《人力资源管理》实训课程标准.docx

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《人力资源管理》实训课程标准

人力资源管理实训

课程标准

重庆工业职业技术学院

工商贸易系

主编：

郑媚丹

《人力资源管理》实训课程标准

一、课程定位

（一）课程的性质

《人力资源管理》是高等职业技术学院文秘专业必修的一门专业技能课程，属于专业必修课。

本课程的功能是通过课堂教学和实践教学相结合，使学生对现代人力资源管理知识有全面的认识，了解人力资源管理的时代特征；获取先进的人力资源管理理论；培养学生应用所学知识分析解决问题的思路，掌握人力资源管理的业务流程以及有关人力资源管理的基本技能，提高人力资源管理的专业化水平和实际能力。

使学生在了解人力资源管理的基本原理的基础上，熟练掌握企业人力资源规划、招聘、培训、考核、薪酬和员工关系处理的方法和操作规程，明晰人力资源管理工作的角色定位、专业架构和职业方向。

本课程以管理学基础、组织行为学的一般原理作为理论基础，并与招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动政策法规、员工关系管理等课程密切相关。

（二）价值与功能

通过本课程的开设，使学生进一步巩固从事秘书职业活动的相关知识与方法，从整体上提升秘书处理人力资源管理的职业行为能力；培养辅助管理眼光，增强对秘书职业的理解，具备职业秘书应该具有的基本素养，为将来进入到行业企业从事秘书职业打下良好基础。

通过学习该课程，为今后在秘书工作岗位上施展人力资源管理的才能打下坚实的基础。

二、课程设计理念

本课程强调对学生职业岗位能力的培养和职业素养的养成，针对不同环节，采用恰当的教学方法，有意识、有步骤地将职业能力的训练和职业素养的养成融入到实际的教学过程中。

本课程按照课内外互补、理实一体、校内外结合的课程设计指导思想，以任务或项目为载体组织教学内容，突出学生的主体地位；通过班级讲授、团队学习、企业人力资源专家讲座等手段，实现从模仿到应用的高职学生递进式培养。

本课程是文秘专业的核心课程，是为社会各个行业培养掌握人力资源吸收、选拔、培训、使用、激励等具体方法的实践型人才，对学生职业岗位能力的培养和职业素质的养成起主要支撑作用。

总体设计思路是：

打破以人力资源开发与管理知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以人力资源开发与管理工作任务为中心组织课程内容，采用递进与流程相结合的方式展现教学内容。

课程内容突出对人力资源管理技能的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行。

教学过程中，要通过校企合作，校内实训基地建设等多种途径，采取工学结合等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。

其中校内学习的基本思路是：

在学习过程中，结合具体项目要求，以小组为学习单位完成给出的工作项目，包括制定工作计划、安排工作内容、实施过程学习、汇总学习成果、总结经验教训等。

校外实习的基本思路是：

学生在结束了一年半课上教学和校内模拟实习的基础上进行的一次顶岗实习。

其目的是通过对招聘面试、培训开发、绩效考核、薪酬管理、劳动争议处理、员工关系管理等的实地实习，使学生真正了解各项人力资源管理工作的相关制度、管理原则、操作流程；尤其要掌握人力资源开发与管理各项工作的操作程序和注意事项；通过实习，培养学生独立分析问题、解决问题的能力，使之适用于企业人力资源管理工作的需要。

教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。

三、课程的教学目标

通过任务引领型的项目活动，使学生初步掌握人力资源管理的一般理论和模块工作，培养具有较强的学习能力、沟通能力、信息处理能力、分析综合能力、团队合作能力和客户服务能力的专业人才。

[课程知识目标]

掌握人力资源管理概述和人力资源管理流程，重点掌握人力资源管理流程模块的工作分析、绩效管理、薪酬与福利管理。

[职业能力目标]

1、人力资源计划的制定，包括：

组织信息的采集和处理、职务分析计划的制定、分析职务的选择、职务分析方法的确定、职务分析的步骤和时间的安排、职务分析调查的实施、职务说明书的撰写，人力资源计划的制定。

