总部运营管理手册.docx

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总部运营管理手册

总部运营管理手册汇编

1.1展店手册

1.2

1.2.1展店方案

1.2.2

1.2.2.1***连锁展店方式

1.2.2.2

方式一：

直营

直营展店方式参见***选址手册、建店手册等

方式二：

特许加盟

1由当地加盟个体客户自己独立出资开设***专卖连锁分店，由***总部提供产品、服务、技术等加盟店的所有相关指导和支持，并对连锁店的日常运营管理进行监督管理，盈亏由客户承担。

2

3授权当地经销商、代理商成为***加盟商，独立开设多家***专卖连锁分店，由***总部提供产品、服务、技术等加盟店的所有相关指导和支持，并对连锁店的日常运营管理进行监督管理，盈亏由加盟商承担。

4

1.2.2.3***连锁加盟展店规划

1.2.2.4

1拓展部根据***专卖连锁规划，全面负责管辖区域内的拓展计划的制定与实施，制定加盟商政策及区域划分，配合完成公司的整体策略发展。

2

3加盟展店拓展途径：

4

1）举办大型招商活动

2）

3）通过媒体进行招商广告

4）

5）相关行业展会

6）

7）行业渠道介绍（其他品牌、连锁商业推荐或通过本公司直营店铺招商资料吸纳等）

8）

9）到目标地区寻找

10）

11）来电或自行上门询问

12）

5拓展部根据连锁规划制定招商手册，招商手册结构如下：

6

1）***专卖连锁招商目的

2）

3）***及专卖连锁介绍

4）

5）加盟***专卖连锁的优势（参见***专卖连锁给加盟商的九大支持）

6）

7）招商对象及加盟条件（参见加盟申请条件）

8）

9）加盟店管理基本内容

10）

11）投资及回报预算

12）

13）合作方式（参见《加***专卖连锁加盟特许合同》）

14）

15）加盟程序（参见加盟流程）

16）

7拓展部建立加盟商管理政策，包括如下方面：

8

1）产品价格政策

2）

3）区域市场划分管理政策：

保护价格稳定，经营半径稳定，保证市场容量

4）

5）宣传推广：

媒体支持、人员推广、促销、试用、零售促进，POP广告

6）

7）激励政策利益点：

授信额度、反利、扣点、奖息、推广费、结算让利、降价、费用包干等

8）

9）结算方式：

铺货、月结、批结、赊销额、承兑汇票

10）

11）产品质量方面的承诺：

包退、包换、三包等

12）

13）服务方面承诺：

售前、售后退换、维修、安装、产品技术服务支持等

14）

9建立加盟商档案：

10

1）对加盟商基本状况备案，如规模、经营信誉、经营性质、主要人员构成等

2）

3）对加盟商的产品销售状况记录跟踪，通过数据的分析，随时为市场发展提供依据

4）

5）对加盟商的合作情况、运营情况进行记录跟踪

6）

11根据加盟商的资质评估、规模和所处地域市场情况等加盟商档案对加盟商进行分级，分级的目的是为了进行适当的权限分配，同时分级也是业绩评估和服务支持的基础，根据级别的不同确定加盟商的责任大小，根据级别不同确认加盟商服务支持的等级。

权限分配包括加盟商的市场覆盖区域、信用额度和账期等等方面，同时还可以决定加盟商是否可以自己吸收新的下家以及下家的数量。

12

13加盟商经过合作后，由于发展的需要或者战略的调整，需要对加盟商进行合作关系解除的管理工作。

合格的加盟商，符合公司资质评估的规定，合作关系良好，满足公司长期发展的需求，通过提供更高的级别待遇和附加值更高的服务，使之与公司形成紧密的利益共同体，巩固合作关系；而对那些经营效率低下，违反合同约定，合作关系差的加盟商则需要淘汰，重新选择新的加盟商。

14

1.2.2.4.1***连锁给加盟商的九大支持

1.2.2.4.2

品牌支持

公司统一的广告策划和各种媒体的企业形象宣传为“***”商号品牌所带来的知名度，将为加盟者提供强有力的商誉支持。

管理支持

根据公司已有的成功经验从确定店址、统一装修、招聘培训、新店开业、物流配送到店铺运营、客户管理、财务控制等进行全方位的专业管理指导和经营手册提供，从而降低经营风险。

运营支持

专业的市场拓展部门为加盟店提供商圈、店面选址和商品品种定位方案，经验丰富的运营团队为加盟店提供店面设计、人员招募、开业策划和宣传、日常运营督导、绩效评估、经营问题诊断等全方位的服务。

