员工奖惩和考核办法.docx
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员工奖惩和考核办法
员工奖惩和考核办法1
1.员工考核与奖惩机制1
2.管理人员考核制度及标准2
3.考核表8
一、员工奖惩和考核办法
1.员工考核与奖惩机制
为了充分调动项目部员工的工作积极性、主动性、加强员工的组织纪律性,提高员工的竞争意识,开展劳动竞赛,促进工作,我们将对项目部员工制定相关考核制度,根据量化考核标准对员工的工作绩效进行奖惩。
1、员工考核机制
a、目标考核制
根据员工的岗位职责、作业标准的工作计划,采取员工参与和部门规划相结合的方式,指定每个班组、每个员工的月、季、年度综合工作目标,再采取层层考核的办法对工作目标完成情况进行定期考核,并将考核结果予以评比公布,使员工能够清楚自己的工作业绩,及时调整自己的工作行为。
b、末位淘汰制
为使我们的项目管理队伍更有战斗力和生命力,我们在保持队伍相对稳定的同时,根据考核评比情况及时优化队伍结构,实行10%左右的“末位淘汰制”
这样既能留住企业所需的人才,同时又吸纳新生力量,使每位员工都能感到危机与压力,从而促使他们不断去提高服务水平。
c、绩效工资制
将员工月、季、年度考核情况直接与个人效益工资挂钩,奖优罚劣、奖勤罚懒,使员工利益与工作绩效、企业利益紧密相连,提高员工工作积极性。
d、职业规划激励制
组织员工进行职业生涯规划与发展的探讨,让员工参与企业的远景规划,看到自己的成长空间,进一步提高工作热情与主动性。
e、企业文化激励制
通过加大公司文化的推广力度,使员工增强对企业经营理念、企业道德、企
业愿景的认同感,从而自发、主动调整自己的行为,为实现管理处和企业的共同目标而努力奋斗。
2、员工奖惩机制
推行10分制考核机制,将所有的服务标注细化成从0.1至10的各处分项,根据工作表现对全体员工进行打分,以分数高低进行相应的处理或奖励。
a、每季度月考核平均分在9分以上为达标,可领取当季度全额奖金;8-8.9
分为基本达标,可领取当季度奖金的90%,7-7.9分可领取当季度奖金的80%,
6-6.9分可领取当季度奖金50%,6分以下取消当季奖金。
b、年度扣分累计在10分以下者,可领取全额年终奖,扣分在10-18分之间
的可领取90%的年终奖,扣分在18-26分之间可领取70%的年终奖,扣分在26
36分之间可领取50%的年终奖,36分以上者取消年终奖。
c、连续三个月考核在9.5分以上者,季度奖可上浮10%。
d、连续两个月考核在6分以下者辞退或给予行政处分。
e、年度考核评为先进工作者,年终奖可上浮10%工资上浮一级。
2.管理人员考核制度及标准
1.1考核目的
确保质量管理体系的充分性、适宜性和合理性、规范作业,提高管理人员的管理素质、水平,提高保洁作业人员的实际操作水平、服务意识等。
1.2考核原则
公平、公正、公开
1.3使用范围
使用于公司质量管理体系的内部考核工作
1.4职责划分
(1)总经理负责任命考核人员,批准考核计划并审查考核报告。
(2)总经理办公室负责领导内部考核工作
(3)考核组组长负责组织考核工作的具体实施与管理。
(4)考核成员负责具体考核工作。
(5)相关部门协助考核工作,执行不符合项目的纠正和预防措施。
1.5考核依据公司规章制度、质量手册、绩效考评制度、指标文件要求以及考核办法
1.6考核要求
(1)内部考核一般每月一次,分为定期考核与突击考核两种形式。
(2)公司总经理指定考核小组组长和具备一定资格的考核小组成员负责考核工作的具体实施。
(3)考核小组应在考核前一周制定出考核计划报总经理审批,其中考核计划包括考核的目的、范围、依据、考核时间安排等内容。
(4)考核小组在实施考核之前要按照要求编制《内部考核表》并根据收集到的文件和资料编写《内部考核表》,由考核组长审批。
(5)考核组长组织讨论考核结果,并与被考核部门交换意见后,确定不符合项,填写《不符合项报告》,被考核部门负责人在不合格报告上确认签字。
(6)责任部门根据《不符合项报告》要求,制定《纠正措施与预防措施》表,限期纠正,考核组长组织考核小组成员跟踪验证。
(7)纠正和预防措施:
对管理评审中不合格的服务项按一般不合格、严重不合格区分,分别按不合格服务控制程序处理。
如发生不合格影响服务质量,由公司考核小组对不合格原因进行分析,制定与实施纠正措施。
对责任部门及人员按公司管理规定处理,并记录在《纠正和预防措施报告》中,公司每季度对考核小组的评审报告、质量记录、顾客投诉等质量信息进行分析,如发现潜在因素,组织有关人员研究并拟订相应预防措施,落实及跟踪验证,并形成相关文件,发文执行。
8)组织学习,引进、借签、持续改进。
公司对有关质量评审、纠正和预
防措施等组织中层干部学习讨论,并对其他企业的先进管理办法及不合格案例予以关注、分析,做为其质量改进的依据。
1.7绩效考评的评分方法取各考核人打分的平均值,做为被考评者的实际得分。
评分依据每一条的总分实行扣分制,但不得超过所给予总分。
1.8被考评者的申诉如果被考评者认为考评组存在很大偏差,可以用书面材料的方式提出申诉报告,并有权力要求考评组重新考评,在没有接到相关部门回复前,不能影响部门工作。
1.9部门负责人综合能力考核评分细则
(1)工作态度(15分)
a.
