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多功能家具网络营销策略
多功能家具网络营销策略
摘 要:
据中国互联网资讯中心(CNNIC)7月15日发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示:
截至2012年6月底为止,中国网民规模已达5.8亿人,年增长率为48.8%。
报告还显示,商务交易类应用的用户规模增长最快,截至2012年6月底,网络购物、网上支付和网上银行半年用户规模增幅分别为47.4%,53.2%和35.9%,增速在各类网络应用中排名前三。
在E时代,网络似乎已经渗透到我们生活的各个方面,从衣饰、食品、数码到美容、运动、创意服务甚至虚拟的游戏币等等,都能通过网络购买。
而被誉为改变整个社会经济运行方式的电子商务也在近年和家具业紧密联系在一起。
最近几年,家具行业对于网络的认知度大幅提升,越来越多的家具企业开始运用互联网进行品牌推广、网络营销。
网络品牌广告也越来越被企业所接受,而多功能家具企业对于网络在线商城投入也持续增加,家具电子商务正方兴未艾。
在网络经济快速发展的今天,网络营销作为网络经济活动的主要内容开始进入人们的普通生活,但是多功能家具产品的特点决定了家具企业不能完全共享书籍等便利品企业在网络营销方面已有的具体做法,探索多功能家具网络营销的策略具有重要的现实意义。
多功能存在的问题,主要是缺乏信任感、安全问题、网站推广力度不够、物流系统的支持、网络服务质量偏低、网站信息的更新与质量等。
多功能家具网络营销应及时更新网站信息,保证产品的质量和安全,提高网上服务质量,处理好传统渠道和网络渠道的关系,加大推广力度,建立网络整合营销传播策略,使得在网络营销上得到有效推广,提高销售业绩,让多功能家具网络市场的多元化和开放化,从而得到更好的发展。
关键词:
多功能网络营销家具策略
目录
一、多功能家具行业网络营销的现状及网络带来的冲击3
1、多功能家具行业网络营销的现状3
2、网络带来的冲击3
二、多功能家具的特征、网络营销的特点及表现形式4
1、多功能家具的功能要素4
2、多功能家具的特征4
3、多功能家具网络营销的特点4
4、多功能家具表现形式5
三、多功能家具在网络营销上存在的问题5
四、多功能家具在网络营销发展的策略6
1、营销渠道策略6
2、推广及促销策略6
3、销售服务策略8
4、安全策略8
5、网络整合营销传播策略9
五、总结9
参考文献9
一、多功能家具行业网络营销的现状及网络带来的冲击
1、多功能家具行业网络营销的现状
早在80年代初就已经在欧、美等发达国家崭露头角,而我国的多功能家具市场则是在近十年才逐渐形成,至今方兴未艾。
有关业内人士表示,到2010年,中国多功能家具的市场份额可能会突100亿元,到2015年有可能飞速提升到500亿元左右。
可以预见,多功能家具占国民消费比重将逐步加大,该产业符合“用设计拉动内需的时代要求”发展前景可观,设计空间广阔。
多功能家具并不都是复杂的机构或全新的材质,一套连杆机构、几处柔性连接、轮子、机扣、滑道等许多简单却精巧的可调式构造同样能实现新功能。
如可调高度的座椅、书桌,轮椅、旋转餐桌、折叠沙发椅、组合书柜等。
多功能家具发展方向——中、小户型多功能家具
伴随近年来房价的快速攀升,大面积住宅房价对购房者的压力加大,年轻一代逐渐偏向中小户型,中小户型可谓供不应求。
如何在有限的空间内,最大限度地发挥家具的作用,提高家具的实用价值,而且又不失消费者所追求的个性与创意,多功能家具不仅仅是把简单的多种功能结合在一起,还是在具备传统家具初始功能的基础上,能在多种功能间方便、灵活地转换实现其它新设功能的现代家具类产品。
如自动折叠或升降家具让居室空间扩大了一倍,为人们创造全新生活方式,是多功能家具的重要发展方向。
2、网络带来的冲击
网络信息运动方式的变迁,将有力推动组织结构的横向革命。
以此为契机,多功能家具企业应改变组织构造的固有模式,加大管理幅度,促进多功能家具组织结构的扁平化发展,为开展网络营销提供充分的组织保障。
网络对多功能家具企业产品策略的影响表现在多功能家具企业能及时把握和适应市场变化,满足顾客个性化需求,增强市场竞争能力。
