员工培训与开发案例分析题合集2.docx
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员工培训与开发案例分析题合集2.docx
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员工培训与开发案例分析题合集2
1.某公司是上海的一家股份制公司,按计划,该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训.当时人力资源部的人员都想参加,不仅是因为培训地点在特区,可以借培训的时机到特区看一看,而且据了解,此次培训内容很精彩,而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家.但很不凑巧,当时人力资源部工作特别忙,所以主管权衡再三,最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加.人力资源部主管把培训时间,费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待.培训期间,小刘和小钱听课很认真,对教师所讲内容做了认真记录和整理.但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起,很少跟其他学员交流,也没有跟讲师交流.培训回来后,主管只是简单地询问了一些培训期间的情况,小刘,小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况.过了一段时间,同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化,小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩,但是对实际工作并没有什么帮助.
根据案例答复:
(1)该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗
(2)该项培训的人员选派是否存在某些问题为什么
(3)根据案例提出能够提高培训效果的有效措施.
答案
(1)小刘和小钱对培训效果不会十分满意,同事们也会感觉到他们两人在培训后没有取得明显的进步.
(2)受训人员的选派存在明显的问题:
A缺乏对受训者培训前的需求分析;B缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求;C缺乏标准的人员培训计划.
(3)具体措施:
A重视培训前的需求分析(明确培训的目的,受训人员的培训需求,培训后应到达的目标,效果和要求);B重视培训中学员的信息沟通与交流(包括学员与培训师,其他学员和培训机构等方面的信息交换,沟通与收集);C强化培训后学员培训效果的评估与考核:
培训后受训者自己的信息整理,就培训相关的内容与主管和其他同事的信息沟通,交换与共享,包括正式的和非正式的;D主管对受训者的考核与评估.最后,根据上述各种信息的采集与深入分析,提出系统全面的职工培训计划,并推行实施.
2、国内某公司与英国某大学签订了一项培训协议,每年选派2-3名管理人员到该学校攻读管理硕士学位。
学业完成后,职工必须回公司服务5年,服务期满方可调离。
2002年5月,销售部助理小张经过公司几轮挑选,终于与其他两位同事一起获得了推荐。
但小张早有预谋,在此之前已获取了英国另一所学院管理硕士的录取通知书。
虽然该校的学费较高,但其声誉好,教学质量高,还能帮助学生申请到数额可观的助学贷款。
经过公司人事部的同意,小张用公司提供的奖学金交了学费,又申请了3万美金的助学贷款,以解决和妻子在英国的生活费。
按照目前小张的收入水平,需要8年时间才能还清贷款,如果他在一家外资公司工作,不到4年便可还清贷款。
行期将近,公司人事部多次催促与其签订培训合同书,一直到离开公司的前一天小张才在协议书上签了字。
2003年9月末,小张学成回国,并马上回公司报到。
不过,10月初,他便向公司人事部递交了辞呈,并按合同还清了公司为其支付的英语培训考试费、赴英签证费、学费等一切费用。
不久,他便在一家美国大公司得到一个年收入20万以上的职位。
根据本案例,请答复以下问题:
⑴该公司在选派职工出国培训的工作中主要存在哪些问题?
⑵该公司采取哪些措施才能确立更有效的培训体系,防止此类的事件发生?
⑶如果要为该公司起草一份职工培协议书,应当包含哪些条款?
