服务器安装与方案.docx
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服务器安装与方案
一、实施方案案
实施案和方案进度
针对本次的工程实施,我公司将组建工程实施小组,按客户的要求和相应的设计案,完成设备采购要求的伴随效劳中的安装调试环节,实施过程采用工程管理式进展管理和运作。
在工程组成员的选择上,我公司会选择经历丰富的工程管理人员出任工程经理,并挑选各类资深认证工程师及商务、物流接口人组成专门的工程组。
人员构成
团队组成
岗位
人员
职责
发起人
高青
负责工程运作的监控和变更审批
负责工程质量定义和实施检查
工程经理
庆
负责工程整体运作、客户接口及合作协调工作
负责工程方案实施、流程规执行管理
负责跟踪工程执行和效劳质量监控
负责协调人员到场及货物交接
负责组织验收、客户回访
负责工程执行本钱进度分析和控制
资深工程师A
孟亮
负责整体工程架构的构建和实施指导
配合及测试验收工作
资深工程师B
警
负责现场环境考察、客户需求沟通
负责实施案撰写
负责现场局部实施工作及测试验收工作
工程实施进度方案
针对客户工程的设计和实施需求,安装实施工程大致可分为以下阶段
一、立项、启动和方案阶段控制过程
主要完成以下工作:
●任命工程经理,召开工程启动会
●工程实施方案、工程流程管理规、执行文档模板的撰写
●工程资源规划及落实
●建立顺畅的沟通渠道和机制
二、考察、咨询、案设计阶段
主要完成以下工作:
●客户安装现场环境考察
●客户需求沟通,并提供安装、调试及系统架构相关技术咨询
●工程实施技术案撰写
●实施案完善并提交客户审核
●提交现场环境需求书和整改建议
三、订货跟踪阶段
此阶段神码将指定专人进展跟踪。
及时跟踪产品订货的各项环节,及时汇报进展程度和进度预期。
工程组将对可能发生的延误风险进展及时的处理,以防止和缓解影响。
四、实施准备阶段
针对工程实施所用到的工具、设备、介质和其他资源进展检测,确保完好可用
完成初步的实施、维护、使用及测试验收文档模板
五、到货交付阶段
●完成部货物入库,销售、出库、运输流程
●协调人员进展现场货物交接和签收
●对交付中产生的问题进展记录,并尽快积极解决,到达合同要求
六、安装、调试阶段
●工程经理跟踪工程执行和效劳质量监控
●相关现场人员对到场设备撤除包装上架
●对现场环境进展复查检测,已确认符合安装规要求
●协同工作进展拓扑连接、上电验机
●按客户规划要求和实施案指导进展硬件、软件安装调试
●工程组成员共同处理安装调试时发生的异常情况
●责任人对实施、维护、使用及测试验收文档进展最终的完善
●物流负责人对运输、拆箱安装现场环境进展清理和复原
七、初验、监控阶段
●按照方案安排和认可的测试流程进展设备功能性测试
●对测试中遇到的问题和故障进展处理
●提交实施、维护、使用及测试验收文档
●在监控期安排工程师职守随时处理问题
八、终验阶段
●进展最终产品配置功能测试完成验收主要环节
●对于实施、维护、使用及测试验收文档验证及及最后的修正
●组织相关技术人员针对客户使用、维护等相关问题进展技术咨询解答
●客服人员对工程组成员工作进展客户回访和满意度调查
●工程经理对工程执行本钱进度分析(部)
●工程经理归纳整个工程的执行情况,进展工程总结
九、设备维保效劳阶段
针对客户的维保效劳,成立单独的工程运作小组,通过热线、远程技术支持和现场效劳等手段及时满足客户的效劳需求,保障设备良好运转。
●响应效劳请求
●现场效劳
●按合同条款提供维修备件
●客户回访
●阶段性总结与沟通
二、售后培训
导读:
本章提出了工程的用户培训方案安排,主要容包括培训目标、培训对象、培训教师、培训时间、培训式、培训容、培训课程安排、培训教材、培训意见反响、培训效果跟踪等。
培训目标
总体目标是:
通过硬件设备商提供商的一系列专业化培训,使信息平安系统操作人员和系统运行维护管理人员等能够正确、熟练、有效地利用本系统进展信息系统的平安业务的操作、处理、管理和维护。
在本工程的培训中,我们将改变目前国普遍存在的“讲完就算,讲完就走〞的呆板培训模式,转变为“减少讲授、增加操作〞的培训新模式,切实提高受训人员的应用本系统的实际能力。
采用理论讲授、操作示、考察学习相结合的等培训形式,切实提高培训效果。
我们将针对本工程安排最具针对性和实用性的培训课程,选择和编制高质量、易学习的培训教材,挑选技术水平高、工程经历丰富并且直接参与本工程实施的工程师担任培训教师,从而最大限度地保证培训的质量和效果。
各类培训对象的具体培训目标将在下一节“培训对象〞中展开阐述。
培训对象
系统运行维护管理人员
系统运行维护管理人员主要包括:
网络管理员、系统管理员等。
培训目标:
对系统运行维护管理人员的培训,目的是使他们熟练掌握本系统网络和应用系统的各项管理维护技术,能够熟练地进展系统的管理和维护工作,独立排除常见故障,保证系统平安、稳定、有效运行。
我们还将组织专人对系统运行维护管理人员进展每年1-2次新技术、新产品等面的培训,确保其掌握系统相关的最新技术。
培训时间
具体见下表:
培训阶段
工程阶段
培训时间
现场培训期
工程进展过程中