培训支持

丰富的电脑专卖连锁经营经验、科学系统、实用的培训体系，为加盟店提供有利的培训支持，确保连锁体系内加盟者可持续发展。

技术支持

先进的信息系统，为加盟店与总部之间、加盟店之间实现物流、资金流和信息流的集成化和一体化提供了一个广阔的网络平台，资源的共享将为加盟店产生巨大的经济效益。

商品支持

***产品具有优秀的质量保证体系，能够为连锁加盟商家提供优秀的商品；功能强大的物流配送体系，为加盟店的商品需求提供方便、快捷的服务。

价格支持

***直接向连锁加盟商供应产品，省却了不必要的中间环节，从而获得更低的进价。

促销优势

公司作为发展会员制的零售企业，拥有终端顾客的相关信息和资料，而且顾客群目标明确且地域较为集中，所以宣传促销针对性较强，促销费用既经济又有效。

售后支持

遍布全国的维修网络，为加盟店终端客户的维护服务提供强有力的售后支持。

1.2.2.4.3***连锁加盟店管理基本内容

1.2.2.4.4

1加盟连锁店系***连锁总部以合同的形式，授予规定区域内加盟店“***专卖”商号的使用权、营业权和***产品经销权。

加盟店应交纳一定的特许经营权使用费，承担规定的义务。

2

3加盟连锁店为独立承担民事责任能力的法人单位，对自己的店铺拥有所有权、经营权，经营监督权则集中于***连锁总部。

4

5***专卖连锁总部向加盟店提供一套完整的经营管理手册。

6

7***专卖连锁向加盟店提供人员培训、促销等管理指导。

8

9***专卖连锁协助加盟店采购连锁店统一的的设备、用具、制服以及电脑系统等，费用由加盟店承担。

10

11***专卖连锁总部向加盟店提供统一的商用文件及表格的形式。

12

13***专卖连锁总部向加盟店提供一套财务管理及记帐核算的标准模式。

14

15***专卖连锁协助加盟店进行建店、开店作业，费用由加盟店承担。

16

17***专卖连锁总部向加盟店持续提供商品及服务项目。

18

19***专卖连锁总部有权监督加盟店的营业状况，提出改进的建议。

20

21加盟店应按时向***专卖连锁总部交纳特许经营权使用费及各项货款。

22

23对统一订购的商品加盟店只能从***专卖连锁配送中心进货，不得私自外购商品，不得私自增加超越经营范围。

24

25加盟店应在规定的区域内进行经营，并根据合同的期限和范围使用“***专卖”的商号。

26

27加盟店全面实行***专卖连锁总部制定的经营制度、标准，并接受***的监督和指导。

28

29加盟店应接受***专卖连锁总部有关业务经营方面的指令，并积极配合实施***专卖连锁总部的各阶段和各项经营策略。

30

31加盟店应定期向***专卖连锁总部报送各项经营报表。

32

1.2.2.5加盟申请条件

1.2.2.6

1.2.2.6.1加盟申请人条件

1.2.2.6.2

1加盟申请人身体健康，心智健全，无严重犯罪行为；

2

3加盟申请人为当地人或在当地居住经商三年以上；

4

5加盟申请人具备一定的文化素质，在当地有较好的人脉关系和较强的社交能力；

6

7必须具有比较好的诚信度和信誉；

8

9对特许加盟、市场有一定的了解；

10

11认同***的经营理念与发展模式，有志于从事电脑***零售业，愿意与***共同发展；

12

13在当地有60-200平方的意向性店面；

14

15具有足够的投资能力。

16

1.2.2.6.3加盟申请企业条件

1.2.2.6.4

1合法经营的企业单位、商业性机构集团；

2

3稳定、良好的资金、店铺、人才资源；

4

5与当地的企业、工商部门等有良好的关系；

6

7正确的合作动机，绝对配合***品牌的发展经营模式；

8

9对特许加盟、市场有一定的了解；

10

11具有良好的经营管理能力及发展潜力；

12

13从事***产品经营两年以上时间。

14

1.2.3加盟商管理流程

1.2.4

1.2.4.1加盟流程

1.2.4.2

***

批注1分析报告包括实地考察报告、店铺是否符合选址标准、加盟商资料是否属实、加盟商财务状况等

批注2加盟商档案包括《加盟申请表》、加盟者身份证明、加盟商营业执照、税务登记证明、加盟商帐户等

备注：

加盟商审批需填写附表1《加盟商申请审批表》

1.2.4.3加盟终止流程

1.2.4.4

1.2.4.5加盟续约流程

1.2.4.6

批注1加盟商应提前2个月提出续约申请

备注：

《续约/关闭分析报告》见附表3

续签新约通知见附表4

如加盟商存在不正常的营运问题，必须与其协商解决方法，才可签定新合同。

1.2.4.7加盟商设立分店流程

1.2.4.8

备注：

新开分店签约通知见附表5

1.2.5申请加盟商分析报告

1.2.6

这个报告是申请加盟商加入***专卖连锁的可行性分析报告。

有可行性分析，才能扬长避短，避免盲目投资与扩张。

可行性分析是拓展连锁店面的基础性工作，可以防治拓展的盲目性，是连锁店盈利和顺利发展的首要条件。

可行性分析报告是在对加盟申请商详细填写的《加盟申请调查表》基础上，***专卖连锁拓展部相关负责人员再次进行调查、核实，并对加盟申请商情况、财务能力及当地市场环境、店铺选址分析等方面综合评估之后，撰写的可行性分析报告。

