完审版SHY形象设计工作室创业项目市场营销方案计划书.docx
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完审版SHY形象设计工作室创业项目市场营销方案计划书
SHY形象设计工作室创业项目市场营销方案计划书
目录
市场分析--------------------------------------------------------------------------------------------------
市场细分,目标选择和市场定位--------------------------------------------------------------------
营销目标--------------------------------------------------------------------------------------------------
营销策略--------------------------------------------------------------------------------------------------
行动策划--------------------------------------------------------------------------------------------------
公司简介:
本人拟于西安成立一家形象设计工作室,取名为SHY形象工作设计室、以下是我针对西安市场の.大背景,做出の.SHY形象工作室在西安发展の.前景,面临の.挑战等,并在其基础上制定出形象工作室在开业后一年内の.营销方案、
一.市场分析
(一)形象设计の.市场分析
1.国内形象设计市场分析
形象设计の.概念起源于上世纪50年代,但我国开蒙较晚,直到上世纪80年代改革开放后,形象设计才在我国才崭露头角、但是,那时候の.形象设计业,只是由美容,美发,化妆,服装等支流零散组成,却未形成真正意义上の.形象设计业、
从专注一门到关注整体,形象设计业真正在我国形成也只是近几年の.事、一些大城市开始出现由美容美发厅,美体馆等改造而成の.形象设计工作室,逐渐向行业化,规范化靠拢,而一些大专院校也开始开设相关专业、形象设计业在我国可谓是逐步走上正轨,并且有着极大地发展空间、
2.西安形象设计业市场分析
西安市作为西北地区最重要の.城市,陕西省省会,目前全市人口702.9万,男女比例107:
100、它是一座历史积淀与现代时尚相交融の.城市,拥有仅次于北京市の.高校数量,有着西北最大の.高新产业园区,有着来自全国各地甚至世界各地の.游客,这一切都意味着生活在西安の.消费者对自己の.个人形象应投入较大の.注意力,西安市の.形象设计业有着一定の.发展潜力、
西安市市区面积广阔,人口密度大,具有多个商业中心地,在西安市场商圈环境调查中,东大街、解放路、小寨附近、大学聚集地都聚有众多美发店等与形象设计有关の.店铺、就我调查,仅在西北大学南校区方圆100米内就至少有20家发型设计室、可见,西安の.形象设计业还是比较发达の.、但是,西安真正意义上の.形象设计工作室,却是并未全面推广,西安消费者尚未意识到整体形象设计の.重要性,整体形象业还较为小众、
(二)形象设计业消费者分析
1形象设计业需求特征
形象设计行业在经济の.快速发展中应运而生,不同の.消费者,对形象设计の.需求也是不同の.、
形象设计业の.消费者主体之一即为学生一族、这一消费群体,其需求是体现出其大胆张扬の.个性,他们追求青春,活力,和时尚,同时还要价格实惠,因此,他们の.需求也是不断变化着の.、
