汽车快修店经营研究.docx

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汽车快修店经营研究

第一章汽车快修店概述.......................................1

汽车快修店效劳项目介绍………………………………………………………1

汽车快修店的三大优势：

快速、经济、方便…………………………………1

汽车快修店开业条件和开业流程………………………………………………1

汽车快修店前景…………………………………………………………………4

第二章汽车快修店效劳客户情形分析............................6

‘经济型’客户分析……………………………………………………………6

‘时刻型’客户分析……………………………………………………………6

‘就近型’客户分析……………………………………………………………6

第三章汽车快修店效劳范围分析................................8

透明的维修效劳流程……………………………………………………………8

汽车保护与检查…………………………………………………………………8

汽车快修快保项目………………………………………………………………10

第四章汽车快修店选址范围分析...............................12

汽车快修店铺选址因素…………………………………………………………12

汽车快修店铺选制原那么…………………………………………………………12

汽车快修店铺选址注意细节……………………………………………………13

客流规律分析……………………………………………………………………13

第五章汽车快修店人员招聘研究...............................15

先进的技术效劳…………………………………………………………………15

汽车维修人员职业道德标准要求………………………………………………16

快修店员工酬金治理……………………………………………………………17

第六章汽车快修店投资分析研究...............................18

投资分析…………………………………………………………………………18

投资回报分析……………………………………………………………………18

结论.......................................................19

参考文件...................................................20

第一章汽车快修店概述

汽车快修店效劳项目介绍

汽车快修店的兴起，也是传统汽车维修企业分工的结果。

在成熟的汽车市场上，汽车维修行业已经演化为大修厂和快修店两种模式。

所谓的快修店，通俗地讲，确实是能够对汽车进行简单维修的小型维修点，这种汽车维修点一样设在交通要道或车辆出入比较大的地域，譬如中型住宅区或写字楼，讲究的是方便快速，以就近维修为主。

所谓的大修厂，确实是能够对汽车进行高深技术要求维修的大型维修点，这种维修点一样设在城市的远郊区或工业基地，规模庞大，技术水平较高，往往是解决汽车的一些比较复杂疑难，对技术要求比较高。

汽车快修店要紧从事发动机、车身、电气系统、自动变速器维修及车身清洁保护、涂漆、轮胎动平稳和修补、四轮定位检测调整、供油系统保护和油品改换、喷油泵和喷油器维修、散热器（水箱）、空调维修、车辆装璜（蓬布、坐垫及内装饰）、车辆玻璃安装等专项工作。

汽车快修店的三大优势：

快速、经济、方便

正规汽车修理厂都有一套复杂的程序，从进厂、检测、修理到最后结账，需要很多手续，跟许多人打交道。

而汽车快修店规模较小，客户随到随修，一个工人跟踪到底。

目前浙江省对汽车快修企业的规定是修理时刻不超过2小时。

汽车快修店治理费用较低，配件由品牌商统一供给，而许多品牌商往往自身确实是闻名的配件供给商。

譬如AC德科和博世。

AC德科由通用汽车旗下的配件公司进展而来，为世界许多闻名汽车公司提供配件。

因此快修店的配件在品质上并非亚于汽车公司，同时在价钱上又要比专卖店廉价。

譬如20万元的汽车换机油（双级油），在专卖店大约需要200-400元，而在快修店只需要170-280元。

宝马奔驰换三滤，快修店400-500元，专卖店需要1千元以上，固然这种高端车很少选择在快修店做维修。

由于经济和环保的因素，目前大型汽车维修厂占地面积大，环保要求较高，只能设在城乡接合部或远郊区，而快修店只需要具有废油回收的功能，就能够够开设到居民小区，方便快捷。

汽车快修店开业条件和开业流程

一、开业条件

中国将成为仅次于美、日的全世界第三大汽车市场。

国内汽车消费的快速持续升温，为汽车效劳业的进展提供了庞大的商机。

国内外的汽车效劳企业争夺市场的眉目在渐渐显露，而且朝着连锁化和国际化的方向进展。

同时，这也是一个庞大的投资汽车效劳业的机遇。

汽车饱有量的飞速增加，会使相关售后增值效劳行业的产值大大高于汽车制造业。

汽车效劳业包括汽车修理、汽车养护和汽车用品销售。

一、人员条件

①职位设置应知足生产需要，合理配备企业负责人（或店长）和技术负责人、质量查验、价钱结算、业务接待、维修（机修、电器等）等关键职位。

②企业负责人（或店长）应熟悉汽车维修业务，具有企业经营、治理能力，并了解汽车维修及相关行业的政策法规及技术标准，且至少有1人通过有关培训，取得道路运输治理机构颁发的从业资格证书，持证上岗。

