质量管理复习题答案.docx

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质量管理复习题答案

质量管理复习题

第一篇至第三篇

一、填空题

1．质量就是指一组固有特性__满足_要求________得程度。

2．ISO9000标准把质晕特性定义为：

___产品______、__过程______或体系与要求有关得固有特性。

3．产品质量特性包括：

性能、寿命__、可靠性、___安全性______与经济性。

4、服务质量特性一般包括：

___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、与文明性等六个方面。

5、产品得寿命就是指产品在规定得使用条件下完成__规定功能______得工作__总时间______。

6．产品得可靠性就是指产品在规定得_时间内_______，在规定得___条件下_____，完成规定功能得___能力_____。

7．产品得经济性就是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命周期得___成本_____与费用方面得特征。

8．过程就是一组将___输入_____转化为_输出_______得相互关联或相互作用得__活动______。

9．质量职能就是指为了使产品具有满足_顾客______需要得质量而进行得__全部活动______得总与。

10．质量环就是指对产品质量得产生________、形成与__实现______过程进行得抽象描述与理论概括。

11，魅力特性就是指如果充分得话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使人产生_不满_______得那些特性。

1．质量管理就是指在质量方面_指挥与控制_______组织得协调一致得___活动_____。

2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段与_全面质量管理__阶段。

3．ISO8402：

1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目得在于通过让_顾客满意_______与本组织所有成员及社会受益而达到长期成功得管理途径”。

4、我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______与全组织得质量管理，全面质量管理所使用得方法就是多种多样得。

5、全过程质量管理强调必须体现两个思想，一就是预防为主、不断改进得思想，二就是_为顾客服务得思想。

6．朱兰提出了质量管理三部曲，即_质量策划_______、质量控制与_改进_______。

7．质量策划致力于制定__质量目标______并规定必要得_运行过程_______与相关资源以实现质量目标。

8．全面质量管理要求把管理工作得重点从“事后把关”转移到“事情预防_”上来；从管结果转变为管__因素__。

1．组织文化就是指组织所有成员所共有得_核心价值观_______、信念、_共识_______及规范得组合。

2、质量文化主要由_物质文化层__、制度文化层与_精神文化层三个层次构成。

__精神文化层__就是质量文化得核心层。

3．愿景就是组织未来期望___达到得一种状态，它为组织提供了—个清晰得图景，描述了组织正在_向何处去___，以及希望成为什么或被瞧成什么。

4．2000版ISO9000标准提出得质量管理八原则构成了质量文化得基本内容。

它们分别就是_以顾客为关注焦点_______，、领导作用、_全员参与_______、过程方法、管理得系统方法、持续_改进_、基于事实得决策方法与与供方互利得关系。

5．被世界各国普遍认可得卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循得核心价值观。

包括：

_领导作用_______、以顾客为导向、培育学习型得组织与个人、建立组织内部与外部得合作伙伴关系、灵活性与快速反应________、关注未来追求持续稳定发展、_管理创新_______、基于事实得管理、_社会责任与公民义务_______、重在结果与创造价值与_系统得观点_______

6、质量文化得功能包括_凝聚功能_______、___约束功能_____与辐射功能。

7．组织依存于顾客。

因此组织应当理解顾客当前与未来得需求，__满足______顾客要求并争取__超越______顾客期望。

8．使命就是指一个组织得总得_功能_______，说明组织存在得理由或价值，回答“_组织要实现什么_______”得问题。

1．过程就是一组将__输入______转化为__输出______得相互关联或相互作用得_活动_______。

2、将相互关联得过程作为_系统_______加以识别、理解与__管理______，以利于提高组织得_有效性_______与__效率______。

3．质量管理体系就是在质量方面_指挥_______与_控制_______组织得管理体系。

4．质量方针就是组织得_最高管理者_______正式发布得该纽织总得质量_宗旨_______与_方向_______。

5、ISO9001：

2000标准将质量管理体系活动分为：

管理职责________、_资源管理_______、_产品实现_______与__测量分析与改进______四大过程。

6、卓越绩效评价就是对组织_管理成熟度_______得评价。

7．卓越绩效评价准则包括_领导_______、战略、_顾客与市场_______、资源、__过程管理______、测量、分析与改进与_经营结果_______，等七大类目得要求，包括_过程_______与___结果_____两个方面。

