网络营销名词简答论述案例.docx
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网络营销名词简答论述案例.docx
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网络营销名词简答论述案例
名词解释
1.搜索引擎:
是对互联网上的信息资源进行搜集整理后供用户查询的系统,包括信息搜集、信息整理和用户查询三个组成部分。
2.网上市场环境:
是网络营销的微观环境,是指在网络上推广和交易产品的虚拟空间,由网上市场产品消费者、产品提供者和产品经营者所构成。
3.有站点网络营销平台:
是指企业通过建立独立的网络营销网站而搭建的网络营销平台。
4.网络营销管理:
是指对网络营销活动的计划、组织和控制过程。
5.电子商务:
以Internet为依托,借助一定的信息技术手段,在网络上进行产品的购销、费用支付等商务活动的总称。
6.网上目标市场:
也叫网络目标消费群体,是指企业网上产品和服务的销售对象。
7.网络营销:
是整体营销活动的组成部分,是指发现、满足和创造顾客需求,利用互联网所进行的市场开拓、定价促销、宣传推广等活动的总称,又称网上营销、在线营销。
8.网上间接销售渠道:
是指把商品经由融入互联网技术后的中间商销售给消费者或使用者的营销渠道。
9.网上销售促进:
是指利用网上促销工具刺激顾客购买产品或者使用服务的活动。
10.网上促销组合:
是指网络广告、站点推广、网上销售促进和网上关系营销的总称,其中网络广告和站点推广是网上促销的主要形式。
11.网络营销观念:
是指导网络营销活动的基本思想。
12.新闻组:
是个人向新闻服务器所投递邮件的集合。
13.网上品牌:
是指网站的名称、域名、标识及其组合的总称。
14.网上支付:
是指电子交易的当事人,包括消费者、厂商和金融机构,使用安全的电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。
15.手机网民:
指过去半年通过手机接入并使用互联网,但不限于仅通过手机接入互联网的网民。
16.站点推广:
就是通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问,树立企业网上品牌形象,以实现企业营销目标的活动。
17.网络产品:
是指在互联网上开展营销活动的产品。
18.网络营销环境:
指网络营销活动所面临的各种外部条件的总称。
19.无站点网络营销平台:
是指企业在没有独立网站的情况下所搭建的网络营销平台,网络营销平台一般是建立在Web平台之上。
20.网上市场调查:
是指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计、收集资料和初步分析的活动。
21.网上营销渠道:
是指网上产品或者服务由生产者向消费者转移的途径,又称为网络营销渠道。
22.网络广告:
是指通过互联网发布广告的一种形式,是同传统广告相联系的概念。
23.4C’S营销策略:
包括顾客(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、沟通(Communication)。
24.消费者信息:
是指消费者的需要、偏好、意见、趋势、态度、信仰、兴趣、文化和行为等方面的信息。
25.网络市场细分:
是指企业在调查研究的基础上,依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性,把网上市场划分成不同类型的消费群体的过程。
每个消费群体就构成了企业的一个细分市场。
26.产品:
是指能给组织或顾客的需求带来满足的各种效用的总和。
27.网络营销平台:
是开展网络营销活动的载体,是指由人、设备、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成一定功能的系统。
28.网上产品定位:
是指确定何种类型的产品适合在互联网上进行营销的过程。
29.网上价格策略:
是指网上产品或者服务的价格制定和调整策略。
20.网站流量统计:
是指对网站访问的相关指标进行统计。
简答题
1.简述网络营销与传统营销的异同:
(1)不同点:
营销媒体不同:
网络营销的媒体是具有虚拟性和超时空特性的互联网络,而传统营销的媒体是广播、电视、报纸、杂志等传统媒体;
营销对象不同:
网络营销的对象是网民,传统营销的对象可能是包括网民在内的各类群体;
(2)相同点:
营销目标相同,都是为了促进销售,扩大企业竞争力;
技术融合的趋势相同,随着技术的进步,各类媒体将交融在一起,使网络营销与非网络营销的界限会愈加模糊;
2.简述站点推广的方法:
(1)登录各大搜索引擎网站
(2)建立连接(几种方式:
在行业站点上申请链接;申请交互链接;在商务链接站点申请链接;)
(3)发布网络广告
(4)利用BBS宣传
(5)发送电子邮件
(6)病毒性营销
(7)快捷网址推广
(8)提供免费服务
(9)做好线下推广工作
3.简述网络消费者的购买过程:
网络消费者的购买过程,也就是网络消费者购买行为形成和实现的过程。
购买过程分为:
(1)购买动机产生:
网络购买过程的起点是诱发需求,消费者的需求是在内外因素的刺激下产生的;
(2)收集信息:
在购买过程中,收集信息的渠道主要有内部渠道和外部渠道;
(3)比较选择:
消费者对各条渠道汇集而来的资料进行比较、分析、研究,从中选择最为满意的一种;
(4)购买决策:
网络消费者在完成了对商品的比较选择之后,便进入到购买决策阶段;
(5)事后评价:
消费者购买商品后,往往通过使用,对自己的购买选择进行检验和反省,重新考虑这种购买是否正确;
4.简述网上市场调查的局限性:
(1)问卷设计的局限性;
(2)样本数量难以保证;
(3)人口统计信息的准确性;
(4)被调查者的作弊行为;
5.简述电子中间商与传统中间商的区别:
(1)前提不同
(2)交易主体不同
(3)交易内容不同
(4)交易方式不同
(5)交易效率不同
6.简述低价定价策略有哪些?
(1)直接低价定价
(2)折扣定价
(3)优惠卡定价
(4)促销定价
7.简述网上营销渠道设计应注意的问题:
(1)从消费者角度设计渠道;
(2)订货系统要简单明了;
(3)提供多种方便的结算方式;
(4)建立完善的配送系统;
8.简述网站建设的主要内容:
(1)准备站点资料
(2)选择站点开发工具
(3)申请域名
(4)选择企业网站入网方式
(5)网站发布测试
(6)网站维护
9.简述网上市场调查的程序:
(1)确定调研目标
(2)明确市场调查的对象
(3)寻找调查内容
(4)分析人口统计信息费市场的出现地点;
(5)选择适用信息
(6)分析市场变化
10.简述网络广告的发布方式:
(1)利用自己的网站发布广告
(2)借助他人的网站发布广告
(3)利用广告交换服务网络
(4)电子邮件广告
(5)使用新闻组发布广告
(6)利用传统媒体发布广告
11.网络营销与电子商务的区别与联系:
(1)区别:
在于是否有交易行为的发生,在互联网上开展的交易活动可被称为电子商务活动,为最终产生网上交易所进行的推广活动属于网络营销的范畴;
(2)联系:
网络营销是电子商务的基础,电子商务是网络营销发展的高级阶段;
12.简述网络营销观念及其内容:
(1)网络营销观念:
是指导网络营销活动的基本思想。
(2)网络营销的内容:
网络使用者主导观念;
电子时空观念;
双向、互动、多媒体的信息传播观念;
网上市场的直接化和个性化观念;
主动性、参与性和理智性的消费观念;
13.简述网络消费需求的特点:
(1)个性消费的回归:
没有一个消费者的心理是完全一样的,每一个消费者都是一个细分市场,个性化消费正在也必将再度成为消费的主流;
(2)网络消费的层次性强:
网络消费就其内容来说,可以分为由低级到高级的不同层次,对网络购物有了一定的信任感后,消费者才会从侧重于精神消费品的购买转向日用消费品的购买。
14.网站维护的主要内容包括哪些?
