导游资格考试全国密押题库与答案解析导游业务模拟30.docx

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导游资格考试全国密押题库与答案解析导游业务模拟30

[导游资格考试（全国）密押题库与答案解析]导游业务模拟30

导游业务模拟30

一、单项选择题

问题:

1.我国导游人员等级考核制度于______年建立。

A.1987

B.1989

C.1995

D.1999

答案:

C

问题:

2.游客在享受了优质的导游服务之后，向其亲朋好友讲述他在旅游之地所受的接待和体验，提高目的地和旅行社的知名度。

这说明优质的导游服务在______中起着不可忽视的作用。

A.直接创收

B.间接创收

C.促进经济交流

D.商品促销

答案:

B

问题:

3.导游人员既代表旅行社执行旅游计划，处理旅游过程中出现的问题，又要将旅游者的意见、建议向旅行社转递。

这体现了导游服务纽带作用的______表现。

A.承上启下

B.连接内外

C.协调左右

D.理清先后

答案:

A

问题:

4.对所率领的旅游团（者）的旅游活动负有全责、在整个旅游活动中起主导作用的是______。

A.领队

B.全陪

C.地陪

D.景点景区导游人员

答案:

B

问题:

5.“游客为本”是旅游行业赖以生存和发展的______。

A.基本行为准则

B.首要道德要求

C.根本价值取向

D.工作标准

答案:

C

问题:

6.“服务至诚”是旅游行业服务社会的______。

A.动力源泉

B.工作方式

C.行为法则

D.精神内核

答案:

D

问题:

7.导游人员应具备的各项能力中的核心能力是______。

A.语言表达能力

B.导游讲解能力

C.人际交往能力

D.购物促销能力

答案:

B

问题:

8.在介绍他人时，以下哪一项是正确的______。

A.把女士介绍给男士

B.把年轻人介绍给年长者

C.把领导介绍给职工

D.把客人介绍给主人

答案:

B

问题:

9.导游人员在人际关系和国际交往中应奉行的一项行为准则是______。

A.公私分明，诚实善良

B.爱国爱企，自尊自强

C.一视同仁，不卑不亢

D.克勤克俭，宾客至上

答案:

C

问题:

10.以下行为中符合导游人员形象的是______。

A.佩戴整套首饰

B.使用香水

C.穿职业装

D.不吃葱、蒜等有气味的食物

答案:

D

问题:

11.欢迎辞的内容应简洁，一般控制在______左右。

A.3分钟

B.5分钟

C.7分钟

D.10分钟

答案:

B

问题:

12.如果全陪的旅游计划与地陪的接待计划有明显不符，作为地陪，首先应______。

A.向旅行社汇报，查明原因，分清责任

B.婉言拒绝

C.按照全陪计划执行

D.征求旅游者的意见

答案:

A

问题:

13.某旅游团在桂林旅游期间，有旅游者提出自费观赏“印象刘三姐”的演出，作为地陪应______。

A.婉言拒绝

B.带领旅游者前往

C.置之不理

D.予以协助，不必陪同前往

答案:

D

问题:

14.以下不属于全陪欢迎辞内容的是______。

A.自我介绍

B.对旅游者表示欢迎

C.介绍司机

D.介绍旅游行程

答案:

C

问题:

15.在带领散客参观游览前，导游员应提前______到达集合地点。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

答案:

C

问题:

16.散客送站服务中，如果旅游者乘坐火车、轮船，提前______到达车站或码头。

乘坐国内航班，从中、小机场起飞提前______到达机场；从大型机场起飞，提前______到达机场。

如果乘坐国际航班，提前______到达机场。

A.60；60；90；120

B.40；90；120；180

C.30；40；120；180

D.60；90；120；180

答案:

B

问题:

17.一次事故造成经济损失达1万元是______。

A.轻微事故

B.一般事故

C.重大事故

D.特大事故

答案:

B

问题:

18.对计划安排的文娱节目，部分旅游者表示参加，另一部分旅游者要求观看另一文娱节目。

如果时间许可，导游人员可与旅行社计调人员联系，在妥善安排好车辆的基础上同意他们的要求。

这种处理方法符合旅游故障处理的______基本原则。

A.将损失降至最小

B.旅游故障处理及时

C.确保旅游活动正常进行

D.按规章办事

答案:

C

问题:

19.尽量抓紧时间安排旅游者游览好当地最有代表性、最具特色的旅游景点，是因为______旅游故障的出现。

A.缩短停留时间

B.延长停留时间

C.旅游路线变更

D.活动项目变更

答案:

A

问题:

20.以下______故障不可能是导游人员的原因造成的。

A.漏接

B.错接

C.空接

D.误机

答案:

C

问题:

21.有入境旅游者在我国旅游期间因病死亡，遗体一般以______为宜。

A.携带回国

B.交由家属处理

C.当地火化

D.由驻华使、领馆决定

答案:

C

问题:

22.导游人员接待了不应属于他接待的旅游团，在______情况下将错就错。

A.两个旅游团均为同一家接待社，并且导游都是地陪

B.两个旅游团分属于不同的接待社

C.两个旅游团均为同一家接待社，但一名导游是地陪兼全陪

D.被非法导游接走

答案:

A

问题:

23.预防旅游者证件丢失或被窃的有效方法是______。

A.为旅游者保管证件

B.将证件存放在饭店前台

C.多做提醒

D.将证件全部交给领队

答案:

C

问题:

24.“‘回眸一笑百媚生，六宫粉黛无颜色’的杨贵妃在此沐浴了近八个春秋，而杨贵妃在沐浴时，宛如海棠花出水的娇美姿态，不仅仅赢得了玄宗皇帝的喜爱，更成为了历代文人墨客吟诗作画的素材。

”在这里运用的是______。

A.明引

B.意引

C.暗引

D.正引

答案:

C

问题:

25.旅游团游览云南时，导游员用“美丽、富饶、古老、神奇”八个字来赞美云南的风光。

这位导游员主要运用了______讲解方法。

A.触景生情法

B.画龙点睛法

C.突出重点法

D.由点及面法

答案:

B

问题:

26.旅游者在来华过程中将行李丢失，根据我国民航的规定，旅客行李在航空运输中丢失后______天可以启动索赔程序。

A.7

B.15

C.30

D.40

答案:

C

问题:

27.在景点游览过程中，发现有游客走失，一般情况下由______。

A.领队、地陪分头寻找，全陪率团原地等候

B.全陪、领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览

C.全陪、地陪、领队分头寻找，团队原地等候

D.地陪负责寻找，全陪、领队带领其他游客继续游览

答案:

B

问题:

28.在旅游期间，旅游者患了感冒，导游人员应该______。

A.给患者服用自己带的感冒药

B.建议患者使用感冒灵

C.劝旅游者及早就医

D.劝其随团活动

答案:

C

问题:

29.旅游者突患重病送到医院治疗期间，有关患者诊治、抢救、动手术的书面材料应由______签字。

A.领队

B.地陪

C.全陪

D.主治医生

答案:

D

问题:

30.旅游团在前往景点途中，遇到不明身份的人拦车，导游员应______。

A.下车询问

B.提醒司机不要停车和开门

C.立即报警

D.和旅游者一起下车检查其证件

答案:

B

问题:

31.旅游者在旅游过程中食用了变质的食物，导游首先应______。

A.多喝些加糖的淡盐水

B.让旅游者立即禁食，协助其反复催吐

C.立即送往医院

D.报告旅行社

答案:

B

问题:

32.住在阴面房间的旅游者要换到阳面的房间，导游的处理方法是：

若酒店有空房，可适当满足，或请______在内部调整。

A.领队

B.有身份的旅游者

C.地陪

D.旅行社计调

答案:

A

问题:

33.有些旅游者要求将便餐换成风味餐，此种要求应在用餐前______小时提出。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案:

C

问题:

34.乘坐飞机的每位旅客都有免费行李额，乘坐公务舱的旅客的免费行李额是______千克。

A.20

B.30

C.40

D.50

答案:

B

问题:

35.港澳居民丢失“港澳居民来往内地通行证”，可到遗失地的市、县公安机关出入境管理部门申请签发______。

A.一次性有效的“中华人民共和国入出境通行证”

B.身份证明

C.遗失证明

D.新的通行证

答案:

A

问题:

36.导游在带团时，适当放慢行进速度，耐心解答问题，放慢语速，适当增加休息时间，这是在带______团。

A.商务旅游团

B.学生旅游团

C.老年旅游团

D.残疾人旅游团

答案:

C

问题:

37.旅游者因为自己不小心将护照丢失，在补办护照时的费用由______。

A.游客自理

B.组团社负责

C.领队负责

D.地陪负责

答案:

A

问题:

38.入境旅游者在游览期间突患重病，患者在医院的住院费和医疗费由______。

A.领队代付

B.组团社支付

C.旅游者自理

D.驻华使、领馆代付

答案:

C

问题:

39.某美国旅游团旅游者对于我国放开二胎的政策非常不理解，此时导游员应当______。

A.求同存异

B.严正驳斥

C.不予理睬

D.请其离开团队

答案:

A

问题:

40.旅游团从北京飞往深圳，下列物品中，可以放入行李中托运的是______。

A.证券、首饰、刀剪、贵重物品

B.珠宝、金银首饰、化妆品、录像带

C.手术刀、书籍、衣物、食品

D.重要文件、货币、食品、录像带

答案:

C

问题:

41.旅游者入住饭店之后提出要换房间，在______情况下导游可以满足其要求。

A.房间内发现了蟑螂

B.卫生间清洁度不够

C.房间水龙头破损

D.要求住高档客房又拒付差价

答案:

A

问题:

42.每次旅游者上车之后，准备出发前，导游人员清点人数可以采用______的方式。

A.用导游旗比画点数

B.请全陪清点

C.用手指直接指着人清点

D.默数

答案:

D

问题:

43.在接待游客过程中经常遇到计量换算。

一盎司相当于______克。

A.28.3

B.27.9

C.28.8

D.27.6

答案:

A

问题:

44.旅游者在购物之后回到饭店发现物品是残次品，要求导游员帮其退换，导游人员应该______。

A.请旅游者自己联系

B.婉言拒绝

C.告诉游客，离店的物品不能退换

D.积极协助，必要时陪同前往

答案:

D

问题:

45.某旅游团在游览故宫时，一位旅游者突发心脏病，这时导游人员应该______。

A.将老人送往医院

B.立即在老人衣袋中寻找备用药物

C.让其就地平躺并由领队在老人衣袋中寻找备用药物

D.让老人坐在阴凉通风处休息

答案:

C

问题:

46.旅游团入住饭店之后突然发生火灾，导游人员首先应______。

A.迅速通知领队和全体旅游者

B.从安全出口撤离

C.立即拨打119报警

D.给前台打电话

答案:

C

问题:

47.旅游者携带一名1.5米高的儿童乘坐火车，这名儿童应购买______。

A.全价票

B.免票

C.儿童票

D.半价客票

答案:

C

问题:

48.下列事故中属于非安全事故的是______。

A.旅游者因病死亡

B.钱物丢失

C.食物中毒

D.治安事故

答案:

B

问题:

49.旅游者持有订妥座位的联程机票，如果在联程地停留超过______小时，旅游者应办理座位再证实手续。

A.24

B.36

C.48

D.72

答案:

D

问题:

50.在用止血带法止血时，应注意每隔半小时放松止血带______。

A.1～2分钟

B.3～4分钟

C.5～6分钟

D.15分钟左右

答案:

A

问题:

51.由于同住在一个房间的旅游者在旅游中产生了矛盾，要求住单间，房费应由______承担。

A.领队

B.旅游者

C.组团社

D.接待社

答案:

B

问题:

52.韩国华侨回国旅游期间丢失了护照，失主应去______补办新护照或临时证件。

A.当地公安机关

B.省级公安机关

C.驻华使、领馆

D.出入境管理处

答案:

B

问题:

53.乘坐长江客轮时，购买全价票的旅客可随身携带免费行李______千克。

A.10

B.15

C.20

D.30

答案:

D

问题:

54.入境旅游者在中国的旅游活动结束之后要求延长在中国的逗留时间，若旅游者无须延长签证，导游人员应该______。

A.原则上应予婉拒

B.请示组团社

C.一般可满足其要求

D.请示公安局出、入境管理处

答案:

C

问题:

55.旅游者在游览时看中了一款瓷器，店里恰巧无货，旅游者请求导游代为购买并托运，导游应______。

A.一般应婉拒

B.本着“宾客至上”的原则，满足旅游者要求

C.请商店承接商品的购买以及托运业务

D.请领队协助办理购买以及托运事宜

答案:

A

问题:

56.旅游者在爬华山时不小心摔倒，导致小腿骨折，面对这种情况，导游员错误的做法是______。

A.稳定旅游者的情绪

B.为旅游者按摩止痛

C.检查是否有出血，若有立即想办法止血

D.就地取材，用厚纸板固定旅游者的小腿

答案:

B

问题:

57.我国海关规定，旅客携带外币现钞超过等值______进境并需复带出境的，应向海关书面申报。

A.5000美元

B.20000元人民币

C.1000美元

D.没有限制

答案:

A

问题:

58.以下不属于旅游者投诉的心理特征的是______。

A.求尊重

B.求发泄

C.求平衡

D.求补偿

答案:

C

问题:

59.在旅游团中有个别旅游者站在敌对的立场上对我国大政方针进行攻击时，导游人员应该______。

A.求同存异

B.予以驳斥

C.报警

D.提出警告

答案:

B

问题:

60.旅游团在游览狮子林时，有旅游者走失，经过认真寻找无果后，导游员应______。

A.向狮子林的管理部门求助

B.向当地旅游局求助

C.向景区游客求助

D.向组团社领导求助

答案:

A

二、多项选择题

问题:

1.世界各国导游服务具有的共同属性是______。

A.社会性

B.服务性

C.经济性

D.政治性

E.复杂性ABCDE

答案:

ABCE

问题:

2.导游服务与服务行业中其他服务相比，具有______特点。

A.综合性

B.独立性强

C.脑体高度结合

D.涉及面广

E.跨文化性ABCDE

答案:

BCDE

问题:

3.导游服务的作用有______。

A.中介作用

B.纽带作用

C.扩散作用

D.强化作用

E.标志作用ABCDE

答案:

BCE

问题:

4.导游人员按照劳动就业方式划分为______。

A.旅行社导游人员

B.兼职导游人员

C.地方陪同导游人员

D.临时导游人员

E.全程陪同导游人员ABCDE

答案:

ABD

问题:

5.20世纪60年代，根据周恩来总理等国家领导人的要求，将当时的翻译导游人员应具备的素质概括为“三过硬”，即______。

A.知识

B.思想

C.业务

D.技能

E.外语ABCDE

答案:

BCE

问题:

6.优质的导游服务必须要包含______要素。

A.语言

B.讲解

C.知识

D.思想

E.技能ABCDE

答案:

ACE

问题:

7.导游人员的文化修养包含______内容。

A.知识

B.艺术鉴赏能力

C.学习能力

D.审美情趣

E.礼貌礼节ABCDE

答案:

ABDE

问题:

8.导游人员有______行为规范。

A.遵守旅游职业道德

B.严守国家和企业的机密，注意内外有别

C.严格遵守请示汇报制度

D.严格按照旅游接待计划执行

E.遵纪守法ABCDE

答案:

BCE

问题:

9.地方导游人员在安排旅游活动日程时应遵循的原则是______。

A.合理而可能地满足游客需求

B.松弛适度，劳逸结合

C.旅游线路经济

D.尽可能安排本地具有特色的旅游景点

E.只听从领队或全陪的建议ABCDE

答案:

ABC

问题:

10.西安某旅行社接待从美国来的旅游团，你作为地陪在接团前需做好______知识准备。

A.美国历史、文化等相关知识

B.国内外重大新闻

C.英语旅游词汇

D.政治、宗教知识

E.当前热门话题ABCDE

答案:

ABCE

问题:

11.地陪首次向旅游者提供导游服务时需要面向旅游者致欢迎辞，欢迎辞包括______内容。

A.欢迎旅游者光临本地

B.介绍本人及单位

C.介绍全陪

D.介绍司机

E.表示努力为旅游者提供服务的诚挚愿望ABCDE

答案:

ABDE

问题:

12.西安某旅行社导游小张负责接待来自南京的旅游团，在商定活动日程时，全陪对活动日程提出较小的修改，如果你是小张，你应该______。

A.原则上婉言拒绝

B.如果要求合理而可能，不需要增加费用，予以安排

C.向地接社汇报

D.需增加费用，向全陪和旅游者讲明

E.征得旅游者的同意ABCDE

答案:

BCDE

问题:

13.游览景点之前，地陪应讲清______。

A.参观所需时间

B.结束后集合的时间和地点

C.参观中的注意事项

D.参观游览路线

E.对景点做简单的介绍ABCDE

答案:

ABC

问题:

14.旅游接待过程中餐饮服务尤为重要，用餐时，地陪应______。

A.引导旅游者入座

B.向旅游者推销酒水

C.巡视一两次

D.介绍餐厅特色

E.询问旅游者对菜肴的意见ABCDE

答案:

ACDE

问题:

15.全陪在接团前需做好______物品准备。

A.各种结算单

B.身份证件

C.少量现金

D.接团资料

E.个人物品ABCDE

答案:

BCDE

问题:

16.以下有关地陪、全陪的服务程序和服务质量说法正确的是______。

A.地陪在陪同旅游者到参观点访问时，应走在旅游团的前面

B.地陪在组织旅游者上车时应站在车门一侧

C.如果地陪不住饭店，全陪应负起照顾好旅游团的责任

D.如果旅游者突患重病，地陪应陪同旅游者前往医院

E.在地陪缺位或失职的情况下，全陪应主动兼行地陪的职责ABCDE

答案:

BCE

问题:

17.地陪对待旅游者证件的正确态度是______。

A.为旅游者保管证件

B.如果要使用旅游者证件，请领队收齐并当面点清

C.用完后立即归还

D.在离店前一天，检查自己物品是否保留有旅游者证件

E.提醒旅游者检查证件是否随身携带ABCDE

答案:

BCD

问题:

18.小包价旅游中可选择部分包括______。

A.房费与早餐

B.午、晚餐

C.景点游览

D.文娱节目观赏

E.城市间交通费ABCDE

答案:

BCD

问题:

19.以下______旅游团不派全陪。

A.半包价旅游

B.小包价旅游

C.组合旅游

D.团体包价旅游

E.零包价旅游ABCDE

答案:

BC

问题:

20.以下______属于自然性故障。

A.餐饮量少质差引起的投诉

B.导游人员在离站前安排自由活动导致误机

C.地震导致旅游计划变更

D.旅游者突患重病

E.飞机出现机械故障被迫推迟起飞，导致旅游者滞留ABCDE

答案:

CD

问题:

21.______会引起旅游故障。

A.自然因素

B.技术因素

C.心理因素

D.社会因素

E.旅游者因素ABCDE

答案:

ABDE

问题:

22.旅游故障处理完后，导游人员应向旅行社呈交书面报告，书面报告包括______内容。

A.事故造成的损失

B.事故发生的情况

C.事故处理过程

D.善后处理情况

E.应吸取的经验教训ABCDE

答案:

BCDE

问题:

23.各站服务是全陪在旅游目的地为游客提供服务，主要包括______。

A.途中服务

B.抵站服务

C.入店服务

D.停留服务

E.离站服务ABCDE

答案:

BDE

问题:

24.在旅游团离开一地，准备赴下一站之前，全陪应做好______工作。

A.提醒地陪核实离开本地的交通票据

B.协助领队和地陪清点行李

C.办理行李托运

D.对地陪和司机表示感谢

E.到达机场后，与地陪交接交通票据和行李托运单ABCDE

答案:

ABDE

问题:

25.导游员在为散客提供入住饭店服务时，包括______服务项目。

A.与旅游者确认日程安排

B.提醒旅游者确认机票

C.帮助办理住店手续

D.为旅游者充当临时翻译

E.推销旅游服务项目ABCDE

答案:

ABCE

问题:

26.某旅行社原计划于5月15日14时乘坐飞机离开西安，由于是旅游旺季，旅行社只订到了5月16日10时的机票。

作为地陪，面对这种情况该做______工作。

A.安排旅游者游览当地最有特色的景点

B.重新落实旅游者在滞留期间的用房、用餐、用车

C.通知下一站

D.安排新增旅游景点的游览

E.重新落实旅游团的交通票ABCDE

答案:

BCD

问题:

27.某旅游团于5月20日20时从西安乘坐飞机前往上海，由于某些原因，18时30分才出发前往机场，如果你是导游，遇到这种情况该______。

A.向旅行社汇报

B.请求旅行社与机场联系进行协调

C.若机场同意，通知行李员为旅游者取出登机牌

D.组织旅游团赶赴机场

E.改乘其他交通工具前往下一站ABCDE

答案:

ABCD

问题:

28.在导游交往中，游客常常会提出一些出乎意料的问题，导游人员可采取______办法。

A.微笑不语

B.有意岔题

C.置之不理

D.类比反问

E.拒绝回答ABCDE

答案:

ABD

问题:

29.西安某旅游团在北京游览期间发生交通事故，导游人员应通知______。

A.北京市交通部门

B.北京市公安部门

C.北京市保险公司

D.北京市旅游局

E.组团社ABCDE

答案:

ABC

问题:

30.导游人员处理旅游者个别要求的基本原则是______。

A.“合理而可能”的原则

B.认真倾听、耐心解释原则

C.尊重旅游者、不卑不亢

D.满足旅游者的要求

E.置之不理ABCDE

答案:

ABC

问题:

31.旅游者要求导游人员帮助转递物品，导游人员应该______。

A.满足旅游者的要求

B.婉拒

C.建议其亲自交送

D.请示旅行社领导同意后，可接受委托

E.请收件人写出收据交旅行社保管ABCDE

答案:

BCDE

问题:

32.为了防止发生误机事件，导游人员应______。

A.提前落实交通票据

B.随时与旅行社联系

C.按规定提前到达离站地点

D.离站前不要安排旅游者前往偏远的景点游览

E.送站当天不安排活动ABCDE

答案:

ACD

问题:

33.在带团过程中，旅游者遭遇歹徒袭击，导游人员应______。

A.勇往直前，保护旅游者

B.抢救受伤旅游者

C.及时报警

D.看清歹徒的样貌、发型及其逃跑方向

E.写出事故报告ABCDE

答案:

BCDE

问题:

34.导游带团有______特点。

A.综合性

B.整体性

C.契约性

D.差异性

E.流动性ABCDE

答案:

BCDE

问题:

35.在酒店发生火灾时，导游人员______引导旅游者自救。

A.着火点在本楼层，引导旅游者跑向紧急出口

B.身上着火，立即向其泼水

C.摇动色彩鲜艳的衣物，引起消