保安部管理手册10doc.docx
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保安部管理手册10doc
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保安部
工
作
手
册
二0一一年十月
目录
第一章保安部概述及组织架构
一、保安部概述
二、保安部组织架构
第二章保安部岗位职责
一、保安部经理
二、保安部副经理
三、保安主管
四、消防主管
五、监控主管
六、保安领班
七、大堂保安员
八、保安员
九、消防员
一十、监控员
第三章保安部工作流程及标准
一、各岗位工作流程
二、监控中心接受报警工作流程
三、检查火警工作流程
四、检查动火现场的工作流程
五、检查施工现场的工作流程
六、消防报警系统测试的工作流程
七、消防器材检查工作流程
八、初期火灾应急处理流程
九、车辆指挥的工作流程
一十、配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程
一十一、打架斗殴紧急处理程序
一十二、盗窃应急处理程序
一十三、宾客意外伤害处理流程
一十四、对精神病患者处理流程
一十五、发生停电事故应急处理流程
一十六、贵宾入店、大型活动接待任务警卫工作流程
一十七、处理各类刑案和治安事件的工作流程
第四章保安部管理制度
一、日常工作制度
二、巡逻管理制度
三、交接班制度
四、警械使用管理制度
五、监控中心值班室管理制度
六、酒店会客登记制度
七、卫生管理制度
八、员工仪容仪表规定
九、消防监控设备操作规定
一十、外来施工人员管理规定
一十一、明火作业安全管理规定
一十二、员工防火规定
一十三、酒店消防管理规定
一十四、酒店消防设施管理规定
一十五、酒店物品携出管理制度
一十六、客人丢失财物管理制度
一十七、保安部处理问题原则
一十八、酒店备用钥匙管理制度
一十九、易燃易爆等危险物品管理制度
二十、监控资料调阅制度
二十一、保安部例会制度
二十二、保安部待命制度
二十三、安全保密制度
第五章保安部常用表格
第一章保安部概述及组织架构
一、保安部概述
保安部是负责酒店安全保卫工作的职能保障部门,在总经理、行政总监的领导下,依据国家有关安全保卫工作的方针政策和法律法规,全面负责酒店和客人以及员工的人身、财产等的安全保卫工作,确保酒店各项经营管理活动正常开展。
其主要职能有:
1、全面负责酒店的治安、安全保卫和安全防火工作。
2、负责拟订酒店治安、消防、内管等安全管理制度、安全防范预案和措施,报总经理批准后组织实施。
3、协助公安、安全机关查处违法犯罪案件与人员,处理酒店发生的各种治安和安全事件。
4、拟订酒店保安部各岗位人员的岗位责任制度与职责规范,审查各部门安全管理规章与制度,报总经理批准后组织实施,并负责检查实施结果,处理存在的问题,保证安全管理制度的贯彻落实。
5、制订酒店消防工作管理办法与措施,组织义务消防队,做好消防培训,定期举办消防知识讲座,负责消防设备、器材、监控设备等的检查管理。
对施工现场、明火作业部门,配合工程部门和外协施工单位做好防火安全检查、明火作业审批,签订安全合同,预防火灾事故的发生。
负责消防事件的处理。
6、负责酒店关键、要害部门和重大活动的日常保卫工作,做好重点客人、重点部位的安全管理与防范,防止意外事故的发生。
7、负责进出酒店的人、物、车辆的登记、检查、核对和店内车辆停放安全的管理以及大宗物资装卸的监督检查。
8、负责维护店风店纪和酒店秩序。
9、负责建立健全安全档案,广泛收集安保信息,不断提高安全管理水平。
10、在总经理、行政总监直接指挥下,组织应对酒店各种突发事件。
11、负责酒店其他诸如经营管理协助、临时勤务等。
二、保安部管理架构
行政人力源总监
保安部经理
1人
副经理
1人
监控中心主管
1人
消防主管
1人
保安主管
1人
保安领班
