酒店金钥匙服务特色发展策划案之酒店策划.docx
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酒店金钥匙服务特色发展策划案之酒店策划
酒店金钥匙服务特色发展策划案之酒店策划
北京温特莱酒店“一个没有冬天的酒店”
金钥匙服务特色发展策划案
策划人:
贾翠萍
一、内容概要
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策划背景:
新经济时代,在国有企业改制时期,那些脱胎于原国有企业的,早期被剥离或是在改制大潮中剥离出的国有企业,而必须走向市场化的,与原主企业主营业务有所区别的酒店企业,一般都是原来经营不善,处境困难的企业。
这种困难,本身也是被剥离和推向市场化的重要原因之一。
那么这种与原主营业务有所区别的企业,被剥离时的现状多处于五单状态:
即:
行业单体、实力单薄、交易单一、创意单调、发展单项式。
而且从服务理念到运作模式都没有自己的特性,那么,面对激烈的市场竞争和市场运作发生的变化,能否依靠自己现有的实力去面对激烈的市场竞争呢?
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策划思路:
笔者认为:
只要抓住一根主线,两个关键点,三个关键必备环节,被剥离和推向市场的企业就有可能充分利用相关资源,实现特色式发展。
我们将其形象地叫做“一、二、三”工程。
即:
“一根主线”,“两个关键点”,“三个必备环节”。
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第二、“两个关键点”:
就是要牢牢把握企业的经营理念和金钥匙服务理念。
关键人皆知,恪守体系中,坚持细节化,彰显自个性。
其一关键点是坚持创造“一个没有冬天的酒店”服务理念,并坚持在产品中实现和表达;其二关键点是坚持金钥匙服务理念,并坚持在服务产品中实现和表达。
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第三、三个必备环节。
就是将服务战略各环节中的重点环节加以突出,重点保障对北京温特莱酒店“一个没有冬天的酒店”金钥匙服务特色,及服务战略的最终实现。
其一的必备环节是确保实现特色经营及不断适应企业经营理念和市场变化的组织结构调整;其二的必备环节是不断地将酒店的工作重心转化到关注宾客所需、提供创新意识下的满足宾客需要而对服务产品的调整;其三的必备环节是参与组织及组织中的人们,积极而坚定地统一到组织的发展愿景具体实践上来,并对实施过程、程序和操作从口头变为实效的调整。
从而实现北京温特莱酒店“一个没有冬天的酒店”金钥匙服务特色的发展和品牌建设。
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案例简述:
本策划的主要思路和操作过程如下:
首先是“抓住一根主线”。
提供最新和免费模板参考北京温特莱酒店是北京市热力集团下属子公司,在借用上游品牌支持力量的情况下,酒店认清身处北京、乃至全国众多三星级酒店经营群体之中,虽然一开始就是自负盈亏,
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自主经营,还聘请了专业的酒店管理公司进行全面经营管理,但始终没有形成自己的特色,并处于经营亏损的现状。
所以充分认识到,必须要抓住以创造差异,形成自己的特色为主线。
做到主线明晰且明确,环环紧扣不间断。
随即,在全面理解抓住主线对酒店发展的重大意义及自始自终都不能偏离的原则下,要使全员领会并实现北京温特莱酒店的服务理念“一个没有冬天的酒店”的真正内含,还要使全员领会并实现国际金钥匙服务的理念“先利人,后利己,满意加惊喜,在客人的惊喜中找到富有的人生”真谛,并时刻牢记将两个理念相融合、在人性化、规范化、体系化的企业文化管理模式保障下,而产生的北京温特莱酒店具有国际金钥匙服务的“一个没有冬天的酒店”的企业文化特色、各种日常写作指导,教您怎样写服务特色、是温特莱酒店及温特莱人追求的最高境界。
