秘书学教案第五章 秘书的素质5.docx
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秘书学教案第五章秘书的素质5
第三章秘书的素质
学习目标----
知识点:
了解职业道德、知识、能力、创造力与心理健康的概念;理解组建科学合理的知识、能力结构和保持心理健康的重要意义;掌握秘书人员应该具备的知识、能力结构和心理素质。
能力点:
知道秘书人员各种能力的基本要求;会用职业能力测验方法检验自己的创造能力;掌握秘书人员各种能力的培养方法和心理故障排除的方法。
第一节秘书职业道德素质
所谓素质,有两层含义:
一是指个人先天具有的解剖生理特点,包括神经系统、感觉器官和运动器官的特点,其中脑的特点尤为重要。
它们通过遗传获得,故又称为遗传素质;二是指公民或某种专门人才的基本品质,如国民素质、民族素质、教师素质、干部素质、工人素质等,这些都是个人在后天的环境中,通过教育、培训、实践获得的基本品质。
简言之,素质是指个人先天具有的生理、心理特点和通过后天的环境和教育的影响,形成并发展起来的相对稳定的基本品质。
一、秘书职业道德的范畴
秘书职业道德范畴是秘书职业活动中普遍的、本质的道德关系和调节行为方向的体现。
它包括:
(一)秘书职业理想
秘书职业理想亦即秘书在职业活动中的奋斗目标。
具体来说,秘书的职业理想就是辅助领导者实施管理、为领导者提供全面服务。
它是推动秘书职业活动向前发展的原动力。
在一个秘书组织中,共同的职业理想把每个秘书紧紧地团结在一起,形成一个坚强有力的整体。
(二)秘书职业态度
秘书职业态度是秘书职业理想在秘书职业活动中通过情态、语言和行为等外在方式的具体表现。
职业理想决定职业态度。
一个秘书具有什么样的职业理想,就必然具有什么样的职业态度。
只有具有崇高职业理想的秘书,才会热爱秘书岗位,才会以认真、勤奋、积极、热情的态度投身于秘书事业,愿为秘书事业献出自己全部的才华和心血。
(三)秘书职业责任
秘书的具体责任是多方面的,但就其总的方面而言,就是对领导者和领导活动负责,这是秘书职业责任的一个重要特点。
在我国,秘书对领导者和领导活动负责,归根到底是对党对人民负责。
当然,在某些特殊情况下,领导者的思想和行为也会背离党和人民的利益,这时如果片面强调对领导者负责,就会损害党和人民的利益。
因此,秘书的职业责任是对领导者和领导活动负责同对党和人民负责的统一,当二者发生矛盾时,秘书应当以党和人民的利益为重,坚持党的利益、人民利益高于一切。
(四)秘书职业义务
秘书的职业义务是指秘书职业责任以外,为领导者、公众以及其他相关部门或人员所从事的不计功利的自觉的劳动。
它同法律上所说的义务的区别在于,它不但不是为了获得某种个人的权利或补偿,而且总是要牺牲一些个人利益。
比如,秘书常常在八小时以外加班加点,为领导者代写讲话稿或由领导人署名发表的文章等等。
秘书职业义务的实质就是任劳任怨,甘为人梯,“为他人做嫁衣裳”,一句话,就是奉献。
(五)秘书职业纪律
秘书职业纪律是对秘书职业行为的约束。
它要求秘书在职业活动中严格按照一定的规范去行使自己的职责,一旦违反,就要受到纪律的惩处。
然而,对于一个具有职业理想和正确的职业态度的秘书来说,职业纪律的遵守是自觉的行为。
秘书职业纪律可以分为核心纪律和具体工作纪律。
秘书职业的核心纪律是不准越权,秘书职业的具体工作纪律贯彻于各项秘书工作之中,如信访工作纪律,接待工作纪律,保密工作纪律等等。
值得强调的是秘书的保密工作纪律。
《党和国家工作人员保密守则》规定:
1.不该说的机密,绝对不说;
2.不该问的机密,绝对不问;
3.不该看的机密,绝对不看;
4.不该记录的机密,绝对不记录;
5.不在非记录本丝记录机密;
6.不在私人通讯中涉及机密;
7.不在公开场所和家属、子女、亲友面前谈论机密;
8.不在不利于保密的地方存放机密文件、资料;
9.不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项;
