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山东省2004年导游资格考试《导游实务》真题
一、单项选择题(下列共有60道小题,每题中只有一个答案是正确的,请将正确答案涂在答题卡上,每题0.5分,共30分) 1B2C3D4D5B6A7B8B9C10C
1.导游员向散客提供的接待服务,必须按照(B )的内容和标准实施。
A.旅游合同 B.事前约定 C.导游服务质量标准 D.《旅行社管理条例》
2.导游人员的主要业务是从事( C)。
A.交流文化 B.经济创收 C.接待游客 D.宣传促销
3.游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有( D)的性质。
A.社会性 B.涉外性 C.服务性 D.文化性
4.导游服务的( D)特点要求导游人员要有全局观念,在工作中要头脑清醒,思维缜密,有较强的协调能力和公关能力,以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。
A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.关联度高
5、取得中级导游人员资格( )年以上,业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
A.一年 B.两年 C.四年 D.五年
6.耐心解答游客的问讯,宣传中国,开展市场调研,协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销,这是(A )的主要职责之一。
A.全陪 B.地陪 C.海外领队 D.景点讲解员
7.(B )是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。
A.爱国爱企,自尊自强 B.热情友好,宾客至上
C.公私分明,诚实善良 D.文明礼貌,优质服务
8.托马斯•库克在(B )的一次旅游活动中,自始至终随团陪同照顾,被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。
A.1840年 B.1841年 C.1845年 D.1865年
9.入境旅游团队在下榻饭店时,一般应由(C )来分配他们的住房。
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.饭店前台服务员
10.地陪在接团时,应提前(C )分钟抵达交通港口。
A.10 B.20 C.30 D.60
11.当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时,首先应该做的事情是( )。
11A12D13D14B15B16C17B18C19A20D
21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D
A.马上报告给旅行社 B.马上向领队赔礼道歉
C.马上向旅游者赔礼道歉 D.马上想办法分清责任
12.对于乘飞机离境的旅游团,地陪应协助领队提前(D )小时确认机票。
A.12 B.24 C.36 D.72
13.导游如果在机场未接到应接的散客,要与( D)配合,在尽可能的范围内至少寻找20分钟。
A.机场工作人员 B.旅行社计调人员 C.行李员 D.司机
14.带单个散客游览景点,导游最好采用(B )的方式进行讲解。
A.介绍 B.对话 C.提问 D.回答
15.导游人员在送散客时,必须在送站前(B )小时与之确认送站时间和地点。
A.12 B.24 C.36 D.72
16.(C )服务是指导游人员在做好规范化服务的同时,针对游客个别要求而提供的服务。
A.差异化 B.人文化 C.个性化 D.人情化
17.人们的旅游动机多种多样,其中,探亲访友、旧地重游主要出自( B)动机。
A.身心动机 B.社会动机 C.文化动机 D.经济动机
18.总体看,导游员在旅游活动的( )阶段的工作最为艰巨。
16C17B18C19A20D
A.准备 B.初期 C.个性表露 D.旅行结束
19.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准,情绪不佳,此时导游员应采用( )以消除游客的不满。
A.人物质补偿法 B.精神补偿法 C.转移注意法 D.分析法
20.审美活动的一项基本原则和显著特征是审美主体与审美对象之间应有一定的( )。
A.动静关系 B.空间距离 C.空间角度 D.心理距离
21.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为( )。
A.虚实结合法 B.触景生情法 C.制造悬念法 D.画龙点睛法
22.在导游语言的诸要素中,( )要求导游人员说话要诚实,不尚虚文,要以理服人。
A.言之有据 B.言之有物 C.言之有情 D.言之有理
23.一旦发生误机事故,导游员首先应该( )。
A.稳定旅游者情绪 B.尽快与机场联系 C.报告旅行社 D.通知下一站做调整
24.如果走失事故是由旅游者自身引起,导游员应对该游客进行( )。
A.道歉 B.安慰 C.责备 D.训斥
25.海外旅游者的行李在来华途中丢失,他可以向( )索赔。
A.旅行社 B.航空公司 C.保险公司 D.海关
26.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫,此时导游员首先要( )。
A.保护旅游者的人身、财产安全 B.立即报警 21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D
C.立即报告旅行社 D.稳定旅游者的情绪
27.某旅游团需要将西餐换为中餐,他们必须在用餐前( )小时提出方可换餐。
A.1 B.2 C.3 D.4
28.在通关时,“绿色通道”的标志为( )。