所以,必须牢牢把握企业的经营理念和金钥匙服务理念,使得人人皆知,恪守体系中,坚持细节化,彰显自个性,抓住坚持创造“一个没有冬天的酒店”服务理念,并坚持在产品中实现、表达和坚持金钥匙服务理念,并坚持在服务产品中实现和表达的两个关键点。
这之后,我们要将服务战略各环节中的重点环节加以突出,迅速将这一目标具体化并具有操作性,达到完整状态,重点保障对北京温特莱酒店“一个没有冬天的酒店”金钥匙服务特色及服务战略的最终实现。
二、策划案例
作为温特莱酒店战略发展的具体策划和实施人员,我的策划首先进行了广泛、认真而具体的搜集、整理工作。
在认真、积极和细致和思考下,经与伙伴们互动探讨后认为,
选择不同的开头方式,就要走不同的发展道路,选择的不同,最后也会产生不同的
结果。
在其中,还需要慎重把握好切入点,精密修好贯通的渠道,完善作用、实施
什么样的决策与附着什么样的内涵,都是开好头时必须考虑和确定的,所以,这个开头至关重要。
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但是,温特莱酒店所处现状也有可挖掘优势之处,显性与隐性的优势就是:
温特莱酒店是所属北京热力集团的子公司。
北京热力集团具有在集中供热业务领域、技术权威、供暖面积最大等实力,成为亚洲最大的集中供热公司,并且将“送京城温暖,给首都蓝天”的服务理念深入京城百姓之心。
温特莱酒店“一个没有冬天的酒店”的服务理念,就是在热力集团的指导下确立并发扬。
虽然温特莱酒店的经营与热力集团的主营业务没有一致性,但服务理念倡导的精神和思想确是具有温暖、融合的共同性和传播性。
并且优势还显现由于北京的城市规划与建设,温特莱酒店的地理位置和经营条件正在发生着变化,如:
开始显现在北京CBD中央商务区中心商业圈内,外围环境逐渐变化,并规划在几年后发生质的转化。
还有的优势就是温特莱酒店自主经营后,新的管理团队面对新问题,采取了甩掉过去旧有历史所造成的压力和困惑,而集中于在没有附加含义的思维状态下,积极面对新市场、新挑战并要取得成功的信心与决心。
最重要的是,温特莱酒店经营管理班子,注重学习和创新运用资源的思想,得到具体的理解和一致赞同,充分认识到国际金钥匙服务的含义、理念及所追求发展的目标与温特莱酒店在本质与精神上完全吻合,并体会到金钥匙的服务是一种还原于对服务的真正理解和对宾客服务中展示对人性尊重、对生命尊重、对服务尊重的最具体表现和体现价值的重要资源,促使温特莱酒店的服务产品,从根本上确立为站在服务的角度,尊重宾客需求的角度,研究和开发服务产品,并为宾客提供优质的服务,以最快的速度,最深入宾客之心的方法,和最能使宾客产生“值得一住”的营销推动力,以此达到温特莱酒店利润提升并社会影响力不断增强。
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经过了搜集、整理后,我进行了深入细致的判断。
我们认为,北京温特莱酒店如果能充分利用现在拥有的资源,和目前自己在市场上的其他竞争者相比,在北京及全国三星级的酒店中并没有太大的劣势,并且可以采取积极的态度应对竞争。
因为,我们也同样具有整合销售渠道、成熟销售渠道、融合社会资源的渠道和能力,具有让管理队伍走向成熟的准备和培训体系,具有爱护和支持温特莱的客户,还拥有在温特莱酒店经营最困难时期,一如既往支持和信任的宾客和行业组织的协助,还拥有促进同行间互动交流的良好环境。
因此,如果我们选择像本行业的酒店较为成功的经营方法,及不同行业成功及具有市场参照性的运作方式,走北京温特莱酒店“一个没有冬天的酒店”金钥匙服务特色的发展道路,首先从塑造企业文化并加强金钥匙服务理念上深入,不断的、切实的、具体的丰富和发扬服务产品的特性,让客户认可,使宾客满意,让服务特色彰显,让市场竞争能力在服务特色中展现,不断提高经营业绩和社会影响力,也是一条看得清楚、并具有实践性的发展道路。
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任何发展的道路都是充满激情和艰辛的。
选择一条北京温特莱酒店“一个没有冬天的酒店”金钥匙服务特色发展的道路,就要充分把握发展的方向和重视发展的节奏。
选择什么样的发展节奏,能够促进温特莱酒店发展的快速性、平稳性、和谐性、成长性和长久性呢?