③技术负责人应具有汽车维修或相关专业的大专（含）以上文化程度，或具有汽车维修或相关专业的中级（含）以上专业技术职称，且熟悉汽车维修业务，把握汽车维修及相关行业的政策法规及技术标准，且至少有1人通过有关培训，取得道路运输治理机构颁发的从业资格证书，持证上岗。

④质量查验人员应熟悉各类汽车维修检测作业标准，把握汽车维修故障诊断和质量查验的相关技术，熟悉汽车维修效劳收费标准及相关政策法规和技术标准，且至少有1人通过有关培训，取得道路运输治理机构颁发的从业资格证书，持证上岗。

⑤价钱结算人员应了解各类汽车维修业务和相关法律法规，把握汽车维修效劳收费标准，熟悉汽车维修效劳收费方法，且至少有1人通过有关培训，取得道路运输治理机构颁发的从业资格证书，持证上岗。

⑥业务接待员应熟悉汽车维修业务，把握汽车维修行业政策法规、汽车维修检测作业内容和相关操作技术，熟悉汽车维修效劳收费标准及收费方法，具有为客户提供咨询效劳的能力，且至少有1人通过有关培训，取得道路运输治理机构颁发的从业资格证书，持证上岗。

⑦维修技术人员应熟悉所从事工种的维修技术和操作标准，了解汽车维修的相关政策法规、标准标准，人员数量应能知足生产的需要。

机修、电器等关键职位至少各有1人通过有关培训，取得道路运输治理机构颁发的从业资格证书，持证上岗。

二、组织治理条件

①汽车快修业户应遵守机动车维修治理相关政策法规，应具有相关的政策法规、标准、规章等文件和相关的维修技术资料和工艺文件等，并确保完整有效、及时更新。

②应执行维修经营许可证和标志牌悬挂制度、收费备案及公示制度、机动车维修记录制度、机动车维修合同制度、机动车维修费用结算清单制度、配件治理制度维修质量保证期制度、维修质量完工查验与完工出厂合格证制度、机动车维修档案制度、统计信息报送制度等治理制度。