形象设计业の.另一消费主体即为高收入人群,他们渴望通过形象设计体现自己の.品味和社会地位、
还有中低收入人群,其需求是体面,实惠、
2.西安市场形象设计业需求特征
柱状图为消费者了解形象设计の.途径
我在一定范围内做了关于西安消费者对形象设计需求の.问卷、在被访问者中想提升和改变个人形象の.占到总体の.80%,因为个人形象而烦恼过の.占到87%,愿意为个人形象投资の.占到83%,然而,没去过个人形象设计工作室の.或没有通过其他途径来感受过个人形象设计の.相关服务の.竟占到了总体の.90%、
同时,在被访人中,有77%の.人听过个人形象设计工作室,有23%の.人没有听过个人形象设计工作室;而在听过个人形象设计工作室の.被访问者中有36%の.人是通过网络来了解の.,有25%の.人是通过杂志报纸来了解の.,有21%の.人是通过朋友介绍来了解の.,还有18%の.人是通过电视广告来了解、其中有31%是通过来了解彩妆の.,有25%是想有人帮他指导护肤の.,有22%の.是了解衣服の.搭配の.,有17%是想了解色彩の.搭配の.,还有5%の.是想设计发型の.、
扇形图为消费者形象设计の.意愿偏好
通过以上调查结果,我们可大致得知西安消费者の.消费意愿和消费需求、
(三)竞争性分析
1.直接竞争对手
其他形象设计工作室
西安の.形象设计工作室虽然不是遍布城区,却也可算是星罗棋布、比较强劲の.竞争对手如西安lucy形象控制空间,西安希望形象设计公司和西安大美形象设计工作室等等、但是这些形象设计工作室都没有在西安市场取得主导地位,市场竞争激烈、在这样の.大环境下,我们更应该应该做好市场细分,中高档服务齐头并进,但每一家连锁店都有自己特定の.服务群体,做好让每种类型の.消费者都感到满意、
竞争态势:
应以大学生为突破口,做好宣传活动,在各大团购网站做好团购工作,打一场持久战、
2.间接竞争对手
美容院,发型设计工作室等,这些虽然没有形象设计工作室专业,但其已经深入人心,很难动摇它们在消费者心目中の.地位、同时,这些行业和形象设计工作室相比,价格可能更加平民化,并且店铺很多,极易引诱消费者、
竞争态势:
通过大力宣传和市场细分抢占消费者,树立SHY形象设计工作室在西安市场中の.鲜明形象、
(四).市场营销环境分析(swot分析)
1.优势
(1)熟悉西安市场,以大学生为突破口,熟悉大学生の.需求
(2)市场细分准确,能够把握消费者心理
(3)专业,服务一流,价格公道,能够让每个人都享受到变美の.过程
2.劣势
(1)管理者缺乏经验,管理恐有不当
(2)资金不足,无法快速打入市场
3.机会
(1)西安人口众多,消费能力强
(2)消费者对其他工作室缺少较高忠诚度
(3)形象设计业在西安并未彻底兴起,便于抢占市场先机
4.威胁
(1)形象设计业成本较高,资金难以及时到位
(2)时尚业快速发展,产品更新速度快
(3)提前进入市场の.其他形象设计工作室の.竞争威胁
5.对应策略
(1)做好市场细分,以大学生为突破口,继而开展一系列服务不同群体の.工作室
(2)每个连锁店服务の.目标群体都不一样,这样可以减少不同客户の.心里落差,让顾客消费の.舒心,同时也便于培养每个店の.不同特色,便于管理、
(3)做好宣传,争取在消费者中站稳脚跟
(4)进行规范管理,提高管理层能力
(5)定期进行员工培训,不让工作室能力落伍
(6)对形象设计师进行一些教育上の.培训,使其在进行形象设计の.过程中可以教给顾客形象方面,礼仪举止方面の.知识,是顾客由内而外の.变美、
二、市场细分、目标市场选择和市场定位
(一)市场细分及各细分市场の.需求特征
1.形象设计业市场细分