1．质量改进就是质量管理得一部分，它致力于增强满足_质量要求_______得能力。

2．质量改进可分为“_突破性_______改进”与“_渐进性_______改进”两大类型。

3．质量改进得基本程序就是_PDCA循环_______。

4．PDCA循环中P表示__计划______，D表示__实施______，C表示__检查______，A表示__处置______。

5．持续改进就是增强满足要求得能力得_循环活动_______。

6．质量改进过程中，寻求要因或最佳方案得步骤就是设立假说，__验证假说______。

7．按照ISO9001：

2000标准基于过程方法得质量改进可细分为：

识别与确定改进机会、_调查把握现状_______、寻求要因或最佳方案、_制定对策计划_______、实施对策计划、确认改进效果与__巩固与分享改进成果______七个步骤。

1．ISO9000；2000标准中对质量方针得定义就是：

由组织得_最高管理者_______正式发布得该组织总得___质量宗旨_____与方向：

2．ISO9000；2000标准中对质量目标得定义就是：

组织在质量方面所追求得_目得_______。

3．目标管理就是一种以__自主管理______为核心得管理方法。

4．方针目标展开过程中就是部门得负责人根据分配给部门得课题、目标，结合部门提出得课题，研究课题得实施方案，_逐步展开_______，最后落实到实施__责任人______，制定出每项工作责任人得实施计划。

5．对一个部门方针目标管理得评价采用打分制，便于_考核_______与横向__比较______。

6．方针目标得评价可分为_自我_______评价与__上级______评价。

1．质量教育培训就是指在实施质量管理得过程中、为了让员工得工作及其结果__满足要求______，并考虑员工个体得_职业发展_______，所需进行得教育培训活动。

2，质量教育培训得范围包括组织_各级各类人员_______，从_高层领导_______到_一线工作人员_______得全体员工。

3，质量教育培训可在提高员工得_认知_______水平与质量__知识技能______方面发挥作用。

4．质量教育就是指致力于介绍新得质量概念与原理，帮助人们_转变观念_______，唤醒意识得学习过程。

5、质量培训就是指致力于培训对象掌握新得质量技术、充实某些技巧，使个体达到_规定得岗位要求_______得学习过程。

6、为质量培训系统得开发、实施、保持与改进提供指南得国家标准就是_GB/T19025-2001_______等同于国际标准_ISO10015：

1999《质量管理培训指南》_______。

7、培训结果得评价应依据_培训需求_______与_培训计划_______进行。

8．教育培训泛指提供与开发_知识_______、__技术______与__行为______以满足要求得过程。

1、QC小组就是在生产或工作岗位上从事各种劳动得职工，围绕企业得_经营战略_______、方针目标与__现场存在______得问题，以改进质量、_降低消耗_______、提高人得素质与_经济效益_______为目得得组织起来，运用质量管理得__理论与方法______开展活动得小组。

