导游证面试问题.docx
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导游证面试问题
导游证面试问题
导游证面试问题
1.雾都,瓷都,陶都分别指什么?
2.神坎的作用?
求神拜佛
3.半壁江山的说法?
4.黄石寨的由来
5.紫霞洞的由来
6.�~山六绝?
7.背诵一首陶渊明的饮酒诗?
结庐在人境、
8.天子山(御笔峰)
9.南天一柱(图片介绍)
10.天子山位于哪个景区?
多高中部大约1200米,张家界地貌
11.江南三大名楼
12.马王堆女尸的身份?
辛追夫人,长沙
13.介绍茅古斯
14.碧螺春的产地特征?
介绍白毫银针
15.五粮液的产地,特征,原料
16.金鞭溪的长宽?
20-307.5km
17.分析慢性子型的旅游者心里特征
18.贺龙铜像的位置,特点,多高,多重?
19.毛主席1927年回韶山下一次回的时间,1959年32年间隔
20.炎帝的八大功绩?
21.金鞭溪发源于哪个地方?
水绕四门的来历?
22.项王天子的来历?
2015年导游证面试题集锦
(二)2015-11-129:
49|#2楼
1.我省有哪些矿产在中国占首位?
钨、铋、锑、锰、锡、石墨、稀土、海泡石(8种)
2.炎帝陵中鹿和鹰与他有什么关系?
传说炎帝幼时白鹿哺乳,山鹰遮荫,成为炎帝的另外两位母亲。
3.导游人员有事找游客,但是游客正在打电话,此时导游人员该怎么做?
4.解释《四书五经》
四书五经是四书和五经的合称,是中国儒家经典的书籍。
四书指的是《论语》《孟子》《大学》和《中庸》;而五经指的是《诗经》《尚书》《礼记》《周易》《春秋》,简称为“诗、书、礼、易、春秋”,在之前,还有一本《乐经》,合称“诗、书、礼、乐、易、春秋”,这六本书也被称做“六经”。
南宋著名理学家朱熹将“四书、五经”合称“四书五经”
5.岳麓书院的赫曦台是纪念谁?
朱熹(朱熹讲学岳麓书院,常登岳麓山观日出,其在《云谷山记》文中说:
“余名岳麓山顶曰赫曦”。
山长张�蛑�台于山顶,朱熹题额“赫曦台”,后废。
道光元年,山长欧阳厚均发现赫曦台原碑刻,为存朱子故迹,改前亭名赫曦台)
6.出了交通事故后该怎么处理?
(见导游实务)
7.关羽在佛,道,儒中的封号各是什么?
佛教称关羽为伽蓝神、护-法爷和蓝天古佛;道教称关羽为崇富真君、协天大帝、伏魔大帝、翊汉天尊、武安尊王和恩主;儒家称关羽为关圣帝君和山西夫子。
8.汉族春节当中饮食有什么特点?
春节除夕,北方家家户户都有包饺子的习惯,而江南各地则盛行打年糕、吃年糕的习俗,另外,汉族许多地区过年的家宴中往往少不了鱼,象征“年年有余”。
导游资格证考试面试题及参考答案
(1)2015-11-1210:
20|#3楼
一、导游服务集体的构成和任务?
1.广义的导游服务集体是指为旅游团队或游客服务的工作集体,由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员构成。
狭义的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成。
2.导游服务集体的任务是实施接待计划,为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面服务,保证团队旅游活动的顺利进行。
二、导游员有哪些分类?
1.按工作范围划分,导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同员和景点景区导游员。
2.按职业性质划分,导游员分为专职导游员和兼职导游员。
3.按导游使用的语言划分,导游员分为中文导游员和外语导游人员。
4.按技术等级划分,导游员分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。
三、导游员的基本职责是什么?
1.根据旅行社与旅游者签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览。
2.负责向旅游者导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源。
3.配合和督促有关单位安排好旅游者的交通、食宿等,保护旅游者的人身和财物安全。
4.耐心解答旅游者的问询,协助处理旅途中遇到的问题。
5.反映旅游者的意见和要求,协助安排旅游者会见、座谈等活动。
四、地方陪同导游的主要职责是什么?
1.安排旅游活动:
根据旅游接待计划,合理安排旅游团(者)在当地的旅游活动。
2.做好接待工作:
落实旅游团(者)在当地的'各项服务,与全陪、领队合作,做好旅游接待工作。
3.导游讲解:
负责在当地游览中的导游讲解,解答问题,介绍和传播中国文化和旅游资源。
4.维护安全:
维护旅游者在当地旅游过程中的人身和财物安全,做好事故防范和安全提示工作。
5.处理问题:
妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系,以及旅游者在当地旅游过程中发生的各类问题。
五、全陪陪同导游的主要职责?
