保安手册.docx
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保安手册.docx
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保安手册
安保手册
编写人:
孙雪琦
批准人:
赵金凝
版本号:
V1.1
文件号:
S0P-EHS-003
生效日期:
2012-3-1
回顾日期:
涉及范围:
蓝海宏业(天津)物流有限公司
安保管理细则
一、介绍
此手册为公司生产经营活动中安全运输、仓储管理、装卸服务等日常经营活动中的安全管理提供指导。
主要集中在评估或执行安保管理时的要点问题。
二、范围
此导则指出了化学品关于运输、仓储、装卸的主要安保风险以及应该采取的相应措施。
三、文件包括:
日常经营活动中的安全防范
危险货物运输途中的安保
任何货物运输、仓储、装卸点的现场安保
四、管理原则
(1)有效实施危害辨识和风险评价
为及时有效控制生产过程中的各种危害,各部门主管及各岗位人员在日常工作中应主动进行危害辨识和风险评价,并通过公司管理体系的运行加以控制。
危害辨识与风险评价是职业安全健康管理体系的核心,是体系实施的基础,也是体系绩效改进的重要依据。
(2)强调员工的参与和作用
体系的运行来自于各个岗位,员工参与是成功实施职业安全健康管理体系的重要基础,应充分发挥全体员工的作用,在体系实施当中,企业必须将要求传达到全体员工,并保证其充分理解。
(3)持续改进
持续改进是职业安全健康管理体系的核心思想,各部门、各岗位人员在实施体系过程中,必须建立自我发现、自我纠正、自我完善的运行机制,不断完善职业安全健康管理体系,持续改进职业安全健康绩效。
五、安保管理制度
保安岗位职责
1、严格按照有关操作规范,完成分管区域的安全防范和秩序维护工作。
2、全面熟悉分管区域内楼宇、通道、消防栓、技防设施、安防重点部位等的分布情况,熟悉仓库/停车场日常进出车辆和人员情况,理解掌握处理日常事件的原则及相关方式,巡查执勤中及时发现并处理各类不安全隐患、苗头或现象。
3、负责仓库/操作场地/停车场的日常车辆疏导工作,保持交通的通畅。
4、严格执行上岗期间有关工作标准、行为举止、仪容仪表方面的各项规定。
◆交接班制度
1、交接班在规定换班前10分钟开始。
2、交接班时根据责任区域及内容,交接双方当面核查,无特殊情况,交接班时间不超过15分钟;接班人员发现问题及时汇报;交岗人员未接到通知前不得离开岗位。
3、交班人员把需要在值班中继续注意或处理的问题以及器具等装备向接班人员交代清楚,在工作日记中记录。
4、交接班时出现或发现问题,由双方共同处理,任何一方不得推诿回避,处理完毕后及时向主管领导汇报。
交班后出现或发现问题,由接班人员负责。
5、接班人员未到,交班人员不得下班;若接班人员未到而交班人员已下班,期间发生的问题,由双方共同负责。
6、交接班各项记录填写清楚准确,并签字确认。
◆门岗制度
1、门卫按《交接班制度》提前10分钟交接班,交接完毕后上下岗。
2、做好来访人员及车辆进出登记工作。
3、对任何来访人员都应言语文明,态度平和,认真接待登记,做好解释和引导工作。
4、登记时请对方出示有效证件,包括身份证、驾驶证、军官证、户口本、护照等。
5、对可疑人员及时通知领班及各巡逻岗跟踪观察。
6、对邮件、报刊的收发按《邮件管理制度》执行。
7、保持门岗周围环境的卫生整洁,配置物品摆放按相关规定要求摆放整齐,不得放置与工作无关的物品;无关人员不得进入门卫房。
◆GPS监控室制度
1、GPS监控室必须24小时有人值班,不得擅自离开。
2、GPS监控人员做好当班监控记录,监控资料及时保存,
3、按《交接班制度》提前10分钟交接班,交接完毕后上下岗。
4、与工作无关人员不得进入GPS监控室,非工作人员进入GPS监控室、查询调阅资料必须向EHS部门申请,申请批准后方可进入。
5、电脑不可用于与工作无关的事项;
6、GPS监控设备出现故障应及时通知当班人员,并联系相关部门协助处理,不得自私处理。
7、保持GPS监控室环境卫生,每个班次清扫一次;监控室内严禁烟火。
◆ 巡逻岗制度
1、严格遵守保安仪容仪表、行为举止等方面的规定。
2、执勤人员实施24小时不间断巡查。
