泰州市普通住宅物业管理服务等级标准.docx
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泰州市普通住宅物业管理服务等级标准
泰州市普通住宅物业管理服务等级标准
表一:
泰州市普通住宅物业管理服务等级标准
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一 级
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项目
服 务 内 容 与 标 准
一
综
合
管
理
服
务
1、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
2、小区主出入口设有小区平面示意图,各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。
3、管理人员、专业操作人员取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有物业管理方案,质量管理、档案管理等制度。
5、管理服务人员统一佩带标志,行为规范,服务主动、热情。
6、公示8小时服务电话。
7、解答业主的咨询和处理业主投诉。
二
房
屋
管
理
1、每半年检查1次房屋共用部位的使用状况,属于小修范围的及时组织修复。
2、每月巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道,以及其它公用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录并及时维修养护。
3、与业主签定装修协议,巡查装修施工现场,组织装修验收。
4、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。
三
共用
设施
设备
维修
养护
1、设施设备标志齐全、规范,责任明确,设施设备运行正常。
2、对公用设施设备每半年巡查1次,属于小修范围的及时组织修复。
3、急修13>.5小时内到位,24小时内修复,特殊情况需做出说明和限时承诺。
4、电梯24小时正常运行(正常维修除外)。
5、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。
6、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。
7、化粪池每年清理1次,楼面落水管、落水口开裂、破损及时更换,每年对地下管井彻底疏通1次。
四
维护
公共
秩序
1、主出入口24小时有人值班。
2、不定人不定期巡视。
3、有明显的车辆停放标志。
保持居住区道路畅通。
4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。
五
保洁
服务
1、每日收集垃圾1次,垃圾日产日清,建筑垃圾定点堆放。
2、小区道路等每日清扫1次。
3、每周打扫、清洁电梯厅、公共楼道1次,清洁楼道扶手1次。
4、夏季对垃圾房(箱)、楼道、公共场所消杀蚊、蝇2次。
六
绿化
养护
管理
1、每周清除1次绿化带、草地上的垃圾,无明显杂物。
2、草坪树木生长基本正常,无明显草荒、死树和大面积病虫害,无严重人为损害。
3、每年至少进行1次施肥。
4、每月打捞1次水面上的漂浮垃圾,建筑小品每年检查1次,保持清洁。
备注
一级住宅小区环境应具备的条件:
略低于二级标准。
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二 级
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white;background-color:
#00aa00'>0
项目
服 务 内 容 与 标 准
一
综
合
管
理
服
务
1、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
2、小区主出入口设有小区平面示意图,各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。
3、管理人员、专业操作人员取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有物业管理方案,质量管理、档案管理等制度。
5、管理服务人员统一着装,佩带标志,行为规范,服务主动、热情。
6、设有服务接待中心,公示8小时服务电话。
7、解答业主的咨询和处理业主投诉。
二
房
屋
管
理
1、每三个月检查1次房屋共用部位的使用状况,属于小修范围的及时组织修复。
2、每半个月巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道,以及其它公用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录并及时维修养护。
3、与业主签定装修协议,每3日巡查1次装修施工现场,组织装修验收。
4、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。
三
共用
设施
设备
维修
养护
1、设施设备标志齐全、规范,责任人明确,设施设备运行正常。
2、对公用设施设备每3个月巡查1次,做好巡查记录,属于小修范围的及时组织修复。
3、急修1小时内到位,24小时内修复,特殊情况需做出说明和限时承诺。
4、电梯24小时正常运行(正常维修除外)。
5、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。
6、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。
7、化粪池每年清理1次,楼面落水管、落水口开裂、破损及时更换,每年对地下管井彻底疏通1次。
四
维护
公共
秩序
1、主出入口24小时有值班看守,对进出机动车辆进行管理。
2、每4小时至少巡查1次,巡查有记录、有检查。
3、车辆停放有序。
4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。
五
保洁
服务
1、每日收集生活垃圾1次,垃圾日产日清,建筑垃圾定点堆放。
2、小区道路等每日清扫1次。
3、每周打扫、清洁电梯厅、共用楼道2次,清洁楼道扶手2次。
4、夏季对垃圾房(箱)、楼道、公共场所消杀蚊、蝇2次。
六
绿化
养护
管理
1、每4日清除1次绿化带、草地上的垃圾,无杂物。
2、草坪树木生长基本正常,成活率在80%以上,无明显草荒、死树和大面积病虫害,无严重的人为损害,每年至少修剪2次,施肥2次。