3人
监控员
3人
消防员
2人
大堂保安员
3人
保安员
12人
说明:
1、保安部岗位设置计:
10个;人员编制计:
28人。
第二章保安部各岗位职责
一、保安部经理
直接上级:
行政人力资源总监
直接下级:
保安部副经理、保安主管
职责规范:
1、负责保安部的日常管理工作,全面完成总经理下达的各项工作任务,当好总经理安全工作的参谋和助手。
2、负责拟订酒店治安、消防、内管等安全管理制度、安全防范预案和措施、工作计划和方案,报总经理批准后组织实施,并对酒店的治安、安全保卫和安全防火工作承担责任。
3、与人事培训部配合,负责保安人员的调配、选拔、教育、培训、考核等管理工作。
4、坚持“预防为主”的安保工作方针,在酒店内开展以“四防”(防火、防盗、防破坏、防恶性事故发生)为中心的安全教育和法制教育,有效预防盗窃、火灾及其他危险事项。
5、负责重大节日、大型会议及外宾和团队的安全保卫工作,特别是有重要领导、贵宾抵离店时,要亲自到场指挥,确保安全。
6、负责酒店消防工作,履行消防监督检查职能,组织和领导义务消防队,防范火灾发生。
负责火灾事故的调查处理。
7、负责接受宾客对酒店安全工作方面提出的投诉,并进行处理。
8、负责协助公安、安全机关查处违法犯罪案件与人员,处理酒店发生的各种治安和安全事件。
9、负责健立健全酒店及本部门安全方面的相关记录和档案。
10、负责完成领导交办的其他工作。
任职要求:
基本条件:
男性,28岁以上,相貌端正,身体健康,精力充沛;具有强烈的事业心和责任感,有一定的组织协调能力和较高的个人修养,为人正直、以身作则、不畏强暴、秉公依法办事,模范遵守酒店的各项规章制度。
工作经验:
具备4年以上酒店保安管理或公安工作经验。
特殊要求:
1)在刑侦、消防方面受过一定专业训练;
2)与公安、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力;
3)了解公安、消防、涉外人员管理、保密工作等方面的法律法规,有一定的法律法规知识
4)受过一定擒拿训练,对处理紧急突发事件有快速反应能力。
二、保安部副经理
直接上级:
保安部经理
直接下级:
消防主管监控主管
职责规范:
1.在保安部经理的领导下开展工作,对其负责并报告工作。
2.协助保安部经理制定各项工作计划,并负责执行和实施。
3.督导检查保安部员工及主管、领班在岗期间的仪表仪容、礼貌礼仪、警械装备和值班工作质量,对出现的问题及时指正。
4.负责检查酒店各部门消防制度的执行情况及消防措施的落实情况,指导各部门开展消防事故防范工作。
5.妥善处理当值期间发生的各类安全、消防问题。
6.负责消防主管、监控主管级消防员、监控员的培训和考核工作。
7.负责消防警报系统、监控系统的日常维护和检测,协同工程部及维保单位保障消防、监控系统运行正常。
8、负责全酒店消防设施、器材的日常检测及更换。
9、负责酒店各部门的动火作业申请批复及动火现场监督。
10、负责对酒店内违反消防规定的情况进行管理并协同质检部予以处罚。
12、负责对酒店员工的消防培训及消防演练。
13、负责与上级消防主管部门的协作。
14、向保安部经理汇报工作情况及存在的各种问题。
任职要求:
基本条件:
男性,26岁以上,身高1.7以上,仪表端正,政审和体检合格,精力充沛。
学历:
大专以上学历消防专职资格证。
工作经验:
具有3年以上酒店消防工作经验。
特殊要求:
熟悉安全、消防方针政策和相关的法律知识。
具备消防、安全管理知识、刑侦知识和基层管理知识。
工作认真踏实,为人正直,不畏强暴、思路敏捷,对处理突发事件有快速的反应能力。
有较强的语言表达能力和沟通、指挥能力。
三、保安主管
直接上级:
保安部经理
直接下级:
保安部各班组领班
职责规范:
1.在保安部经理的领导下开展工作,对其负责并报告工作。
2.协助保安部经理制定各项工作计划,并负责执行和实施。