3、结合运用“看、听、闻、问”等方式,关注一切可疑人员、气味、声响等,发现或接报各种问题应及时解决或报告,不得拖延、借故回避、视而不见。
4、引导机动车辆按规定路线行驶,有序停放。
5、检查消防、公共设施设备的完好情况,发现问题及时解决或报告。
6、维持公共环境的整洁和公共秩序的有序。
7、接到治安、消防等突发事件,三分钟内赶到现场,了解情况,按《突发事件处理制度》及《突发事件处理规程》处理。
8、对巡逻过程中的大小事件及时记录在工作日记中,以便查阅。
◆消防管理制度
1、建立全体员工为主的义务消防队伍;牢固树立以防为主、防消结合的宗旨。
2、EHS负责义务消防员培训计划,协助定期、分批对义务消防员进行消防培训,重点掌握各种消防器材操作技能。
3、对管辖区内的消防器材定期巡检,发现问题及时联系EHS。
4、保持消防标识、消防设施完好及消防通道畅通。
5、发现火警,能自己扑灭的,立即采取措施,根据火警的性质,就近使用水或灭火器、材进行扑救;靠自身力量无法控制的,应立即拨打119或110报警,同时联系EHS处理。
◆ 邮件管理制度
9、门卫对送达的邮件认真核对查看,发现破损或开口的邮件,登记后由邮政投递员签字认可后方可收下。
10、按“谁收件谁登记”的责任要求,及时将邮件送到相应人手中;对收件地点不详的,经检查确无此人的一律拒收。
11、对字迹不清、地址不确等邮件及时与相关部门联系,确认无误后方可投递,否则由收件人签名及注明日期后退还邮政投递员。
12、任何情况、任何人不得私拆住户邮件,不得私揭住户信件邮票。
◆突发事件处理制度
13、熟悉各种报警急救电话,遇突发事件,按《突发事件处理规程》处理。
14、遇突发事件,接报保安必须3分钟内赶到现场,沉着、冷静,视情况报警或及时上报。
15、处理各种突发事件时,积极主动,不得推诿、回避、临阵脱逃。
16、反应迅速,及时提供应急支助。
17、保护现场,维护周边秩序,直至相关部门到达。
18、积极配合相关部门做好现场保护和调查工作。
19、原地待命的保安严守各自岗位,加强对区域内流动人员的盘查,以防坏人伺机作案。
20、EHS对突发事件全过程详细记录,上报上级领导。
六、保安服务规程与标准
一、保安仪容仪表、言行举止
本岗位形象总体要求:
着装整洁,站姿端正,仪态严谨,表情庄敬,步履稳重,目光有神,操作规范,严肃风纪。
1、仪容仪表要点
(1)讲究个人卫生,每天刷牙,饭后漱口,保持口腔清洁;常理发、修面、勤剪指甲;头发常洗,梳理整齐;男性头发前不遮眉侧不盖耳,发脚不得盖过后衣领;
(2)上班期间及参加重要会议、大型集体活动、要求着制服时,必须按规定穿着公司统一制式的保安服装;制服保持整齐、挺刮、清洁;衣领、袖口洗涤干净;衬衫下摆塞在裤腰内,系好领带;帽徽、肩章、大盖帽保持端正;制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好,工作牌端正佩戴在制服左前胸口袋盖上沿,右侧与右袋缝平齐;
(3)不留怪异发式、染黑色以外的头发;不得纹身、蓄胡须、留长指甲、染指甲;。
上班前不饮酒、不吃刺激性及异味食物;衣服袖口和裤管不翻卷;内外衣口袋内不得放过多东西,如香烟、打火机、火柴等;
2、言行举止要点
(1)站、坐姿态端正,肩平、头正、收腹,跨立时,两手后背于腰带处,左手握右手腕,右手手指并拢并自然弯曲,手心向后;立正时双手下垂,手指自然并拢,双手中指贴在裤的齐缝中间;行走迅速,靠边而行;上身挺直,步伐稳重,双臂自然摆动;与客人迎面相遇应主动避让并点头问好;使用礼貌用语、普通话;遇客户询问,耐心仔细地回答;
(2)当班期间禁止行为:
随地吐痰,乱扔垃圾;执勤中擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西等不雅行为;弯腰曲背,倚墙靠物;行走搭肩挽臂,嬉戏打闹,精神倦怠;手插衣袋或裤袋;抽烟、闲聊、阅读书报、私自接打手机或接待因私来访客人、大声喧嚷或做与工作无关的事;
二、保安服务内容
1、治安防范
2、消防管理
(1)防火
(2)灭火
3、道路交通管理
(1)道路
(2)交通
(3)车辆
(4)停车场
三、安防服务规程
1、门卫服务规程
(1)出入管理
① 门岗人员上岗1个月内须熟悉责任仓库/停车场情况。
② 工作中遇有不熟识面孔,应主动上前招呼:
“您好,请问您找哪位?