通过网络反馈的大量可变信息经计算机处理和加工,反映出消费者的不同需求,从而使面向消费者的营销活动更趋个性化。
从营销角度来看,通过网络可以对大多数多功能家具产品进行营销,即使不通过网络达成最终的交易,网络营销的宣传和沟通仍起到重要作用。
计算机网络化使多功能家具的促销方式和手段更加具有时效性和针对性,更好地满足消费者的需求。
在方便上,一方面网络营销为消费者提供了足不出户即可挑选购买自己所需的家具商品和服务的方便,但在另一方面却少了消费者直接面对家具商品的直观性。
潜在的消费者或顾客则可以借助网络的帮助与销售商进行对话,了解自己感兴趣的家具产品和服务。
销售商可以根据顾客的信息对家具产品进行改进或推出新的多功能家具产品。
利用网络营销,可使家具营销管理者从市场调研、产品设计、生产到最终服务的一系列程序时和消费者保持密切的联系,与消费者共同创造新的市场需求。
二、多功能家具的特征、网络营销的特点及表现形式
1、多功能家具的功能要素
(1)如何适应与家具有关的人,即如何满足用户的物质功能的需求
(2)满足消费者对于家具在美化环境、创造优美空间的审美需求的精神需求
(3)具备使用方便性、节省空间的特点
2、多功能家具的特征
多功能家具区别于传统家具的四个显著特征是:
机电一体化技术的融合、计算机技术的应用、新材料的应用、精巧的可调式构造。
一件家具至少具备其中一个特征才可称为多功能家具。
3、多功能家具网络营销的特点
(1)价格低廉
与其他媒体相比,互联网络是迄今为止最廉价的媒体。
通过在相应网站放置产品静态图片、动态录像以及文字描述,可实现即时上传,瞬间变更,适合于多功能家具产品的快速传播,实现信息在世界范围内的广泛共享。
(2)范围广大
互联网络的广域化带来多功能家具网络销售商业圈子的扩大。
以往通常要在卖场采取面对面的方式销售家具产品,现在直接通过网络媒介,就可以让全世界的人看到。
(3)双向交流
通过采取适时视频、声频和文字等方式可以在网上实现与消费者的双向交流,通过这种交流会增进与消费者的亲密感。
(4)无时空限制
可以为客户提供全天候24小时的产品浏览、查询、订购与定制服务,提供的产品信息不受数量的限制。
(5)十分便利
无论何时何地,你只要能够上网,都可以即时订购世界任何地方的家具产品,并可实现多种家具产品间的比较,极大地缩短了选购产品的时间。
(6)实现直销
通过使用互联网络,在销售链上可以减少中间商的数量,从而给予消费者以巨大的价格优惠。
一般网上销售价格比传统销售价格低10-30%。
4、多功能家具表现形式
如:
折叠、隐藏、魔术、组合、智能等。
三、多功能家具在网络营销上存在的问题
(1)缺乏信任感
顾客历来感觉眼见为实,在网上只能介绍和展示家具的颜色和外观样式,不能充分地向消费者传递家具的嗅觉、触觉信息,所以难免有时在屏幕上显示的商品与顾客想象的或实际得到的商品存在一些出入。
(2)安全问题
包括货币网上支付的安全性。
顾客会考虑网络交易的安全性。
不过目前其实随着信用卡的普及,如今货币网络支付已经很普遍,所以这一问题将会逐渐消失。
(3)网站推广力度不够
利用报刊、广播、电视等传统媒体宣传网址;知名网站的链接,搜索引擎排名等网络宣传方式,树立网站品牌。
在其它网站链接的数量:
多功能家具在网上没有很高的访问量,充分证明其网站链接和暴光度还远远不够。
一般来说网站链接的数量越多,对搜索结果排名越有利。
(4)物流系统的支持
消费者通过互联网定购的家具产品能否准时送到,送货过程中是否能够避免损坏等情况,也是阻碍家具网络销售的重要因素。
目前国内物流公司的业务发展日趋完善,网络销售者通过与物流等公司建立长期的合作关系,以及在购买相关保险的前提下,能够在很大程度上保证消费者通过互联网络定购的家具准时送达,并避免在物流过程中由于家具的损坏而造成不必要的损失。
此外,网络销售商通过相关承诺,保证网络消费者在家具产品送达后的一定时间内进行家具退换的权利,也能够打消网络消费者的顾虑,维护消费者的利益。
(5)网络服务质量偏低
进行网络销售,除了常规的图片、录像和文字信息展示方式把家具产品方方
面面的真实信息进行全面传递之外,还应实现视频、声频和文字等方式与消费者的双向交流,以及消费者横向交流的技术与服务,增强消费者的购物体验。