3.督导检查领班及保安员在岗期间的仪表仪容、礼貌礼仪、警械装备和值班工作质量,对出现的问题及时指正。
4.负责检查酒店各部门安全制度的执行情况及安保措施的落实情况,指导开展群众性安全防范工作。
8.妥善处理当值期间发生的各类安全性问题。
9.负责员工的培训和考核工作,负责辅导新进见习员工的工作。
10.负责做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查并收缴违禁物品。
11.每天和前台联系,及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况,确保宾客安全。
12.负责酒店要害部位的安全监督检查和监控,确保安全。
13.负责检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。
14.抓好员工思想教育和法制安全教育工作。
15.每天向保安部经理汇报工作情况及存在的各种问题。
任职要求:
基本条件:
男性,26岁以上,身高1.7以上,仪表端正,政审和体检合格,精力充沛。
学历:
高中毕业或中等职业学校毕业以上。
工作经验:
具有2年以上酒店保卫工作经验。
特殊要求:
熟悉安全保卫方针政策和相关的法律知识。
具备安全管理知识、刑侦知识和基层管理知识。
工作认真踏实,为人正直,不畏强暴、思路敏捷,对处理突发事件有快速的反应能力。
有一定的语言表达能力和沟通能力。
四、消防主管
直接上级:
保安部经理
直接下级:
保安部各班组领班
职责规范:
1、执行部门副经理的工作指令,向其负责并报告工作。
2、带领员工做好日常的消防工作,发现各种报警信息和可疑情况,立即跟踪处理,并及时报告。
3、帮助和指导酒店各部门开展群防群治活动并做好活动记录,及时总结工作经验和教训。
4、负责对酒店各部门员工进行消防知识培训和消防演练。
5、负责酒店改建和更新过程中施工现场的消防安全检查,做好明火作业现场监护工作。
6、检查和督导下属员工严格按照工作流程和质量标准做好工作,对于出现的问题及时指正。
7、抓好酒店消防员及义务消防员的岗位业务培训。
8、负责酒店消防设施设备的维护、监测,协同维保单位保障消防设施运行正常。
9、在突发事件发生时严格按照《应急预案》要求执行,将损失减少到最低。
10、负责属下员工的工作安排和日常考勤、培训、考核。
11、根据员工思想状况和执勤情况,做好员工思想工作,抓好班组文明建设。
任职要求:
基本条件:
男性,26岁以上,身高1.7以上,仪表端正,政审和体检合格,精力充沛。
学历:
高中毕业或中等职业学校毕业以上。
工作经验:
具有2年以上酒店消防工作经验。
特殊要求:
熟悉消防、安全保卫方针政策和相关的法律知识。
具备安全管理知识、刑侦知识和基层管理知识。
工作认真踏实,为人正直,不畏强暴、思路敏捷,对处理突发事件有快速的反应能力。
有一定的语言表达能力和沟通能力。
五、监控主管
直接上级:
保安部经理
直接下级:
保安部各班组领班
职责规范:
1、在保安部副经理领导下全面负责酒店的监控工作,有效对酒店的外围环境、关键部位进行监控。
2、协助公安机关查处违法犯罪案件,为其提供相应的监控影像资料。
3、负责监控设备的监测、维护工作,确保其运行正常。
4、负责酒店大事和重大活动的监控工作,做好重点客人、重点部门的监控管理与防范,防止意外事故的发生。
5、在突发事件发生时严格按照《应急预案》和领导要求执行。
6、负责下属员工的培训、考核工作。
7、保障监控资料完整健全。
8、严格执行保密制度。
9、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
基本条件:
男性,26岁以上,身高1.7以上,仪表端正,政审和体检合格,精力充沛。
学历:
高中毕业或中等职业学校毕业以上。
工作经验:
具有2年以上酒店监控工作经验。
