江苏中小企业信息化发展现状与展望.docx
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江苏中小企业信息化发展现状与展望
2013年江苏中小企业信息化发展现状与展望
摘要:
信息化是促进中小企业提高生产效率、降低运营成本、优化管理流程、扩展销售渠道的有效途径。
当前中小企业面临日益严峻的资源能源环境约束和成本上涨压力,传统粗放的生产经营方式已难以为继,而利用信息化手段提高核心竞争力成为中小企业寻求转型升级的重要途径。
近年来,越来越多的中小企业不断深化关键业务环节信息化应用,信息化的集成效果开始显现。
本文全面梳理了江苏省中小企业信息化发展的现状,包括电子商务应用情况,深入分析现存问题,提出今后推进中小企业信息化的对策,对“十二五”时期中小企业信息化发展前景进行了展望。
关键词:
中小企业信息化现状问题对策展望
目录
一江苏省中小企业信息化发展现状3
(一)江苏省中小企业总体概况3
(二)江苏省中小企业信息化发展概况4
1.地区信息化发展水平稳步提高4
2.两化深度融合推动转型升级4
3.信息产业继续保持较快增长4
4.信息基础设施建设大力推进5
5.服务业信息化水平显著提高5
(三)江苏中小企业信息化服务市场发展现状6
1.总体情况6
2.软件市场情况6
3.硬件市场情况7
4.IT服务市场情况7
(四)中小企业电子商务发展现状7
1.总体情况7
2.中小企业电子商务应用水平8
3.中小企业电子商务服务商8
(五)江苏中小企业信息化公共服务平台建设情况9
二江苏中小企业信息化存在的问题10
(一)中小企业信息化意识有待提高10
(二)中小企业信息化投入资金不足11
(三)中小企业信息化专业人才缺乏11
(四)符合需求的产品和方案不够丰富11
(五)产品缺乏联通性阻碍企业应用信息化产品12
(六)管理薄弱制约中小企业信息化发展12
(七)中小企业信息化的宏观发展环境不完善12
三江苏省中小企业信息化推进对策13
(一)完善中小企业信息化服务平台13
(二)开展小微企业信息化应用评估方法和指标体系研究13
(三)组织开展宣传培训和应用推广活动14
(四)组织开展中小企业信息化推进活动14
(五)加强合作交流,形成工作合力14
(六)企业增强信息化建设的主动性14
四江苏中小企业信息化发展前景展望15
(一)中小企业信息化需求潜力巨大15
(二)新兴信息技术为中小企业提供发展新引擎16
(三)电子商务在中小企业中有较大发展空间16
(四)第三方平台和服务逐渐成为中小企业的首选17
(五)电子邮件、搜索营销等网络营销模式助推中小企业信息化发展17
中小企业是国民经济和社会发展的重要力量,中小企业占全国企业总数的99%以上,提供了80%的城镇就业岗位,创造了60%的国内生产总值、50%的税收,完成65%的发明专利以及75%以上的新产品开发。
中小企业信息化是以先进的管理理念为指导,通过在中小企业的生产、经营、管理等各个方面应用信息技术,提高中小企业对信息资源的应用开发的水平,从而提高中小企业生产经营管理效率和决策水平,并促使中小企业进行业务流程重组、组织结构优化、管理模式和组织文化变革,最终实现企业经济效益增加和市场竞争力增强的过程。
实现中小企业信息化,将有效推动产业结构调整和产业优化升级,促进形成国民经济信息化,对建设社会主义强国具有非常重要的意义;推进中小企业信息化是促进我国经济增长,建立和谐社会的重要手段;普及中小企业信息化是增强综合竞争力的强大基础与动力,同时也将有效的促进大学生就业,提升企业管理水平,优化社会人力资源结构。
一江苏省中小企业信息化发展现状