2、员工的招聘与配置，包括：

招聘计划的制定、招聘广告的编写、招聘渠道的选择、招聘流程的制定、面试活动的组织和时间安排、工作申请表的设计和筛选，面试问题的设计，面试过程的实施、面试结果的评估，劳动合同的签订，入职手续的办理。

3、绩效考核，包括：

绩效考核内容的确定、绩效考核方法的选择、绩效考核表格的设计、绩效考评制度的制定。

4、培训与开发，包括：

培训计划的制定，培训的日常管理，进行培训工作的准备工作，培训预算和核算。

5、薪酬管理，包括：

薪酬管理信息的采集，员工工资核算，能够处理常规情况下出现的问题；

6、掌握人力资源管理职能部门的岗位职责和道德规范。

[素质/价值观目标]

1、养成学生高效、细心、全面考虑问题的职业素质。

培养细致到位、创新高效的工作习惯。

2、在具备基本能力的基础上，培养学生具备组织系统管理者的宏观眼光，开发学生的团队合作能力、共赢协作意识等。

3、掌握和提高工作适应性和应变性，具备良好的自我管理能力、创新能力、分析和解决问题能力，能胜任各类企事业单位的文秘工作。

4、提高学生的社会公德意识，养成环保、节约、健康的工作习惯和生活习惯。

四、教法和学法

教学队伍为了充分激发学生学习《人力资源管理》的热情，提高教学效果，培养学生学以致用的能力，采用多种教学方式对人力资源管理教学进行了探索。

采用情景再现、小组讨论、实例分析、讲授、户外拓展活动、真实企业管理及商务活动组织中的角色扮演体验等教学模式。

1．采用启发式教学法。

在讲授的过程中，避免采用灌输理论知识的方式，而是采用提问和分析的方式，循序渐进地诱导、启发、鼓励学生对问题和现象进行思考、讨论，再由教师总结、答疑，做到深入浅出、留有余地，给学生深入思考和进一步学习的空间，同时也提高了学生的学习主动性。

2．采用参与式教学法。

改变传统的单纯依赖教师讲授的方法，让学生参与到教学过程中。

学生可以就教师的讲授内容发表自己的见解，对问题和现象表达自己的看法。

而通过小组讨论、专题汇报、小组辩论、情景模拟等方式，学生可以变被动听课为主动学习，既有利于提高学生学习的积极、主动性，又有利于学生分析问题、解决问题能力的培养和表达能力、团队合作能力的提高。

3．采用互动式教学法。

教师提出问题或现象，启发学生的发散性思维，可以实现教学互动；而小组讨论、角色模拟的方式则可以起到学生之间相互启发的作用，进而又促进了教学。

教学相长，扩展了教学的深度与广度。

4．采用案例教学法。

在讲解过程中结合案例，加深学生对基本理论的理解和认识。

同时将案例分析作为对学生掌握理论知识和分析解决问题能力的检验，让学生以小组为单位，进行资料检索和问题分析，并提出小组意见，加强了学生的团队意识，同时也能起到相互启发的效果。