(6)网站信息的更新与质量
家具产品信息真实性和完备性的问题。
由于家具通常属于集艺术性和实用性为一体的非规格性的生活用品,人们在传统销售场所决定购买前,往往采取眼观、手摸、鼻闻甚至试坐、试用等方法来进行亲身体验和比较,而通过互联网传播的信息主要是静态图像、动态录像和文字描述等,信息获得的真实性和完备性方面极易存在问题,从而影响购物的决策。
四、多功能家具在网络营销发展的策略
1、营销渠道策略
传统意义上的家具营销策略,主要通过代理商、店面零售或推销方式达到既扩大销售,又降低销售成本的目的。
在网络营销环境下,这些方式仍然可以选择采用,但要充分利用网络进行营销,这样可以省去中间流通环节,提供服务的快捷途径。
传统渠道和网络渠道在市场覆盖、价格等方面都存在冲突的一面。
对于家具生产企业来说,引入网络渠道之后,如果出现传统渠道和网络渠道此消彼长,销售额撇开客观因素出现持平甚至是下滑的情况,那么多功能家具企业研究网络分销就是毫无意义的。
因此对多功能家具企业来说,要能处理好网络渠道和实体渠道的关系,防止经销商的不满叛变造成渠道损失;要考虑如何整合两条渠道资源,做好不同品牌和型号产品的销售网络分配,争取以最小的渠道投入取得最大的销售回报。
同时多功能家具企业要力所能及地建立自己的电子商务网络,由于我国当前电子商务技术和市场还不成熟,可以变通地通过网上宣传、实现网上定购,而后通过传统的交易方式进行销售。
同时,多功能家具在网上宣传和促销产品时,要考虑如何合理利用各种传统的配送渠道,将产品及时、安全可靠、费用低廉地送到客户手中,这样客户才能最终接受这种营销模式。
2、推广及促销策略
通过邮件群发、论坛群发、博客群发、留言板群发大批量的传播企业网站信息,扩大信息覆盖面;在各大门户网站,进行软文推广,刊登宣传软文;通过注册会员、过往客户、电子杂志订阅用户等途径获取客户邮件地址,向客户定期发送邮件广告;在各大博客网站开通多个博客,发布宣传企业官网的博文等各种途径宣传推广多功能家具。
在网站上开设个性化的家具设计论坛,与客户或家具设计者互动地对企业的家具产品进行评价和建议。
企业根据客户或设计者的建议,不断提高产品的设计水平;客户还可以提出自己个性化的家具要求,企业根据客户的需求,装配客户所喜欢的家具色彩或样通过确定网站关键词、登陆各大门户网站搜索引擎、注册网络实名、企业实名、行业实名等方法大范围的传播企业信息。
传统意义的家具促销策略,主要是利用产品广告、产品展示、新产品发布会以及人员推销等方式达到促进销售的目的。
这些内容在网络营销环境下仍可以选择采用。
同时,更要重视网络这个所谓“第四媒体”的作用。
常用的促销策略有:
(1)、网上折价促销
目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所,网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低,以吸引人们购买。
而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。
(2)、网上赠品促销
赠品促销目前在网上的应用不算太多,一般情况下,在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。
(3)、网上抽奖促销
抽奖促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销,网上抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。
消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。
(4)、积分促销
积分促销一般设置价值较高的奖品,消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。
积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数;可以增加上网者对网站的忠诚度;可以提高活动的知名度等。
(5)、团购策略:
组织团购活动。