2天
集中培训期
系统根本完成后
5天
培训式
本工程的培训式主要包括现场培训、实时培训、远程培训、专业培训、集中培训等。
现场培训
四星信息科技**的资深工程师在设备的安装调试过程中进展,直接针对用户工程师进展现场教学,即时指导,增加用户的学习时机,使之能更形象地了解厂商的产品,直接更迅速地掌握各项知识和技能。
由四星信息科技**根据网络的具体情况、用户需求和本次工程中使用技术、产品的情况进展工程现场的培训。
在工程中,设备安装调试完毕,并完成相关测试之后,我们将和工程的相关人员协商,安排为期1~2天的现场集中培训并提供相应的电子文档培训教材。
培训对象为用户技术人员及网络管理员。
主要包括以下针对本次工程工程容:
Ø整体解决案
Ø设备的体系构造、功能模块组成及根本配置法、常用命令解释;
Ø一般故障的诊断、排除;
Ø系统的使用及日常维护。
实时培训
我公司工程师在本次设备的安装调试完成后的维护效劳过程中,在排查问题时将故障出现的原因、分析过程、及处理结果直接对用户工程师进展现场教学,即时指导,使用户工程师具有切身感受,提高学习过程中的互动性,能够更直观的学习各项知识和技能。
在解决故障时,我公司使用的技术工具〔软件〕、输出文档、测试表格等工具,均可无偿提供给贵单位。
在故障解决完毕并完成相关测试之后,我们将和用户工程师协商,安排1~2次的故障现象讲解,提出以后的解决方法,如有必要我公司还将负责搭建故障重现的模拟试验环境,从而使贵单位工程师能够完全掌握此项技术。
实时培训的主要包括以下几点:
Ø故障原因的分析;
Ø故障的处理过程及需要使用的指令;
Ø排障过程中可能引发的风险;
Ø故障解决后的本卷须知;
Ø日常的观察及维护;
Ø故障解决后的跟踪检测。
远程培训
考虑到用户对各种产品需要全位的了解,根据用户的需求及工程的实际情况,四星信息科技**提供丰富多样的培训式。
可利用贵单位现有或将来建立的视频网络,通过电视会议对技术人员进展远程培训。
远程培训可以提供语音、视频、应用共享、文档共享、文字交流等多种培训手段和辅助工具。
在整个培训过程中,我可以便的通过各种表现式来进展讲授,并可随时的与用户之间进展沟通和补充。
我公司将编写详细的使用说明书,提供给分行的应用人员作为学习和培训教材。
另外,在必要的时候,公司可以委派技术人员进展现场技术指导和应用技术讲座,以满足分行人员的需要。
培训教材
全部培训均采用中文教材,中文教学。
培训意见反响
从工程培训开场到完成期间,我们将通过回访、、电子、用户反响表等多渠道的式吸取用户的反响意见。
根据意见做出相应的回应,做到在系统的稳定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的平安性等面精益求精。
同时对于一些功能上影响较大,或是培训期间不完善的局部,我们将再组织资深工程师,根据反响情况,再次进展多位或一对一培训。
培训效果跟踪
培训完成以后,我们将不定期地对系统的运行情况进展检查,以确定培训效果,并从反响意见中不断总结经历,对于个别用户使用问题,将派有专门工程师专门解答。
同时我们将从完善用户使用手册、便快捷的联机帮助等几个面来弥补培训中的缺乏。
培训是系统顺利实施重要保证,培训日程与系统开发和实施过程相适应,培训工作安排在系统应用现场进展。
在培训实施过程中,需要结合各个岗位的实际应用,进展集中培训、个别辅导、答疑与考核和技术支持,以便使用户能够迅速掌握相应的培训容。
检查与考核
我公司在培训过程中,对规划思路、建立理念、安装过程、实际问题、疑点难点等容与用户工程师作详细介绍,并附有电子文件以帮助贵单位工程师系统学习各项知识。
上述培训完毕后我公司资深技术工程师将与贵单位负责人协商,在我公司海量题库中抽取根底试题进展全面摸底,得出成绩后根据不同情况设计出数个不同的培训方案。
在根底测试通过后制作出与贵单位本次改造有关的试题进展再考核,并将考核结果反响给贵单位。
我们的宗旨是让贵单位的每一位工程师都能学习到相应的知识,并具备解决简单故障的能力。
考核容主要为以下几点:
Ø根底知识
Ø此次改造后的全网模式
Ø设备的日常维护
Ø常见问题的分析
Ø简单故障的排除
Ø设备状态及告警分析
三、售后效劳
四星信息科技**充分保证用户权益,格控制售后效劳质量。
为此,制订有格的质量管理制度和员工业绩考评制度。
当技术效劳工程师根据技术效劳调度单为用户提供效劳以后,需要用户签字确认售后效劳的时间、容及对效劳工程师的效劳态度、水平等工程的评价。
公司质量管理部将根据用户确认情况在24小时通过回访用户,再次确认用户评价,这种评价将纳入公司对员工的业绩考评体系。
格的投诉管理制度,充分保证用户的权益,使用户得到的售后效劳质量不因为售后效劳人员的个人因素而变化,始终将售后效劳质量水平控制在一定的标准以。
教育之通病是教用脑的人不用手,不教用手的人用脑,所以一无所能。
教育革命的对策是手脑联盟,结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。
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