现代人才发展与员工培养的相关性.docx
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现代人才发展与员工培养的相关性
现代人才发展与员工培养的相关性(上)
企业主管对部属培育的现状
作为企业的主管,对员工进行培训教育是非常重要的,但目前国内很多企业的主管对其不够重视,原因在于:
第一,企业主管缺乏紧迫感,尚没有意识到部属培育的重要性;
第二,对部属培育的相关学科研究不够深入。
部属培育的课程属于社会研究,但却具有很高的学问,以前研究的人较少。
企业中员工的分类及培训方式的不同
企业中的员工,根据岗位的不同可以划分为三个层次:
制定企业经营战略的经营层员工、负责企业日常管理的管理层员工和具体执行业务的执行层员工。
对这三类员工的培训内容和培训方法也有着较大的差异。
而如何培训员工,培育出各个层次的优秀员工,是企业主管应该好好研究的问题。
【案例】
林先生的收获
林先生是中国台湾的一位企业家。
他经过25年的商场拼搏,目前拥有的公司涉及IT卖场、美容连锁店、顾问公司等。
很多朋友问他,这25年来他到底赚到了些什么?
林先生回答说:
“我赚到了一个制造金钱的系统,等于说我有一群好员工和一个好的管理系统。
这个系统每天都会为我制造一点钞票,这是一件很愉快的事情!
”
可见,经营企业的实质就是建立一个运转好、效率高的员工团队,再加上一个合适的管理系统,就可以实现企业的经营目标。
而形成一个好的员工团队,就必须把原来参差不齐的员工都培育成高素质的人才,所以企业主管必须要对部属进行培育。
现代人的工作价值观
在探讨培训的重要性之前,先来分析一下现代人的工作价值观。
现代人的工作价值观体现了招募、培训、用人、留人四个方面。
这种价值观不但可以用在企业里,也可以用在家庭里。
1.家庭里的工作价值观
家庭里的成员关系就如同企业里的合伙人或者员工的关系,也体现了招募、培训、用人、留人四个方面。
例如,找对象可以看作是一种企业合资或者招募员工,如果双方关系处理不好,“企业”就可能“倒闭”;生下一个孩子可以看作是招募员工,孩子如果教育不好,就会影响整个家庭;抱养一只小狗也可以看作是招募员工,小狗如果养不好,就会将家弄得乱七八糟。
2.企业里的工作价值观
在企业里,一个人为什么每天要兢兢业业地工作?
为了生存,人付出劳动,换取薪资,来满足生存的需要,这种工作的思想是出于个人目的。
当个人工作做好以后,可能就开始带一个小团队,当这个管理职位也做好以后,就又有可能被提升做高层主管了。
现代企业发展的特性分析(上)
1.现代企业对人力需求的定义
在不同经济时代的企业中,人与人力的关系经历了以下三种关系:
农业时代:
人=人力
人等于人力,就相当于只要是个人,他就有用。
这种情况描述的是农业时代的人力需求。
在农业时代,劳动工作很简单,只要体力好,就可以从事工作。
工业时代:
人≠人力
随着社会从农业时代向工业时代的迈进,就产生了人不一定等于人力的情况,这就是说一个人在工业经济时代的企业中,不一定是有用的。
工业时代,劳动工作对知识技能有了更高的要求,不能达到要求的人就将会被淘汰。
科技时代:
人力=人
在当今的科技时代,这种关系又转变为人力等于人,就是说,在科技时代的企业里,只有真正有用的人才有机会获得工作岗位。
这种关系的存在,导致企业缺人和高失业率两种现象的同时存在。
在企业招募员工的时候,需要选择达到素质标准的人员,而这些人员并不是拿来就能用的,还需要对他们进行培训。
所以,部属培育是非常重要的,没有这一过程,企业就无法经营。
图1-1企业对人力需求的定义
【自检1-1】
请阅读下面的材料并回答问题:
很多人在饲养西藏獒犬时都喜欢养雌性的,因为雌性的西藏獒犬能生小犬。
在学习了人与人力的关系以后,你如何理解上面这种现象?
