五星级宾馆前厅礼宾部经理岗位职责中英文版.docx
- 文档编号:6943646
- 上传时间:2023-01-12
- 格式:DOCX
- 页数:6
- 大小:17.80KB
五星级宾馆前厅礼宾部经理岗位职责中英文版.docx
《五星级宾馆前厅礼宾部经理岗位职责中英文版.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《五星级宾馆前厅礼宾部经理岗位职责中英文版.docx(6页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
五星级宾馆前厅礼宾部经理岗位职责中英文版
五星级宾馆前厅礼宾部经理岗位职责
中英文版
Roomtohaveagreatstart成功的开始
ChiefConcierge礼宾部经理
HotelLevel:
酒店等级:
IV–V
四-五
Department:
部门:
RoomsDivision
房务部
JobBand:
职位等级:
6
6
ReportsTo:
直属上级:
FrontOfficeManager
前厅部经理
joboverview职位概述
·OverseesanddirectsallaspectsoftheBellserviceoperations
·监督和指导行李服务的各方面工作。
·Leadthecoordinationofanyguests’needs,specialrequests,andinquiriestoensuresuperiorserviceandvalueforourguests.
·领导协调客人的需求,特殊要求和请求来确保为客人提供卓越和超值的服务。
AtHolidayInnwewantourgueststorelaxandbethemselveswhichmeansweneedyouto:
·Beyoubybeingnatural,professionalandpersonableinthewayyouarewithpeople
·Getreadybytakingnoticeandusingyourknowledgesothatyouarepreparedforanything
·Showyoucarebybeingthoughtfulinthewayyouwelcomeandconnectwithguests
·Takeactionbyshowinginitiative,takingownershipandgoingtheextramile
在假日酒店®,我们希望宾客能尽情放松、做回自己,这意味着我们的团队成员要做到:
·展现真我:
在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观
·时刻准备:
注意观察周围的事物,运用自己的知识,做好应对任何事情的准备
·体现关爱:
对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通
·积极行动:
积极主动、尽职尽责并且要多做一步
DutiesandResponsibilities工作职责
·SuperviseanddirectBellDeskactivitiesandBellStaff
·对行李服务台的活动和行李服务人员实施监督和指导。
·Responsibleforsortinganddistributingguestsandadministrativemailandreturningmailtothesenderforforwardingmail
·负责挑选和分发客人的信件及行政信件,并将无人接收的信件送返发信人。
·Provideinformationpertainingtoallhotelservices,localplacesofinterests,restaurants,doctors,sightseeingtoursandanyotherinformationlikelytobeoftheinteresttoguests
·提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息。
·Bepreparedtorecommendfirstandforemostthehotel’sownFoodandBeverageoutletsbeforeanyother,makinghimselftotallyfamiliarwiththeoperatingtimesandeachoutletsbenefits
·最先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所,熟知这些营业场所的营业时间和各自的特长。
·Ensurethelobbyisalwayskeptinanorderlyfashionandthatashtraysarekeptclean
·确保大厅始终保持整洁,烟灰缸始终干净。
·Coordinatesthepagingofguestsinthelobby,Food&Beverageoutlets,andwhereconsideredappropriatebytheManagement
·在大厅、餐饮营业场所和其它管理层认为合适的地方协调对客人的呼叫工作。
·Responsibleforthemaintenanceofthehotelinformationdirectory(functionboard)andensuresthattheinformationshownincurrentandaccurateatalltimes
·负责维护酒店信息簿(功能板),并确保所有信息的准确性和实效性。
·PreparesefficientworkscheduleforBellServices,arrangingholidaysandvacation,takingintoconsiderationprojectoccupancyandforecastsandanylargegroupmovements,especiallythosewithearlyorlatearrivalsordepartures
·在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为行李服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日。
·Ensuresthatallbellstaffareneat,cleanandpunctualatalltimesandthattheyperformthetaskassignedtothempromptlyandefficiently
·确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁,工作守时,并且能够快速和高效的完成任务。
·HandleproblemsassociatedwithguestsandliaisewithdepartmentheadsorexecutivemanagementintheabsenceoftheAssistantManager.
·处理与客人相关的问题,在经理助理缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系。
·WorkswithSuperiorandHumanResourcesonmanpowerplanningandmanagementneeds
·与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
·WorkswithSuperiorandDirectorofFinanceinthepreparationandmanagementoftheDepartment’sbudget.
·与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
aCCOUNTABILITY责任范围
Numberofemployeessupervised–
管理的员工
DirectConcierge/BellCaptain/Doorman
直接礼宾主管,行李领班,门僮
IndirectN/A
间接无
AnnualOperatingProfit/PayrollBudget–
年度经营利润和薪金预算
·DepartmentBudget
·部门预算
KeyMetrics–
主要绩效指标
·DepartmentBudget
·部门预算
·GuestSatisfactionSurvey
·宾客满意度调查
DecisionMakingResponsibilities(DecisionRights)–
决策职责(决策权)﹣
·DepartmentBudget
·部门预算
·MatterspertainingtoBellServicesoperations
·与行李服务运营相关的事宜
·WithintheauthorityasassignedforHotelBand6role
·酒店职位6级所拥有职权范围
QUALIFICATIONSANDREQUIREMENTS任职要求
RequiredSkills–
技能要求
·Communicationskillsareutilizedasignificantamountoftimewheninteractingwithothers;demonstratedabilitytointeractwithcustomers,employeesandthirdpartiesthatreflectshighlyonthehotel,thebrandandtheCompany.
·拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。
·Goodwritingskills
·具有良好写作技能
·ProficientintheuseofMicrosoftOfficeandFrontOfficeSystem
·熟练使用微软办公软件和前台系统
·Problemsolving,motivating,organizationalandtrainingabilities
·具有解决问题,推理,号召,组织和培训能力
Qualifications–
学历
·DiplomainHotelAdministration,HotelManagementorequivalent
·具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历。
Experience–
经验
·2yearsexperienceinconciergeorrelateddisciplinewith6monthsinasupervisorycapacity,oranequivalentcombinationofeducationandexperience.
·拥有2年酒店宾客服务工作经验,包括6个月管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
Thestatementsinthisjobdescriptionareintendedtodescribetheessentialnatureandlevelofworkbeingperformed.TheyarenotintendedtobeALLresponsibilitiesorqualificationsofthejob.
EmployeeName(print)
EmployeeSignature
Date
此职位描述所陈述的只是该项工作的核心内容和主要层面,并非所有职责或资历要求。
员工姓名(正楷)
员工签名
日期
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 五星级 宾馆 前厅 礼宾 经理 岗位职责 中英文