人际关系的处理和沟通技巧.docx
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人际关系的处理和沟通技巧
人际关系的处理
据统计资料表明:
良好的人际关系,可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上;一个人获得成功的因素中,85%决定于人际关系,而知识、技术、经验等因素仅占15%;某地被解雇的4000人中,人际关系不好者占90%,不称职者占10%;大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%,比普通生高出33%。
其实,几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性,但尽管如此,大多数都不知道怎样才能处理好人际关系,甚至相当多的人错误的认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼,才能处理好人际关系。
其实,处理人际关系的决窍在于你必须有开放的人格,能真正的去欣赏他人和尊重他人。
要学会从内心深处去尊重他人,首先必须能客观地评价别人,能找得出别人的优点,你会发现你的亲人、朋友、同事、上司或下属身上都有令你佩服、值得你尊重的闪光之处。
你会发自内心去欣赏和赞美他们,你会在行为上以他们的优点为榜样去模仿他们。
这时你就会发自内心去尊重和欣赏他人,你就达到了处理人际关系的最高境界。
换个角度想,若有人对你有发自内心深处的毫不虚假的欣赏和尊重,你肯定会由衷地喜欢他(她)们并与他(她)们真诚相待)。
当然人的弱点之一就是希望别人欣赏、尊重自己,而自己又不愿意去欣赏和尊重别人。
人是非常容易看到别人的缺点而很难看到别人的优点,我们必须克服这些人性的弱点。
客观地观察别人和自己,你会惊奇地发现,原来自己还有许多不足,而身边的人都有值得你学习、借鉴的地方。
我们不能因为别人有一点比你差的缺点就去否定别人,而是应该因为别人有一点比你强的优点而去欣赏和尊重别人,肯定别人。
你会惊奇地发现,世上所有你接触到的人,只要你仔细观察,总可以找出比你强的优点来。
在企业与上司、同事、下属相处时,若你能去客观地发掘别人的优点和真诚地尊重和欣赏别人时,你的人际关系便如鱼得水了。
但一些人认为怀才不遇,他们看到自己上司一点点不如自己的地方便认为上司不如自己,从内心上看不起上司,私下抱怨上司,工作上不配合上司,结果连与上司的关系都处理得不好,更不用说同事和下属了,这种人必然会自食其果,在社会中很难生存。
用欣赏人、尊重人的方式去处理人际关系有许多好处:
其一,成本最低,不用花费金钱去请客送礼,不用伪装自己去浪费感情;其二,风险最低,不必担心当面奉承背后忍不住发牢骚而露陷,不必担心讲假话,提心吊胆,梦寐不安;其三,收获最大,因为你能真心尊重和欣赏别人,你便会去学习别人的优点去克服自己的弱点,使自己不断的完善和进步。
一个懂得用欣赏人、尊重人处理人际关系的人会过得很愉快,别人也会同样的欣赏和尊重他,而一个提倡欣赏和尊重人的团队将会是一个关系融洽的大家庭,团队中的每一位成员都是欣赏和尊重别人,每一位成员也受到别人的欣赏和尊重,每一位成员都会心情舒畅,于是这个团队的凝聚力会提高。
基本的四种处理人际关系的方法
1、故意显露笨拙的一面,使对方产生优越感。
比如说,时下的演员都以年轻貌美、头脑聪明、歌艺佳、演技生动为优点,企图在观众中塑造一种形象,提升优越感;殊不知,一个人面对比自己优秀的人,只会增加心中的挫折感,也就自然而然就产生了反感。
根据这个原理,某些人为获得知名度,故意表露自己的笨拙。
在公司的同事、上司面前,故意表现出单纯的一面,以其憨直的形象,激发他人的优越感,吃小亏而占大便宜。
而有的部属不会隐藏自己的锋芒,工作上处处表现得干劲十足、能力超强,殊不知自己在无形中已惹来嫉妒和猜忌:
“你行,你一人就能干好,那还要我们干什么?