3、每半月打捞1次水面上的漂浮垃圾,每年清洁喷水池至少1次,建筑小品每年检查1次,清洁1次;需要刷白或刷油漆的部位每4年粉刷1次,雕塑每2年擦洗1次
备注
二级住宅小区环境应具备的条件:
小区封闭,布局基本合理,有一定的环境;绿地率达20%以上;有共用的自行车停放场所;楼宇对讲系统、监控系统、电子巡更系统、周界报警系统或其他安全防范设施不少于一项;水、电、气、视、消防设施符合有关规定;有公共活动场所;有规定比例的物业管理用房。
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三 级
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项目
服 务 内 容 与 标 准
一
综
合
管
理
服
务
1、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
2、小区主出入口设有小区平面示意图,各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。
3、管理人员、专业操作人员取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有物业管理方案,质量管理、档案管理等制度。
5、管理服务人员统一着装,佩带标志,行为规范,服务主动、热情。
6、设有服务接待中心,公示16小时服务电话。
7、解答业主的咨询和处理业主投诉。
二
房
屋
管
理
1、每2个月检查1次房屋共用部位的使用状况,属于小修范围的及时组织修复。
2、每旬巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道,以及其它公用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录并及时维修养护。
3、与业主签定装修协议,每3日巡查1次装修施工现场,组织装修验收。
4、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。
三
共用
设施
设备
维修
养护
1、设施设备标志齐全、规范,责任人明确,设施设备运行正常。
2、对公用设施设备每2个月巡查1次,做好巡查记录,属于小修范围的及时组织修复。
3、急修1小时内到位,24小时内修复,特殊情况需做出说明和限时承诺。
4、电梯24小时正常运行(正常维修除外)。
5、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。
6、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。
7、化粪池每年清理1次,楼面落水管、落水口开裂、破损及时更换,每年对地下管井彻底疏通1次。
四
维护
公共
秩序
1、主出入口24小时有值班看守,次出入口6点到22点有1人值班,对进出机动车辆进行管理。
大件物品搬出实行登记。
2、每3小时至少巡查1次,巡逻有记录、有检查。
3、车辆停放有序。
4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。
五
保洁
服务
1、每日收集生活垃圾2次,垃圾日产日清,建筑垃圾定点堆放。
2、小区道路等每日清扫1次,楼道灯、景观灯无灰尘、无破损。
3、每周打扫、清洁电梯厅、共用楼道3次,清洁楼道扶手3次。
4、夏季对垃圾房(箱)、楼道、公共场所消杀蚊、蝇3次。
六
绿化
养护
管理
1、每3日清除1次绿化带、草地上的垃圾,无杂物。
2、草坪树木生长正常,成活率在85%以上,无草荒,无小面积病虫害,无明显的人为损害,每年至少修剪3次,施肥2次。
3、每周打捞1次水面上的漂浮垃圾,每半年清洁喷水池至少1次,建筑小品每半年检查1次,清洁1次;需要刷白或刷油漆的部位每3年粉刷1次,雕塑每年擦洗1次。
备注
三级住宅小区环境应具备的条件:
小区封闭,布局合理,有一定园林小景;绿地率达25%以上;专用固定停车,有共用的自行车停放场所;楼宇对讲系统、监控系统、电子巡更系统、周界报警系统或其他安全防范设施不少于两项;水、电、气、视、消防设施完备;有公共活动场所、娱乐场所和简单的体育活动器材、设施;区域内所有管线下地敷设;有规定比例的物业管理用房。
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四 级
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项目
服 务 内 容 与 标 准
一
综合
管理
服务
1、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
2、小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。
3、管理人员、专业操作人员取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、运用计算机进行完善的物业管理。
5、管理服务人员统一着装,佩带标志,行为规范,服务主动、热情。
6、设有服务接待中心,公示24小时服务电话,解答业主的咨询和处理业主投诉。
7、每半年征求1次业主的意见,改善服务质量。
二
房
屋
管
理
1、每月检查1次房屋共用部位的使用状况,属于小修范围的及时组织修复。
2、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道,以及其它公用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录并及时维修养护。
3、与业主签定装修协议,每2日巡查1次装修施工现场,组织装修验收。
4、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。
三
共用
设施
设备
维修
养护
1、设施设备标志齐全、规范,责任人明确,设施设备运行正常。
2、对公用设施设备每月巡查1次,做好巡查记录,属于小修范围的及时组织修复。
3、急修半小时内到位,8小时内修复,特殊情况需做出说明和限时承诺。
4、电梯24小时正常运行(正常维修除外)。
5、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。
6、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。
7、化粪池每年清理2次,楼面落水管、落水口开裂、破损及时更换,每年对地下管井彻底疏通1次。
四
维护
公共
秩序
1、各出入口24小时有值班看守,大件物品搬出实行登记。