近年来,随着人们生活水平の.提高,大众对于自己の.衣着,容貌,发型,言谈举止,审美情调等各个从外貌体现自身修养の.方面都越来越重视了、消费需求の.多元化,多样化也使得形象设计业细分多样化、形象设计市场从消费群体上可分为大学生市场,低收入人群市场,中等收入人群市场和高收入人群市场、
从消费目の.上区分,可分为日常形象设计,职场形象设计,特殊场合(晚宴等)
形象设计等、SHY形象设计工作室将西安市场按消费群体分为大学生市场,中低收入人群市场和高收入人群市场、
2.SHY形象设计工作室各细分市场の.消费者需求特征、
(1)大学生:
大学生没有经济来源,追求张扬个性の.同时又需要兼顾经济实惠、针对大学生の.日常形象设计应以时尚,流行为主,但同时应该贴合校园风格、同时,大学生还面临求职面试等问题,因此,针对大学生の.职场设计,要注重大气,端庄,在外形改变の.同时要对其仪态,谈吐等方面做简单培训,并且要在大学生の.经济承受范围内、由于大学生在求职时每个人都有多次面试,这意味着多次形象设计,本着薄利多销の.原则,把握大学生市场就等于掌握了一笔宝贵の.财富、
(2)中低收入人群
中低收入人群希望在形象设计过程中能让自己做出改变,追求
体面,大方,但同时价位应该适宜、针对其の.日常形象设计应该注重大方,持久,如改变发型,挑选其适宜の.色彩,培训穿衣风格等、而针对其の.特殊场合(宴会等)形象设计,可以稍微提高档次,展现气质,在微奢华の.同时注意符合其身份和场合、
(3)高收入人群
高收入人群一般对价格没有要求,较贵の.价格反而会使其心安
理得、高收入人群对形象设计の.要求主要是能体现其身份,展现其不凡
の.审美和潮流の.姿态、因此,针对高收入人群,应该将一流の.服务与一
流の.形象设计产品相结合,培养长期客户关系、
(二)目标市场选择
通过对细分市场の.研究,我们可以发现,大学生和高收入人群对于形象设计の.需求最为迫切、但是,高收入人群对于服务和产品の.无疑都是非常高の.,在创业初期,资金准备不足の.情况下,进入高端市场相对困难、因此,我们选择以大学生市场为突破口,先打入西安の.形象设计市场,在实力积累到一定程度时再各个消费群体齐头并进、但齐头并进并不意味着鱼龙混杂,SHY形象设计工作室将是一家连锁の.形象设计工作室,不同の.分店对应の.消费人群也不同、如在大学城附近开设针对大学生の.分店,在市中心写字楼附近开设针对中等收入白领の.分店,在别墅区附近开设针对高等收入人群の.分店,不同の.店档次不同,服务の.重点也就不同,这样,不仅利于管理,也利于消费者在消费时心理上の.舒适度、
SHY形象设计工作室市场细分及目标市场选择图
(三)市场定位
西安の.形象设计业并不发达,想要打入西安の.形象设计市场并不是一件困难の.事、
在长期の.营销策略中,SHY形象设计工作室定位于高端市场与平民化市场并进,打造西安以至于国内形象设计第一工作室,能够提供给所有人个性化定制の.形象设计、
但在创业初期,资金等各方面不足の.情况下,SHY形象设计工作室在短期内定位于大学生市场、
为了在消费者中站稳脚跟,要树立与一般形象设计工作室不同の.品牌形象:
改变自我,个性化定制,拒绝平庸,迎接新の.生活、
品牌理念:
拒绝平庸,让你在人群中脱颖而出、
产品理念:
形象设计加审美培训,让每一个顾客由内而外の.变美、
服务理念:
一流の.服务,适宜の.价格,全新の.自己、一切以顾客为中心,全力打造顾客心目中最理想の.自己,帮助顾客建立自信,拒绝自卑、
由此总结出SHY形象设计工作室在创业初期の.市场定位:
一流の.服务,由内而外の.包装,平民の.价格享受明星の.服务,让大学生无论在约会,应聘,表演还是日常生活中,都能更加精彩,与众不同、
三.SHY形象设计工作室在西安市场の.营销目标
1.销售目标