”
2、说些自己的私事,从而拉近彼此间的距离。
开门未必一定要见山,一见面就谈工作的事,铁定会让人反感。
何妨暂时抛开主题,先谈及共同的话题,或自己的繁杂琐事,以求达到心灵的共鸣。
如肯尼迪在争夺总统席位的竞选演说中,曾经轻描淡写地说:
“紧接着,我还要告诉各位一句话,我和我的妻子虽然赢得选战,但我们希望能再生个孩子。
”
在公司与同事谈及私事,可以增进彼此间的亲切感。
但是,私事并不包括隐私。
如果你向别人泄漏自己的隐私,别人可能会以此为笑柄攻击你。
如果随意谈论及他人的隐私,他人也会对你表示不满,并乘机报复。
3、倾听是你克敌制胜的法宝。
一个时时带着耳朵的人远比一个只长着嘴巴的人讨人喜欢。
与人沟通时,如果只顾自己喋喋不休,根本不管对方是否有兴趣听。
这是很不礼貌的事情,也极易让人产生反感.
做一个好听众,不仅要自己说,更要尊重别人说,效果比你说得天花乱坠好得多。
倾听并不只是单纯的听,而应真诚地去听,并且不时地表达自己的认同或赞扬。
倾听的时候,要面带微笑,最好别做其他的事情,应适时的以表情、手势如点头表示认可,以免给人敷衍的印象。
特别是当对方有怨气、不满需要发泄时,倾听可以缓解他人的敌对情绪。
很多人气愤的诉说,并不一定需要得到什么合理的解释或补偿,而是需要把自己的不满发泄出来。
这时候,倾听远比提供建议有用得多。
如果真有解释的必要,也要避免正面冲突,而应在对方的怒气缓和后再进行。
4、缩小彼此间的心灵距离。
人与人之间总维持着一定的距离,以建立藩篱保护自己又同时避免伤害对方。
虽说“距离产生美感”,但距离太远,就会产生隔阂。
根据接近原则,可以缩小距离,使之恰到好处。
本杰明.富兰克林说:
“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系”。
一个人在社会上行走,要想达到无往不胜,首先得懂得处理好人际关系,那么怎样才能处理好人际关系呢?
1,要塑造“好人缘”的公众形象
“人缘”,其实就是人际关系。
一个人的人际关系状况,即是否有个好“人缘”,直接影响到工作,学习,生活顺畅与否,更关系到办事能不能顺利地达到目的。
那么,怎样才能有个好“人缘”呢?
第一,要有容人之量。
人际关系中,有时发生矛盾,心存芥蒂,产生隔阂,个中情结,剪不断,理还乱,当何以处之呢?
一种方法是“冤家路窄”,小肚鸡肠,耿耿于怀;另一种方法,则是冤家宜解不宜结----“相逢一笑泯恩仇”毫无疑问,在处理人际关系时,后一种态度是值得称道的。
第二,做人要厚道。
在处理人际关系时,不能待人苛刻,使小心眼。
别人有了成功,不能眼红,不能嫉妒;别人有了问题,不能幸灾乐祸,落井下石,更不能给人“穿小鞋”。
第三,为人处世要有人情味。
要关心人,爱护人,尊重人,理解人。
人与人相处,应当减少“火药味”,增加人情味。
第四,要诚以待人。
诚实是人的第一美德。
做人要坦诚,更要有一些侠骨柔肠,光明磊落,襟怀坦荡,使人如沐春风,这样才能有个好人缘。
第五,要想人缘好,还要靠近“好人缘”。
在你选择朋友,建立人际关系网络时,最好能选择好人缘的人。
而且能与这种人关系越密切越好。
为什么呢?