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这个问题,是我们策划中的关键创新点。
经过反复思考和论证,我们提出了由以下三个关键环节支撑这条“一个没有冬天的酒店”金钥匙特色服务的发展思路。
我们形象地称之为“一、二、三”工程策略。
即:
“一根主线”,“两个关键点”,“三个必备环节”。
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所谓“一根主线”,就是要以塑造“一个没有冬天的酒店”企业文化,以“一个没有冬天的酒店”为服务理念,创造差异,形成自己的特色为主线。
主线明晰且明确,环环紧扣不间断。
所谓“两个关键点”,就是要牢牢把握企业的经营理念和金钥匙服务理念。
关键人皆知,恪守体系中,坚持细节化,彰显自个性。
其一关键点是坚持创造“一个没有冬天的酒店”服务理念,并坚持在产品中实现和表达;其二关键点是坚持金钥匙服务理念,并坚持在服务产品中实现和表达。
所谓“三个必备环节”就是将服务战略各环节中的重点环节加以突出,重点保障
对北京温特莱酒店“一个没有冬天的酒店”金钥匙服务特色及服务战略的最终实现。
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其一的必备环节是确保实现特色经营及不断适应企业经营理念和市场变化的组织结构?
调整;其二的必备环节是不断地将酒店的工作重心转化到关注宾客所需、提供创新意识下的满足宾客需要而对服务产品的调整;其三的必备环节是参与组织及组织中的人们,积极而坚定地统一到,组织发展、愿景、和具体的实践上来,并对实施过程、程序和操作,从口头变为实效的调整。
从而实现北京温特莱酒店“一个没有冬天的酒店”金钥匙服务特色的发展和品牌建设。
当然,从时间的先后顺序上,整个策划行动,应该是先“主线”,再“关键”,最后是把握住“三个必备环节”。
一个成功的策划,应该具有一定的构想性。
构想性。
也是一种在头脑中描绘的愿景图画,所以也存在着预想和虚构。
从策划开始,我们就对温特莱酒店的未来勾画出一幅超越现实很多倍的前景,在其中包括了在思维观念上的突破,也包括了超越在原有三星级酒店中未曾实践过的内容,用一个具有一定大胆而附合发展实际的构想,和借用了戏剧“编剧立意”的独特性、虚构性,来创造一个想象和创意的空间,并在其中找到实现的路经,充满激情地描绘温特莱酒店的未来。
我们将这幅图画清晰的描绘:
“这是一个没有冬天的酒店,宾客们在这里得到金钥匙的极致服务,脸上带着满意的笑容,整个酒店充满着具有金钥匙服务标准的员工和积极快乐的行动”。
在这个过程中,获得了温特莱酒店上级机关北京热力集团公司、国际金钥匙中国区总部、国际金钥匙酒店联盟总部、以及一直关心支持温特莱酒店成长的专家、学者和行业组织等方面的认同,并在此基础上,进一步获得了当地政府持续存在的支持。
一个成功的策划,还应该具有战略性。
战略性。
也是一种企业综合评估体系以企业的战略管理为核心。
从策划开始,我们就对温特莱酒店的组织结构、交易过程、发展过程及财务状态四个战略层面与金钥匙服务特色之间建立起不可分割的联系,并建立和形成北京温特莱酒店“一个没有冬天的酒店”金钥匙服务特色的战略管理模型,并始终使温特莱酒店具有革故鼎新的成长动力和能力。
我们将抽象的远景战略规划,转化为具体的可操作指标,有效地将企业、部门的运作、员工激励机制同企业的战略意图挂钩。
从策划开始,我们就充分理解具有战略性的整体思路、实现过程及结果对温特莱酒店如何表达服务产品,如何在市场中对其产品宣言和树立优秀形象,
如何为温特莱酒店的发展方向制定指导思想和行动指导书都具有十分重要的意义。
北京温特莱酒店与其它酒店一样经历的是具有时代性的挑战,为了提高生存及经营管理的能力,必须站在战略的高度,自觉而积极地组织温特莱酒店有关战略的信息收集、分析、整理和归纳的全过程,并制定和检验本企业发展战略的方向、层面、操作手段及所使用的工具。
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企业面临不变的问题就是变化。
不断地进行北京温特莱酒店战略性的思考和分析,使战略完善也是一个极为重要的问题。
在其中,作为北京温特莱酒店品牌的策划者和战略管理者们,跟踪行业和竞争态势,用具有战略性理论和战略方法对北京温特莱酒店金钥匙服务特色进行策划的使命在于:
以战略经营的高度,用战略管理的方法策划温特莱酒店金钥匙服务特色发展的战略适宜和效果,并在复杂而激烈的市场竞争环境下,以科学、认真、严谨、传承、创新的态度,为今后北京温特莱酒店的发展与完善,提出修正更强有力的、可实施操作的,并带来更好市场能力及更大收益的发展战略,使北京温特莱酒店,更加具有应对复杂、多变市场的能力,为服务对象提供更为特色、更为优质的体验服务,成为深受宾客、市场、社会、行业及员工高度认可的,具有“一个没有冬天的酒店”文化内含的品牌酒店。