(1)服务器及相关软硬件的维护;
(2)数据库维护,数据及时更新;
(3)制度维护;
15.简述网上新产品开发的类型:
(1)开发新问世的产品
(2)开发新产品线
(3)开发现有产品线外新增加的产品
(4)改良产品或更新现有产品
(5)开发降低成本的产品
(6)重新定位产品
16.简述网络营销与传统营销的联系:
(1)网络营销属于网上营销,传统营销属于网下营销;
(2)对于传统产品而言,传统营销是网络营销的基础,网络营销是为传统营销服务的;
(3)对于网络产品而言,网络营销是传统营销的基础,传统营销是为网络营销服务的;
17.简述我国网民的上网途径:
(1)网民上网的主要地点是家中,上网的首选设备是台式计算机,宽带已经成为上网的主流方式;
(2)随着网络技术的不断发展,人们将在多种场所、利用多种设备、通过多种方式,更方便地使用互联网。
18.简述网络消费者购买行为的心理动机:
(1)理智动机:
是建立在人们对于在线商场推销的商品的客观认识基础上的;
(2)感情动机:
基于人的情绪和感情;
(3)惠顾动机(偏爱动机):
基于理智经验和感情基础之上的;
19.网站有哪几种基本类型:
(1)信息型站点
(2)广告型站点
(3)信息订阅型站点
(4)在线销售型站点
(5)售后服务型站点
(6)综合型电子商务站点
20.简述中小企业网站的设计要点:
(1)低廉的网站建设成本;
(2)对于网站美工设计和文字内容要求不高;
(3)集中资源做好网站推广带动产品销售;
21.简述网上定价的方法:
(1)成本导向定价法
(2)需求导向定价法
(3)竞争导向定价法
22.简述网上品牌的特性:
(1)网上品牌是传统品牌的延伸;
(2)网站使品牌的内涵得到扩充;
(3)良好的公共关系是创建网上品牌的关键;
(4)网站的交互能力是维系品牌忠诚度的基础;
23.简述网上市场调查的作用:
(1)有利于市场拓展:
可通过在企业网页上进行文件调查,了解潜在顾客的分布和需求情况;
(2)有利于建立公共关系:
市场调查可以强化公众与公司之间的双向沟通,形成良好的公共关系;
(3)有利于提供良好的顾客服务:
通过市场调查,可以了解顾客对公司产品的满意程度等情况,以进一步提高顾客服务水平;
24.简述4CS营销组合理论:
(1)顾客(Customer):
顾客的欲望和需求;
(2)成本(Cost):
顾客为满足其需求所愿付出的成本;
(3)便利(Convenience):
方便购买;
(4)沟通(Communication):
与顾客沟通;
25.简述电子邮件营销的优势:
(1)一对一优势
(2)价格优势
(3)简洁、方便
(4)友情式营销;
26.简述波士顿矩阵分析法:
波士顿矩阵分析法认为,在企业的产品结构中,各种产品是相互联系的一个总体,并不是孤立存在的个体。
企业可以根据每一种产品现在和预计的销售增长率和相对市场占有率,来分析各种产品的特性,并据此制定不同的策略。
27.网络营销的优势包括哪几个方面?
(1)有利于成本费用控制
(2)有利于创造市场机会
(3)有利于让顾客满意
(4)有利于满足消费者个性化需求
28.简述网络市场细分的作用:
(1)有利于分析网上市场,发掘新市场;
(2)有利于集中使用企业资源,取得最佳营销效果;
(3)有利于制定和调整营销方案,增强企业应变能力;
论述题
1.谈谈你对“随着网络营销的发展,直接销售渠道将会完全代替间接销售渠道”的看法:
(1)这种看法是片面的。
(2)网上直销是指生产企业通过网络渠道直接销售产品。
网上间接销售渠道是指利用各类中间商在网上销售产品的渠道。
(3)
商品流通是由信息流、商流、资金流、物流四个方面组成的,在网络比较发达的情况下,信息流商流和资金流可以直接通过网上来完成,但是物流必须通过储存和运输来完成;
一个企业不可能也不需要在自己的营销区域内建立完善的物流配送体系,还必须通过不同的区域、不同环节的物流商来完成商品的实体配送;
规模较小的生产商也没有能力建设直销网络,只能利用中间商进行分销。
2.试分析网络广告具有优劣势:
(1)优势:
极强的互动性
内容更加详尽充实
消除了时间、空间限制
成本低、效率高
形式多样
具有更强的动态性和及时性
广告效果统计比较精确
易于实时修改
(2)劣势:
传播的被动性
创意的局限性
可供选择的广告位有限
浏览人数的有限性
3.试述开展网络营销应具备的条件:
(1)市场条件:
企业开展网络营销活动应当基于市场的需要。
根据企业自身的情况开展网络营销活动;
(2)产品条件:
产品的属性不同,采取的营销方式也应当有所不同;
(3)竞争条件:
对竞争者网站进行分析,考虑自己的网络营销战略;
(4)资金条件:
决策人员应根据企业的财务状况制定适合自身条件的网络营销战略;
(5)技术人员条件:
网络营销人员既要有营销方面的知识,又一定要有互联网技术基础;
(6)设备条件:
企业应当配备电脑、调制解调器、网卡、服务器、路由器、集线器、上网专线等设备;
(7)软件条件:
指网络营销方案、网络营销资料、网络营销软件程序;
4.试述促进我国网络营销发展的对策:
(1)加强网络基础设施的建设;
(2)加强网络标准的制定和安全技术的研究;
(3)加速金融电子化进程;
(4)加强网络营销的法制建设;
(5)加强网络营销宣传和人才培养工作;
(6)制定和完善相关政策,促进网络营销的发展;
5.试述网络营销的特点:
(1)跨时空性:
随时随地提供全球性营销服务;
(2)多媒体性:
互联网络被设计成可以传输多种媒体的信息,可以充分发挥营销人员的创造性和能动性;
(3)交互式:
可以和顾客做互动双向沟通,是产品设计、商品信息提供以及服务的最佳工具;
(4)拟人化:
互联网上的促销时一对一的,是一种低成本与人性化的促销,并通过信息提供与交互式交谈,与消费者建立长期良好的关系;
(5)成长性:
互联网络使用者数量快速成长并遍及全球,因此是一项极具开发潜力的市场渠道;
(6)整合性:
互联网络上的营销是一种全程的营销渠道,企业可以整合各种方式向消费者传达信息;
(7)超前性:
互联网络是一种功能强大的营销工具,具备一对一营销能力,符合定制营销的发展趋势;
(8)高效性:
电脑可储存大量的信息,并能及时更新产品或调整价格,并满足顾客的需求;
(9)经济性:
通过互联网络进行信息交换,节约成本,并可以减少由于迂回多次交换带来的损耗;
(10)技术性:
网络营销必须有一定的技术投入和技术支持;
6.试述网上促销的功能:
(1)告知功能:
将企业的产品,服务,价格等信息传递给目标公众,引起购买或使用的欲望;
(2)说服功能:
通过各种有效方式,解除目标公众对产品或服务的疑虑,说服其坚定购买的决心;
(3)反馈功能:
通过电子邮件及时地收集和汇总顾客的需求和意见,迅速反馈给企业管理层;
(4)创造需求功能:
运作良好的网上促销活动,可以发掘潜在的顾客,扩大销售量;
(5)稳定销售功能:
改变用户对企业产品的认识,使更多的用户形成对本企业产品的偏爱,达到稳定销售的目的;
7.试述网络营销具有哪些竞争优势?
(1)网络是功能强大的数字化媒体,具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点;
(2)有利于成本费用控制。
它通过因特网改造传统的企业营销管理组织结构与运作模式,并通过整合其他相关部门,实现企业成本费用最大限度的控制;
(3)有利于创造市场机会。
互联网上没有时间和空间的限制,因此,利用互联网从事市场营销活动可以远及过去靠人工进行销售或者传统销售所不能达到的市场,网络营销可以为企业创造更多新的市场机会;
(4)有利于让顾客满意。
利用互联网企业可以将企业中的产品介绍、技术支持和订货情况等信息放到网上,顾客可以随时随地根据自己需求有选择性地了解有关信息;
(5)有利于满足消费者个性化需求。
网络营销具有企业和消费者的极强的互动性,能提高消费者的参与性和积极性,并能满足消费者对购物方便性的需求;
8.试述网络消费者的购买过程:
购买动机产生:
网络购买过程的起点是诱发需求,消费者的需求是在内外因素的刺激下产生的;
收集信息:
在购买过程,收集信息的渠道主要有内部渠道和外部渠道;
比较选择:
消费者对各条渠道汇集而来的资料进行比较、分析、研究,从中选择最为满意的一种;
购买决策:
网络消费者在完成了对商品的比较选择之后,便进入到购买决策阶段;
事后评价:
消费者购买商品后,往往通过使用,对自己的购买选择进行检验和反省,重新考虑这种购买是否正确。
9.试述网上促销与传统促销的区别与联系:
(1)区别:
网络促销
传统促销
时空观念不同
电子时空观
物理时空观
信息沟通方式不同
网络传输、形式多样、双向沟通
传统工具、单向传递
消费群体不同
网民
普通大众
消费行为不同
大范围选择、理性购买
冲动型消费
(2)联系:
目的都是推销产品
促销过程的设计很多相似之处,存在着密切的联系;
10.试述网络营销的三个发展阶段:
(1)网络营销的初级阶段:
是指企业开始在传统营销过程中的一部分引入计算机网络信息处理与交换,代替企业内部或对外部分传统的信息储存和传递方式;
(2)网络营销的中级阶段:
是指企业利用电脑网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件,或者构成履行商务合同的部分义务;
(3)网络营销的高级阶段:
是网络营销发展的理想阶段。
它是将企业营销活动的全部程序用电脑网络的信息处理和信息传输所代替,最大程度减少了人工参与;
11.试述网上市场定位的思路:
(1)根据公司营销现状进行定位:
要充分认识公司的营销现状从分析以下问题入手:
公司销售什么?
顾客是哪些人?
公司在哪些方面与其他公司有所不同?
正确评价公司的现有营销状况;不必极力在网上重塑公司的形象;
(2)根据网上消费行为特征进行定位:
多数上网者都使用E-mail;仅有一半网上用户使用新闻组;Web的最大用途是查阅;人们在Web上做的事情;人们用搜索引擎寻找站点;人们用书签进行浏览;最大的问题是速度、连接时断时续和寻找站点;审查、隐私和导航是用户担心的问题;人们不远为冲浪付钱;
(3)根据基本顾客全体进行定位:
分析顾客;如果主要顾客不上网,该做什么?
如果业务是区域性的,该做什么?
(4)根据竞争对手状况进行定位:
评估竞争对手;创建一个对照表;利用这张已完成的图表;评估只做网上业务的竞争对手;
12.试述企业实现网络广告的一般过程:
(1)确定网络广告目标群体
(2)确定企业网络广告目标
(3)建立网络广告目标数据库
(4)选择网络广告渠道
(5)确定网络广告费用预算
(6)执行网络广告计划
(7)网络广告效果评价
案例分析
1.李某大学期间认真学习网络营销方面的知识技能,毕业后应聘到一家信息技术公司的营销部工作。
由于李某工作努力,被晋升为营销部经理。
该信息技术公司已经成立了3年,建立了自己的网站,一直从事本公司开发的杀毒软件产品的销售业务,但经营业绩并不理想。
该公司的杀毒软件产品属于成长型产品,有较大的市场潜力。
公司要求李某尽快拿出促销计划,进一步扩大销售,扭转目前销售被动局面。
李某认为,杀毒软件是适合网上销售的产品,应当通过网上促销措施来扭转销售被动局面。
要求:
假如你是李某,请联系本企业的实际情况,根据“网上促销实施步骤”的知识点,提出该企业的网上促销计划。
(1)确定网上促销对象:
就本公司而言,网上促销对象为杀毒软件的使用者、杀毒软件的购买决策者和杀毒软件购买的影响者;
(2)设计网上促销内容:
该公司经营的杀毒软件在市场上已有了一定的影响力,即进入成长阶段,促销活动的内容则应偏重于唤起消费者的购买欲望;同时,还需要创造品牌的知名度;
(3)决定网上促销方式:
该公司的杀毒软件已进入了成长阶段,应偏重于网络广告的促销,宣传产品的新性能、新特点;
(4)制定网上促销预算方案:
该公司没有自己的网站,通过自己的网站进行网上销售,费用较低,如果通过其他网站销售可能需要相对高的费用;
2.张某大学毕业后创办了一家考试书店,主要销售高考、自学考试、职业资格证书考试、计算机考试、英语考试等复习用书。
尽管考试市场有很大的发展空间,但由于书店林立,竞争激烈,这家考试书店的经营状况并不乐观。
面对经营的被动局面,张某反思认为,光靠传统方式销售图书已经跟不上信息社会的潮流,应当通过网络方式扩大图书销售。
近期,张某融资500万元,准备建立一个基于该考试书店的网络营销站点,以便通过网络营销渠道销售本书店的考试用书,进一步开拓网下销售与网上销售两个市场。
要求:
假如你是张某,请根据“网络营销站点规划的主要内容”,提出该网络营销站点的规划思路。
(1)明确企业网站目标
(2)分析网上的服务对象
(3)确定站点提供的信息和服务
(4)选择拟建立的网站类型
(5)站点内容定位
(6)确定站点建设的人员安排和预算
(7)分析网站的成本效益
3.许劲是以为电子商务专业的高材生,被聘用到一家服装公司的电子商务部工作。
有一天,部门经理告诉他,企业的网站已经建立了半年左右的时间,但访问的人数很不理想,没有达到宣传企业产品和最终实现在线交易的初衷,要求许劲尽快提出一套网站推广方案,以便付诸实施。
要求:
假设你是徐劲,如何对该网站进行宣传推广?