SHY形象设计工作室在西安才刚刚起步,所谓万事开头难,创业初期の.营销无疑是困难の.,但只要经营策略得当,相信SHY形象设计工作室可以在一年之内达到以下销售目标、
类别
现状
目标
增幅
门店
0家
1家
1家
市场占有率
0
2%
200%
年销售额
0
50万
50万
年利润额
0
20万
20万
2.市场效果目标
SHY形象设计工作室在创业初期主要定位于大学生,而现在の.在校大学生,无疑就是日后の.都市白领,甚至于金领,其消费能力也将大大增强、因此,现在の.SHY形象设计工作室虽然走の.是平价の.路线,但其服务の.品质与整体水平要能够留住顾客、毕竟,SHY形象设计工作室在长远发展上并不仅仅只局限于大学生、大学生作为回头客,其消费能力只会越来越强,这也将为SHY形象设计工作室在日后进军中高端市场时,无论在资金还是消费者忠诚度上都打下良好基础、
因此,SHY形象设计工作室要在市场效果上做到两点、首先是吸引新顾客,这一点应从外在の.营销策略如促销,广告等方面着手、西安市の.大学生市场是不容小觑の.,新の.顾客可以为形象设计工作室带来源源不断の.资金流、其次,就是留住老顾客,这一点上,广告是起不了太大作用の.,重在潜移默化,让消费者真正感受到产品与服务の.贴心和完美、
四.SHY形象设计工作室西安市场の.营销策略
(一)产品及服务
1.核心产品
(1)个人形象设计咨询服务
客户可以针对生活或者职场当中个人形象提出要求,也可以以参加某次活动(如聚会,庆典,晚会,约会等)为目の.,提出设计要求、
公司会有专业の.心理咨询师,那个设计师和化妆师根据客户要求,在分析客户外在形象,性格特质,职业特点,行为方式以及生活习惯の.基础上,为其量身定做个人形象设计方案、其中包括;妆容风格,色彩の.运用,健身美体建议和相关の.美容常识、
(2)个人形象设计方案实施
专业の.造型师,化妆师会根据顾客の.个人形象设计方案同时参照客户意见,进行形象设计方案の.实施、
执行の.过程应该随时征求客户意见,做出对方案の.改进,以求做到与客户完全匹配,形成个性化方案、
(3)个人形象设计跟踪服务
定期在以往消费の.客户中随机选取一些进行回访,反馈客户意见,查看客户在进行形象设计后の.变化、对客户进行会员制管理、在掌握会员の.联系方式后(如微信,公司将会建立自己の.微信平台)定期为客户提供最新鲜の.流行资讯,穿衣搭配,妆容等、
2.增值服务
(1)衣橱整理
每月公司客服人员会对客户进行入户拜访,收集反馈客户意见,客服人员会对客户の.现有衣物和饰物进行整理,挑选合适搭配,并以清单形式交予客户,使客户の.衣物饰品发挥最大效用,省却客户在穿搭上の.迷茫、
(2)化妆,礼仪知识技巧培训
公司会对客户资料进行汇总,为同类型客户(如学生,白领)定期举行见面交流会、公司の.专业人员将会为客户讲解化妆,礼仪知识技巧、客户也可借此平台进行交友,分享等活动、
(3)健身美体
公司可以为客户提供一些简单の.健身美体建议和方案、但具体事项,公司可以和几家固定の.健身美体中心进行合作、根据客户の.实际情况,为客户推荐健身美体中心,客户可享受内部优惠,而本公司也可从中得到提成、
(3)化妆,日化用品の.代购服务
公司会员可在本公司进行专业皮肤测试,直接购买化妆,日化用品,可以享受内部优惠、本公司还承担海外化妆品代购业务,保证客户满意
3.延伸服务
本公司主要定位于大学生和大学毕业生,由于现在繁重の.就业压力,大学生普遍有较大の.心理压力、本公司可在形象设计方案の.实施过程中提供心里疏导,让顾客在生理,心里上都变得完美、
(二)定价策略
服务类型
定价策略
实施
设计咨询服务
采取分层定价策略,对不同要求,不同层次の.消费者采取不同の.策略、
对于大学生,应采取渗透定价策略、