团购销售模式是企业在推广时采用的一种方法,通过大量的采购订单,消费者会得到一定的价格折扣,而企业也因为一次性销售的量很大,购销双方都从中得到实惠。
从2005年开始到现在,很多的家具企业都在利用网络做团购,还出现了很多小规模的单位或者个人通过网络,专门组织团购,从中获得报酬或者厂家的返点。
家具企业依诺维绅从07年到现在已经通过依诺维绅商城网站成功地组织了三次团购活动,每次都是高于企业预计的销售量,说明团购是受广大网络购买者欢迎的销售模式。
3、销售服务策略
顾客服务营销的核心理念是顾客满意和顾客忠诚,就是要通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。
对于多功能家具来说,产品的功能、质量容易模仿,但服务是难以模仿的,所以现代家具企业的竞争更主要的是体现在服务的竞争。
所以,现代家具企业应该重视顾客服务营销。
服务的内容,包括产品咨询、送货上门、产品免费安装、保养知识、终身维护等等。
总之,要提供比竞争者更多更好的优质服务,所以在网络营销过程中要求有一套非常完善的服务体系包括:
(1)、清晰明了的整体安装图纸以及额外的发货检验,确保通过网络途径购买的顾客拿到货之后能够百分之百地安装上。
(2)、便捷的售后服务,消费者经过传统渠道购买家具如果出了任何问题,从方便出发,顾客一般会找商家,通过商家和生产厂家沟通售后问题;而通过网络渠道购买家具的消费者,能否提供便捷的售后服务是提高网络用户满意度的一个重要方面。
多功能家具企业可以安排专门的针对网络购买者的售后服务队伍,也可以通过付费的方式借助当地的经销商提供售后服务。
(3)、增强客户信任感。
信任感的缺失还来自于对商家的信认,顾客希望知道企业的真实生产能力,但是仅仅凭借图片网页的宣传远远达不到需要的信任度。
因此网络营销与传统营销必须有效结合。
4、安全策略
安全策略是随着网络特殊性而产生的,一般是指网络支付过程的安全性、消费者个人资料、购买内容隐私的安全保护等内容。
通过网络进行支付可能会因为网络黑客、数据外流等原因导致网络支付的安全性得不到保障,此时企业需要加强的网络安全的认证和监控,确保消费者的相应交易数据的安全性不受侵犯。
从技术上讲,网络营销发展的核心就是交易的安全性,如资金安全、信息安全、货物安全、商业保密等。
由于互联网本身的开放性、虚拟性和流动性,使网上交易面临着种种危险,如网络泄密、网络欺诈等。
5、网络整合营销传播策略
首先,在实施网络营销计划时以新闻营销、事件营销、搜索营销、论坛营销为主,实现网络曝光率显著扩大、搜索排名靠前、网络口碑良好的环境,形成500万以上精准受众传播;然后在实施网络营销计划时,可将营销策略扩大到话题、事件、活动、漫画等构成整合营销传播体系上,以媒体、论坛、博客、微博、电子邮件、SNS等为主,形成1000万以上精准受众传播;最后在实施网络营销计划时,可将营销策略扩大到话题、事件、活动、视频、漫画等创意和推广形式上,形成网络整合营销传播体系,以媒体、论坛、博客、微博、电子邮件、SNS、视频等为主,形成3000万以上精准受众传播,并且实施电子商务计划。
五、总结
多功能家具在网络营销策略的制定过程中,应充分利用网络的互动性、实时性等特点开发出适合我国国情和多功能家具实际情况的网络营销新方式、新策略。
政府方面,制定有利于企业开展网络营销的政策,建立好的法制环境,保障网络营销的安全和利益。
多功能家具方面,建立多功能家具企业网站并进行推广,进行网络调研,提供消费者满意的产品和服务,了解互联网应用的优势,利用互联网这个全球性质的信息网络,以较低的成本费用,迅速建立起自己的信息网和贸易网,利用网络营销手段解决多功能家具迅速发展所面临的瓶颈。
建立有效的网络整合营销传播策略,持续周密地实施网络整合营销传播计划,将有助于多功能家具建立起网络时代新消费环境下的领先竞争力,有助于应对建筑多功能家具品牌当前所面临的不利环境,并且这种网络营销竞争力极大地促进品牌知名度提升与终端销售。
充分认识网络营销对企业经营发展的作用,加快多功能家具发展步伐,并将之视为未来增强多功能家具竞争力的主要途径。
参考文献
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