1.实施旅游接待计划:
按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划,监督各地接待单位的执行情况和接待质量。
2.联络工作:
负责旅游过程中各个方面的联络,做好旅行各站的衔接工作。
3.组织协调工作:
协调领队、地陪等个方面接待人员之间的合作关系;配合、督促地方接待单位安排好旅游者的旅游活动。
4.维护安全、处理问题:
维护旅游者的人身和财物安全,处理各类突发事件;转达旅游者的意见、建议和要求。
5.宣传、调研:
耐心解答旅游者的问询;开展市场调研,协助开发、改进旅游产品和尽心市场促销。
六、导游员在仪容、仪表、仪态上应做到哪些方面?
1.导游员的仪容要求即容貌修饰上要得体,要与所在工作岗位、身份、年龄、性别相称,不能引起旅游者的反感。
2.仪表要求导游员的服饰整洁端庄,要与周围的环境、场所协调,与从事的工作相宜。
3.仪态要求导游员站有站相,坐有坐相,举止端庄稳重、落落大方,不要给游客以傲慢或轻浮之感。
七、导游员在接团前应做好哪些语言和知识的准备?
1.根据接待计划中确定的参观游览项目,对翻译、导游的重点内容,做好外语和介绍资料的准备。
2.接待有专业要求的团队,要做好相关专业知识、词汇的准备。
3.对当前的热门话题、国内外重大新闻等旅游者可能感兴趣的话题的准备。
八、在旅游团队抵达前,导游员应做好哪些落实接待事宜?
1.落实旅行车辆。
2.掌握联系电话。
3.落实住房及用餐。
4.了解不熟悉景点的情况,如开放时间、最佳旅游线路、厕所位置等。
九、导游员在迎接旅游团抵达前有哪些服务安排?
1.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间。
2.与旅行车司机联络,通知司机出发时间,确定接头地点,并告知活动日程及具体时间。
3.提前半小时抵达迎接地点,并掌握接团用车停放的位置。
4.再次核实旅游团抵达的准确时间。
5.持接站标志迎候旅游团。
十、在接团时如何认找旅游团?
1.旅游者出站时,导游员应尽快找到旅游团。
2.认找的办法是:
站在明显的位置举起接站牌,以便领队、全陪(或客人)前来联系,同时也应主动地认找自己的团队。
3.问清该团来自哪个国家(地区)、客源地组团社名称、领队及全陪姓名等。
4.如该团无领队和全陪,地陪应与该团成员核对团名、国别(地区)及团员姓名等,一切相符后才能确定是自己应接的旅游团。
十一、导游员首次沿途导游的内容有哪些?
1.城市概况介绍:
介绍本地概况、气候条件、人口、行政区划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等,并在适当时间向旅游者分发导游图。
2.沿途风光导游:
讲解内容简明扼要,语言节奏明快、清晰;景物取舍得当,随机应变,与旅游者的观赏同步。
3.介绍下榻饭店:
介绍该团所住饭店的基本情况,如饭店名称、位置、主要设施和设备等。
十二、欢迎词的内容主要应包括哪几个方面?
1.代表所在旅行社、本人及司机欢迎客人光临本地。
2.介绍自己的姓名及所属单位。
3.介绍司机。
4.表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿。
5.预祝旅游愉快顺利。
十三、导游员在接团前应做好哪些服务准备工作?
1.熟悉接待计划
2.落实接待事宜
3.物质准备
4.语言和知识准备
5.形象准备
6.心理准备
十四、旅游团抵达饭店后,导游员应做好哪些主要工作?
1.协助办理住店手续。
2.介绍饭店设施,如餐厅、娱乐场所、商品部、外币兑换处、公共洗手间等设施的位置,并讲清住店注意事项。
3.提供旅游者入住后的服务。
4.带领旅游团用好第一餐。
5.宣布当日或次日的活动安排。
6.确定叫早时间,与领队商定第二天的叫早时间,并请领队通知全团,导游员则应通知饭店总服务台或楼层服务台。
十五、在核对日程时,对旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时,应采取哪些相应措施?
1.及时向旅行社有关部门反映,对合理又可能的项目,应尽力予以安排。
2.需要加收费用的项目,地陪要事先向领队或旅游者讲明,按有关规定收取费用。
3.对确有困难无法满足的要求,地陪要详细解释、耐心说服。
十六、导游员沿途风光讲解应注意哪些方面?
1.根据旅游者的特点选择讲解内容。
2.讲解内容相对集中。
3.讲解适时适量。
4.景物指示有提前量,并讲清左右方位。
5.景物的选择有取舍。
十七、旅游景点讲解有哪些主要内容?
1.背景知识讲解。
导游员向旅游者介绍该景区的简要情况,尤其是景区内主要景点的历史价值和特色。
2.在景点示意图前的游览路线和相关问题说明,如停车场位置和集合时间、地点等。
3.实景知识讲解。
导游员需依次详细介绍旅游者看到的各个景点,包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容,要求主次分明、虚实结合。
十八、导游员在景点讲解时应注意哪些方面?