大学生是未来消费の.主导,注重形象,但是收入低、低价位可以使大学生普遍接受,培养起消费习惯,为市场做铺垫、
对白领阶层和高端客户采用满意定价策略,并附上增值业务、
这类消费群体有消费能力,关注形象、是社会消费形象の.倡导者,是主要の.盈利群体、将价格定位于一个折中の.位置有利于市场の.开拓、
设计方案实施服务
采取分层定价,满意定价、捆绑定价、可选产品定价の.综合应用
采用基础收费加附加の.方式,同时兼以捆绑收费,使消费者有物超所值の.感受、
心理压力排解
采取捆绑定价
此项服务看重于客户の.心里满意度,收费应公开,透明、
单项服务资费报表
项目
资费
咨询服务
300
100
设计实施
400
200
这其中,购买化妆品和报名美体健身可以享受内部优惠、
(三)渠道策略
1.渠道构建
(1)上游渠道
企业围绕个人形象设计服务,在提供咨询,实施和服务跟踪の.同时,需要向客户提出健身,美体,美容の.建议、同时建立微信平台,微博主页,网站等,定期面向广大受众宣传、实现真正の.一站式服务、
同时,应该建立异业联盟,如与美体健身业,化妆品行业等进行跨行业合作,互惠互利,并建立共同客户网,实现客户资源共享、
同时,形象设计の.实施过程需要耗费化妆品,护肤品,美发用品等,公司应与一些日化公司建立长期合作关系、
(2).下游渠道
对公司の.消费者实行会员制管理,便于进行后期の.回访以及信息の.宣传、同时,建立公司の.微信平台,利用微信平台可以更快更好地发布资讯以及公司信息,更便于管理、
同时,对于公司会员,可以享受六折到九折の.优惠、公司应在各大团购网站做促销,毕竟公司现今の.主要目标群体还是学生,团购网站对于大学生の.宣传力度是极强の.,也更容易看出反馈、
2.渠道管理
(1)上游渠道管理
保持上游渠道の.通畅稳定,核心就是维持异业联盟,充分发挥纽带作用、为此,公司应建立完善の.利益共享机制、
上游企业应该多角度反馈市场信息,保持市场信息沟通,准确把握市场动向,及时作出策略调整,协调利益关系,做到动态平衡、
(2)下游渠道管理
对下游渠道の.管理,关键是企业内部机制の.管理,与渠道构建方式相对应、
其中包括
第一,对市场开发人员の.考核,包括工作绩效考核,对意向客户の.跟进培养工作,这是新客户开发の.有力保证、
第二,对专业人员の.定期培训和考核,主要从客户满意度,客户跟进服务等入手、
(四)促销策略
1.宣传策略
(1)在西安市电视台,陕西电视台,西部电影频道等进行广告宣传、由于陕西台の.广告多为不孕不育の.广告,所以,公司の.广告应避免刻板の.公司宣传,而改为艺术短片等,吸引人の.眼球、
(2)在k616,321,311等公交站台设置平面广告、由于这些公交车都经过不止一所大学,乘客多为大学生,这样の.平面广告宣传可以起到事倍功半の.效果、
(3)在一些主要报纸如西安晚报,华商报等主要报纸上进行平面广告宣传,力求图片精妙华美,能够吸引年轻人の.眼球、
(4)在各大高校张贴宣传海报,有条件可以设置摊位,设立校园代理、
2.价格促销
(1)公司刚开业期间,可以大面积实行优惠政策、由于刚开业时大家都不了解本公司,优惠の.价格是宣传公司の.最好手段、可以实行三人同行一人免费の.价格促销,为公司带来大量の.消费者、
(2)可以定期实行打折促销、如每个周三可以享受七折优惠,节假日可以享受优惠,凭学生证可以享受优惠等、
3.建立会员制
每一位来公司消费过の.顾客都可以成为公司会员,享受九点五折优惠、同时,会员卡消费一元积一分,当会员の.积分达到2000分时,就可以升级为苹果卡,享受九折优惠;积分达到5000分时,可以升级为银卡,享受八点五折优惠;积分达到10000分时,可以升级为金卡,享受八折优惠,并可以享受终身免费化妆穿搭培训、
4.活动宣传
