酒店行业礼貌用语doc.docx
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酒店行业礼貌用语doc.docx
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酒店行业礼貌用语doc
礼貌用语应用语例
迎宾
先生/小姐(早中晚午好)欢迎光临广场;
请问您几位?
请问您有什么事情吗?
您需要来点什么?
(喝点什么)
先生/小姐,对不起,您找的哪位先生/小姐暂时不在,您能用其它方式联系一下吗?
对不起,请问您打哪一位?
对不起,请问您打***经理有什么事情吗?
请问您贵姓?
您能说一下全名吗?
对不起,我们***经理暂时不在,有什么事情我可以为您转达吗?
您需要留言吗?
您能留一下电话号码吗?
我们***经理回来后让他打电话给您?
先生/小姐,请在这里更鞋;
先生/小姐,里面请,祝您洗浴愉快!
(节日快乐!
)
先生/小姐,请慢走,欢迎下次光临!
餐饮在这边,请随我来;
先生/小姐,这是您的冰水,请慢用;
先生/小姐,请您在这里稍等一下,我帮您找一下;
先生/女士,我们这里是以洗浴为主的休闲宾馆,所有光临这里的客人都需购买门票,希望您能理解;
买单员:
先生/小姐,欢迎光临!
请在这里换一下拖鞋/请拿好您的手牌,洗浴这边请,祝几位洗浴愉快!
请问您需要预订房间吗?
您需要一间什么样的包房?
请问您同来几位?
请问是哪一位先生/小姐买单?
请问您现在买单吗?
————您预订的房间是***号,请您在一小时内入住;
——对不起,现在**房间已经预订完了,请问***房(**元)的房间可以吗?
————,我们店内有规定,身高超过一米四的儿童门票收成人票,希望您能理解!
请问先生/小姐您的鞋需要擦一下吗?
---先生/小姐,请您稍等一下,我马上就来;
先生/小姐,请将您的手牌给我好吗?
请问您同来的一起结吗?
买单这边请,请您稍等一下好吗?
现在买单的客人非常多,耽误您的时间真不好意思!
---这是本店赠送给您的优惠券,希望您下次光临!
-----开发票在这边,这边请;
-----,请问与您同来的先生在哪一间包房;
请您出示一下证件可以吗?
麻烦您在这里签一下字好吗?
谢谢!
----请您先买单好吗?
我们这里是先买单后付鞋;这是您的鞋子,让您久等了真是不好意思;
茶吧员
-----请问您喝点什么?
-----这是您点的****,请您慢用!
----请带好您的随身物品,几位请慢走,---
男宾迎宾台:
先生/小姐,早、中午晚上好,欢迎光临!
先生请拿好您的备品,里面请,祝您洗浴愉快!
更衣室:
先生/小姐,---好!
欢迎光临!
请将您的手牌号给我,***号在这边,请随我来。
请问您的衣服需要熨洗的吗?
请问您需要帮助吗?
我们这里洗衣服务很专业;
我们店是长春市首家推出的纳米水洗浴,纳米水对人体有很多好处,您尝试一下就知道它的疗效;
先生/小姐,请带好您的手牌及随身物品,先生/小姐,这边请,浴区在这边;
先生/小姐,请您检查好是否有遗留物品;
------请问您的睡衣需要保留吗?
先生/小姐,我为您干身;
这是我们的商品,您需要来哪一种?
先生/小姐,您是否需要来一套一次性睡衣?
我们的睡衣质量很好,而且方便卫生/
先生/小姐,对不起,我们店里有规定,着便装不能上楼,希望您能配合一下。
-----,本店有规定,酒水不能带入营业区,您能寄存在更衣室吗?
浴区:
-=---欢迎光临!
请问您是淋浴还是泡大池;
这边是站浴,请问这个温度可以吗?
请问您需要刷牙吗?
---地面滑,请大家多加小心!
请问哪位先生/小姐的手牌号是***号,外面有***---找您,麻烦您接一下电话;
请问您需要搓背吗?
(服务吗?
)有事请随时叫我;
祝您洗浴愉快!
先生/小姐,对不起,浴区内不能洗衣物,我们洗衣房以为您提供这项服务,谢谢您对我们工作的支持;
这是您的冰水,请您慢用;
女士/小姐对不起,这里不能推奶,麻烦您能到浴区好吗?
谢谢您的支持;
请问我能为您做点什么?
先生对不起,水池内不能搓澡/不能涂浴液;
先生小姐请您稍等,我马上就来;
引位:
晚上好,欢迎光临!
请问您到生态园还是到客房?
先生/小姐,这边请,请随我来;
现在是演艺时间,您可以到三楼看一下,节目很不错;
祝您休息愉快!
请问先生/小姐您到几楼?
请问您想预订一间什么样的包房?
这边是美容美体,也可以理发,里面的服务项目很新颖,您可以到里面参观一下;
生态园:
先生/小姐,您好,欢迎光临生态园;
请问您喝点什么?