③应运用运算机进行维修业务接待、收费结算、配件治理、生产调度等治理，采纳运算机打印全省统一格式结算清单，并按要求及时将统计信息报送至所在地道路运输治理机构。

④应具有汽车进出厂记录、机动车维修记录发放台账、技术档案治理、标准和计量治理、设备治理及保护、人员技术培训、维修质量治理等制度并严格实施。

⑤应具有完善的配件购买、查验、保留、利用治理制度，应保留能够证明进货来源的原始发票、单证等，成立配件入库记录台帐。

⑥应具有标准的维修效劳流程，明示业务受理程序、效劳质量许诺、常规维修效劳项目及收费标准、维修质量保证期、客户抱怨受理制度及投诉、企业效劳人员照片及工号等。

⑦应成立维修治理台帐，利用规定的结算单据，必需按规定向托修方出具统一格式的机动车维修记录和结算清单。

⑧应制定预约方式、预约内容、预约预备和预约确认等预约维修效劳程序，公示预约联系方式，提供预约维修效劳。

⑨员工应着统一识别服、配戴胸卡（牌）。

3、平安和环境爱惜条件

①应具有与其维修作业内容相适应的平安治理制度和平安爱惜方法，并有相关设备操作规程，平安爱惜设施、消防设施等应符合有关规定。

②作业环境和按生产工艺配置的处置“三废”（废油、废液、废料）、通风、吸尘、净化、消声等设施，均应符合有关规定。

4、设施条件

①工作厂房的面积、结构及设施应知足相应维修作业设备的工位布置。

停车场地界定标志明显，不得占用道路和公开场合进行作业和停车，地面应平整坚实②汽车快修店维修场地应按个人选地决定作业面积大小③快修店应设有接待室。

接待室应整洁敞亮，明示各类证照，应有客户休息的设施。

④企业的生产厂房、停车场地等应具有合法利用权的证明材料。

企业租赁厂房场地等设施，其租赁期限不得少于1年。

⑤快修业户应依照道路运输治理机构的要求，有明显的汽车快修标识，和效劳。

五、设备条件

快修店设备应该具以下设备：

外部清洗机、废油搜集机、润滑油（脂）加注器、自动变速箱油改换加注器、制动液改换加注器、汽车空调冷媒加注回收设备、汽车空调冷媒加注回收设备、不解体油路清洗设备、不解体油路清洗设备、汽车举升机、车用数字万用表、汽车检测压力表、电脑解码仪、轮胎轮辋拆装设备等和各类工具，设备投资价钱操纵在15万元左右。

以上设备和工具必要时应按规按时刻进行检查和保养，确保工作平安。

二、开业流程

店审批的一样程序为：

投资人向交通厅汽车维修行业治理处提出申请，提供相关手续→维修治理部门受理后→实地勘探场址并提出相关意见→维修治理部门答复申请→企业向工商申请记录表签署意见→发放《本地汽车专项、摩托车维修业户审核记录表》→核发《道路运输经营许可证》。

向维修治理部门提供的相关材料包括：

一、申请开业书面报告（原件1份）；二、申请人户籍或经营所在地乡、镇、街道的批复（原件1份）；3、技术人员专业证书原件，另外还必需提供经营所在地的住房协议。

汽车快修店前景

汽车业是我国的支柱产业之一，改革开放以来，国家频繁出台各类增进汽车产业进展的相关政策，汽车维修、保养等配套产业伴随汽车产业而生，汽车产业进展政策为汽车后市场行业的繁荣起到了不可估量的作用。

依照国外汽车产业进展的一样规律：

随着消费需求的不断升级，汽车产业竞争的核心也会从汽车本身，慢慢过渡到汽车购买后的相关效劳，进而形成庞大的“汽车后市场”，要紧包括汽车维修及配件行业、汽车养护行业、二手车生意、汽车租赁等行业。

当前，汽车维修养护行业分为三类：

一类汽车维修企业即要紧从事汽车大修业务；二类汽车维修企业即要紧从事汽车小修、检修、汽车换油业务；三类汽车维修企业即要紧从事汽车美容、装饰、保养保护等专项维修业务。

进展汽车维修业，对保障汽车运行平安，减少汽车排放污染，节约能源消耗起着超级重要的作用。

咱们看下各类汽车维修店的特点对照：

①汽车4S店：

各类品牌的4S特约维修店，他们背后有汽车制造商的壮大技术和配件支持，提供销售与维修捆绑的优惠政策，为各类高级车提供“家门口一站式效劳”，优良的技术和优质的效劳，优势显而易见，追求高效劳质量，专业维修水准，人员治理标准，但维修价钱较高也是汽车的弱势，维修工时费及原厂配件依照统一标准收取，价钱往往偏高，有时乃至是一般修理厂维修价钱的好几倍。

②大型汽修厂：

大型汽修厂正好弥补了汽车4S店维修的缺憾。

我国汽配行业的国产化和公共化，使汽车配件市场垄断专供局面得以打破，这无疑给一般修理厂“开闸放水”，弥补其“短腿”。

另外，大型修理厂资金雄厚，正慢慢完善其效劳质量，为顾客提供人性化和精细化效劳。

③快修店：

主打小型、方便、快捷、实惠、社区化效劳，其外在方面快修连锁店标志夺目且美观；连锁店内部装修简练。

占地少、人员精简、配件和维修技术能够由总部统一供给和指导，昂贵的检测诊断设备能够共享；各连锁店在总部的统一治理下自主经营，技术人员和维修资料有保障，配件来源相对稳固。

