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湛江烟草商业系统第一届质量管理
体系建设知识竞赛题库
一、必答题(120题)
单项选择题
1.QMS文件详略程度取决于(D)。
A.组织规模
B.员工能力
C.过程复杂程度
D.A+B+C
2.以下(A)不属于ISO9001:
2008标准的四大过程。
A.质量管理体系
B.资源管理
C.管理职责
D.产品实现
3.GB/T19001和GB/T19004的关系(B)。
A.都是认证标准
B.都是质量管理体系标准
C.范围相同
D.结构不同
GB/T19001-2008标准是(C)。
A.我国制定的推荐性国家标准
B.等效采用ISO9001:
2008标准的推荐性国家标准
C.等同采用ISO9001:
2008标准的推荐性国家标准
D.参照ISO9001:
2008标准而指定的国家推荐性标准
4.GB/T19001-2008标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用(A)方法。
A.过程
B.控制
C.统计
D.监督
5.质量管理体系文件应包括(A)。
A.质量方针和质量目标
B.培训教材
C.上级文件
D.组织确定的文件
6.在行政执法中,下列哪种情况可能按外包过程控制。
(B)
A.将案件移送给公安机关
B.将涉嫌假冒伪劣的烟草制品抽样送检
C.将案件报送上级主管部门审查
D.将案卷报送政府法制部门评查
7.外包过程不包括(A)。
A.采购原材料、标准件
B.设计委托给设计院
C.贴牌生产(OEM)
D.同一集团公司下属的另一子公司提供的服务
8.组织应按GB/T19001-2008标准中4.2.3要求进行控制的文件范围是(C)。
A.组织制订的所有文件
B.组织需用的所有外来文件
C.质量管理体系所要求的文件
D.组织需要遵照执行的文件
9.根据标准,下面哪些记录是要求保存的(D)。
A.管理评审记录
B.教育、培训、技术和经验的适当记录
C.顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时,报告顾客并记录
D.A+B+C
10.建立记录并进行控制的作用在于(A)。
A.提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据
B.记录产品实现的过程
C.记录与顾客有关的过程
D.B+C
11.以下哪项活动应是管理者代表的职责(C)。
A.制定质量方针
B.对质量管理体系进行策划,以满足质量目标以及4.1的要求
C.就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络
D.确保在组织内建立适当的沟通过程,并确保对质量管理体系的有效性进行沟通
12.产品质量要求可来自于(E)。
A.顾客
B.法律法规
C.市场调查的结果
D.管理评审的结果
E.以上都是
13.最高管理者的职责可以不包括(A)。
A.组织内部审核
B.制定质量方针
C.确保获得资源
D.进行管理评审
14.A部门制定的文件需要B部门会签,B部门负责人仅浏览了文件标题就转到了下一个环节。
针对该问题,最佳的改进措施应该是:
(B)。
A.注重数据分析
B.强化执行
C.开展内部审核
D.加强过程控制
15.ISO9000族核心标准不包括:
(E)。
A.ISO9000:
2005《质量管理体系基础和术语》
B.ISO9001:
2008《质量管理体系要求》
C.ISO9004:
2000《质量管理体系业绩改进指南》
D.ISO19011:
2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》
E.ISO19013《质量管理体系文件指南》
16.“PDCA”循环的方法适用于(D)。
A.仅适用于产品设计开发过程
B.仅适用于生产制造过程
C.仅适用于质量改进过程
D.组织所有的质量管理体系过程。
17.管理评审是为了确保质量管理体系持续的(B)。
A.符合性、适宜性和有效性
B.适宜性、充分性和有效性
C.适宜性、充分性和规范性
D.完整性、充分性和有效性
18.ISO9001标准中规定了(D)的沟通。
A.组织内部
B.组织与顾客
C.组织与供方
D.A+B+C
19.系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为(B)。
A.管理的系统方法
B.过程方法
C.产品实现方法
D.系统方法
20.下列哪些内容要提交管理评审(D)。
A.改进的建议
B.过程的绩效和产品的符合性
C.上次管理评审的跟踪措施
D.以上都是
21.质量目标应(A)。
A.是可测量的
B.是量化的
C.是已达到的
D.B+C
22.内部沟通方式可以是(D)。
A.质量问题诊断
B.内部管理报告
C.计算机联网
D.A+B+C
23.卷烟销售和烟草专卖执法属于哪一种类型的产品(C)。
A.软件
B.流程性材料
C.服务
D.以上都不是
24.“信息及其承载媒介”是(A)的定义。
A.文件
B.资料
C.记录
D.客观证据
25.人力资源管理应保持哪些方面的记录?