特殊要求:
熟悉监控、消防、安全保卫方针政策和相关的法律知识。
具备安全管理知识、刑侦知识和基层管理知识。
工作认真踏实,为人正直,不畏强暴、思路敏捷,对处理突发事件有快速的反应能力。
有一定的语言表达能力和沟通能力。
六、保安部领班
直接上级:
保安主管
直接下级:
保安员
职责规范:
1、执行保安主管的工作指令,并对其负责和报告工作。
2、负责本班组保安员的班次安排和考勤、考核。
3、主持班前会和班后会,检查员工仪表仪容和保安通讯装备,明确当天的工作重点和任务要求,讲评每天的工作情况,及时纠正工作中的问题,做好工作记录。
4、检查班组通讯是否畅通,确保及时沟通情况和信息。
5、带领保安员按既定的工作规范和路线进行巡逻,发现可疑迹象和不安全的隐患,及时处理并向当值主管报告。
6、负责领用保安器材和工作用品,并做好保管和维护保养工作。
7、检查本班组各种表格是否按规定填写。
8、在突发事件发生时严格按照《应急预案》要求执行。
9、督导本班组做好岗位内和宿舍内的清洁卫生。
10、根据员工思想状况和执勤情况,做好员工政治思想工作。
11、完成上级交办的其他工作任务。
任职要求:
基本条件:
男性,21-35岁,身高1.7以上,仪表端正,政审和体检合格,精力充沛。
学历:
高中毕业或中等职业学校毕业以上。
工作经验:
从事保安工作1年以上
特殊要求:
熟悉治安消防管理条例,了解交通安全法规;工作认真踏实,为人正直,不畏强暴、思路敏捷,有良好的人际关系,对出现的问题有一定的先期处置能力;有一定的语言表达能力和沟通能力。
七、保安员
直接上级:
保安领班
职责规范:
1、在领班领导下,保卫好酒店的安全,执行上级交办的各项安全保卫工作。
2、负责对酒店各区域(包括但不限于经营区域和办公后勤区域)的巡逻检查,发现事故隐患,及时处理和报告。
3、对进出酒店车辆进行登记、检查、核对、监控、疏导,保证交通畅通和车辆安全。
4、对进出酒店的来访人员、物资进行询问、登记、检查、核对、监控管理等。
5、负责检查、询问零点以后进入酒店客房区的客人的钥匙牌和住房卡。
7、阻止无关、闲散人员进入酒店。
对进店的寻衅滋事人员及可疑人员,除采取控制措施外,还应立即报告有关部门。
8、制止一切发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况,及时处理,防止事态恶化。
9、制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品等违禁物品进入酒店区域,发现后应将物品扣留。
任职要求:
基本条件:
男性,21-35岁,身高1.7以上,仪表端正,政审和体检合格,精力充沛。
学历:
高中毕业或中等职业学校毕业以上
工作经验:
从事保安工作1年以上
特殊要求:
具有一定的法律知识。
工作认真踏实,为人正直,不畏强暴、思路敏捷,有快速反应能力。
八、大堂保安员
直接上级:
保安领班
职责规范:
1、负责大堂区的车辆指挥,保障所辖区域秩序正常。
2、维护好大堂秩序,阻止着装不整、行为怪异人员进入大堂,对在大堂争吵、喧哗以及行为不雅的客人婉言劝止。
3、注意保护大堂设施,防止任何人员随意刻画、敲击和损坏。
4、仔细观察客人动态,发现行为异常情况及时处理。
5、不定时对所属区域进行巡逻检查,并向上级报告异常情况。
6、配合大堂副理处理突发事件。
7、完成上级交办的其他任务。
任职要求:
自然条件:
男性,21-35岁,身高1.7以上,仪表端正,政审和体检合格,精力充沛。
学历:
高中毕业或中等职业学校毕业以上
工作经验:
从事保安工作1年以上
特殊要求:
具有一定的法律知识和刑侦知识。
工作认真踏实,为人正直,不畏强暴、思路敏捷,有快速反应能力。
有一定的语言表达能力和沟通能力。
九、消防员
直接上级:
保安部经理
职责规范:
1、在消防主管的带领下工作,对酒店的消防安全工作负责。