④小型汽修店：

确实是临街开一个做门头房形式的汽修，投资不多，一个起升架，再加上一些专用工具。

特点是：

投资少，利润薄，但生效快，没有欠账的，周转也快，不压自己的资金，可适当上一些易损件，增加利润。

2021年全国销量汽车近2100万辆，单月冲破200万辆。

在经历两年5%以下的低速增加后，2021年全国汽车销量增加率达到%，从头回到两位数增速。

继上年销量第一次冲破1900万辆以后，全国销量再创新高，达到2098万辆。

其中1月、11月和12月三个月全国汽车销量均超过200万辆，相当于2000年中国汽车全国的销量，充分显示出中国汽车产业十几年来取得的庞大进步。

2021年随着各类“稳增加、保下限”政策效应不断显现，加上制度改革的增加盈利慢慢释放，汽车工业将在“稳增加、调结构和促改革”的政策气氛中维持稳中求进、稳中有为的健康进展态势。

一、汽车产销继续呈现稳步上扬的增加态势，增速有望快于2021年。

经济适度平稳增加、城市家庭对MPV\SUV等私家车需求不断增加、农村农用汽车需求量快速增加和“汽车三包”文明规定开始实施，均将促使汽车生产和销售持续快速增加。

估量2021年汽车产量增加%，汽车销售增加%，增速别离高于2021年和个百分点。

二、二、三线城市汽车市场销售份额将不断提高。

一是得益于城镇化的持续推动和居民生活水平的提升，购车需求重心将从沿海地域慢慢转向中西部地域和二、三线城市。

二是一线城市受汽车保有量较大、城市拥堵日趋严峻、汽车尾气严峻污染城市空气等因素的阻碍，汽车市场的份额将不断下降。

二、三线市场人口基数庞大，人均汽车保有量低，有望成为国内车市以后要紧的增量市场。

业内专家预测，2020年三线市场占全国市场的份额将提升到55%，一线城市可能会下降到15%。

依照统计，2020年二、三线城市的汽车市场份额为%，尔后逐年提高，2021年有望提高到40%左右。

第二章汽车快修店效劳客户情形分析

“经济型”客户分析

随着国家的进展，汽车工业进步愈来愈迅速，车辆愈来愈多，如此就会伴随着修理行业的进展，那么客户会如何选择维修模式呢？

现今维修店很多，只是每种维修模式各有自己的优势和缺点，因此客户的选择是结合实际的去选择维修模式。

诸如快修店，依着主打小型、方便、快捷、实惠、社区化效劳宗旨，这就会让一些经济型的客户选择，咱们追求的是高效效劳每一名客户，以最快的效劳效率做出坚实的质量。

“经济型”客户要紧指车主车辆已过保修期，且车辆年数已久，车辆档次中等偏下如此的客户，因为如此的客户选择快修店会给他们带来很多益处，一方面体此刻价钱上，若是如此的车主选择在4S店或专修店费用也会相应的很高，而且零件也是一样的可是价钱不一，另一方面体此刻时刻上，快修店以“快”为理念让客户以最短的时刻内正常利用自己的爱车，如此客户才会对快修店做出好的评判。

“时刻型客户”分析

谈起“时刻型”客户，或许此刻每一名车主在修理车的时候最担忧的问题之一，他们都想以最快的速度修理好自己的爱车，可是事实上很多车主对修理的时刻并非中意，这种客户分以下几种：

第一种是上班族，上班族有时候下班以后超级劳累，可是爱车出了问题又难以用大量时刻去修理车辆，除非大修，小的修理更不肯多花时刻在修理上，以避免阻碍第二天上班，这时快修店最适合这种客户选择，因为快修店效劳宗旨是在最快时刻进行修理好各类故障，修理时刻提早给客户进行一个准确的回答，以避免客户延误用车，更可不能让客户进行大量排队，上班族下班后能够将车子及时开到快修店，给客户确认好修理完工时刻和联系，若是时刻和距离许诺的话咱们能够进行把车子送到客户的车位，并提早说明送车费是免费的，如此也能专门好的给客户留下专门好的印象，让快修店在客户心中树立一个良好的口碑，以便快修店的尔后进展。

第二种是车辆在路途中行驶，车辆损坏致使车子难以行驶，如此的客户很适合选择快修店的效劳，快修店会提供道路抢修效劳，在第一时刻把车主的爱车拖回修理，并给车主一个中意回答，这写回答是能确信修理成功前提下给客户的，以避免延误车主办事，快修店以熟练地技术和廉价的价钱，以最快的速度进行修理，如此才会博得客户的信任。