一个成功的策划,应该具有新颖性。
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新颖性。
北京温特莱酒店和其他竞争者比较,特别是与那些原本在系统当中,但现在与主业系统分离,并进入市场运作的酒店相比,以及与同等星级酒店相比,我们整个发展战略最大的相对新颖性,就是选择了“一个没有冬天的酒店”这个新颖点上。
另外,还引用了国际金钥匙组织的服务理念与服务概念,在从前只是高星级酒店中才拥有的服务,大胆而宣言式地引入到一家三星级、以往还没有更适宜的顾客群、没有很响亮的知名度、又刚刚要在市场中寻找自己生存机会的北京温特莱酒店,并且自身的服务理念也与逐步以人为本,人性回归的社会环境很好地结合,使“一个没有冬天的酒店”的服务理念,与服务者不断深入的服务思想和行动,持续存在地互动和结合,并以文字“没有”开始,用反作用语言强化真正没有冬天的温特莱定义和企业为人方式,使其列为本企业核心思想和价值观,使其具有极强的新颖性。
一个成功的策划,应该具有独特性。
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独特性。
在创新意识的前提下,此策划从一开始就讲求独特性,并在整体策划中注重文化的独特、文化营销的独特、文化产品的独特、组织结构与运营的独特,充分体现
于所有实现的过程,并将这些独特的相互关系,互动性地发挥其作用,为温特莱酒
店金钥匙服务特色的发展创造基础环境,力求和谐发展。
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策划中的温特莱酒店金钥匙服务特色发展的独特性,表现于以下几个方面:
一是温特莱酒店“一个没有冬天的酒店”的企业文化与金钥匙服务理念的充分相结合;二是具有温特莱酒店特色文化产品与金钥匙服务操作相结合;三是温特莱企业文化营销理念与具有国际性金钥匙营销观念相结合;四是温特莱特有的组织运营文化与金钥匙服务文化相结合;五是温特莱酒店经营管理的实践过程和追求与金钥匙服务特色结果相互对应与结合。
六是让温特莱酒店的金钥匙服务特色与宾客之间形成长久信赖和互动;七是让温特莱酒店的金钥匙服务特色与行业之间、同行职业经理人之间、员工之间形成长久支持互动,并为社会做出贡献。
一个成功的策划应该具有革故鼎新性。
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革故鼎新性。
革:
改变,革除;故:
旧的;鼎:
树立。
在温特莱金钥匙服务特色所有策划过程中大兴创新文化。
所有创新首先都要想到好的结果,为了好的结果而去创新。
在策划中以革故鼎新的思想,结合温特莱酒店一直清晰的经营管理中的目标、标准、反馈、机会、条件、能力、动机等七大要素,并在充分认识目标和达到目标的动机是决定因素后,充分认识事物永远都不会是在一个角度固化不变的原理下,善于转化角度观察,并形成结果源于行动、最经济的行动源于正确的习惯,具有温特莱酒店金钥匙服务特色创新意义下的团队行动,并且具有温特莱酒店将宾客需求视为第一的企业行动。
策划中充满着组织认可的创新思维方式,培养思维习惯,训练、组织新的正确思维转化,讲求推陈出新,保持故有好的传统,整
合、创新温特莱金钥匙服务特色文化,使其坚持并具有持续改进地发展北京温特莱酒店“一个没有冬天的酒店”的金钥匙服务特色发展。
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一个成功的策划,还应该具有相对的超前性。
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超前性。
在温特莱酒店金钥匙服务特色和整体策划中,超前性是一直追求的方向之一。
在认识过程中,我们将超前性定义转化角度去理解,并在实践点上来实现超前性。
我们定义超前性的具体特点:
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一是超前判断的实践调节性。
我们要创造具有金钥匙服务特色的温特莱酒店,并可以通过温特莱人的努力来实现,这是我们对温特莱酒店金钥匙服务特色的超前判断。
这种超前判断常常会对实践活动产生调节作用。
其表现出来的将会是加速有关对金钥匙服务特色进入并实现的决策,加快这个实践的发展过程。
符合时代精神的实践活动是思想一经确立,
其组织主体的自觉性和能动性在一定条件下便会加速对这一实践活动的决策,从而
加速发展进程。
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二是有利于提升创造温特莱酒店“一个没有冬天的酒店”金钥匙服务特色发展的合理性,并且避免实践活动的盲目性。