(1)向多个中文搜索引擎登记注册
(2)在一些相关网站进行宣传
(3)与传统媒体配合,宣传企业网站
(4)与中国服装网等相关网站交换友情链接
4.王斌被招聘到某汽车集团公司电子商务部工作。
为应对家用轿车市场的激烈竞争,公司决定尽快推出环保、节能、中高档价位的新车型,以提高市场竞争力。
为了确保新车型的鲜明特色和充分竞争力,需要调研竞争对手的同类车型开发和产销情况。
公司准备采用网络调研的方式并把这项任务交给了王斌,要求王斌提出调研报告。
要求:
加入你是王斌,请联系本企业的实际情况,并参照“从互联网中获取竞争者信息的调查方法”中的要点,提出通过网络对竞争对手进行调查的主要思路。
根据公司具体情况,可从以下方面入手:
(1)选择关键词和搜索引擎
(2)检索竞争者的网站
(3)收集竞争者网上发布的消息
(4)从其他媒体上获取竞争者信息
(5)从有关新闻组和BBS获取竞争者信息
5.小王应聘到一家主要做手机和道路导航仪器销售的电子产品公司。
现公司准备通过网络平台进一步推广产品和扩大销售。
特委派从事网络营销专业的小王负责部分新上市手机和道路导航仪器的网上定价工作。
要求:
假如你是小王,联系网上定价策略及产品特征,应如何完成上述产品的网上定价工作?
根据产品的特性,电子产品的更新换代都是较快的,很容易被新的东西所替代,所以产品的价格也要随着产品的更新换代而逐步变化。
因此应采用产品生命周期定价策略,产品一般都会经过介绍、成长、成熟和衰退四个阶段,可以根据不同的时期相应地调整产品的价格来适应市场的变化。
6.小李是一家新进入市场且规模不大的从事电脑等IT产品销售的公司市场营销部门经理。
公司根据当前的市场营销状况考虑实施网络营销,现希望小李来制定网络营销计划和网络营销方案。
要求:
根据公司的实际情况,小李制定网络营销计划的思路应是什么?
应按照什么样的步骤来制定网络营销计划?
要制定出科学的网络营销计划,应当对以下问题作出明确的回答:
打算利用网络进行哪些活动?
是否建立自己的网站?
是否需要申请自己的域名?
预期的主要目标客户在哪些地区?
什么样人口构成?
希望为网络营销方案投入多少资金?
如何经营自己的网站?
当上述问题有了明确的思路之后,就可以编制网络营销计划方案。
7.某旅游公司是一家历史悠久的企业,曾经有一批忠诚的顾客。
但由于旅游市场竞争日趋激烈,该公司的客户资源日趋减少,形成了巨大的经营压力。
公司高层多次召开会议研究对策,最后达成了比较一致的意见。
公司认为“吃老本”是没有发展前途的,应当创新营销方式,大力开展网络营销活动,通过网络营销平台来开发和巩固顾客群,将失去的顾客找回来。
于是,公司
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