(2005/5)
答案:
⑴该公司在组织职工出国培训方面主要存在的问题:
①未进行必要的培训需求分析,选派职工出国培训的目的不明确。
②未选择适宜的培训方式,应当根据具体的培训目的和要求,选择投入较少,收益较大的培训方式,对职工进行有针对性培训。
③没有确立有效的人才选拔机制,象出国培训这样高投入具有一定风险的培训项目,为了提高培训效果,应当选派那些具有很高忠诚度和很强事业心的职工作为培养对象。
④没有建立躲避培训风险机制,如培训合同管理不够健全完善,协议书约定条款缺乏合理性,对违约责任没有明确的规定。
⑵可以采取的措施:
①建立培训需求分析系统,明确公司培训目标,制定公司的中长期培训规划。
②确立公司培训评估系统,选择适合的培训方式方法,提高培训效果。
③完善各类培对象的选拔机制,注重对后备人才的甄靠选,确保人才选拔的可靠性
④建立培训风险防范机制,完善培训合同管理,运用多种手段制止违约行为。
⑤采取多种渠道、手段和方法有效激励职工,防止优秀人才的流失,如加强企业文化建设,与职工之间确立遵守承诺的互信机制,构建公正公平的薪酬福利制度,等等。
⑶职工培训协议书的内容包括:
①明确协议双方是谁;②培训期限及方式;③培训地点;④培训内容;⑤双方在培训期间的权利和义务;⑥培训费用的负担;⑦违约责任;⑧培训后的服务期限;⑨服务期限与劳动合同的合同期限冲突的处理;⑩双方的有效法律签署
3、YJ集团是一家以房地产为主产业链,跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团,公司创建于1993年5月,历经十几年的拼搏,现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业,位居全国大型企业集团千强之列。
集团现有资产50亿元,职工2万余人,在北京、上海、武汉及浙江等全国8个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。
该集团公司非常重视人团的选拔与培养,集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。
人力
资源部在公司内部发布公告,马上就有40多名符合报名条件的人员报了名,
如何从这40名应聘者中选项出符合条件的培训师?
面试是不可或缺的,除了面试,是否还可以考虑其它的选拔方法呢?
如笔试无领导小组讨论等。
这些问题一直在困扰着大家,特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。
请根据本案例,答复以下问题:
〔1〕企业选配培训师的基本标准是什么?
〔2〕在组织面试中应该注意防止哪些常见问题?
〔3〕如何采用无领导小组讨论,它具有哪些优势?
(2008/5)
答案:
〔1〕企业选配培训师的基本标准:
➀具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识;
➁对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验;
➂具有培训授课经验和技巧;
➃能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具;
➄具有良好的交流与沟通能力;
➅具有引导学员自我学习的能力;
➆善于在课堂上发现问题并解决问题;
➇积累与培训内容相关的案例与资料;
➈掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题;
➉拥有培训热情和教学愿望。
〔2〕面试中应该注意防止的常见问题:
①面试目的不明确;
②面试标准不具体;
④面试缺乏系统性;
⑤面试问题设计不合理;
⑥面试考官的偏见。
〔3〕无领导小组讨论的优势:
➀应用范围广,能测试出笔试和其他单一面试不能检测出的能力和素质;
➁能观察到被试之间的相互影响;
➂能依据被试的行为特征来对其进行更加全面、合理、客观的评价;
➃能够涉及被试的多种能力要素和个性特质;
➄能使被试在相对无意之中暴露自己的优势和不足,因此,它在预测团队的行为时,具有很高的效度;
➅能使被试有平等的发挥时机,从而很快地表现出个体上的差异;
➆能节省时间,测评的效率很高;
➇能对竞争同一岗位的被试的表现进行同时比较(横向比照)。
4、这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。
课堂上,培训师时而在长篇大论的讲述,时而在白板上书写着,但是讲台下面却很混乱。
中间下课休息时,学员聚集在一起议论,仓储主管小李说:
“你们觉得这位名师如何?
我可是耐着性子听了这两天半的课了,本以为他可能会讲些实用的内容,可是这三天的培训课快完了,我也没听到与我工作相关的内容!
”而货运主管小齐大声说道:
“主管在培训前可是发话啦,受训完回岗可是有任务的!
我是做运输的,我想知道如何解决运输中突发事故,比方遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理,结果听了半天,还没有摸到门道!
”“这可不行啊,我们可是花了大价钱请他来上课的!
平常,工作这么忙,能坐到这里听课多不容易啊!
要不是看他斯斯文文的样子,我早就提议大家将他赶下台了!
”检验员小杨也迫切地插话。
仓储主管小李又接着说:
“我们抱怨也没用啊,还是快想想方法吧。
要不我们将这些情况向HR经理反映一下。
”货运主管小齐说:
“对!