(D)。
A.教育和培训
B.技能
C.经验
D.以上皆是
26.对与产品有关的要求进行评审的时间哪种说法是错误的。
(D)。
A.提交标书之前
B.接受合同或订单之前
C.接受合同或订单的更改之前
D.将产品交付给顾客之前
27.对供应商进行选择和评价的准则由(B)制订。
A.各部门经理
B.公司文件中规定的人员
C.业务员
D.总公司最高管理者
28.GB/T19001-2008标准中7.5.2A.条款中所述“为过程的评审和批准所规定的准则”,对于烟草商业企业可以是(D)。
A.国家局制定下发的《烟草专卖文明执法行为规范》
B.烟草商业企业自行制定的《服务人员行为规范》
C.企业自行制定的《驾驶员安全管理规定》
D.A+B
29.“确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持”是__的职责(A)。
A.管理者代表
B.最高管理者
C.人力资源部
D.各部门负责人
30.GB/T19001-2008中持续改进应利用(B)。
A.质量记录
B.纠正措施
C.改进措施
D.策划结果
31.下列各项活动中,(C)项必须由与现行工作无直接责任者来进行。
A.合同评审
B.管理评审
C.内部审核
D.供方选择与评价
32.纠正措施程序中不应涉及:
(A)。
A.识别潜在的不合格
B.确定不合格的原因
C.确定和实施所需的措施
D.评审所采取的纠正措施的有效性
33.对过程和产品特性及趋势做数据分析,有利于采取(D)。
A.纠正措施
B.预防措施
C.纠正
D.A+C
34.产品要求可由:
(D)。
A.顾客提出规定
B.组织预测顾客的要求规定
C.法规规定
D.A+B+C
35.质量策划是(D)。
A.致力于制定质量目标
B.进行过程控制活动
C.规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标
D.A+C
E.A+B+C
36.依据ISO9001标准,以下描述正确的是(D)。
A.不能交付或使用不合格品
B.不合格品得到纠正之后不必再对其进行验证便可交付使用
C.不合格品控制不包括交付使用后才发现的不合格品
D.采取措施,消除发现的不合格
37.质量手册中可不包括:
(A)。
A.质量方针和质量目标
B.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用
C.质量管理体系过程之间的相互作用的表述
D.质量管理体系的范围,包括任何删减的细节和正当的理由
38.对记录控制应编制形成文件的程序,以规定记录所需的控制,以下哪个选项是错误的。
(B)
A.标识和贮存
B.验证和防护
C.保护和检索
D.保留和处置
39.下列(D)文件需要进行控制。
A.资料
B.技术图纸、工艺、规范
C.顾客提供的文件
D.B+C
40.与产品有关的要求的评审应予保持的记录包括(D)。
A.评审的过程
B.评审的结果
C.评审所引起的措施
D.B+C
41.在体系实际运行的过程中,某一个部门制定的一项制度与另一个部门的有关制度存在冲突,导致这种现象的最可能原因是:
(E)。
A.多头领导
B.能力不足
C.改进无效
D.沟通不畅
E.A+D
42.全面质量管理这一质量管理发展阶段是以(B)的全面质量管理理论为代表。
A.休哈特
B.戴明
C.泰罗
D.费根鲍姆
43.改版后的ISO9001:
2008质量管理体系要求,其主要特点不包括以下哪项?
(D)
A.使用简单
B.语言简洁
C.容易翻译和理解
D.标准的框架进行了改进
44.以下不属于质量管理八项原则的是(C)。
A.基于事实的决策方法
B.管理的系统方法
C.预防为主
D.与供方互利的关系
45.GB/T19004特别关注的是(D)。
A.质量管理的更宽范围
B.系统和持续改进组织的绩效
C.满足所有相关方需求和期望
D.以上都是
47.广东省烟草商业系统质量管理体系建设的“统一性”原则不包括(C)。
A、统一认证机构 B、统一文件体系
C、统一方针目标 D、统一方法步骤
48.根据国家局有关要求,要以“三个满意”为核心,努力做到“三个注重”。
“三个注重”不包括(B)
A、注重服务质量。
B、注重精心组织。
C、注重流程优化。
D、注重规范经营。
49.ISO9000标准与其他管理标准(B)
A.包括B.相容
C.不相容D.以上全部不对
50.行业质量管理体系要求的三个突出不包括下面哪一项?
(C)
A、突出应用 B、突出创新
C、突出持续改进 D、突出解决企业中的实际问题
51.确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是(B)的职责。
A.最高管理者 B.管理者代表
C.人力资源部负责人 D.各部门负责人
52、在卷烟装箱过程中,发现其中有一条商标印刷有问题,转回卷接包机组重新包装,使其达到合格,这是(A)。
A.纠正
B.让步
C.降级
D.纠正措施
判断题
1.ISO9004是ISO9001的实施指南。
(×)
2.组织应确保所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别,并控制其分发。
(√)
3.GB/T19001和GB/T19004都是质量管理体系标准,两项标准相互补充,不可单独使用。
(×)
4.产品的测量必须由专职检验员进行。
(×)
5.企业标准要适当低于行业标准和国家标准。
(×)
6.行业质量管理体系建设是对原有管理方法的全部推倒重来,建立最新的、最先进的体系。
(×)
7.文件初审应确定受审核方质量管理体系文件描述的体系与审核
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