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见参考答案1-1
从人与人力的角度来看,西藏獒犬是属于人等于人力这个特点的,只要獒犬能生下来就有用处。
所以大多数人喜欢养雌性的,相对于雄性的来说,雌性的具有生育能力,可以利用这一点来繁殖小獒犬,就是说雌性的能更好地创造价值。
2.现代企业对知识需求的定义
农业时代:
知识可以用一生
在农业时代,由于工作的技术含量低,工人在掌握操作技术以后,不需要进行再学习,就能满足一辈子的农业劳作知识技术需求。
【案例】
稻草人
在农业社会,农民为了防止鸟类偷吃田里的粮食,就在田里做几个稻草人来吓跑鸟类。
稻草人的制作很简单,把一个十字架插在地里,然后把草往上面搭一搭,再做一个头,最后给它穿上衣服,稻草人就做好了,用不了多长的时间。
这样,这种用稻草人来保护粮食不受鸟类糟蹋的做法就一辈一辈流传下来,从爷爷传给爸爸,从爸爸传给儿子……但这其中的稻草人制作工艺却没有什么变化,依旧是那样的做法。
从这个案例中可以看出,在农业时代,知识可以用一辈子。
工业时代:
知识可以用一段时间
在工业时代,由于生产的产品更新换代比较快,工人必须不断地学习,提高自己的技能,以适应新的产品生产,在这种情况下,一种知识只能用一段时间。
而要让工人的技术能跟上产品更新换代的需要,就要对员工进行教育和训练。
商业时代:
知识可以用一次
在商业时代,企业接触不同的客户,就需要用不同的知识去面对,这种知识只对这个客户管用,对其他的客户是用不上的。
所以,在这种情况下,一种知识只针对一个客户,只能用一次。
所以,企业员工必须不断地得到培训和提升,去面对各种客户。
【案例】
同一种销售方式与两个客户
某公司的销售人员小张,在向客户王先生推销产品的时候,非常具有诚意地介绍了公司的产品,王先生觉得他描述的产品性能对自己很适用,而且小张也很诚恳,就与小张签了销售合同;而当小张遇到客户李先生的时候,又把对王先生说的那番话说给李先生,结果被李先生拒绝了。
为什么同样一种销售手法对王先生有效,而对李先生却无效呢?
因为一种销售手法对某类客户来说,符合他们的情况和需求,所以对他们有效,而别的客户由于情况和需求不同,同样的销售手法对他就是无效的。
这也体现了“商业时代,知识可以用一次”的道理,销售人员必须通过不断的培训学习新的销售手法,有针对性地根据不同客户使用不同的手法。
科技时代:
知识不一定能用上
在科技时代,每天都要通过各种途径学习很多知识,但学到的知识却不一定能用上。
那为什么还要学习呢?
因为在科技时代,知识不知道在什么时候就能有用,必须早做准备,打好基础,否则就有被市场淘汰的可能。
图1-2现代企业对知识需求的定义
【图解】
在农业时代,知识可以用一生;在工业时代,知识可以用一段时间;在商业时代,知识可以用一次;在科技时代,知识不一定能用上。
3.现代企业如何应对变局
现代企业处在一个充满变革的社会,因此,它必须通过教育训练来提高自己。
经济环境的变化
企业处在一个大的经济环境之下,就必然受到它的影响。
在这种经济环境下,任何一种产品、任何一个市场都会经历导入期,成长期,稳定期,衰败期四个阶段。
在导入期,企业是赚不到钱的;在成长期,经济突飞猛进,企业可以赚很多的钱;在稳定期,经济处于平稳状态,竞争加剧,企业可以获得较为稳定的收入;在衰败期,经济回落,企业经营不景气,不但赚不到钱,还要赔钱。
在这四个阶段,导入期、成长期的教育训练都不太重要。
因为在导入期,经济还未真正地发展起来,企业不必花费精力去做教育训练;在成长期,企业忙于赚钱,这个阶段教育训练的意义不大,因为只要去做就会赚到钱,用不着教育训练。
而在成长期过后,就需要加强教育训练,以提高自身的竞争优势,并为随时而来的经济衰落做好准备。
所以,随着企业所在环境的不断变化,企业必须将教育训练由忽略转变为重视,养成培育员工的习惯。
【案例】
台湾和大陆的经济周期
在台湾,20世纪70年代以前,是农业时代,是导入期。
从70年代起,台湾步入成长期,经济快速发展,一直持续到2000年左右。
从2000年左右开始,台湾经济进入了稳定期。
在大陆,经济周期相对台湾来说,滞后一些。
大约20世纪80年代以前是导入期;从80年代开始,经济快速发展,步入成长期,一直到现在。
【案例】
林先生的房地产投资
台湾的林先生从1980年开始从事汽车销售,三年以后他买了一栋107万元的楼房。
又过了三年半,林先生换房子的时候,这栋107万元买来的房子已经涨到420万元。
这时,林先生发现了投资的好处,就开始做房地产投资,他手里的房子由一栋变成两栋,两栋变四栋……这样林先生投资的规模越来越大,可是到了最后,亏得很惨,最后一栋房子卖掉的时候亏了300多万元。
这个案例就反映了一个经济周期中从成长期到衰败期的经济特点。
现代企业发展的特性分析(下)
Æ 顾客的变化
以前的顾客知识面不高,购买行为很纯,诉求性不强,能买到东西就感觉很好了,而且有些东西买不到时,还要借助于各种关系去买。
这种客户称之为报恩的客户。
现在的顾客知识面提高了,购买行为也不那么纯了,诉求性强了,也更爱抱怨了。
这些客户在受骗以后,买东西越来越小心。
这种客户称之为报仇、害怕的客户。
顾客的这种变化恰恰是销售人员以前的服务不当造成的。
以前的销售员处于主动的地位,对顾客的服务态度较差,而这正是源于对员工教育训练的不到位。
现在的市场上报恩的客户大约占20%,报仇和害怕的客户大约占80%,要让客户满意,必须依靠员工,所以就必须加强员工教育,提高员工素质。
【案例】
以前的顾客和现在的顾客
故事一:
有一位顾客来到公司的售车大厅,里面有值班员在呆着。
“这位先生你好,方便我来看看你们公司的产品吗?
