湛江市农家乐旅游星级评分细则.docx

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湛江市农家乐旅游星级评分细则

湛江市农（渔）家乐旅游星级评分细则

总分分。

一星级不低于分；二星级不低于分；三星级不低于分；四星级不低于分；五星级不低于分。

序号

评分项目

评分内容

总分

细分

自评

评定

基础设施

交通设施

1.1.1

通达交通

有进入旅游点的通畅道路或航道，道路路况良好或航道水域宽阔。

交通接驳设施配套完善，能够畅通旅游大巴或较大载量的游船。

沿途设置旅游交通指引标志，有加油、加水、维修、卫生间等旅游服务设施。

1.1.2

点内交通

停车场布局合理，容量满足需要。

停车场标志清晰，设施配套，景观生态环保。

参观游览路线布局合理、顺畅，旅游指引标识设置清晰。

面积较大的农（渔）家乐旅游点，配置安全的游览交通工具。

游客中心

游客接待服务中心位置合理，外观造型与周围景观协调。

游客中心面积＞㎡分，面积＞㎡分，面积＞㎡分，面积＞㎡分。

设置游客接待、服务咨询、景点介绍、消费指引等设施，功能完善。

求救电话、报警电话、投诉电话等标识醒目。

配备导览图、音像制品、科普读物、宣传推介等资料供游客浏览或索取。

设置网上查询、网上预订、影视播放、电脑触摸屏等设施。

1.3.1

卫生间

公共卫生间设计布局合理，建筑造型与景观环境相协调，卫生间标志指引清晰醒目。

男女卫生间分开设置，数量满足需要，有供残疾人使用的卫生设施。

卫生间有门、水冲、洗手盘和防滑设施等，设备齐全，采光、通风、照明条件良好。

有除臭味、防蚊蝇措施，设有排污通道，污水排放达标。

环境清洁，卫生标准达到旅游厕所一星级或更高标准。

1.3.2

垃圾桶箱

旅游点内垃圾桶（箱）布局合理，容量足够。

垃圾桶（箱）体完好、有盖，表面干净无污渍，环保美观。

设置分类收集，标识清晰。

有引导游客参与维护卫生清洁的温馨提示。

通水通电

旅游点内有完备的供水供电设施，且运行正常。

供水供电设备、方式安全可靠。

紧急情况下，有自备水源和电源保障经营服务需要。

服务项目

参观游览

包括特色果园、花圃、农作物、养殖场、田园风光、山水景观、村舍民居、历史遗址等，可供游客参观游览。

每个项目分，满分为止。

每个项目游览设施配套完善分，介绍资料齐全分。

参与体验

包括种植、养殖、休闲运动、康体保健等参与体验项目。

每个项目分，满分为止。

每个项目有配套完善的服务设施和参与指引，注意事项有清晰提示，每个分，满分。

生态科普

有固定场所，环境卫生状况良好,为游客展示介绍农业、海洋、地质、气候、动物、植物、生态环境保护、自然灾害预防、资源开发利用等科普知识，有介绍资料或载体可供游客阅看。

每个项目分，满分为止。

每个项目场所设施分，介绍资料分，讲解服务分。

民俗文化

有固定场所，环境卫生状况良好，相对规定时间，为游客展示或表演传统文化、民间艺术、民俗风情，展演活动健康高雅。

每个项目分，满分为止。

每个项目场所布局、环境卫生分，相对规定时间、管理服务分。

休闲娱乐

有固定场所，环境卫生状况良好，为游客开展棋牌、卡拉、趣味游园等休闲娱乐活动提供服务。

每个项目分，满分为止。

场所布局、环境卫生、管理服务各分。

特色餐饮

2.6.1

布局环境

厨房、餐厅布局合理。

餐位容量和硬件档次满足需要。

有通风排烟消毒和防鼠防蝇防虫防尘等设施，环境卫生状况良好。

厨具、餐具的使用、清洗、保管符合卫生标准，用品摆放整洁有序。

2.6.2

为游客提供环保卫生的当地特色美食，每道分，满分为止。

2.6.3

为游客提供游客自主烹饪服务点，每个分，满分为止。

特产展销

有环境卫生状况良好的固定场所，展销当地的农副产品或特色产品，所销售产品达到国家绿色产品标准。

场所布局、环境卫生、管理服务、产品介绍分。

2.7.1

每种产品分，满分为止。

2.7.2

场所布局、管理服务

场所固定，布局合理。

环境卫生良好。

管理服务周到

产品介绍资料齐全

乡村住宿

能提供人以上住宿的客房，每间客房面积不小于平方米.

有热水供应，配套设施与用具齐备。

被褥、枕巾等用品做到一客一换，卫生间及房间用品干净整洁，

设施和用品使用安全，住宿安全舒适。

服务质量

依法诚信

3.1.1

依法经营

有工商登记执照，自觉接受公安、工商部门监督指导。

办理税务注册，依法定期纳税。

办理卫生许可证，自觉接受卫生、旅游部门监督指导。

3.1.2

诚信经营

游客投诉一次扣分，扣完分为止。

服务或销售产品明码标价。

所售产品质量合格，价格合理，不短斤缺两。

不销售过期变质或假冒伪劣产品，无欺诈、强卖等行为。

咨询服务

游客中心营业时间有人值班服务，咨询电话有人及时接听应答。

接待服务热情主动，能够对游客咨询给予清晰回应和满意答复。

服务人员着装整洁，仪态和精神面貌良好，

用语文明礼貌、规范流畅。

导游服务

有导游或讲解人员，人数能够满足需要。

导游或讲解人员着装整洁，仪态和精神面貌良好，配备导游设施。

讲解清晰流畅，专项讲解贴切易懂，体验活动引导清晰明确，消费推介客观公允。

文明规范

各个岗位的工作人员着装整洁，仪态和精神面貌良好。

对游客服务主动热情、文明礼貌、周到细致。

游客接待、疏导畅通有序，服务操作规范、优质高效。

人员培训

服务人员上岗前集中培训。

服务期间每月至少培训一次，熟悉服务操作流程。

有良好的思想品德、职业道德和服务素质。

环境营造

设计布置和谐美观的宣传促销、休闲旅游环境。

为游客参观游览、休闲度假、体验感受营造良好的旅游氛围。

服务创新

不断创新旅游服务载体、内容和形式，为游客推出新项目、新产品、新活动。

服务载体满足游客体验感受、求知求乐求美的多元化需求，得到游客肯定或好评。

安全保障

安全机构

有旅游安全保障机构，安全保障目标责任和职责分工清晰，日常运行正常流畅。

日接待游客达到人以上的旅游点，设置