价被提升至200万美元,这个数字是携程成立时的8倍。
IDG合伙人章苏阳说,在IDG变看中的是项目本身以及高层团队。
2000年3月,第一轮风险资本到位,其中包括多家闷内外知名的创业基金,如:
日本软银(Softbank)、晨兴集团(Morningside)、兰花集团(OrchidAsia)、上海实业(SanghaiIndustrialTechnologyVentures)等,主要用于实现对国内最早、最大的订房中心——现代代运通的整体收购。
2000年11月,美国凯雷(CarlyleGroup)、软银以及IDG,又注入第三轮风险,受携程顺利完成对北京最大的散客票务公司——北京海岸航空服务公司的业务收购。
携程在美国NASDAQ成功上市之后,2004年,各路风险投资完成了各自的使命后均相继退出。
2.携程的主要并购实践
互联网作为一种技术,要植根于传统产业,让技术优势转化为产业优势,从而超越传统企业。
为了脚踏实地的从事实业运作,携程开始了一连串的兼并与收购。
正是这些战略性的公司重组与收购,对携程的未来产生了巨大的影响。
面临决策的十字路口,携程细细考虑了国内旅行服务的各个行业:
酒店预订、机票预订、旅行线路……最终在2000年10月,携程用数百万的现金加期权的方式收购了国内最早、最大的传统电话订房中心——北京“现代运通”。
选择酒店预订的好处是显而易见的:
无配送需要、无仓储、便于客人支付以及利润率优厚等。
这次并购相当成功,不仅获得了相对成熟的业务,同时携程找到自己第一个盈利中心,获得了宝贵的人才资源,最重要的是引起了合作伙伴的关注。
原CEO梁建章事后分析,收购运通不仅仅是收购公司的概念,而是将高科手段和传统产业有效的融合起来。
携程通过收购使得电话预订和网上预订相结合,一年多的时间中,携程迅速发展了2000多家的签约酒店。
2001年的订房交易额达到5个亿人民币,2002年交易量再翻一番,成为中国最大的宾馆分销商。
在吸收了来自凯雷等的第三轮的投资之后,携程此时的估计已经今非昔比。
携程开始了新的业务发展计划。
2002年4月,携程再度并购了北京海岸航空服务公司,向业内发出信号:
携程将进入机票分销市场。
作为北京最大的呼叫中心,海岸并购同样为携程带来了重要的呼叫中心(call-center)技术。
另外,海岸的管理团队加盟携程更是如虎添翼,携程的流程再造也随即启动了。
携程将预订中心总部安置在上海,并在全国部署了ERP系统。
很快地,携程在酒店、机票预订领域确立了霸主地位。
但携程的脚步并非驻留于此。
原CEO梁建章先生认为:
自助旅游一定会是将来中国人旅行的最主要方法,自由度大,旅行服务公司可以根据个人的爱好与特点设计最佳的旅行套餐,达到最佳的旅行目的。
2004年2月25日,携程翠明国际旅行社正式揭牌,携程旅行网正式涉足度假旅游业务。
目前,携程网已经授权携程翠明国旅使用该企业的商标“CTRIP”。
2006年,携程又收购台湾易游网部分股权,获得台湾第一大旅游网的部分股权,为今后在台旅游业务的发展奠定基础。
正如范敏所言:
对于携程来说,并购本身并不是为了获得叠加的事业部,流程再造后形成的整合效力以及并购带来的丰富的人才、资源才是并购真正的意义所在。
为了获得这些为了得竞争能力携程实施了一系列的并购,也正历经了一系列的变革。
携程的内部管理
1、技术基础
携程新大楼的先进硬件设施所提供的先进的设施平台,为给客户完善的全天候24小时的网上网下预订服务提供了保障。
(1)携程网络技术大楼,携控旅行网旗下的“携程网络技术大楼”在上海虹桥临空园区投入使用,该大楼将同时用于携程内部办公和呼叫中心。
运楼对于现金的消耗搬大,一般的互联刚公司并不愿意采取这样的发展方式。
单是投入在大楼建设本身的费用就超过了2亿人民币。
但作为一项有利于公司发展的长远投资,携程高层认为,网络技术大楼对公司的发展具有重大意义,进驻“携程网络技术大楼”后的携程呼叫中心拥有超过2400个坐席,随着业务规模的发展,坐席规模还可以扩大到3000个,甚至5000个。
这是亚洲旅游业内中领先的呼叫中心,每天至少可为10万人次的出行提供及时、便捷的预订服务。
范敏还透露,随着携程业务的快速发展,携程网络技术大楼的5000个坐席也将很快被用完,他们已计划在南通建造新的呼叫中心,占地250亩。
(2)携程旅行网网站。
企业运营初期,携程旅行网的客户均通过因特网预订机票、宾馆及旅行路线,整个WEB系统的高效安全关系到公司的正常运作。
携程旅行网的主站点位于长信局机房,用于处理来自因特网的客户:
辅站点位于上海热线,用于处理来自上海热线的VIP客户。