2、每2小时至少巡查1次,巡逻有记录、有检查。
3、有明显车辆通行、停放标志。
对进出小区的车辆实施管理,引导车辆有序通行、停放,保持居住区道路畅通,路面平坦整齐,排水畅通,发现损坏及时修补。
4、对小区装修等劳务人员进行登记管理。
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。
五
保洁
服务
1、每日收集生活垃圾2次,保持垃圾桶清洁,建筑垃圾定点堆放,垃圾日产日清。
2、小区道路等每日清扫2次,楼道灯、景观灯无灰尘、无破损。
3、每日打扫、清洁电梯厅、共用楼道1次,清洁楼道扶手1次。
各楼道、楼梯每周拖洗1次。
4、夏季对垃圾房(箱)、楼道、公共场所消杀蚊、蝇4次。
六
绿化
养护
管理
1、每2日清除1次绿化带、草地上的垃圾,无杂物,比较干净。
2、草坪、树木生长良好,成活率在90%以上,无草荒,基本无病虫害,基本无人为损害;每年至少修剪4次,施肥3次。
3、每周打捞2次水面上的漂浮垃圾,每季清洁喷水池至少1次,建筑小品每3个月检查1次,清洁1次;需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次,雕塑每年擦洗1次。
备注
四级住宅小区环境应具备的条件:
小区封闭,布局合理,设计好、质量良好,环境、区域有独立的中心广场;绿地率达30%以上;专用固定停车,有共用的自行车停放场所;楼宇对讲系统、监控系统、电子巡更系统、周界报警系统或其他安全防范设施不少于三项;小区配套公用设施较完善,水、电、气、视、网络、消防设施完备;文化娱乐场所、体育活动或儿童娱乐等设施不少于二项;区域内所有管线下地敷设;有独立的小区会所和规定比例的物业管理用房。
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五 级
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项目
服 务 内 容 与 标 准
一
综
合
管
理
服
务
1、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
2、小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,各组团、栋及单元(门)、户和公用配套设施、场地有明显标志。
3、管理人员、专业操作人员取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、运用计算机进行完善的物业管理。
5、管理服务人员统一着装,佩带标志,行为规范,服务主动、热情。
6、设有服务接待中心,公示24小时服务电话,解答业主的咨询和处理业主的投诉。
7、每半年进行1次物业管理服务满意率调查,每3个月征求1次业主的意见,改善服务质量。
二
房
屋
管
理
1、每半月检查1次房屋共用部位的使用状况,属于小修范围的及时组织修复。
2、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道,以及其它公用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录并及时维修养护。
3、与业主签定装修协议,每日巡查1次装修施工现场,组织装修验收。
4、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。
三
共用
设施
设备
维修
养护
1、设施设备标志齐全、规范,责任人明确,设施设备运行正常。
2、对公用设施设备每半月巡查1次,做好巡查记录,属于小修范围的及时组织修复。
3、急修半小时内到位,6小时内修复,特殊情况需做出说明和限时承诺。
4、电梯24小时正常运行(正常维修除外)。
5、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。
6、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。
7、化粪池每年清理2次,楼面落水管、落水口开裂、破损及时更换,每半年对地下管井彻底疏通1次。
四
维护
公共
秩序
1、各出入口24小时有值班看守,主出入口至少有2人驻守,其余出入口至少有1人驻守进行进出车辆管理、访客登记,谢绝业主不愿接待人员和未经业主委员会批准的商贩入内,大件物品搬出实行登记。
2、每小时至少巡查1次,巡逻有记录、有检查。
3、有明显车辆通行、停放标志。
对进出小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放,保持居住区道路畅通,路面平坦整齐,排水畅通,发现损坏及时修补。
停车场、棚、房完好无损,照明设施完好,配备必要的消防设备。
4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行登记管理,装饰装修材料进出实施登记制度。
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。
五
保
洁
服
务
1、每日上门收集垃圾1次,垃圾日产日清,垃圾桶、果皮箱内衬垃圾袋,每日收集垃圾2次,垃圾分类收集,建筑垃圾定点堆放。
2、小区道路等每日清扫2次,楼道灯、景观灯无灰尘、无破损,灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩、灯柱明亮清洁。
3、每日打扫、清洁电梯厅、共用楼道2次,清洁楼梯扶手2次,楼梯每周拖洗2次。
4、夏季对垃圾房(箱)、楼道、公共场所消杀蚊、蝇5次。
六
绿化
养护
管理
1、每日清除1次绿化带、草地上的垃圾,清洁干净。
2、草坪、树木生长茂盛,成活率在95%以上,无草荒,无病虫害,无人为损害;每年至少修剪5次,施肥4次。
3、每2日打捞水面上的漂浮垃圾1次,每2月对喷水池清洁1次,建筑小品每2个月检查1次,清洁1次;需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次,雕塑每年擦洗2次。
备注
五级住宅小区环境应具备的条件:
小区封闭,布局合理,有独立的中心广场和大型景观;绿地率达40%以上;有专用固定停车和共用的自行车停放场所;楼宇对讲系统、监控系统、电子巡更系统、周界报警系统或其他安全防范设施齐备;小区配套公用设施较完善,水、电、气、视、网络、消防设施完备;文化娱乐场所、体育活动或儿童娱乐等设施完备;区域内所有管线下地敷设;有独立的小区会所和规定比例的物业管理用房。
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