2、熟悉酒店的地理环境和消防设施、消防器材、监控镜头的分布位置,结合酒店经营特点和实际情况开展消防工作。
3、贯彻执行各项防火安全制度,监督检查消除火警隐患。
如发现火险隐患及时登记上报并提出整改意见。
4、做好消防设备,器材的使用管理,定期进行检查,确保完好有效。
5、帮助和指导各部门落实群防工作,不定期检查督导各部门防火安全措施的落实。
6、协助消防主管对各部门员工进行消防知识培训和考核。
7、配合做好重大接待任务时有关消防方面的工作,发现安全隐患,及时解决或提出整改意见,并向部领导汇报。
8、熟悉酒店各类应急预案,在发生紧急情况时,按预案和领导指导开展跟踪。
9、配合上级机关和公安消防部门的安全检查工作,协助有关部门查处火灾事故。
10、对施工现场消防安全进行监管。
11、按时按质完成上级交办的其它工作事项。
任职要求:
基本条件:
男性,21-35岁,身高1.7以上,仪表端正,政审和体检合格,精力充沛。
学历:
高中毕业或中等职业学校毕业以上。
持有从事消防工作的资格证书。
工作经验:
从事保安、消防工作1年以上
特殊要求:
熟悉消防、安全保卫方针政策和相关的法律知识。
工作认真踏实,为人正直,不畏强暴、思路敏捷,对处理突发事件有快速的反应能力。
有一定的语言表达能力和沟通能力。
十、监控中心监控员
直接上级:
监控中心领班
职责规范:
1、执行监控主管及部门经理的工作指令,并报告工作。
2、负责做好日常的消防安全监控工作,出现各种报警信号立即核查信号真伪并跟踪反馈。
3、熟悉消防设施,器材和电视监控镜头的分布位置。
4、监视所有摄像位置的图像,发现异常现象和可疑情况跟踪监录,并及时通知部门领导。
5、做好监控设备的日常维护和保养工作,发现故障及时报修,保证各种设备运行正常。
6、未经许可,阻止非监控中心工作人员入内。
7、对重点保卫区域和异常现象做好记录和录像,以作必要时查证使用。
8、熟悉酒店各类应急预案,在发生紧急情况时,按预案和领导指导要求,进行与各岗位的联络、调度。
9、在部领导的直接指导下,配合或参与对各类案件和重大事故的调查工作。
10、保持监控室内环境整洁及设备设施的日常清洁工作。
11、做好保密工作,不向无关人员泄露自己的工作任务和监控设施。
12、认真保持监控室的环境整洁。
13、做好工作记录和交接班记录。
任职要求:
基本条件:
男性,21-35岁,身高1.7以上,仪表端正,政审和体检合格,精力充沛。
学历:
高中毕业或中等职业学校毕业以上。
工作经验:
从事保安、监控工作1年以上
特殊要求:
熟悉监控、消防、安全保卫方针政策和相关的法律知识。
工作认真踏实,为人正直,不畏强暴、思路敏捷,对处理突发事件有快速的反应能力。
有一定的语言表达能力和沟通能力。
注:
上述内容未修改,仅修改第三章
第三章保安部工作流程及操作标准–王文君修改
一、各岗位工作流程
1、领班岗工作流程
1)按时整队到岗签到。
2)与当值领班交接工作。
3)检查交接物品、设备是否完好。
4)召开班前会检查队员着装和仪容及各岗位人员安排。
5)查看《宾客接待单》了解当日客情。
6)汇总各岗位接班后汇报的信息,了解当班各岗位客情、车辆及安全状况。
7)不定时巡逻,了解酒店内客人、车辆及安全状况。
8)不定时查岗,督察员工工作,记录检查情况,对违反酒店章程的员工进行绩效考核。
9)执行部门领导安排的各项任务,对临时工作任务作出人员安排。
10)按照应急预案处理突发事件。
11)不定时向当班主管汇报工作情况。
12)下班前如实填写交班记录,填写待命表,安排岗亭卫生清理。
13)与接班领班交接未完成工作及注意事项。
14)与接班领班交接物品、设备。
15)召开班后会总结工作整队下班。
16)按时参加部门管理人员周列会,汇报周工作总结,根据部门要求合理安排下周工作。
17)根据班组实际情况组织班组会议,总结班组工作、传达任务要求,并向上级汇报会议情况及员工思想动态。