2013年,江苏省为深入贯彻落实党的十八大精神和《国务院关于大力推进信息化发展和切实保障信息安全的若干意见》(国发〔2012〕23号)、《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》(国发〔2013〕32号),围绕工信部中小企业信息化推进《促进信息化与工业化深度融合专项行动计划(2013-2018)》的总体部署,以及《关于实施江苏省企业信息化与工业化深度融合“百千万”工程的意见》(苏经信企信〔2012〕362号),依托中小企业信息化推进工程,组织实施中小企业两化融合能力提升行动,在推动中小企业信息化服务平台建设,探索应用互联网、云计算等信息技术,全方位支持中小企业特别是小微企业创新发展方面取得了显著成效。
(一)江苏省中小企业总体概况
中小企业在江苏经济社会发展中占有重要地位。
2013年底,全省中小企业总数超过150万户,占全省企业总数的99%,其中58.6万户工业企业,中型企业9628户,小型企业约10万户,微型企业约53.7万户,规模以上中小工业企业81235家。
2013年,全省规模以上中小工业企业实现营业收入、利税、利润同比分别增长25%以上;超百亿元产业集聚区达到157个,创造了全省60%以上的生产总值,吸纳80%以上的企业从业人员,创造了70%以上的创新成果,提供了50%以上的税收,已成为江苏省经济发展的一支不可忽视的力量和解决就业的主要渠道。
(二)江苏省中小企业信息化发展概况
1.地区信息化发展水平稳步提高
2003~2012年,江苏省中小企业信息化发展指数实现了持续增长并高于全国平均水平,基础设施、产业技术、应用消费、知识支撑和发展效果等各方面指标稳步提高。
2013年,全省信息化水平总指数提高到0.85,其中:
基础设施指数提高到0.8964,产业技术指数预计为0.7861,应用消费指数预计为0.813,知识支撑指数预计为0.8889,发展效果指数预计为0.8430。
2.两化深度融合推动转型升级
2013年两化融合示范载体建设居全国领先。
共认定省级两化融合示范企业113家,省级两化融合试点企业540家。
在工信部组织的钢铁、有色金属等27个行业(领域)国家级两化深度融合示范企业评定工作中,我省23家企业入选国家级信息化和工业化深度融合示范企业。
在工信部组织实施电子商务集成创新试点工程中,我省25个项目被确定为2013年电子商务集成创新试点项目,入选项目数量在全国名列前茅。
在工信部重点支持的八个工业云平台项目建设中,江苏鸿信系统集成有限公司建设的“江苏省工业云平台”被列为重点项目,并获得国家支持。
3.信息产业继续保持较快增长
电子信息产业逐步向高端发展。
2013年,江苏省电子信息产品制造业稳中趋缓的运行态势,全年实现主营业务收入27510亿元,同比增长7.4%;全省已建有1个国家级信息产业基地、5个国家新型工业化示范基地、4个国家级电子信息产业园、12个省级电子信息产业基地、15个省级电子信息产业园,产业规模占全省总量的80%。
软件产业快速发展。
年,全省软件业业务收人达到3155亿元,同比增长37.6%;实现出口59亿美元,居全国第二位;全年新增软件企业542家,新登记软件产品3094个,新增认定3家省级软件和信息服务产业园。
4.信息基础设施建设大力推进
加快推进全省中小企业信息通信基础设施建设,带动新一代信息技术广泛应用和信息化水平提升,省政府印发《关于加快推进信息通信基础设施建设的意见》,明确“十二五”发展目标,部署信息通信基础设施建设任务。
2013年12月底,江苏省光缆线路总长度达到了175.75万公里,居全国第一位。
互联网宽带接入端口达3065万个,居全国第二位。
移动基站达16.02万个(其中3G基站7.42万个),居全国第三位。
江苏省三网融已形成以南京为首的沿江8市整体试点格局,成为全国最大三网融合试点区域之一;并率先建成覆盖全省的“智慧江苏”门户平台,着力打造“江苏智慧城市群”。
全省2012年IPTV用户已达410万户,云媒体电视用户60万,手机电视用户260万,均居全国第一。
全省宽带用户达到1406万户,移动互联网用户5329.09万户,WLAN接入点28万个,居全国第二位。