10.不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。
(六)秘书职业良心
良心是人们内心深处对善与恶、是与非进行体验和判断的一种意识活动,它对于人的行为起着重要的调节作用。
秘书的职业良心是秘书在履行职业责任和职业义务过程中形成的自觉意识和行为准则。
比如,当领导者出现失误时,秘书的职业良心会转化为一种责任感,使秘书鼓起勇气向领导者提出意见和建议,帮助领导者改正错误,挽回损失。
又如,当现行的某些政策、规定同人民群众的利益相违背时,职业良心会促使秘书去认真地分析和研究这些政策、规定的不合理之处,如实而又积极地向有关领导者反映情况,提出修改建议。
(七)秘书职业荣誉
秘书的职业荣誉包含两个方面:
一方面是指社会对秘书职业行为和劳动成果所进行的社会价值评价;另一方面是指秘书个人对自己的职业行为和劳动成果所具有的社会价值的认同。
秘书的职业荣誉要求秘书:
1.应当正确认识秘书职业。
2.应当正确对待荣誉
3.应当正确处理个人荣誉与集体荣誉的关系
第二节秘书的知识、能力结构
秘书的知识和能力是秘书人员履行职业责任和义务,实现辅助领导者实施管理这一目标的两个基本条件。
能力与能力是两个既有联系又有区别的概念。
“所谓能力,是以人的一定的生理和心理素质为基础,在认识和实践活动中形成、发展的完成某种任务的能动力量。
”“它是体力和智力的有机结合,物质和精神的动态统一。
”[2](p8)人的能力按人的活动方式与内容划分,主要有两大类:
一般能力、特殊能力。
所谓知识是对客观事物和客观规律认识的积累,是高层次系统化的信息。
知识是能力与素质的载体,没有丰富的知识,就不可能有强的能力和高的素质。
知识包括科学文化知识、相邻专业知识、本专业知识等。
这里所说的秘书知识和秘书能力,是指秘书人员通过学习和实践所获得的同秘书职业活动有关的知识和能力。
秘书知识和秘书能力二者是相辅相成、互为因果的。
秘书知识是形成和发展秘书能力的基础。
秘书能力的大小首先取决于秘书知识的多寡、深浅和完善程度。
一般说来,知识越多,能力便越强,知识越贫乏,能力则越弱,二者成正比关系。
同样,能力强的秘书,学习和掌握知识的效率就高。
因此,秘书人员要想增强自己的能力,就必须刻苦学习知识,拓展自己的知识面,提高自己的知识层次。
而能力的提高又会促进自己对知识的学习和掌握。
当然,知识并不等于能力,知识只有通过实践才能转化为能力。
离开了秘书活动的实践,知识再多也不可能转化秘书的能力。
一、秘书知识和秘书能力修养的原则
(一)适应性原则
适应性原则从总的方面说,是要求秘书的知识和能力修养符合秘书职业活动的要求。
换句话说,就是要以是否有利于实现秘书活动的根本目标为标准来评价和选择秘书知识和能力修养的模式。
由于秘书人员总是处于具体的职业环境之中,因此,适应性原则又具体表现为以下三个方面的要求:
首先,秘书的知识和能力修养应当同秘书的岗位职责相适应。
一个秘书在什么岗位上工作,就应当按这一岗位的实际要求建立自己的知识和能力修养模式。
比如,文字秘书必须具备系统的写作知识,具有高超的写作能力;信访秘书应当全面了解有关信访工作的法律、法规以及相关知识,具有较强的信访工作能力。
其次,秘书的知识和能力修养应当同秘书服务单位的业务活动特点相适应。
每个秘书的服务单位都有一定的业务范围,表现出一定的业务活动特点。
因此,秘书人员除掌握本职业的业务知识和业务能力外,还应当学习和掌握所在单位的业务知识以及相应的能力。
比如,司法系统的秘书要系统地掌握法律知识并具有一定的办案能力;教育系统的秘书应当具有一定的教育管理的知识和能力,等等。
第三,秘书的知识和能力修养应当同社会的政治、经济、文化环境相适应。
社会和时代环境不同,对秘书的知识和能力修养的要求亦就不同。
过去不懂法律和经济,不具备外语能力和计算机操作技能,照样可以当好秘书。
而在改革开放的今天,如果不具备这些知识和能力,要想取得秘书资格是极其困难的。