首先,“近朱者赤,近墨者黑”这道理大家都懂,其次,他会给你带来很多的好处:
其一,人缘好的人他的朋友肯定不少,如果你与他成为关系密切的朋友,那么他的朋友自然也会成为你的朋友。
这对于你迅速建立或扩大人际关系网具有巨大作用。
其二,“人缘好”的人朋友众多,群众基础好,他的能量也就越大,有时你会感觉到,找这种人帮忙办一件事,要比找其他人要容易得多,迅速得多。
2,学会与不同性格的人打交道。
由于时候已不早,俺明天要上课,所以这部分内容明天有空再上来写吧,人际关系有很多学问,以后再跟大家慢慢探讨,各位帮忙顶啊,要贴子沉了我会找不到的啊~找不到就写不了的哦:
)
学会与不性格的人打交道
(1)与性格不同的同事相处的要点:
人的一生,不各要和多少人打交道,现代社会,各种信息的交流和传递增多了,人们的社会活动也频繁了,由于工作上,学习上,生活上的需要,我们每个人都不可避免的要与各种不同职业的人,不同思想的人交往,自然,在这些人中就有各种不同性格的人。
那么,我们怎么与不同性格的人相处呢?
我们应该看到,既然别人与自己性格不同,他在待人接物方面,自然许多地方跟自己不一样,当我们看到了别人与自己不同之处之后,不要觉得这也不顺眼,那也看不惯,更不要讨厌和嫌弃别人。
我们要承认差别,当我们认识到了这一点,看到不同性格的人,就不会强求别人处处和自己一样,就可能容忍相互间性格上的差别。
1、学会求大同,存小异。
性格不同的人,处理问题的方式往往不同,我们要学会在不同之中发现相同之处。
比如,你若是一个性格平各的人,你给小李提意见,可能言辞不那么激烈,语气也比较委婉。
如果你身旁有一位性格刚强而倔强的同事,他给小李提意见,可能单刀直入,语言尖锐,甚至可能转而批评你,说你给别人提意见转弯抹角,是钝刀子割肉。
这时候,如果你只看到那个直率的同事开展批评的态度和方式跟你不一样,觉得他太鲁莽,太不讲情面,你可能就会感到跟他格格不入,合不来,如果你除了看到你们两个提意见的方式不一样之外,还看到他也和你一样,也是出于一片好心,真心帮助同事,这样你可能就不会觉得他粗鲁无情,而觉得他有难得的古道热肠,同时也不会计较他对你的批评。
我们要是多看别人和自己之间的共同点,就容易与不同性格的人相处。
2、要注意全方位了解别人。
处理好人际关系的24条方法
1.尽可能鼓励别人。
你要称赞他获得的成果――即使是很小的成功。
称赞如同阳光,缺少它我们就没有生长的养份。
你的称赞永远都不会多余。
2.你要在任何时候都让别人保留脸面。
不要让任何人感到难堪,不要贬低别人,不要夸大别人的错误。
3.在别人背后只说他的好话。
如果你找不到什么好话说,那你就保持沉默。
4.仔细观察别人,那样你就会发现他做的好事。
当你表示赞许的时候,你要充说明理由,这样你的称赞就不会有谄媚之嫌。
5.你要经常引用别人高尚的思想和动机。
每个人都希望被别人认为是宽宏而无私的。
如果你希望别人有所改善,那么你就做出仿佛他已经拥有了这些优良品质的模样。
那样,他会尽一切可能不让人失望的。
6.你尽可能不要批评别人,不得不批评的时候也最好采取间接方式。
你要始终对事而不对人。
你要向对方表明,你真心喜欢他也愿意帮助他。
你永远也不要以书面形式批评别人。
7.你要允许别人偶尔自我感觉良好。
你不要吹嘘,而要承认自己也有缺点。
你要谦虚谨慎戒骄戒躁。
如果你想树敌,你就处处打击别人。
如果你想得到朋友,你要得饶人处且饶人。
8.当你犯了错误的时候,你要及时道歉;当你要受到指责的时候,你最好主动负荆请罪。
9.你要多提建议,而不是发号施令。
这样做,你可以促进合作关系,而避免引发矛盾。
10.当别人发怒的时候,你要表示理解。
他人的怒火常常只是为了引起你的注意。
你要给予别人足够的同情和关注――他们需要这些。
11.你要尽可能少说话。
你要给别人诉说的机会,而自己甘做一个好的听众。
12.你要让别人相信,主意来自他自己。
好主意不在乎其主人是谁,而每个人都情愿相信在按照自己的意愿行事。
海洋是溪流的国王,因为它可以广纳百川。
13.你不要打断别人的话,即使当他说错了的时候。
当他心里还有事的时候,是不会耐心听你述说的。
14.你要试着从别人的立场上分析事情。
印第安人说过:
"首先要穿别人的鞋走上一段路。
"你不要忘了问自己:
他这样做是出于什么原因?