此报告将会是***专卖连锁与申请加盟商合作的主要参考依据之一。

1.2.6.1***连锁加盟申请调查表

1.2.6.2

***连锁加盟申请调查表

申请者

申请开办地省市县（区）

通讯地址

电话传真邮编

加盟申请须知

1．加盟申请者请在阅读有关资料后如实填写《加盟申请调查表》，

如属企业申请，由法人代表填写，

第三部分填写，如有多个店铺，请附多个店铺基本情况。

2．加盟申请须附申请者身份证复印件，企业申请加盟应附企业营业执照副本复印本。

3．申请资料填写、准备完备后，请传真、邮寄或以电子邮件形式发到***连锁总部

的拓展部。

申请者亦可通过电话与公司拓展部进行进一步沟通。

4．初审合格，总部将发邀请函约来总部详细面谈、签约。

***公司连锁总部

总机:

传真：

加盟专线：

E-mail：

总部地址：

邮编：

联系人：

第一部分行业认识

1您对电脑***专卖连锁的见解（现状如何？

是否有前景？

存在什么问题？

怎样做好***专卖连锁？

）

2您对加盟连锁店的认识和见解（有什么好处？

是否有前景？

存在什么问题？

怎样做好加盟连锁店？

）

3您对***专卖连锁了解多少，为什么想加盟***专卖连锁？

4您对***专卖连锁经营模式的认知与见解（有何优势、有何建议？

）

5您在当地有何发展构想和计划？

第二部分加盟者情况

个人资料

姓名：

性别：

年龄：

婚否：

住址：

联系电话：

工作单位：

办公电话：

联系地址：

邮政编码：

教育程度：

专业：

曾否进修管理或参加零售等培训并说明：

□是□否说明：

现时职业：

□私营老板□企业职员□其他职位：

公司名称：

公司性质：

经营范围：

主营业务：

公司规模：

注册资金分支机构

固定资产雇员人数

经营业绩：

年营业额纯利

上缴税收其他

工作履历：

日期

职位

公司名称及所在地

工作职责

1．至

2．至

3．至

4．至

曾否经营自己的生意？

□是□否若“是”请详述：

日期

生意项目

过往业绩（年营业额等）

1．至

2．至

3．至

4．至

当地开办连锁店的经营面积和选址考虑：

1经营面积不少于㎡，最多能达到㎡

2您意向较为明确的店铺面积㎡，年租金万元。

店务管理人选:

□自行管理□亲属□招聘□待定

姓名：

职位：

年龄：

性别：

工作经验：

日期

职位

公司名称及所在地

工作职责

1．至

2．至

3．至

4．至

（如有多家店面及多个店务管理人员，请另附资料）

投资方式:

□独资□合资*若“合资”请填合作单位或合伙人：

资金准备情况：

①自有资金万元，②向亲友借款万元，③银行贷款万元，④其它万元。

（来源）

是否可出示银行验资报告？

□是□否*若“是”请另附证明。

（另请附申请人身份证、公司营业执照、税务登记、一般纳税人资格证等复印件）。

个人财务情况

现时年收入：

　固定资产：

资产：

□房地产□股票□现金□保险□其他物业

房地产

购买日期

业权人

市值

已否抵押/金额

1.

2

3.