”如是来访人员,应请对方出示有效证件(身份证、驾驶证、军官证、户口本、护照),并进行登记;
③ 对进出仓库/停车场车辆登记车牌号及进出时间;对进入仓库/停车场陌生车辆,及时通知巡逻岗安护员跟踪察看,有无可疑人员、情况,及时反馈门岗或汇报领班。
(2)来人来访登记
① 对来访人员须问明拜访对象,并请对方出示有效证件。
2登记前,应认真核对证件,如相符,应详细登记来访人姓名、有效证件名称及号码等
等;若有不符,谢绝入内,或联系被防人员核实,得到同意后详细登记,予以放行,
③ 接过来访客人的任何证件时,须使用“谢谢合作”等文明用语。
④ 注意观察来往人员及其携带的物品,如发现可疑人员和物品,应及时报告并选择适当的地点加以监视,并做好记录。
⑤ 遇不愿出示证件、无理取闹者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。
(3)车辆进出引导
① 对进出仓库/停车场的车辆,门卫应手势引导行驶方向,并登记车牌号、进出时间。
② 对车速超过5公里/小时、鸣号进出的车辆,应立即予以提醒和劝阻。
③ 对非正常情况下擅自堵塞进出车道的车主,要及时进行有效沟通,并查明车主身份。
(4)邮件收发
① 快件、挂号信件、特快专递、邮件通知单等需要由邮局办理签收的邮件,由保安统v一分发至相关部门人员。
② 非邮局投递的普通信件、报纸等,保安应认真做好收发登记,及时送到相关部门人员。
③ 对地址不明或已搬迁住户的邮件应认真核对,确认无误后及时退回邮局。
④ 不得有信件积压现象,不得有未送出的死信,更不得私拆住户信件、私揭住户信件邮票。
2、保安巡逻规程
(1) 巡逻岗每天按规定的区域巡视过道及外环境。
(2) 检查楼道内照明是否正常;消防通道是否畅通,有无私自侵占消防通道或堵塞消防通道的现象;是否有可疑气味或可疑声响,弄清来源并及时汇报主管并在工作日记中记录,确认安全或排除隐患。
发现可疑情况、可疑人员应及时报告,跟踪检查,消除隐患。
(3) 检查室外消防栓、路灯、各类标识牌等是否完好,发现损坏应及时报告;
(4) 检查车库内停放车辆,如有异常应及时报告车队长;检查车库内安全状况及设施设备完好状况,发现异常应立即报告,排除库内安全隐患,并记录在案。
(5) 制止驾驶员按喇叭、乱停乱放、接水源洗车、在仓库/停车场内练车、反道行驶等行为;制止无关人员、自行车、助力车、摩托车进入仓库/停车场。
(6) 夜间巡视注意观察过道,做好安全防范工作。
(7)遇有突发事件,听从领导调遣,密切配合,坚守岗位或迅速赶到现场。
(8) 发现地面烟头、纸屑等垃圾、杂物主动弯腰捡起;对需要帮助的客户主动上前给予协助或提供方便。
3、消防管理服务规程
(1)仓库/停车场内
灭火器材安放位置、种类、数量、压力、重量及有效期是否符合要求;灭火器处于正常备用状态,压力表正常、铅封完好、喷管及喷嘴完好且无锈蚀腐烂现象等;消防箱外观完好、字体完整、挂锁完整,箱内消防水带完好、无渗漏水现象,报警器玻璃完好;消防阀门无锈蚀现象;地下车库消防报警器完好正常;消防喷淋头无扭曲变形锈蚀等现象。
发现问题应及时上报领班,修复或更换。
(2)EHS定期对消防栓、消防箱门的开启、箱内水枪、水带接口、供水阀门和排水阀门等进行检查,发现问题,及时处理。
(3巡逻人员每天检查消防门的完好状态,检查消防通道是否畅通。
发现杂物占据消防通道、影响畅通的任何物件,立即查明归属,加以排除。
(4)消防设施周围严禁堆放杂物。
4、交接班
(1)保安、GPS监控人员应提前十分钟着装上岗接班。
(2)交班人员应把需要在当班中继续注意或处理的问题以及装备器材等向接班人员移交清楚。
(4)交接完毕,交接双方在各自的工作日记中记录。
(5)接班人员未到,交班人员不得下班;若接班人员未到而交班人员已下班,期间发生的问题,由双方共同负责。
七、突发事件处理流程
1、盗窃、匪警处理规程
(1)保安在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司财产和人身安全的犯罪行为时,要切实履行保安员职责,迅速制止犯罪。
(2)当案件发生时,要保持镇静,立即用通讯设备呼叫求援,依法制服罪犯。
(3)其他保安在听到求援信号后,应迅速赶到现场,同时通知各路岗封锁出口,然后视情况向有关领导汇报。
(4)若犯罪分子逃跑,一时又追赶不上时,要看清人数、衣着、相貌等身体特征、所用交通工具及特征等,并及时向公司报告,重大案件要立即拨“110”电话报警。
(5)有案发现场的(包括偷窃、抢劫)要保护好现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等;不得让无关人员进入现场;在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前,保安不得离开。