理解一切意味着宽恕一切。
15.你不要总是有理。
你可以比别人聪明,但是你不要告诉对方。
你要承认也许是自己错了――这样可以避免一切的争吵。
16.常常赠送一些小礼品――可以没有任何理由的,寻找让别人快乐的途径。
在礼物上花费的精力表明了你在他身上花费的心思。
17.在发生矛盾的时候,你要保持镇静。
你首先要倾听对方的意见,努力寻找双方的一致之处,你还要用批评的眼光看待自己,向对方保证考虑他的意见,并对他给予自己的启发表示谢意。
18.你要对别人表示真正感兴趣。
你要将此作为自己的口号:
对别人感兴趣,而不是自己显示出有趣。
你要表示自己正在思考帮助对方的方法。
19.保持微笑。
没有比那些从不对人微笑的人更需要微笑的了。
20.要始终称呼对方的全名。
这表明你对他的尊重。
每个人都愿意听到自己的名字,这比听到任何一个名字的代替品都更让他高兴。
当然,为此你要努力记住对方的姓名。
21.你要学会从对方的角度来看待事物。
你要问自己:
真正需要的是什么?
我如何能够让他得利?
22.你要想办法使自己在和每一个人谈话时,包括在电话中,都让对方有好的感觉――首先是对他自己,然后是对你的行为,最后是对你。
23.要尽快宽恕别人,不要记仇。
24.当你想到对方时,要给予他你最好的祝愿!
人际关系的21条基本准则
1不相信那些一见了你就夸奖歌颂个没完没了的人。
2、不相信那些动辄汇报谁谁谁在骂你的人。
3、不讨厌那些曾经公开地与你争论、批评你的人。
4、绝对不布置安排一些人去搜集旁人背后说了你一些什么。
5、绝对不在公开场合,尤其不能在自己的权力影响范围内,即利用自己的权力或者影响召集一些人大谈旁人说了你什么。
6、不回答任何对于你个人的人身攻击,只讨论对于你和你的对手以及更多的人们,对于社会和国家,对于某种学理的建设和艺术的创造确有意义的问题。
7、一般不做自我辩护,但可以澄清一些观点、一些选择、一些是非。
8、一时弄不清或背了黑锅没关系。
你还是你,他还是他。
一个黑锅也背不起的人只能是弱者。
9、不随便拒绝人,也不随便答应人。
不许愿,不吊人家胃口,不在无谓的事情上炫耀实力。
10、不急于表现自己,也不急于纠正旁人,再听一听,再看一看,再琢磨琢磨。
11、不在背后议论张长李短。
12、人际关系是双向的。
学人者人恒学之,助人者人恒助之,敬人者人恒敬之,爱人者人恒爱之。
同时,说人者人恒说之,整人者人恒整之,害人者人恒害之,耍人者人恒耍之,虚伪应付人者人恒虚伪应付之。
13、绝对不接受煽动,不接受挑拨、绝对不因A的煽动而与B为敌,也不因B的煽动而向着A冲去。
14、在人际关系中永远不考虑从中捞取什么。
15、永远不要以为任何你接触的人比你傻比你笨比你容易上套。
16、对某人某事感到意外时,先从好处想想,可能他做这件事是为了帮助你,至少客观上对你无损,而千万不要立即以敌意设想旁人。
17、永远不与任何人包括对你最不友好的人纠缠。
你搞你的人际纠纷,我忙我的业务工作。
你搞纠纷的结果未必能怎样怎样,我搞业务工作的结果很可能有一些成绩。
我的一切成绩都是对你的最好回答,更是对友人的最大安慰。
18、寻找结合点、契合点,而不是只盯着矛盾分歧。
视不同意见的人为现实的诤友或候补诤友,而不是小气鬼般地见到意见不一的人就如坐针毡。
19、永远不从个人利害的角度谈论与思考问题,永远不要与人争论,宁可把一切争执学理化而不是搞狗屎化个人化。