”
销售人员很不客气:
“哦,要看产品啊?
你要买哪一种?
”
“就像那,那一个产品,我能不能看看?
”
“那当然没有问题,可以看看啊,不要乱碰,好不好?
”
客户看完之后,又走过来很腼腆地说:
“这个多少钱啊?
”
“42万,台币,我说台币,合人民币10几万。
”
“42万”?
那客户又很腼腆地说,“能不能算便宜一点?
”
“你没有买过这种东西吗?
”
“是,是没买过,有什么问题吗?
”
“怎么可以问便宜一点呢?
这个价钱是不二价,能买得到算不错了,你急不急?
”
“我很急!
”
“那急的话就没办法。
”
“如果说我真的很想要呢,很想要。
”
“你定金带了没有?
”
“带了。
”
“好,要带了,就签个合同。
”销售人员拿出个合同。
“拿了几万块钱,够不够?
”
“够了。
”
签完合同,客户又很腼腆地问:
“什么时候可以拿到车?
”
“你如果急的话,半年,不急的话,一年。
”
这就是以前的顾客买车的过程。
故事二:
汽车销售大厅里营业代表毕恭毕敬地站着,等待顾客的光临。
这时,一位顾客上门了。
“欢迎光临,有什么需要为您服务的地方吗”?
营业代表笑得很愉快,很腼腆。
客户走进来,手插着口袋,冷冷地,也不答一句话,在大厅里看了半天。
“先生,不知道您看了喜不喜欢,能不能请教几个问题,今天是来买东西吗?
”
客户仍不讲话,不答腔。
看了半天,突然冒出一句话:
“这个车要卖多少钱呢?
”
营业代表很客气地说:
“这个车目前卖42万元。
”
“你不老实,这个车不可能是这样的价,你说实际要卖多少钱,好不好?
”
“哎呀,我们讲的是实际价,先生那这样子……”
“你不用解释,告诉我多少钱就可以了,没有的话我就走,我不怕买不到车,有没有?
”
这就是现在的顾客买车的过程。
从这个案例中可以看出,以前的客户现在发生了很大的变化,企业必须通过教育训练来提高员工的服务质量,赢得客户满意。
【案例】
家庭里的“顾客”变化
在家庭里,男人和女人的关系有些像销售员和顾客的关系,这种关系随着时代的进步也在发生着变化。
古代,结婚很简单,男人女人到了一定的年龄,通过媒婆一介绍就结婚了。
新娘的花轿抬过去,从此以后,过着幸福快乐日子。
没有人敢退货,没有人敢诉求,离婚率也非常低。
即便是男方对女方不好,女方也只能忍气吞声。
而在现代,一旦男方对女方态度不好,就会受到女方“顾客”的多方投诉,女方的父母、兄弟、朋友等会对男方形成很大的压力。
可见,在家庭里,“顾客”也发生了变化,而作为男方,就要学好如何处理夫妻关系的技巧了。
Æ 员工的变化
以前,员工只要“忠诚”,就是一个好员工。
而在现代企业中,具有“忠诚”理念的员工不一定就是好员工,只有既“忠诚”又“专业”的员工才是优秀员工,称为“优的”员工。
只忠诚不专业的员工,称为“劳的”员工;
只专业不忠诚的员工,称为“拽的”员工;
主观意愿强,但既不忠诚也不专业的员工,称为“劣的”员工。
从目前的情况来看,“劣的”员工占企业员工的80%以上。
用这种质量的员工去应对现在的顾客,企业是不会有好的收益的。
适合现代企业发展的,只有“优的”员工,而“优的”员工从哪里来呢?