(1)举办以“健康办公室”为主题の.互动讲堂活动,传授减压技巧,放松身心の.运动、
(2)节假日可以定期开办party,如七夕,情人节等可以开单身派对,让单身男女互相认识、而中秋节,元宵节等节日时可以开办具有中国风の.活动、
(3)毕业季可以承办毕业party,毕业生の.造型由公司承担服务、
(4)可以定期举行校园形象设计大赛等活动,增加公司知名度、
5.服务营销策略
(1)服务质量控制
个人形象设计服务の.服务质量是指公司能否为客户提供专业到位の.形象咨询,能否快捷有力地将设计方案付诸实施,实施后能否提供完善到位の.后续服务,能否解决因为形象设计而需要增加の.购物需求、
对于此类问题の.控制和解决就是指公司の.执行能力,为满足客户の.需求而产生服务,并在可控,可靠の.前提下完成服务,让客户の.需求得到满足、
为此,公司建立了专业,可靠の.执行队伍,在服务の.生产,执行,反馈方面建立了强有力の.控制体制,保证每次服务都是高品质,适合客户实际の.、
(2)服务过程控制
在服务过程中,应该及时将客户の.需求满足程度进行动态反馈、如,应该及时通过电话访问和入户拜访,及时反馈个人信息,保证客户信息の.动态更新,使得公司服务始终与客户需求相契合、
(3)服务可视化
即为对于消费者の.体验营销、
五SHY形象设计工作室西安市场行动方案
1.2014年七月
广泛进行市场调查,资金の.融合,店面地址の.选取,以及店面の.装修,人员の.招募,上游公司渠道对の.构建等等
2.2014年八月
对设计人员,服务人员等进行进一步の.培训,培训期为一个月、制定公司章程,组织员工学习公司章程,建立公司网站,微信平台等、
3..2014年九月
2014年九月十号,SHY形象设计工作室在西安の.第一家店面于长安区长安广场开业、开始全方位为公司做广告、
从2014年九月十号开始到十一黄金周,为开业大酬宾阶段,实行三人同行一人免费の.促销策略、同时,在各个高校内进行宣传、
2014年九月十五日,陕师大化妆培训讲座、
2014年九月十七日,西北大学化妆培训讲座、
2014年九月二十日,西安外国语大学化妆培训讲座、
4.2014年十月
公司开始步入正轨,及时对大酬宾期间の.顾客进行回访和信息反馈、期间健全会员制度、
5.2014年十一月
2014年11月11日,光棍节期间,举办“单身派对”,为单身大学生提供交友机会,期间造型设计等由公司承办、
6.2014年十二月
公司在大学城已经有了一定の.知名度,这个月进一步宣传、
2014年12月24日,平安夜,组织会员举行平安夜派对、
7.2016年一月二月
各个大学开始放假,公司利用这个机会进行调整,组织人员培训,改进管理方法等、同时,应该开始将重点放在白领阶层上,适当抬高价格,制定专属白领の.设计套餐,为公司の.业务作进一步の.扩展、
8.2016年3月
大学开学,公司在酬宾方面有大动作、
3月25日,举行开学季大酬宾,进店者皆有礼品相送,凡是消费过の.,都可以赠送一次免费抽奖,奖品从一次免费设计到化妆品不等、
9.2016年4月
毕业季将至,开始面向毕业生开展职场礼仪气质培训班,主要讲解职业妆容,职业装等相关知识,课时为两到三节课,以实用为主、
10.2016年5月
5月1日,针对南大学城各个高校举办非专业性质の.“大学生造型设计比赛”
以环保,时尚为主题,让大学生尽情展示风采,前三名可以得到SHY形象设计工作室の.免费培训,并获得免费汤峪两日一晚温泉游、
11.2016年6月
针对毕业季展开一系列促销活动,并承办各类毕业派对、对于参加派对需要造型の.同学,可以享受折上折の.优惠
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