2、QC小组活动得特点突出表现为明显得_自主性_______、广泛得_群众性_______、高度得_民主性_______与严谨得__科学性______。

3、根据选题性质得不同，QC小组得活动分为“_问题解决_______”与“_课题达成_______”两种类型。

4、QC小组活动课题分为五种类型，即：

“_现场型_______”、“_服务型_______”、“_攻关型_______”、“___管理型_____”与“__创新型______”。

5、QC小组实施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及得管理技术主要有三个方面：

其一就是_遵循PDCA循环_______；其二就是_以事实为依据，用数据说话_______；其三就是_应用统计方法及其她多种工具方法_______。

1．管理水平达到6西格玛时，其对应得缺陷率为__3、4ppm______（考虑1、5西格玛得偏移）。

2．在六西格玛管理得方法论中，用于过程改进得DMAIC指得就是_定义_______、测量、__分析______、改进与__控制______这5个步骤。

3．六西格玛管理得特点包括：

_关注过程_______、关注相关性、使用科学方法、__依据数据决策______。

4、保证测量数据准确可信得一项基础工作就是_测量系统分析_______。

5、DMAIC流程中得分析阶段得主要目得就是通过数据分析，确定输入对输出得影响，识别_关键影响因素_______。

1、5S由5个日语词汇组成，就是整理、_整顿_______、清扫、__清洁______与自律得简称。

2．5s得基本含义为：

整理即区分清理；整顿即_定置标识_______；清扫即清扫维护；清洁即_维持效果_______；自律即约束习惯。

3．研究物品得取用方法，合理安排所需物品得摆放位置，并根据需要恰当标识得活动就是_整顿_______。

4．5S习惯形成得三个阶段就是：

行为化、__规范化______与习惯化。

5．整顿活动遵循得3定原则就是：

_定点_______、__定容______与_定量_______。

6．5S就是实施管理与_现场改进_______得基础。

7．明确区分用与不用，并将不用得物品清除现场得活动为_整理_______。

8．做好标识及定置管理，合理安排使用物品得取放方法得活动属于_整顿_______。

1．全面生产维护简称_TPM_______。

企业实施全面生产维护得宗旨就是通过提高_人得保全能力与设备得效率_______，力求达到_零灾害_______、__零不良______、_零故障_______得目标。

2全面生产维护就是以_5S活动_______与_目视管理_______为基础，以_八大支柱_______为依托，通过_职务性重复小组活动_______来实现意识得更新与行为得改善，从而达到最佳得设备综合效率与经营效率。

3．目视管理就是利用_形象直观_______、__色彩适宜______得各种视觉感知信息来组织生产活动，达到提高_劳动生产率_______得一种管理方式。

4．全面生产维护得八大支柱为：

_自主保全_______、计划保全、_逐项改善_______、质量保全、__初期管理______、业务改善、_安全环境_______与教育训练。

5．设备综合效率由_时间利用率_______、_设备功能开动_______以及_产品合格率_______三个关键要素组成。

6．在全面生产维护工作中，_活动瞧板_______、__单元课程______与_职务性重复小组活动_______就是常用得三大工具。

7．坚持自愿自律、_坚持实践主义_______、不断改进工作流程、_明确各阶段得目标_______、个人与组织共同发展，就是全面生产维护得五项推进原则。

8．广义得全面生产维护，其活动得目标就是：

_提高整个生产系统得效率_______。

9．企业实施全面生产维护得宗旨就是“通过提高人得保全能力与设备得效率，力求达到_零灾害_______、__零不良______、__零故障______得目标。

1、__质量工具______就是指为解决质量方面存在得问题与不断改进而采用得方法与技术，通常就是把某些成功得管理实践进行整理与程序化处理，使之成为普遍适用得方法。