即使取得了秘书资格,也不过是“滥竽充数”。
(二)比例性原则
比例性原则就是根据各种知识和能力在秘书活动中所使用的频率来确定其在秘书的知识和能力结构体系中恰当的比例。
首先,同实现秘书活动目标直接相关、在实际工作中经常运用的秘书知识和能力,应占据知识和能力结构体系的核心和主导地位。
这部分知识和能力使用频率高,所占比例大,秘书人员应在平时花较大的精力去学习和掌握。
其次,同实现秘书活动目标有联系,但使用频率较低的知识和能力,应处于结构体系的中间层次,占适当的比例。
而那些同实现秘书活动目标无直接联系,但偶尔应用却能解决特殊问题、发挥特殊作用的知识和能力,则处于结构体系的外围。
这部分知识和能力尽管使用频率很低,所占比例很小,但涉及面很宽,平时往往作为秘书个人的兴趣爱好或出于职业的眼光,估计其未来的实用价值而积累、储存起来的。
平时所说的“知识面较宽”,“兴趣较广”,主要就是指这部分知识和能力。
秘书知识和能力结构比例的设计应当从实际出发。
秘书所处的具体岗位及其环境不同,他的知识和能力结构的比例也相应不同。
这种比例一旦确定,便应当成为学习知识、提高能力过程中合理分配时间和精力的依据。
那种不讲比例,平均使用力量,全面出击,或漫无目标,东一榔头西一棒子的学习方式,其效率必然低下,而且会反过来加剧比例的失调。
(三)个性原则
秘书的知识和能力修养模式具有鲜明的个性,也就是在知识和能力的内容组合以及相应的结构比例上具有与众不同的特点。
秘书知识和能力修养的个性原则具有重要意义:
1.有利于秘书人员在激烈的竞争中发挥个体的知识和能力优势。
由于现代社会秘书职业的分工越来越细,秘书活动所辅助的领域越来越广,门类也越来越多,因而对秘书的知识和能力结构的要求也出现多样化的趋势,传统的通用型的秘书知识和能力结构正面临着巨大的挑战,基础扎实而又具有某些个人专长的秘书正日益受到欢迎。
2.有利于秘书群体知识和能力结构的优化。
秘书个体知识和能力结构的不同特色,可以促进秘书群体的知识和能力的互补,从而促使人尽其才,发挥人才资源的最佳效益。
3.有利于提高秘书人员自我设计的能力。
秘书的知识和能力修养模式不是僵化的、一成不变的,需要在实践中不断地调整和完善。
这就需要秘书对自己的知识和能力在反思的基础上重新设计、重新学习、重新建构。
首先,要在客观评价自我的基础上扬长避短,寻找社会需要同个人长处的最佳结合点。
每个人都有自己的长处和弱点,个性原则就是要克服个人的弱点,使个人的长处得到充分的发挥。
当个人的长处与社会需要相吻合时,秘书的知识和能力修养就达到了个性的完美。
其次,要努力追求“人无我有,人有我新”的目标。
知识和能力结构的雷同化,是造成现代社会庸才的重要原因。
一个秘书要想在事业上有所发展,就一定要在知识和能力的某些方面不断超越别人,以形成独特的个性,保持自己的优势。
(四)动态性原则
秘书的知识和能力修养是个动态平衡的系统,需要在实践中不断地调节、更新和完善。
动态性原则要求秘书人员:
1.要有竞争意识和危机意识。
现代社会的人才竞争在某种意义上就是个人的知识和能力的竞争。
骄傲自满、固步自封的直接后果就是个人优势的丧失,就会在激烈的竞争中被淘汰。
只有在强烈的竞争意识和危机意识的支配下,才会不断激发自己学习的动机、热情和意志。
2.要善于反思。
现代秘书应当善于用发展的观点来评价自己的知识和能力修养模式,从而找出与自己正在从事的职业及其环境发展的需要之间的差距,主动地、有计划地加以更新和完善。
二、秘书的知识结构
秘书知识结构包括基础知识、专业知识和辅助知识三部分。
(一)基础知识
1.政治哲学类。
政治哲学类知识主要包括马克思主义哲学、政治经济学、科学社会主义以及现代科学方法论知识。
这部分基础知识是帮助秘书人员解决政治方向和思想方法问题。
学习这部分知识,就是要使秘书人员树立正确的世界观和方法论,能运用马克思主义的立场、观点和方法去分析问题、解决问题。
2.文化基础类。
文化基础类知识包括语文、数学、物理、化学、生物、历史、地理等学科知识。
