实验三信息管理.docx
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实验三信息管理.docx
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实验三信息管理
(实验三)信息管理
实验报告
课程名称:
《管理信息系统》
专业年级:
学号:
学生姓名:
指导教师:
实验日期:
成绩:
实验三:
信息系统分析
一、实验目的与内容:
(一)目的
(1)通过演示优秀的管理信息系统,借鉴正确、优秀的系统分析思想;
(2)进一步强化、提高学生的系统分析实践能力。
(二)内容
对你所熟悉的一个小单位(如小超市、小公司等),做些调查研究,收集相关资料,并对所选择单位的管理信息系统进行系统分析,包括明确现行系统的工作状况、找出现行系统中存在的问题、提出改进方案。
(若条件不允许,也只好凭你自己熟悉某单位(如校图书馆、招待所等)的情况,模拟性完成作业。
)
二、实验仪器
(1)多媒体电脑,组建内部局域网,并且接入国际互联网。
(2)WindowsOffice办公软件。
三、实验原理
登录所选择单位的管理信息系统,利用所学MIS系统分析原理,分析系统功能模块构成情况
管理。
1)前台服务
前台接待员工作内容:
a)核查预约情况,为有预约档案的宾客填写登记卡,为预抵的宾客分配房间。
b)为宾客办理入住登记手续,并输入电脑。
c)为宾客办理换房、延期住宿手续,处理、保管好宾客物品转交、留言、传真,并将有关资料存档。
d)全面细致地做好VIP宾客、团队宾客的担待准备工作。
e)为宾客提供快速、礼貌、周到、及时、准确的接待、问询服务,及代客联络、代客留言、联系旅游等服务。
f)管理好其他部门的钥匙。
g)保持好工作、休息区域的卫生,并根据排班表,随时进行卫生清扫(台面、地面、垃圾及后台休息区域等),须做到整齐、整洁、干净。
2)电话计费管理
除了日常的电话转接服务之外,还有一台独立的打印机通过串口与电程控交换机相连,实时接收电话交换机传送过来的原始话单,并将原始话单立即打印出来,然后总机服务员根据电信部门提供的电话资费进行手工计费,并把每一笔通话情况记录下来。
3)客房管理
班前查阅交接班记录,督查每日房间状况日报表,核对房间状态,校对客人消费情况,并将客人在房间里的消费进行详细记录。
1.系统需求分析
1)现行业务系统描述
大部分小型酒店、宾馆由于资金,人员等多方面原因不易使用酒店管理类软件,绝大多数使用原始手工记录管理,效率低,容易出错。
而市场上出现的各类酒店管理软件很多功能对于一般酒店用不上,即使功能再强大,客人需要预定房间时都需要自己亲自到酒店预定或者打电话预定。
操作过程,步骤烦琐,不容易管理。
2)现行系统存在的主要问题分析
a)处理效率低下,准确度差。
人工操作,既浪费了人力,又降低了处理效率,而且出错几率大。
例如:
在前台接待处,不能直接了解实际房价,查找客人资料不够快捷。
b)客人使用不方便。
当客人临时有事情时,需要修改或取消自己的预定需要到酒店或拨打电话预定,不仅麻烦,也不科学,是对时间的极大浪费。
c)酒店信息管理极为困难。
在人工管理下,管理员的工作量相当大,除了负责客户的预定、入住、结帐,还必须通过手工记录的帐单记录客人的结帐金额。
例如:
在楼层处,必须手工记录客人于客房消费,并人工送单到收银处。
3)系统目标
在我国,小型酒店客房管理水平普遍不高,有的甚至还停留在纸介质时代,这种管理方式已经不适合现代化水平。
因此,需要建立与分析酒店管理信息系统。
通过简单系统分析,快速实现一个原型系统,然后通过反复修改来实现管理信息系统。
a)采用计算机对客房信息管理,进一步提高酒店经济效益与现代化水平。
b)帮助酒店工作人员提升工作效率,实现客房信息管理工作流程系统化、规范化和自动化。