股票/债券：

市值：

银行现金：

应收账项及票据：

其他资产：

市值：

债务：

第三部分店铺基本情况

市县名

总人口

□直辖市□省会□地级市□县级市□县

地址

房屋类型

□租赁□自有

人流量

□120人以上/30分钟

□120-100人/30分钟

□100-80人/30分钟

□80-60人/30分钟

□60人以下/30分钟

车流量

□20辆以上/30分钟

□25—20辆/30分钟

□20-15辆/30分钟

□15-10辆/30分钟

□10辆以下/30分钟

门店可视范围

□在道路500米外

□在道路400-500米处

□在道路300-400米处

□在道路200-300米出

□在道路200米内

道路宽度

□13-20米

□7-13米

□＞20米

□＜7米

距离公交站、地铁站

□＜25米

□25-50米

□50—100米

□100—200米

□＞200米

200米内的公交车线路

□＞20条

□15-20条

□10-15条

□5-10条

□＜5条

左右商铺

□高档国际品牌店

□高档国内品牌店

□中档国内品牌店

□一般专卖店

□空铺

所属社区商圈

大型超市外围

购物中心裙楼

社区商业中心

社区商业街

独立店

卖场形状

□正方形

□横形

□长条形

□其他

□很不规则

门头长度

□＞8米

□6-8米

□4-6米

□3-4米

□＜3米

可用门面长度

□＞8米

□6-8米

□4-6米

□3-4米

□＜3米

面积

□70-80m2

□70-60m2

□60-50m2

□＞80m2

□＜50m2

隔壁租金比例

□＜100%

□100%-110%

□110%-120%

□120%-130%

□＞130%

租赁年期

□＞5年

□5-4年

□4-3年

□3-2年

□＜2年

付款方式

□月付

□两月付

□季付

□半年付

□年付

租金递增

□3年无递增

□3年累增0-3%

□3年累增3%-6%

□3年累增6%-10%

□3年累增>10%

押金情况

□1个月

□2个月

□3个月

□3-6个月

□半年以上

基建情况

□不用土建

□改墙

□改天

□改地

□改天地墙

另附：

1店铺内部结构图

2

3店铺区域（半径500米内）商圈图（包括机关、学校、商店、公司、居民区分布及名称）

4

5标明有店铺位置的城市地图

6

注：

如有多个店铺，请在表后附所有店铺基本情况

1.2.6.3申请加盟商可行性分析报告

1.2.6.4

考察日期：

考察人：

省：

市：

加盟申请者商：

申请者：

电话：

一、申请加盟商行业认识核实情况

二、申请加盟商个人资料核实情况

三、申请加盟商财务核实情况

四、申请加盟商分析结果：

申请者的经济实力及银行信用：

申请者营运/从业经验：

申请者的组织管理能力：

申请者的申请目的：

申请者在当地的对外公众关系：

其他评语：

五、申请加盟商店铺核实情况

备注：

提供店铺内部结构图、店铺区域商圈图、标明有店铺位置的城市地图

六、店址评估总体评价结果（店址评估参考《选址手册》）

附：

表-1行政地区经济状况

表-2社区经济力（消费能力）评估表

表-3社区竞争力（竞争环境）评估表

表-4社区发展性（未来成长）评估表

表-5社区综合评估表

表-6目标店周围环境评估表

表-7目标店内部评估表

七、首次预计购货总额：

万/元

八、申请地区未来一年之拓展计划：

分公司经理：

拓展部经理：

日期：

日期：

总经理：

日期：

1.2.7工具表单

1.2.8

1.2.8.1附表1：

加盟申请审批表

1.2.8.2

申请城市：

省市城市级别：

申请加盟商名称：

申请加盟商地址：

联系电话：

传真：

E-MAIL：

邮寄地址：

收件人：

邮编：

开户银行：

开户帐号：

店铺具体地址：

店铺面积：

㎡

第一年购货额合计：

；其中：

PC：

；NB：

；数码产品

第二年购货额合计：

；其中：

PC：

；NB：

；数码产品

加盟费：

元/年保证金：

元

合同有效期：

年月日至年月日

加盟申请者：

分公司经理：

日期：

日期：

拓展部经理：

总经理：

日期：

日期：

1.2.8.3附表2：

加盟店结束营业跟进表

1.2.8.4

加盟商/店名称：

1、发出/收到正式书面通知日期：

年月日

2、正式结束营业日期：

年月日

3、发出/收到正式结束合作关系书面通知后，3个月内拆除所有相关的公司招牌及标示：

拆除招牌时间：

年月日

4、双方对帐:

双方在对帐单上确认签名，余额确认为元；（含保证金）

5、财务提供相关之税票时间：

年月日，便于退款/结款

6、填写退款申请：

年月日

7、最后一次结款时间:

：

年月日

备注：

须附有关拆除招牌后的照片及对帐单确认原件

负责人:

日期:

1.2.8.5附表3：

续约/关闭分析报告

1.2.8.6

加盟商名称：

分公司：

店铺续约/关闭建议：

店铺

续约

关闭

现合约期

建议新合约期

地区分析：

所在地区类别：

人口：

消费者购买力：

该地区现有销售点情况：

对手品牌设点情况：

竞争品牌销售情况：

业绩状况：

店铺

年业绩

月均业绩

购货额

库存

备注

合计

经营管理状况：

1、加盟商内部经营管理：

2、与加盟商的关系：

3、加盟商发展情况：

4、经营能力：

加盟商与公司的合作状况

报表的反馈及时性：

汇款/结款及时性:

：

购货/销货能力:

：

执行公司政策：

违规行为：

有无在该地续约发展的能力：