(6)若是运行过程作案、无固定现场的,对犯罪分子遗留下来的各种物品、作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋内妥善保存,交公安机关处理。
切不可将安护人员或其他人员的指纹等痕迹留在罪犯遗留物品上。
(7) 现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。
(8) 当事保安做好现场记录,并写出书面报告报管理处。
2、发生火灾处理规程
(1)保安接到火灾报警后,立即向EHS部门报告。
(2)EHS接到火警通知后,立即赶到现场指挥灭火救灾工作。
(3)依靠自身力量无法扑救时,应立即拨打“119”火警,并积极配合消防部门进行扑救。
(4)各岗人员做好安全防范,以防不法分子趁火打劫,并随时向EHS汇报有关位情况。
(5)指挥疏散人员走消防通道,维持现场秩序,劝离闲散围观人员。
(6)扑救完毕后EHS安排人员协助有关部门查明原因、查明损失,并做好安置工作。
3、打架、斗殴等暴力、治安事件处理规程
(1)执勤中发现仓库/停车场内有争吵、斗殴等暴力事件时,应注意参加人数、是否持有凶器等。
一般吵架、斗殴,能制止的,要及时制止。
(2)制止的原则:
① 劝阻双方住手、住口。
② 将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。
③ 持有器械斗殴,应先制止持械一方。
④ 有伤员则先送伤员去医院救治。
(3)迅速报告上级主管领导;力量单薄,应请求增援。
(4)在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不得恶言相向
(5)控制事态,劝离疏散围观人群。
(6)事态严重时,应立即拨打“110”向公安机关报案,协助公安机关对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者进行控制。
4、发现可疑人员处理规程
(1)门卫执勤、巡逻执勤中如发现可疑人员,应主动上前询问,核实身份,外来人员要求登记身份证件、拜访对象;对持无效证件或无证件又说不出正当理由的。
(2)发现有推销业务和散发广告的要坚决制止,交相关执法部门处理。
(3)发现有作案嫌疑的仔细询问、备案,送派出所处理。
(4)在处理各类可疑人员时,应及时报告,仔细询问、备案,不允许安护员擅自处理放人,更不允许敲诈、勒索、私自罚款。
5、发现醉酒闹事或精神病人处理规程
(1)醉酒者或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态,易对自身或其他人员造成伤害,保安应及时对其采取控制和监督措施,稳定醉酒者或精神病人情绪。
(3)对外来人员进入仓库/停车场闹事者,应使用礼貌规范的服务用语,以理服人,劝其离开。
(4)对不听劝阻者,要查清姓名、单位、如实记录并向行政或EHS经理汇报,必要时报“110”请求帮助。
(5)遇到蛮横无理,打骂值班人员醉酒者、精神病人有危害社会公共秩序的行为,可上报,拨打“110”由公安机关出面妥善处理。
(6)情况危急则先向公安机关汇报再向行政/EHS汇报。
6、发现受伤处理规程
(1)发现有人受伤或晕倒时,应守护在病人身边,并立即通知上级主管。
(2)视情况采取简单的急救措施。
(3)将病人或伤者安置在适当的地方休息,尽量将伤者与围观者隔离。
(4)如情况危急,速打“120”急救电话或“110”报警电话。
7、发生触电事故处理规程
(1)发现有人触电,应先关闭电源,然后用绝缘物把人和电分开。
(2)立即报告上级主管,同时拨打“120”急救电话或“110”报警电话。
(3)接到报警后应及时赶到现场。
(4)EHS接报后应迅速赶到现场切断电源,查明事故原因,采取补救措施。
(5)行政到现场后,应做好现场保护工作,以便事后查明原因。
(6)把伤者抬到通风处,进行人工急救,等待“110”或“120”把病人送到医院,同时向管理处汇报。
8、防洪排险处理规程
(1)保安人员发现仓库/停车场出现初始洪涝现象,及时上报
(2)EHS/行政接到汇报后,立即赶到现场,进行查看,准确判断提出应急措施。
(3)没有到场的保安则做好安全防范工作,防止不法分子趁火打劫。
备注:
该保安手册每年更新一次,以确保符合国家相关法律法规及公司运作要求。
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