全省广电网络已覆盖13个省辖市及66个县(市、区),有线电视用户达2068万户,数字电视用户达1387万户,其中互动电视用户206万户、高清互动电视用户96万户,广电网络双向化率已达70%,CMMB订购用户超过215万,居全国前列。
5.服务业信息化水平显著提高
信息技术在金融、物流、交通运输、旅游领域的应用日益广泛,电子商务快速发展。
江苏省编制出台《关于加快推进流通业现代化的意见》,以南京、苏州、无锡三个国家级物流示范城市为试点,加快区域性物流公共信息平台建设。
省电子口岸顺利进入试运行阶段,将大力提高江苏对外开放水平和国际竞争力。
开展铁水联运信息服务平台建设,加大高速公路ETC专用车道建设。
完成金融省级数据中心二期工程建设及应用系统推广工作,完善金融信息化管理制度和应急预案。
制定电子商务发展相关政策规划,加强对电子商务的政策扶持和服务保障。
规范网上交易秩序,开展电子商务应用试点和示范工程建设。
(三)江苏中小企业信息化服务市场发展现状
1.总体情况
江苏中小企业信息化投资仍以硬件投资为主。
中小企业多地以服务外包的形式获取资源,带动了IT服务投资的增长。
从区域结构上看,苏南地区中小企业信息化投资规模较大,对信息化的需求也比较明确,IT企业、外包服务相对比较成熟,这与苏南地区的经济基础密切相关。
同时,江苏的IT产业多年的发展为中小企业信息化提供了良好的软、硬件环境,极大地拉动了江苏中小企业信息化投资。
从行业来看,2013年,电子信息、零售、化工等行业依然是占比较高的行业,机械制造、汽车配件、制造领域和纺织服装等行业的信息化需求空间也较大。
2.软件市场情况
近年来,江苏中小企业软件市场规模逐年增大,投资主要集中在平台软件中的数据库管理系统和系统与网络管理软件。
应用软件主要有PLM、行业应用软件、项目管理软件、协同管理软件和业务管理软件等。
从市场特点来看,SaaS逐步成为江苏中小企业信息化软件应用的主要途径。
一方面,SaaS将从原来的以CRM租用为主向整体解决方案延伸,OA、CRM、财务管理、人力资源管理、案例管理、移动商务等功能将被逐步整合成为整体解决方案。
另一方面,SaaS服务商的范围将逐步扩大,除原来的CRM专业服务商外,传统软件厂商、电信运营商都将加入竞争。
同时,行业应用软件成为软件采购中基数最大、成长最快的领域。
此外,单一型产品受到中小企业的青睐。
单一功能的产品便于中小企业充分利用其价值、节约成本,并提高企业的工作效率、提升企业产品价值的转化率。
3.硬件市场情况
硬件是中小企业信息化的物质基础。
目前,江苏中小企业对信息化硬件设备的要求更高,更为注重设备质量、性能稳定、性价比和服务水平等。
硬件设备主要包括主机类设备、外部设备和网络设备等。
2013年,江苏中小企业硬件投资主要集中在笔记本电脑等主机类设备,以及网络设备的增长,成为中小企业硬件投资增长的主动力。
从市场需求状况来看,一方面,性价比成为影响中小企业硬件投资的主要因素。
在产品标准化和同质化的背景下,中小企业更加注重管理,选择能满足基本需求、功能稳定、性价比高的产品。
另一方面,中小企业对IT系统的灵活性和适应性要求更高。
中小企业,特别是小微企业业务范围广、差异性大、企业成长快、对硬件设备的需求变化快。
因此,中小企业需要动应企业发展的IT系统。
从硬件采购角度看,中小企业购买服务器对虚拟化技术的要求越来越高,大大降低了企业的成本,也提高了服务器的利用率。
4.IT服务市场情况
近几年来,江苏中小企业IT服务市场规模一直保持着15%以上的增速。
中小企业IT服务市场集中度不高,网络服务供应商繁多,包括运营商、互联网企业、网络设备提供商等;传统的支持与维护提供商主要是行业软硬件提供商。
(四)中小企业电子商务发展现状
近两年,中国电子商务市场保持迅猛发展的势头,电子商务交易额持续高速增长。
全球金融危机以来,中国电子商务并未受到影响,反而在金融危机中期出更强的生命力和适应力。
中小企业应用电子商务,对中小企业提高内部管理效率、降低运营成本、扩大市场机会、提升服务水平具有重要作用。