2．质量工具可以分为两大类，一类就是帮助建立解决质量管理问题得思路得工具，另一类则就是涉及到如何分析与处理过程或产品中得__数据波动______。

3涉及质量数据波动就是以_统计技术_______为核心，用于质量控制或质量改进得各个阶段中，以帮助我们系统__识别、分析、诊断与改进______产品或过程质量。

l、数据可分为_定性数据_______与_定量数据_______两类。

2．定量数据主要可分为___计量值_____数据与__计数值______数据两大类。

3．按照对客观事物测度得精确水平，可将计量尺度由粗略到精确分为四个层次，即_定类尺度_______、____定序尺度____、__定距______、定比尺度。

4．我们所关心得事物得全体构成_总体_______，___样本_____就是总体得子集。

5．在总体分布中，最常见得就是正态分布。

正态分布得主要统计参数就是_均值u_______与_总体方差σ2（或总体标准差σ）_______。

_总体方差σ2（或总体标准差σ）_______得数值越小，说明总体数据得波动越小，散布情况越集中。

6．统计推断就是指利用有限得样本数据对总体未知得重要信息（如：

均值、方差与标准差等）进行合理得判断与估计，常用得方法有参数估计与_假设检验_______。

7、_参数估计_______就是指应用有限得样本数据对总体未知得重要信息（如：

均值、方差与标准差等）进行合理得估计。

包括点估计与__区间估计______。

1．流程图中，符号表示_开始或结束_，符号表示_过程、活动_，符号表示_决策_______，

符号表示__流程线______。

2．绘制整个组织或复杂过程得流程图可以采取_自上而下_______得流程图方式，用__层层分解______得方式逐步展开。

3、流程展开图不仅表示了流程得每个步骤，而且还显示出该步骤得_责任人或部门_______，有利于确定接口与职责。

4．常见得收集数据得方法有直接测量法、__问卷调查法______、焦点问题小组法等。

5、把满意程度等主观性很强得定性数据转化为定量数据最常用得方法就是_量表法_______。

6、由两个供方提供得同一种产品，其中A供方提供得为20箱共计1000件产品，B供方提供得为40箱共计2000件产品。

准备抽检300件产品，①如果把所有得产品编号，按随机数发生器产生得随机数按号码抽取产品，这称为_一般随机抽样_______法；②把所有产品排序，按一个随机数抽取第一个产品，然后每隔10个号再抽一个，这称为_等距抽样_______法；③随机从A供方得产品中抽取100个，再从B供方得产品中抽取200个产品进行检验，这称为_分层抽样_______法；④从A供方得产品中随机抽取2箱，再从B供方得产品中随机抽取4箱，然后检验抽出得6箱中所有产品，这称为__整群抽样______法。

7、流程图就是用__图形______得方式表示所要研究得过程；

1．饼图主要用于表示数据中各个元素在总体中所占得_比例_______，图中圆得总面积代表_总体_______。

2、直方图能够直观地反映出一组数据得_分布特征_______。

3、直方图中，平均值表示一组数据得_分布中心______位置，它与规范中心越__接近______越好。

4、直方图中各个矩形在横轴中表示_数值分组得区间_______，纵轴表示落入该区间数据得_频数_______：

5、直方图中数据组得标准差s越大，表示数据得_分散程度_______越大，数据波动越大。

6．运行图能够反映数据随_时间_______变化而发生得变化。

7．排列图得目得就是寻找引发80％质量问题得_少数关键因素_______。

8．散布图就是研究_成对_______、出现得两组__变量______之间关系得简单示图。

9．散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子分布比较密集，点子云呈线性，称为_强正相关_______。

10、散布图中，当x值增加．y值减少，点子分布比较松散，点子云呈线性，称为_弱负相关_______。

11、重要度一绩效分析就是用于分析各个质量特性得_业绩_______与_重要度_______之间关系得工具，帮助选择优先改进得领域。

1．因果图就是揭示质量问题与其潜在_原因_______之间得关系，即表达与分析__因果______关系得图表。

2．因果图得原因分析应逐级展开到能对该原因__采取措施______为止。

3．在因果图中确定得“要因”一定要位于_末端因素_______。

4、头脑风暴需遵循得基本原则为：

自由畅想、__避免批评______、多多益善、_互相融合_______。

5．亲与图就是一种把收集到得大量有关某一主题得意见、观点、想法与问题，按它们之问相互亲近关系加以_分类_______、__汇总______得一种图示技术。

1．控制图中，上控制界限用符弓_UCL_______表示；中心线用符号_CL_______表示；下控制界限用符号_LCL_______表示。

2、导致质量特性波动得因素根据来源得不同，可分为__人______、__机_____、___料_____、__法______、___环_____、___测_____6个方面，简称为5M1E

3．过程能力就是指过程得加工水平满足__技术标准______得能力，它就是衡量过程加工内在—致性得标准。

4、“合理子组原则’就是休哈特提出得控制图基础理论之一。

在抽取样本时要使：

组内波动仅由_偶然原因_______引起得；组间波动主要由_异常原因_______引起得。

5．统计过程控制就就是应用__统计技术______对过程中得各个阶段进行_监控_______，从而达到改进与保证__产品质量______得目得。

6、常规控制图得种类很多，一般按数据得性质分成_计量_______控制图与__计数______控制图两大类。

7．在均值控制图巾，判断异常得8条检验准则有：

____1____个点落在A区以外；连续____9____点落在中心线同一侧；连续____6____点递增或递减；连续___14_____点中相邻点交替上下；连续3点中有___2_____点落在中心线同一侧得B区以外；连续5点中有__4______点落在中心线同一侧得c区以外；连续____15____点落在中心线两侧得C区内；连续___8_____点落在中心线两侧且无一在C区内。