五、课时分配

表1：

校内课程教学总学时分配

总课时

周数/周课时

理论课

实践课

实际教学课时

考核

机动

72

18/4

34

32

72

3

3

表2：

实训课时分配

序号

活动模块

课程内容及要求

参考课时

实训项目一

人力资源计划编制

•掌握人力资源计划相关的基础理论知识及基本常识

•掌握人力资源预测的基本方法和内容

•掌握人力资源供需平衡相关知识及调整方法

•掌握人力资源计划撰写的基本要求、格式结构和注意事项

4

实训项目二

工作分析

•掌握职务分析相关的基础理论知识及基本常识

•掌握职务说明书撰写的基本要求、格式结构和注意事项

4

实训项目三

员工招聘

•掌握员工招聘相关的基础理论知识及招聘的基本常识

•掌握招聘需求信息分布的方式

•掌握招聘渠道的选择

•掌握人员初步筛选的意义和方法

•校园招聘相关知识和基本常识

•招聘面试流程的控制

•员工录用相关知识和注意事项

4

实训项目四

培训与开发

•掌握员工培训相关的基础理论知识及基本常识

•掌握员工培训系统的基本内容

•掌握各种培训的特点及影响因素

•各种培训形式的特点和基本要求

•培训成本的内涵和构成

4

实训项目五

绩效管理

•掌握绩效管理相关的基础理论知识及基本常识

•掌握绩效管理系统的基本内容

•掌握制定绩效管理制度的基本要求

•掌握绩效考评的类型、内容

•掌握绩效管理的基本方法

4

实训项目六

薪酬管理

•掌握薪酬管理相关的基础理论知识及基本常识

•掌握薪酬基本程序知识

•掌握岗位分析与评价的内容

•掌握工资形式的内容和种类、工资支付的有关规定

•掌握工资统计指标的种类

•掌握保险工福利基本内容及种类

4

实训项目七

劳动关系管理

•掌握劳动关系、劳动合同相关内容

•掌握劳动合同内容及订立原则

•掌握劳动关系的调整方式

4

实训项目八

HRMIS软件操作

•了解并掌握“科艺嘉”人力资源管理软件的使用及操作

•能够使用“科艺嘉”人力资源管理软件进行员工信息录入、修改、员工名单导出等各项操作

4

合计

32

六、实训项目内容

实训项目1：

人力资源计划编制

实训项目内容

人力资源计划编制

实训岗位

人力资源管理部门工作人员

实训时间

课堂实训4课时

实训目的

通过训练，掌握人力资源计划相关的基础理论知识及基本常识，掌握人力资源预测的基本方法和内容；能够运用人力资源供需平衡相关知识及调整方法，掌握人力资源计划撰写的基本要求、格式结构和注意事项

实训地点

在教室中模拟办公室

实训方式

1、5—6人分为一个小组，确定小组负责人，并进行人员分工；

2、每小组搜集整理一份公司的背景资料，做为本组的任务对象；

3、每小组为本组的公司编制一份年度人力资源计划。

实训能力体现

组织协调能力、调查研究能力、统筹分析能力、文字与语言表达能力

实训程序环节

一、每小组分别进行背景资料准备：

1、搜集整理一份公司的背景资料，要明确行业、运营现状、生产经营规模等必要的相关信息；

2、需包含公司的人力资源发展现状，如在岗员工数量、进五年来离职、入职员工数量、员工层次构成等信息；

二、分析案例公司的组织内外部信息：

1、外部信息主要包括宏观经济发展趋势、行业的发展前景、主要竞争对手的动向、相关技术的发展、劳动力市场供需状况、政府的政策法规等；

2、内部信息主要包括企业组织战略、人力资源战略、员工流动状况、员工的素质、人力资源的成本极其变动趋势、产品的市场占有率、岗位需求的变化等。

三、进行人力资源供给和需求预测

1、在所搜集的人力资源信息基础上，采用定性与定量相结合，以定量为基础的各种统计方法和预测模型，对企业未来的人力资源状况进行预测，得出计划期内各类人力资源的余缺情况，得到“净需求”的数据；