每月至少组织两次班组会议并记录会议内容。
18)对所在班组员工进行月度考评,选举出班组当月工作表现优异的员工参与部门优秀员工评选。
2、正门岗工作流程
1)按时到岗签到,参加班前会,了解当日工作重点。
2)进行站岗交接,站岗人员进行出入卡检查。
3)站岗人员负责车辆出入卡收发、查验;负责员工离店的包裹检查。
4)坐岗人员负责车辆出入登记、各岗位汇报的事项登记及员工车出入检查。
5)坐岗人员负责正门岗亭电话接听,并将电话内容向当值领班汇报,紧急事件将直接向当值主管和部门经理汇报。
6)当班人员轮流平均承担站岗任务,当值领班根据实际情况调整站岗轮次及时间。
7)站岗人员不得擅自离开岗位,须换岗人员到岗才能下岗。
8)按照岗位职责要求完成当班工作任务。
9)下班后签退参加班后会,会后列队下班。
3、大堂岗工作流程
1)按时到岗签到,参加班前会,了解当日工作重点。
2)与上一班值班员进行岗位交接,检查交接设备,了解总台区域工作情况。
3)巡视大堂、大堂路口、西楼停车场,向正门汇报巡视情况。
4)检查西楼停车场停放车辆的车况,向正门汇报检查情况。
5)对大堂路口车辆进行疏导,同时向其他岗位通报车辆流向。
6)协助大堂副理对突发事件进行控制。
7)按照岗位职责要求完成当班工作,保障总台区域交通、经营秩序正常。
8)下班前与接班人员交接工作事项及物品和设备。
9)返回正门签退参加班后会,会后列队下班。
4、度假公馆岗工作流程
1)按时到岗签到,参加班前会,了解当日工作重点。
2)与上一班值班员进行岗位交接,检查交接设备,了解公馆区域工作情况。
3)巡视公馆、12至16号别墅及一号会议室停车场停放车辆车况并登记检查情况。
4)巡视公馆、12至16号别墅了解客人入住情况及客房安全情况,并向西门汇报异常情况。
5)引导入住公馆将自驾车辆停放到停车位上保障工作区域内车辆停放有序。
6)不定时到公馆内巡查。
7)按照岗位职责要求完成当班工作,保障公馆区域交通、经营秩序正常。
8)下班前完成岗亭清扫与接班人员交接工作事项及物品和设备。
9)返回正门签退参加班后会,会后列队下班。
5、四季汤屋岗工作流程
1)按时到岗签到,参加班前会,了解当日工作重点。
2)与上一班值班员进行岗位交接,检查交接设备,了解汤屋区域工作情况。
3)巡视1至11号别墅及汤屋停车场停放车辆车况并向正门汇报检查情况。
4)巡视1至11号别墅、汤屋区域、了解客人入住情况及客房安全情况,并向正门汇报异常情况。
5)引导入住别墅和汤屋的客人将自驾车辆停放到停车位上保障工作区域内车辆停放有序。
6)不定时到公寓内巡逻。
7)按照岗位职责要求完成当班工作,保障汤屋区域交通、经营秩序正常。
8)下班前与接班人员交接工作事项及物品和设备。
9)返回正门签退参加班后会,会后列队下班。
6、温泉区域岗工作流程
1)按时到岗签到,参加班前会,了解当日工作重点。
2)与上一班值班员进行岗位交接,检查交接设备,了解温泉区域工作情况。
3)对温泉停车场停放车辆车况进行检查,并向西门当值人员汇报检查情况
4)巡视温泉停车场、温泉总台、豆花山庄、品茗轩、娱乐中心,报告巡视过程中遇到的可疑情况确保安全。
5)负责温泉总台区域的车辆疏导及停放,保障温泉总台及温泉停车场车辆停放有序交通畅通。
6)按照岗位职责要求完成当班工作,保障温泉区域交通、经营秩序正常。
7)下班前与接班人员交接工作事项及物品和设备。
8)返回正门签退参加班后会,会后列队下班。
7、消防员岗工作流程
1)按时到岗签到,参加班前会,了解当日工作重点。
2)与上一班值班员进行岗位交接,检查交接设备,了解当日消防工作情况。
3)对酒店全区域进行消防巡查,如实登记消防巡检登记表,并向当值消防主管汇报检查情况。
4)清点动火清单,逐项检查动火
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