两个站点存有静态数据(景点介绍等),主站点存有客户资料、预订记录等。
公司内部采用先进的软硬件系统,确保网络完全。
目前来看,网上订购占全部预定服务的30%,更多的是通过呼叫中心处理业务。
(3)E-TEL呼叫中心。
携程拥有国内旅游行业最大的Call-center,采用先进的朗讯交换机和自行开发的应用软件,拥有将近3000个坐席,具有自动语言系统和独创的自动传真系统,并开发了先进的实时监控管理系统。
E-TEL预订服务热线实际上是电子商务和传统电话购物的有机结合。
通过将呼叫中心和原有的网上查询系统整合到一起,携程的用户不管是离线还是在线都可以享受到周到的个性化服务。
然而E-TEL不是想象中简单的电话购物,也不是电话购物加因特网的拼凑,而是利用现代技术增值的融合。
当用户将电话打进公司预订中,E-TEL就开始进入智能化服务系统。
首先从致电者的电话号码上进行分类:
如果是公司的长期合作伙伴(携程已储存了客户的资料),就会将电话自动转至预订专员,接受预定要求:
对于刚加入的会员,也许他们想知道携程旅行网的基本方法,电话就会主动切入到问答录音系统。
这种导向服务的模式也使得服务职责细分化,整个服务流程也更加专业化。
(4)商务旅行管理系统。
携程曾经在企业启动之时推出过国内外领先的商务旅行管理系统(CTMS)。
该系统旨在为公司客户实现差旅成本控制及管理提供了一套切实可行的解决方案。
携程主要客户来自商务差旅,率先推出的CTMS面准的正是企业第二大可控成本:
仅次于工资的差旅及相关费用。
管理者可通过这一系统进行各种数据的分析,从而为企业提供了全方位自动化商旅管理的解决方案。
CTMS是面向企业度身定制的一套软件,携程向企业通过推广此套软件,目的是为了增强企业客户的忠诚度,进一步拓展B2B的市场份额。
企业在安装了此套软件后,各级人员可以进行在线差旅的申请和预定。
在得到上级主管的审核后,系统即向携程本部发送机票、酒店等各项预定要求。
而CTMS在每月月底回自动生成差旅支出总汇,供主管人员决策参考。
可见,只要有企业采用CTMS,给携程带来的业务将会是大量而稳定的。
然而,支付方式确实这套系统的致命缺陷,国内的商旅服务要求服务提供商先期垫付一定的费用,对于成长迅速的携程来说将是一笔不小的财务负担。
因此,该项目启动不久就暂时搁置了。
然而,随着携程的不断壮大和国内商旅管理市场的不断增长,2006年初,携程CEO范敏又重新启动了商旅管理系统。
为了推出商旅管理系统的发展,携程建立了专门的团队,建设了商旅管理专用的Callcenter。
在短短的一年时间里,携程商旅管理系统的业务量呈三位数的增长,商旅管理业务有望成为携程继酒店、机票、度假预订业务之后的第四个业务增长点。
目前携程已分别与可口可乐、松下电器、施奈德电气、中国平安人寿保险公司、UT斯达康、欧文斯科宁、上海宝钢集团公司等知名企业签订了商旅管理合作协议。
2007年3月22日,携程在金茂大厦举行商旅管理业务发布会,隆重推出全新的携程商旅管理系统——“商旅通”。
“商旅通”管理系统是一个提供透明价格系统,机票、酒店的价格,相关政策在网上一目了然,商旅用户能够很容易地查询;同时,“商旅通”管理系统是一个完全电子化得管理工具,严格监控差旅政策的执行:
“商旅通”管理系统还能够踢狗详尽实时的报表,供客户查询分析。
对于一家全年差旅费用达到千万元人民币的企业来说,携程商旅管理服务一年将能帮它降低15%-25%的差旅费用。
(5)其他信息辅助。
除却以上核心服务模块,携程还配置了世界级先进水平的客户关系管理系统(CRM)、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E-booking网络实时预订系统。
这些实时监控系统为整个企业电子商务平台提供了完善的后台服务支持,从而确保系统流畅的运行为客户源源不断的创造价值。
2.商务模式
目前来看,携程是中国最大的宾馆、机票以及旅行服务的分销商之一。
9年来,携程不断摸索、变革、终于找到了一条适合中国旅行行业电子商务的“丝绸之路”。
携程的商务模式也因此历经了种种变革,最终确立了现在的“携程模式”。
(1)3C商务模式。
创业之始。
携程借鉴了国外成功旅行网站的发展模式,提出了3C(Content,Community,Commerce)即内容(旅游指南)、社区(用户交流)和商务(预订服务)三者有机地结合的商务模式。
(2)变革后的商务模式。
作为网络经济时代启动的携程,3C曾一度吸引了不少注目的眼光。
然而,随着携程的发展,越来越多的客户来自于线下(offline)。