这类知识是从事秘书工作最起码的知识。
一般要求达到高中或中专毕业的文化程度。
3.外语类。
外语类知识是现代秘书人才必须掌握的基础知识。
在今天,无论是党政机关的秘书还是企事业单位的秘书,都需要经常同国外交流信息,处理涉外事务,这就需要运用外语这个工具。
特别是在涉外单位服务的秘书,更必须精通外语,有的甚至应当精通若干门外语。
4.法律政策类。
法律政策类知识包括宪法、法律、法规、政策。
秘书工作政策性很强,秘书人员如果没有较高法律政策方面的知识修养,就会给领导工作帮倒忙、添乱子,严重的还会造成法律后果。
因此,秘书人员应当根据工作需要,在掌握一般的法学理论和政策理论基础上,有针对性地学习与自己的职业活动有关的法律政策知识。
重点有两个方面:
一是同秘书工作有关的法律、法规、规章、政策;二是同服务单位的业务活动有关的法律、法规、规章和政策。
(二)专业知识
秘书专业知识包括秘书业务知识和秘书服务单位的专业知识两部分。
1.秘书业务知识。
秘书业务知识是秘书知识结构体系中的核心部分,也是区别于其他专业人才知识结构的标志。
这部分知识主要有秘书学、文书学、公文写作学、信访学、会议学、调研学、档案管理学以及现代通信知识、办公室自动化知识等等。
只有精通并能熟练运用秘书业务知识,才能成为合格的秘书人才。
2.服务单位的专业知识。
秘书人员所服务的单位都有其特定的业务活动范围。
了解和掌握自己所服务的单位的相关专业知识,能使秘书人员写材料不说外行话,提建议不当门外汉,使自己工作更具有针对性和科学性,从而名副其实地当好领导者的参谋和助手。
(三)辅助知识
辅助知识既不像基础知识具有“根基”作用,也不同于秘书业务知识那样起“标志”作用。
辅助知识对秘书人员的作用是丰富头脑、开阔视野、扩大思路、提高工作效率。
主要包括:
1.管理学知识。
秘书是领导者的辅助管理人员,秘书工作是管理工作不可缺少的一部分。
学习和掌握管理学知识,有助于秘书人员自觉地掌握和科学地运用管理工作的规律,更好地协助领导者实施管理。
管理学具有众多的分支学科,秘书人员除了掌握普通管理学的知识之外,还可以根据自己所服务的单位的性质来选择学习管理学的相关分支学科。
如行政机关的秘书可选学行政管理学,企业秘书可选学企业管理学等等。
2.公共关系学知识。
秘书工作在许多方面带有公共关系的性质,比如代表领导接待客人、参与谈判、对外发布消息等等都涉及到公共关系。
掌握公共关系学知识,有助于秘书人员运用公共关系这一手段,为塑造组织的社会形象增添光彩。
3.心理学知识。
学习和掌握心理学知识,不仅有助于秘书人员科学地分析自己的心理过程及其特征,克服自己的心理障碍,提高自己的心理素质,同时也有助于观察和了解领导者以及公众的心理过程和特征,掌握他们的心理活动规律,并用这些规律来指导秘书与领导者和公众之间的交往,以提高交往的质量和效果。
心理学知识十分丰富,秘书人员要重点学好普通心理学、管理心理学、领导心理学、社会心理学、人际交往心理学和秘书心理学等方面知识。
4.经济学知识。
当前,世界经济已经进入了一体化发展的时代,没有经济头脑的领导者显然是不称职的,而不懂经济知识的秘书也不可能当好领导者的参谋与助手。
经济学知识犹如广阔的海洋,秘书人员可根据实际需要选学会计、货币、证券、市场、外贸等方面的知识。
5.其他相关知识。
与秘书工作相关的辅助知识还包括领导学、决策学、咨询学、预测学、文学、人才学、创造学、信息学、编辑学、新闻学、传播学、社会学等方面的知识。
秘书扩大自己的知识面,以便使自已在工作中更加得心应手、挥洒自如。
三、秘书的能力结构
秘书能力结构由秘书的业务能力和业务技能两部分组成。
(一)秘书业务能力
1.写作能力。
写作能力是秘书人员尤其是文字秘书的必备条件和“看家本领”,也是秘书人员的文字表达能力和思维能力的综合体现。
秘书工作的职业性质决定了秘书写作主要是应用文体的写作,如公文写作、简报写作、调查报告写作等等。
秘书的应用写作能力又可以分为四种具体的能力:
(1)命题写作能力。