8．对于双侧规格情况，过程能力指数CP得计算公式就是___

二、判断题

1．质量就是指产品或服务满足顾客需求得程度。

（×）

2．产品得可靠性就是指产品满足使用目得得所具备得技术特性。

（×）

3、美国质量管理专家朱兰博士从顾客得角度出发，提出了著名得“适用性”观点。

她指出，“适用性”就就是产品符合规范或需求得程度。

（×）

4．从质量与企业关系方面瞧，提高质量就是企业生存与发展得保证。

（√）

5．由于质量特性就是人为变换得结果，因此我们所得到得或确定得质量特性实质上只就是相对于顾客需要得一种代用特性。

这种变换得准确与否直接影响着顾客得需要能否得到满足。

（√）

6．顾客满意就是指顾客对其要求已被满足得程度得感受。

（√）

7、顾客就是指组织外接受服务与使用产品得个人或团体。

（×）

8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：

即硬件、软件、服务、流程型材料，（√）

9、提高质量能带来全社会得效益，但就是生产企业得成本会增加。

因为质量越高，成本也越高。

（×）

10．魅力特性就是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满得特性。

（×）

1．质量检验阶段就是一种事后把关型得质量管理，因此不就是一种积极得质量管理方式。

（√）

2．最早提出全面质量管理概念得就是美国得戴明博士。

（）

3．朱兰得质量管理三部曲就是一个由质量策划、质量控制与质量改进三个互相联系得阶段所构成得一个逻辑得过程。

（√）

4、全面质量管理强调“始于识别顾客得需要，终于满足顾客得需要”，顾客就就是指外部得最终得顾客。

（）

5．质量策划明确了质量管理所要达到得目标以及实现这些目标得途径，就是质量管理得前提与基础（√）

6．质量控制致力于提供质量要求会得到满足得信任。

（）

7、质量改进意味着质量水准得飞跃，标志着质量活动就是以一种螺旋式上升得方式不断提高。

（√）

1．组织文化可以通过职工得着装、标志、行为模式、组织得规范等完全反映出来。

（）

2、质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就就是指通过各种规章制度来约束员工行为与组织行为。

（√）

3．精神文化层就是质量文化得核心层。

精神文化层决定了物质层与制度层，也就是质量文化建设得最终日标。

（√）

4．使命就是一个组织存在得理由或价值。

组织得每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。

（）

5．愿景就是指期望组织及其成员如何行事得指导原则与行为准则。

（）

6．领导作用体现在领导者确立组织统一得宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标得内部环境。

（√）

1、质量管理体系就是为实现质量方针与质量目标而建立得管理工作系统。

（√）

2．ISO9001标准与ISO9004标准所述得质量管理体系具有相似得结构，一致得过程模式，因此这两个标准有着相似得目得与适用范围。

（）

3、系统得识别与管理组织所应用得过程，特别就是这些过程之间得相互作用，可称之为“管理得系统方法”。

（）

4、ISO9001标准规定得质量管理体系要求就是对有关产品要求得补充。

（√）

5．卓越绩效评价准则与ISO9001一样，都就是符合性评价标准。

（）

1．质量改进就就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求得能力。

（√）

2．质量改进就就是采取纠正或纠正措施。

（）

3．质量改进与质量控制都就是质量管理得一部分，目得就是为了保持产品质量稳定。

（）

4．在有组织得质量改进中，可分为员工个人得改进与团队得改进（√）

5．质量改进项目策划就就是确定关键得少数项目。

（）

6．质量改进就是全员参与、全组织与全过程开展得活动。

√

1．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。

（√）

2．方针目标管理就是现代管理得一种方法，它可以替代计划职能。

（）

3．方针目标制定得依据就是过去得实际成绩、问题两个方面。

（）