A.绿色正方形 B.绿色正五角形 C.绿色正六角形 D.绿色正八角形
29.根据规定,中国公民人出境,每人每次携带的人民币限额为( )。
A.1000元 B.3000元 C.6000元 D.10000元
30.根据马斯洛的人类需求层次理论,旅游需要属于(D )层次。
A.安全需要 B.社交需要 C.受尊重的需要 D.自我实现的需要
31.旅游资源是动态的,可以由人们创造而再生、再现,这体现了旅游资源( )的特征。
A.多样性 B.可创新性 C.永续性 D.地域性
32.旅游业的根本性质是:
它是一项(A )的产业。
A.综合性 B.服务性 C.劳动密集型 D.环境密集型
33.从目前看,世界传统的第一大国际旅游客源地是( )。
A.亚洲 B.欧洲 C.美洲 D.大洋洲
34.我国于( )加入世界旅游组织。
A.1979年 B.1983年 C.1986年 D.1988年
35.太平洋亚洲旅游协会的英文缩写为( )。
A.IHA B.IATA C.UFTAA D.PATA
36.世界旅行社协会联合会总部设在( )。
34B35D36B37A38B39B40D
A.马德里 B.布鲁塞尔 C.巴黎 D.纽约
37.旅行社最主要的性质是( )。
A.赢利性 B.文化性 C.社会性 D.协调性
38.按规定,团体旅游包价一般由( )人以上组成。
A.9 B.10 C.12 D.15
39.选择性旅游按照旅游产品形态又称为( )。
A.组合旅游 B.小包价旅游 C.零包价旅游 D.单项服务
40.礼节、礼貌的核心是( )。
A.遵守社会公德 B.讲文明 C.懂礼貌 D.尊重人
41.( )属于佛教礼节,盛行于东南亚佛教国家。
A.鞠躬礼 B.合十礼 C.拥抱礼 D.鼓掌礼
42.在社交场合,称谓对方“司机先生”、“导游小姐”,这属于( )。
A.职务称 B.代词称 C.职业称 D.亲昵称
43.北京时间是8日早晨8点整时,莫斯科时间为( )。
A.7日晚20点 B.7日晚23点 C.8日凌晨3点 D.8日凌晨5点
44.15公里约等于( )英里。
A.5 B.7 C.9 D.12 41B42C43C44C45D46B47D48D49B50B
45.欧元纸币的最大面值为( )。
A.50欧元 B.100欧元 C.200欧元 D.500欧元
46.为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游,( )发行了人民币旅行支票。
A.中国人民银行 B.中国银行 C.中国商业银行 D.中国建设银行
47.铁路方面规定,身高在( )的儿童,乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。
A.1.0—1.3米 B.1.0—1.4米 C.1.1—1.3米 D.1.1—1.4米
48.2004年10月8日,天气预报青岛为20°C,则它等于( )。
A.11.1°F B.36°F C.431°F D.68°F
49.外国旅游者在中国境内犯法,要受到( )的制裁。
A.国际法 B.中国法律 C.所属国的法律 D.国际公法
50.铁路部门规定,持站台票上车并在开车后( )分钟仍不声明时,按无票处理。
A.10 B.20 C.30 D.60
51.在带领中国公民出国旅游时,遇到当地导游推荐的自费项目,领队要( )。
A.坚决制止 B.报告给我方旅行社
C.征求全体旅游团成员的意见 D.婉言拒绝
52.( )对于从事第三产业的人员尤为重要。
A.不卑不亢,一视同仁 B.热情友好,宾客至上
C.公私分明,诚实善良 D.文明礼貌,优质服务
53.当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时,导游员应该( )。
A.听之任之 B.给予协助 C.断然拒绝 D.婉言拒绝
54.旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有( )特征。
A.社会学 B.美学 C.经济学 D.行为学
55.根据许多国家的经验,旅游业直接就业人数同其所带来的相关就业人数之比是( )。
A.1:
3 B.1:
5 C.1:
7 D.1:
10
56.海外旅游者携带金银及其制品的数量应以( )为限。
51A52C53C54B55B56C57A58C59B60A
A.海关规定 B.旅行社建议 C.自用合理 D.旅游目的地的规定
57.发给负有特殊外交使命的人员的护照为( )。
A.外交护照 B.公务护照 C.特种护照 D.普通护照
58.一名外国旅游者由于患病必须提前退团,导游员为其办理离团手续发生的费用由( )支付。
A.旅行社 B.保险公司 C.旅游者 D.旅游团
59.旅游团离境后,留下的旅游者若继续要旅行社为其提供服务,则( )。
A.原合同继续生效 B.应另签合同 C.无须合同 D.可用原合同,也可新签合同
60、旅游业在国民经济产业链条中处于( )的位置。
A.下游产业 B.中游产业 C.上游产业 D.基础产业
二、多项选择题(下列共有65道小题,各题均有两个或两个以上的答案是正确的,请将正确答案涂在答题卡上,每题1分,本大题共65分) 1ABC2ABCD3AC4ACD6BCD7ABD8BCD9BD10BCD
11AD12ACD13ABCD14ABC15AD16BD17ABD18BCD19ABCD20CD
1.下列属于图文声像导游方式的有( )。
A.景点介绍册页 B.导游机器人 C.旅游纪念品 D.导游员
2.导游服务工作复杂多变,主要体现在( )。
A.游客需求多种多样 B.服务对象复杂
C.人际关系复杂 D.要面对各种物质诱惑和精神污染
3.目前,外语导游人员的主要服务对象是( )。
A.入境旅游的外国游客 B.在我国工作的外国人
C.出境旅游的中国公民 D.港澳台同胞
4.导游服务
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