“就近型”客户分析

这种客户指在维修点周围的客户，如此的客户选择快修店要紧一个缘故是给客户带来方便，他们也会考虑价钱的因素，在快修店修理他们会感觉到“短平快”的效劳宗旨。

这也是咱们要紧的客户，咱们要以修理质量为核心，以修理时刻为理念，以最快的时刻为客户进行修理。

周围的固定客户很重要，维持好每一名客户的联系方式，并在“爱车病库”中做好记录，并按期为车主提示保养或询问车主是不是有一些关于车辆的疑难问题，并作出详细的解答和适合维修方案，让车主体会到咱们的关切，如此又能让车明白如何去好好地爱惜自己的爱车，又能增强客户对咱们的信任。

第三章汽车快修店效劳范围分析

透明的维修效劳流程 

快修店在效劳范围上咱们应该成立一个好的效劳流程，在此基础上咱们才会更好的效劳客户。

在业务接待上制定一系列透明标准的“客户系统”。

当有顾客来到时，销售人员会当即迎上前去，热心为顾客解答各类问题和咨询，为车子的故障缘故作出大体的判定，并认真观看和琢磨顾客的喜好和消费心理，为推荐客户利用适合客户的汽车配件或饰品等效劳。

效劳前，在汽车效劳表格上写下汽车目前的状况，客户对汽车配件的要求，向客户推荐的已通过客户确认的汽车效劳内容，并告知客户效劳的流程及客户的相关权利。

也可依如实际情形，向客人推荐其它效劳项目，当客人表示不同意时，不得强求。

　　服务中，本着实事求是、认真负责的态度，在服务表格上记录下车子出现故障的原因，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养常识。