1.总体情况
近两年,中国电子商务市场保持迅猛发展的势头,电子商务交易额持续高速增长。
国内电子商务市场第三方研究机构中国电子商务研究中心发布《2013年度中国电子商务市场数据监测报告》数据显示,2013年中国电子商务市场交易规模达10.2万亿元,同比增长29.9%。
在区域分布上,电子商务规模排在前十的省份(含直辖市)分别为:
广东省排第一,江苏省排第二,以下分别是北京市、上海市、浙江省等省。
江苏两化融合指数一直位居全国前列,为电子商务B2B的发展营造了良好环境。
然而,与先进省市相比,江苏的B2B发展仍存在以下不足。
2013年第三季度,江苏B2B交易规模排名落后于粤、浙、京、沪之后,不到广东(排名第一)的一半;龙头企业市场份额占比低,品牌影响力不足;B2B政策布局尚未全面启动,落后于浙、粤、沪等地。
2.中小企业电子商务应用水平
随着电子商务的发展,越来越多的江苏企业认同电子商务,参与到电子商务的大军中。
江苏省绝大多数中小企业认为企业非常有必要开展电子商务活动,其比例高达72%,对必要性认识模糊的占22%,只有6%企业认为没有必要。
虽然江苏省的中小企业已经认识到电子商务的重要性,纷纷建立网站进行尝试,但是其应用的层次依然偏低,效果不够理想,46%的企业定位于企业宣传,24%的企业网站的功能集中于产品介绍,仅仅只有22%的企业网站用于电子商务,而且46%的企业认为电子商务的效果与理想相差较大。
在电子商务平台的利用问题上,经过多选调查统计,江苏省中小企业偏向使用自建的网站,62%的企业依赖于自建的网站,40%的企业利用淘宝和天猫网,22%的企业选择阿里巴巴,而企业网络推广的方式66%企业选择自建公司网站,42%企业选择网络户告,而QQ、微博、微信这样一些新手段用得较少。
3.中小企业电子商务服务商
据中国电子商务研究中心监测数据显示,2013年中国B2C网络零售市场(包括平台式与自主销售式),位于江苏的苏宁以互联网零售为主体,以开放平台经营和O2O多渠道融合为两翼的转型路线图,基本完成了围绕互联网零售战略的各项布局,实现了线上线下同步增长。
苏宁易购销售额达到218.9亿元(不含开放平台及虚拟产品代售业务),同比增长43.86%,约占苏宁整体销售总额的20.8%,在中国B2C网络零售市场排名第三。
在电子商务交易中,真正占据主体地位的是B2B,其对经济的影响是全局性、驱动性、根本性的。
在B2B的发展历程中,以中小企业为主要客户的电子商务服务市场发挥了普及、培育、提供应用平台和商务服务等一系列作用,推动了江苏电子商务的快速发展。
焦点科技股份有限公司是国内领先的专业外贸第三方电子商务平台运营商,是江苏第一家在深圳A股上市的B2B电子商务服务企业。
2013年,焦点科技实现营业总收入5.11亿元、营业利润1.36亿元、利润总额1.65亿元,较上年同期分别增长13.65%、5.71%和10.55%。
归属于上市公司股东的净利润为1.49亿元,基本每股收益为1.26元,较上年同期分别增长18.29%和17.76%。
2013年B2B电子商务市场的竞争更加激烈,运营商通过企业并购、产品更新、业务调整、深耕细分行业等方式来巩固自己的竞争优势,意欲通过差异化战略实现对用户的吸引,抢夺潜在用户资源。
江苏省行业电子商务平台现有306家,在一些重点行业,已经崛起一批具有全国影响的B2B平台企业。
数据显示,2013年我国B2B市场交易规模为7.43万亿元,江苏以7.4%的市场份额排在第五位,位居全国前列。
其中在冶金、化工纺织服装、等行业处全国领先地位。
(五)江苏中小企业信息化公共服务平台建设情况
信息化公共服务平台是江苏中小企业信息化服务体系建设的一项重要内容。
中小企业信息化公共服务平台一般是指按照开放性和资源共享性原则,为区域和行业中小企业提供信息发布、电子交易、电子支付等服务的法人实体或技术系统。
服务平台在解决中小企业信息化共性需求、畅通信息渠道等方面发挥着重要支撑作用。