对!
我们花钱并不是坐在这里听听课就行了,他虽然讲的都没错,但对我们没有用啊!
这些想法一定要讲出来,一定要讲出来!
”在企业人力资源管理活动过程中,这种令人失望的事并不少见,只是程度不同而已。
请结合本案例,答复以下问题:
(1)请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生?
〔8分〕
(2)为了提高培训师的教学质量和效果,应当注重抓好哪些工作?
〔12分〕〔2008/11〕
答
(1)主要原因:
①首先,培训师不具备聘任的资料和条件,在培训师的选配上出现严重失误。
②其次,培训主管事前没有与培训师进行深入沟通,说明培训的内容,提出具体的要求。
③再次,培训课程的设计可能存在着一些问题和不足,使培训内容缺乏实用性和适应性。
④即使上述的几个方面都做得很好,当培训师在教学过程中,出现偏离教案等一些不良情况时,如果培训主管能够及时地指出,并予以纠正,也能“亡羊补牢”,不致出现严重过失。
(2)为了提高培训师的教学质量和效果,应注重抓好以下工作:
①在进行培训需求分析的基础上,根据企业职工培训开发规划的要求,聘请企业外部或者内部的专家进行培训课程的设计,从根本上保证课程教学的质量。
②按照培训师的聘任条件和标准,严格把关,精心选拔聘用培训师。
③培训课程实施计划如果是由培训公司或者本企业培训主管设计的,应当将设计方案出示给培训师,要求培训师提出具体的课堂教学实施方案;如果是由培训师设计的,培训主管应当对其进行审定,经过审批后才能执行。
④应在培训1~2周之前,围绕培训的内容、目标、方式、方法、要求,以及学员的基本情况与培训师进行充分的沟通,使其做好培训前的各种准备工作。
⑤在培训过程中,培训主管应对培训师及其教学质量进行全面评估,发现问题及时纠正,如发放调查问卷,召开座谈会等,听取学员的意见,并及时反馈给培训师,要求其取长补短,改良教学。
⑥定期开展对培训师的培训,不断提高培训师的素质,并建立奖勤罚懒、优胜劣汰的教师聘任制度。
如果企业不具备条件,亦可聘请资质合格的培训公司,通过合作协议等方式,切实保证培训质量和效果。
⑦建立多层次的培训效果评估体系,高度重视培训前、培训中、乃至培训后的质量和效果的评估,发现问题及时纠正。
5、上海法习实业总公司是一个实业中等的日化厂,1994年市场占有率为27、5%,1997年外资企业大举进入上海市场,该年该公司的市场占有率为17、5%,以后每年的市场占有率均在下降〔见表1〕。
ν因此,年利润有缩小的趋势,要实现总公司的目标难度越来越大,尤其是职工素质明显不如竞争对手,产品升级换代速度慢,效率低,事故率高,产品捏受影响。
职工文化程度比较见表2,从中可见法习总公司职工素质相对较低,因此在竞争中备感辛苦。
ν2006年年底,公司提出“重视人才,两条腿走路”的新思路。
所谓两条腿走路,就是指招聘人才和培训人才。
培训部做了以下几方面的工作。
〔1〕在各种会议上,鼓励职工自学成才,只要在业余时间学习获得文凭后,学费公司报销。
〔2〕花了30000,办了一期管理人员讲习班,请局职工大学企业管理专业的教师讲了20课。
〔3〕公司还办了两次短期的培训班。
但是效果不是特别理想,有关领导经过分析,认为主要原因是销售人员的客户关系处理能力不够,销售技术不佳,大多数销售员都只能在办公室等客户上门,还有业务员之间存在妒忌的倾向,内部交流不充分。
请答复以下问题:
〔1〕请对培训部的工作进行评价。
ν
〔2〕您认为哪些培训方法适合用于此次培训?
为什么?
〔3〕应该从内部还是外部请教师?
ν
参考答案:
〔1〕对培训度的工作评价如下
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