教育培训。
通过教育培训,将“劳的”变成“优的”,将“劣的”变成“拽的”再变成“优的”。
Æ 企业的变化
在面对各种变化的同时,企业自身也要变化。
商品要变,渠道要变,人力资源的定义要变,发展策略要变,所有方面都要改变。
这就要求企业必须要进行培训,对员工进行教育训练,否则企业无法在市场上生存。
【案例】
企业人力资源定义的变化
有一家企业与德国的企业合资,引进他们的先进技术,双方股份各占50%。
然后这个企业规定:
以后公司所有的主管,必须要懂德语和英语,不懂这两种语言,就不会得到提升。
由此可见,企业周围环境的变化,必然会引起企业自身的变化,这里,人力资源定义就发生了变化。
在这个案例中,一些达不到提升要求的主管要想得到提升,就必须通过培训掌握外语,达到公司变化以后的要求指标。
图1-3 企业如何应对变局
【图解】
企业周边的环境在变化,顾客在变化,员工在变化,企业自身必然也要变化。
这表明,企业应对变局的方法就是:
自身也要变化。
现代企业知识管理的关键
企业教育训练的目的就是要把企业所需要的知识、技术,让每一个员工都知道,都懂。
企业的知识可以分为以下四类:
过去的知识、现在的知识(最重要)、未来的知识、发展中的知识
1.过去的知识
企业以前发展过程中曾经用到的知识、经历过的事件等,这些知识对于企业来说,是比较重要的。
【案例】
老总“讲过去”
在一些企业搞内部培训的时候,老总总是喜欢给员工讲一些企业创业时候的故事,一般是讲自己办企业如何的艰难,企业有时候差点倒闭了,然后又是如何度过难关取得成功的等等这样的事情。
可是,大多数员工没什么兴趣,面无表情地听老总“唠叨”。
这个事例里老总这种“讲过去”的事情,实际上就是把企业过去的知识传授给新的员工,这是很重要的,是教育培训员工的一种方法。
但是,要采取恰当的方式和场合,让大家更有兴趣,更有积极性地去学习。
【案例】
富不过三代
在很多家庭里,都是富不过三代。
往往是爷爷辛辛苦苦干了一辈子,改变了贫穷的状况,为家里积攒了很多的财富。
而一般到了第三代,孙子就大手大脚地花钱,却不会赚钱,结果坐吃山空,家里又变得贫穷起来。
这种家庭的落败,就是因为没有对后代进行有效的培训和教育,没有把过去的知识传授给后代,结果造成了富不过三代的现象。
这也从侧面说明了过去的知识很重要。
2.现在的知识
企业现在发展过程中所得来的知识,是最重要的知识。
现在社会变化很快,现在用到的知识,即便是将来能用一段时间,也将很快成为明日黄花。
但是即便是这样,现在的知识依旧是最重要的知识。
3.未来的知识
企业在未来发展中所要用的知识,必须尽早做好准备,要教育员工学习掌握未来的知识,为以后的发展打好基础。
未来的知识也是很重要的知识。
4.发展中的知识
发展中的知识是企业长期需要的知识,这些知识有可能现在还搞不明白,这就要求人们要不断地学习。
不断地学习,对发展中的企业来说,非常重要。
【案例】
不断学习
林先生年轻的时候很会读书,他曾在美国读完化工硕士、化工博士。
毕业以后,林先生在美国生活了一段时间,然后就回到台湾,在大学里当老师。
在林先生将近60岁的时候,他获得了一个纳米学奖项。
有人问他,你的纳米方面的知识肯定是在美国读书的时候学的吧?
林先生回答说,不是的,那个时候还没有纳米学的课程。
这些知识都是我回来以后自己不断学习的。
这个案例说明,必须要不断地学习才能跟上时代的步伐。
对于个人来说是这样,对于企业来说也是这样。
现代企业对知识管理的关键就在于,学习了知识就要去执行,就要去用。
很多企业往往是在学习了或者引入了先进的管理知识以后,却没能有效地利用或者执行,这是与企业的管理有关的。
图1-4 现代企业知识管理的关键
【图解】
企业中的知识根据企业的发展进程,可以分为过去的知识、现在的知识、未来的知识和发展中的知识。
其中,现在的知识是最重要的,其他知识也是很重要的。
企业对知识管理的关键就在于:
学了知识就要去执行,就要去用。
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