解说员的岗位职责范文.docx
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解说员的岗位职责范文.docx
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解说员的岗位职责范文
讲解员的岗位职责范文
一、讲解员应穿着工作服,佩戴工作牌,妆容自然得体;不得染发、留长指甲,不得在明显地方纹身。
二、对待客人要谦虚慎重,热情待人,微笑效劳;树立良好的职业形象。
三、使用普通话接待观众,使用文明礼貌用语,说话得体,语言亲切。
四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费,也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。
五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进展讲解效劳,客人未提要求,不得擅自更改讲解道路、减少讲解内容、缩短讲解时间。
六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事,如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。
七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势,不得弯腰驼背,抓扶或倚靠栏杆,不能将手穿插于胸前,或背于身后,或揣进衣袋。
八、讲解接待中要随时保持和客人的交流;引领客人时,一般走在客人前方右侧一米处,不得将客人置于身后较远位置。
九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责,实事求是,不得违犯讲解材料,讲解内容不允许有严重的错误。
十、正确对待游客投诉,不得与客人在现场争吵、打架。
十一、讲解完毕后无特殊情况(急病、紧急接待等)应在20分钟内须回到客服中心办公室。
一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生,保持个人办公区域内的整洁,为全体同事提供良好有序的、休息环境;办公桌须保持干净、整洁,不得摆放与工作无关的物品,如零食、杂志、小说等。
二、个人不得私自拆装办公设施,确保办公设施正常使用;不得改变办公室内的布局,不得私接电源,以免造成隐患。
三、无论办公室有没有人,都不得锁门;如办公室无人,个人物品可放在办公室,或前台由同事代为看管。
四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰,穿皮鞋,不能穿拖鞋或不穿鞋。
长发的员工需要把头发扎起来,不得随意散落头发,同时保持妆容自然得体,以应对紧急接待任务。
五、办公室内坐姿应端正,不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。
六、办公室须保持安静,控制交谈、打的音量,不得在办公室内聚堆聊天。
严禁大声喧哗,嬉闹打斗。
七、办公室内不得吃饭,吃零食,玩游戏,看视频,听音乐。
八、办公室内不得戴耳机,如有确有戴耳机的需求(如打),那么可以配戴一边耳机,在使用完耳机应后立即摘下。
九、在办公室内不得长时间化装,如需化装应在5~10分钟内完成。
十、当有讲解接待任务时,应在10分钟内赶到现场进展讲解接待工作。
十一、讲解员每月休息六天,不得包含周六、周日;其中,允许有两个连续休息日,其余的四个休息日,每两个休息日之间至少间隔一个工作日。
十二、每月月底,讲解员需制定下月的休息时间表,并交给客服主管,下个月严格执行考勤制度;如有特殊情况需要临时调整,应至少提早3天告知客服主管;如有事请假,需要至少提早3天告知客服主管。
对有以下行为的讲解员,景区将进展表扬、表彰或奖励:
一、为景区争得荣誉的。
二、工作认真积极,对景区有突出奉献的。
三、参加重大讲解接待,受到指导高度肯定和赞扬的。
四、在全国、省、市级等比赛中获得奖项或荣誉称号的。
五、受到游客刁难并受委屈时,保持良好态度,不与游客打骂的。
六、全勤奖(全年根底考核分为总分值的)。
七、其它奖项。
对有以下行为的讲解员,景区将进展批评或处分:
一、在客服中心大声喧哗,嬉闹打斗的,通报批评并罚款500元。
二、在办公室内吃饭、吃零食、玩游戏、看视频,通报批评并罚款300元。
三、办公室未穿着工作服饰,衣衫散乱,坐姿不端庄的,视情况给予批评、通报批评的处分,并罚款50~300元。
四、办公桌上摆放零食、饮料、杂志、小说,以及其他与工作无关的物品的,视情况通报批评,并处分款50~300元。
五、在办公室长时间戴耳机给予批评,屡次发现给予通报批评并罚款200元。
六、讲解接待过程中,与游客发生冲突,并与游客骂街、打架等,视情况给予批评、通报批评的处分,并罚款50~200元。
七、考勤方面,屡次未按照制定的休息时间休息,并且没有提早通知客服主管,给予批评,并罚款100元。
八、当员工出现三次违规罚款现象,景区直接开除。
第一条热讲解工作、努力钻研业务,不断进步自己的业务程度,向社会和观众提供优质的讲解效劳。
第二条具有高尚的职业道德,加强品德修养,微笑效劳,文明效劳,工作时间使用普通话(外语种讲解员讲解中除外)。
第三条根据讲解材料提炼、编写讲解词,文字流畅、词汇丰富、实事求是,在实际讲解中找到适宜自己的讲解风格。