从类别来看,江苏中小企业信息化服务平台分为综合平台和专业平台,综合平台为企业提供全面、多元、系统的,涵盖培训、技术、检测、咨询、信息等的服务,专业平台为企业提供某一专业领域的系统服务
近年来,江苏省安排补助资金10多亿元,支持公共服务平台建设项目和省(市)公共服务平台网络的建设。
2012年底江苏省共有19家国家级中小企业公共服务示范平台,在数量上连续2年保持全国第一。
所有市、县(市)都建立了中小企业服务中心,已认定五星级中小企业公共服务平台12家;四星级中小企业公共服务平台54家;三星级中小企业公共服务平台204家。
江苏电信为参与创建的中小企业提供一揽子信息化解决方案和一系列服务支持方案。
建设江苏“数字企业”创建服务网,展示信息化应用,宣传创建典型,使之成为互动服务平台;将企业信息化应用移植到云平台,帮助中小企业降本增效;在各市设立体验中心,搭建“数字企业”体验环境,并在全省举办了几十场培训巡展活动;提供专属服务,“数字企业”享有相关信息化产品1到3个月的免费体验期,还有一定幅度的优惠。
二江苏中小企业信息化存在的问题
(一)中小企业信息化意识有待提高
随着信息技术的飞速发展,其对企业生产、管理和经营的促进作用愈发明显,现代企业已无法完全脱离信息技术而存在。
然而,信息化投资往往金额过大,且服务产品无形化,部分企业在直观的投资收益分析后,总是不愿在信息化方面多做投资,落后的理念阻滞中小企业的信息化建设。
部分中小企业家对于信息化带来的机遇和挑战认识不足,甚至对企业信息化的认识存在误区,认为拥有电脑、建立信息管理系统或企业网站就实现了信息化,对信息化的认识不深同样阻碍企业信息化建设的推进。
在中小企业,特别是小微企业群体,企业的总资产规模不大,支撑全系统的信息化设施力不从心,同时也缺乏现代化的管理意识,没有清晰地认识到信息化建设的实质,在企业信息化建设上重技术和设备、轻管理和企业变革,重开发、轻维护,重系统、轻数据。
许多企业对于基础网络设施的投入比重较大,而对基础信息数据库和应用信息系统的开发和投入明显不足,制约了信息化的建设与发展。
对于江苏中小企业信息化建设来说,首要问题是更新理念,正确认识企业信息化的实质与意义。
企业信息化是信息技术运用和信息化管理体制的有效结合,信息技术的应用涉及长期、持续的硬件投入和软件更新,信息化管理体制要求企业建立与信息化相适应的,涵盖管理流程改善、组织结构调整、标准规则制定等一系列问题的管理制度。
(二)中小企业信息化投入资金不足
中小企业多以初创期、成长期企业为主,需要源源不断的资金支持。
中小企业自向规模较小,市场风险高,融资难度大,流动资金少。
相对于需要大量资金投入的信息化系统而言,中小企业收入有限,信息化支出主要由内部积累资金解决,困难较大。
根据调研数据,制约中小企业信息化建设的因素中,排在第一位的是资金,其次是人才和技术。
信息化系统具有标准化、不断更新和升级的特性,部分中小企业在前期能够购置基本的硬件设备与必要的软件系统,但在后续资金的投入、信息化系统的管理和维护方面,缺少长期支撑,难以保持持续的人力、物力和资金投入。
目前,我国中小企业普遍存在着信息化资金不足的问题,中小企业信息化投入力度与大型企业相比有很大差距。
(三)中小企业信息化专业人才缺乏
人才是企业发展的基础,中小企业信息化更加需要既懂企业管理又懂信息技术的复合型人才。
大多数中小企业在信息化人才培养和引进方面力量较为薄弱,缺乏专门管理、维护信息化设备和系统的人才。
中小企业受企业实力如资金、激励制度、管理水平等制约,人才缺乏现象较为严重。
企业信息技术人才水平不高或人员不够,尤其是既懂技术又懂管理的复合型人才更少,为中小企业信息化的实施与应用带来了很大障碍。
(四)符合需求的产品和方案不够丰富
在信息化带动工业化的大环境下,江苏信息化需求快速增长,为国内软件企业的成长提供了良好的发展环境,但仍存在一些问题。
一是信息系统难以符合中小企业的个性需求。