4分
是否坚持到工作第一线检查、督促,认真贯彻上级的指示精神。
——
b.是否对所辖区域的状态充分了解。
(包括道路名称、区域名称、员工的姓名、暂住地址,入职时间等)。
——2分
c.是否建立了所管辖员工的人事档案,是否录用了证件不齐人员,是否按公司《劳动合同》跟被聘用者建立了互同关系。
——3分
d.是否对员工进行了必须的岗前培训(对公司的介绍和工作范围)。
——分
e.是否能按时上交月度的工作总结和下月的工作计划(每月5日以前)
3分
(2)工作能力(12分)
a.是否能在必须当机立断的事情上果断处理,事后按程序报经公司备案。
——4分
b.是否有独立处理本职权范围内事务的能力。
所属员工的奖惩,招聘、批
4分
C•能否协调员工与公司的利益关系,正确处理员工的思想波动
(3)管理能力(10分)
a.是否能结合公司的总体目标能有效地组织下属实现部门目标,激发下属使
其工作富有进取心,所主管的部门工作成绩优秀。
——4分
b.是否认真领会公司的发展战略,公司目标落实可接受程度等,明确下达部
门员工目标实现程度,受下级员工普遍拥护。
——4分
C.是否能遇到重大问题及时向公司领导汇报,同时每月能做出本部门员工的
评估,(5日以前)并对所辖员工的好人好事事迹的书面报告。
——2分
(4)开拓能力(10分)
a.是否能收集有关公司发展相关的信息和资源。
——4分
b.是否能与客户协调质量问题,做好回访工作,确保业务正常开展。
——4
分
C.是否能了解市场的需要变化,为公司占有更多的市场提出自己独特的见
解。
——2分
(5)工作技巧和方法(20分)
a.是否能了解客户的相关信息,并予以妥善处理,并做好记录以备向公司做出明确的汇报——4分
b.对公司发生的重大问题不得瞒报或虚报。
——5分
C.是否能提供个性化服务,使客户感到友善的亲切、关怀备至,从而对客户产生更大的吸引力。
——3分
d.是否能联络拜访客户,掌握谈话的重点,注意谈话技巧。
——3分
e.是否能对下属员工正确的引导,对公司的发展规划和重大事迹有全方位的了解。
——2分
f.是否对下属员工对公司的规章制度及奖惩条例全方位的了解并执行。
—
—3分
(6)个人形象与内涵(7分)
a.是否能控制自己的情绪,培养自己的容忍的性格与热情待人接物,具有高雅仪态,娴雅的谈吐。
——1分
b.生活作风是否正派,不搞权利斗争,生活有规律。
1分
c.是否坚持努力学习,遇事沉着稳重,有条不紊。
——2分
d.是否仪表大方。
——1分
e.是否佩带工作牌,注意仪表仪容,维护公司的形象。
——2分
(7)客户的意见和员工评价(10分)
a.是否做到与客户的关系融洽,能经常与客户沟通交流。
——2分
b.是否能对客户的建议与投诉心平气和的接受,并及时解决客户的问题。
——3分
c.是否能使所辖员工拥护爱戴,无利用职权之便公报私仇,中饱私囊的现象。
——3分
d.是否能与下级员工关系融洽,团结同事。
发生纠纷,不仅认真听取意见,而却提出有价值的建议,部门员工满意程度。
——2分
(8)投诉与业绩(16分)
a.例行检查或突出检查工作目标完成情况如何。
——5分
b.是否有客户对管理者的工作业绩进行投诉,并且经调查投诉成立。
——6分
c.是否有客户对管理者的工作业绩进行表扬。
——5分
(9)加分部门(调查小组根据实际情况酌情加分)(10分)
a.部门业绩或事件经媒体公开表扬。
——0—4分
b.所辖部门具有良好的团队精神。
——0—2分
c.应急、突发事件处理得当,现场指挥、协调能力突出。
4分。
(10)绩效考评分数排列及处理
考评组将各位主管的考评分数进行从高到低的排列,第一名,公司给予精神上的奖励和经济上的奖励。
对连续或累计三次排名都为最后一名的管理者,公司给予辞退处理。
对于每月最后一名的管理人员,公司给予行政上的处分,并给予罚款100-200元人民币经济处罚。
希望公司各部门负责人居安思危,努力提高自身的个人素质和管理能力,共谋公司健康的发展。
3.考核表
1、管理人员考核表