第四条做好咨询解答工作,认真解答观众提出的书面或口头问询,虚心听取观众意见,擅长向观众学习。
第五条积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题,并提出合理建议。
第六条严格执行交接班制度。
第七条完成单位安排的其它工作。
(一)讲解员按照每日排序和管理人员的安排进展讲解接待。
(二)将要上岗讲解的讲解员需提早站至效劳台前,主动协助游客办理耳麦的清点、领取、调试等讲解手续,不得无故推诿客人、坐视不管或让游客等待讲解员。
(三)游客未办理讲解付费手续的,讲解员不得私自讲解并收取讲解费,也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。
(四)严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进展讲解效劳,客人未提要求,不得擅自更改讲解道路、减少讲解内容、缩短讲解时间,讲解时间一般不得少于30分钟。
(五)讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事,如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。
(六)讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势,不得弯腰驼背,抓扶栏杆或倚靠展柜,不能将手穿插于胸前,或背于身后,或揣进衣袋。
(七)讲解接待中要随时保持和客人的交流。
引领客人时,一般走在客人前方右侧1米处,不得将客人置于身后。
(八)讲解员对每一次讲解都必须认真负责,实事求是,不得违犯讲解材料,讲解内容不允许有严重的错误。
(九)讲解完毕时应引领客人到耳麦回收处退还耳麦,并报讲解完毕时间(未领取耳麦的讲解员也必须报时),无特殊情况(急病、紧急接待等)20分钟内须回岗。
(十)讲解接待中引起客人不满或投诉的,根据详细情况进展处分。
(十一)正确对待游客投诉,不得与客人在现场争吵。
一、导游讲解人员要加强业务学习,进步自身职业技能和综合素质;迎客走在前,送客走在后;全程讲解,讲解词纯熟,知识面广,做到游客有问必答,满足游客的合理要求。
二、讲解时,做到站姿标准,讲解生动,语言文明标准,仪表整洁,举止端庄。
三、及时有效地讲解景区线路中有关本卷须知和知识,随时解答游客提问,不得敷衍。
四、带着游客游览应善始善终,尽职尽责,不得“丢客”、“甩客”,不得以任何理由向旅游者兜售物品或者购置旅游者的物品。
五、结合景点自然景观传播科普知识。
在引导旅游者游览过程中,如遇可能危及旅游者人身平安的紧急情形时,经征得多数旅游者的同意,可以调整或者变更接待方案,但是应当立即报告主管指导。
六、在不影响正常讲解的情况下,为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶效劳。
七、遵守职业道德,着装整洁,礼貌待人,文明用语,微笑效劳,不卑不亢,杜绝争执,树立景区的良好形象。
不得以任何理由与游客发生争吵。
八、不得迎合个别旅游者的低级兴趣,在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。
不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。
不得向游客索取小费及提出其他要求。
九、讲解人员职业道德:
热情友好;宾客至上;不卑不亢;一视同仁;爱岗敬业;遵守法纪;团结友好;顾全大局;文明礼貌;真诚公正;好学上进;进步修养。
书
讲解员的职能:
讲解是以陈列为根底,运用科学的语言和其它辅助表达方式,将知识传递给观众的一种社会活动。
讲解员处于一个特殊关键的岗位,她面对的是一个知识层次、年龄层次等不一样的特殊团体,讲解员既担负着宣传和教育的职能,同时要能有效的组织引导观众参观,此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。
讲解员是一个单位、一个地区、一个国家的形象代言人,所以每个社教工作者都要正确对待讲解员的地位和工作性质。
讲解员的意义:
讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带,是博物馆、纪念馆的名片,讲解效劳的质量和程度直接影响着观众的受教育和参观质量,影响着博物馆、纪念馆的窗口形象,甚至影响到一个地区和国家的形象。
因此,如何选拔和培养讲解员,特别是培养优秀的讲解员,在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。
讲解员如何才能被成为优秀:
一个优秀的讲解员必须具备良好的综合素质,个人根底条件及根本素质较好,具有承受新事物的才能强、工作积极性强的特点。
讲解员根本任职条件必须严格要求,一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德,遵守国家法律法规,有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质,因为只有到达这样的条件,才能让讲解员树立起观众至上的理念,全心全意的为观众效劳。
二是要具有良好的文化素质和知识修养,不仅自身要掌握丰富的知识,同时要博览群书。
讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业,大专以上学历。