2、各小组不仅要得出预测数据，还应提交各类定量预测方法的推导过程，以及定性预测方法的推理过程；

四、编制年度人力资源计划

1、各小组要编制一份人力资源发展与配置的年度总体规划；

2、小组内部进行分工，分别完成职务编制计划、人员配置计划、人员供给计划、培训开发计划、薪酬激励计划、劳动关系计划等专项业务计划；

五、各小组进行总结汇报

1、各小组推选一名同学对本组的工作成果进行汇报陈述，可使用PPT等多种形式；

2、由教师引导学生对各小组的成果进行分析、评价。

实训项目2：

工作分析

实训项目内容

针对人力资源经理岗位进行工作分析

实训岗位

人力资源管理部门工作人员

实训时间

课堂实训4课时

实训目的

通过训练，掌握工作分析相关的基础理论知识及基本常识，掌握职务说明书撰写的基本要求、格式结构和注意事项，能够对目标岗位进行工作分析并编制工作说明书及工作规范。

实训地点

在教室中模拟办公室

实训方式

1、5—6人分为一个小组，确定小组负责人，并进行人员分工；

2、每小组确定一个目标企业，搜集该企业人力资源经理的职务信息；

3、每小组为本组的人力资源经理编制一份工作说明书。

实训能力体现

组织协调能力、调查研究能力、统筹分析能力、文字与语言表达能力

实训程序环节

一、每小组分别为工作分析制定计划：

1、计划需明确工作分析的目的和意义、方法和步骤；

2、明确工作分析的对象和程序，制定详细的工作分析实施时间表；

二、每小组分别进行工作分析相关的信息搜集：

1、收集背景资料；　　

2、确定信息类型；　　

3、选择搜集方法；　　

4、沟通搜集对象。

三、对搜集到的信息进行整理和分析

1、工作名称分析：

工作特征的分析与概括、名称的选择与表达；　　

2、工作规范分析：

工作任务、工作责任、工作关系与工作强度的分析；　　

3、工作环境分析：

包括物理环境、安全环境与社会环境的分析；　　

4、工作条件分析：

必备的知识、经验、技能和心理素质的分析；　　

5、具体工作包括：

仔细审核、整理获得的各种信息；创造性的分析、发现有关工作与工作人员的各种关键成分；归纳总结出工作分析的必须材料和要素。

四、各小组形成自己的工作分析结果

工作分析结果的表述，有五种形式，各小组可自由选择其中之一：

1、工作描述，主要是对工作环境、工作要素及其结构关系的说明；　　

2、工作说明书，主要是对某一职位或岗位工作职责任务的说明；　　

3、工作规范，主要以职位或岗位内工作方式、内容及范围的说明，包括完成工作操作方式方法与工具设备、职位之间的相互工作关系，但不一定包括责任、权限、与资格要求。

4、资格说明书，主要是对某一职位或岗位任职资格的说明；　　

5、职务说明书，主要是对某一职务或某一职位工作职责权限及其任职资格等其它内容的全面的说明。

实训项目3：

员工招聘

实训项目内容

员工招聘与录用

实训岗位

人力资源管理部门工作人员

实训时间

课堂实训4课时

实训目的

通过训练，掌握员工招聘相关的基础理论知识及招聘的基本常识，掌握招聘需求信息分布的方式、招聘渠道的选择、人员初步筛选的意义和方法，掌握校园招聘相关知识和基本常识以及招聘面试流程的控制