合理性是温特莱酒店组织主体行为的合目性与合规性的统一,并有利于规划和审视需要和动机,积极思索我们“应该如何做”这类问题,并统一到一个可以实践的具体操作意义上来。
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为了策划的超前性能在市场竞争力上显示出力量并实现真正的价值,策划中注意按照预定的计划进行,我们制定了严格的时间表。
从20XX年初至20XX年是温特莱酒店金钥匙服务特色的初创时期;20XX年是温特莱酒店金钥匙服务特色形成定型时期;20XX年是温特莱酒店金钥匙服务特色稳定和巩固时期;20XX年之后是温特莱酒店金钥匙服务坚持、维护、特色发展时期。
一个成功的策划,还应该具有系统性。
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系统性。
“系”指关系、联系;“统”指有机统一,“系统”则指有机联系和统一,也是人们长期实践中形成的概念。
在温特莱酒店“一个没有冬天的酒店”金钥匙服务特色策划的整体过程中,我们充分认识到这一实践的目的、思维方式、认识角度和专业性与其它成功的企业有所不同,所以要在规律性地理解系统概念的基础上,增加一些本具特色的理解内容。
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在策划中,从整体上、实质上把握它,并真正理解所要做的金钥匙服务特色及其发展,应当是一个温特莱人确定的、统一的思想、理想与追求,并真正理解和用行动诠释其系统的内涵。
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在策划中,我们讲求金钥匙服务特色形成各个要素之间,要存在一定的联系和相互的作用,形成特定的整体结构和适应环境的特定功能,使系统具体并发展强大。
使温特莱酒店“一个没有冬天的酒店”金钥匙服务特色的形成系统中,突出确立三个基本的出发点:
一是所有温特莱酒店的系统与子系统的工作内容,都要注入金钥匙服务特色这个元素,使系统组成点、线、面、块,并全面而具体,灵魂与实际全面而生动;二是这些元素相互作用,相互依赖,系统中关键之处不离温特莱酒店“一个没有冬天的酒店”金钥匙服务特色这一灵魂,并长久地坚持,使这些元素在对宾客服务中,发挥优质的效果和作用。
三是由于元素间的相互作用,使系统作为一个整体,具有特定的功能。
一个成功的策划,还应该具有和谐性。
和谐性。
和谐是一个历史性的概念,也是一个发展的概念,它总是在和谐↘不
和谐↗和谐的过程中变化着。
在策划中,我们规划温特莱酒店是“一个没有冬天的
金钥匙服务特色的酒店”,并沿着这条道路,始终坚持这一目标的实现和维护,始终保持为宾客提供满意加惊喜的服务,提供宾客满意的服务产品,并保持温特莱酒店的为人方式与良好动机,保持长期和谐,天天和谐的状态。
这个美好的愿望怎样才能够真正地实现呢?
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我们在策划中,不仅仅注意历史地看待温特莱的成长,并历史地看待温特莱如何寻找机会,确立真正目标的过程,虽然在不同的管理时期中,大家对服务理念和服务目标曾经有过争论,有过激烈的思想上碰撞,即使这样,我们很多人还是始终认为温特莱酒店“一个没有冬天的酒店”金钥匙服务特色,是一个美好而可以实现的目标,这个目标是真实的,为了达到这个目标的动机也是美好的、和谐的。
在整体策划中,我们还要始终坚持文化的包容性,吸纳对温特莱酒店有影响的,有帮助的、可提高的文化营养,在细节表现中展示不拘一格的文化特色魅力,传递美德与对人的尊重。
我们还坚持良好的协作氛围,倡导和始终坚持温特莱人是一个团队,是一种协作关系,金钥匙服务团队更是展现协作与互动,最终在对宾客服务过程中与宾客互动,获得信任与支持最佳团队。
一个成功的策划,还应该具有可操作性。
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操作性。
在策划温特莱酒店“一个没有冬天的酒店”金钥匙服务特色发展过程中,操作性始终也是坚持的要点内容。
我们根据可观察、可测量、可操作的特征来界定整体策划实现过程中的变化性含义,即从具体的行为、特征、指标上对如何实现金钥匙服务特色进行操作性的描述,将抽象的概念转换成可观测、可检验的项目,或者是可以操作的具体形式,最终实现这一目标和愿望。
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操作性是研究变量或有关概念,与实际观察或活动之间的桥梁,这其中要求有程序的、有活动,并主题突出。