c)提供迅速、高效服务,及时,准确反映酒店工作情况以及经营情况。
d)实现各个操作点的信息共享,使得人机对话方便,易懂,易用,易培训;对关键业务实施全天侯动态监管;提高性能安全性,满足实时性、先进性和经济性要求。
4)现行系统数据流程图
●不足之处:
程序过于繁琐,未能很好地满足客户信息需求,部门间衔接不紧密,分工不明确,不能相辅相成,互相合作。
没有设置相应的职位满足顾客的不同需求。
●改进方案:
设置服务员、接待员,分别满足顾客不同的需求来提高酒店的整体管理水平以及经济效益。
4)现行系统结构图
●不足之处:
组织结构过于简单,各个部门之间相互分工不明确,不协调,办事效率不高。
●改进方案:
具体环节具体分析,按照系统构架,新增预定管理子系统、夜核管理子系统、房务管理子系统、VIP管理子系统、经理查询子系统、电话计费管理子系统等系统,进一步加强酒店的管理。
5)现行系统业务流程图
a)客户服务流程图
●不足之处:
纯粹的手工接待及手工服务不能直接、及时了解客房开放房况,客人资料查找不能快捷,其他部门不能直接了解开房信息。
●改进方案:
新增服务部门来进行顾客需求处理,并提供顾客需求信息表从而分工合作,及时满足客户的需求,进一步服务到位,提高顾客的满意度。
b)退宿、结账流程图
●不足之处:
退房由手工计算和制作,没有设置相关住宿凭证,交接程序繁乱,不具备及时性,财务部门不能直接了解实际营收情况,不不够实时、快速、准确,人工送单到收银处。
●改进方案:
设置住宿凭证,运用“一卡通”等使入住、退宿、结账程序更为高效,简便,使得各个部门更好地发挥最大效用,来完善所需功能,优化资源配置。
4.新系统的逻辑结构
1)确立新系统的功能图:
该酒店业务主要由前台、楼层、总机等部门组成,因此该系统改进的重点在于引进计算机管理技术,研究设计新的管理信息系统。
其中包括预定管理子系统、房务管理子系统、前台接待子系统、前台收银子系统、电话计费管理子系统、夜核管理子系统、VIP管理子系统等
a)预定管理子系统
该模块包括:
预订管理子系统由预订管理程序、预订查询程序、系统管理程序,以下是预定管理子系统的功能图:
b)房务管理子系统
该模块包括:
系统由客房信息程序、客户消费管理程序和系统管理程序组成。
客房信息程序包括:
客房总表查询、客房状态查询/转换、在住客房查询、空闲客房查询、客房价格查询、预计退房查询。
以下是房务管理子系统的功能图:
c)前台接待子系统
该模块包括:
主要由入住程序、客房状态表程序、状态维护程序、换房处理程序、在住房间查询程序、客房价格程序、客房状态查询程序等组成;接待报表库文件主要由当班报表程序、应收报表程序、历史报表程序、动态报表程序组成;接待系统库文件主要由操作员管理程序、基本数据维护程序、更改密码程序组成。
d)前台收银子系统
该模块包括:
由前台收银库文件、收银报表库文件和收银系统库文件三个库文件组成,以下是收银子系统的功能图:
e)电话计费管理子系统
该模块包括:
由显示电话记录程序、电话报表管理程序、费率设定程序和系统管理程序组成。
其中报表程序包括:
电话明细报表、汇总报表、被叫号码报表。
以下电话计费管理子系统的功能图:
f)夜核管理子系统
该模块包括:
夜核报表程序、运行程序、系统管理程序组成,其中夜核报表程序包括:
在住房报表、退房报表、转房报表、损耗报表、住客应收总表、住客应收明细表、挂帐应收总表、挂帐应收明细表。
以下是夜核管理子系统的功能图:
g)VIP管理模块
该模块包括:
记帐签单名单、消费汇总统计、消费明细查询、系统管理程序。
以下是VIP管理模块功能
2)改进后系统的结构图:
3)改进后数据流程图
4)改进后系统业务流程图
a)客户服务流程图
b)退宿结账、查询程序流程图
c)VIP业务流程图
5)新系统的发展方向
a)信息要求:
宾馆工作人员能查询房间和住户的所有相关信息,包括房间号、类型、入户时间、性别等;
b)处理要求:
当顾客的订房要求发生变更时,服务员能做出修改;
当顾客进入房间前,服务员应依据相关信息在短时间内对房间进行打扫;
c)十个“化”要求:
网络化、亲情化、主体化、经济化、简约化、绿色化、惊细化等;
d)安全性与完整性要求
完整性要求:
各种信息记录的完整性,
●各种数据间相互联系的正确性;
●相同数据在不同记录中的一致性;
●各种信息记录的完整性、信息记录内容不为空;
安全性要求:
●系统应对不同数据设置不同的访问级别;限制访问用户可查询和处理数据的类别和内容。
●系统应该对不同用户设置不同权限,区分不同用户,如区分不同宾客及宾馆工作人员;
●系统设置访问用户表示以鉴别是否是合法用户,并要求合法用户设置其密码。
6)系统评价
通过对小型酒店信息系统的调查与分析,我们可以看到该系统可靠性强,使用方便,能应用于简单的管理系统,实现顾客登记与查询。
可以对客房的基本信息查询,修改,添加,删除,入住信息查询,修改、删除退房信息查询。
以保证系统时时满足用户的需求。
由于该系统是根据小型酒店的实际量身定制的,同时也很好地融入了最新国际酒店管理规范和国内酒店管理的特色。
因此,该系统更加实用和高效。
随着我过加入世贸组织,酒店服务业与国际市场接轨已经成为大势所趋,酒店要迎接这场挑战,因此,欲在竞争中取得优势,简单的服务标准已经不是只制胜的锦囊,只有管理做到细微之处,才能让顾客体会到酒店服务的高效、高质量、高标准。
而实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举,是行业发展的必然要求,也是现代小型酒店立足于时代前沿的奠基。
因此,该管理系统适应了时代需求,推动了酒店管理的进步与发展,减少了手工作业量,具有社会可行性,技术可行性,以及经济可行性,是时代的进步,是社会的发展的必然结果。
六、讨论与结论
通过此次信息系统的分析,我深刻地体验到了中小型酒店面临的激烈竞争,发现了其存在的缺陷与不足,而计算机管理系统的引入显得尤为重要,但是由于目前酒店管理软件一般都是为大型酒店而开发的,许多内容并不适用中小型酒店,只有不断完善自身的管理手段和方法,提高自身的服务水平,才能得到充足和健康的发展。
因而,开发一套适合小型酒店的信息管理系统尤为重要。
在该课程实验中,我获益匪浅。
一方面,不仅强化、提高了我系统分析实践的能力,也进一步深化了我对酒店管理的认识,让我摆脱了单纯的理论知识学习状态。
另一方面,强化了我查阅文献资料及电脑制图等其他专业能力水平。
虽然,在课程实验中遇到了一些问题和困难,但是经过同学间讨论及相关资料的查阅也都一一解决了。
我相信,有了这次宝贵的经验,在今后的工作和学习中必能更好地应对其中的困难与挑战,更好地筹划自己的未来。
实验报告评分表
学生姓名
学号
专业年级
实验项目名称
实验学时
评价项目
权重
评价内容
评价结果
得分
A
B
C
D
实验态度
20%
实验态度端正,遵守实验室守则,严格按照实验要求进行操作。
20
15
10
5
实验过程
30%
实验项目符合大纲,实验方法科学;步骤操作合理,逻辑条理清晰,符合指导书要求。
30
25
20
15
实验结论与讨论
30%
实验结论正确,分析、讨论深入。
30
25
20
15
实验报告描述
20%
语言精炼、流畅、准确、灵活,逻辑性强;结构严谨规范,条理清晰,布局合理,系统严密。
20
15
10
5
总分
教师签名
- 配套讲稿:
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- 关 键 词:
- 实验 信息管理
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