姓名:
部门:
岗位:
考核日期:
评价因素
评价因素对评价期间
工作成绩的评价要点
评价尺度
优良中可差
勤务态度
A、把工作放在第一位,努力工作
B、对新工作表现出积极态度
C、忠于职守,严守岗位
D对部下的过失勇于承担责任
54321
54321
54321
54321
业务工作
A、正确理解工作要求和方针,制定适当的实施计划
B、按照部下的能力和个性合理分配工作
C、及时与有关部门进行必要的工作联系
D、在工作中始终保持协作态度,顺利推动工作
54321
54321
54321
54321
管理监督
A、在人事关系方面部下没有不满或怨言
B、善于放手让部下去工作,鼓励他们乐于协作的精神
C、十分注意生产现场的安全卫生和清理整顿工作
D、妥善处理工作中的失败和临时追加的
54321
54321
54321
54321
工作任务
指导协调
A、经常注意提高部下的劳动积极性
B、主动努力改善工作和提咼效率
C积极训练、教育部下,提高他们的技能
和素质
D、注意进行目标管理,使工作协调进行
54321
54321
54321
54321
工作效果
A、正确认识工作意义,努力取得最好成绩
B、工作方法正确,时间和费用使用得合理有效
C、工作成绩达到预期目标和计划要求
D、工作总结汇报准确真实
54321
54321
54321
54321
1、通过以上各项的评分,该员工的综合得分是:
分
2、你认为该员工应处于的等级是(选择其一):
口A口B口C口D
A90分以上;B、90〜80分;C、80〜60分;D60分以下
上级主管意见:
考核者签字:
日期:
年月日
2、员工自我评价表
项目
定义
着重点
员工自
我打分
工
作
态度
30
分
纪律性
遵守各种规章制度,维持良好的工作秩序。
1、迟到、早退和无故缺勤的情况。
2、是否服从命令、听从指挥。
3、是否积极维持工作秩序。
4、有无违法乱纪行为。
协
作
性
作为团队中的一员,积极为组织内的合作
5、是否能与上级、同事合作共事,努力完成任务。
6、是否能与上级、同事避免冲突,保持零号的人际关系。
做贡献。
7、是否消除工作中的盲点。
积
极
性
无需监督与催促,自觉而热情地完成任务
8、是否乐于接受挑战性工作。
9、是否能够充满热情地
完成本职工作。
10、是否必要时加班加
点。
责
任
感
忠于职守,认真负责地完成工作。
11、是否能够做到不推诿,不推卸责任。
12、是否忠于岗位职能认
真负责地完成任务。
13、工作中是否经得起检查,准确无误。
勤
奋
性
兢兢业业,埋头苦干,努力工作。
14、是否经常保持兢兢业业、持之以恒的实干精神。
15、是否能够任劳任怨、埋头苦干。
工作能力22分
工
作有效性
工作过程中的
正确性和工作
结果有效性。
16、工作过程是否正确。
17、工作结果是否有效。
18、工作完成的出色程度。
工
作速度
完成工作总量
和处理工作的
速度。
19、完成工作数量的大小
程度
20、完成工作速度的快慢程度。
工
作
立足于现实,
采用独到的、
21、疋否具有创新精神。
22、能否具有创新精神。
改
进
合理的方式改
进工作。
23、能否米用独到的合理方式、方法来改进工作。
24、工作改进的效果如何。
考核人签字:
被考核人签名:
考核日期:
3、员工每月工作考核表
姓名
部门
职务
考核状况
迟到次早退次旷工次
病假次事假次其他次
奖励状况
嘉奖次记功次
警告次记过次其他次
考核内容
等级
总评
工作成效
工作质量
工作效率
工作分量
工作态度
尊重领导,服从工作安排
团结同事,横向协作精神
遵守制度,个人品行涵养
部门经理
签字
人事部签字
总经理签
字
4、员工问题纠正与预防措施表
纠正和预防措施表
页数:
1/1
不符合项原因分析
采取的纠正措施
责任部门签字:
完成日期
纠正措施自行验证情况:
考核小组组长签字:
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- 员工 奖惩 考核办法