1.根据旅游者的文化层次,因人而异地组织好讲解内容。
2.注意讲解内容的功能衔接。
3.根据游览时间、气候条件等客观情况,灵活安排讲解内容。
4.有意识的“占领”最佳讲解位置。
5.尊重旅游者心理和行为。
十九、常用导游讲解技巧有哪些?
概述法、分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法。
二十、导游语言运用的原则有哪些?
正确、清楚、生动、灵活。
二十一、怎样做才能使导游讲解的语言生动?
1.使用形象化的语言,创造美的意境。
2.使用生动、流畅、完整的语言。
3.在掌握导游资料的情况下注意趣味性。
4.恰当比喻。
5.语言的幽默感。
二十二、导游讲解中应注意的问题有哪些?
1.设计内容要得体。
2.处理好宗教和迷信的关系。
3.力戒黄段。
4.避免缄默冷淡
二十三、导游欢送辞的内容主要应包括几个方面?
1.回顾行程,感谢合作。
2.表示友谊和惜别之情。
3.介绍未去之景点,希望再度光临。
4.预祝下一行程顺利。
二十四、导游员下团之后应作好哪些工作?
1.处理遗留问题
2.归还物品
3.财务结算
4.总结工作
二十五、导游送站提前到达送站地点的时间规范:
出境团队或散客提前180分钟到机场;国内团队提前120分钟到机场,提前60分钟到火车站;散客提前120分钟到达机场,提前40分钟到火车站。
二十六、上团前,导游员须携带的证件和有关资料是什么?
上团前,要按照该团旅游者人数领取门票结算单、预支费用、旅游宣传衣帽和导游图,带好接待计划、导游证、导游旗、接站牌等必备物品。
二十七、旅游故障处理的基本原则是什么?
1.损失最小化原则
2.确保旅游日程原则
3.按规章办事原则
二十八、针对旅游者提出的个别要求,导游员处理的原则是什么?
1.认真倾听,尽量满足原则
2.合理而可能原则
3.尊重合同,耐心解释原则
4.请示汇报原则
二十九、在导游服务过程中,导游员应树立哪些服务理念?
1.诚信待人
2.宽容理解
3.服务意识
4.加以引导
5.融为一体
三十、导游服务分为哪五类?
1.讲解服务
2.生活服务
3.安全服务
4.咨询服务
5.问题服务
三十一、导游员向游客提供心理服务的基本要求是什么?
1.尊重旅游者的自尊心
2.保持微笑服务
3.学会使用柔性语言
4.与旅游者建立伙伴关系
5.多提供个性化服务
三十二、旅游者的一般心理特征和行为表现有哪些?
心理特征:
安全心理、猎奇心理、审美心理、求全心理。
行为表现:
放任行为、从众行为。
三十三、在导游服务过程中,导游员在行为上应注意哪些问题?
1.保持良好的第一印象和最终印象
2.不得迟到早退
3.不得擅自离团
4.不得有欺骗行为
三十四、导游员如何搞好和领队的关系?
1.尊重领队,即尊重领队的人格,尊重其工作、意见和建议。
2.关心领队、支持领队的工作。
3.坚持原则、避免正面冲突。
三十五、在带团过程中,导游员应采取哪些措施预防旅游者走失?
1.做好提醒工作,提醒旅游者记住旅行车的车号、停车地点,下榻饭店的名称、电话号码等;团体游览时,提醒旅游者尽量集体行动;自由活动时,不要超出活动范围等。
2.做好预报工作,游览前向旅游者预报当天的观光流程;到景点后,向旅游者介绍游览线路,强调集合时间和地点以及旅游车的停放地点。
3.时刻和旅游者在一起,经常清点人数,以便万一发生走失时,可以有效缩小搜寻范围,减少对团队游览的影响。
4.地陪、全陪和领队应紧密配合,全陪和领导要主动负责做好旅游团的断后工作。
5.努力提高讲解水平,以精彩的讲解来吸引旅游者随时紧跟导游员。
三十六、导游在遭遇自然灾害的袭击时该如何处理?
1.突出以人为本的救灾理念,以抢救旅游者生命财产为第一要事。
必要时舍弃行李,保证旅游者人身安全。
2.根据不同的地形和灾害特点,采取恰当的应对措施以及尽量减少损失。
3.待情况有所稳定后,要立即分头寻找、召集旅游者,尽量把大家集合在一起,以免出现人员走失等新的故障。
4.出现伤者的情况下,要立即向110、120和地接社求救,尽快把伤员送到就近的医疗机构救治。
同时要安抚其他旅游者。
在救援人员到达后优先把旅游者送到安全地带,导游员最后离开。
5.灾后配合有关部门的调查,提供相关证明材料。
关心留下医治的伤员,写出书面报告。
三十七、旅行社业务的操作流程共分为哪六个环节?
1.市场调查与目标市场选择
2.设计和促销旅游产品
3.销售旅游产品
4.组织实施合同标的
5.旅游接待
6.善后管理
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