在温特莱酒店“一个没有冬天的酒店”的策划过程中,我们将认同的操作性定义,并阐明温特莱酒店的观点和方法,就是“经营先走一步,管理跟上一步”;“事情越具体,发展的速度越快”等等。
在其中,要求注意分析变量的内涵,找出概念的主要特征,将变量的主要特征具体化为若干可操作的要点,并加以测量和在管理团队中共识与明示。
一个成功的策划,还应该具有可持续发展性。
可持续发展性。
在温特莱酒店“一个没有冬天的酒店”金钥匙服务特色发展策
划中,可持续发展性是极为关键性的内容。
企业发展战略是企业战略的种类之一,
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是对企业发展的谋略,是对企业发展中整体性、长期性、基本性问题的持续规划。
我们将温特莱酒店金钥匙服务特色的可持续发展性,策划出五个具备典型可持续发展的特征,在这五个特征中,一个是温特莱酒店金钥匙服务特色发展战略的本质特征,四个是温特莱酒店金钥匙服务特色发展战略的一般特征。
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温特莱酒店金钥匙服务特色发展战略的本质特征是发展性,着眼于温特莱酒店金钥匙服务特色的发展,着眼于温特莱酒店的成长与发展。
温特莱酒店金钥匙服务特色发展战略的四个一般特征:
第一是相对于局部性而言的整体性;第二是相对于短期性而言的长期性。
第三是相对于具体性而言的基本性。
第四是相对于常规性而言的规划性。
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在策划过程中,我们按照唯物辩证法的科学发展观来指导策划工作,充分认识发展变化有两种状态:
一种是数量增长的渐变阶段、量变状态;另一种则是在量变积累基础上,发生质的飞跃。
我们的目标是与科学意义上的发展具有一致性,主要是达到质的飞跃。
我们策划中规划,温特莱酒店国际金钥匙组织会员,要从现有的1名增长到XXX名以上,占有全店人员5%,并要求所有温特莱人学习并实践金钥匙服务标准,使温特莱酒店在3年间不仅仅达到金钥匙服务特色,还要成为北京第一家金钥匙酒店,并且成为全国第一家金钥匙最多的酒店。
以符合把握在层次性、相关性、综合性、系统性、总体性五个层面上发展,实现促进经济、促进文化、促进社会关系、促进人的全面质的飞跃和可持续发展。
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进入20XX年,我们的计划在北京市热力集团的大力支持下实施得十分顺利。
经过大量艰苦细致的工作,国际金钥匙酒店联盟经过细致的考察、培训和引入金钥匙服务的标准,最终接受了我们加入该联盟的申请,并组织仪式正式授牌,由此,温特莱酒店成为北京第一家金钥匙联盟成员酒店,总经理成为第一位国际金钥匙酒店联盟北京地区品牌执行官,在此同时,温特莱酒店在成为北京第一家三星级酒店拥有国际金钥匙会员的酒店基础上,不断强化金钥匙服务理念及温特莱酒店服务理念的结合,使思想统一,经营思路清晰,金钥匙服务特色不断突出和发展,使温特莱酒店在短短的几年间,不仅仅成为了具有金钥匙服务特色的酒店,而且还真正成为了一个具有金钥匙服务特色的、知名的品牌酒店。
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三、策划体会
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为在新经济时代,在国有企业改制时期,那些脱胎于原国有企业的,早期被剥离或是在改制大潮中剥离出的国有企业而必须走向市场化的,与原主企业主营业务有所区别的酒店企业,找到一条特色、适宜、快速、并具实力和可持续发展性的道路,是极为重要、迫切和关键性的问题。
要改变单体、不具规模、实力单薄、交易单一、创新单调和发展单项的问题,的确需要企业从根本上得以改变,从服务理念到运作模式都要突出自身的特点,只有这样才能够面对激烈的市场竞争,才能够在市场运作中的变化环境下,充分集聚资源、能力和实力,在和谐、创新、整体、可持续发展的思维下,就目标与实现目标的动机为关键性因素的规律下,实实在在地、创造性地实现特色发展这一目标。
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在策划过程中,温特莱酒店策划领导与小组成员表现出了对企业的忠实性、对市场的敏感性,还表现出了对酒店服务这一职业的热爱、对专业运作与文化理念结合中寻找规律性、对只有完整地组织及细节坚持的苦干才能实现这一设想所做出的所有精神准备,也表现出了抓住在现今提倡和谐发展,提供服务社会,提供人文关怀,提供创新务实,提倡国际性操作的有力时机的
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