好帮手客服首次使用说明书.docx

好帮手客服首次使用说明书.docx

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好帮手客服首次使用说明书

好帮手客服首次使用帮助

首次使用好帮手在线客服系统从哪里开始？

当用户初次打开客服软件，该给软件添加哪些信息？

如果您是初次使用好帮手客服软件的用户，您可以参看一下这个文档。

只需完成三个步骤：

生成代码→添加客服→风格设置

或者您还可以参看打开软件时弹出的使用向导，向导将会教您快速熟悉并使用客服系统。

一生成代码

点击管理中心生成代码

1选择代码格式

如何判别代码格式，方法如下：

首先，在地址栏输入您要嵌入客服图标的域名

然后点击查看→字符编码，带有黑点的代码格式就是该网页的代码格式

2复制代码

3生成代码

生成代码有两种方式

方法一：

打开后台，将代码复制后插入您所绑定的在线客服的支持源代码处。

方法二：

复制代码粘贴到的公共文件中去。

注：

如风格、模板、头文件、尾部文件或一些js文件等等，不是指index.php,index.html,index.asp,index.aspx等文件

注：

好帮手提供两种不同类型的客服图标，如下图

窗口模式，

嵌入网页模式

如果您选择的是窗口模式，只需嵌入一次代码即可。

如果您选择的是嵌入网页模式，需要增加一个步骤，如下图

选择图标样式，并将下方的代码插入网页代码中。

附：

各网店系统嵌入客服图标的方法

V5shop嵌入代码方法

（.4006787825./bbs/showtopic.aspx?

topicid=21）

SHOPEX嵌入代码的方法

（.4006787825./bbs/showtopic.aspx?

topicid=20）

HISHOP的嵌入方法（.4006787825./bbs/showtopic.aspx?

topicid=19&forumpage=1）

好帮手在线客服之ECSHOP的嵌入方法

（.4006787825./bbs/showtopic.aspx?

topicid=18&forumpage=1）

好帮手在线客服之我的网店嵌入方法

（.4006787825./bbs/showtopic.aspx?

topicid=22&forumpage=1）

二添加客服

1建立部门

点击管理中心部门管理，先给客服系统建立有序的部门，便于管理。

填写部门名称，确认后点击添加

如果您选中了上方的部门信息，请先点击绿色加号，清空原有的部门名称后，再添加部门。

2添加客服

点击管理中心添加客服，可添加无限座席，并针对不同的客服，给予不同的权限。

给不同的客服设置权限。

在2.0版本中新增的显示访客功能，拥有此权限的客服可以看到在线访客，对访客投放广告和主动发起对话

三风格设置

点击管理中心的风格设置（仅针对选用窗口模式客服图标的用户）

1选择模板风格

您可以选择一套与您的风格较为匹配的模板

2客户聊天窗设置

设置相关的公司信息

3设置客服图标

设置网页上的客服图标需要显示的客服名字

四开通客服（若使用免费版不必执行这个步骤）

点击客服系统上方的套餐购买，在弹出的窗口进行操作。

注：

7天的试用期，功能完全开放，您可以先行试用客服软件，再决定购买与否。

7天后，将自动转为免费版，免费版功能主要有：

1个坐席、聊天记录查询、留言功能

1购买套餐

（1）确认购买套餐

（2）填写个人信息

（3）根据您的需求选择套餐类型并确认购买

（4）选择购买年限，购买时间越长价格越优惠

（5）请根据提示将应付金额汇入指定银行账户，请先行汇款再点击确认提交

（6）确认款已汇，将自动跳回先前页面。

您只需等待1~2个工作日（工作日为周一~周五），好帮手将会为您开通客服。

如没有及时开通，请拨打客服热线：

400-678-7825

2单功能购买

您还可以进入“单功能购买”模块，单项购买独立功能。

在购买前，您可以先行试用，再决定购买与否。

3完善个人资料

在“个人基本资料”模块，如实填写您的个人信息，以便我们联系您。

附：

好帮手客服简介

好帮手在线客服系统，是一款专为电子商务定制的在线客服系统。

适用于网店、论坛、个人站点、博客、企业站点、网络游戏、医疗美容、教育培训、生活服务等。

客户点击客服图标即可与客服对聊。

一次购买即提供在线对聊、文件共享、离线留言、主动邀请、数据统计、消息预知、广告投放等多项功能，另有独家开发的智能营销功能帮助企业高效转化访客，制定营销策略，是一款性价比极高的客服软件。

好帮手客服现已推出免费版、商业标准版、商业高级版和医疗版四个版本。

（容详见好帮手客服官网.4006787825./ChargesPrice.html）