实训地点

在教室中模拟招聘室

实训方式

1、设计场景，将教室布置成招聘面试的办公室或会议室；

2、以4人为一个小组，确定小组负责人，分配模拟角色；

3、每组两人扮演主考人，另两人扮演应聘者，并进行角色轮换演练。

实训能力体现

创新能力、团队合作意识、语言表达能力、人际交往能力、沟通协调能力、处事应变能力

实训程序环节

模拟招聘任务一：

一、准备阶段

1、每个小组确定招聘单位，如政府机关、事业单位、学校、餐饮行业、机械制造行业等企业，要求每组的招聘单位不能重复；

2、每个小组提前准备好招聘单位的背景资料，可搜集真实企业的信息，也可自己编写，并据此准备好面试的提问大纲；

3、每个学生提前做好自己的简历，最好制作中英文双语简历，并需提前打印完备带至招聘现场；

二、现场模拟阶段

1、每次一个小组进行模拟演练，其他小组充当观众，每个小组的负责人为其他小组的表现评分，评分需与小组成员讨论后进行。

2、在招聘面试这个大主题下，具体内容不限，可以发挥想象，创造新形式。

每组模拟时间不得超过30分钟。

三、总结分析阶段

1、模拟结束后将以上过程写成实训报告上交，同时要求整理好整个模拟方案设计以及模拟脚本，书面打印并上交，要求文字组织规范，排版合理美观。

2、由教师引导学生对每个小组的表现进行分析、讨论，评出优秀小组。

模拟招聘任务二：

一、设计招聘广告

1、每小组设计一份人员招聘广告，形式自选，可以是海报、传单、桁架或者X展架；

2、招聘广告应包含必要的文字内容，同时要注意整体色调、排版、图像设计等；

二、设计网络招聘简章

1、每小组可选择一家大型招聘门户网站，根据不同网站的版式进行网络招聘设计；

2、网络招聘设计还应包含通知求职者参加笔试、面试的通用信函。

模拟招聘任务三：

一、设计一份校园招聘专用的招聘简章及招聘广告，制定校园招聘计划；

二、各小组讨论并制定一份校园招聘的宣传方案，争取最好的招聘效果；

三、制定校园招聘面试大纲，为学生可能提出的各种问题做准备。

模拟招聘任务四：

一、按照异质化原则，将全班同学分为10人一组的小组；

二、确定案例问题，由教师担任主持人；

三、在20分钟的时间内，进行一场无领导小组讨论，让学生能够亲自体会无领导小组讨论，并掌握这种面试技术的组织、开展与实施；

四、讨论结束后，由教师带领并引导学生对刚才的表现进行分析，引导学生讨论如何在无领导小组讨论中表现的更好。

实训项目4：

培训与开发

实训项目内容

员工培训与开发

实训岗位

人力资源管理部门工作人员

实训时间

课堂实训4课时

实训目的

通过训练，掌握员工培训相关的基础理论知识及基本常识，掌握员工培训系统的基本内容、各种培训的特点及影响因素，掌握各种培训形式的特点和基本要求。

实训地点

在教室中模拟办公室

实训方式

1、5—6人分为一个小组，确定小组负责人，并进行人员分工；

2、每小组搜集整理一份公司的背景资料，做为本组的任务对象；

3、每小组进行一次模拟的新员工入职培训的开班仪式。

实训能力体现

组织协调能力、调查研究能力、统筹分析能力、文字与语言表达能力

实训程序环节

一、每个小组准备一份开班典礼的流程设计：

1、开班典礼的流程设计应符合案例公司的实际情况，安排好时间、地点、出席人员；

2、鼓励学生发挥创新思维，在传统流程的基础上设计出创新环节。

二、每个小组进行开班典礼的模拟演练：

1、小组内部要进行分工，有人扮演员工，有人扮演培训师，有人扮演到会领导，不能只有一个培训师，其他人都充当听众；同时，各个角色都必须进行发言，可提前准备发言稿；

2、每个小组用时不能超过30分钟，可使用PPT等形式，按照各自制定的流程分别进行模拟演练；

三、每个小组准备一份培训资料并进行模拟培训：

1、每个小组根据自己搜集的案例公司背景资料，编写一份关于企业概况的培训资料，要求制作成PPT，不能只有文字部分；

2、每个小组推选两名同学扮演培训师，分别为大家培训讲解本组准备的培训资料，用时不能超过40分钟；

四、各小组进行分析总结

1、在各个小组之间，对开班典礼的流程设计和培训资料进行交叉评阅，评选出最好的和最差的；

2、由教师引导学生对各小组的成果进行分析、评价，针对评选出最好的小组成果进行重点讲评。

3、分别将扮演角色的成员集中起来，分析他们各自扮演的角色的心理活动，并指出要改变目前的局面，他们都应该做些什么，以实现预期的培训效果？

实训项目5：

绩效管理

实训项目内容

绩效管理

实训岗位

人力资源管理部门工作人员

实训时间

课堂实训4课时

实训目的

通过训练，掌握绩效管理相关的基础理论知识及基本常识、绩效管理系统的基本内容，并掌握制定绩效管理制度的基本要求以及绩效考评的类型、内容，了解绩效管理的基本方法

实训地点

在教室中模拟办公室

实训方式

1、5—6人分为一个小组，确定小组负责人，并进行人员分工；

2、每小组搜集整理一份公司的背景资料，做为本组的任务对象；

3、每小组为本组的公司编制一份绩效考评方案。

实训能力体现

组织协调能力、调查研究能力、统筹分析能力、文字与语言表达能力

实训程序环节

一、每小组分别进行背景资料准备：

1、搜集整理一份公司的背景资料，要明确行业、运营现状、生产经营规模等必要的相关信息；

二、建立员工绩效考核标准：

1、员工绩效考核标准包括员工工作的几个有评估价值的方面，应包含有：

一级指标（考核的具体项目）、二级指标（对应性的绩效指标）、相应的绩效考核标准以及各指标的权重值；

2、考核指标层次不宜过多，但是至少应该分为两级，一级考核指标包括工作业绩、工作能力、技术水平、工作态度等要素，在此基础上按照岗位性质和职责分解制定相应的二级考核指标；