20、把人际关系的处理当做一个特殊的课程,从中分析和进一步掌握我们的国情,我们的历史,我们的社会结构,我们的哲学传统与时尚思潮,我们的逻辑学科学文明教养心理健康等等。
21、可以用足气力去学习、去工作、去写作、去装修房屋,乃至去旅游去赛球去玩儿,但是用在人际关系上,用在回应摩擦上,用在对付攻击上,最多只发三分力,最多发力30秒钟,再多花一点时间和气力,都是绝对地浪费时间。
1、【人脉交际8大心理定律】1首因效应:
首次见面给人好感觉;2诚信定律:
热情是焦点,真诚是最高点;3赞美定律:
善赞美能博得人心;4面子定律:
给人面子才善交际;5谎言定律:
善意谎言助交往;6忍让定律:
忍让能创和谐;7异性效应:
男女具互相吸引力作用;8互惠定律:
让对方产生“负债感”。
27、【成功者的习惯】1.微笑。
2.气质纯朴。
3.不向朋友借钱。
4.背后说别人好话。
5.听到某人说别人坏话时只微笑。
6.过去的事不让人全知道。
7.尊敬不喜欢你的人。
9.对事无情,对人有情。
10.多做自我批评。
11.为别人喝彩。
12.感恩。
13.学会聆听。
14.说话时常用我们开头。
15.少说话。
16.喜欢自己。
43、【成功者13个价值连城的习惯】1.了解做每一件事情的目的;2.决策果断;3.善于倾听;4.设定"当日计划";5.善于总结;6.做擅长的事;7.勤于练习基本动作;8.运用自我暗示的力量;9.运用冥想的技巧;10.保持体力或创造更多精力;11.超越自我;12.建立系统;13.成功者找方法,失败者找理由。
79、【沟通技巧:
过分昂贵的礼物不一定会增加对方对你的好感】当人们得到了自己有能力回报的帮助时,这种帮助就会得到认可和感激,相反如果这种帮助是自己没有能力回报的,就只会让人焦虑和不安。
人际交往中可以适当利用这种负债感来达成目的,但是过重的负债感反而难以增加对方对自己的好感。
97、【与人交谈的9种不良坏习惯】1.不注意倾听,自己高谈阔论2.问太多问题3.语速过快,吐字不清晰4.喃喃自语5.冒然打断别人6.争论谁对谁错,面红耳赤7.谈论与环境不合适的主题8.不主动积极,总等待他人发问9.态度傲慢,目中无人。
120、【建立人脉的10大潜规则】1、想钓到鱼,就要像鱼那样思考;2、不要总显示比别人聪明;3、让对方作主角,自己甘愿做配角;4、目中无人,让你一败涂地;5、常与人争辩,你永难赢;6、锋芒太露,下场不好;7、刺猬原则-保持适当距离;8、树一个敌,等于立一堵墙;9、谦虚不虚伪,不苛求完美;10、失言不如无言。
192、【说话的艺术】1.急事,慢慢的说2.大事,清楚的说3.小事,幽默的说4.没把握的事,谨慎的说5.没发生的事,不要胡说6.做不到的事,别乱说7.伤害人的事,不能说8.讨厌的事,对事不对人的说9.开心的事,看场合说10.伤心的事,不要见人就说11.别人的事,小心的说12.自己的事,听听自己的心怎么说。
1、【人脉交际8大心理定律】1首因效应:
首次见面给人好感觉;2诚信定律:
热情是焦点,真诚是最高点;3赞美定律:
善赞美能博得人心;4面子定律:
给人面子才善交际;5谎言定律:
善意谎言助交往;6忍让定律:
忍让能创和谐;7异性效应:
男女具互相吸引力作用;8互惠定律:
让对方产生“负债感”。
162、与人同处如果有一个时期过分的亲热,将来一定有一个时期要特别的疏远,要避免将来的不幸,还是现在不要过分亲热。
“人情淡始长”,“友如画梅须求淡”,就是这个道理。
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