我们这里的乒乓球是收费的,每小时10元;
现在是我们的演艺时间,您请到前面就座;
这边是映厅,放映时间是10:
00—12:
30;这边是氧身馆和按摩区,如果您需要按摩,我帮您找一位手法较好的按摩师;
这里是我们的烤吧,有各种烤串,而且很有特点,您不妨品尝一下;
先生对不起,我们这里的餐台都是设有最低消费的,这一张台收费标准是***元;
先生不好意思,您点的***今天已经售完了,您能来一种其它的吗?
如**,口味与**差不多;
请问您是***先生吗?
有一位***在总台找您;
先生/小姐,请问您的床位还需要保留吗?
先生麻烦看一下您的手牌,请您保管好自己的贵重物品,将手牌收好。
先生小姐,欢迎光临神秘石体验场,这里是****
先生小姐,请将您的手机交给我保管好吗?
神秘石里禁止将此物品带入;
先生/小姐,麻烦您将拖鞋放在外面好吗?
这是给您的袜子,请您穿好后进入神秘石体验;
先生/小姐,这是您点的***,让您久等了真是不好意思;
这是您几位点的***,请几位慢用;
请问您是来凉的还是不凉的,请问***可以打开吗?
欢迎光临烤吧,您几位请坐;
我们这里是自助餐区,祝您用餐愉快!
先生对不起,我们这里的早茶入住客房的客人可以免费用餐;
先生,请您出示一下早餐券好吗?
如果没有早餐券,我们这里的早餐收费标准是每位15元;
先生对不起,这里是自助餐区,很抱歉不能打包带出;
请问几位对我们的服务满意吗?
希望您多多提出宝贵意见;
先生,这是我们店内的***号技师,希望您能满意;
先生对不起,我们这里的放映时间是早上的10点到晚上的12:
30,如果您需要看电视,请您到客房好吗?
客房:
请问您几位?
请问您有预订房间吗?
生生/小姐,请问您的手牌***号,----您需要一间什么样的房间?
您预订的房间是***号,请随我来!
---里面请,您看可以吗?
请问您的房间还需要保留吗?
请问您的房间内还有其他客人吗?
请问您是回走还是冲凉?
先生/小姐,您稍等,我马上就来;
请问您喝点什么?
请问您需要按摩吗?
我们的技师手法都很不错,形象也很好,您不防一试,我为您找一位好吗?
请问先生/小姐有什么需要吗?
请问您需要转帐吗?
先生/小姐,麻烦您在这里签一下字好吗?
谢谢!
-----实在对不起,您点的***技师正在上钟,您稍等一下可以吗?
我再给您联系其他的技师可以吗?
请问几位需要打麻将吗?
这个频道可以吗?
这个温度可以吗?
请问您需要叫醒吗?
祝您休息愉快!
祝您晚安!
请带好随身物品,---请慢走!
服务不周请多多包涵!
———请慢走,欢迎下次光临!
先生,我们按摩期间包房是免费的,按摩房间在四楼;先生在这里乘坐电梯;
请问您是开钟点房还是全天房?
---这是您点的**,很抱歉让您久等了,请慢用;请问您还有其它的需要吗?
----对不起,您要打的哪位***现在***,我们已经帮您联系过了,请您稍等;
对不起小姐,您要找的先生现在不在本楼层,很抱歉没能帮上您的忙;
对不起,您要找的先生现在正在休息,请您稍后再找好吗?
先生对不起,麻烦您小点声可以吗?
其他的客人都在休息,谢谢您对我的支持;
----有事请随时叫我或打服务电话****,有事请按服务呼叫我随时为您服务!
先生对不起,这件事我不能做主,我请示一下我们领导,您稍等一下好吗?
谢谢您的好意,我们当班期间不能吸烟;
实在对不起,您的要求我们暂时做不到,希望您能谅解!
先生对不起,我们当班期间不能外出,很抱歉;
先生对不起,我们店内暂时没有这项服务;
先生对不起,您入住的房间已经超过了四十分钟,所以不能满足您退房的要求,请您多多谅解;
先生/小姐早上好,现在是早上的***钟,是您的叫醒时间,祝您一天好心情;
谢谢您提出的建议,我一定将您的意思转达给我的上级;
美文欣赏
1、走过春的田野,趟过夏的激流,来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天,虽没有玫瑰的芳香,却有秋菊的淡雅,没有繁花似锦,却有硕果累累。
秋天,没有夏日的激情,却有浪漫的温情,没有春的奔放,却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵,枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒,秋天是壮丽的诗,秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程,在奋斗的时候储存了希望;在耕耘的时候储存了一粒种子;在旅行的时候储存了风景;在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄,在漫长而短暂的人生旅途中,学会储蓄每一个闪光的瞬间,然后用它们酿成一杯美好的回忆,在四季的变幻与交替之间,散发浓香,珍藏一生!