中小企业面广量多,企业发环境、区域、所经营业务千差万别,不同行业的运营方式各异,需要有针对性和个性化的产品,而信息系统产品往往根据整个行业特点或企业规模设计,难以符合中小企业的特定需求。
二是信息系统软件市场价格偏高,且对企业管理基础环境要求严格,超出大多数中小企业的经济承受能力和管理基础环境,从而制约了中小企业信息化建设。
三是缺乏为企业量身定制的专业服务,信息系统配套服务水平亟待提高。
因此,服务商需要在注重产品质量的同时,做好服务,以保障企业自身经营的持续性,同时提升中小企业的信息化建设水平。
四是传统的传播渠道不能支撑中小企业信息化业务服务需要。
原有销售渠道很难支撑中小企业对综合解决方案和定制化服务的需求。
(五)产品缺乏联通性阻碍企业应用信息化产品
企业信息化的概念很广,目前江苏很多中小企业上了很多系统,但是系统相互之间的衔接并不理想。
由于不同的系统服务于不同的部门和岗位,系统之间相互割裂,没有充分考虑数据共享,相同的数据重复录入,造成相同的数据在不同的系统中反映不一致。
这不但浪费了人力和物力,还给管理决策带来了困难。
比如.OA数据和财务数据不对接,必须做一些集成的产品来解决中小企业管理当中的信息孤岛问题。
(六)管理薄弱制约中小企业信息化发展
中小企业信息化不仅是信息技术的简单应用,还涉及企业业务与管理流程、组织结构、管理制度等一系列问题。
企业信息化在企业应用的前提是管理的制度规范和程序化。
然而,江苏的中小企业,特别是小微企业在财务管理、人力资源管理、流程管理等方面均欠缺规范。
目前,江苏大部分中小企业仅实现了基础性的管理系统,绝大多数中小企业还没有建立一套科学的管理制度,管理工作随意性较大、管理方法陈旧,个别企业还停留在家族式管理状态,信息化基础管理工作薄弱,管理制度、组织结构、管理理念与信息化的要求不相适应,信息系统建设与企业制度改革、管理创新协调推进不够,这些都严重影响了中小企业信息化的顺利进行。
(七)中小企业信息化的宏观发展环境不完善
一是缺乏企业信息化的统一规划、相关标准与规范。
信息技术的不断发展和广泛应用,拉动了江苏中小企业信息化水平的不断提升。
但社会整体信息化基础设施不完善,信息化建设的规模效应不彰、成本偏高,使得中小企业信息化推进缓慢。
缺乏完善的信息化基础设置施和良好的制度规范,制约着中小企业信息化建设的步伐。
二是缺乏信息安全保障系统和法律保障体系,电子商务总体发展落后。
受网络安全、网上支付、社会信用及缺乏相关法律法规等因素的制约,多数中小企业的电子商务尚处在信息发布、收集、交流和阶段,订单与合同的正式签订、支付及物流配送等活动基本上还在网下完成。
三是缺乏系统、全面、科学的中小企业信息化评估指标体系,难以准确评估地区和行业中小企业信息化的发展情况,不能及时诊断存在的问题。
此外,江苏的中小企业在信息化建设过程中,企业对政府发挥的作用,特别是政策和资金支持具有较高期望。
尤其是微型企业,更希望能得到政府的资金支持。
政府应当在网络基础设施建设、政策法律环境、资金支持等方面加大投入力度。
企业对支持政策的需求,主要集中在财税政策、网络安全、技术政策、人才政策等方面。
三江苏省中小企业信息化推进对策
坚持“政府倡导、企业主体、社会参与”,加强政策引导和资金扶持,积极借助大型知名信息化服务企业的力量,促进产学研用紧密结合,形成推进合力。
(一)完善中小企业信息化服务平台
一是确定具有较强辐射和带动作用的中小企业信息化服务平台,组织服务资源,集聚应用软件,提高为中小企业开展研发设计、经营管理、市场营销、信息咨询、筹资融资、人才培养等服务的能力和水平。
二是推动电子商务交易和服务平台建设,推动信息化服务商实施专项计划,支持中小企业应用电子商务创新商业模式。
三是探索和推动应用云计算、大数据、移动互联等技术,支持小微企业的核心业务发展,提高小微企业的发展质量、效率效
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