三是应具有良好的公众形象,身体安康,身高、面容符合职业要求,这样才能给观众留下良好的第一印象,也有利于讲解的持续进展。
四是具有良好的嗓音条件和语言表达才能,擅长与观众交流。
能通过和谐的语言将观众组织好。
通话程度应达二级甲等以上。
讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反响才能,能面对不同的观众较好的完成讲解任务。
对其兴趣和爱好也要有适当要求,精通琴棋书画、能歌善舞的讲解员总是令观众耳目一新。
以上这些都是我们选拔讲解员的根本条件。
还有一个我在自己讲解中经常用的~~所有的人都喜欢故事,所以除了搜集相关的知识以外,再搜集一些文物相关的传说故事,偶然用上,观众都是很喜欢很有兴趣的~~:
)毕竟有时候跟观众的互动是很重要的~~:
)
精简:
讲解是以陈列为根底,运用科学的语言和其它辅助表达方式,将知识传递给观众的一种社会活动。
讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带,是博物馆、纪念馆的名片,讲解效劳的质量和程度直接影响着观众的受教育和参观质量,影响着博物馆、纪念馆的窗口形象,甚至影响到一个地区和国家的形象。
讲解员作为“人类灵魂的工程师”,应具有良好的思想品德,是率先垂范的典范。
首先要培养讲解员的爱国主义意识,能明确政治方向,维护国家和民族的利益和自尊;其二要培养讲解员认真学习、模范遵守国家法律法规和单位规章制度,讲文明,模范遵守社会公德和职业道德;其三,要培养讲解员具有观众至上的效劳理念,能积极维护观众的合法权益;其四,培养讲解员具
有敬业奉献精神,具有强烈的事业心和高度的责任感,有热爱观众的情感品质,能主动、热情、耐心、细致效劳于观众。
是要非常熟悉文物、博物馆根本知识,掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。
其次是要掌握和熟悉社会根本知识(天文地理、史料传记、宗教风俗等)和学科知识(语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等)。
除此之外还要理解、掌握与博物馆或社会开展相关的根本法律法规政策和当前社会动态。
其一,要加强语言的训练。
其发音要标准,语言要标准;语言组织、表达才能较强,到达观点鲜明,内容准确,言简意赅,系统完好的要求;更要史物结合,注意腔调节奏,追求有亲和力、声情并茂的讲解效果,增强吸引力和感染力;因人施讲,会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化程度的各种观众,组织不同的语言。
有才能的要尽量掌握或熟悉一门外语,特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵敏的运用语言,结合实际有效的表达。
此外,在运气发声、嗓音保护等方面加强培训,使讲解员具有音质优美、吐字明晰、声音宏亮的语音语貌。
其二,要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。
熟悉服饰的搭配,及外表的修饰,可以学习化装的根本知识。
讲解员的一颦一笑都会给观众留下深入的印象,其行为举止、手势运用和讲解棒的运用要标准,适时,准确,待人接物符合礼仪的要求。
此外,还要熟悉不同的民族、国家礼仪礼节的根本特点和要求。
其三,熟悉和参与讲解词的写作,可以在写作过程中进步讲解员对陈列内容的理解,进步文字程度。
其四,可以全方位培养讲解员的综合才能,能唱、会跳的讲解员有利于促进讲解效劳的持续提供,同时也利于讲解员自身的进步。
:
大家好很荣幸有这样一个时机,让我相各位介绍我自己。
我叫***我毕业于xx大学主修xx专业。
个性上性格开朗,吃苦耐劳,擅长沟通,以及一定程度的心理承受才能。
,,一直在城市从事旅游效劳行业,这个城市一直让我感到很亲切。
而我作为这座城市的文化使者,从200X年开场从事X景区讲解员工作,在这个充满活力的工作岗位上,我勤奋并快乐地工作着,把城市的景点知识、城市的文化背景和我的快乐传递给我的每一位游客。
我愿意在新的岗位上继续做好讲解员工作。
1。
自我认识
想一矢中的,首先必须认清自我,一定要弄清以下三个问题。
你如今是干的?
你将来要干什么?
你过去是干什么的?
2、投其所好
清楚自己的强项后,便可以开场准备的内容:
包括工作形式、优点、技能,突出成就、专业知识、学术背景等
3、铺排次序
内容的次序亦极重要,是否能抓住听众的注意力,全在于事件的编排方式。
所以排在头位的,应是你最想他记得的事情。
而这些事情,一般都是你最得意之作。
与此同时,可呈上一些有关的作品或纪录增加印像分。
接下来就是自我介绍;面试中一般都会要求考生先做简单的自我介绍,自我介绍的时间一般为2—3分钟左右。
自我介绍是很好的表现时机,应把握以下几个要点:
首先,要突出个人的优点和特长,并要有相当的可信度。
特别是具有实际管理经历的要突出自己在管理方面的优势,最好是通过自己做过什么工程这样的方式来验证一下;其次,要展示个性,使个人形象鲜明,可以适当引用别人的言论,如教师、朋友等的评论来支持自己的描绘;第三,不可夸大,坚持以事实说话,少用虚词、感慨词之类;最后,要符合常规,介绍的内容和层次应合理、有序地展开。
最后,要符合逻辑,介绍时应层次清楚、重点突出,使自己的优势很自然地逐步显露,不要一上来就急于罗列自己的优点。
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