即领导确定主题,秘书遵命写作。
如领导者的讲话稿写作就是典型的命题写作。
命题写作能力要求秘书人员正确理解领导者的思想意图,并且能够加以丰富和发展。
(2)主题提炼写作能力。
即秘书通过深入调查获得丰富的第一手材料,在此基础上进行综合与分析,提炼出文章的主题。
如调查报告和总结的写作就属于这类写作。
(3)改写能力。
两种情况:
一种是对文章的语言和材料调整、润色,从而深化文章的主题,提高文章的质量。
另一种是将一种文体改换成另一种文体。
如秘书人员将收到的总结、调查报告改写成简报,将各种材料汇总成总结报告等等。
(4)缩写能力。
即在保持原文主要内容和观点的前提下将文章压缩成摘要。
如秘书人员经常要向领导者摘报各种文件内容。
2.口头表达能力。
在秘书活动中,大量的信息都要通过秘书的口头表达来传递。
秘书向领导者汇报情况、请示问题、提出建议,向下级有关部门传达领导者的指示,沟通情况、协调关系,对外接待来访、调查研究等等,都要求秘书人员具备较强的口头表达能力。
秘书口头表达能力的基本要求是口齿清晰、语音规范、用语得体、语调委婉、概念准确、主题集中、条理清楚、逻辑严密。
3.听知能力。
听知能力又称口语理解能力。
比如秘书听取领导者的口头指示,记录与会者的发言和来访者的陈述等等都离不开秘书人员的听知能力。
秘书的听知能力要求秘书人员:
(1)在接收语音信号时注意力要高度集中。
(2)具有迅速而又准确的理解力和判断力。
秘书人员要善于从对方冗长的发言中迅速抓住要点,从拐弯抹角的话语中判断其真实用意,从嬉笑怒骂或者诙谐幽默中察觉其言外之意,从对方的语气、停顿、眼神、表情和姿势中体会其说话的分量,尤其是要善于在双方唇枪舌剑的激烈交锋中迅速判断,准确地抓住矛盾的焦点,找到问题的症结。
4.阅读概括能力。
秘书人员经常要同文件材料打交道。
阅读文件材料(包括报刊书籍)是秘书人员处理文字类信息的第一步,也是秘书进行写作的必要的准备工作,同时又是秘书人员学习知识、提高自我修养的重要手段。
这就要求秘书人员能够从字里行间概括中心思想和基本观点,理清脉络,抓住要害,发现其中有价值的知识和信息。
5.协调能力。
协调既是管理职能之一,也是人与人相处的一种必备的能力。
秘书的协调能力包括三个方面:
一是指秘书协调自己与领导者关系的能力;二是指协调领导活动以及领导者之间关系的能力;三是根据领导者的意图和授权,协调其他关系和工作活动的能力。
秘书的协调能力对于改善人际关系,促进整个组织活动的同步化、和谐化,提高整个组织活动的效率,具有重要意义。
6.计划组织能力。
秘书的计划组织能力体现在两个方面:
一是对秘书工作的日常性事务作出周密的计划和安排,并能够组织实施,以保证秘书工作的有序性;二是对重大的工作活动进行策划、组织、实施,如重大的会议、会谈,大型的调查研究,大型代表团的接待等等。
7.信息处理能力。
现代社会的信息不仅传播快,而且增长量也快。
从传播方面来看,1492年哥伦布发现美洲新大陆,英国国王半年后才知道;1865年美国总统林肯被暗杀,英国政府几周后才得知;1967年我国原子弹爆炸成功,几分钟后消息便传到了美国总统约翰逊的办公桌上;1969年美国宇航员在月球表面平安登陆后,几秒钟后消息就传到了全世界,现在在世界各地发生的许多重大事件已经实现了实况同步传送。
从信息的增长速度来看,英国有一个技术预测专家马丁曾作过一个预算。
他认为,人类知识的增长量,19世纪是每50年翻一番,到20世纪初每10年翻一番,到70年代每5年翻一番,而80年代则是每3年翻一番,真正是形成了知识爆炸式的增长。
正是由于上述原因,要求人们处理信息的水平应该更高,这样才能跟上时代的步伐。
秘书工作者处理信息的能力主要体现在以下几个方面:
①信息收集。
秘书人员不能只坐在办公室里被动地接受信息、等信息,而应该积极主动地去收集信息。
据有关资料介绍,国外一些大企业十分重视信息的收集工作。
例如,日本最大的公司之一——三菱公司,在世界各国设了115个海外办事处,约有900名日本人和2000名当地职员从事着收集信息情报的专职工作。
