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市场部工作职责和核心工作流程
市场部工作职责及核心业务流程
---中兴通轨道技术公司
一、市场部主要工作
1、信息搜集及分析〔情报机构〕
(1)了解行业开展趋势,建立营销信息收集、处理、交流及系统。
(2)搜集并分析行业信息,包括竞争对手产品的性能、价格、营销手段等。
(3)进展市场调研,掌握消费者购置心理和行为,为市场营销活动提供决策依据。
2、市场营销筹划〔参谋机构〕
(1)制定市场推广方案和产品营销筹划。
(2)制定销售方案,对未来市场进展分析、规划和指导。
(3)制定市场推广活动筹划方案的。
(4)产品定价管理,参与重大工程投标活动,针对报价局部出谋划策。
3、外事务管理〔业务监管机构〕
(1)上游供给商和代理商的搜集和监管。
(2)销售人员和代理商的培训。
(3)产销协调工作。
(4)顾客反应信息收集处理。
(5)售后效劳管理。
4、对外形象维护〔公关机构〕
(1)品牌形象的建立和规划。
(2)产品宣传材料和广告筹划的设计。
(3)实施市场推广活动和公关活动。
(4)完善并规公司对外发布的各类文书或信息。
市场部在产品推广的不同阶段侧,工作重点有所不同
产品导入期:
市场调研和分析;制定市场推广方案;制定营销策略;产品定价管理;宣传材料和广告设计。
产品成长期:
建立和完善营销信息收集、处理、交流及系统;制定年度营销目标方案;产销协调工作。
产品成熟期:
竞争对手分析;制定销售方案并进展未来市场分析、规划;品牌形象的建立和规划。
二、核心业务流程
说明:
1、各步骤之间信息相互交织,具体流程详见下页。
2、本流程需经公司总经理、技术总监、大客户部经理、工程部经理、产品市场部经理联合审核,确认无误前方可生效。
3、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准,可更改。
三、各业务流程细化
流程名称:
市场调研筹划流程
流程代号:
SC-001
主管部门:
市场部
流程说明:
1、市场经理编制?
市场调研筹划书?
,包括:
调研方案、容、方案、预算等容。
2、产品市场部经理审核?
市场调研筹划书?
,并提出修改意见。
3、事业部经理对调研预算费用进展审批〔年度、月度、重大专项调研方案,须呈报总经理审核并签署意见,常规调研方案可跳过此环节〕。
4、产品市场部牵头技术总监、公司总经理、大客户部经理共同签准?
市场调研筹划书?
。
流程名称:
市场调研流程
流程代号:
SC-002
主管部门:
市场部
流程说明:
1、市场经理按?
市场调研筹划书?
准备?
市场调研调卷?
、?
市场信息收集表?
等相关材料。
2、大客户部经理为大客户经理布置调研任务,必要时市场经理进展调研培训。
3、大客户经理按照市场调研方案开展市场调研,调研结果反应给市场经理。
4、市场经理结合自身调研的结果,对大客户经理提供的市场调研资料进展审核、分析,并编写?
市场调研报告?
。
5、?
市场调研报告?
经产品市场部经理审核通过后,进入市场推广方案制订、审批流程。
市场调研容包括竞争对手信息、客户需求信息以及专项要求等。
流程名称:
市场推广筹划流程
流程代号:
SC-003
主管部门:
市场部
流程说明:
1、产品市场部牵头,相关部门共同商讨新产品推广目标、策略、行动、进度等容。
2、市场经理汇总信息,拟定?
市场推广方案指导书?
,分别提交部门经理、技术总监和公司总经理审批,并进展完善。
3、审批通过后,大客户部经理按方案执行,转入销售方案制定、审批流程。
流程名称:
销售方案制订、审批流程
流程代号:
SC-004
主管部门:
销售部
流程说明:
1、大客户经理根据制订月度销售方案,每月26日以?
销售方案表?
的形式,经大客户部经理汇总后发产品市场部经理审核。
2、产品市场部经理签准后交大客户部经理布置销售任务,如签否由大客户经理重新拟订。
3、签准后的销售方案由大客户部经理呈报公司总经理,如有必要还应转交财务经理。
4、大客户经理承受销售任务后按方案实施,进入顾客信息反应流程。
注:
产品市场部经理监管并进展产销协调,形成年度、月份生产方案。
流程名称:
产品定价流程
流程代号:
SC-005
主管部门:
市场部
流程名称:
宣传资料制作流程
流程代号:
SC-006
主管部门:
市场部
流程说明:
1、大客户部经理提出宣传材料设计需求,包括类型、格式、容、时间要求等。
2、市场经理接收部门经理下达任务后,设计宣传材料〔如有需要,可协调公司美工〕。
3、各部门经理审阅设计稿并提出修改意见,市场经理完善宣传材料后存档。
4、如需印刷,市场经理填写采购申请单,协调公司采购部将材料提交印刷厂。
5、印刷完成后行政助理办理入库。
流程名称:
市场活动筹划流程
流程代号:
SC-007
主管部门:
市场部
流程说明:
1、市场活动包括广告宣传、公共活动、产品展销、技术交流会等。
特殊的市场活动须由公司总经理批准;常规的市场活动由产品市场部经理批准即可。
2、市场经理组织开展市场调研活动〔规流程参见SC-001〕,并制定?
市场活动筹划书?
。
3、活动方案审批通过后,市场经理组织相关人员按照筹划书实施并进展活动记录。
4、市场活动中如发现问题须及时对活动方案进展修订,最终形成活动样板,扩大活动围。
流程名称:
培训管理流程
流程代号:
SC-008
主管部门:
市场部
流程说明:
1、大客户部经理根据客户或员工实际需求提交?
技术效劳申请单?
,效劳类型为培训。
2、产品市场部经理审核通过后,向市场经理安排培训任务。
3、市场经理制定?
培训方案?
,经产品市场部经理审批后,准备培训相关资料。
4、市场经理组织并实施培训,培训完毕后收集培训对象填写的?
培训调查表?
。
5、市场经理进展培训总结和分析,并将分析结论和改良措施等上报产品市场部经理。
流程名称:
顾客信息反应流程
流程代号:
SC-009
主管部门:
市场部
流程说明:
1、市场经理制定?
客户满意度调查方案?
,经产品市场部经理审批后,设计调查表。
2、大客户经理协助市场经理收集顾客反应信息,市场经理汇总后形成?
调查报告?
。
3、公司总经理审批调查报告后,市场经理协调相关部门确定解决方案,如有对?
调查报告?
存在疑问,可与市场经理沟通。
4、公司总经理对解决方案进展意见批复,产品市场部经理组织生产和技术按解决方案执行。
流程名称:
售后效劳管理流程
流程代号:
SC-010
主管部门:
市场部
流程说明:
1、大客户部经理根据顾客需求向产品市场部提交?
技术效劳申请单?
,效劳类型为售后效劳。
2、产品市场部经理和技术总监审核?
技术效劳申请单?
,评估工作量并指定售后效劳人员。
3、售后效劳人员编写?
预处理方案?
,经审核通过前方可进展现场效劳。
4、产品市场部经理对效劳完成情况进展签字确认,知会大客户部经理和市场经理。
5、市场经理将售后效劳情况总结后,纳入产品知识库。
现场效劳记录单必须由顾客签字并对效劳进展评价,对于现场不能确定原因的问题,应本着顾客至上的原那么,迅速处理问题,之后再分析原因。
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