3、春天来了,我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀,乘着吹动彩云的熏风,捧着湿润江南的霡霂,唱着荡漾晨舟的渔歌,沾着充盈夜窗的芬芳,回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土,挖出埋藏在这里的梦,让她沐浴灿烂的阳光,期待她慢慢长出枝蔓,结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧,每个人都是幸福的。
人生山一程,水一程,轻握一份懂得,将牵挂折叠,将幸福尽收,带着明媚,温暖前行,只要心是温润的,再遥远的路也会走的安然,回眸处,愿阳光时时明媚,愿生活处处晴好。
5、漂然月色,时光随风远逝,悄然又到雨季,花,依旧美;心,依旧静。
月的柔情,夜懂;心的清澈,雨懂;你的深情,我懂。
人生没有绝美,曾经习惯漂浮的你我,曾几何时,向往一种平实的安定,风雨共度,淡然在心,凡尘远路,彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然,而是经历;幸福不是状态,而是感受。
6、疏疏篱落,酒意消,惆怅多。
阑珊灯火,映照旧阁。
红粉朱唇,腔板欲与谁歌?
画脸粉色,凝眸着世间因果;未央歌舞,轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄,何似院落寂寞。
风起,谁人轻叩我柴扉小门,执我之手,听我戏说?
7、经年,未染流殇漠漠清殇。
流年为祭。
琴瑟曲中倦红妆,霓裳舞中残娇靥。
冗长红尘中,一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞,清殇如水。
寂寞琉璃,荒城繁心。
流逝的痕迹深深印骨。
如烟流年中,一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然,花祭唯美。
邂逅的情劫,淡淡刻心。
那些碎时光,用来祭奠流年,可好?
8、缘分不是擦肩而过,而是彼此拥抱。
你踮起脚尖,彼此的心就会贴得更近。
生活总不完美,总有辛酸的泪,总有失足的悔,总有幽深的怨,总有抱憾的恨。
生活亦很完美,总让我们泪中带笑,悔中顿悟,怨中藏喜,恨中生爱。
9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来,又一层一层地徐徐退去。
我与你一起在海水中尽情的戏嬉,海浪翻滚,碧海蓝天,一同感受海的胸怀,一同去领略海的温情。
这无边的海,就如同我们俩无尽的爱,重重的将我们包裹。
10、寂寞的严冬里,到处是单调的枯黄色。
四处一片萧瑟,连往日明净的小河也失去了光彩,黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。
有母女俩,在散发着丝丝暖意的阳光下,母亲在为女儿梳头。
她温和的把头发理顺。
又轻柔的一缕缕编织着麻花辫。
她脸上写满笑意,似乎满心的慈爱永远装不下,溢到嘴边。
流到眼角,纺织进长长的。
麻花辫。
阳光亲吻着长发,像散上了金粉,闪着飘忽的光辉。
女儿乖巧地依偎在母亲怀里,不停地说着什么,不时把母亲逗出会心的微笑,甜美的亲情融化了冬的寒冷,使萧索的冬景旋转出春天的美丽。
11、太阳终于伸出纤纤玉指,将青山的柔纱轻轻褪去。
青山那坚实的肌胸,挺拔的脊梁坦露在人们的面前,沉静而坚毅。
不时有云雾从它的怀中涌起,散开,成为最美丽的语言。
那阳光下显得凝重的松柏,那苍茫中显现出的点点殷红,那散落在群山峰顶神秘的吻痕,却又增添了青山另外的神秘。
12、原野里那郁郁葱葱的植物,叫我们丝毫感受不到秋天的萧索,勃勃生机与活力仍在田间高山涌动。
谷子的叶是墨绿的,长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日挺拔的脊梁;高粱仍旧那么苗条,满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵;那纵横原野的林带,编织着深绿浅黄的锦绣,抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。
13、终于,心痛,心碎,心成灰。
终于选择,在月光下,被遗忘。
百转千回,早已物是人非;欲说还休,终于咫尺天涯;此去经年,你我终成陌路。
爱你,终是一朵花开至荼糜的悲伤,一只娥飞奔扑火的悲哀。
14、世界这么大,能遇见,不容易。
心若向阳,何惧忧伤。
人只要生活在这个世界上,就有很多烦恼,痛苦或是快乐,取决于你的内心。
人不是战胜痛苦的强者,便是屈服于痛苦的弱者。
再重的担子,笑着也是挑,哭着也是挑。
再不顺的生活,微笑着撑过去了,就是胜利。
15、孤独与喧嚣无关,摩肩接踵的人群,演绎着身外的花开花谢,没谁陪你挥别走远的流年。
孤独与忙碌迥异,滚滚红尘湮没了心境,可少了终点的奔波,人生终究一样的苍白。
当一个人成长以后,在他已经了解了世界不是由鲜花和掌声构成之后,还能坚持自己的梦想,多么可贵。
16、生活除却一份过往和爱情外,还是需要几多的遐思。
人生并不是单单的由过往和爱情符号所组成的,过往是人生对所有走过岁月的见证;因为简单,才深悟生命之轻,轻若飞花,轻似落霞,轻如雨丝;因为简单,才洞悉心灵之静,静若夜空,静似幽谷,静如小溪。
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