3、设计一份针对基层员工的绩效考评表格，注意该表格不能一次定稿，须由本小组成员填写后进行结果反馈，在此基础上发现表格存在的问题，进行修改后方可定稿；

三、设计绩效考评面谈大纲

1、各小组针对各自的案例公司，为部门领导设计一份针对本部门下属的绩效考评面谈大纲，列出需要与下属沟通的主要问题；

2、要针对优秀的下级、绩效差的下级、没有显著进步的下级、年龄大工龄长的下级、过分雄心勃勃、工作热情低落的下级等各类员工，分别设计出具有针对性的绩效考评面谈大纲；

四、编制企业绩效考评方案

1、方案需要包括绩效考评的时间进度安排、人员安排等内容；

2、方案需涉及到绩效考评的实施反馈阶段，即绩效考评的结果如何体现到员工的具体工作中，切实促进员工绩效的提高；

五、各小组进行总结汇报

1、各小组之间对成果进行交叉评阅；

2、由教师引导学生对各小组的成果进行分析、评价。

实训项目6：

薪酬管理

实训项目内容

薪酬管理

实训岗位

人力资源管理部门工作人员

实训时间

课堂实训4课时

实训目的

通过训练，掌握薪酬管理相关的基础理论知识及基本常识，掌握薪酬设计的基本程序知识，掌握工资形式的内容和种类、工资支付的有关规定、工资统计指标的种类，了解员工保险福利基本内容及种类

实训地点

在教室中模拟办公室

实训方式

1、5—6人分为一个小组，确定小组负责人，并进行人员分工；

2、每小组搜集整理一份公司的背景资料，做为本组的任务对象；

3、每小组为本组的公司编制一份薪酬制度方案。

实训能力体现

组织协调能力、调查研究能力、统筹分析能力、文字与语言表达能力

实训程序环节

一、每小组分别进行背景资料准备：

1、搜集整理一份公司的背景资料，要明确行业、运营现状、生产经营规模等必要的相关信息；

2、需包含公司的人力资源发展现状，如在岗员工数量、进五年来离职、入职员工数量、员工层次构成等信息；

二、确定薪酬制度指导方针：

1、薪酬制度指导方针应根据行业发展状况、企业自身发展战略、企业经营管理现状等合理制定；

三、进行工作分析与评估

1、比较组织内部各个职位的相对重要性，得出职位等级序列；

2、为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，消除不同组织间由于职位不同或职位名称与职位工作内容不符造成的职位差异难度，使不同职位之间具有可比性，为期确保工资的公平性奠定基础；

四、组织内外薪酬状况调查与分析

1、选择与案例企业有竞争关系的组织或同行业的类似组织，重点考虑员工的流失去向和招聘来源；

2、薪酬调查的基本数据要包括上年度的薪资增长状况、不同薪酬结构对比、不同职位和不同级别的薪酬数据、奖金和福利状况等；

五、确定薪酬制度方案

1、各个小组根据各自的案例公司状况，在绩效型、技能型、资历型和综合型中自由选择，也可在此基础上进行综合或创新；

2、需包含不同岗位的薪酬结构与水平，以及薪酬的调整与控制方案；

六、各小组进行总结汇报

1、各小组推选一名同学对本组的工作成果进行汇报陈述，可使用PPT等多种形式；

2、由教师引导学生对各小组的成果进行分析、评价。

实训项目7：

劳动关系管理

实训项目内容

劳动关系管理

实训岗位

人力资源管理部门工作人员

实训时间

课堂实训4课时

实训目的

通过训练，掌握劳动关系、劳动合同相关内容，理解并掌握劳动合同内容及订立原则，了解劳动关系的调整方式、劳动合同的存档与管理等相关技能，掌握员工沟通处理技巧

实训地点

在教室中模拟办公室

实训方式

1、5—7人分为一个小组，确定小组负责人，并进行人员分工；

2、每个小组分别进行劳动争议仲裁庭模拟演练；

3、每小组需准备模拟演练的背景材料、脚本设计等资料。

实训能力体现

组织协调能力、调查研究能力、统筹分析能力、文字与语言表达能力

实训程序环节

一、选择案例

拟用的案例，由教师从劳动仲裁