因此,三菱公司对世界行情摸得很透。
一个秘书人员只有真正成为一个拥有大量信息的人,才能起到咨询参谋作用。
②信息整理。
秘书将收集来的各种信息要进行归纳分类,即要根据信息自身的特征将同一种类的信息集中一起,这是信息加工的初阶段。
比如:
中国人民大学的情报资料中心,每年都有上百种报刊资料的索引及复印件面向全国发行。
秘书工作者对于信息的归纳分类主要是为了查找使用的方便,为细加工打下基础。
因此,秘书人员对信息的加工要分门别类,并考察其价值,这项工作可以伴随着信息收集工作同时进行。
③信息筛选鉴定。
秘书人员必须能够对各种信息进行分析加工、概括和总结,这是信息处理的重要环节。
如果这一环节的工作做不好,即使收集到了大量信息也是死资料,不能转化成有价值的资产。
现在国际上把文盲分成三类:
第一类是文字文盲,第二类是大众传播工具使用的文盲,第三类就是电脑文盲。
秘书工作者不能只做——个资料保管者,而应该做一个真正的加工者。
秘书在对信息的筛选鉴定和总结概括方面既要做到准确,又要做到简练。
④信息提供利用。
秘书人员收集信息、加工处理信息,其目的就是为了利用信息,为领导服务,为上下级机关服务,为群众服务。
如果一个秘书掌握大量的信息而不充分利用它们,那就会变成信息的“守财奴”。
同时,秘书人员提供信息必须注意对象,不能将自己知道的一切情况随便向什么人都讲出来,要有保密观念。
8.应变能力。
秘书的应变能力是对突发性和意外性事件进行紧急处理的能力,是秘书其他能力和素质在应急状态下的综合反映。
秘书人员所处理的事务有两类:
一类是经常性的、可以事先预计和安排的事务,另一类是事先无法预计和安排的突发性和意外性事件。
后一类事件一旦发生,秘书人员就必须立即投入紧张的工作。
这就要求秘书人员具有良好的心理素质,善于控制自己的情绪,能够对突如其来的事件迅速作出判断,果断采取措施。
9.观察能力。
观察能力是一种通过有目的有计划察看事物现象,从中捕捉信息的能力。
人们往往要求秘书人员“眼观六路,耳听八方”,这里所说的“眼观六路”,就是指秘书人员对客观事务要具有一定的观察能力。
由于客观事物是极其复杂、不断运动变化的,秘书在观察时应当做到全面、客观、机智、敏锐,能够透过现象抓住本质。
10.交际能力。
社会交际能力是现代秘书必备的能力。
健康的社会交往,不仅能够满足秘书个人的心理需求,而且能够使秘书扩大社会交际面,增加信息渠道,开阔视野,提高办事效率。
以上十大能力是秘书人员完成一般秘书工作所必须具备的基本能力。
十大能力之间的划分不是绝对的,而是相互交叉、相互渗透的。
如听知能力的提升离不开观察能力的加强,写作能力的增强有赖于阅读概括能力的培养。
一个秘书人员,只有掌握了这些基本能力,才能胜任辅助领导者实施管理的基本职能。
(二)业务技能
秘书的技能是多方面的,不同岗位的秘书有不同的技能结构。
一般说来,秘书业务技能的核心部分主要包括:
1.文字书写技能。
要求能够书写一手漂亮的毛笔字和钢笔字以及美术字。
2.语言记录技能。
要求能够运用中文和至少一种外文,通过手书文字或打字机迅速记录各种会议、会见、会谈。
3.文件校对和印制技能。
4.音像制作技能。
5.办公自动化设备操作技能。
第三节秘书的创造能力
创造能力是人的一种高级能力,它是人的全部体力和智力都处于最佳状态下的一种活动。
创造心理学的研究表明,一个人的创造才能主要包括如下内容:
探索问题的敏锐性、统摄思维活动的能力、转移经验的能力、侧向思维的能力、形象思维的能力、联想的能力、记忆力、思维的灵活性、评价的能力、产生思想的能力、预见的能力、运用语言的能力、完成的能力等。
秘书工作者虽然从事的多是事务性工作,但同时也需要创造性的才能。
一、创造性人才的基本素质
创造力是人人皆有的一种潜在的属性,创造力并不是少数天才人物所独有的,创造力是
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