在操作过程中做到动作干脆利落、无累赘，工序连接紧密。

在更换重大的价值较高的汽车配件要经过客户确认。

　　在效劳后，向客户提供详细的维修清单，从而让客户比较清楚地明白自己爱车的问题及解决情形，并依照客户车辆的情形提供合理的保养建议。

在一按期限内进行跟踪。

汽车保护与检查

“预防为主，强制保护”是我国汽车保护的大体原那么。

而维持车容整洁，及时排除发觉的故障隐患，避免汽车初期损坏是汽车保护的大体要求。

保护作业内容可归纳为清洁、润滑、检查、调整、补给、紧固等。

咱们能够依照行程千米数，和利历时刻对汽车进行零件改换，以便更好地保护爱车。

具体检查项目如下：

表3—1保护与检查项目表

序号

项目

检查明细

1

刹车踏板

位置高低、异音、接头、钢索、踏垫等

2

手刹车机构

位置高低、异音、接头、钢索、踏垫、声音、外罩外观等

3

备胎胎压

胎纹、外观、钢圈、胎压、规格等

4

上下水管

变质（硬化、接头（主、副水箱）、内径（沉积物）等

5

暖气水管

变质（硬化）、接头、内径（沉积物）等

6

电瓶外观、水、固定架

氧化物、锈蚀、变形、液面、搭铁、防护罩等

7

冷气压缩机异音

皮带、皮带盘、轴承、冷冻油、管头连接处、干燥瓶等

8

刹车总泵

液面、漏油、油质、接头、异常记录等

9

刹车油状况

液面、漏油、油质、接头、异常记录等

10

雨刷水

液量液质接头喷水头等

11

汽油滤清器外观

漏油、油质、夹头等

12

自动变速箱油液面

热车、发动、P档、上限、免保养、滤网等

13

冷气压缩机皮带

品质、龟裂、油渍、弹性、紧度、水平垂直、皮带盘、轴承、润滑剂、规格、异音等

14

发电机皮带

品质、龟裂、油渍、弹性、紧度、水平垂直、皮带盘、轴承、润滑剂、规格、异音等

15

方向机皮带

品质、龟裂、油渍、弹性、紧度、水平垂直、皮带盘、轴承、润滑剂、规格、异音发动、工作温度、轮胎打正等

16

空气滤清器

规格、吹或敲、空调进气口等

17

方向机油

品质、热车、漏油、上限、左右转至极限等

18

机油液面

熄火、油塞、垫片、3分钟再量、品质、黄油、膨胀值等

19

水箱冷却液

水压、水质、液面、压缩水管、冷车、放空气等

20

轮胎异状磨耗

胎压、避震系统、定位、重物、油蚀、对调、刹车等

21

前后避震器

漏油、弹性平均、振幅、重物、异音、成对、定位、底盘螺丝、球形接头间隙、防尘罩等

22

悬吊系统

漏油、弹性平均、振幅、重物、异音、成对、定位、底盘螺丝、球形接头间隙、防尘罩等

23

刹车管路

漏油、材质、护板、放空气、试车、其他线路（ABS）等

24

消音器、吊耳

异音、漏气、锈蚀、加油、弹性等

25

排气管

异音、漏气、锈蚀、加油、弹性等

26

内外拉杆球头

润滑、间隙、异音等

27

左右传动轴

润滑、间隙、防尘罩、异音等

28

十字节

润滑、间隙、防尘罩、异音等

29

触媒转换器

敲击声音（碎片）、气阻、仪表板等

30

引擎油底壳漏油

净身、相关油路、油尺等

31

机油滤清器外观

净身、相关油路、漏油、油环等

32

变速箱漏油

净身、相关油路、漏油、油环等

33

前刹车片、分泵

敲击、清洁、漏油、导角、偏磨、沟纹等

34

后刹车片、分泵

敲击、清洁、漏油、导角、偏磨、沟纹等

35

前后胎压

胎纹、外观、钢圈、胎压、规格、纹路、避震系统、定位、对调、刹车等

36

雨刷片

变形、球头、连杆、雨刷精、调整、刷幅、雨刷臂、角度等

37

前后灯光

角度、闪光器、清洁、耗电等

38

其它

保险丝、清洁、角链、烟灰缸、玻璃窗等

汽车快修快保项目

一、电路修理

汽车整车电路通常有电源电路、起动电路、点火电路、照明与灯光信号装置电路、仪表信息系统电路、辅助装置电路和电子操纵系统电路组成。

因此电路维修内容如下：

一、电源电路，也称充电电路，是由蓄电池、发电机、调剂器及充电指示装置等组成的电路，电能分派（配电）及电路爱惜器件也可归入这一电路。

二、起动电路，是由起动机、起动继电器、起动开关及起动爱惜电路组成的电路。

也可将低温条件下起动预热的装置及其操纵电路列入这一电路内。

3、点火电路，是汽油发动机汽车特有的电路。

它由点火线圈、分电器、电子点火操纵器、火花塞及点火开关组成。

微机操纵的电子点火操纵系统一样列入发动机电子操纵系统中。

4、照明与灯光信号装置电路，是由前照灯、雾灯、示廓灯、转向灯、制动灯、倒车灯、车内照明灯及有关操纵继电器和开关组成的电路。

五、仪表信息系统电路，是由仪表及其传感器、各类报警指示灯及操纵器组成的电路。

六、辅助装置电路，是由为提高车辆平安安性、舒适性等而设置的各类电器装置组成的电路。

辅助电器装置的种类随车型不同而有所不同，汽车档次越高，辅助电器装置越完善。

一样包括风窗刮水及清洗装置、风窗除霜（防雾）装置、空调装置、音响装置等。

较高级车型上还装有车窗电动举升装置、电控门锁、电动座椅调剂装置和电动遥控后视镜等。

电子操纵平安气囊归入电子操纵系统。

7、电子操纵系统电路，要紧有发动机操纵系统（包括燃油喷射、点火、排放等操纵）、自动变速器及恒速行驶操纵系统、制动防抱死系统、平安气囊操纵系统等电路组成。

以上这些内容是电路修理的要紧项目。

二、汽车空调修理

常见问题要紧有以下几个：

一、制冷成效不睬想。

能够做如下的简单检查：

先看一下各个风机是不是运转正常，假设有不转的，检查空调电控盒，看保险丝、继电器有否烧坏的，有那么改换，没有那么检查不转的风机是不是已烧坏。

假设风机运转正常，就看冷凝器是不是脏了，假设上面积满了尘埃沙土，会极大阻碍散热的。

用清水冲洗干净，清洗时关闭空调。

应该常常清洗冷凝器及蒸发器的回风窗。

检查一下各个管接头处有无黑色污渍，有的话说明可能有漏，再用香皂泡沫认真检查一遍，确认是不是真的漏，漏的话需换掉密封圈再连接起来。

必要时咱们要用压力表