为了适应这种需求,携程毅然改变了原先的商务模式,转向了以呼叫中心为载体的客户服务管理网络。
除了传统的静态旅游信息,携程还动态地维护业务相关的各类旅游信息:
包括房间信息、航班票务数据以及大客户数据等,及时地为一线的呼叫客户服务人员提供了后台支持也保障了整个商务模式运行的顺畅。
3、合作联盟
作为一个服务行业的分销商,携程的产品供应依赖于强健的合作网络。
通过与业务伙伴和旅游产品供应商的策略联盟,携程建成了快捷有效、体贴周到的服务体系。
其主要合作伙伴涉及以下几类:
(1)宾馆类。
国内外众多的星级酒店及著名酒店管理集团。
(2)航空公司。
国内为知名个、航空公司(三大航空集团国航、东航、南航;以及上海航空、山东航空、厦门航空、四川航空、深圳航空、海南航空等)。
(3)旅行社。
海内外知名旅行社。
(4)通讯网络。
国内著名电信集团(中国移动、中国联通等),无线网络开发商(灵通网等)
(5)银行金融。
国内外各知名银行及保险公司(中行、工行、建行、交行、招行、广发行、深发行、恒生银行、兴业银行、中国平安保险公司等)。
(6)配送物流。
全国各地分布的30多个合作伙伴以及特许经销商。
(7)网站类。
Google、Tom旅游频道、台湾易游网、阿里巴巴、MSN中文网旅游频道等主流网站。
携程凭借其出色的营运效力,以及高度诚信的运作体系获得了合作伙伴的高度信任与支持,从而造就了行业中最为强大的合作网络。
不仅能更好地为商旅客户提供最佳的服务于产品,也对增强了合作伙伴的信心。
如携程旅行网与招商银行在2004年9月联手推出了招行携程旅行信用卡游,截止2008年2月底,发卡突破190万张,是目前国内发卡数量最大的联名信用卡之一。
看、该卡被VISA国际组织授予2006年度中国“最受欢迎旅行信用卡”。
4、人力资源
短短的9年里,携程的人才储备由原先的100百来人发展到今天的7000多人,其中仅仅呼叫中心的客户服务人员就超过3000人。
卓越的管理模式,独特的激励方式以及上进的企业文化吸引着一批又一批的高素质人才加盟携程共创事业的辉煌。
(1)高层及其变更。
携程东风缔造者是对互联网的未来充满希冀的海外归国留学生以及出色的国内民营企业家。
创业者沈南鹏、季琦、梁建章、范敏等在投资银行业务、公司管理、信息技术、旅游行业上各有所长,这样的梦幻组合集合了美国、瑞士、香港、中国的IT业、旅游业及金融业多年的业务运作与管理的经验,最终形成了携程有力的高阶管理层。
在成功地完成了创业使命后,首批创业者大多功成身退。
2006年1月,携程原执行副总裁兼任首席运营官(COO)范敏接任携程首席执行官(CEO),组建了新的携程高阶管理团队。
携程的管理团队在资源合作、管理技能、业务经验上的完美组合和紧密无缝的团队合作保证了公司迅速稳健的发展。
历经一系列的兼并重组,携程的中级管理层空前壮大,成为携程各项业务顺利运营的支柱。
(2)携程组织结构。
携程旅行网组织结构主要分为:
市场、产品、技术、服务、行政管理等部门。
这样的结果安排的主要考虑是:
①资源整合,即将携程的管理技术优势、人力物力优势、传统资源优势等整合起来,做成基于因特网的平台;②为个人、企业提供个性化、企业化的商旅服务。
(3)绩效管理。
携程在国内率先用制造业的标准来管理服务业,取得了不俗的效果。
自2001年起,携程逐步建立并完善绩效管理体系;2002年,携程开始推行平衡记分卡,全面地衡量部门业绩;2004年,携程引进了360度评价体系,评价的目标人群锁定为主管及以上职级干部,以便从多角度去评判一名管理人员的胜任能力,携程还自己研发了360度评价软件以提高评估效率,保证360度评价的持续性;携程还用6西格玛的标准来评价其呼叫中心,此举使得携程的呼叫中心的服务质量遥遥领先于业内的其他呼叫中心。
5、携程大学
携程旅行网一直高度重视员工培训和成长,公司绝大多数中高层管理干部都是通过内部培养和提拔的。
而携程的超常规的快速发展使得其中高层管理人才频频告急。
为了保证企业发展所必须的人才,2007年9月5日,“携程大学”在经过一年的筹建后,正式在携程旅行网上海总部成立。
携程旅行网CEO范敏亲自担任携程大学校长。
携程大学的成立,旨在为公司培训和储备适应公司发展需要的中高层管理人才。
在2007年4月12日,面向公司中层管理干部的C(Ctrip)MBA项目已经先期启动。
CEO范敏表示,携程办大学,绝不是办个虚名,而是将其作为企业核心竞争力的组成部
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